Hráč z Iowy se snažil vybrat své výhry z Eurobets Casino téměř týden, ale čelil opakovaným technickým potížím. Navzdory dodržení všech pravidel nebyly jeho výběry bitcoinů, které byly slíbeny jako okamžité, zpracovány. Pokusy kontaktovat zákaznickou podporu byly neúspěšné. Problém zůstal nevyřešen, protože EuroBets Casino v minulosti ignorovalo pokusy o zprostředkování, což nás vedlo k uzavření stížnosti a doporučení vyhnout se kasinu.
Pro koho se to může týkat: Už téměř týden se snažím získat své oprávněné výhry z Eurobets Casino. Bylo mi doslova slíbeno, že moje výběry bitcoinů budou okamžité. To byl jediný důvod, proč jsem se vrátil, protože jsem měl s tímto kasinem dříve problémy. Udělal jsem všechno správně a dodržel jsem všechna pravidla. V tomto kasinu jsem prohrál spoustu peněz, ale nakonec jsem měl štěstí. Pokusil jsem se stáhnout a tvrdili technické potíže. Je to již potřetí, proto jsem vše preventivně zdokumentoval fotkami a videi. Mám e-maily, textové zprávy a zprávy Whatsapp. Mám také jména všech agentů, se kterými jsem měl co do činění. Jsem 100% invalidní veterán z Vietnamu a žiji s pevným příjmem. Povoluji hrát online jen tolik za měsíc. Zkoušel jsem tam zavolat na číslo zákaznické podpory, ale je odpojeno. Zkoušel jsem použít jejich e-mailovou podporu, ale nefungovalo to. Zkoušel jsem použít chatovou podporu, ale nikdo neodpovídá na mé dotazy. Zůstal jsem na chatu jednou hodinu a teď vůbec nereagují. Nemůžu uvěřit, že toto kasino ještě nebylo na černé listině. Prosím, ušetři všechny ostatní hráče utrpení, kterým procházím, a okamžitě je začni zakázat ze Spojených států. Jakákoli pomoc, kterou můžete poskytnout, by byla velmi oceněna. Děkuji Terry [odstraněno správcem kasina.guru]
Vážený Tbone777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s EuroBets Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši.
Děkuji mnohokrát za vaši rychlou odpověď. Mám fotky chatových zpráv a potvrzení o odstoupení od smlouvy. Mám ti je poslat.
Právě jsem si popovídal s Grace (děkuji). Nabídla mi zpět zálohu 300 $. Mám přijmout nebo si myslíte, že mám nějakou šanci na výhru?
s úctou
Terry ****
Neváhejte a pošlete svou komunikaci s kasinem na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Pokud se domníváte, že vaše výhry byly dosaženy oprávněně, před souhlasem s vrácením peněz nás nechte přezkoumat okolnosti případu a obvinění proti vám.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Tomáši.
Právě jsem poslal 17 příloh tomas@casino.guru . Pokud je z nějakého důvodu neobdržíte, dejte mi vědět a já vám je pošlu znovu.
Díky za vaši pomoc,
Terry ****
Vážený Tbone777,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí EuroBets Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od EuroBets Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
