I studied their TOC's and verification document requirements before submitting my personal documents to guarantee that they fall within and follow their requirements perfectly.
I later received an email stating my documents have been approved and my account is now verified on May 30th. I proceed in making a deposit, got lucky and won! I submitted my withdrawal request for $1842.83. They have a mandatory 48 hour processing period before your withdrawal is processed. On June 3rd, nearing the end of that 48 hour time frame, I receive an email stating my documents are no longer accepted, my account is no longer verified and they requested alternative documents.
I responded by informing them that I had already been verified and provided a screenshot of their previous email confirming my verification. I received no response.
I emailed their support team explaining my situation and received a response confirming my verification and estimating that I would receive my winnings end of day June 4th (today). I also went to the chat and asked who I could speak to about the status of my withdrawal and was told there was no one available and my account is no longer verified and I will not be receiving my winnings until I provide alternative documents.
This is a clear attempt to delay payment, if not a tactic to prevent making payment all together. I was meticulous in taking the proper measures to ensure my account was verified before making a deposit to avoid running into issues like delay in payment. I'm considering emailing the Pitboss but have reached out to the complaint forum first in hopes of some assistance.
USERNAME: *****
Ik heb hun TOC's en verificatiedocumentvereisten bestudeerd voordat ik mijn persoonlijke documenten indiende om te garanderen dat ze binnen hun vereisten vallen en deze perfect volgen.
Later ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn documenten waren goedgekeurd en dat mijn account nu op 30 mei is geverifieerd. Ik ga verder met het doen van een storting, had geluk en won! Ik heb mijn opnameverzoek ingediend voor $ 1842,83. Ze hebben een verplichte verwerkingsperiode van 48 uur voordat uw opname wordt verwerkt. Op 3 juni, tegen het einde van dat tijdsbestek van 48 uur, ontvang ik een e-mail waarin staat dat mijn documenten niet langer worden geaccepteerd, dat mijn account niet langer is geverifieerd en dat er om alternatieve documenten is gevraagd.
Ik reageerde door hen te laten weten dat ik al was geverifieerd en een screenshot te geven van hun vorige e-mail waarin mijn verificatie werd bevestigd. Ik kreeg geen antwoord.
Ik heb hun ondersteuningsteam een e-mail gestuurd waarin ik mijn situatie uitlegde en ontving een antwoord waarin mijn verificatie werd bevestigd en waarin werd geschat dat ik mijn winst eind dag 4 juni (vandaag) zou ontvangen. Ik ging ook naar de chat en vroeg met wie ik kon praten over de status van mijn opname en kreeg te horen dat er niemand beschikbaar was en dat mijn account niet langer geverifieerd is en dat ik mijn winst pas ontvang als ik alternatieve documenten heb verstrekt.
Dit is een duidelijke poging om de betaling uit te stellen, zo niet een tactiek om te voorkomen dat er überhaupt betaald wordt. Ik heb nauwgezet de juiste maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat mijn account werd geverifieerd voordat ik een storting deed, om te voorkomen dat ik problemen kreeg zoals vertraging bij de betaling. Ik overweeg om de Pitboss een e-mail te sturen, maar heb eerst contact opgenomen met het klachtenforum in de hoop op enige hulp.
GEBRUIKERSNAAM: *****