WinGaga Casino recenze

Hráč z Polska měl svůj kasino účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny kvůli obvinění z otevření více účtů. Uživatel měl v kasinu jiný účet, který byl uzavřen z důvodu porušení podmínek kasina. Nesnažil se však obejít systémová omezení kasina a při registraci vyplnil své skutečné a pravdivé osobní údaje, ani neporušil žádná pravidla, takže za daných okolností jsme usoudili, že jeho výhry byly kumulovány oprávněně. Později bylo kasino schopno a ochotno své rozhodnutí přehodnotit a stěžovatel potvrdil, že sporné výhry již byly úspěšně vyplaceny. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Itálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení a předložil požadované dokumenty, ale proces ještě nebyl dokončen. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč souhlasil s čekáním a později potvrdil, že kasino zaplatilo celou částku. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Německa požádal o stažení, které bylo okamžitě potvrzeno, ale dosud nebylo převedeno. Tým podpory naznačuje, že může jít o problém s poskytovatelem plateb. Zatímco jsme se snažili kontaktovat kasino, hráč nás informoval, že jejich peníze byly připsány zpět na zůstatek, protože došlo k chybě na straně zpracovatele plateb. Hráč požádal o nový výběr a tentokrát obdržel výhru za několik dní. Stížnost byla tedy uzavřena jako vyřešená.

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Nizozemska měl nějaké problémy kvůli probíhajícímu ověřování. Mezitím, přibližně týden poté, co jsme kasino pozvali do otevřeného vlákna, hráč potvrdil, že obdržel první platbu a že vyplácení pokračuje v souladu s podmínkami kasina. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Německa zažil nadměrné zpoždění s výběrem €1,000, který byl požadován 3. dubna. Kasino trvalo na nutnosti kontroly dokumentů o ověření účtu Mifinity, navzdory tvrzení hráče, že všechny potřebné dokumenty byly nahrány a zkontrolovány. Zástupce kasina později objasnil, že zpoždění bylo způsobeno nesprávnými snímky obrazovky poskytnutými hráčem. Po nahrání správných dokumentů byl výběr zpracován a prostředky byly připsány na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Austrálie s ověřeným účtem čeká na výběr 5 mBTC z kasina Dama NV, který čeká již více než 5 hodin. Hráč uvádí, že zrušení výběru je stále možností. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti vysvětlil, že zpoždění ve výběrech může být běžné a může být způsobeno důvody, jako je nedokončené ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil přijetí výplaty, ale vyjádřil nespokojenost s dobou zpracování. Tým pro stížnosti uznal vyřešení problému a označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.