CN107808307A - 业务员画像形成方法、电子装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

一种业务员画像形成方法，包括如下步骤：S01，采集业务员的信息数据，所述信息数据包括属性数据和业务数据；S02，形成业务员的画像标签，对业务员的属性数据和业务数据分别进行处理，形成业务员的属性标签和业务标签；S03，根据画像标签构建业务员画像模型，对形成的业务员画像标签进行建模形成业务员画像；S04，存储业务员画像，将形成的业务员画像输出至画像存储模块，并设置画像的唯一识别标识。采用该画像形成方法能够获得业务员直观全面的了解，便于坐席解答业务员提出的咨询问题并对该业务员提出更有效的建议，提升业务员的业务价值和业务能力。

Description

业务员画像形成方法、电子装置及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及一种画像形成方法，具体涉及一种业务员画像形成方法、电子装置及计算机可读存储介质。

背景技术

现有技术中，当坐席在与业务员沟通的时候通常是通过电话进行沟通，对于业务员的个人特征以及业务状况没有直观深入的了解，仅通过语音方式沟通交流，导致无法进行有效的沟通，为业务员提供需要的资讯或解答，从而更好的提升业务员的业务价值并挖掘其业务潜力。

发明内容

本发明的目的在于提供一种身份识别方法、电子装置以及计算机可读存储介质，进而在一定程度上克服现有技术中存在的问题，提高身份识别的准确性。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

一种业务员画像形成方法，包括如下步骤：

S01，采集业务员的信息数据，

所述信息数据包括属性数据和业务数据；

S02，形成业务员的画像标签，

对业务员的属性数据和业务数据分别进行处理，形成业务员的属性标签和业务标签；

S03，根据画像标签构建业务员画像模型，

对形成的业务员画像标签进行建模形成业务员画像；

S04，存储业务员画像，

用于存储形成的业务员画像，并形成该画像的唯一识别码。

进一步地，S01中的属性数据包括姓名、年龄、性别、出生日期；业务数据包括业务员名下的产品线及其权重。

进一步地，S02中的对业务员的属性数据和业务数据分别进行处理包括对所述属性数据和业务数据进行特征提取，并根据该提取的特征分别形成属性标签和业务标签。

进一步地，S03中的根据画像标签构建业务员画像模型包括：根据所述属性标签构建业务员的属性画像，根据所述业务标签构建业务员的业务雷达图像。

进一步地，根据所述属性标签构建业务员的属性画像包括：根据所述业务员的属性标签从图片数据库中选取符合属性标签的图片。

进一步地，根据所述业务标签构建业务员的业务雷达图像包括：提取业务员名下的所属产品线以及各产品线的权重，根据所述产品线种类及其权重形成辐射状的业务雷达图。

为了实现上述目的，本发明还提供一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储可被所述处理器执行的业务员画像形成系统，所述业务员画像形成系统包括：

信息采集模块，用于从数据库中采集业务员的信息数据，包括采集业务员的属性数据和业务数据，并将采集到的信息数据发送至数据处理模块；

数据处理模块，用于对采集的属性数据和业务数据分别进行处理，形成业务员的属性标签和业务标签；

画像生成模块，分别根据属性标签和业务标签生成业务员的属性画像和业务画像；

画像存储模块，用于存储将形成的属性画像和业务画像，并形成该画像的唯一识别码。

进一步地，数据处理模块包括：特征提取子模块、标签形成子模块，所述特征提取子模块用于从属性数据和业务数据中提取用于形成标签的特征；所述标签形成子模块用于根据提取到的特征形成相应的属性标签和业务标签。

进一步地，画像生成模块包括：属性画像生成子模块、业务画像生成子模块，所述属性画像生成子模块用于根据所述属性标签生成业务员的属性画像，所述业务画像生成子模块用于根据所述业务标签生成业务员的业务画像。

为了实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有业务员画像形成系统，所述业务员画像形成系统可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如上述的业务员画像形成方法的步骤。

本发明的积极进步效果在于：通过同时展示该业务员的属性画像和业务画像，可便于坐席与业务员进行沟通时对业务员有更直观的了解，便于坐席解答业务员提出的咨询问题并对该业务员提出更有效的建议，提升业务员的业务价值和业务能力。

附图说明

图1示出了本发明业务员画像形成方法一实施例的流程图。

图2示出了本发明业务员画像形成系统一实施例的流程图。

图3示出了本发明业务员画像形成系统又一实施例的程序模块示意图。

图4示出了本发明业务员画像形成系统又一实施例的程序模块示意图。

图5示出了本发明电子装置一实施例的硬件架构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一

参阅图1，示出了业务员画像形成方法的具体步骤，具体如下：

S01，采集业务员的信息数据

信息数据包括属性数据和业务数据，所述属性数据用于形成业务员的属性画像，所述业务数据用于形成业务员的业务雷达图，其中属性数据包括姓名、年龄、性别、出生日期；业务数据包括业务员名下的产品线及其权重，所述信息数据的采集可通过信息采集单元从业务员数据库中进行采集。

S02，形成业务员的画像标签

标签是一种用户的特征符号表示，一方面，它能够化整为零，每个标签规定了所述用户的一个角度，另一方面，它能够化零为整，用户画像是一个整体，各个维度不孤立，标签之间存在联系，是用户数据化管理的基础。

在本实施例中，业务员的标签通过对业务员的相关数据进行统计分析以及特征提取形成业务员的标签，对采集的业务员属性数据和业务数据分别进行处理，形成业务员的属性标签和业务标签，包括对所述属性数据和业务数据进行特征提取，并根据该提取的特征分别形成属性标签和业务标签。

其中对于年龄在20-30之间的女性，提取年龄段和性别特征后形成“年轻女士”的属性标签，对于年龄在30-50之间的男性，提取年龄段和性别特征后形成“中年男士”的属性标签，对出生日期进行特征提取后形成业务员星座的属性标签，对于出生日期在9月2号的业务员提取特征后形成“处女座”的属性标签，属性标签还包括业务员具体的年龄、工龄以及姓名的属性标签，通过对属性数据中不同数据类型特征的提取形成属性标签1、属性标签2等多个属性标签。

所述业务标签通过对产品线种类以及相应权重特征的提取，形成业务员在各个产品线的业务标签，如产品线种类包括：寿险、养老险、产险、健康险、财产险、车险等，如业务员名下的寿险所占的权重为30％，通过提取业务种类名称和权重特征形成“寿险(0.3)”的业务标签，对于不同的业务种类，分别进行特征的提取后形成业务标签1、业务标签2等多个业务标签。

S03，根据画像标签构建业务员画像模型

用户画像实际是对现实世界中用户的各种具体属性和行为进行抽象化的数学建模，通过将与用户相关的数据进行整合处理后形成能够用于建模的标签数据，再通过一定的算法或模型搭建相应的画像，用户画像实际是一种模型，而标签则是用于表达模型的一个个符号，标签来源于数据统计，标签与用户的业务相关联，是将大量的业务数据经过统计分析以及特征提取获得的，标签相对于画像是局部相对于整体的对应关系，即一个用户画像是通过该用户的多个标签整合而成的。

在本实施例中，对于业务员画像的形成，则通过所述业务员的标签进行建模形成业务员画像，即根据所述属性标签构建业务员的属性画像，如业务员的属性标签1为“年轻女士”，根据该属性标签1从图片数据库中选取符合属性标签1的人物头像作为业务员的属性画像，所述属性标签中的其它标签如年龄、工龄、星座、姓名标签，可根据该属性标签从图片数据库中选取匹配的图片作为属性画像，或者形成相应的文字框图作为属性画像。对于不同的属性标签可形成相应的属性画像1、属性画像2等多个属性画像。

根据所述业务标签构建业务员的业务雷达图像，业务员的所述多个业务标签通过雷达图的形式进行展示，其中雷达图中沿径向延伸的线条对应各个业务标签中的业务种类，雷达图各个线条的线上值对应各个业务种类的权重比例。

通过形成业务雷达图能够更直观的发现所述业务员在哪些产品线的权重较高，即在该产品线的业务能力较强，在哪些产品线的权重较低，即在该产品线的业务能力较弱，便于坐席根据业务员在各个产品线的业务能力强弱进行有针对性的指导。

S04，存储业务员画像

将形成的业务员画像输出至画像存储模块，并设置画像的唯一识别标识，所述业务员画像的唯一识别码为业务员的业务员编码、身份证号或电话号码。

所述业务员的多个属性画像以及业务画像被统一输出至画像存储模块，并在该存储模块设置各个画像对应的唯一识别码作为后续调用该业务员相应画像的调用码。

系统在收到某个业务员的咨询请求后，通过该业务员的业务编码从画像存储模块调出该业务员的画像，其中所述业务员的多个属性画像可分模块进行展示，所述业务员的业务画像可通过雷达图进行展示，该属性画像和业务画像可同时展示在一个页面中也可分不同的页面进行展示。

实施例二

参阅图2-4，示出了一种业务员画像形成系统，业务员画像形成系统被分割成一个或多个程序模块，一个或者多个程序模块被存储于存储介质中，并由一个或多个处理器所执行，以完成本发明。本发明所称的程序模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序本身更适合描述业务员画像形成系统在存储介质中的执行过程，以下描述将具体介绍本实施例各程序模块的功能：

数据采集模块201，用于从数据库中采集业务员的信息数据，包括采集业务员的属性数据和业务数据，所述属性数据用于形成业务员的属性画像，所述业务数据用于形成业务员的业务雷达图，其中属性数据包括姓名、年龄、性别、出生日期；业务数据包括业务员名下的产品线及其权重，并将采集到的信息数据发送至数据处理模块202。

数据处理模块202，用于对采集的属性数据和业务数据分别进行处理，形成业务员的属性标签和业务标签，包括特征提取子模块2021、标签形成子模块2022，所述特征提取子模块2021用于从属性数据和业务数据中提取用于形成标签的特征，如提取年龄段特征、性别特征、工龄特征等，所述标签形成子模块2022用于根据提取到的特征形成相应的属性标签和业务标签，并将形成的标签发送至画像生成模块203。

画像生成模块203，分别根据属性标签和业务标签生成业务员的属性画像和业务画像，包括属性画像生成子模块2031、业务画像生成子模块2032，所述属性画像生成子模块2031用于根据所述属性标签生成业务员的属性画像，所述业务画像生成子模块2032用于根据所述业务标签生成业务员的业务画像，所述画像生成模块将生成的业务员画像发送至画像存储模块204。

画像存储模块204，用于存储形成的属性画像和业务画像，并形成该画像的唯一识别码，所述业务员画像的唯一识别码为业务员的业务员编码、身份证号或电话号码。

实施例三

参阅图5，本实施例提供一种电子装置。是本发明电子装置一实施例的硬件架构示意图。本实施例中，所述电子装置2是一种能够按照事先设定或者存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备。例如，可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器(包括独立的服务器，或者多个服务器所组成的服务器集群)等。如图所示，所述电子装置2至少包括，但不限于，可通过系统总线相互通信连接存储器21、处理器22、网络接口23、以及业务员画像形成系统20。其中：

所述存储器21至少包括一种类型的计算机可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器21可以是所述电子装置2的内部存储模块，例如该电子装置2的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器21也可以是所述电子装置2的外部存储设备，例如该电子装置2上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，，SD)卡，闪存卡(FlashCard)等。当然，所述存储器21还可以既包括所述电子装置2的内部存储模块也包括其外部存储设备。本实施例中，所述存储器21通常用于存储安装于所述电子装置2的操作系统和各类应用软件，例如所述业务员画像形成系统20的程序代码等。此外，所述存储器21还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

所述处理器22在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器22通常用于控制所述电子装置2的总体操作，例如执行与所述电子装置2进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，所述处理器22用于运行所述存储器21中存储的程序代码或者处理数据，例如运行所述的业务员画像形成系统20等。

所述网络接口23可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口23通常用于在所述电子装置2与其他电子装置之间建立通信连接。例如，所述网络接口23用于通过网络将所述电子装置2与外部终端相连，在所述电子装置2与外部终端之间的建立数据传输通道和通信连接等。所述网络可以是企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)、全球移动通讯系统(Global System of Mobile communication，GSM)、宽带码分多址(Wideband CodeDivision Multiple Access，WCDMA)、4G网络、5G网络、蓝牙(Bluetooth)、Wi-Fi等无线或有线网络。

需要指出的是，图5仅示出了具有部件21-23的电子装置，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的部件，可以替代的实施更多或者更少的部件。

在本实施例中，存储于存储器21中的所述业务员画像形成系统20还可以被分割为一个或者多个程序模块，所述一个或者多个程序模块被存储于存储器21中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器22)所执行，以完成本发明。

例如，图3-4示出了所述实现业务员画像形成系统20第一实施例的程序模块示意图，该实施例中，所述基于业务员画像形成系统20可以被划分为数据采集模块201、数据处理模块202、画像生成模块203以及画像存储模块204。其中，本发明所称的程序模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述所述业务员画像形成系统20在所述电子装置2中的执行过程。所述程序模块201-204的具体功能在实施例三中已有详细描述，在此不再赘述。

实施例四

本实施例提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有所述业务员画像形成系统20，该业务员画像形成系统20被一个或多个处理器执行时实现上述业务员画像形成方法或电子装置的操作。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种业务员画像形成方法，其特征在于，包括如下步骤：

S01，采集业务员的信息数据，

所述信息数据包括属性数据和业务数据；

S02，形成业务员的画像标签，

对业务员的属性数据和业务数据分别进行处理，形成业务员的属性标签和业务标签；

S03，根据画像标签构建业务员画像模型，

对形成的业务员画像标签进行建模形成业务员画像；

S04，存储业务员画像，

用于存储形成的业务员画像，并形成该画像的唯一识别码。

2.根据权利要求1所述的画像形成方法，其特征在于，S01中的属性数据包括姓名、年龄、性别、出生日期；业务数据包括业务员名下的产品线及其权重。

3.根据权利要求1所述的画像形成方法，其特征在于，S02中的对业务员的属性数据和业务数据分别进行处理包括对所述属性数据和业务数据进行特征提取，并根据该提取的特征分别形成属性标签和业务标签。

4.根据权利要求3所述的画像形成方法，其特征在于，S03中的根据画像标签构建业务员画像模型包括：根据所述属性标签构建业务员的属性画像，根据所述业务标签构建业务员的业务雷达图像。

5.根据权利要求4所述的画像形成方法，其特征在于，根据所述属性标签构建业务员的属性画像包括：根据所述业务员的属性标签从图片数据库中选取符合属性标签的图片。

6.根据权利要求4所述的画像形成方法，其特征在于，根据所述业务标签构建业务员的业务雷达图像包括：提取业务员名下的所属产品线以及各产品线的权重，根据所述产品线种类及其权重形成辐射状的业务雷达图。

7.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储可被所述处理器执行的业务员画像形成系统，所述业务员画像形成系统包括：

数据采集模块，用于从数据库中采集业务员的信息数据，包括采集业务员的属性数据和业务数据，并将采集到的信息数据发送至数据处理模块；

数据处理模块，用于对采集的属性数据和业务数据分别进行处理，形成业务员的属性标签和业务标签；

画像生成模块，分别根据属性标签和业务标签生成业务员的属性画像和业务画像；

画像存储模块，用于存储形成的属性画像和业务画像，并形成该画像的唯一识别码。

8.根据权利要求7所述的电子装置，其特征在于：

数据处理模块包括：特征提取子模块、标签形成子模块，所述特征提取子模块用于从属性数据和业务数据中提取用于形成标签的特征；所述标签形成子模块用于根据提取到的特征形成相应的属性标签和业务标签。

9.根据权利要求7所述的电子装置，其特征在于：

画像生成模块包括：属性画像生成子模块、业务画像生成子模块，所述属性画像生成子模块用于根据所述属性标签生成业务员的属性画像，所述业务画像生成子模块用于根据所述业务标签生成业务员的业务画像。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于：其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有业务员画像形成系统，所述业务员画像形成系统可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-6中任一项所述的业务员画像形成方法的步骤。