Powbet Casino recenze

Hráčka ze Španělska vložila 100 EUR a vyhrála sázku, vydělala 240 EUR, ale její účet byl nečekaně uzavřen, když se pokusila vybrat výhru. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že porušila smluvní podmínky tím, že použila platební metodu, která nebyla na její vlastní jméno. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neposkytl žádný důkaz o legitimním vlastnictví platební metody. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení platebních pravidel kasina hráčem.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 EUR ze svého ověřeného účtu. Přestože byla částka odečtena, bankovní převod nebyl zahájen. Byl mu také zakázán online chat a na svůj e-mail nedostal žádnou odpověď. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, dali kasinu dva týdny na zpracování platby. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil příjem svých 500 €. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska podal tři žádosti o výběr 500 EUR v různé dny, čímž překročil potvrzenou čekací dobu, ale žádná z nich se na webu neobjevila. Hráč také nemohl ověřit účet. Od prvního požadavku na výběr uplynulo 8 dní. Hráč vyjádřil frustraci nad neschopností ověřit svůj účet a nedostatkem odpovědi z kasina. Doporučili jsme hráči, aby počkal další tři dny, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Překvapivě kasino vyplatilo zbývající částku hráči a problém vyřešilo. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč ze Španělska požádal o výběr před týdnem, což přesáhlo 1-3 denní lhůtu oznámenou kasinem. Pokusy o spojení prostřednictvím e-mailu a chatu byly neúspěšné. Navzdory frustraci hráče jsme mu doporučili trpělivost, protože zpracování výběrů může často trvat až dva týdny. Nastavili jsme další 4denní časovač pro kasino na zpracování platby. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše následné zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa zažil zrušení výběrů z Powbet navzdory jasné komunikaci s týmem podpory. Měl také problémy s bonusem 100 EUR, o který nikdy nežádal ani ho nedostal, zatímco chat podpory pro něj nebyl dostupný. Po řadě diskusí s týmem pro stížnosti mu doporučili změnit způsob výběru na bankovní převod. Hráč vyhověl a potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme tak považovali za vyřešenou.

Hráč ze Španělska měl zpoždění s výběrem 500 € zpracovaným 23. dubna z Powbet. Čelil omezením s denními částkami výběru a nedostatkem komunikačních nástrojů, protože chat přestal fungovat a e-maily nebyly zodpovězeny. Jeho účet nebyl ověřen, protože ho kasino informovalo, že to v tuto chvíli nemusí být. Navzdory naší snaze komunikovat a prodloužit čas na odpověď hráč neposkytl další informace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku podrobností nezbytných pro vyšetřování.

Hráč ze Španělska požádal o dva výběry v celkové výši 519 eur. Měl problémy, jako je nemožnost přístupu k živému chatu, mizející záznamy o penězích a automatické ukončení relace. Jeho účet ještě nebyl ověřen a jeho výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Upozornili jsme ho, že výběr může trvat až 14 dní, a informoval nás, pokud to bude trvat déle. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie vyhrál €2500 a všiml si pokusu o výběr, který nezahájil. Po informování kasina byl jeho účet dočasně zablokován. I přes poskytnutí požadovaných dokumentů byl jeho účet bez vysvětlení uzavřen. Snažil se získat zpět své výhry. Několikrát jsme kasino kontaktovali, abychom urychlili proces ověření, který trval několik měsíců kvůli opakovaným žádostem o dokumenty. Nakonec kasino potvrdilo přijetí všech požadovaných dokumentů a zůstatek hráče byl ručně stažen a převeden na jeho bankovní účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyřešil stížnost.

Hráč z Itálie se neúspěšně pokoušel 20 dní vybrat peníze z kasina. Navzdory použití stejné platební metody se jeho výběr stále rušil kvůli nahlášenému problému s poskytovatelem. Hráč nebyl požádán o žádné ověření účtu a nashromáždil výhry bez bonusů. Kasino informovalo hráče, že na jeho kartě bylo zablokováno přijímání plateb, a navrhlo použít jinou platební metodu. Hráč nakonec obdržel své prostředky poté, co pro transakci použil svou Mastercard. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč z Finska oznámil, že požádal o výběr před třemi týdny, ale peníze byly opakovaně vráceny na jeho herní účet bez jakéhokoli vysvětlení. Navzdory jeho pokusům oslovit kasino obdržel pouze automatickou odpověď o zpoždění plateb. Hráč uvedl, že neprovedl žádné předchozí výběry z tohoto kasina a že pro jeho účet nebylo vyžadováno ověření KYC. Vyhrál 500 € s pomocí bonusu, a to při respektování všech bonusových pravidel. Po měsíci čekání a několika pokusech kontaktovat kasino hráč konečně obdržel výběr ručně. Potvrdili jsme vyřešení problému a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože bylo běžné, že výběr nějakou dobu trvá kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač o 7 dní na odpověď hráče, ale hráč bohužel nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska vložil 500 eur a vsadil z toho 200. Když se však pokusil vybrat zbývajících 300 eur, kasino po něm požadovalo, aby vsadil celou částku svého vkladu. Hráčův účet nebyl ověřen a on si nárokoval a poté zrušil bonus. Hráč byl zmatený ohledně požadavků na sázení a toho, zda se vztahují na jeho celkový vklad nebo na jeho výhry. Objasnili jsme, že součet jeho sázek se musel rovnat jeho vložené částce a že sázení bylo vyžadováno pouze při provedení nového vkladu. Hráč však na další komunikaci nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Německa čekal na výplatu 7 dní, přestože podpora kasina tvrdila, že to bude trvat maximálně 3 dny. Hráč obvinil kasino z používání zdržovací taktiky, aby ho vyprovokovalo ke zrušení výplaty a hazardu s výhrami. Hráč si také stěžoval na zpoždění v procesu ověřování KYC. Problém se však týkal sportovního sázení, nikoli kasinových her, a proto jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatečného náhledu na problematiku sportovního sázení. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a spolupracoval s postupy kasina.

Hráč z Německa vložil 1500 €, vyhrál 2500 € a požádal o výběr. Navzdory tomu, že jsme kontaktovali podporu, která potvrdila, že stažení se zpracovává a ověření KYC není nutné, nedošlo k žádnému pokroku. Po podání stížnosti však hráč obdržel prvních 500 EUR ze svých výher. Nakonec hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl problémy s přístupem na web a s výběrem 200 USD. To se stalo dříve. Navzdory tomu, že měl znovu přístup na stránku, hráč nemohl vybrat své výhry ve výši 500 USD, přičemž kasino uvedlo, že limity výběru byly překročeny. Po 4 dnech čekání hráč stále neobdržel své výhry. Prodloužili jsme čekací dobu, abychom kasinu umožnili zpracovat platbu celé dva týdny, ale stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Navzdory tomu si hráč ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Hráč ze Španělska vložil 250 € na Powbet a jeho zůstatek byl poté 300 €. Měl problémy s kasinem, protože jeho žádosti o výběr byly bez udání důvodu neustále rušeny. Kasino také zpožďovalo své odpovědi, což trvalo 5-10 dní, a odmítlo ověření jeho účtu s tím, že to v současné době není nutné. Hráč zmínil, že hrál sportovní sázky bez jakýchkoliv bonusů. Objasnili jsme, že jsme se zabývali stížnostmi týkajícími se pouze online kasin a postrádali jsme kapacitu na řešení problémů souvisejících se sportovním sázením. Navzdory tomu jsme nabídli, že budeme kasino kontaktovat jeho jménem, abychom získali další informace, ale nakonec jsme museli jeho stížnost zamítnout.

Hráč z Turecka oznámil, že jeho účet v online kasinu byl trvale uzavřen, bez vysvětlení a jeho výhry byly zadrženy. Hrál automaty, živé kasinové hry a sportovní sázky. Navzdory tomu, že se obrátil na kasino prostřednictvím e-mailu, nedostal žádnou odpověď. Náš tým pro stížnosti jednal s kasinem jménem hráče. Kasino poskytlo důkazy, že hráč porušil jejich smluvní podmínky, včetně vytvoření více účtů spojených s osobními údaji, podobnými e-mailovými adresami, IP adresami a použitím stejné platební metody. V důsledku toho jsme usoudili, že stížnost je neoprávněná, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Brazílie neobdržel platbu ze dvou žádostí o výběr, které byly podány v lednu, přestože se kasinu několikrát dotazoval. Hráč byl v procesu ověřování svého účtu a měl problémy s dokumentem výpisu z účtu, protože byl kasinem opakovaně odmítnut. Navzdory prodloužení časové osy stížnosti hráč nereagoval na naše dodatečné dotazy, takže jsme nemohli dále prošetřit. Následně jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa měl problémy s procesem stažení navzdory splnění požadavků na obrat. Přes sliby kasina se mu nedostalo pomoci a věřil, že výběr byl záměrně zdržován. Navzdory našim pokusům o interakci s hráčem a prodloužení doby odezvy, na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa zažil dlouhé zpoždění při výběru 360 eur z kasina Powbet, navzdory předchozím úspěšným výběrům. Kasino požádalo o dodatečné ověření včetně bankovního výpisu, který hráč předložil, ale nebyl schválen, protože některé osobní údaje byly cenzurovány. Hráč čekal na další informace od příslušného oddělení kasina více než dva týdny. Po několika kolech tam a zpět hráč nakonec předložil všechny požadované dokumenty a kasino ověřilo jeho účet. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Německa vyhrál značné množství peněz a některé výhry si již vybral. Další dvě žádosti o výběr po 500 EUR byly vyřízeny. Hráčův účet byl však administrativou Powbetu náhle uzavřen. Poté, co hráč požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy o 7 dní, hráč neodpověděl. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Irska vyhrál částku v online kasinu, ale jeho účet zůstal neověřený. Navzdory jeho opakovaným dotazům kasino trvalo na zahájení procesu výběru před ověřením. Hráč měl obavy z možného uzavření účtu a hledal vysvětlení ohledně dokumentů nezbytných pro ověření účtu. Doporučili jsme hráči, aby se řídil pokyny kasina a ujistili ho, že budeme situaci sledovat. Hráč poté úspěšně vybral 1 000 EUR ve dvou samostatných transakcích, i když jeho účet byl stále neověřený. Navzdory tomu nadále vyjadřoval obavy z možného uzavření účtu a legitimity kasina. Objasnili jsme, že každé kasino má jiné požadavky na ověření a postupy, a protože kasino nepožadovalo žádné dokumenty, neměl by se obávat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše poslední zprávy.

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění ve své žádosti o výběr kvůli tomu, že kasino trvalo na neexistujících údajích o kartě spojených s jeho Apple Pay. Zmínil také problémy s komunikací a nemožnost přístupu k chatu kasina. Po zdlouhavém procesu ověřování hráč obdržel svůj první výběr, ale druhý byl zpožděn. Nakonec obdržel všechny své výhry, ale jeho účet byl uzavřen kasinem. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč obdržel své oprávněné výhry a kasino mělo právo uzavřít účet jakéhokoli hráče bez vysvětlení.

Hráč ze Španělska má problémy s přístupem na web kasina Powbet kvůli problémům s licencí. To mu brání vybrat svůj výdělek ve výši 500 eur. Všechny pokusy kontaktovat podporu zůstávají bez odezvy. Po nějaké době se kasino rozhodlo vyplatit prostředky našeho hráče. Když hráč obdržel stížnost na stažení, byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Německa hrál automat Wild Piranha v kasinu Powbet a vyhrál přibližně 200 € prostřednictvím bezplatných zatočení. Kvůli pádům hry však nebyly prostředky připsány. Jejich pokusy dostat se do kasina prostřednictvím živého chatu a e-mailů nebyly dostatečně zodpovězeny nebo ignorovány.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino vysvětlilo, že hráč použil k vkladu platební metodu třetí strany. Poté, co nám kasino poskytlo důkazy o těchto tvrzeních, rozhodli jsme se stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Výběry byly zpožděny kvůli změnám na straně poskytovatele plateb kasina a jeho limitů výběru. Hráč byl požádán, aby požádal o výběry v nižších částkách prostřednictvím kreditní/debetní karty nebo bankovním převodem. Hráč obdržel nové výběry bankovním převodem do 10 dnů.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Winsane, aniž by věděl o své neplatné licenci v Německu, a pokusil se o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď. Do kasina vložil €1650 a hledal pomoc při uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze zpět po další komunikaci s týmem podpory kasina. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem zůstatku po předložení požadovaných dokumentů. Opakovaně byla požádána o snímek obrazovky výpisu z bankovní karty, ale měla pouze výpis Postepay Evolution, který nebyl schválen. Problém byl vyřešen poté, co kasino zkontrolovalo její případ a poskytlo jí potřebné kroky k dokončení procesu ověření. Potvrdila, že problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino opakovaně zamítlo její žádosti o výběr, přestože požadované dokumenty předkládala denně po dobu posledních 5 dnů. Potřebovala poskytnout selfie se svým průkazem totožnosti a viditelným loktem spolu s dokumentem Paysafe ukazujícím její vklad, ale ověření nebylo úspěšně dokončeno. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že potřebné dokumenty byly úspěšně předloženy a přijaty kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Itálie požádal o uzavření svého účtu v kasinu Winsane, ale čelil zpoždění a nereagující zákaznické podpoře. Chtěli uzavřít účet, aby zabránili dalšímu hazardnímu pokušení. Účet byl úspěšně uzavřen po potvrzení hráče, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o uzavření svého účtu v kasinu z důvodů zodpovědného hazardu. Sdělil tuto žádost prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale jeho účet zůstal otevřený, což mu umožnilo vkládat peníze a hrát hazardní hry. Hráč uvedl, že chtěl uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho účet byl úspěšně uzavřen. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie vložil 350 eur, ale prostředky nebyly připsány na její herní účet, přestože poskytla snímek obrazovky transakce. Problém byl vyřešen poté, co potvrdila, že vklad byl úspěšně zpracován. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen. Čekal více než 3 dny a dostával odpovědi pouze prostřednictvím živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na dokončení procesu výběru. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zpoždění s výběrem 270 €, což přesáhlo obvyklou dobu zpracování 3 pracovní dny. Zákaznický servis kasina nebyl schopen poskytnout datum dokončení. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl zaplacen, a následně jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem výher z Cashwin. Navzdory tomu, že kasino použilo ke hře pouze vložené prostředky a zrušilo bonus podle instrukcí, ponechalo si 450 EUR z hráčovy žádosti o výběr a zbylo pouze počáteční vklad 50 EUR. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem byl problém hráče vyřešen. Kasino se rozhodlo znovu vydat bonus za druhý vklad na hráčský účet se sníženými požadavky na sázení, které hráč přijal a považoval problém za vyřešený.

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Britské Kolumbie vložil 1 200 CAD, vyhrál 3 150 CAD a později zjistil, že jeho účet byl uzavřen kasinem Zet. Kasino informovalo hráče, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí a odečetlo 1 950 CAD z výher. Po sérii komunikací ohledně ověření KYC hráč poskytl potřebné dokumenty a problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem výher. Stížnost byla poté týmem stížností považována za úspěšně vyřešenou.

Hráčka z Rakouska požádala 30. června o výběr 100 €, ale obdržela pouze zprávy, že musí čekat. Dokud nebyl dokončen první výběr, nemohla vybrat zbývající zůstatek 977 EUR. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření, které poskytl hráč. Po ověření dokumentů byl hráčský účet schválen a zbývající zůstatek byl úspěšně vybrán. Potvrdili jsme vyřešení problému.

Hráč z Německa zaznamenal od 15.03.2024 zpoždění při výběru jeho výher ve výši 100 €. Navzdory mnoha dotazům mu bylo neustále sdělováno, že se tím bude zabývat finanční oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku. Po zapojení týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč neobdržel žádost o ověření KYC a vyhrál bez bonusu. Kasino bylo poté kontaktováno naším týmem a odpovědělo poskytnutím dokladu o platbě. Hráč potvrdil přijetí platby, i když pozdě, a případ byl následně označen jako vyřešený.

Hráč z Německa se pokusil vybrat 700 eur, ale narazil na chybovou zprávu. Navzdory každodenní interakci se zaměstnanci kasina výběr nebyl úspěšný. Poté, co hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog, abychom porozuměli situaci, zeptali jsme se na předchozí historii výběrů a stav ověření KYC. Problém byl nakonec vyřešen tím, že hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher – 1036 realů – z kasina Zet kvůli byrokratickým a neorganizovaným procesům. Pokusy o komunikaci s živou podporou byly neúspěšné, s nedostatečným přístupem k finančnímu oddělení. Přehrávač hlásí absenci včasné odpovědi na e-mail. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč z Německa byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Kasino poté uvedlo, že hráč zaregistroval více účtů. Hráč vysvětlil, že druhý účet patřil jeho bývalé přítelkyni a že žila ve stejné budově jako on. Kasino odpovědělo a uvedlo, že provádějí další vyšetřování a bude nás informovat o výsledku. Po ukončení vyšetřování kasino uvedlo, že výhry hráče jim budou vyplaceny, ale jejich účet musí zůstat uzavřen. Hráč obdržel svou platbu a záležitost byla vyřešena.

Hráč z Kypru si nemůže vybrat své výhry kvůli nedokončenému KYC. Kasino se hráči omluvilo za potíže a uvedlo, že ačkoli stále existují některé nevyřízené dokumenty potřebné k dokončení ověření, výběry budou zpracovány. Hráč obdržel své platby krátce poté a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa požádal o výběr a uzavření účtu. Byl informován, že nejprve musí být proveden výběr, ale transakce byla zrušena a prostředky byly vráceny na jeho účet. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.