NON RÉSOLU : Lucky Legends Casino

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Dernier message fait il y a environ 4 mois par Complaints Moderator
Lilit Lilitik
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  • Lilit Lilitik
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hi. I recently received a letter from this casino that I can register and get $100 free chips, I signed up, went through all the conditions of this bonus, asked what I need to do to get the winnings, I was told that I need a minimum deposit of $10 and verification, I I will do everything as I was offered, I made a deposit, I put it on the withdrawal, I suddenly see that I received the deposit back, I go in, I see that they canceled, they say that my country does not accept the bonus, I say where it is written in the rules of the conditions, I don’t see anything, this information is simply missing .... and there in the chat before, another employee of theirs said that she was sorry that she had given me incorrect information that she first said that it was impossible, then she said that you can make a deposit and collect the winnings, I have a screen

    The data specified in the file is missing nothing the file is empty and their sister casinos accept Armenia and the use of free chips is allowed I have doubts that I was deceived please return my winnings.

    Salut. J'ai récemment reçu une lettre de ce casino m'informant que je peux m'inscrire et obtenir 100 $ de jetons gratuits, je me suis inscrit, j'ai parcouru toutes les conditions de ce bonus, j'ai demandé ce que je devais faire pour obtenir les gains, on m'a dit que j'avais besoin d'un minimum dépôt de 10$ et vérification, je ferai tout comme on m'a proposé, j'ai fait un dépôt, je l'ai mis sur le retrait, je vois soudain que j'ai reçu le dépôt, j'entre, je vois qu'ils ont annulé, ils disent que mon pays n'accepte pas le bonus, je dis là où c'est écrit dans le règlement des conditions, je ne vois rien, cette information manque tout simplement .... et là dans le chat d'avant, un autre de leurs employés a dit que elle était désolée de m'avoir donné des informations incorrectes, elle a d'abord dit que c'était impossible, puis elle a dit que vous pouvez faire un dépôt et récupérer les gains, j'ai un écran

    Il ne manque rien aux données spécifiées dans le fichier, le fichier est vide et leurs casinos frères acceptent l'Arménie et l'utilisation de jetons gratuits est autorisée. J'ai des doutes sur le fait d'avoir été trompé, veuillez restituer mes gains.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Lilit Lilitik,

    Thanks for reaching out to us. We will try to get in touch with this Casino and inquire about restricted countries, so we can be sure that they are not breaching their terms.

    In case that we get all the information, please send us your Casino Username via private message so we can help you with this issue.

    Thanks in advance.

    Bonjour Lilit Lilitik ,

    Merci de nous avoir contactés. Nous essaierons d'entrer en contact avec ce casino et de nous renseigner sur les pays restreints, afin de pouvoir être sûrs qu'ils ne violent pas leurs conditions.

    Si nous obtenons toutes les informations, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.

    Merci d'avance.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you for being interested in resolving this issue and I sent and username

    Merci d'être intéressé à résoudre ce problème et j'ai envoyé un nom d'utilisateur

  • Original Anglais Traduction Français

    Hey Lilit Lilitik,

    Thanks for sharing your account details with us. We will notify Casino Rep about this issue and once we get a response we will let you know.

    Keep an eye on this thread.

    Thank you for your cooperation.

    Salut Lilit Lilitik ,

    Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous informerons le représentant du Casino de ce problème et dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

    Gardez un œil sur ce fil.

    Merci de votre collaboration.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Lilit Lilitik,

    Unfortunately, we haven't received any response from the Casino thus far. We will ping Casino Representative and will back to you when we get some updates. Keep you posted.

    Bonjour Lilit Lilitik,

    Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse du Casino jusqu'à présent. Nous enverrons une requête ping au représentant du casino et vous répondrons lorsque nous recevrons des mises à jour. Vous tenir au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Yes, thank you very much, I'll wait for the news.

    Oui, merci beaucoup, j'attendrai les nouvelles.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Lilit Lilitik,

    We finally heard back from Lucky Legends casino stating that they have received our complaint case, and will assign it to one of their support representatives. They have advised that the response time frame might take up to 72 hours.

    We'll keep you updated on this thread.

    Bonjour Lilit Lilitik ,

    Nous avons finalement reçu une réponse du casino Lucky Legends indiquant qu'il avait reçu notre dossier de plainte et qu'il le confierait à l'un de ses représentants d'assistance. Ils ont indiqué que le délai de réponse pourrait prendre jusqu'à 72 heures.

    Nous vous tiendrons au courant sur ce fil.

  • Original Anglais Traduction Français

    This is good news, you work very quickly, you are a top level🥇❤️

    C'est une bonne nouvelle, tu travailles très vite, tu es un top niveau🥇❤️

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Lilit Lilitik,

    We would like to inform you that we have not yet received a response from the Casino. They have an additional 48 hours to respond, after which we will contact them again if we still haven't received a reply.

    Thank you for your patience.

    Bonjour Lilit Lilitik ,

    Nous tenons à vous informer que nous n'avons pas encore reçu de réponse du Casino. Ils disposent d'un délai supplémentaire de 48 heures pour répondre, après quoi nous les recontacterons si nous n'avons toujours pas reçu de réponse.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello.

    In truth, they have 24 hours to answer 48 have already passed⌛️😊

    Bonjour.

    En vérité, ils ont 24 heures pour répondre, 48 heures se sont déjà écoulées⌛️😊

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Lilit Lilitik,

    You are correct! Keep us updated in case they reach out to you. 

    Bonjour Lilit Lilitik ,

    Vous avez raison! Tenez-nous au courant au cas où ils vous contacteraient.

  • Original Anglais Traduction Français
    This is not a casino but some kind of misunderstanding...
    Ce n'est pas un casino mais une sorte de malentendu...
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Lilit Lilitik

    We have sent them a reminder email, once we get a feedback we will let you know. Really hope that they will respond  and give us resolution for your issue.

    Keep an eye on this thread.

    Thank you.

    Bonjour Lilit Lilitik

    Nous leur avons envoyé un e-mail de rappel, dès que nous aurons reçu un retour, nous vous le ferons savoir. J'espère vraiment qu'ils répondront et nous donneront une solution à votre problème.

    Gardez un œil sur ce fil.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Their sister casino Crypto Loco allows you to cash out I can show you countries where it is forbidden to cash out there is no Armenia

     

    So how is it possible? one accepts the other does not accept it, what nonsense does not happen ... if there is one control, then the rules and conditions are the same.

    Leur casino sœur Crypto Loco vous permet d'encaisser. Je peux vous montrer les pays où il est interdit d'encaisser. Il n'y a pas d'Arménie.

    Alors comment est-ce possible ? l'un accepte l'autre ne l'accepte pas, quelle absurdité n'arrive pas... s'il y a un contrôle, alors les règles et les conditions sont les mêmes.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Lilit Lilitik,

    We have to inform you that we did not have Lucky Legends on our list and we tried to contact them but unfortunately we did not get any feedback, obviously they do not want to cooperate with us due to complaints.

    Our hands are tied, so we will have to close the complaint and mark it as Unresolved.

    Thank you for understanding.

     

    Bonjour Lilit Lilitik ,

    Nous devons vous informer que nous n'avions pas Lucky Legends sur notre liste et nous avons essayé de les contacter mais malheureusement nous n'avons reçu aucun retour, ils ne veulent évidemment pas coopérer avec nous en raison de plaintes.

    Nous avons les mains liées, nous devrons donc clore la plainte et la marquer comme non résolue.

    Merci de votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    Ok, thank you

    D'accord merci

  • Original Anglais Traduction Français

    Lucky Legends Casino has a toll-free number, which is the best way to resolve any problems with them. The people that answer the phone are really nice and understanding and willing to help. Their number is 888-241-2523. I had a misunderstanding also, I called and they were very nice and understanding. They have trouble understanding all the rules, they are a big help, at least they were for me. I spoke to a lady named Nancy, sorry I don't recall her last name. Good luck Hun.

    Lucky Legends Casino dispose d'un numéro gratuit, ce qui constitue le meilleur moyen de résoudre tout problème avec eux. Les personnes qui répondent au téléphone sont vraiment gentilles, compréhensives et prêtes à aider. Leur numéro est le 888-241-2523. J'ai eu un malentendu aussi, j'ai appelé et ils ont été très gentils et compréhensifs. Ils ont du mal à comprendre toutes les règles, ils sont d’une grande aide, du moins pour moi. J'ai parlé à une dame nommée Nancy, désolée, je ne me souviens pas de son nom de famille. Bonne chance chérie.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Monica Labeaud,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience with all the LCB members who wants to play in this Casino, hope that this will help a lot.smiley

    Have a great day ahead.

    Bonjour Monique Labeaud ,

    Merci de nous avoir contactés et de partager votre expérience avec tous les membres du LCB qui souhaitent jouer dans ce casino, j'espère que cela vous aidera beaucoup. smiley

    Passez une bonne journée à venir.

  • Original Anglais Traduction Français

    I have had this happen to me often at alot of casinos which there is only a hand full that I've won and cash out at one of them I've won ndb free spins and cashed out max which is $100 and have done this probably a dozen times 😊

    Cela m'est souvent arrivé dans beaucoup de casinos et il n'y a qu'une main pleine que j'ai gagnée et j'ai encaissé dans l'un d'entre eux. J'ai gagné des tours gratuits ndb et encaissé un maximum de 100 $ et je l'ai probablement fait. une douzaine de fois 😊

  • Original Anglais Traduction Français

    Hey mate 
    nahhh not really but i wanna ask you can you chat whit them ?? 

    Salut, gars
    nahhh pas vraiment mais je veux te demander, peux-tu discuter avec eux ??

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello moralensvogter,

    No, we couldn't contact them in any way.

    Bonjour moralensvogter ,

    Non, nous ne pouvions en aucun cas les contacter.

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