독일 출신의 플레이어는 Kingbilly Casino에서 책임감 있는 게임 제한을 설정했지만 실수로 게임을 계속하도록 허용하여 5500유로를 잃었습니다. 그는 24시간 이내에 한도를 높이는 것은 책임 있는 도박 정책에 어긋나며 독일의 월 예금 한도인 1000유로를 초과했다고 언급했습니다. 책임있는 도박 도구에 관한 개별 불만 사항을 처리하지 않았으며 King Billy Casino는 독일 법률이 아닌 큐라소 규정에 따라 운영된다는 점을 설명했습니다. 플레이어는 도박 중독으로 인한 자진 출입 금지를 위해 카지노에 연락하라는 권고를 받았습니다. 라이선스 규정을 시행할 수 없어 불만사항이 종결되었습니다.
안녕하세요, 카지노 전문가 팀,
Kingbilly Casino에 등록하고 입금했습니다. Responsible Gaming 섹션에서 몇 가지 설정을 하고 플레이를 시작했는데 1000유로가 손실되었습니다. 그런데 실제로는 최대 500까지 설정하려고 했기 때문에 설정을 잘못 했다는 걸 알아차렸습니다. 24시간 안에 모든 한도를 해제할 수 있었는데, 도박에 중독된 사람이라면 말이 안 되는 일입니다. 그러한 한도를 해제하려면 최소한 한 달은 걸릴 것입니다! 중독으로 인해 계속 게임을 하다가 결국 5500유로를 잃었습니다! 독일에서는 한 달에 1000유로 이상을 입금하는 것이 금지되어 있는데 지금은 이미 5500유로에 도달했습니다.
친애하는 Matkap07님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. King Billy Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 책임 있는 도박 도구에 관한 개별 불만 사항은 처리하지 않는 것이 당사의 일반적인 정책입니다. 우리는 카지노 서비스에서 신뢰할 수 있는 기능의 중요성을 인정하지만 플레이어의 올바른 설정을 확인하는 것은 복잡한 과정이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 표준 자체 제외 및 계정 폐쇄 옵션을 보완하기 위한 추가 조치로 제공됩니다. 우리는 카지노를 구현하는 동안 발생할 수 있는 잠재적인 문제에 대해 처벌하는 것보다 책임 있는 새로운 도박 도구를 구현하려는 카지노의 노력을 장려하는 것이 더 건설적이라고 믿습니다. 또한 실수로 한도를 설정했다는 사실, 하한액을 설정하려고 했다는 사실을 입증하는 것도 현실적으로 불가능합니다. 독일에서 유효한 최대 입금액 한도와 관련하여 King Billy Casino는 Antillephone 라이센스로 운영됩니다. 이는 독일이 아닌 큐라소에서 유효한 규칙을 따른다는 것을 의미합니다.
그동안 도박으로 인한 문제를 겪고 계시니, 카지노 고객지원센터에 연락하셔서 도박중독으로 인한 자진출국을 요청하시길 권해드립니다. 프로필에서 직접 또는 다음 고객 지원팀에 문의하여 자체 제외할 수 있습니다. support@kingbillycasino.com .
친애하는 Matkap07님,
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
이 텍스트를 지원 이메일로 보내고 나를 참조로 추가해 주세요.
추가로 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우 이 불만사항은 종료됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
독일 플레이어가 자신이 독일에서 플레이하고 있다고 말하면 독일 온라인 카지노 법률이 적용됩니다. 온라인 카지노가 이를 받아들이지 않으면 독일에서 이를 제공할 수 없습니다. 이것은 불법입니다. 제가 조사한 결과 독일에 대한 라이센스가 없으면 공급자가 독일 고객을 수용할 수 없다는 것을 확인했습니다.
독일 변호사의 문자 메시지:
"외국 도박 제공업체는 일반적으로 EU의 서비스 제공 자유로 인해 한 EU 국가의 양보가 EU의 다른 국가에서도 합법적이라고 주장합니다. 그러나 유럽 사법 재판소 및 연방 행정 법원을 포함한 여러 법원은 도박은 독일 허가를 받은 독일에서만 허용된다고 이미 발표했습니다. 이는 무엇보다도 도박 중독으로부터 소비자를 보호하는 것이 기업가의 자유보다 더 중요하다는 사실 때문입니다."
안타깝게도 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 주장을 이해합니다. 하지만 안타깝게도 저희는 귀하를 도와드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.
안타깝게도 이 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다. 이제 이 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
