Игрок из Великобритании жалуется на медленное время ответа по электронной почте казино и в чате. Он запросил самоисключение, но не получил подтверждения и продолжает терять деньги во время игры. Теперь игрок требует возмещения средств, поскольку изначально запрашивал самоисключение. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не ответило нам.
Проблема, с которой я столкнулся, заключалась в следующем: нет ответов на электронные письма. Помощник в живом чате не ответил точно на мой вопрос. Жду ответа на мои электронные письма 6–7 дней, но пока безрезультатно…
Это произошло: 30 августа 2023 г.
Это означало, что, поскольку я прошу закрыть свой счет (я запрашиваю самоисключение на 5 лет), никто не отвечает, и на этот раз я зарабатываю, теряю и продолжаю терять деньги, поскольку они не делают ничего, чтобы защитить меня при внесении депозитов.
Я хочу вернуть свой депозит, так как я отправляю первые электронные письма с просьбой об этом, а также запрашиваю это в чате. Непонятен срок и условие!
Привет Раш365!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Не могли бы вы также переслать первый первоначальный запрос на самоисключение на адрес nikolas.b@casino.guru?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет Раш365!
Спасибо, да, я получил ваши письма. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, не могли бы вы сообщить, открыт ли ваш аккаунт и получили ли вы какой-либо ответ от mason@goldenlion.betx?
привет, нет, я не получил никакого письма… никакого ответа от них.
Учетная запись все еще открыта, и когда я говорю с ними в чате и говорю, что жду уже 14 дней, кто-то самоисключил меня, они отвечают, что мне нужно дождаться ответа, а затем закрывают этот чат.
Да, аккаунт все еще открыт.. и все, что мне говорят в чате, это то, что мне нужно ждать ответа уже 14 дней.
Привет Раш365!
Я хотел бы отметить несколько вещей. Во-первых, если вы попытаетесь самоисключить себя, обязательно всегда упоминайте о проблемах с азартными играми/зависимости, поскольку самоисключение служит решением для проблемных игроков.
Однако даже если в данном случае вы специально не упомянули о входе в казино, казино не должно игнорировать ваш запрос в течение такого длительного периода и должно закрыть вашу учетную запись без предварительного уведомления.
Я хотел бы попросить казино GoldenLion.bet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока. Не могли бы вы уточнить, почему аккаунт игрока до сих пор открыт?
Я упоминаю, почему я хочу быть исключенным, и теперь можете ли вы сообщить мне, что в следующий раз получит что-нибудь для этого казино или просто сэкономит время?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
