CN105321307A - 一种基于联网报警与监控系统联动的服务方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种安防监控系统技术领域,具体是指一种基于联网的监控报警系统,本发明包括技防、人防、联防、联动、保险五大模块,本发明的优点在于,能有效地集成接警中心、物业保安、公安、消防和保险公司服务,快速处理各种突发状况,最大限度地保护客户的利益和财产安全。
Description
技术领域
本发明涉及一种安防监控系统技术领域,具体是指一种基于联网报警与监控系统联动的服务方法。
背景技术
面对“入室行窃”、“入室抢劫”等、恶性犯罪事件,在店内有人值守的情况下,容易出现人身伤亡事故,从而制造更大的风险。犯罪从妄想到实际行动,其实只有一步之遥,事情的发生,带给人们的不只是资源浪费、财产损失与伤痛,更是活生生、血淋淋的教训与反思。面对这种现实情况,有效的避免风险,从而更有效率的创造更多的利润,是一个迫切需要解决的难题!接受全新的理念、新型领先的管理模式、利用全新的现代化高科技技术手段,组建一套高品质、高效率的智能管理系统是一件势在必行的事情。现如今也是信息科技大爆发的时代,单靠以往的人防已经不能有效的保护我们的财产安全了。尤其在店铺这种开放式的购物场所,下班以后广场里面大量的商品更是犯罪分子主要的攻击入侵目标。因此,采用全新的现代化高科技技术手段,实现人防、技防、联防与保险组成全方位防范保障系统是十分可行的,也是十分必要的。
发明内容
本发明的目的在于提供一种使客户损失降低至最小的监控报警系统,即一种基于联网报警与监控系统联动的服务方法。
本发明包括技防、人防、联防、联动、保险五大模块,
步骤101.所述技防模块包括,现场勘察,绘制建筑平面图并录入系统,安装联网监控设备,主要包括与报警主机连接的人防、联防、联动、保险四大模块,
所述报警主机分别与无线传感器、报警器、接警中心、无线遥控器、GSM模块连接;
步骤102.所述人防模块包括接警中心,
(1)所述接警中心录入客户资料,包括建筑平面图、卫星地图、业主电话、及附近物业、片区派出所电话,
(2)在技防布防完成的情况下遭到非法入侵时,联网监控报警系统在第一时间报警,现场会响起110分贝左右的警报声,同时接警中心收到报警信息并弹出接警窗口,
(3)所述接警窗口提供客户地址、联系电话、客户地图、报警方位、现场视频,帮助接警员判断警情的重要信息,接警中心通过弹出的接警窗口进行警情判断,通过视频或通知联防确认,转到步骤103;如果是误报,接警中心取消报警中心的警情;如果是真实警情,接警中心便同时转到步骤103和步骤104;
所述人防还包括处理步骤101的定期服务和应急服务;
步骤103.所述联防模块包括保安物业;
步骤104.所述联动模块包括公安、消防;
步骤105.所述保险模块包括保险公司理赔。
所述人防模块服务流程包括:
步骤201.过滤警情:通过接警中心图像再借助网络实现远程视频信号传输,将警情视频图像实时上传到接警中心、第一时间了解警情、处理警情、合理安排人员出动,同时可监听现场声音并对现场进行喊话的方式给犯罪分子心理上造成威慑;
步骤202.紧急指挥:接到各类警情能及时进行核实,做出应急处理和控制;
步骤203.集中巡视:接警中心通过点播的方式对各网点集中巡视;
步骤204.综合管理:建立分级分层的分布式管理体系,以此来实现权限分配、监督巡视、远程控制、实时追踪及多样化报警等功能。
两人值班,在服务期间内能为客户进行实时监控,相当于客户免费请了两个夜间守店保安人员,不需另行支付守夜人员工资与水电开支,不需担心守夜人员职业操守,而且还不需要承担守店人员人身意外与安全隐患的风险。
步骤205.服务期内免费为客户提供夜间不间断、不定时的流动巡逻,肃清客户店铺的外围环境、巡查治安;降低风险,尽量避免意外的发生;当有警情时,就近出警,第一时间赶往警情发生地,驱赶和制止犯罪分子,并协助公安机关抓捕罪犯,保护客户的财产安全。
所述定期服务流程为,技术服务工程师到达现场做系统的维护,
步骤301.按照服务内容所列的项目进行系统维护工作;
步骤302.将问题现象、分析和排除步骤记录到《系统维护记录表》,客户和技术服务工程师在《系统维护记录表》上签字;
步骤303.若存在问题,且无法当场解决的,需记录此问题并交由公司内技术团体作为专题展开研究。
所述应急服务流程为当系统遇到“突发”的故障,客户拨打技术服务热线:
步骤401.接线工程师记录客户对故障的描述后,立即做出响应;
步骤402.如果通过电话支持,消除了本次故障,转到步骤405;
步骤403.如果没有消除故障,但可以确认为设备故障,便立即前往客户处更换设备,将故障设备退回设备厂商进行分析并要求给予分析报告,转到步骤405;
步骤404.如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务,则进行现场服务;必要时可邀请设备厂商工程师现场支持;
步骤405.技术服务工程师将本次服务的问题描述、分析和解决方法记录到《应急技术服务记录》,本次服务结束。
所述联网监控设备的无线传感器包括红外人体感应器、门磁感应器、门窗震动感应器、烟雾感应器、湿度传感器、煤气泄漏感应器。
保险模块启动进入保险理赔流程,包括通知保险公司合同公安局现场勘察,核实被盗损失,协助保险公司进行理赔。
本发明的优点在于,能有效地集成接警中心、物业保安、公安、消防和保险公司服务,快速处理各种突发状况,最大限度地保护客户的利益和财产安全。
附图说明
图1报警主机连接示意图。
图2网络通讯模块连接示意图。
图3为定期服务流程图。
图4为应急服务流程图。
具体实施方式
本发明的联网报警与监控系统包括报警、接警、处警的控制中心,拥有自主服务器,千兆光纤;高科技防盗、防抢软硬件系统的研发生产、销售以及财产保全服务为一体,涉及防盗报警系统、防火、防煤气系统、智能监控系统、电子仪器、安防电子产品硬件及软件等。专注于成为店铺、商场、仓库、家居、车库、企事业行政保密单位、物业管理公司及各单位的财务室,机要室防盗、防抢和智能程度化高标准。
本发明采用进口的STC微处理器,创新研制的无线移动智能报警器,结合先进的GSM数字信号处理技术。并高度集成了数字语音器、中文短信息、学习式对码等技术。无需过多人工设置,自动化程度高,报警自动语音和短信告知警情。稳定、可靠、安全,以及人性化的操控,可广泛应用于烟酒店铺户、服装店铺、奢侈品店铺、中小型超市、家居、仓库、大中型商场、物业、企事业单位的财务室、机要室。
由营销人员或技术专业人员会前往客户的公司(店铺)做现场勘察,会通过客户公司(店铺)的布局做出一套最适合的设备安装方案,即绘制建筑平面图,以确保客户的财产得到全方位的安全保障。设备会在三个工作日内安装完毕,设备安装后,我们将会根据客户的需求将客户的设备连接到接警中心,接警中心会相应的录入客户资料,包括地图、建筑平面图、电话、防区位置及附近物业、片区派出所电话等。
报警主机:安装在防范场所中心地带,以兼顾对所有无线探测器最好的接收效果,发生警情时,主机第一时间向我司传送报警语音信息,同时现场发出110分贝的警号,并可现场对犯罪份子喊话,威吓和劝阻。具体可采用电话联网报警器,具有全液晶菜单显示,便于系统安装和操作;主机工作状态实时显示;外观时尚大方,按键舒适灵活;有线和无线防区微电脑控制,外接键盘编程,可选配LED显示键盘或LCD中文液晶键盘;主机与键盘分离式设计,最多可扩展至16个键盘,键盘自带一个紧急报警按钮;可配接各种对射探头、防火、防盗探头及紧急开关;固定电话、移动电话、公安110或119指挥中心接警;利用电话线路发送警报信息,电话线断线,盗接、短路故障现场报警;无线探头、遥控器、自动学习对码;兼容ContactID、SHIKE时刻通讯协议;自动报告警情及方位,可监听报警现场声音;支持“零话费”布/撤防上报中心;使用分体键盘、遥控器现场或异地远程遥控布/撤防;内置时钟芯片,实现定时自动布/撤防;内置继电器联动输出,可联动图象监控或其他设备;布防,撤防,报警事件记录备查;具有异地电话遥控联动控制其他设备功能;不同警情可设定不同的报警电话号码;交流电停电、来电,电池低压、探头故障自动上报。
无线门磁:一般安装在开关式门、窗、抽屉上,商铺清场关门布防后,如有人暴力撬开或技术性开关门窗,在一秒内自动向主机发射报警信号。用来探测门、窗、抽屉等是否被非法打开或移动。它由无线报警器和磁铁固定盒两部分组成。装入电池后即进入工作状态,当探测到大于30mm的位移(开门)时,报警指示灯(红色)亮,并发报警信号至主机,主机(若此时处于布防状态)将现场警号报警,同时自动拨打预设电话报警。
卷闸门磁,金属电镀外壳;连接方式:常开或常闭;通过CCC、CE、FCC认证。
有线三鉴防宠物红外探头:一般选择安装位置须保证所要防范的区域在探头探测区域内。安装高度在2.2M左右,要参考本探头所防范的空间而定。首先保证打开开关,商场清场关门布防后,如有人靠近防区范围,在一秒内自动向主机发射报警信号。有线红外探测器具有智能控制、设计高雅带微处理器、有下望防区等特点。适用于高档家居、写字楼、药店、商场、学校、仓库等场所。红外与微波相结合,智能防误报分析软件,有效防止误报;微波灵敏度可调节;采用下视窗设计,消除探测死角;自动温度补偿;报警指示灯开/关可选;采用SMD工艺,抗EMI、RFI干扰。有线三鉴防宠物红外探头根据人体红外光谱而工作,当人体在其接收范围内活动时,探测器输出报警信号,广泛用于银行、药店、仓库和家庭等场所的安全防范。有线三鉴防宠物红外探头是目前可靠性较高的产品,红外探测部分采用报警器用传感器和红外专用处理IC。高频发射部分采用最新声表面(SAW)稳频技术,配合成熟的外围电路,使得产品具有红外探测灵敏度好、误报率低、高频发射频率稳定、发射功率大的特点。工作原理:红外广角型探头的防范区域是以其透镜始点,向前散发105度,长8米的圆锥形的探测区域,在这区域内,只要是热能动物在区域内活动,其散发的红外热能将被吸收。
SK-811网络通讯模块,设备升级:将具有电话线报警功能的报警设备升级为网络报警,提高数据传送速率,增大数据传送量;功能新颖:采用模拟键盘对主机进行布撤防、使用板载联动继电器对现场输出控制信号,可远程查看网络模块的版本信息、主机编号、网络配置参数等;配置灵活:报警主机编号、密码、组号、报警主机IP地址、端口号、网关、DNS、子网掩码等信息可进行异地远程设置;扩展性强:可支持16路防区报警,同时还可扩展16路无线防区报警;数据通信经过双层加密,采用软件看门狗,密码加密,对系统各项操作都需管理员密码,系统安全系数极高;兼容性强:可升级ADEMCO安定宝、C&K、Vista系列、SHIKE时刻等主流品牌报警器。并提供相应的SDK二次开发包,方便用户进行软件整合,与时刻网络综合接警系统、SK-2008多路综合接警系统等中心软件兼容,支持事件记录、实时信息传输,回控或视频、报警信息双监控;体积小:体积小巧,可直接嵌入报警主机内。
烟感探测:烟雾探测器的工作原理就是通过监测烟雾的浓度来实现火灾防范的,烟雾探测器内部采用离子式烟雾传感,离子式烟雾传感器是一种技术先进,工作稳定可靠的传感器,被广泛运用到各种消防报警系统中,性能远优于气敏电阻类的火灾报警器。它在内外电离室里面有放射源镅241,电离产生的正、负离子,在电场的作用下各自向正负电极移动。在正常的情况下,内外电离室的电流、电压都是稳定的。一旦有烟雾窜逃外电离室。干扰了带电粒子的正常运动,电流、电压就会有所改变,破坏了内外电离室之间的平衡,于是无线发射器发出无线报警信号,通知远方的接收主机,将报警信息传递出去。光电型烟雾探测器也是点型探测器,光电型烟雾探测器工作原理是利用起火时产生的烟雾能够改变光的传播特性这一基本性质而研制的。根据烟粒子对光线的吸收和散射作用。光电感烟探测器又分为遮光型和散光型两种。根据接入方式和电池供电方式等的不同,又可分为联网型烟感,独立型烟感,无线型烟感。
温控仪工作原理:当NTC热敏传感器温度高于设定温度,就会产生相应的电压电流改变,再通过微控制器对改变的电压电流使继电器触点断开,无线转发器接到断开信号并发出无线报警信号至报警主机。特点:本系统具有延时可调、温度校正、高低温超温报警、传感器故障报警等功能,参数调整操作简易。
红外栅栏工作原理:红外栅栏(也叫“红外栏杆”)是主动红外对射的一种,采用多束红外光对射,发射器向接收器以“低频发射、时分检测”方式发出红外光,一旦有人员或物体挡住了发射器发出的任何相邻两束以上光线超过30ms时,接收器立即输出报警信号,当有小动物或小物体挡住其中一束光线时,报警器不会输出报警信号。
由应用光纤、同轴电缆或微波、无线在其闭合的环路内传输视频信号,并从摄像到图像显示以及记录构成独立完整的系统。它能实时、形象、真实地反映被监控对象,不但极大地扩大了人眼的观察范围,而且提高了人眼的机能,它可以在恶劣的环境下代替人工进行长时间监护,让人能够看到被监视现场的实际发生的一切情况,并通过录像机记录下来。同时报警系统设备对非法入侵进行报警,产生的报警型号输入报警主机,报警主机触发监控系统录像并记录。本系统是一套先进的、跨行业的综合性安保监控系统,在各种类型的应用中获得广泛认可。系统基于开放式平台,用户界面友好,功能丰富,操作简便。所有功能提供C/S和B/S两种实现方案,业主可选择使用专用的客户端软件实现或通过浏览器方式实现。
结合实地情况,将在每个门窗位置安装守护神智能防盗电子报警系统和守护神安保视频监控系统结合本身物防共计组成十三道防线:
1.守护神联网报警服务中心24小时实时视频专人看护;
2.无线网络高清云台红外摄像机;
3.卷闸门(普通锁);
4.无线门磁开关;
5.有线红外探测器;
6.超温报警;
7.烟雾感应报警;
8.周界红外报警;
9.现场发出110分贝的警号;
10.现场语音喊话;
11.固定巡防点;
12.流动巡逻队;
13.与公安110联动。
本发明整体工作原理:店铺清场关门布防后将由我司全时段看管店铺:外围有我司流动巡防队巡逻,肃清店铺外围治安环境。若有犯罪分子想作案,将第一时间被本系统发现,并通知各单位以最快的速度赶往案发地进行威吓与驱赶,同时联动110,协助其抓捕罪犯,确保店铺财产安全。万一入侵成功,财产受到损失,通过保险理赔系统将在七个工作日内进行承赔。
所述售后服务内容包括:
1).24小时电子视频监控,公司每晚会有员工轮流对客户的店铺进行电子视频监控,在交班时,需详细填写《交班记录表》,并签字确认,如发生异常,及时通知各相关部门紧急处理。
2).夜间不定时巡防,对每个区域都有一支严谨的巡防队伍,不定时在各客户店铺或仓库前查视,如发现不法人员在店铺进行盗窃,便立即将其逮捕,送交法办。
3).在不影响客户生意正常运行的情况下对其所安装的设备进行检查确认。
4).每月月底派市场调查员对客户进行一个售后调查,将客户的建议进行整理,取其精华进行改善。每月月底由市场助理对客户进行回访调查,并请客户填写《售后调查表》,以准确了解客户需求,尽最大的努力为客户提供方便,同时亦可提升我司的服务质量。
服务特点总结概括为:1.服务期内免费为客户提供价值超过三万五千元以上的防盗系统和监控管理系统使用;
2.服务期内免费为客户安装智能防盗系统与智能管店系统;无需改动和破坏店内装修,不影响美观,也不受店铺内外环境影响;
3.服务期内免费为客户进行后期维护:检测、检修;检测1星期2-3次;检修1月1次;保证客户出现问题后,12--24小时内完成维护;
4.服务期内免费为客户进行系统升级、更新换代;
5.服务期内免费为客户购买一份盗抢财产险,由本申请人的战略合作伙伴中国平安保险公司、太平洋保险公司联合为客户量身打造的特殊险种,通过第三方平台转嫁风险;在我司服务期间内,客户需先启动我司免费为其提供的智能防盗系统和智能管店系统,然后由我司接管其店铺安全,进行财产保护,全方位安防;如因不法份子入侵而受到财产方面的损失,由客户提供相关票据给公安机关,并由公安机关鉴定后开据损失清单,凭此单我司在七个工作日内承赔,损失多少赔多少,但累积不超过最高承赔金额;另店外损失不在承赔范围内)
6.服务期内免费为客户提供超温报警服务。当系统监控区域出现超温时,我司及时通知客户,客户及时安排人员解决超温问题。
7.服务期内免费为客户提供实时监控,公司设有24小时远程实时监控接警中心。可达到以下效果:
(1)过滤警情:通过报警联动图像再借助网络实现远程视频信号传输,将警情视频图像实时上传到接警中心、第一时间了解警情、处理警情、合理安排人员出动,同时可监听现场声音并对现场进行喊话的方式给犯罪分子心理上造成威慑。
(2)紧急指挥:接到各类警情能及时进行核实,做出应急处理和控制。
(3)集中巡视:接警中心通过点播的方式对各网点集中巡视。即通过接警中心的人员启动,主动链接各公司(商铺)的摄像头,在监控室主动选择查看或者滚动播放各网点监控画面,进行人工巡视。
(4)综合管理:建立分级分层的分布式管理体系,以此来实现权限分配、监督巡视、远程控制、实时追踪及多样化报警等功能。
两人值班,在服务期间内能为客户进行实时监控,相当于客户免费请了两个夜间守店保安人员,不需另行支付守夜人员工资与水电开支,不需担心守夜人员职业操守,而且还不需要承担守店人员人身意外与安全隐患的风险。
(5)服务期内免费为客户提供夜间不间断、不定时的流动巡逻,肃清客户店铺的外围环境、巡查治安;降低风险,尽量避免意外的发生;当有警情时,就近出警,第一时间赶往警情发生地,驱赶和制止犯罪分子,并协助公安机关抓捕罪犯,保护客户的财产安全。
8.服务期内免费为客户提供24小时周界红外防盗服务,相当于店铺周边存在一层红外光线,当有人从外边冲进红外光线时,红外栅栏会及时发生报警,可以防止有人从店铺周界进入店铺。
9.服务期内免费为客户提供智能管店的方便,客户免费拥有智能管店软件的使用权,方便其管理店铺,解决大小企业共同面对的难题,执行力不到位、员工的惰性;达到节省成本、创收利润、优化经营管理模式。
10.与公安110联动。
11.以上只需客户提供有效的可以24小时使用的电源,电话和网络。
定期服务内容:依照与客户商定的时间,技术服务工程师到达现场做系统的维护,工作主要工作内容、技术服务流程如下,
步骤301.按照服务内容所列的项目进行系统维护工作;
步骤302.将问题现象、分析和排除步骤记录到《系统维护记录表》。客户和技术服务工程师在《系统维护记录表》上签字。
步骤303.若存在问题,且无法当场解决的,需记录此问题并交由公司内技术团体作为专题展开研究。
应急服务流程:当系统遇到“突发”的故障,客户可以拨打公司的技术服务热线即进入应急服务流程,
步骤401.接线工程师记录客户对故障的描述后,立即做出响应;
步骤402.如果通过电话支持,消除了本次故障,转到步骤405;
步骤403.如果没有消除故障,但可以确认为设备故障,便立即前往客户处更换设备,将故障设备退回设备厂商进行分析并要求给予分析报告,转到步骤405;
步骤404.如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务,则进行现场服务;必要时可邀请设备厂商工程师现场支持;
步骤405.技术服务工程师将本次服务的问题描述、分析和解决方法记录到《应急技术服务记录》。本次服务结束。
Claims (6)
1.一种基于联网报警与监控系统联动的服务方法,其特征在于,包括技防、人防、联防、联动、保险五大模块,
步骤101.所述技防模块包括,现场勘察,绘制建筑平面图并录入系统,安装联网监控设备,主要包括与报警主机连接的人防、联防、联动、保险四大模块,
所述报警主机分别与无线传感器、报警器、接警中心、无线遥控器、GSM模块连接;
步骤102.所述人防模块包括接警中心,
(1)所述接警中心录入客户资料,包括建筑平面图、卫星地图、业主电话、及附近物业、片区派出所电话,
(2)在技防布防完成的情况下遭到非法入侵时,联网监控报警系统在第一时间报警,现场会响起110分贝的警报声,同时接警中心收到报警信息并弹出接警窗口,
(3)所述接警窗口提供客户地址、联系电话、客户地图、报警方位、现场视频,帮助接警员判断警情的重要信息,接警中心通过弹出的接警窗口进行警情判断,通过视频或通知联防确认,转到步骤103;如果是误报,接警中心取消报警中心的警情;如果是真实警情,接警中心便同时转到步骤103和步骤104;
所述人防还包括处理步骤101的定期服务和应急服务;
步骤103.所述联防模块包括保安物业;
步骤104.所述联动模块包括公安、消防;
步骤105.所述保险模块包括保险公司理赔。
2.按照权利要求1所述的服务方法,其特征在于,所述人防模块服务流程包括:
步骤201.过滤警情:通过接警中心图像再借助网络实现远程视频信号传输,将警情视频图像实时上传到接警中心、第一时间了解警情、处理警情、合理安排人员出动,同时可监听现场声音并对现场进行喊话的方式给犯罪分子心理上造成威慑;
步骤202.紧急指挥:接到各类警情能及时进行核实,做出应急处理和控制;
步骤203.集中巡视:接警中心通过点播的方式对各网点集中巡视;
步骤204.综合管理:建立分级分层的分布式管理体系,以此来实现权限分配、监督巡视、远程控制、实时追踪及多样化报警等功能;
步骤205.服务期内免费为客户提供夜间不间断、不定时的流动巡逻,肃清客户店铺的外围环境、巡查治安;降低风险,尽量避免意外的发生;当有警情时,就近出警,第一时间赶往警情发生地,驱赶和制止犯罪分子,并协助公安机关抓捕罪犯,保护客户的财产安全。
3.按照权利要求1所述的服务方法,其特征在于,所述定期服务流程为,技术服务工程师到达现场做系统的维护,
步骤301.按照服务内容所列的项目进行系统维护工作;
步骤302.将问题现象、分析和排除步骤记录到《系统维护记录表》,客户和技术服务工程师在《系统维护记录表》上签字;
步骤303.若存在问题,且无法当场解决的,需记录此问题并交由公司内技术团体作为专题展开研究。
4.按照权利要求1所述的服务方法,其特征在于,所述应急服务流程为当系统遇到“突发”的故障,客户拨打技术服务热线:
步骤401.接线工程师记录客户对故障的描述后,立即做出响应;
步骤402.如果通过电话支持,消除了本次故障,转到步骤405;
步骤403.如果没有消除故障,但可以确认为设备故障,便立即前往客户处更换设备,将故障设备退回设备厂商进行分析并要求给予分析报告,转到步骤405;
步骤404.如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务,则进行现场服务;必要时可邀请设备厂商工程师现场支持;
步骤405.技术服务工程师将本次服务的问题描述、分析和解决方法记录到《应急技术服务记录》,本次服务结束。
5.按照权利要求1所述的服务方法,其特征在于,所述联网监控设备的无线传感器包括红外人体感应器、门磁感应器、门窗震动感应器、烟雾感应器、湿度传感器、煤气泄漏感应器。
6.按照权利要求1所述的服务方法,其特征在于,保险模块启动进入保险理赔流程,包括通知保险公司合同公安局现场勘察,核实被盗损失,协助保险公司进行理赔。
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