Selon le troisième rapport annuel d'activité de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), le médiateur des jeux en France, Denys Millet, a reçu 1 373 demandes de médiation en 2022, ce qui représente une baisse de 20,8 %. En tant que médiateur pour les litiges entre les opérateurs agréés et les joueurs en France, Millet vise à encourager les résolutions pacifiques entre les deux parties.
La présidente de l'ANJ, Isabelle Falque Pierrotin, a noté que des progrès ont été réalisés en faveur d'un jeu plus sûr et que la troisième année de fonctionnement offre un recul suffisant pour évaluer les activités et les relations entre le médiateur et l'ANJ.
Selon elle, des progrès significatifs ont été réalisés dans ces domaines et leurs efforts contribuent mutuellement à améliorer la protection des joueurs. Elle ajoute que le rapport de cette année offre davantage de perspectives pour une analyse approfondie.
Elle a également déclaré :
"Après un peu plus de trois ans de fonctionnement de la médiation du jeu, le rapport annuel 2022 me donne l'occasion de dresser un bilan quantitatif et qualitatif des évolutions globales observées, mais aussi de procéder à une analyse plus poussée en croisant des données telles que celles relatives au type de litiges et à l'issue des médiations."
Troisième Rapport Annuel
Le troisième rapport annuel indique qu'une grande majorité des demandes de médiation en 2022, à savoir 90,1 %, étaient liées aux paris sportifs, une proportion similaire à celle de l'année précédente (91,5 %). En comparaison, seuls 5 % des litiges déposés sont liés aux jeux de loterie, les jeux de casino représentant 4 % et les paris hippiques seulement 1 %.
En ce qui concerne les paris sportifs, les opérateurs Winamax ont fait face à 20% des litiges, tandis que Betclic et SPS Betting France en ont traité respectivement 17% et 14%. La FDJ et le PMU ont reçu respectivement 14% et 11% des demandes.
Pour les jeux de casino, Winamax a reçu 73% des litiges déposés, ce qui marque une augmentation significative par rapport à 2021 (29%).
En ce qui concerne les paris hippiques, des litiges ont été signalés à l'encontre de quatre des six opérateurs en France, 50 % des demandes totales ayant été adressées au PMU.
Qu'en est-il Des Demandes Recevables ?
En 2022, un total de 744 requêtes ont été jugées recevables, tandis que le nombre de requêtes irrecevables s'élevait à 629. Le nombre de demandes recevables déposées contre Winamax a considérablement diminué par rapport à l'année précédente, avec seulement 20 % en 2022, soit une baisse significative par rapport aux 39 % de 2021. Cette évolution s'explique principalement par la diminution du nombre de plaintes répétées et de litiges portant sur des offres de bienvenue.
Dans son rapport, le médiateur formule quatre recommandations clés visant à réduire le nombre de plaintes déposées contre les opérateurs. Premièrement, les opérateurs ont été invités à fournir aux joueurs les raisons du blocage de leur compte. Deuxièmement, les opérateurs sont invités à accélérer le traitement des demandes de retrait.
Troisièmement, un appel a été lancé en faveur d'une plus grande souplesse dans les cas où les données saisies par l'utilisateur ne correspondent pas aux informations figurant dans les documents d'identification, les opérateurs étant encouragés à réexaminer les comptes plutôt qu'à les clôturer immédiatement. Enfin, le rapport souligne la nécessité d'une plus grande transparence de la part des opérateurs.
Source :
"ANJ: Ombudsman mediation requests down 20.8%", igamingbusiness.com, 7 juin 2023.