Hello everyone,
I am filing a complaint against a casino named gamix.vip. I began playing there with a deposit of 133.53 USDT and eventually amassed a balance of 1007.4 USDT, which I requested to withdraw. Additionally, I permanently self-excluded myself to better manage my gambling habits and mitigate any risks associated with gambling disorder.
Customer support informed me that a KYC check is not required for crypto withdrawals and that the process should not take longer than 24 hours. However, it has now been over 36 hours, and I have received no updates. The customer support team continues to provide repetitive, generic responses and shows no genuine interest in processing my withdrawal.
I have emailed both the affiliate and the support team, but have yet to receive a response.
I kindly request your intervention and support in resolving this issue and ensuring my withdrawal is processed promptly.
Thank you in advance for your attention and assistance.
Best regards,
rexola23
Dag iedereen,
Ik dien een klacht in tegen een casino genaamd gamix.vip. Ik begon daar te spelen met een storting van 133,53 USDT en verzamelde uiteindelijk een saldo van 1007,4 USDT, dat ik wilde opnemen. Bovendien heb ik mezelf permanent uitgesloten om mijn gokgewoonten beter te beheersen en de risico's die verband houden met gokstoornissen te beperken.
De klantenondersteuning liet me weten dat een KYC-controle niet vereist is voor crypto-opnames en dat het proces niet langer dan 24 uur mag duren. Het is nu echter meer dan 36 uur geleden en ik heb geen updates ontvangen. Het klantenserviceteam blijft repetitieve, algemene antwoorden geven en toont geen oprechte interesse in het verwerken van mijn opname.
Ik heb zowel de affiliate als het ondersteuningsteam een e-mail gestuurd, maar heb nog geen antwoord ontvangen.
Ik verzoek u vriendelijk om uw tussenkomst en ondersteuning bij het oplossen van dit probleem en ervoor te zorgen dat mijn opname snel wordt verwerkt.
Bij voorbaat dank voor uw aandacht en hulp.
Hartelijke groeten,
rexola23