Огляд Dreams Casino

Гравець із Делаверу виграла два турніри в Dreams Casino, але не змогла зв’язатися з казино, щоб отримати виграш, оскільки всі канали зв’язку не відповідали. Незважаючи на її зусилля вирішити проблему, зокрема звернення до VIP-менеджера облікових записів Ruby Slots, прогресу не було. Гравець мав доступ до свого облікового запису, але не було записів про її місця в турнірах. Пізніше гравець визнав, що вона могла не мати права на виграш через те, що не зробила депозит між турнірними виграшами, що суперечило Умовам казино. У результаті скаргу було знову відхилено, оскільки оскаржувані виграші були визнані недійсними.

У гравця з Хорватії виникли проблеми з оплатою, і він виявив, що служба підтримки казино не відповідає через контактну інформацію, надану на сайті. Скарга була відхилена, оскільки гравець не зміг співпрацювати.

Гравець з Північної Кароліни чекав два тижні, щоб отримати виведення через криптовалюту. Незважаючи на перевірку, казино виправдовувалось і навіть погрожувало не платити, якщо гравець продовжить їх дратувати через затримку. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Пенсільванії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець був попередньо верифікований і успішно зняв кошти в казино. Затримка платежу була пов’язана з великою кількістю запитів на зняття грошей у казино. Через тривалий період очікування гравець вирішив поставити свій виграш. Отже, ми не могли втрутитися, оскільки виграш уже було поставлено.

У гравця з Техасу, який є перевіреним, досвідченим гравцем і VIP у казино, запит на зняття коштів очікує на розгляд протягом двох тижнів. Незважаючи на те, що раніше отримували виплати протягом тижня через криптовалюту, ця виплата відкладена. Гравець кілька разів звертався в службу підтримки і засмучений постійною затримкою. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець зі Сполучених Штатів мав проблеми з методами виведення коштів, включаючи банківські перекази, чеки та біткойни. Процеси виведення коштів і проблеми зі зв’язком зі службою обслуговування клієнтів призвели до затримки понад два місяці, а змішування коштів призвело до відмови у виведенні. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Флориди скористався безкоштовними обертаннями, виконав вимоги щодо проходження гри та подав запит на зняття біткойнів. Запит було відхилено та замінено на «Відкликання менеджера», і гравець не може зв’язатися зі службою підтримки.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після того, як ми зв’язалися з казино, його представник пообіцяв розібратися в цьому питанні, щоб допомогти гравцеві. Протягом наступних кількох днів гравець повідомив, що нарешті отримав платіж, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів виграв 50 доларів від безкоштовних обертань, виконав вимоги до проходження та пройшов усі перевірки. Однак під час запиту на зняття їх повідомили, що вони не отримають гроші через викуп занадто великої кількості послідовних безкоштовних фішок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Гравець з Аргентини звинувачує казино в тому, що вони не зарахували депозит у розмірі 10 000 аргентинських песо на їхній рахунок. Незважаючи на надання відеодоказів, казино відмовляється визнати проблему та згодом закриває обліковий запис користувача. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Південної Африки скаржиться на тривалий процес перевірки. Казино відповіло та заявило, що вони отримали документи та що обліковий запис гравця тепер перевірено. Крім того, казино попросило надати спосіб оплати, який буде використано для обробки зняття коштів гравцем. Гравець надав це і через деякий час отримав свою оплату. Отже, скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець зі Сполучених Штатів за три тижні до подання цієї скарги подав кілька запитів на зняття коштів. На жаль, виграші ще не отримані. З'ясувалося, що гравець зробив кілька повернення платежів. Оскільки це є прямим порушенням Умов і умов казино, ми не змогли надати жодної допомоги та не мали іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

У гравці з США був вилучений бонусний виграш після гри в обмежену гру. Вона була незадоволена загальним досвідом роботи в казино. На жаль, під час вирішення скарги, за інформацією представника казино, гравець зіграв баланс до нуля. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Скарга була закрита як "відхилена".

Гравець із Сполучених Штатів чекав свого виходу більше місяця, перш ніж подала скаргу. Представник казино повідомив нас, що платіж було оброблено та відправлено на біткойн-гаманець гравця. Через два тижні гравець підтвердив, що отримала виплату. Скарга була закрита як "вирішена".

Гравець із США просив про відмову за шість місяців до подання скарги. З тих пір платіж очікує на розгляд. Було багато невдалих спроб вирішити проблему, але, на жаль, майже через 4 місяці ми були змушені відхилити скаргу гравця, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець скаржився на те, що неодноразово подавав документи для підтвердження рахунку, але казино ніколи не підтверджувало їх отримання. Казино також не реагувало на спроби посередництва. Подальше ніяких спроб.

Деніел просив кілька вилучень і відправив запрошені документи для перевірки і не отримав жодної відповіді, ані гроші з казино. Це була його друга спроба вивести свої виграші. Представник казино повідомив його через скаргу, що їм не вистачає бажаного способу оплати Деніела, який він надав негайно. Незабаром після того, як він представив цю інформацію, вилучення почали надходити на його рахунок один за одним. Це було б чудово, якщо б вони не були скорочені, кожен з них один. Деніел запитав представника через скаргу, чому це сталося, але взагалі не отримав жодних пояснень. Немає додаткової інформації.

Гравець звернувся з проханням про відкликання, але все одно не отримав його. Вони намагалися зв'язатися з казино, але це не допомогло. Казино жодного разу не відповів на скаргу та залишився невирішеним.

Гравець, Елен, був звинувачений в тому, що він дублює рахунок. Вона повністю забула обліковий запис, відкритий 9 років тому, в казино під назвою Cirkus casino. Гравець виявив себе абсолютно невинним у цьому. Служба підтримки пообіцяла їй відшкодувати депозит, але вона не була впевнена, чи зможе вона коли-небудь отримувати ці гроші, оскільки вона вже давно чекала. Казино заявило, що Еллен отримає таке відшкодування, вони просто не могли заявити, коли це станеться. Казино заявив, що обробка третіх сторін, що використовується в цьому випадку, займає більше часу, і нічого вони не могли зробити, щоб прискорити процес. Немає додаткової інформації.

Незручність для цього гравця почалася через зміну її імені після одруження. Казино стверджував, що гравець загрожував відшкодуванням на депозити, тому її рахунок був закритий. Ми вважаємо, що це є вагомою причиною закриття облікового запису. Казино запропонував відшкодувати депозити гравця, але це зайняло надто довго. Ми не маємо інформації про те, чи було повернуто депозити чи ні.

Гравець з Техасу попросив зняти $2500 сім тижнів тому після перемоги з бонусом "без правил". Незважаючи на завершення та отримання схвалення для всіх перевірок, платіж не був отриманий, і служба обслуговування клієнтів не змогла прискорити або розширити проблему, як обіцяли. Зрештою проблема була успішно вирішена, і гравець отримав платіж. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Каліфорнії подав запит на зняття 100 доларів два тижні тому в казино Palace of Chance, але не отримав жодних оновлень. Незважаючи на щоденні спроби зв’язатися з командою підтримки, він не отримав жодної відповіді, і його доступ до служби підтримки в чаті зрештою було заблоковано. Його обліковий запис уже було перевірено 15 лютого, і він зробив один депозит у казино. 20 березня йому повідомили, що його заявку на зняття було схвалено, але він не отримав виплати. Після повторного звернення до казино вони попросили його ще раз підтвердити свій рахунок. Після повторної перевірки та нашого втручання гравець повідомив, що йому нарешті виплатили.

Гравець з Нідерландів намагався зняти 500 доларів за дві окремі транзакції в січні. Після місячної затримки у виведенні 200 доларів було відмовлено без будь-якої чіткої причини, незважаючи на численні запити гравця та неодноразові подання документів. Гравець надав усі необхідні документи для підтвердження облікового запису, включаючи посвідчення особи та підтвердження адреси. Однак казино стверджувало, що не отримувало цих документів і не могло продовжити без дійсного методу виплати. Після серії обмінів, казино нарешті підтвердило отримання необхідних документів і схвалило виведення коштів. Гравець отримав частину свого виграшу, але повідомив, що деякої суми все ще не вистачає. Незважаючи на це, вона попросила закрити розгляд скарги, висловлюючи втому від процесу.

У гравця з Вашингтона виникла проблема із затримкою виплати 2000 доларів. Незважаючи на те, що він двічі заповнив необхідні документи та отримав дозвіл на виплату, гравець не отримав свій біткойн після 6 тижнів і 15 днів очікування. Після того, як ми запросили роз’яснення від казино та гравця, гравець підтвердив отримання свого виграшу. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із США зіткнувся із затримкою схвалення вилучення з моменту подання запиту в червні 2023 року. Вони надали всі необхідні підтверджуючі документи, і, незважаючи на отримання схвалення, їх вилучення пізніше було відхилено без пояснення причин. Гравець повторно подав запит на зняття коштів і шукав допомоги у вирішенні проблеми. Ми зв’язалися з представником казино, і після того, як він перевірив проблему всередині, гравець був поінформований про те, що її зняття було нарешті оброблено зі сторони казино. Після цього вони підтвердили отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із США подав запит на відкликання у квітні. Він ще не оброблений. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена

Гравці з Японії було важко завершити верифікацію свого облікового запису. Ми зв’язалися з казино та отримали інформацію про те, що гравець не додав дійсний спосіб оплати під час запиту на зняття коштів. Гравець поділилася своєю біткойн-адресою, тому представник казино зміг додати її до її облікового запису. Виграш нарешті було виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів подала запит на своє перше зняття майже за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів чекав обробки двох їхніх вилучень більше трьох тижнів, перш ніж подати скаргу. Через чотири тижні гравець повідомив нам, що виведення оброблено та успішно отримано. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Гравець із Каліфорнії подав запит на виведення через криптовалюту 1 липня, але, незважаючи на схвалення, вони не отримали свій виграш через 19 днів. Казино перевищило максимальний час обробки та не дотримувалося вимог щодо швидкого виведення коштів, рекламованих на його веб-сайті. Гравець підтвердив проходження перевірки KYC і відповідність усім вимогам до бонусного проходження. Проблему було вирішено, оскільки гравець зрештою отримав відкликання.

Гравець із Техасу використав код, щоб отримати 60 безкоштовних обертань із максимальною готівкою від 100 доларів у Prism Casino. Після виконання всіх вимог у гравця залишилося 100 доларів, але казино заплатило лише 50 доларів. Пізніше вони стверджували, що ввели неправильні правила в системі. Ми зв’язалися з казино для роз’яснення, і вони визнали помилку зі свого боку. Було здійснено додатковий платіж, і гравець підтвердив отримання повних 100 доларів. Гравець також висловив невдоволення рішенням казино змінити його статус на «досвідчений гравець» після вирішення проблеми. Скарга була позначена нами як "вирішена".

У гравця з Південної Кароліни було два пропущені запити на зняття коштів ще 27.11.2023. Незважаючи на те, що вона постійно спілкувалася з казино протягом місяця, їй завжди казали перевірити це через 48 годин, але врешті-решт рішення не було надано. Після скарги гравця ми порадили їй почекати ще тиждень для другого платежу, оскільки казино могло застосувати тижневі/місячні ліміти на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що всі її платежі були отримані. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Сполучених Штатів має проблеми з виведенням коштів. Незважаючи на запевнення в чаті в реальному часі, що з обліковим записом немає проблем, кошти продовжують повертатися на ігровий рахунок без будь-яких пояснень або електронних повідомлень від казино. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

27 червня гравець із Нью-Йорка подав запит на виведення коштів із казино Wild Vegas, але спочатку йому було відмовлено. Після повторного надсилання даних для банківського переказу казино заявило, що платіж було надіслано 29 липня, але згодом повідомило гравця 9 серпня, що платіж все ще розглядається. Гравець підтвердив, що кошти надійшли на його рахунок із затримкою, яка пояснюється сторонньою платіжною системою. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Вірджинії зіткнувся з постійними проблемами зняття коштів у казино. Після того, як два місяці тому його початковий запит на зняття 627,77 доларів США в біткойнах було схвалено, казино вимагало кілька методів перевірки, включаючи ще один депозит і повторне надсилання фотографій документів, що посвідчують особу. Незважаючи на те, що нарешті перейшли на зняття коштів банківським переказом, транзакція все ще не була оброблена через місяць. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав 260,50 доларів США банківським переказом і підтвердив, що додаткові 100 доларів США доступні для зняття з його рахунку в казино. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Техасу виграв 4500 доларів США, а максимальна сума для виведення – 2500 доларів. Незважаючи на схвалення виведення коштів і виконання всіх вимог перевірки, у гравця виникли проблеми з завершенням транзакції. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було успішно виплачено. Скарга вирішена.

Гравець із Нью-Йорка два тижні чекав на зняття 50 доларів. Незважаючи на те, що ми кілька разів зверталися до казино та були запевнені, що запит стоїть у черзі, запит гравця на зняття коштів не було оброблено. Ми зв’язалися з представником казино, і він пообіцяв допомогти в цьому питанні. Через пару днів гравець повідомив нас, що виграш отримано, тому скаргу було закрито як вирішене.

Гравець намагався зняти свій баланс, оскільки казино постійно запитує нові документи. Після зв’язку з казино ми з’ясували, що гравець нарешті схвалено виведення коштів і він успішно отримав виграш, тому скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Флориди подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші вона ще не отримала. У гравця виникли затримки в отриманні її виграшу, запит на який спочатку був поданий 13 червня та схвалений для виплати 1 серпня. Після наполегливих перевірок і спілкування між гравцем, командою розгляду скарг і казино було підтверджено, що кошти нарешті надійшли. Проблему було вирішено, і гравцеві порадили розглянути варіанти криптовалюти для швидших транзакцій у майбутньому.

У гравця з Мексики виникли проблеми з перевіркою платіжної картки в Slots of Vegas Casino. У процесі перевірки її картку було позначено як змінену або пошкоджену, що, як вона запевнила, не було, що вплинуло на її здатність знімати кошти. Після кількох спроб і зв’язків казино підтвердило, що вся необхідна документація є, і запропонувало оновити її біткойн-адресу. Зрештою виведення було схвалено та оброблено, а гравець підтвердив отримання коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів подала запит на зняття 1000 доларів США, що стало її першою взаємодією з онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона надала всі документи KYC та адресу свого біткойн-гаманця, вона не отримувала свій виграш більше двох тижнів. Гравець кілька разів намагався зв’язатися з казино через чат і електронну пошту, але безуспішно. Після подання скарги до групи розгляду скарг ми зв’язалися з казино від її імені. Казино відповіло, і гравця повідомили, що її зняття схвалено. Їй сказали, що знадобиться ще 7-10 днів, щоб кошти були перераховані на її біткойн-гаманець. Отримавши виграш, гравець підтвердив успішне вирішення проблеми.

Гравець з Каліфорнії не зміг вивести свій виграш у розмірі 2500 доларів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що він був перевіреним гравцем і робив кілька спроб, його запит на зняття коштів постійно відхилявся. Раніше гравець стикався з подібними проблемами на дочірньому сайті казино. За посередництва нашої групи розгляду скарг казино погодилося обробити виведення коштів гравцем за допомогою чека. Гравець підтвердив отримання чека після значної затримки, що означає вирішення проблеми.

Гравець з Техасу подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До того дня виграшів не було. Після спілкування з казино було схвалено зняття коштів гравця та розпочато банківський переказ. Однак у гравця виникли затримки з отриманням коштів. Ми порадили гравцеві почекати ще кілька днів, поки транзакція буде оброблена. Зрештою гравець підтвердив, що кошти на його рахунку очищено, що вирішило проблему.

Гравець із Техасу не змогла увійти у свій обліковий запис Slots of Vegas після того, як подала запит на зняття коштів. Після низки обмінів повідомленнями з’ясувалося, що її обліковий запис було деактивовано відділом безпеки казино. Гравець використовував депозитний бонус для накопичення виграшів, але через те, що бонус не підлягає готівці, вона не мала права зняти всю суму. Казино погодилося повернути їй початковий депозит у розмірі 31 долар. Гравець підтвердив отримання відшкодування, що завершило скаргу. Протягом усього процесу ми були посередниками в спілкуванні між гравцем і казино, сприяючи вирішенню проблеми.

Гравець з Каліфорнії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш на той момент не був отриманий. Гравець кілька разів надавала всю необхідну інформацію в казино, але не отримувала коштів. Незважаючи на запевнення казино щодо конкретної дати, платіж затримали ще більше. Після нашого втручання та зв’язку з казино гравець нарешті отримав свої кошти. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено".

Гравець із США чекає на свій виграш з листопада. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Виведення коштів гравця було відкладено, оскільки казино змінило його спосіб оплати без попереднього повідомлення. Казино заявило, що платіж було надіслано чеком, оскільки це був метод, який використовувався для попередніх зняття коштів. Проте чек так і не отримав. Через деякий час казино заявило, що вони скасували платіж чеком через затримки та переоформлять платіж через Bitcoin. Потім гравець отримав плату, хоча, здається, деякі комісії були застосовані без пояснення причин. На цьому етапі гравець заявив, що вважає це питання вирішеним.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів за три тижні до цього, який був схвалений 26 серпня та визначений пріоритетом фінансової команди. Однак минуло сім днів, поки гравець не отримав платіж, і вони не змогли отримати жодних оновлень або відповідей на свої запити. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило, що платіж було передано третій стороні та незабаром надійде. Пізніше гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до позначення скарги як вирішеної.

Гравець із Невади подав запит на відкликання коштів місяць тому, який згодом був схвалений, але не оброблений. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему та обіцянки казино, платіж не був здійснений. Гравець вважав, що казино не дотримується своїх зобов'язань або правил. Після того, як гравець надав усі необхідні документи та пройшов перевірку KYC, проблема деякий час залишалася невирішеною. Однак, зрештою, казино обробило зняття гравця, і гравець підтвердив отримання своїх коштів. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з США виникла проблема з акційною пропозицією казино. Навіть після того, як вони задовольнили вимоги перевірки та витримали період очікування для зняття, їм було відмовлено у виплаті через нібито використання кількох облікових записів і кількох безкоштовних фішок. Вони також не отримали відшкодування за внесені 17 доларів. Гравець надав скріншоти та іншу необхідну інформацію на підтвердження своїх заяв. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино та попросила додаткову інформацію. Після деякого спілкування гравець підтвердив отримання коштів, і проблему було позначено як вирішену.

Каліфорнійський гравець чекав на дозвіл на відкликання з 26 лютого. Він використав бездепозитний чіп на суму 25 доларів. Гравець підтвердив, що зняття було скасовано, а суму повернено на баланс його казино. Після втручання групи розгляду скарг і спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш. У результаті його скаргу було успішно розглянуто.

Гравець із США за два місяці до цього подав три запити на зняття грошей з онлайн-казино, але не отримав остаточного платежу. Незважаючи на те, що ми зв’язалися зі службою обслуговування клієнтів казино та отримали запевнення, платіж досі не оброблено. Гравець висловив невдоволення відповідями казино та затримкою. Ми втрутилися та спілкувалися з казино від імені гравця. Тоді казино організувало виведення коштів як фізичний чек через стороннього постачальника платежів. Після цього гравець підтвердив отримання чека, вирішуючи проблему. Ми подякували гравцеві та казино за співпрацю та позначили скаргу як вирішену.

Гравець із Теннессі майже місяць чекав на обробку зняття в казино. Казино повідомило гравця, що вони не можуть надіслати чек, оскільки це міжнародна транзакція, що гравець наполягав на тому, що це неправда. Гравець використовував для гри безкоштовну фішку, і йому довелося пройти через 4000 доларів, щоб отримати реальні гроші. Казино спочатку запропонувало розв’язати через біткойни, однак гравець оскаржив зняття з рахунку. Після значних подій і назад казино нарешті збільшило виведення коштів для оплати через біткойн. Гравець підтвердив отримання коштів, фактично вирішивши скаргу.

Гравець з Аляски тижнями чекала дозволу на зняття з онлайн-казино. Незважаючи на численні прискорення, здавалося, що казино зупинилося. У неї було два схвалені зняття коштів, які не були оплачені. Після кількох взаємодій із казино та повторного підтвердження її інформації гравець нарешті отримав свій виграш. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино та загальним досвідом. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Вірджинії зіткнувся з проблемою із затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Команда розгляду скарг повідомила їй, що обробка зняття може тривати кілька днів або навіть тижнів, і що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття. Гравцеві порадили почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що її зняття було схвалено та депоновано. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання більше ніж за місяць до подання цієї скарги. Він отримав платіж приблизно через 6 тижнів після того, як було подано запит на зняття коштів. Скарга вирішена.

Гравець із США намагалася вивести свій виграш. Казино платило гравцеві поетапно, але обробка платежів на стороні казино була досить повільною. Через два місяці після подання скарги гравець підтвердила, що отримала весь свій виграш. Скаргу було закрито як «Вирішено».

Гравець з США намагався забрати свій виграш. Їй довелося вимагати багаторазового зняття коштів протягом 7 місяців, перш ніж усі її виграші були успішно переведені на її банківський рахунок. Ми закрили скаргу як "вирішену" після того, як гравця отримала всі свої кошти.

Дебора попросила зняти гроші, але їй повідомили, що її банк не підтримується. Вона створила ще один банківський рахунок (який вони запропонували), і цей банк також не підтримувався. Після відкриття третього рахунку вона все ще чекає її зняття. Вже минуло два місяці. Ця справа була успішно вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів повідомила про затримку у виведенні нею 479 доларів виграшу з онлайн-казино. Незважаючи на схвалення її зняття з 14 березня 2024 року та щоденне спілкування електронною поштою, вона не отримала своїх виграшів. На наш запит надати додаткову інформацію вона відповіла ствердно, але не уточнила, на які запитання вона відповідає. Ми продовжили час відповіді на 7 днів, але гравець не надав додаткових деталей. У зв’язку з цим ми не змогли продовжити досліджувати цю проблему і були змушені відхилити скаргу. Пізніше гравець повідомив нас, що її проблему з вилученням було вирішено, тому ми позначили скаргу як «вирішену».

У гравця зі Сполучених Штатів сталася затримка в процесі виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він раніше успішно відкликався та пройшов перевірку KYC, його відкликання не було оброблено протягом обіцяного терміну. Гравець висловив невдоволення тим, як казино впоралося з ситуацією. Після нашого втручання та спілкування з казино гравець підтвердив, що виведення було успішно завершено. Казино також підтвердило успішну транзакцію. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець із США мав проблеми із затримкою виведення коштів в онлайн-казино. Після виграшу в ігрових автоматах він кілька разів намагався перевести свій виграш, але не отримав коштів. Він звернувся до служби підтримки клієнтів казино, але не отримав задовільної відповіді. У нього було незавершене зняття 205 доларів і ще 40 доларів. Гравець звернувся до нас по допомогу, а ми зв’язалися з казино. Після деякого зворотнього зв’язку перше зняття гравця було схвалено, і він отримав кошти. Однак друге виведення коштів було відкладено, і після оновлення його біткойн-адреси його також було схвалено. Тоді гравець успішно отримав усі свої виграші. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Каліфорнії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець підтвердив свій обліковий запис і отримав схвалення для виведення коштів, але виникали затримки. Він порівняв ситуацію з іншими казино, де вилучення було миттєвим, висловивши невдоволення. Зрештою казино заплатило йому 101,04 доларів США через Litecoin. Наша команда позначила скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем отримання свого виграшу.

Гравець із США перерахував 2500 доларів після гри в бонус без правил. Під час другого запиту на зняття коштів її статус VIP3 було знижено до Вкладника, а запит на зняття коштів застряг у стані очікування. Служба обслуговування клієнтів не реагувала на її запити. Ми запросили додаткову інформацію від гравця та зв’язалися з казино Ruby Slots для роз’яснення. Представник казино запевнив, що платіж буде оброблено найближчим часом. Незважаючи на те, що казино не повідомляло про її понижений VIP-статус і затримку виведення коштів, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Проблему було позначено як "вирішено".

Гравець з Нідерландів чекав на зняття з 24 січня, що становило три тижні затримки. Обліковий запис гравця було перевірено, і вона виграла 109 доларів із депозиту в 10 доларів, який вона намагалася зняти. Однак у казино стверджували, що не отримали необхідні документи для перевірки. Після кількох звернень назад і вперед казино нарешті підтвердило отримання документів, але стверджувало, що в них відсутній дійсний спосіб виплати. Гравець надала свої банківські реквізити, і після подальшого спілкування казино підтвердило, що інформація про виплати є в файлі та платіж очікує на розгляд. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу, що призвело до вирішення скарги.

Польський гравець брав участь у безкоштовній акції та виграв 1200 доларів. Незважаючи на те, що максимальна виплата була заявлена як 100 доларів США, гравець отримав лише назад свій депозит і жодного зі своїх виграшів від рекламної акції, незважаючи на відповідність вимогам до проходження.

Гравець, який проживав у Каліфорнії, майже місяць чекав, поки його виграш надійде на його рахунок. Гравець стверджував, що виконав вимоги щодо ставок для отримання бонусу та отримав дозвіл на зняття 100 доларів США. Однак представник казино заявив, що гравець не зробив необхідні ставки. Після кількох обмінів представник казино посилив зняття для експрес-виплати через біткойн. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Вашингтона виникла проблема з казино Ruby Slots щодо виведення коштів, яке йому неодноразово відмовляли. Вона стверджувала, що дотримувалася всіх правил і умов і не погоджувалася на додаткові бонуси чи підвищення. Казино відповіло, заявивши, що гравець не виконав необхідні вимоги щодо ставок для використаного бонусу. Після серії зворотнього спілкування гравець визнав, що вона все ще не виконала вимоги щодо ставок. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що проблему було вирішено, оскільки з боку казино не було порушень, казино відновило залишковий баланс (депозит + бонусні кошти), і гравцеві порадили або продовжити гру, щоб спробувати виконати вимоги щодо ставок, або запитати казино скасувати бонус і повернути депозит.