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CN108734315A - 与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法 - Google Patents

与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法 Download PDF

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CN108734315A
CN108734315A CN201710241744.6A CN201710241744A CN108734315A CN 108734315 A CN108734315 A CN 108734315A CN 201710241744 A CN201710241744 A CN 201710241744A CN 108734315 A CN108734315 A CN 108734315A
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蒋阳川
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Ningbo Xuanyuexing Electric Automobile Service Co Ltd
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Abstract

本发明公开了与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法。它针对改变预约还车地点的情况，根据还车地点的还车设置内容来界定后续的还车操作，具体的还车操作包括以下几方面：(1)汽车租赁平台异常还车情况下的费用操作；(2)汽车租赁平台异常还车情况下的车辆定位操作；(3)汽车租赁平台异常还车情况下的信息处理操作；(4)汽车租赁平台异常还车情况下的车辆救济操作；(5)汽车租赁平台异常还车情况下的系统监控报警。本发明的有益效果是：有效的提高了租赁车辆对于异常还车的处理效率，确保租赁车辆能够被顺利还车，使得租赁车辆能够被快速有效被投入到汽车租赁系统中，提高汽车租赁效率。

Description

与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法
技术领域
本发明涉及汽车租赁相关技术领域，尤其是指与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法。
背景技术
汽车租赁业被称为交通运输服务行，它因为无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换等优点，以租车代替买车来控制企业成本，这种在外企中十分流行的管理方式，正慢慢受到国内企事业单位和个人用户的青睐。
汽车租赁是指将汽车的资产使用权从拥有权中分开，出租人具有资产所有权，承租人拥有资产使用权，出租人与承租人签订租赁合同，以交换使用权利的一种交易形式。
汽车租赁是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车(包括载货汽车和载客汽车)交付承租人使用，不提供驾驶劳务的经营方式。汽车租赁的实质是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获取收益的一种经营行为，其出租标的除了实物汽车以外，还包含保证该车辆正常、合法上路行驶的所有手续与相关价值。不同于一般汽车出租业务的是，在租赁期间，承租人自行承担驾驶职责。汽车租赁业的核心思想是资源共享，服务社会。
在汽车租赁的过程中，往往存在异常还车的情况，这种情况下往往导致汽车租赁平台和会员双双受到部分的影响，从而导致汽车租赁的效率降低，也会导致会员对汽车租赁平台的观感下降。
发明内容
本发明是为了克服现有技术中存在上述的不足，提供了一种提高汽车租赁效率的与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法。
为了实现上述目的，本发明采用以下技术方案：
与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法，针对改变预约还车地点的情况，根据还车地点的还车设置内容来界定后续的还车操作，具体的还车操作包括以下几方面：
(1)汽车租赁平台异常还车情况下的费用操作；
(2)汽车租赁平台异常还车情况下的车辆定位操作；
(3)汽车租赁平台异常还车情况下的信息处理操作；
(4)汽车租赁平台异常还车情况下的车辆救济操作；
(5)汽车租赁平台异常还车情况下的系统监控报警。
汽车租赁平台还车是针对会员无法还车情况的一种辅助手段，对于正常计费属于异常类还车，异常类还车的情况需要工作人员手动处理。有一些异常还车可以通过工作人员主观判断可以还原真实情况，则可以直接进行结算。针对无法主观还原真实情况的，需要致电会员，并通过技术手段查询系统日志来逐步还原真实情况。本发明是针对与预约租车目的地不符的异常还车情况进行处理，通过对费用、车辆定位、信息处理、车辆救济和系统监控报警这几方面来解决异常还车问题，有效的提高了租赁车辆对于异常还车的处理效率，从而确保租赁车辆能够被顺利还车，使得租赁车辆能够被快速有效被投入到汽车租赁系统中，进而提高汽车租赁效率。
作为优选，针对还车地点的还车设置内容，包括以下几方面：
(a)该还车地点对预约还车没有要求，则可以正常还车；
(b)汽车租赁平台对预约还车有要求，则进行提示附近可以还车的还车地点；
(c)会员强行要在该站点进行还车，则需要将请求提交给客服，或者直接致电客服进行处理，客服根据用户的情况和附近车务人员的情况决定是否汽车租赁平台还车，一旦汽车租赁平台还车之后，车务人员需要将车辆调度到合适的还车地点，产生的额外费用需要会员进行承担。
作为优选，在还车操作(1)方面中，汽车租赁平台异常还车之后，计费程序是不会启动的，即会员不会收到计费的提醒，需要等待会员确认时间之后，才能确认计费，其中：会员确认时间是根据充电桩充电记录、车务人员的时间确认、客服人员的时间确认和会员自行上传相关证据中的一种或多种确定。
作为优选，在还车操作(2)方面中，由于与预约租车目的地不符故而导致车辆定位异常，用户提交异常信息，通过以下几种方式来实现定位的恢复：
(a汽车租赁平台自动反馈自救措施，具体为重启车机、重启GPS中的一种或者多种；
(b)用户手机辅助上传车辆定位信息以完成车辆定位的恢复；
(c)对车辆进行充电，通过充电桩的固定位置来定位车辆。
作为优选，在还车操作(3)方面中，汽车租赁平台异常还车信息触发之后，会向三方面进行信息广播，具体为：客户人员的系统消息提醒、车务人员的手机应用消息提醒、附近巡逻车车载智能屏车联网系统信息提醒，通过三个方面的信息广播，使得异常还车信息能够得到高效的解决。
作为优选，汽车租赁平台异常还车的信息分为四个部分，分别是日志、工单、提醒、订单；其中：日志是汽车租赁平台中操作的一个流水账，记录着整个还车过程的详细内容，通过日志可以复原整个还车的过程；工单是针对异常还车的情况，将整个过程形成一个简单的描述发送给车务管理系统，并提醒车辆负责人对异常还车过程进行跟踪；提醒的内容主要定位于客服人员对整个订单系统的跟踪，让客服人员时刻能够关注到订单的异常信息；订单是整个租赁过程的正常记录，任何一个租赁单都会以订单的形态结算，异常还车同样需要通过订单的形态进行结算。
作为优选，在还车操作(4)方面中，车辆异常还车之后，针对异常情况会结合系统分析的情况和会员提供的情况进行综合评判，然后结合客服人员、车务人员、巡逻车三方的判断，确定车辆的救济方式，具体包括如下方式：
(a)能够通过用户协助解决的，则经客服人员指导对车辆进行救济，具体为：通过充电解决的定位问题和通过手机确定车辆故障信息中的一种或多种；
(b)需要通过现场解决的，则由车务人员和巡逻车进行综合判别对车辆进行救济。
作为优选，在还车操作(5)方面中，每次汽车租赁平台还车之后，都会产生一条报警信息，通知车务人员和客服人员，需要车务人员进行核实的情况，客服人员会再次通知车务人员进行现场核实，客服人员最后将监控结果通知给用户；与此同时，监控报警信息同时会归档处理，方便日后查询，整个办理的过程和整个流向都会清晰的保存起来，可以还原整个监控过程。
本发明的有益效果是：有效的提高了租赁车辆对于异常还车的处理效率，确保租赁车辆能够被顺利还车，使得租赁车辆能够被快速有效被投入到汽车租赁系统中，提高汽车租赁效率。
具体实施方式
下面结合具体实施方式对本发明做进一步的描述。
与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法，针对改变预约还车地点的情况，根据还车地点的还车设置内容来界定后续的还车操作，其中还车地点的还车设置内容，包括以下几方面：(a)该还车地点对预约还车没有要求，则可以正常还车；(b)汽车租赁平台对预约还车有要求，则进行提示附近可以还车的还车地点；(c)会员强行要在该站点进行还车，则需要将请求提交给客服，或者直接致电客服进行处理，客服根据用户的情况和附近车务人员的情况决定是否汽车租赁平台还车，一旦汽车租赁平台还车之后，车务人员需要将车辆调度到合适的还车地点，产生的额外费用需要会员进行承担；具体的还车操作包括以下几方面：
(1)汽车租赁平台异常还车情况下的费用操作；汽车租赁平台异常还车之后，计费程序是不会启动的，即会员不会收到计费的提醒，需要等待会员确认时间之后，才能确认计费，其中：会员确认时间是根据充电桩充电记录、车务人员的时间确认、客服人员的时间确认和会员自行上传相关证据中的一种或多种确定；
(2)汽车租赁平台异常还车情况下的车辆定位操作；由于与预约租车目的地不符故而导致车辆定位异常，用户提交异常信息，通过以下几种方式来实现定位的恢复：(a)汽车租赁平台自动反馈自救措施，具体为重启车机、重启GPS中的一种或者多种；(b)用户手机辅助上传车辆定位信息以完成车辆定位的恢复；(c)对车辆进行充电，通过充电桩的固定位置来定位车辆。
(3)汽车租赁平台异常还车情况下的信息处理操作；汽车租赁平台异常还车信息触发之后，会向三方面进行信息广播，具体为：客户人员的系统消息提醒、车务人员的手机应用消息提醒、附近巡逻车车载智能屏车联网系统信息提醒，通过三个方面的信息广播，使得异常还车信息能够得到高效的解决；汽车租赁平台异常还车的信息分为四个部分，分别是日志、工单、提醒、订单；其中：日志是汽车租赁平台中操作的一个流水账，记录着整个还车过程的详细内容，通过日志可以复原整个还车的过程；工单是针对异常还车的情况，将整个过程形成一个简单的描述发送给车务管理系统，并提醒车辆负责人对异常还车过程进行跟踪；提醒的内容主要定位于客服人员对整个订单系统的跟踪，让客服人员时刻能够关注到订单的异常信息；订单是整个租赁过程的正常记录，任何一个租赁单都会以订单的形态结算，异常还车同样需要通过订单的形态进行结算；
(4)汽车租赁平台异常还车情况下的车辆救济操作；车辆异常还车之后，针对异常情况会结合系统分析的情况和会员提供的情况进行综合评判，然后结合客服人员、车务人员、巡逻车三方的判断，确定车辆的救济方式，具体包括如下方式：(a)能够通过用户协助解决的，则经客服人员指导对车辆进行救济，具体为：通过充电解决的定位问题和通过手机确定车辆故障信息中的一种或多种；(b)需要通过现场解决的，则由车务人员和巡逻车进行综合判别对车辆进行救济；
(5)汽车租赁平台异常还车情况下的系统监控报警；每次汽车租赁平台还车之后，都会产生一条报警信息，通知车务人员和客服人员，需要车务人员进行核实的情况，客服人员会再次通知车务人员进行现场核实，客服人员最后将监控结果通知给用户；与此同时，监控报警信息同时会归档处理，方便日后查询，整个办理的过程和整个流向都会清晰的保存起来，可以还原整个监控过程。
汽车租赁平台还车是针对会员无法还车情况的一种辅助手段，对于正常计费属于异常类还车，异常类还车的情况需要工作人员手动处理。有一些异常还车可以通过工作人员主观判断可以还原真实情况，则可以直接进行结算。针对无法主观还原真实情况的，需要致电会员，并通过技术手段查询系统日志来逐步还原真实情况。本发明是针对与预约租车目的地不符的异常还车情况进行处理，通过对费用、车辆定位、信息处理、车辆救济和系统监控报警这几方面来解决异常还车问题，有效的提高了租赁车辆对于异常还车的处理效率，从而确保租赁车辆能够被顺利还车，使得租赁车辆能够被快速有效被投入到汽车租赁系统中，进而提高汽车租赁效率。

Claims (8)

1.与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法，其特征是，针对改变预约还车地点的情况，根据还车地点的还车设置内容来界定后续的还车操作，具体的还车操作包括以下几方面：
(1)汽车租赁平台异常还车情况下的费用操作；
(2)汽车租赁平台异常还车情况下的车辆定位操作；
(3)汽车租赁平台异常还车情况下的信息处理操作；
(4)汽车租赁平台异常还车情况下的车辆救济操作；
(5)汽车租赁平台异常还车情况下的系统监控报警。
2.根据权利要求1所述的与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法，其特征是，针对还车地点的还车设置内容，包括以下几方面：
(a)该还车地点对预约还车没有要求，则可以正常还车；
(b)汽车租赁平台对预约还车有要求，则进行提示附近可以还车的还车地点；
(c)会员强行要在该站点进行还车，则需要将请求提交给客服，或者直接致电客服进行处理，客服根据用户的情况和附近车务人员的情况决定是否汽车租赁平台还车，一旦汽车租赁平台还车之后，车务人员需要将车辆调度到合适的还车地点，产生的额外费用需要会员进行承担。
3.根据权利要求1或2所述的与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法，其特征是，在还车操作(1)方面中，汽车租赁平台异常还车之后，计费程序是不会启动的，即会员不会收到计费的提醒，需要等待会员确认时间之后，才能确认计费，其中：会员确认时间是根据充电桩充电记录、车务人员的时间确认、客服人员的时间确认和会员自行上传相关证据中的一种或多种确定。
4.根据权利要求1或2所述的与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法，其特征是，在还车操作(2)方面中，由于与预约租车目的地不符故而导致车辆定位异常，用户提交异常信息，通过以下几种方式来实现定位的恢复：
(a)汽车租赁平台自动反馈自救措施，具体为重启车机、重启GPS中的一种或者多种；
(b)用户手机辅助上传车辆定位信息以完成车辆定位的恢复；
(c)对车辆进行充电，通过充电桩的固定位置来定位车辆。
5.根据权利要求1或2所述的与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法，其特征是，在还车操作(3)方面中，汽车租赁平台异常还车信息触发之后，会向三方面进行信息广播，具体为：客户人员的系统消息提醒、车务人员的手机应用消息提醒、附近巡逻车车载智能屏车联网系统信息提醒，通过三个方面的信息广播，使得异常还车信息能够得到高效的解决。
6.根据权利要求5所述的与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法，其特征是，汽车租赁平台异常还车的信息分为四个部分，分别是日志、工单、提醒、订单；其中：日志是汽车租赁平台中操作的一个流水账，记录着整个还车过程的详细内容，通过日志可以复原整个还车的过程；工单是针对异常还车的情况，将整个过程形成一个简单的描述发送给车务管理系统，并提醒车辆负责人对异常还车过程进行跟踪；提醒的内容主要定位于客服人员对整个订单系统的跟踪，让客服人员时刻能够关注到订单的异常信息；订单是整个租赁过程的正常记录，任何一个租赁单都会以订单的形态结算，异常还车同样需要通过订单的形态进行结算。
7.根据权利要求1或2所述的与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法，其特征是，在还车操作(4)方面中，车辆异常还车之后，针对异常情况会结合系统分析的情况和会员提供的情况进行综合评判，然后结合客服人员、车务人员、巡逻车三方的判断，确定车辆的救济方式，具体包括如下方式：
(a)能够通过用户协助解决的，则经客服人员指导对车辆进行救济，具体为：通过充电解决的定位问题和通过手机确定车辆故障信息中的一种或多种；
(b)需要通过现场解决的，则由车务人员和巡逻车进行综合判别对车辆进行救济。
8.根据权利要求1或2所述的与预约租车目的地不符的异常还车情况处理方法，其特征是，在还车操作(5)方面中，每次汽车租赁平台还车之后，都会产生一条报警信息，通知车务人员和客服人员，需要车务人员进行核实的情况，客服人员会再次通知车务人员进行现场核实，客服人员最后将监控结果通知给用户；与此同时，监控报警信息同时会归档处理，方便日后查询，整个办理的过程和整个流向都会清晰的保存起来，可以还原整个监控过程。
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