Engenharia de Produção

RESUMO: Trabalhar as percepções é uma estratégia eficaz de aprender a aprender, e com rapidez, e toda pessoa pode usufruir suas técnicas, que leva as pessoas a escolhas eficazes e formas flexíveis de comportamento em áreas que incluem motivação, desempenho, tomada de decisão, aprendizado, comunicação, criatividade e controle emocional. Também é aplicada de forma terapêutica, em casos de ansiedade, estresse, problemas escolares, baixa estima. O professor pode estar se utilizando esta estratégia para auxiliar alunos com dificuldades de aprendizagem, mapeando suas percepções. ABSTRACT: Working perceptions is an effective strategy of learning to learn, and quickly, and every person can enjoy their techniques, which leads people to effective choices and flexible forms of behavior in areas that include motivation, performance, decision making, learning, communication, creativity and emotional control. It is also applied in a therapeutic way, in cases of anxiety, stress, school problems, and low esteem. The teacher may be using this strategy to help students with learning difficulties by mapping their perceptions. INTRODUÇÃO Esta pesquisa trata das percepções na formação da resiliência, mais especificamente, o uso da competência visual, auditiva e sinestésica para aprender a lidar com os desafios da vida acadêmica, pessoal e social. É um tema que não é original, mas é importante para os professores saberem como a resiliência pode ser desenvolvida nos alunos. Lança-se a seguinte pergunta: como fazer da teoria das percepções humanas uma estratégia para desenvolver a resiliência nos alunos? A hipótese a ser testada é que a aprendizagem envolve a capacidade de associar mapas cognitivos com experiências reais produzindo uma alteração do comportamento

Resumo: O competitivo mercado atual e a crescente demanda por bons resultados levam as empresas a buscarem alternativas para otimização de processos, de produtos ou serviços. Portanto é cada vez mais frequente a adoção de práticas de planejamento que reduzam riscos e busquem uma tomada de decisão mais assertiva. Paralelamente, com a rápida evolução tecnológica, cresce também o número de empresas sem um modelo de negócio formalmente estruturado. São as chamadas startups. Nesse contexto, surge a metodologia Lean Startup, que busca eliminar desperdícios, utilizando ferramentas que aceleram o produto desenvolvido, baseado nos desejos e necessidades dos clientes. Dessa forma, o presente trabalho trata de um estudo de caso de natureza exploratória, realizada em uma startup, denominada Fideliza Mais, que oferece benefícios, como descontos e sorteios, para o público universitário. Tem como objetivo o desenvolvimento de um aplicativo por meio da metodologia Lean Startup e a análise dos resultados que a mesma oferece à empresa. Foi possível observar a partir dos resultados, que o método se mostrou eficiente, pois reduziu desperdícios presentes dentro da Startup, aproximou a empresa de seus clientes e contribuiu para a redução de incertezas ao longo do projeto.

The most tangible register of a civilization's evolution is the heritage it preserves over the years. It is a vehicle for the transmission of peoples' memory and culture. Although the city of Maringa in the state of Paraná, Brazil, is just 66 years old, it has several important buildings within its urban context whose preservation is not guaranteed by law. In fact, they are in danger of disappearing amid the city's fast growth. Current research, surveying the preservation state of historical buildings in the municipality, is based on published studies, research at the City Hall, reports by the Historical Heritage Commission and in loco visits, with special emphasis on the Cathedral of the Assumption, the city's symbol, whose preservation is still not legally guaranteed. The history of the building of the Cathedral, its most relevant external and internal architectonic features and its furniture for future inventories are focused. Current study raised the historic deployment of the Cathedral, its most relevant architectural features, both exterior and interior, including some of its details, to serve as a basis for inventories for future legal registrations and interventions.

Satisfazer as necessidades dos clientes e superar suas expectativas é a finalidade de qualquer empresa, pois os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes e bem informados. Diante disso, essa pesquisa trata-se de um estudo da qualidade na percepção dos clientes como um diferencial competitivo. O objetivo deste estudo foi mensurar o grau de satisfação dos clientes de um minimercado em relação aos serviços prestados. A metodologia adotada foi a pesquisa-ação, e assim, elaborou-se um protocolo seguindo seis etapas. Os dados foram coletados a partir da aplicação de entrevistas utilizando-se de um formulário. Elaborou-se um plano de ação, com auxílio da ferramenta da qualidade 5W2H, no qual apresentou propostas de melhorias para o minimercado. Com análise dos dados obtidos, pode-se perceber que os clientes se apresentaram satisfeitos com o atendimento do minimercado, contudo, houve uma pequena insatisfação em relação ao tamanho do espaço físico e preços dos produtos. Conclui-se assim, que o minimercado está suprindo as necessidades e expectativas de seus clientes.

DIANTE A INTENSA ATIVIDADE INDUSTRIAL E A PRODUÇÃO EM MASSA, A QUESTÃO AMBIENTAL COMEÇOU A SER LEVANTADA COMO UM POTENCIAL RISCO PARA O PLANETA. O ALTO CONSUMO, ASSOCIADO A UM DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO LINEAR E EM MUITOS CASOS COMPULSIVO, FEZ COM QUE O PLANETA SE ENCONTRE NO LIMITE DE SUA CAPACIDADE DE PRODUÇÃO. ALÉM DA PROBLEMÁTICA DO SISTEMA ECONÔMICO ATUAL, PARA A MAIORIA DOS PAÍSES, A FALTA DE INFRAESTRUTURA URBANA, TEM CORROBORADO PARA A DEGRADAÇÃO E POLUIÇÃO. COMO A GERAÇÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS URBANOS (RSU) ESTÁ ASSOCIADA AO NÚMERO DE PESSOAS, A TENDENCIA É AUMENTAR NO DECORRER DO TEMPO. ESSA ELEVADA GERAÇÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS E O DESCARTE OU DESTINAÇÃO EM LOCAIS INADEQUADOS, VEM CAUSANDO GRAVES TRANSTORNOS SOCIAIS E AMBIENTAIS. NESSE SENTIDO, A ECONOMIA CIRCULAR (EC) TORNOU-SE UMA ALTERNATIVA PARA MITIGAR ESSES POTENCIAIS IMPACTOS, BUSCANDO REPENSAR AS PRÁTICAS ECONÔMICAS E SOCIAIS ATUAIS, PONTUANDO ALGUMAS SITUAÇÕES DO MODELO DE ECONOMIA LINEAR, PRESENTE NA MAIORIA DOS PAÍSES, PRINCIPALMENTE DOS MENOS DESENVOLVIDOS. ESTE TRABALHO TEM COMO OBJETIVO, REALIZAR UMA REVISÃO DA LITERATURA SOBRE A IMPORTÂNCIA E INSERÇÃO DA ECONOMIA CIRCULAR PARA MINIMIZAR O POTENCIAL IMPACTO DOS RESÍDUOS SÓLIDOS URBANOS NO MEIO AMBIENTE E APONTA A APLICAÇÃO E AS VANTAGENS DESSE CONCEITO NA ATUALIDADE. ESTE TRABALHO VISA CONTRIBUIR PARA ELEVAR O ESTADO DA ARTE SOBRE O TEMA E BUSCAR ESTABELECER UMA ECONOMIA CIRCULAR BASEADA EM UMA REFLEXÃO MAIS SUSTENTÁVEL SOBRE A SOCIEDADE.

COMPREENDER A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E A SUA JORNADA AO LONGO DO TEMPO É FUNDAMENTAL PARA AS EMPRESAS. OS CLIENTES INTERAGEM COM AS EMPRESAS ATUALMENTE DE DIVERSAS FORMAS E EM DIVERSOS PONTOS DE CONTATO. ASSIM A CUSTOMER EXPIRIENCE POSSUI O OBJETIVO DE DEMONSTRAR COMO ESTÁ SENDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DIANTE DE UM DETERMINADO SERVIÇO OFERTADO. JÁ A CUSTOMER JOURNEY TRATA DE UMA FERRAMENTA QUE POSSIBILITA O MAPEAMENTO DOS MOMENTOS VIVENCIADOS DENTRO DO SERVIÇO, DEIXANDO-O MAIS NÍTIDO. NESTE ARTIGO, OS AUTORES DESENVOLVERAM UMA COMPREENSÃO DA EXPERIÊNCIA QUE OS CLIENTES DE UM CENTRO ESPORTIVO ESTÃO OBTENDO EM RELAÇÃO AO SERVIÇO OFERTADO. PARA ATINGIR ESTE OBJETIVO, EXAMINARAM AS DEFINIÇÕES E CONCEITUAÇÕES EXISTENTES POR MEIO DE UMA BREVE REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA. EM SEGUIDA, UTILIZARAM A ABORDAGEM DO DESIGN THINKING E SUA FERRAMENTA JORNADA DO CLIENTE, NA QUAL FORAM DETERMINADAS PERSONAS. NA SEQUÊNCIA, REALIZARAM O DESENVOLVIMENTO VISUAL DA JORNADA DO CLIENTE POR MEIO DA FERRAMENTA VALUE PROPOSITION CANVAS, OBTENDO, ASSIM, A DESCRIÇÃO DAS PERSONAS, SUA JORNADA, O QUE SE ESPERA E O QUE SE RECEBE DO SERVIÇO, A CURVA DE SENTIMENTO, BEM COMO SUAS OPORTUNIDADES E DORES. POR FIM, OS AUTORES CHEGARAM A TRÊS PERSONAS, TOTALIZANDO 25 PONTOS DE CONTATO, O QUE TORNOU POSSÍVEL A ELABORAÇÃO DE AÇÕES COM A FINALIDADE DE TORNAR MELHOR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO CASO EM QUESTÃO.

O CUMPRIMENTO DE MEDIDAS EM PRODUTOS ALIMENTÍCIOS ALÉM DE SER PREVISTO EM LEI, FAZ COM QUE A QUALIDADE E CONFIABILIDADE DOS CLIENTES NAQUELE PRODUTO E MARCA CRESÇAM. PARA ESSA ANÁLISE, A METODOLOGIA A SER UTILIZADA É O MÉTODO DMAIC, QUE É FUNDAMENTAL PARA TORNAR O OBJETIVO DESTE ESTUDO POSSÍVEL. ESTÁ METODOLOGIA TEM COMO OBJETIVO ANALISAR UM ÚNICO PROCESSO PRODUTIVO DE UMA MICROEMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO PRODUTORA DE MASSAS DE SORVETE E PICOLÉS, COM O INTUITO DE ENCONTRAR DISCREPÂNCIAS E INCONFORMIDADES EM SEU PROCESSO, COMO SUBPESO DE UM PRODUTO, DESPADRONIZAÇÃO E INCONFORMIDADES. PARA TANTO, FORAM UTILIZADAS AS FASES DO CICLO DMAIC COM O AUXÍLIO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE (DIAGRAMA DE PARETO, CARTA DE CONTROLE, BPMN, DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO, ENTRE OUTRAS) E ESTATÍSTICAS (MÉDIA, AMPLITUDE E DESVIO PADRÃO). AS MELHORIAS IMPLANTADAS OBTIVERAM RESULTADOS MUITO SATISFATÓRIOS, REDUZINDO O DESVIO PADRÃO DE 34,9 GRAMAS, PARA 13,57 GRAMAS (APROXIMADAMENTE 38,9%). ESTE NOVO DESVIO PADRÃO ATENDE ÀS NORMAS ESTABELECIDAS PELO INMETRO (15 GRAMAS), CONTRIBUINDO TAMBÉM PARA A PADRONIZAÇÃO DOS PRODUTOS. EM CONJUNTO COM O NOVO RÓTULO DE PESO LÍQUIDO DE 850 GRAMAS OU 1.8 LITROS. O PROCESSO SE ADEQUOU EM APROXIMADAMENTE 70% ÀS REGULAMENTAÇÕES ESTABELECIDAS, PRODUZINDO APENAS 30% DE SEUS PRODUTOS FORA DOS LIMITES. DESTA FORMA, AS PEQUENAS MUDANÇAS INSERIDAS NO PROCESSO TROUXERAM GRANDES MELHORIAS.

O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta da implementação
de gestão de desempenho em uma franquia de escola de idiomas que
segue procedimentos orientados pela matriz. A proposta utilizou como
base o Balanced Scorecard (BSC), e por meio dos indicadores chaves
de performance (Key Perfomance Indicators), buscou atingir metas a
longo prazo partindo das 4 perspectivas do BSC: aprendizado e
crescimento, processos internos do negócio, o cliente e o financeiro.
Para uma gestão de desempenho acontecer é fundamental que todos os
funcionários saibam a visão, missão e valores da empresa. Para a
tomada de decisões foi realizada o mapeamento do processo para
identificar as atividades que tinham impacto sobre os indicadores de
performance. Os dados foram coletados a partir do sistema gerencial da
própria empresa e assim criados os KPIs. Logo, foram atribuídos as
pessoas da organização responsabilidades para medir e controlar os
KPIs criados, e assim dar sequência ao ciclo de melhoria contínua na
gestão. Os resultados alcançados foram considerados bons pela gestão
da empresa e desta forma a aplicação de indicadores de desempenho na
gestão da escola contribuiu para uma redução dos desvios cometidos no
processo e possibilitou a revisão dos objetivos empresariais, das
estratégias e até mesmo da política de trabalho.

Um adequado sistema de planejamento, programação e controle da
produção (PPCP), se faz essencial para o aumento da produtividade e
redução de custos e desperdícios dentro do contexto de mercado de
constantes mudanças e alta competitividade, sendo fundamental para a
sobrevivência das empresas. O objetivo do presente artigo é realizar um
estudo do processo produtivo de uma indústria de manufatura de
confecção de linha lar localizada em Ibitinga (SP), mapear seus
processos e apontar os pontos de melhoria que possam aumentar a
competitividade da empresa no que tange as práticas de planejar,
programar e controlar a produção.

Em busca de uma estabilidade neste cenário econômico, as empresas estão investindo em um atendimento focado as necessidades dos clientes e em uma gestão de qualidade de modo que consiga os melhores resultados para sua organização. Dentro deste contexto, a metodologia DMAIC utiliza de etapas pré-definidas para guiar a empresa na realização de melhorias a fim de aumentar o rendimento da empresa, atendendo às expectativas de lucro dos proprietários e dos clientes. O presente trabalho tem por objetivo realizar a aplicação da metodologia DMAIC em uma indústria de confecção de uniformes partindo da necessidade de reduzir as perdas existentes na organização e aumentar sua produtividade através de um melhor aproveitamento de sua capacidade produtiva. Com o auxílio da literatura e das ferramentas da qualidade, o estudo foi elaborado a partir do diagnóstico da situação da empresa, buscando identificar as causas-raízes dos problemas e determinar as melhores soluções. Após definidas as soluções, buscou-se colocar em prática o planejamento de modo que todas as melhorias fossem aplicadas e seus resultados avaliados. As medidas de melhorias envolveram a redução do retrabalho, mudança do layout, mudança da cultura organizacional por meio da aplicação do 5S, desenvolvimento de um planejamento de produção e de técnicas de incentivo para os colaboradores. A aplicação destas melhorias comprovou a eficácia do programa, alcançando resultados positivos para a empresa, colaboradores e clientes.