My username is angelaholmon and I deposited 0.05btc to Jackbit on May 4. I won a bit on live dealer blackjack and my balance reached 0.221btc and successfully withdrew 0.1btc on may 7. Then I used my remaining balance to continue playing, pressing up the size of my bets, and I ran it up to 0.74btc and requested another withdrawal on May 9. They reacted to the withdrawal request by closing my account without any notification or explanation. At some point in May they zeroed out my balance and re-enabled my account, and I was able to successfully withdraw a 0.001btc leaderboard bonus yesterday. I am not accused of any TOS violation. Here's the email thread, where it seems like they are making up a fake "technical glitch" reason for ghosting me and stealing my money.
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From Angela May 9:
Hi!
I want to withdraw my whole balance of 0.74BTC that I won on blackjack yesterday to bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4 in monthly installments. I'm having trouble logging into my account this morning: it says "user is blocked". I hope you don't think I did anything wrong!
From Support May 9:
Dear Angela,
Thank you for your email.
Please be informed that the account is closed as it is under investigation. Kindly please wait for the updates via email
In case of questions, feel free to contact us any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day.
Best regards,
Tilda / Support Agent
From Angela May 27:
I see that my account is reopened but nobody ever notified me by email
and my balance is missing on the account. I should still have 0.74btc
on there but the transaction history says "system withdraw" took out
some amounts that don't make any sense (3.2btc that I never had).
From Support May 28:
Hello,
We're reaching out to inform you that there was some issue detected on our platform and some winnings have been credited to your account incorrectly.
Due to the mentioned reason, unfair winnings have been deducted from your balance and you are free to use the rest of the amount.
Best regards!
Amy/ Support Agent
From Angela May 28:
There wasn't any issue with the platform as far as I could see. I just
won a lot playing blackjack and then my balance got zeroed out for no
reason
From Support May 29:
Dear Angela,
Thank you for your email!
Please be informed that as we have double-checked with the relevant team, there was a technical issue detected on the site and the mistakenly credited winning amount are deducted from your balance.
Keep in mind that the matter is now resolved and the result is final.
Should you have further questions, please contact us anytime.
Have a great day!
Best regards,
Lincoln / Support agent
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Here is a screenshot of the transactions history on my account:
I think they subtracted the entire gross win of all my blackjack sessions on May 9 instead of the net win or whatever the error was if there ever was any real error (they won't provide any evidence of any error that affected my balance). There is no bet history log or session log that I can see to double check and they haven't provided any specific information about what the "glitch" was. It just seems like making up flimsy excuses to avoid paying out a winner, which is the oldest trick in the book for shady online casinos. When I was playing I did not see any anomalous changes in my balance. I won it fair and square playing live dealer blackjack with big bets. (btw, it looks like Jackbit has now discontinued offering that particular live dealer vendor, which I forgot the name of, but it wasn't evolution, and the games were basically the same as any other live dealer blackjack offering)
Mon nom d'utilisateur est Angelaholmon et j'ai déposé 0,05 BTC sur Jackbit le 4 mai. J'ai gagné un peu au blackjack avec croupier en direct et mon solde a atteint 0,221 BTC et j'ai réussi à retirer 0,1 BTC le 7 mai. Ensuite, j'ai utilisé mon solde restant pour continuer à jouer, en appuyant sur la taille de mes paris, je l'ai porté jusqu'à 0,74 BTC et j'ai demandé un autre retrait le 9 mai. Ils ont réagi à la demande de retrait en fermant mon compte sans aucune notification ni explication. À un moment donné en mai, ils ont remis à zéro mon solde et réactivé mon compte, et j'ai pu retirer avec succès un bonus de classement de 0,001 BTC hier. Je ne suis accusé d'aucune violation des CGU. Voici le fil de discussion par courrier électronique, où il semble qu'ils inventent une fausse raison de "problème technique" pour me fantôme et voler mon argent.
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D'Angela le 9 mai :
Salut!
Je souhaite retirer la totalité de mon solde de 0,74 BTC que j'ai gagné au blackjack hier sur bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4 en versements mensuels. J'ai du mal à me connecter à mon compte ce matin : il est écrit "l'utilisateur est bloqué". J'espère que vous ne pensez pas que j'ai fait quelque chose de mal !
Depuis le support du 9 mai :
Chère Angela,
Merci pour ton e-mail.
Veuillez noter que le compte est fermé car il fait l'objet d'une enquête. Veuillez attendre les mises à jour par e-mail
En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment !
Nous serons impatients de vous entendre.
Passe une bonne journée.
Cordialement,
Tilda / Agent d'assistance
D'Angela le 27 mai :
Je vois que mon compte est réouvert mais personne ne m'a jamais prévenu par email
et mon solde est manquant sur le compte. Je devrais encore avoir 0,74 BTC
là-bas, mais l'historique des transactions indique que "retrait du système" a été retiré
des montants qui n'ont aucun sens (3,2btc que je n'ai jamais eu).
Depuis le support du 28 mai :
Bonjour,
Nous vous contactons pour vous informer qu'un problème a été détecté sur notre plateforme et que certains gains ont été crédités de manière incorrecte sur votre compte.
Pour la raison mentionnée, des gains injustes ont été déduits de votre solde et vous êtes libre d'utiliser le reste du montant.
Cordialement!
Amy/Agent d'assistance
D'Angela le 28 mai :
D'après ce que j'ai pu voir, il n'y avait aucun problème avec la plateforme. je viens de
j'ai gagné beaucoup en jouant au blackjack, puis mon solde a été mis à zéro pour rien
raison
Depuis le support du 29 mai :
Chère Angela,
Merci pour ton e-mail!
Veuillez être informé que, après avoir revérifié auprès de l'équipe concernée, un problème technique a été détecté sur le site et le montant gagnant crédité par erreur est déduit de votre solde.
Gardez à l’esprit que l’affaire est désormais résolue et que le résultat est définitif.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à tout moment.
Passe une bonne journée!
Cordialement,
Lincoln / Agent d'assistance
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Voici une capture d'écran de l'historique des transactions sur mon compte :
Je pense qu'ils ont soustrait la totalité du gain brut de toutes mes sessions de blackjack du 9 mai au lieu du gain net ou quelle que soit l'erreur s'il y avait une erreur réelle (ils ne fourniront aucune preuve d'une erreur ayant affecté mon solde). Il n'y a pas de journal d'historique des paris ou de journal de session que je puisse consulter pour vérifier et ils n'ont fourni aucune information spécifique sur la nature du "problème". Il semble simplement inventer des excuses fragiles pour éviter de payer un gagnant, ce qui est la plus vieille astuce du livre pour les casinos en ligne louches. Lorsque je jouais, je n'ai vu aucun changement anormal dans mon équilibre. J'ai gagné équitablement en jouant au blackjack avec croupier en direct avec de grosses mises. (au fait, il semble que Jackbit ait maintenant cessé de proposer ce fournisseur de croupier en direct particulier, dont j'ai oublié le nom, mais ce n'était pas une évolution, et les jeux étaient fondamentalement les mêmes que n'importe quelle autre offre de blackjack avec croupier en direct)