Bit4Win Casino recenze

Hráč z Lotyšska vyhrál v kasinu 1 712,22 mETH a požádal o výběr dne 16.06.2023, ale žádost zůstala nezpracovaná. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráč z Polska už tři týdny čeká na zpracování žádosti o výběr kasinem. V minulosti byly výběry dokončeny do 48 hodin. Hráč nemůže kontaktovat podporu, protože chat zmizel a jejich zpráva odeslaná prostřednictvím sekce nápovědy na webu zůstává bez odpovědi. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Hráčův účet byl uzavřen, protože pochází ze země s omezeným přístupem. Kasino v zásadě takové pravidlo ve svých podmínkách neuvádí, přijímá použití VPN a hráče z Ruska, což několikrát potvrdila i samotná zákaznická podpora kasina, umožňuje registraci, vkládání a hraní, ale ne výběr výhry, pouze vrácení vkladů. Vzhledem k tomu, že na základě našeho kodexu Fair Gambling Codex a interních zásad je náš postoj jasný a po dobu delší než 2 týdny jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ani relevantní informace týkající se problému, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.

Hráč z Ruska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení a hráč neměl žádný důkaz, který by potvrdil jeho verzi.