QuickWin Casino recenze

Hráčka z Německa se snažila vybrat svůj zůstatek z kasina téměř 3 týdny. Kvůli dennímu limitu 500 Euro musela výběry rozdělit, ale každý pokus byl po 3denní čekací době zrušen, čímž vznikla nekonečná smyčka. Tým podpory kasina jí neustále říkal, aby počkala. Problém byl vyřešen zjištěním, že banka požadovaná hráčem (banka C24) není podporována pro výběry. Hráč k převodu úspěšně použil vízum a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil peníze do kasina Quickwin 24. května 2024, které byly odepsány z jeho účtu, ale nebyly připsány na jeho herní účet. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů týmu podpory 29. května 2024 hráč již 14 dní neobdržel odpověď.

Hráč z Německa požádal o stažení 27.05.2024, ale zůstalo nevyřízené déle než dva týdny. Podpora živého chatu nebyla užitečná. Hráč předtím provedl úspěšné výběry bez nutnosti ověření a nevyužil žádné bonusy. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel pomoc od streamera, a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa vydělal 600 EUR v kasinu Quickwin, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta. Po sedmi dnech a kontaktování podpory byl výběr bez vysvětlení zrušen. Nejprve použil pro vklad Mastercard a poté se pokoušel vybírat pomocí kryptoměny (ETH). Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí peněz. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska si nemohl vybrat svou výhru z QuickWin. Hráč dodržoval denní a měsíční limity výběru, ale jejich výběry, které byly údajně potvrzeny kasinem jako dokončené, nepřišly na jeho bankovní účet a už se nemohl přihlásit. Tým pro stížnosti eskaloval problém kasinu a po vytrvalém sledování kasino nakonec výběry zpracovalo. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska se snažil vybrat 500 eur kvůli neustálým rušením z kasina, které tvrdilo, že zadal nesprávné číslo bankovního účtu. Připadalo mu to frustrující, protože přímo zkopíroval podrobnosti o účtu. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, bylo mu oznámeno, že výběr byl úspěšně vyplacen a hráčský účet byl na jeho žádost uzavřen. Navzdory několika pokusům získat potvrzení od hráče neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potvrzení.

Hráčka z Portugalska oznámila, že se pokusila o více než 9 výběrů, které nebyly zpracovány, přestože splnila všechny požadavky kasina. Všimla si, že zatímco její vklady byly zpracovány rychle, její výběry nikoli. Poté, co na problém upozornila tým pro stížnosti, později je informovala, že její poslední pokus o stažení byl úspěšný. Nepotvrdila však, zda obdržela všechny své výhry. Tým pro stížnosti byl nucen stížnost zamítnout kvůli nedostatečné další komunikaci ze strany hráče.

Hráč z Řecka měl problémy s odstoupením, protože jeho pokusy byly opakovaně zrušeny bez sděleného důvodu. Navzdory jeho pokusům oslovit prostřednictvím živého chatu a e-mailu problém zůstal nevyřešen. Požádali jsme o další informace k prošetření jeho stížnosti a prodloužili jsme dobu odezvy. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění při zpracování své žádosti o výběr ve výši 850 eur, přestože několikrát kontaktoval zákaznickou podporu kasina. Po obdržení stížnosti jsme mu doporučili, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, protože taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení časového rámce pro řešení stížnosti o 7 dní hráč potvrdil, že peníze byly vloženy na jeho účet, čímž byl problém účinně vyřešen.

Hráč z Portugalska požádal o výběr 500 EUR, který nebyl splněn kvůli nespecifikovanému problému. Po zadání další žádosti o výběr se hráč nemohl dostat ke svému účtu, na kterém zbývalo dalších 500 EUR. Hráč si nebyl jistý stavem svého účtu a nedokončil ověření KYC (Know Your Customer), protože kasino o to nepožádalo. Poté, co kontaktoval zákaznickou podporu kasina, byl informován, že jeho zůstatek bude po ověření ručně vložen. Hráč později potvrdil, že své peníze obdržel o tři týdny později. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhru ve výši 364,80 EUR, ale čelil zpoždění. Navzdory jejím pokusům komunikovat s kasinem nedostala jasnou odpověď ohledně procesu výběru. Hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil opakovanému rušení svých žádostí o výběr, přestože poskytl správné bankovní údaje a pokoušel se problém vyřešit se zákaznickým servisem. Kasino tvrdilo, že problém spočívá v nesprávném kódu BSB poskytnutém hráčem a později potvrdilo zpracování manuální platby. Hráč si však později uvědomil svou chybu v poskytnutí nesprávného kódu BSB a požádal o další pomoc. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráč z Itálie nemohl vybrat své výhry, protože kasino odmítlo jeho ověřovací dokumenty. Poskytl svou kreditní kartu, průkaz totožnosti a doklad o vlastnictví svého bankovního účtu, ale akceptována byla pouze kreditní karta. Hráč později přiznal, že k otevření účtu použil detaily své matky, což bylo porušení podmínek kasina. Informovali jsme ho, že toto porušení nám nedovolilo mu dále pomáhat. Přestože prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní, hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Německa nahlásil problém s vkladem v online kasinu. Navzdory úspěšné transakci přes Giropay nebyly prostředky připsány na jeho účet. Zjistil, že zákaznický servis je obtížně dostupný. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, společnost Giropay, za účelem prošetření. Hráč se řídil naším doporučením a po komunikaci s Giropay byla částka vrácena na jeho bankovní účet do 24 hodin. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému takto označena.

Hráč z Rakouska zjistil, že kasino, ve kterém hrála, nemá licenci k provozování v její zemi. Podle místních zákonů požadovala od kasina vrácení peněz. V reakci na to byl její účet náhle zablokován. Požádala o pomoc tým pro stížnosti, ale vysvětlili, že kasino neporušilo žádné podmínky. Odpovědností hráče bylo před registrací znát zákony o hazardních hrách své země. Následně jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Itálie měl problém s žádostmi o výběr výher ve výši 120 a 90 eur. Kasino stále rušilo žádosti bez jakéhokoli vysvětlení a živý chat ji informoval, že její žádost je v procesu. Potvrdila, že její účet nevyžaduje ověření a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Po několika žádostech konečně obdržela svou výhru. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Rakouska vyhrála 700 v Quick Win Casino, ale její žádost o výběr byla bez jakéhokoli vysvětlení zrušena. Navzdory jejím pokusům kontaktovat podporu kasina obdržela pouze automatické odpovědi s žádostí o trpělivost. Poté, co se na nás obrátila s žádostí o pomoc, rozhodla se pokračovat v komunikaci přímo s kasinem kvůli vnímanému zpoždění v naší odpovědi. Následně požádala o uzavření svého účtu Casino.Guru. Respektovali jsme její žádost a uzavřeli její účet, čímž jsme ukončili naše zapojení do tohoto případu.

Hráč z Itálie měl na svém účtu Quickwin Casino zůstatek 5648 eur, včetně výher z několika vkladů. Jeho účet byl však náhle zablokován a již neměl přístup ke svým výhrám, a proto nemohl vybrat. Tvrdil, že hrál legálně, hlavně se zaměřením na živou ruletu, bez použití jakéhokoli bonusu. Po vyšetřování našeho týmu a komunikaci s kasinem bylo zjištěno, že hráč neprošel kontrolami Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML). Navíc byla objevena spojení mezi účtem hráče a ostatními v síti kasina, včetně sdílených osobních a platebních údajů. Následně jsme souhlasili s rozhodnutím kasina o uzavření účtu a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa zjistil, že její účet v kasinu QuickWin byl bez upozornění zablokován. Její zbývající výhry ve výši 2 000 eur ještě nebyly vyplaceny. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč na dotazy neodpověděl. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nereagování hráče.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem částky 800 eur od poskytovatele sázek Quickwin. Přestože poskytl všechny potřebné podrobnosti, jeho žádosti o výběr byly několikrát zrušeny. Jeho účet nebyl ověřen, protože kasino o to nepožádalo. Po komunikaci hráče s kasinem byl problém vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vstoupil do kasina kvůli jeho německy orientovanému vzhledu, ale pak zjistil, že mu chybí potřebná licence. Poté, co požádal o uzavření účtu a vrácení peněz, ho kasino zablokovalo a nasměrovalo ho k jejich smluvním podmínkám. Hráč potvrdil, že na svém účtu nemá žádný zůstatek. Objasnili jsme, že kasino má právo zavřít svůj účet bez uvedení důvodu, pokud nezůstal žádný zůstatek. Zdůraznili jsme také odpovědnost hráče zajistit, aby hráli v kasinu, které je v jejich zemi legální. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku další pomoci, kterou hráč potřeboval.

Hráč z Finska vyhrál a vybral část 8 300 eur, přičemž na účtu zůstalo 7 600 eur. Následující den byl zůstatek účtu pouze 150 eur. Zdálo se, že kasino vybralo 7460,04 eur bez svolení hráče a živý chat neposkytoval žádné užitečné nebo konzistentní odpovědi. Hráč čekal dva týdny na obdržení e-mailové odpovědi od kasina. Pokusili jsme se s hráčkou komunikovat, abychom situaci lépe porozuměli, a prodloužili jsme časovač její reakce. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Německa vložil 815 eur na Quickwin Casino a vyhrál 1100 eur. Výhry však nebyly připsány na hráčský účet a po reklamaci byl účet deaktivován. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz, ale tým pro stížnosti si vyžádal úplnou herní historii hráče ve formátu Excel. Protože byl účet hráče zablokován, nemohl se k těmto informacím dostat. Tým na poskytnutých snímcích obrazovky nenašel žádné záznamy o vítězných sázkách, které nebyly připsány na hráčský účet. Stížnost tedy byla zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých výher z online kasina. Navzdory několika pokusům byly jeho žádosti o výběr neustále rušeny. Kasino si vyžádalo další ověřovací dokumenty a konkrétní bankovní údaje, které hráč poskytl. Po některých počátečních výběrech hráč oznámil, že není schopen vybrat zbývající prostředky. Kasino navrhlo, že problém by mohl souviset s nesprávnými bankovními informacemi. Hráč opravil své bankovní údaje a čekal na převod zbývajících prostředků. Hráč však přestal reagovat na tým pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí případu kvůli nedostatku další spolupráce.

Hráč z Itálie požádal o výběr ve výši 500 eur, což přesáhlo odhadované 3 až 5 pracovních dnů na zpracování a stále bylo nevyřízeno. Tým podpory kasina neposkytl žádnou podstatnou pomoc ohledně zpoždění. Hráč byl naším týmem upozorněn, aby počkal dva týdny na dokončení procesu stažení. Kasino od hráče nevyžadovalo žádné ověření. Po našem zásahu hráčka potvrdila, že platbu obdržela. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal dva samostatné výběry v celkové výši 500 eur z kasina Quickwin, které byly údajně převedeny 13. a 19. dne v měsíci. Navzdory potvrzení z live chatu se výhry na hráčském účtu neobjevily. Po několika výměnách s týmem pro stížnosti a kasinem se ukázalo, že kasino převedlo výhry na jiný účet, než který uvedl hráč. Hráč to uznal a rozhodl se kontaktovat příjemce platby. V důsledku toho, protože kasino splnilo svou povinnost, uzavřeli jsme stížnost jako neoprávněnou.

Hráč z Itálie se potýkal s nutkavým hazardem a i přes sebevyloučení ze všech kasin Curacao nadále získával přístup, vkládal a prohrával peníze. Hledal pomoc v přísnějším provedení sebevyloučení. Hráč také vyjádřil přání získat zpět své ztracené prostředky. Poradili jsme mu, jak správně požádat o sebevyloučení, a navrhli jsme použít náš nástroj pomoci při sebevyloučení. Protože však neinformoval konkrétní kasino o svém problému s hazardními hrami, byli jsme omezeni v akci, kterou jsme mohli jeho jménem podniknout. I přes prodloužení reklamační lhůty hráč neposkytl další informace, což nás vedlo k zamítnutí reklamace jako neoprávněné.

Hráčka z Německa si nemohla vybrat své výhry ve výši 350 EUR standardním bankovním převodem, stejnou metodou, kterou použila pro vklady. Navzdory ověření jejích údajů a diskuzi o problému prostřednictvím živého chatu kasino neustále rušilo její žádosti o výběr. Kasino trvalo na snímku obrazovky převodu pro další pomoc. Po zásahu reklamačního týmu bylo zjištěno, že hráč zadal nesprávně IBAN. Po nápravě byla hráčka schopna úspěšně vybrat své výhry. Kasino potvrdilo úspěšnou transakci a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Rakouska měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu QuickWin poté, co požádal o výběr. Přestože jeho dokumenty byly schváleny, kasino stále žádalo o opětovné nahrání. V té době měl hráč 500 EUR čekajících na výběr a na účtu stále 1 500 EUR. Po našem zásahu QuickWin Casino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a jeho výběr 500 € byl zpracován. Hráč potvrdil příjem této částky. Na základě dalšího dotazu od našeho týmu hráč také potvrdil, že obdržel plnou částku 2 000 EUR. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska oznámil, že její vložené prostředky se neobjevily na jejím účtu v kasinu. Přestože jí bylo slíbeno vrácení peněz, po 16 dnech je neobdržela. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb, a ujistil ji, že pokud do měsíce nedojde k žádnému vývoji, zasáhne. Hráč poskytl důkazy o své transakci a komunikaci s kasinem. Kasino později tvrdilo, že zkontrolovali její bankovní výpis a zjistili, že vklad se vrátil na její bankovní účet. Tým pro stížnosti požádal hráče, aby to potvrdil, ale nedostal odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatku potvrzení od hráče.

Hráč z Německa zpracoval výběr ve výši 500 eur, který byl původně potvrzen, ale neobdržel, protože transakce zmizela z bankovních záznamů. Banka navrhla, že kasino mohlo transakci zrušit. Hráč kontaktoval kasino a bylo mu řečeno, aby počkal 3-5 dní. Navzdory žádosti o potvrzení o zaplacení nedostal žádnou odpověď. Byla to jeho první výplata z kasina a transakce byla provedena prostřednictvím Visa. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem výplaty.

Hráč z Portugalska měl problém s Quick Win Casino, kde neobdržel slíbený bonus a čelil problémům, když se pokusil smazat svůj účet s podezřením na podvodnou činnost. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a hledal další podrobnosti, které by pomohly problém vyřešit. Hráč však nereagoval na dotazy týmu v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další vyšetřování.

Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč uvedl, že kasino několikrát zrušilo své žádosti o výběr bez jasného důvodu. Po komunikaci s kasinem jim bylo doporučeno, aby během procesu výběru uvedli celé jméno své banky. Hráč se řídil touto radou a následně byl problém s výběrem úspěšně vyřešen. Hráč potvrdil příjem své výhry a požádal o uzavření případu.

Hráč z Řecka se zpočátku potýkal s problémy s výběrem výher z online kasina kvůli požadavku kasina nejprve na vklad, přestože měl na účtu dostatek prostředků. Hráč nebyl úspěšný při přijímání pomoci od zákaznické podpory a finančního oddělení kasina. Po různých komunikacích si kasino vyžádalo a potvrdilo identifikační dokumenty hráče. Hráč však stále nemohl požádat o stažení. Tým pro stížnosti se zapojil do zprostředkování problému a pozval kasino, aby se podílelo na řešení stížnosti. Navzdory určitým zpožděním kasino nakonec požádalo o číslo kryptopeněženky hráče, aby usnadnilo výběr. Hráč konečně mohl požádat o výběr a po nějakém zpoždění úspěšně obdržel své peníze. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Nového Zélandu požádal o dva výběry. Přestože byly obě žádosti označeny jako úspěšné, prostředky nikdy nedorazily a byly vráceny zpět na účet kasina. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu a chatu, hráč nedostal žádnou odpověď ani vysvětlení pro nedostatek úspěchu. Zapojili jsme se do dialogu s hráčem a kasinem a bylo zjištěno, že výběr blokoval nevsazený bonus. Poté, co hráč splnil požadavek na sázení, nemohla znovu odstoupit. Pozvali jsme kasino na konverzaci a od hráče si vyžádali další bankovní informace. Poté, co hráč poskytl tyto informace, bylo stažení nakonec úspěšné.

Hráč ze Švýcarska měl deaktivován svůj účet a jeho žádosti o výběr byly zrušeny. Žádosti o živý chat problém nevyřešily a e-mailové dotazy zůstaly nezodpovězené. Hráč si otevřel svůj účet 13. ledna 2024 a primárně hrál živou ruletu a příležitostně sportovní sázení. Jeho výhry byly dosaženy bez bonusu. Po přezkoumání případu a komunikaci s kasinem jsme však dospěli k závěru, že hráč porušil pravidla kasina tím, že sázel na opačné výsledky pomocí dvou nebo více účtů. V důsledku toho jsme nemohli hráči v této záležitosti pomoci a doporučili jsme mu, aby se obrátil na Antillephone Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč z Ontaria čelil problémům s výběrem svých prostředků z kasina. Tvrdil, že poté, co splnil sázkové požadavky na bonus, mu tým podpory kasina řekl, že neexistuje žádný maximální výplatní limit a že jeho výběr 750 $ byl schválen. Prostředky však nebyly převedeny na jeho bankovní účet, jak bylo slíbeno, ale místo toho se vrátily na jeho účet v kasinu bez jakékoli komunikace ze strany kasina. Hráč následně o tyto prostředky přišel. Požádali jsme o další informace o bonusových pravidlech a snímek obrazovky, ale hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa byl zablokován a často odstraněn z chatovacího systému poté, co požádal o bonus bez provedení vkladu. Vyjádřil nespokojenost a uvedl, že je VIP zákazník a vložil značnou částku do kasina. Vysvětlili jsme, že kasina mají právo udělovat bonusy a nejsou povinna tak činit. Přes frustraci hráče jsme mu nebyli schopni dále pomoci, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Quebecu zažil zpoždění při výběru 513,50 CAD z kasina. Hráč oznámil, že neobdržel finanční prostředky ani po dvou týdnech čekání. Zmínil také, že nebyl schopen ověřit svůj účet, protože portál kasina uvedl, že ověření nevyžaduje. Když tým pro stížnosti požádal o další informace, včetně aktuálního stavu žádosti o výběr a jakékoli relevantní komunikace s kasinem, hráč neodpověděl. Vzhledem k nedostatku odpovědi jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Německa čekala od 24. prosince 2023 na zpracování svého výběru. Navzdory tomu, že jsme zákaznický servis kontaktovali několikrát, proces překročil obvyklou dobu 1–3 dnů. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel svou výplatu. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa, který se kvůli ochraně sám vyloučil, mohl vložit peníze do kasina, což porušilo německé zákony o hazardních hrách. Poté, co to nahlásil kasinu, byl jeho účet zablokován a jeho žádosti o vrácení peněz zůstaly bez odpovědi. Hráč tvrdil, že požádal o celostátní sebevyloučení v Německu, ale kasino objasnilo, že se na něj takové vyloučení nevztahuje, protože nevlastní německou licenci. Hráč nereagoval na další dotazy, takže stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa vyhrál 1000 eur na Quickwin a pokusil se vybrat 800 eur. Jeho účet byl však bez vysvětlení uzavřen, přestože se obrátil na live chat a e-mailovou podporu. Kasino zpočátku nereagovalo. Poté, co hráč poskytl další informace a pohrozil, že kasino nahlásí za podvodný úmysl, kasino ověřilo jeho dokumenty a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil, že obdržel výplatu. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč z Německa oznámil, že na jeho účet nebylo připsáno 1050 €, které vyhrál ve hře Power Blackjack v kasinu QuickWin. Hráč měl také problémy s výběrem svých výher. Poté, co byla stížnost eskalována, QuickWin Casino provedlo vyšetřování a připsalo výhru 1050 € na hráčský účet. Hráč však oznámil, že nemohl vybrat peníze kvůli požadavku na sázení, který považoval výhry za vklad. Kasino nabídlo řešení prostřednictvím bankovního převodu, ale hráč ztratil zůstatek před vytvořením platby. Hráč uznal ztrátu a stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem prostředků kvůli nereagující podpoře prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Kromě toho nefungoval ověřovací proces webu, což bránilo žádosti o stažení. Hráč také zmínil chybějící vklad ve výši 100 eur. I přes naši snahu objasnit situaci a poskytnout pomoc hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska měl dvoutýdenní zpoždění při zpracování výběru z kasina. Kasino s ní nekomunikovalo ani nepožadovalo žádné dokumenty. Byl to její první pokus o výběr v tomto kasinu a neměla žádný aktivní bonus. Poté, co náš tým zasáhl a kontaktoval kasino, hráč oznámil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Australská hráčka vyhrála 2 500 $ a chtěla si své výhry vybrat. Kasino se však neustále vyhýbalo jejím žádostem o výběr a nedovolilo jí nahrát požadované dokumenty k ověření. Hráčka měla potíže s pochopením procesu výběru a správného umístění BSB kódu své banky. Kasino uvedlo, že problém byl způsoben nesprávným kódem BSB zadaným hráčem. Po několika pokusech a pokynech od týmu pro stížnosti hráč úspěšně dokončil proces stažení. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém vyřešil.

Hráč z Řecka vložil €120 a vyhrál €1000. Poté, co požádal o výběr, kasino požádalo o ověření účtu, přestože to dříve uvedlo jako zbytečné. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, ale jeho účet byl následně bez vysvětlení zablokován. Při vyšetřování se ukázalo, že hráč použil platební metodu třetí strany, což bylo porušení podmínek kasina. To vedlo k tomu, že hráčský účet byl trvale uzavřen a jeho výhry byly zrušeny. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina hráčem.

Hráč z Rakouska zažil pád hry v kasinu Quickwin během výherního automatu TNT Bonanza. Navzdory jeho několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím živých chatů a e-mailů zůstal problém nevyřešen. Kasino požadovalo podrobné informace a snímky obrazovky, ale zjistilo, že jsou nedostatečné. Hráč se také pokusil kontaktovat poskytovatele hry, jak jsme navrhli, ale nedostal žádnou odpověď. Kasino nás později informovalo, že hráč uzavřel svůj účet, čímž zabránil jakékoli další pomoci. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem zůstal nereagovat, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka čelil závadám během hry na webových stránkách kasina. Hra se zhroutí konkrétně během bonusových výher, což může hráče stát značné výdělky, až 500 eur. I přes nastolení problému nebyly ztracené výhry vráceny.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že jeho výhry byly kasinem zrušeny kvůli údajnému porušení bonusových podmínek, což popřel. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal relevantní komunikaci a historii bonusů pro další šetření. Hráč však neodpověděl v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci hráčů.

Hráč z Itálie měl technický problém s automatovou hrou Chilli Picante Megaways, která zamrzla, když byl uprostřed hry, a bránila mu v pokračování nebo přístupu k výhrám. Problém přetrvává po dobu 18 hodin navzdory pokusům hráče o řešení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Irska měl přetrvávající problémy s výběry. Navzdory úspěšnému ověřovacímu procesu byly všechny její pokusy o výběr od 10. října zrušeny, aniž by kasino obdrželo e-mail s upozorněním. Pokusili jsme se jí pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti, jako je její vybraný způsob výběru a zda kontaktovala kasino. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Poté, co jsme mu doporučili, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, hráč nás informoval, že kasino začalo provádět malé platby. Po jeho potvrzení, že je s řešením spokojen, jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka vyhrál 400 eur v online kasinu, ale po čtyřdenním čekání kasino výběr zrušilo a bez vysvětlení vrátilo výhru na jeho účet. Oslovili jsme hráče, abychom získali další informace o stavu jeho účtu a historii předchozích výběrů. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Řecka se od 13. září 2023 pokouší vybrat 2000 eur z online kasina. Navzdory dokončení požadovaného ověření ID se mu jeho výběry stále vracejí kvůli reklamaci nesprávného čísla IBAN. Věří, že kasino záměrně zdržuje proces. Stížnost byla vyřešena, jakmile došlo k odstoupení hráče.

Hráčka z Nového Zélandu se snažila vybrat své výhry z QuickWin. Navzdory pokusům ověřit její účet a znovu odeslat výběry byly transakce zrušeny a finanční prostředky byly vráceny do její herní částky. V reakci na problém hráče jsme ji požádali, aby prozkoumala alternativní platební metody, jako je Skrill nebo MiFinity. Také jsme oslovili QuickWin Casino, abychom pochopili, proč byly výběry hráče neúspěšné. Po našem zásahu nás QuickWin Casino informovalo, že požadavky hráče na výběr byly úspěšně zpracovány. Hráč e-mailem potvrdil, že obdržela své výhry, a proto jsme tuto stížnost považovali za vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč nás později informoval, že obdržel svou výhru, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu provedl několik vkladů v celkové výši 700 $ a očekával, že obdrží bonusy, dokud nebude výběr probíhat. Zákaznická podpora kasina informovala hráče, že bonusy budou uděleny po zpracování výběru. To však bylo později popřeno, když uvedli, že během zpracování výběru nebyly k dispozici žádné bonusy. Hráč potvrdil použití vložených prostředků pro hru. Vyžádali jsme si důkaz o příslibu pro pozdější uplatnění bonusu, ale v poskytnuté komunikaci žádný takový příslib nenašli. Došli jsme k závěru, že kasino nebylo povinno poskytovat bonusy během čekajících výběrů, a proto nemohlo hráči v této záležitosti pomoci.

Hráč z Kanady měl výherní kombinaci ve hře Blackjack s živým dealerem, ale nebyla mu připsána výhra 180 $. Navzdory poskytnutí důkazu prostřednictvím snímků obrazovky zůstává problém nevyřešen. Tuto stížnost jsme označili jako zamítnutou, protože hráč uzavřel svůj účet v kasinu, než jsme mohli zasáhnout.

Hráč ze Španělska se po dobu jednoho měsíce různými metodami pokoušel vybrat finanční prostředky, ale transakce nebyly úspěšné. Snahy o komunikaci s kasinem prostřednictvím e-mailu a virtuálního asistenta problém nevyřešily. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Brazílie se poté, co zvýšil své výhry z 2 500 na 7 800, pokusil o dva pokusy o výběr, ale čelil problémům s ověřením. Navzdory pokusům o ověření jeho účtu platforma jeho dokumenty nepřijímá a peníze byly vráceny na jeho účet a následně ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa měl svůj účet deaktivován kasinem bez předchozího upozornění nebo vysvětlení. Přestože měl hráč v minulosti úspěšné výběry, obával se o zbývající prostředky na svém účtu. Byl hráčem 4-6 měsíců a nedávno obdržel dvě platby po 500 eurech. Na hráčském účtu zbývalo po deaktivaci 8 500 eur. Kasino tvrdilo, že účet byl uzavřen, protože hráč neposlal požadované ověřovací dokumenty ve stanoveném 30denním období. Hráč však uvedl, že dokumenty odeslal 30. den. Navzdory prosbám hráče se kasino rozhodlo držet se svého rozhodnutí zrušit výhry a ponechat účet uzavřený. Kasino nabídlo znovuotevření účtu pro budoucí hru, ale nesouhlasilo s vrácením anulovaných výher. Tým pro stížnosti si vyžádal důkaz o tvrzeních hráče, že odeslal dokumenty 30. den, ale žádné neobdržel, což vedlo k zamítnutí stížnosti

Hráč z Řecka čeká na výběr déle než 8 dní, přestože zákaznický servis uvádí, že by to mělo trvat pouze 3–5 pracovních dní. Hlásí, že zákaznický servis s tímto problémem nepomohl. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Rakouska měl problém s tím, že se v QuickWin neobjevil vklad a stěžoval si na nedostatek podpory, zejména v němčině. Zpočátku byl problém s vkladem hráče vyřešen, ale navzdory četným žádostem čelil potížím při uzavření svého účtu. Poté, co jsme ho vedli, jak správně požádat o sebevyloučení, a následně kasino potvrdilo uzavření hráčova účtu. Navzdory některým komunikačním problémům s kasinem byly problémy hráče s naší pomocí nakonec vyřešeny.

Hráč z Austrálie nemůže vybrat své prostředky, protože kasino neustále ruší výběry a tvrdí, že jeho bankovní údaje jsou nesprávné. Problém přetrvává více než šest dní s několika žádostmi. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce požádal hráče, aby jim poskytl další informace k provedení ručního výběru. Nakonec byl výběr zpracován do 18 splátek. Hráč nás informoval o přijetí svých prostředků, ale nepotvrdil, zda byly všechny splátky připsány na jeho účet. Zdálo se, že problém byl vyřešen. Bohužel jsme byli nuceni reklamaci zamítnout bez potvrzení od hráče.

Hráč z Řecka podal v kasinu Quick Win tři žádosti o výběr. Kasino si poté vyžádalo identifikační dokumenty a po jejich poskytnutí byl hráčský účet náhle a bez udaného důvodu uzavřen. Navzdory několika pokusům o komunikaci kasino uvádí, že rozhodnutí je nesmlouvavé. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že účet hráče byl zablokován kvůli podezření, že třetí strana mohla sponzorovat vklady hráče. Požádali jsme kasino, zda by mohlo zkontrolovat doklad o zdroji finančních prostředků hráče, a proto byl hráč požádán, aby poskytl QuickSpin aktuální daňové přiznání. Hráč se řídil pokyny a nakonec potvrdil přijetí svých výběrů, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráčka z Maďarska tvrdí, že její výhry nebyly připsány na její účet. Kasino nejprve nereagovalo, ale po opětovném otevření stížnosti se zdálo, že tento problém byl vyřešen, ale bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino opakovaně zamítlo její žádosti o výběr, přestože požadované dokumenty předkládala denně po dobu posledních 5 dnů. Potřebovala poskytnout selfie se svým průkazem totožnosti a viditelným loktem spolu s dokumentem Paysafe ukazujícím její vklad, ale ověření nebylo úspěšně dokončeno. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že potřebné dokumenty byly úspěšně předloženy a přijaty kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Itálie požádal o uzavření svého účtu v kasinu Winsane, ale čelil zpoždění a nereagující zákaznické podpoře. Chtěli uzavřít účet, aby zabránili dalšímu hazardnímu pokušení. Účet byl úspěšně uzavřen po potvrzení hráče, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o uzavření svého účtu v kasinu z důvodů zodpovědného hazardu. Sdělil tuto žádost prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale jeho účet zůstal otevřený, což mu umožnilo vkládat peníze a hrát hazardní hry. Hráč uvedl, že chtěl uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho účet byl úspěšně uzavřen. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie vložil 350 eur, ale prostředky nebyly připsány na její herní účet, přestože poskytla snímek obrazovky transakce. Problém byl vyřešen poté, co potvrdila, že vklad byl úspěšně zpracován. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen. Čekal více než 3 dny a dostával odpovědi pouze prostřednictvím živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na dokončení procesu výběru. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zpoždění s výběrem 270 €, což přesáhlo obvyklou dobu zpracování 3 pracovní dny. Zákaznický servis kasina nebyl schopen poskytnout datum dokončení. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl zaplacen, a následně jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem výher z Cashwin. Navzdory tomu, že kasino použilo ke hře pouze vložené prostředky a zrušilo bonus podle instrukcí, ponechalo si 450 EUR z hráčovy žádosti o výběr a zbylo pouze počáteční vklad 50 EUR. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem byl problém hráče vyřešen. Kasino se rozhodlo znovu vydat bonus za druhý vklad na hráčský účet se sníženými požadavky na sázení, které hráč přijal a považoval problém za vyřešený.

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Britské Kolumbie vložil 1 200 CAD, vyhrál 3 150 CAD a později zjistil, že jeho účet byl uzavřen kasinem Zet. Kasino informovalo hráče, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí a odečetlo 1 950 CAD z výher. Po sérii komunikací ohledně ověření KYC hráč poskytl potřebné dokumenty a problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem výher. Stížnost byla poté týmem stížností považována za úspěšně vyřešenou.

Hráčka z Rakouska požádala 30. června o výběr 100 €, ale obdržela pouze zprávy, že musí čekat. Dokud nebyl dokončen první výběr, nemohla vybrat zbývající zůstatek 977 EUR. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření, které poskytl hráč. Po ověření dokumentů byl hráčský účet schválen a zbývající zůstatek byl úspěšně vybrán. Potvrdili jsme vyřešení problému.

Hráč z Německa zaznamenal od 15.03.2024 zpoždění při výběru jeho výher ve výši 100 €. Navzdory mnoha dotazům mu bylo neustále sdělováno, že se tím bude zabývat finanční oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku. Po zapojení týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč neobdržel žádost o ověření KYC a vyhrál bez bonusu. Kasino bylo poté kontaktováno naším týmem a odpovědělo poskytnutím dokladu o platbě. Hráč potvrdil přijetí platby, i když pozdě, a případ byl následně označen jako vyřešený.

Hráč z Německa se pokusil vybrat 700 eur, ale narazil na chybovou zprávu. Navzdory každodenní interakci se zaměstnanci kasina výběr nebyl úspěšný. Poté, co hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog, abychom porozuměli situaci, zeptali jsme se na předchozí historii výběrů a stav ověření KYC. Problém byl nakonec vyřešen tím, že hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher – 1036 realů – z kasina Zet kvůli byrokratickým a neorganizovaným procesům. Pokusy o komunikaci s živou podporou byly neúspěšné, s nedostatečným přístupem k finančnímu oddělení. Přehrávač hlásí absenci včasné odpovědi na e-mail. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.