Огляд Lemon Casino

Гравець з Польщі виграв 5110 злотих 15 червня, але не знайшов коштів на своєму рахунку. Спочатку співробітники служби підтримки стверджували, що виграші були видимі в системі, але пізніше заявили, що жодні ігри чи виграші не реєструвалися. Після розслідування було встановлено, що гравець переплутав виграш у демо-режимі з грою на реальні гроші або що спірні виграші могли бути накопичені на іншому рахунку казино. Казино надало достатньо доказів на підтримку своїх претензій. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини вважав, що кошти повинні були бути повернуті, оскільки послуги Orange Entertainment BV були незаконними в Німеччині. Гравець заявив, що він зазнав збитків і безуспішно намагався зв’язатися з казино та пов’язаними з ним фінансовими структурами. Гравець стверджував, що казино мало визначити відсутність у нього німецької ліцензії під час процесу перевірки особи. Ми повідомили гравця, що не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування, і не можемо допомогти отримати відшкодування через відсутність у казино дійсної ліцензії.

Гравець із Польщі оскаржив заяву Lemoncasino про те, що він зробив ставки, що перевищували 10 злотих, використовуючи бонусні кошти, що призвело до конфіскації його 2000 злотих. Гравець наполягав, що грав у слоти лише з мінімальною ставкою. Однак скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на повідомлення та запитання, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Польщі мав проблеми з виведенням грошей на свій електронний гаманець Skrill, незважаючи на те, що останній депозит був зроблений цим методом. Казино відповіло, що цей метод транзакцій не можна використовувати. Гравець заявив, що раніше він виводив кошти на Skrill без проблем, але потім казино запросило банківський переказ, яким гравець не міг скористатися через блокування банківського рахунку. Незважаючи на численні контакти гравця зі службою підтримки клієнтів, проблема не вирішувалася. Казино підтвердило, що кошти були виплачені банківським переказом, і запропонувало зв’язатися зі своєю службою підтримки для подальшої допомоги. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Угорщини виграв значну суму, але його зняття коштів було скасовано, а виграш конфісковано через звинувачення у порушенні ліміту ставок під час бонусної гри. Гравець заперечив це, попросив доказів і заявив, що різниця незначна. Команда розгляду скарг попросила гравця надати історію гри за період, коли бонус був активний, для подальшого дослідження. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, тому скаргу було відхилено через відсутність необхідної інформації.

Гравець з Канади помітив зменшення балансу свого рахунку з $230 до $30 після спроби зняти кошти та проходження процесу перевірки, і запитав відсутні $200. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але казино заявило, що він перебуває в зоні обмеженого доступу, Онтаріо. Казино було вказано на канадському веб-сайті, що призвело до плутанини. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, гравець підтвердив, що отримав свої 200 доларів. Питання було успішно вирішено.

У гравця зі Швеції виникли труднощі з процесом перевірки в онлайн-казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино вимагало банківську виписку, яка підтверджує депозит, що не є стандартною вимогою для шведських банків. Після низки переговорів із казино йому вдалося надати необхідні документи, і його рахунок нарешті було перевірено. Згодом він отримав свій виграш і попросив закрити рахунок через технічні проблеми з сайтом. Наша команда позначила скаргу як розглянуту.

Рахунок гравця з Польщі заблокували після того, як він ініціював виведення коштів і перевірив свої дані. Казино звинуватило його у володінні кількома акаунтами, що він заперечував. Однак він визнав, що його друг зареєстрував обліковий запис, використовуючи його пристрій і його Wi-Fi. Ми пояснили, що використання одного пристрою для кількох облікових записів суперечить правилам казино, тому неможливо довести, що доступ до облікових записів не має одна особа. У результаті ми не змогли допомогти гравцеві і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини намагався внести 100 євро та отримати бонус, але, незважаючи на те, що обидва кінці показали успішну транзакцію, гравець не отримав ігровий баланс. Команда підтримки казино не реагувала на занепокоєння гравця. Гравець запідозрив технічну помилку, пов’язану з бронюванням бонусу, і повідомив про це службу підтримки казино. Після деякого мовчання гравець надав історію платежів і історію гри нашій команді для подальшого дослідження. Тоді ми зв’язалися з казино, щоб дізнатися більше про проблему. Згодом гравець підтвердив, що отримав гроші, і подякував нашій команді за допомогу. Проблему позначено як вирішену.

Гравець з Німеччини зробила два депозити по 10 євро кожен на свій рахунок у Lemon Casino, які були позначені як невдалі. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини намагався зняти виграш, але неодноразово отримував запити на посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та підтвердження адреси. Навіть після того, як кілька разів надіслав необхідні документи, гравець не отримав чіткої відповіді від служби підтримки клієнтів щодо того, який тип ідентифікації потрібен. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив нам про деякі документи, які не відповідають вимогам казино. Гравця попросили повторно надіслати їх у правильному форматі, наступного дня вона підтвердила, що проблему вирішено та платіж оброблено, тож ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Індії подав запит на зняття коштів 6 липня 2023 року, який було схвалено казино, але не відображено на банківському рахунку гравця. Казино не відповідає на листи гравців. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця з Німеччини трапилися збої з депозитом. Незважаючи на те, що сайт вказував, що її депозити не вдалося, вони були списані з її рахунку. Вона звернулася до служби підтримки, але не отримала відповіді. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

У гравця з Австрії виникають проблеми з перевіркою документів у казино. Незважаючи на надання запитаних документів, підтвердження оплати за допомогою швидкого банківського переказу неодноразово відхиляється. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини розчарований казино через велику кількість програшних спінів, незважаючи на те, що він вніс кілька тисяч євро протягом понад 30 днів. Вони вважають, що ігрові автомати, відомі щедрими виграшами, принесли надзвичайно мало виграшів навіть із значними ставками. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через брак доказів.

Гравець з Угорщини чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, зняття не вдалося обробити. Казино попросило у гравця додаткові документи для завершення верифікації. Після того, як документи були надані, було проведено перевірку, і відкликання повинно було бути оброблено. Скарга вважається вирішеною.

Гравець намагався зняти свій баланс через поточну перевірку. Казино не задовольнило докази останньої транзакції депозиту, оскільки деякі деталі були відсутні. Після з’ясування проблеми з гравцем казино підтвердило перевірку облікового запису гравця. Ми запитали гравця, чи просив він його вилучення, але ми не отримали відповіді, тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Бремена подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв'язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Німеччини його виграш із Free Spins був обмежений після того, як він отримав невірну інформацію від служби підтримки казино. Казино виправило свою помилку, надавши йому додаткові 200 євро, щоб поповнити максимальний виграш у 300 євро за помилковий бонус. Максимальний виграш для бонусу, з яким грав гравець, становив 100 євро. Ми вважаємо проблему вирішеною, навіть якщо гравець запросив повну суму свого виграшу.