Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Stake7 Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 140 €
Stake7 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Provedl jsem 2 vklady po 70 EUR prostřednictvím VOLT v kasinu. Tyto peníze byly odepsány z mého účtu, ale nebyly připsány.
Kontaktoval jsem kasino kvůli tomu, slíbili, že se o to postarají, ale nic se nestalo.
Prosím, pomozte mi vše vyjasnit, protože jsem s kasinem velmi spokojený.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JuGl09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by také měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano,
Kontaktoval jsem kasino.
Slíbili, že případ prozkoumají, ale nedostal jsem žádné aktualizace ani odpovědi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už jste, prosím, kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by také měli být součástí vyšetřování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od včerejška mám peníze zpět. Prosím, zavřete případ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, JuGl09, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
