Betnuvo Casino recenze

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem 850 EUR z Betnuvo po několika zamítnutích, přičemž uvedl důvody, jako jsou víkendy a nevyřízené položky. Navzdory úspěšnému dokončení ověřovacího procesu a pouze vkladu bez přijetí bonusů se hráč cítil ztracený kvůli nereagující podpoře. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit Betnuvo k vyřešení, ale nakonec nedostal žádnou odpověď od kasina. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo rating společnosti Betnuvo odrážející její špatnou pověst.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na dotazy týkající se stavu stažení, což bránilo dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království čelil opakovaným zamítnutím výběru, přestože jeho účet byl ověřen. Zákaznická podpora neposkytla žádné vysvětlení a odkázala ho na e-mailovou podporu, která neodpověděla. Hráč později uvedl, že od kasina obdržel e-mail, v němž se uvádí, že jeho výhry pocházejí z omezené hry, a požádal o odložení stížnosti. Stížnost byla nakonec uzavřena bez vyřešení kvůli chybějícímu potvrzení od hráče ohledně stavu jeho problému.

Hráč ze Spojeného království požádal Betnuvo o limity vkladů a uzavření účtu kvůli ztrátě kontroly, ale nedostal žádnou odpověď. Všiml si také podezřelých bankovních transakcí a musel zablokovat svou bankovní kartu, což vedlo k nedůvěře a obavám o integritu stránky a ochranu hráče. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a rozhodl, že hráčský účet byl uzavřen 22. července, ve stejný den jako žádost o sebevyloučení, která byla přijata jako platná. Neexistence sporných vkladů a tvrzení kasina o žádné předchozí žádosti o uzavření vedly k zamítnutí stížnosti, protože nebylo možné podniknout žádné další kroky.

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat peníze po předložení dokumentů KYC v předchozím měsíci. Přestože byly 26. června poskytnuty tři různé účty za energie a bankovní výpisy, Betnuvo neodpovědělo ani neověřilo účet, navzdory každodennímu ujišťování z živého chatu. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil zapojit kasino, ale kvůli jeho nedostatečné spolupráci a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby zvážil recenze a hodnocení kasina pro budoucí angažmá.

Hráč ze Spojeného království, který byl členem už týden, čelil opakovaným zamítnutím žádostí o výběr v celkové výši 2 500 GBP, přestože byl plně ověřen a neměl žádné aktivní bonusy. Kromě toho čekal na vyřešení chybějících finančních prostředků ze sázky s časovým limitem. Podpora kasina byla vstřícná, ale proces nadále zdržovala. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale nakonec zjistil, že kasino fungovalo bez platné licence a nedodržovalo poctivé hazardní praktiky. Stížnost byla označena jako nevyřešená, protože kasino odmítlo kompromis.

Hráčovi ze Spojeného království byl každý pokus o výběr zamítnut a čeká se na 2500 €. Přestože obdržela e-mailové potvrzení, že její účet byl ověřen, její výběry byly stále zamítnuty a podpora živého chatu zůstala bez odezvy. Požádali jsme hráčku o další komunikaci a důkazy, ale nereagovala. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království nebyl schopen vybrat 600 GBP na výhrách z Betnuvo, přestože splnil sázkové požadavky a měl plně ověřený účet. Výběry debetní kartou i bankovním převodem byly opakovaně odmítnuty bez vysvětlení a podpora zůstala bez odezvy. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho se hráč rozhodl odehrát všechny své prostředky a nakonec nezbylo nic, co by mohl vybrat. Tento případ jsme uzavřeli jako zamítnutý.

Hráč ze Spojeného království požádal 18. června o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami. Navzdory kontaktování chatové podpory a odeslání e-mailu zůstal účet otevřený a z kasina nepřišla žádná odpověď. Hráč se poté rozhodl stížnost stáhnout a požádal o uzavření svého účtu Casino Guru. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 1600 GBP před dvěma týdny poté, co vložil přibližně 100–250 GBP. Přestože svůj účet plně ověřili a nepoužili žádné bonusy za vklad, výběr byl zpožděn kvůli problémům s metodou debetní karty a kasino v poslední době nekomunikovalo. Požádali jsme hráče o další informace a navrhli jsme zkusit výběr kryptoměny. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.