안녕하세요 크리스티나님 답변 감사드립니다
귀하의 질문에 대한 답변은 아래를 참조하십시오
나는 주로 Big Catch Bonus 게임에서 플레이했으며 상금 중 일부는 Gonzos 퀘스트에서도 발생했지만 대부분은 Big Catch에서 나왔습니다.
나는 보너스 정보 페이지에서 베팅 요구 사항을 충족했는지 확인했고 £2500의 잔액이 생기기 전에 그런 식으로 충족했는지 확인했습니다.
라이브 채팅을 통해 카지노에서는 보너스 약관 위반으로 인해 내 잔액에서 돈이 제거되었다고 말했습니다. (이에 관한 이메일을 들었음에도 불구하고 카지노로부터 자금 제거와 관련하여 이메일을 통해 아직 아무 것도 받지 못했습니다.) 나에게 보내졌었다)
맞습니다. 성공적인 확인과 관련된 어떤 것도 받지 못했습니다. 지금까지 주소 증명(유일하게 뛰어난 점)이 종이 기반 형식이어야 한다는 내용의 이메일을 한 개만 받았습니다. 즉, 종이 사진을 찍어야 한다는 의미입니다. 내가 작성한 진술서에도 내 주소가 명확하게 표시된 운전 면허증이 이미 있다는 사실이 실패하여 이것을 보냈습니다. 다른 것을 보낼 수 있는지 물었지만 다시 응답이 없습니다.
이 카지노가 완전히 형편없도록 도와주셨으면 좋겠습니다. 상금을 얻을 수 있다면 다시는 사용하지 않을 것입니다.
이 문제에 대한 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
문안 인사
사미나
Hi Kristina any thanks for your reply
in answer to your questions please see below
I played predominantly on the game Big Catch Bonus buy some of the winnings were also from gonzos quest but majority are from Big Catch.
I made sure to check I had met the wagering requirements on the bonus information page and I had met those way before I had a balance of £2500.
The casino via live chat said the money had been removed from my balance due to a breach of bonus terms ( I’m yet to receive anything via email from the casino in regards to the removal of funds even though I was told an email regards this had been sent to me)
Correct I have not received anything regarding successful verification , to date I’ve only received one email saying my proof of address (which is the only thing outstanding ) should be in paper based form to me this means I must take a photo of the paper statement which I have done and also sent this across failing that they also already have my drivers licence which clearly shows my address I’ve asked if I can send something else but again no response.
I hope you can help this casino is absolutely terrible if I can get my winnings I will never be using them again.
I really appreciate your help with this matter.
Regards
samina
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