CN109903098A - 一种客户身份识别和自动归类系统 - Google Patents
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Abstract
本发明属于客户管理系统技术领域，具体涉及一种客户身份识别和自动归类系统，包括客户身份识别设备和客户自动归类设备，克服了现有技术的不足，通过记录员工与客户通话时间、达成约见时间、签单所耗时间和签单次数后，将客户进行优质化归类，从而方便公司员工和管理人员对客户优质程度的管理，有效的提高了电话销售的效率和质量。
Description
技术领域
本发明属于客户管理系统技术领域，具体涉及一种客户身份识别和自动归类系统。
背景技术
电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
发明内容
本发明的目的在于提供一种客户身份识别和自动归类系统，克服了现有技术的不足，通过记录员工与客户通话时间、达成约见时间、签单所耗时间和签单次数后，将客户进行优质化归类，从而方便公司员工和管理人员对客户优质程度的管理，有效的提高了电话销售的效率和质量。
为解决上述问题，本发明所采取的技术方案如下：
一种客户身份识别和自动归类系统，包括客户身份识别设备和客户自动归类设备；
所述客户身份识别设备包括：
联系方式存储设备，用于预先存储待联系客户联系方式和身份信息；
语音存储设备，用于预先存储公司内部各员工语音信息以及基准人声信息；
客户声音检测设备，用于对员工与客户通话声音进行实时采集，并对实时采集结果进行分析以确定实时采集到的通话中是否包含客户声音成分通话中员工语音信息以及基准人声信息；
客户声音与联系方式对接设备，用于将客户联系方式和身份信息与本次通话的语音信息以及基准人声信息进行对接，给客户联系方式和身份信息内填充一个语音基准人声信息；
所述客户自动归类设备包括：
通话时间记录设备，读取客户声音与联系方式对接设备内的录音信息后，计算出对应客户通话发生日期、每次通话时长和每两次通话之间的间隔时间；
达成约见所需通话时间记录设备，用于记录每次成功约见客户的发生日期，并与通话时间记录设备连接，读取与上一次成功约见日期后，计算出与本次成功约见客户的发生日期时间差值，并记录；
达成签单总耗时记录设备，用于记录业务人员与客户成功签单的日期，并与通话时间记录设备连接，读取与第一次与客户通话发生日期后，计算出签单总耗时；
达成签单次数和每个签单间隔时间记录设备，用于记录签单次数大于1的客户信息，且计算出每次签单间隔时间；
客户分析设备，将客户达成签单总耗时进行排序且记录，将达成签单次数进行排序且记录，将同一个客户的每个签单间隔时间进行排序且记录。
进一步，所述达成约见所需通话时间记录设备，在计算上一次成功约见日期与本次成功约见客户的发生日期时间差值时，若没有记录上一次成功约见日期，将第一次与客户通话发生日期算成上一次成功约见日期。
进一步，所述客户分析设备，将达成签单次数为0、通话时长低于10分钟的客户标记为无意向客户，将达成签单次数为0、通话时长10分钟到30分钟之间且通话时长超过150分钟的客户标记为待观察客户，将达成签单次数为0、通话时长大于30分钟且通话时长不超过150分钟的客户标记为有意向客户，将达成签单次数1单以上标记为优质客户，将将达成签单次数1单以上标记为VIP客户。
进一步，所述客户自动归类设备还包括显示设备，所述显示设备用于将客户分析设备归类后的排序显示出来，便于员工和管理人员读取。
本发明与现有技术相比较，具有以下有益效果：
本发明所述一种客户身份识别和自动归类系统，通过记录员工与客户通话时间、达成约见时间、签单所耗时间和签单次数后，将客户进行优质化归类，从而方便公司员工和管理人员对客户优质程度的管理，有效的提高了电话销售的效率和质量。
附图说明
图1为一种客户身份识别和自动归类系统的结构方框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图所示，本发明所述一种客户身份识别和自动归类系统，包括客户身份识别设备和客户自动归类设备；
所述客户身份识别设备包括：
联系方式存储设备，用于预先存储待联系客户联系方式和身份信息；
语音存储设备，用于预先存储公司内部各员工语音信息以及基准人声信息；
客户声音检测设备，用于对员工与客户通话声音进行实时采集，并对实时采集结果进行分析以确定实时采集到的通话中是否包含客户声音成分通话中员工语音信息以及基准人声信息；
客户声音与联系方式对接设备，用于将客户联系方式和身份信息与本次通话的语音信息以及基准人声信息进行对接，给客户联系方式和身份信息内填充一个语音基准人声信息；
所述客户自动归类设备包括：
通话时间记录设备，读取客户声音与联系方式对接设备内的录音信息后，计算出对应客户通话发生日期、每次通话时长和每两次通话之间的间隔时间；
达成约见所需通话时间记录设备，用于记录每次成功约见客户的发生日期，并与通话时间记录设备连接，读取与上一次成功约见日期后，计算出与本次成功约见客户的发生日期时间差值，并记录；
达成签单总耗时记录设备，用于记录业务人员与客户成功签单的日期，并与通话时间记录设备连接，读取与第一次与客户通话发生日期后，计算出签单总耗时；
达成签单次数和每个签单间隔时间记录设备，用于记录签单次数大于1的客户信息，且计算出每次签单间隔时间；
客户分析设备，将客户达成签单总耗时进行排序且记录，将达成签单次数进行排序且记录，将同一个客户的每个签单间隔时间进行排序且记录。
进一步，所述达成约见所需通话时间记录设备，在计算上一次成功约见日期与本次成功约见客户的发生日期时间差值时，若没有记录上一次成功约见日期，将第一次与客户通话发生日期算成上一次成功约见日期。
进一步，所述客户分析设备，将达成签单次数为0、通话时长低于10分钟的客户标记为无意向客户，将达成签单次数为0、通话时长10分钟到30分钟之间且通话时长超过150分钟的客户标记为待观察客户，将达成签单次数为0、通话时长大于30分钟且通话时长不超过150分钟的客户标记为有意向客户，将达成签单次数1单以上标记为优质客户，将将达成签单次数1单以上标记为VIP客户。
进一步，所述客户自动归类设备还包括显示设备，所述显示设备用于将客户分析设备归类后的排序显示出来，便于员工和管理人员读取。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
Claims (4)
1.一种客户身份识别和自动归类系统，其特征在于：包括客户身份识别设备和客户自动归类设备；
所述客户身份识别设备包括：
联系方式存储设备，用于预先存储待联系客户联系方式和身份信息；
语音存储设备，用于预先存储公司内部各员工语音信息以及基准人声信息；
客户声音检测设备，用于对员工与客户通话声音进行实时采集，并对实时采集结果进行分析以确定实时采集到的通话中是否包含客户声音成分通话中员工语音信息以及基准人声信息；
客户声音与联系方式对接设备，用于将客户联系方式和身份信息与本次通话的语音信息以及基准人声信息进行对接，给客户联系方式和身份信息内填充一个语音基准人声信息；
所述客户自动归类设备包括：
通话时间记录设备，读取客户声音与联系方式对接设备内的录音信息后，计算出对应客户通话发生日期、每次通话时长和每两次通话之间的间隔时间；
达成约见所需通话时间记录设备，用于记录每次成功约见客户的发生日期，并与通话时间记录设备连接，读取与上一次成功约见日期后，计算出与本次成功约见客户的发生日期时间差值，并记录；
达成签单总耗时记录设备，用于记录业务人员与客户成功签单的日期，并与通话时间记录设备连接，读取与第一次与客户通话发生日期后，计算出签单总耗时；
达成签单次数和每个签单间隔时间记录设备，用于记录签单次数大于1的客户信息，且计算出每次签单间隔时间；
客户分析设备，将客户达成签单总耗时进行排序且记录，将达成签单次数进行排序且记录，将同一个客户的每个签单间隔时间进行排序且记录。
2.根据权利要求1所述的一种客户身份识别和自动归类系统，其特征在于：所述达成约见所需通话时间记录设备，在计算上一次成功约见日期与本次成功约见客户的发生日期时间差值时，若没有记录上一次成功约见日期，将第一次与客户通话发生日期算成上一次成功约见日期。
3.根据权利要求1所述的一种客户身份识别和自动归类系统，其特征在于：所述客户分析设备，将达成签单次数为0、通话时长低于10分钟的客户标记为无意向客户，将达成签单次数为0、通话时长10分钟到30分钟之间且通话时长超过150分钟的客户标记为待观察客户，将达成签单次数为0、通话时长大于30分钟且通话时长不超过150分钟的客户标记为有意向客户，将达成签单次数1单以上标记为优质客户，将将达成签单次数1单以上标记为VIP客户。
4.根据权利要求1所述的一种客户身份识别和自动归类系统，其特征在于：所述客户自动归类设备还包括显示设备，所述显示设备用于将客户分析设备归类后的排序显示出来，便于员工和管理人员读取。
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