영국의 한 플레이어가 실수로 £300를 2번 입금했고 첫 번째 입금액을 인출할 수 있었습니다. 그러나 두 번째 입금으로 인해 계정이 비활성화되었습니다. 플레이어는 중복 계정 및 자체 출입 금지에 대한 카지노의 주장을 반박하고 도박하지 않은 예치금의 반환을 요청했습니다. 불만처리팀이 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만 카지노에서는 더 이상의 응답이 없었습니다. 해당 불만 사항은 처음에는 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다. 그러나 해당 플레이어는 나중에 불만 처리팀에 연락하여 자금이 반환되었음을 알리고 문제가 해결되었습니다.
제가 경험한 문제입니다. 실수로 £300를 2번 입금했습니다. 나는 £300의 첫 번째 오류를 철회할 수 있었습니다. 두 번째 오류로 인해 내 계정이 비활성화되었습니다. 9월 12일 이후로 고객팀과 통화했지만 답변이나 해결 방법이 없었습니다. 내 돈인 보증금 £300를 돌려받고 싶습니다. 도박이나 배팅을 한 것이 아니라 내 자신의 예금입니다. 당신은 이 돈을 나에게 돌려주는 것을 여러 번 단호하게 거부했습니다. 귀하는 제가 중복된 계정을 가지고 있었던 적이 있다고 여러 차례 언급하셨습니다. 저는 그런 적이 없습니다. 또는 다음과 같이 귀하의 이용 약관을 검토하는 도박 장소를 마련하십시오(저는 그렇지 않습니다).
"11.5 우리는 책임감 있는 도박을 매우 중요하게 생각하며, 귀하가 우리에게 중복 계정을 개설하려고 하거나 제외 기간 동안 다른 세부 정보로 등록하려고 시도하는 경우 우리는 이를 감지하고 폐쇄하기 위해 최선을 다할 것입니다. 귀하가 당사 서비스에 접속할 수 있는 경우, 중복 계정이 감지되어 폐쇄되기 전까지 발생한 손실은 환불되지 않습니다. 또한 당사는 획득한 상금을 보류하고 입금액만 귀하에게 반환할 권리를 보유합니다."
현재 2번의 입금으로 차단된 내 계좌를 보실 수 있습니다. 통장에 있는 돈은 내 예금이다. 이걸 나한테 돌려줘야 해.
또는 아래 명시된 이용 약관에 따라
" 15.7 한 개인에 대해 서로 다른 이메일 주소 및/또는 서로 다른 이름을 사용하는 여러 계정은 허용되지 않습니다. 귀하가 하나 이상의 계정("중복 계정")을 갖고 있다고 판단되는 경우 당사는 언제든지 다음을 선택할 수 있습니다. (i) 귀하의 계정과 중복 계정을 열어두십시오. (ii) 귀하의 계정과 모든 중복 계정을 폐쇄합니다. 및/또는 (iii) 귀하 또는 귀하를 대신하여 개설한 첫 번째 계정을 유지하고 모든 중복 계정을 폐쇄합니다. 이러한 상황에서 계정이나 중복 계정을 폐쇄하는 경우:
15.7.1 해당 중복 계정을 사용하여 획득한 보너스 및 무료 베팅에서 발생한 모든 보너스, 무료 베팅 및 상금은 무효화되며 귀하에 의해 몰수됩니다.
15.7.2 당사는 당사의 전적인 재량에 따라 중복 계정의 자금을 사용하여 진행된 모든 베팅을 무효화하고 중복 계정에 입금된 금액(인출된 상금 제외)을 환불할 수 있으며 당사가 회수하지 못하는 범위 내에서 환불할 수 있습니다. 관련 중복 계정에서, 중복 계정과 관련하여 귀하가 당사에 환불할 금액은 당사가 귀하의 다른 계정(다른 중복 계정 포함)에서 직접 복구할 수 있습니다. 또는
15.7.3 당사는 전적인 재량에 따라 중복 계정의 사용이 유효한 것으로 간주하도록 허용할 수 있으며, 이 경우 중복 계정을 통해 귀하에 의해 또는 귀하를 위해 이루어진 모든 베팅은 당사가 보유하고 중복 계정에 남아 있는 금액의 잔액은 그대로 유지됩니다. 귀하가 중복 계정에 입금한 계정(있는 경우)은 환불됩니다."
다시. 이 계정이 중복 계정(아님)인 경우 보증금을 반환해야 합니다. 계정 잔액은 상금이 아닙니다. 나는 계정에서 약 £70의 상금을 인출했습니다. 그렇다면 내 잔고에서 이것을 빼고 나머지 예치금을 돌려주세요.
나는 이 회사 때문에 매우 짜증나고 화가 난다. 계좌에 자금을 추가한 것이 제 잘못입니다. 이 오류로 인해 귀하가 내 돈을 반환하지 않아 초과 인출이 발생했습니다. 다시. 내가 입금한 돈. 이기지 못했습니다. 9월 12일부터 시도했지만 응답이 없었습니다. 내 계정이 차단되었습니다.
친애하는 Jonaew2k님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lottoland Casino UK에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
채팅 내용에 따르면 귀하는 323파운드를 두 번 입금했으며 두 번째 입금은 300파운드를 인출한 후에 이루어졌습니다. 이것이 정확합니까?
카지노에 예치한 자금의 일부를 사용했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
언제 카지노에 계정을 등록하셨나요?
과거에 Gamstop에 등록한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 오류로 인해 2배의 323개 예금을 입금했습니다. £300를 인출할 수 있었고 그 금액은 반환되었습니다. £300를 추가로 인출하려고 하자마자 내 계정이 차단되어 검토 중이었습니다. 현재 계좌에 예금만 가능한 돈이 있습니다.
£20, £300만 원했기 때문에 보증금을 부분적으로 사용했습니다. 금액 때문에 현재 초과인월 상태에 있는데, 그 금액이 나에게 반환되지 않은 금액이 상당하기 때문입니다. 나는 Gamstop이 있다는 사실을 반박합니다. 다른 서비스 제공업체에 아무런 문제 없이 계좌를 개설할 수 있습니다. 은행 명세서를 보내려고 했는데 ID가 모두 필요하지 않다고 들었습니다. 몇 주가 걸렸습니다. 이메일과 실시간 채팅을 시도했습니다. 해당 번호는 서비스가 중단되었습니다. 나는 그들이 어떻게 내 돈을 돌려주지 않았는지 당황스럽습니다. 수동 자금 반환을 요청하기 위해 은행과 논의 중입니다. 모두 로또랜드에 알렸습니다. 중복 계정이 있거나 Gamstop이 있어도 이용 약관은 명확합니다. 모든 보증금이 반환됩니다. 내 계정이 3일 동안 카지노에 등록되었습니다. 2023년 9월 초에 이것이 도움이 되기를 바랍니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Jonaew2k님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Jonaew2k 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Lottoland Casino UK를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Lottoland Casino UK님께,
상황에 대해 더 자세히 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
이것은 제가 로또랜드로부터 받은 가장 최근의 이메일입니다
그들은 중복 계정과 관련된 내 질문에 답변을 거부합니다. 나는 내 계좌 기록과 거래 내역의 사본을 요청했습니다. 나는 그들과 함께 계정을 가지고 있지 않았으며 이제 이것은 gamstop을 갖는 것에서 중복 계정으로 변경되었습니다. 저는 계정을 가져본 적이 없습니다. 그들은 내 예치된 자금을 돌려주지 않는 것이 그들의 이용 약관이라고 말합니다. 이것은 분명히 사기이며 수사관은 나와 더 이상 논의하고 싶지 않습니다. 우리 은행은 현재 수동으로 자금을 인출하기 위해 조사 중입니다.
안녕하세요 ,
지금까지 카지노와 연락하는 데 성공하지 못했지만 이후 시도해 볼 수 있는 옵션을 한 가지 더 찾았습니다. 물론 답변을 받는 대로 알려드리겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 Jonaew2k 님,
이제 Skype를 통해 카지노와 연락할 수 있게 되었고 그들은 상황을 조사하고 있다고 밝혔습니다. 따라서 추가 정보를 기다리는 동안 타이머를 한 번 더 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
친애하는 Jonaew2k님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 더 이상 응답이 없었습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 영국 도박 위원회( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain )에 연락하는 것입니다. ADR이 어떻게 응답했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
