ミスターベットカジノのレビュー

オーストリアのプレイヤーは、アカウントが 1 つしかなく、正確な個人情報を提供していたにもかかわらず、重複アカウントの疑いでアカウントがロックされました。このプレイヤーは最近 10,000 ユーロを獲得し、アカウントのロックを解除して支払いを処理するための支援を求めていました。このプレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、この苦情は最終的に却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。

日本のプレイヤーは、約210万円を獲得し、それを引き出すつもりだったが、本人確認に遅れが生じました。必要書類と源泉徴収票を提出した後、審査に1週間半かかり、プレイヤーは事前の通知なしにアカウントがロックされたことを知りました。苦情チームがこの問題を調査し、アカウントが閉鎖されたのは、ボーナスの乱用と複数のアカウント間の接続に関するカジノの利用規約違反のためであることが判明しました。その結果、苦情は不当と判断され、提供された証拠に基づいてカジノの行動は正当であると判断されました。

アイスランドのプレイヤーは賞金の引き出しに遅れが生じ、引き出しの問題としてフラグが立てられたと考えました。引き出しプロセスが迅速に行われない場合は、カジノを関連サービスに報告すると脅しました。プレイヤーは引き出しリクエストのキャンセルを何度も経験し、長い検証プロセスに悩まされ、フラストレーションを感じていました。苦情チームの介入後、プレイヤーは無事に引き出しを受け取りましたが、カジノからの遅延とコミュニケーションの問題に不満が残りました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、Mr.Bet カジノで 4,000 ユーロを獲得しましたが、出金のための認証プロセスで何度も遅延が発生し、追加の書類をアップロードする必要があり、返答に 48 時間以上も待たされました。その時点で、彼の銀行口座情報は再度審査中となり、フラストレーションが生じました。苦情チームは、さらなる支援のために認証期間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、カジノ側がユーザー情報や共有に関する規約に違反したと主張したため、アカウントをブロックされた。プレイヤーはいかなる規約にも違反していないと主張した。カジノ側が提出したケースと証拠を検討した結果、複数のアカウントがプレイヤーにリンクされており、ボーナスの不正使用の可能性があることを示唆しているため、苦情は不当であると結論付けられた。カジノ側の行動は規約に準じているとみなされ、キュラソーeGamingによる以前の判決もカジノ側の決定を支持していた。

カナダのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、必要な住所更新による遅延に不満を表明しました。カジノは、GDPR 手続きにより、更新には最大 28 日かかる可能性があると示していました。苦情チームの介入により、プレイヤーの住所は正常に更新され、出金が受け取られました。プレイヤーは、悪い経験のためにアカウントを閉鎖することを決定しましたが、問題は満足のいく形で解決されたことを確認しました。

ドイツのプレイヤーは、数年会員になった後、Mr.Bet でのアカウントの確認に苦労しました。8 月 4 日以降、彼女は、住所確認のために Skrill アカウントや最近の銀行取引明細書など、さまざまな形式の文書の提出を継続的に求められました。苦情チームは、追加の回答を可能にするために、確認タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからのコミュニケーション不足のため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

ケベック州のプレイヤーは、銀行取引明細書や Gigadat の確認書など、詳細な確認書類を提出した後、MrBet からの賞金の引き出しに遅延が発生しました。カジノは、タイムスタンプを含む追加の証明を要求しましたが、プレイヤーの銀行はそれを提供できませんでした。プレイヤーは、引き出しプロセスを遅らせるための策略であると認識し、さまざまな裏付け書類をまとめました。プレイヤーがアカウントを正常に確認し、7500 カナダドルを引き出して残りの金額をギャンブルに回すことにした後、問題は解決しました。苦情は、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ポーランドのプレイヤーは、ミスターベットカジノでかなりの金額を獲得した後、アカウントがブロックされ、不正とみなされる条項に基づいて賞金が没収されたと報告しました。彼は、過度な書類要求を伴う検証プロセスに不満を表明し、カジノのボーナス戦略は入金を促す一方で賞金の引き出しを困難にしていると考えていました。苦情チームはこのケースを検討し、カジノはボーナス条件に違反する低リスクの賭けの証拠を提示したと結論付けました。その結果、チームは、カジノの行動は正当であるとして、プレイヤーの苦情を却下する決定を下しました。

フィンランドのプレイヤーのアカウントはブロックされており、カジノ側はユーザー、IP アドレス、デバイス、または支払いアカウントの詳細の共有に関する違反を主張していました。プレイヤーはこれらの条件のいずれも違反していないと確信していました。ケースと規制当局の判決を検討した結果、カジノの利用規約、特に複数のアカウントとボーナスの乱用に関する違反により、苦情は不当であると判断されました。カジノの行動はポリシーに準拠しているとみなされ、プレイヤーは該当する場合は最後の入金の払い戻しについてカジノに連絡するようアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーは、2024年8月1日にMrBetから800ユーロの出金を依頼し、カジノの規約に従って48時間以内に処理されることを期待していました。認証済みのアカウントがあり、問題履歴もなかったにもかかわらず、処理は遅れました。おそらく需要が高かったためでしょう。プレイヤーは時間稼ぎの戦術を疑い、チャット履歴を保存していました。プレイヤーが法的措置とメディアの関与を脅かしたことで、問題は解決し、以前に拒否された文書が承認され、支払いが成功しました。

ポルトガルのプレイヤーは、賞金 2,000 ユーロを引き出そうとした後、アカウントをブロックされました。カジノは、プレイヤーが詐欺行為に関与していると主張しましたが、プレイヤーはこれを否定しました。同じ問題は、1,778 ユーロの入っていたプレイヤーの妻のアカウントでも発生していました。ケースを検討した結果、特定のゲームを 2 つのデバイスで同時にプレイすることは不当な優位性をもたらし、カジノの利用規約に違反していると判断されました。その結果、カジノは提示された証拠に基づいて権利の範囲内で行動したため、苦情は終了しました。

日本のプレイヤーは6月21日に50万円の出金をリクエストしましたが、まだ承認されていませんでした。必要なクレジットカードの詳細と追加書類を提出したにもかかわらず、2週間以上も拒否され、返答がありませんでした。プレイヤーはクレジットカードの明細書や銀行口座のスクリーンショットなど、さまざまな書類を提出しましたが、遅延が続きました。検証が完了し、出金が承認され受領された後、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークしました。

オーストリアのプレイヤーは最初の認証プロセスを無事に完了しましたが、その後、Jeton ウォレットの認証で問題が発生しました。カジノは間違った ID を要求しましたが、それは実際には彼女の入金のトランザクション ID でした。このエラーについて何度も説明しようとしたにもかかわらず、彼女は常に標準的な返答を受け、書類は拒否されました。カジノに書類の再確認を依頼した後、問題は解決し、彼女のアカウントは正常に認証され、出金が行われました。

ポーランドのプレイヤーは、15 PLN のボーナスを有効にした後、リアルマネー残高から 1,383 PLN を没収されました。リアルマネーでのみプレイし、引き出しを試みていたにもかかわらず、カジノはコメントとともにボーナスを削除し、その後、プレイヤーが異議を唱えたボーナス条件を理由に残高全体を差し押さえました。カジノはシステムエラーが原因であるとして、没収したお金を返還し、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストリアのプレイヤーは、認証プロセスで重大な問題に直面しました。書類を複数回提出したにもかかわらず、説明なしに常に拒否されました。サポートは役に立たず、プレイヤーは問題を解決するために支援を必要としていました。苦情チームは、関連するすべての通信と証拠を要求することで支援し、粘り強いフォローアップの後、プレイヤーの住所が更新され、アカウントが最終的に認証されました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは2024年5月31日に5000ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、資金を受け取っていませんでした。当日に行われた30ユーロの入金の証拠を複数提出したにもかかわらず、カジノはそれらをすべて受け入れませんでした。調査を進めるために、プレイヤーに追加の情報と文書を要求しましたが、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは 620 ユーロを獲得し、出金時に 30 ユーロの差し引き手数料を課せられたが、その後再確認手続きを経た。銀行取引明細書や電気料金の請求書など、複数の有効な書類を提出したにもかかわらず、カジノは書類の形式に問題があることと銀行が承認されていないことを理由に、住所証明を繰り返し拒否した。アップロード制限のため、プレイヤーはこれ以上書類をアップロードできず、これは詐欺に近い遅延戦術である可能性があると考えた。カジノが賞金を解放して支払った後、問題は解決した。

ニュージーランドのプレイヤーは、マヤンサンスロットゲームで14,000ドルのグランドジャックポットを獲得しました。しかし、その後、ミスターベットカジノのアカウントは2023年5月17日にロックされ、それ以来賞金にアクセスできなくなっていました。私たちがこの問題を調査したところ、カジノ側はプレイヤーが複数のアカウントを作成したと非難していたことがわかりました。プレイヤーは、家族が同じデバイスを使用してアカウントを作成した可能性があることを認めました。このため、私たちはそれ以上のサポートができず、苦情は不当として却下されました。

カナダのプレイヤーは、カジノ側が2つ目のボーナスを有効にしたと主張したため、出金に問題を抱えていましたが、彼女はそれを否定しました。彼女は最初のボーナスを受け取ったことを認めましたが、ボーナス金として残高が表示されるずっと前に使い果たしたと主張しました。一連のやり取りと本人確認の後、問題は無事に解決しました。カジノの管理者は、彼女の残高が「ボーナス資金」に変換される前の時点にゲームをリセットすることで状況を修正し、彼女が引き続きプレイできるようにしました。プレイヤーは解決に満足し、カジノの公平性と顧客サービスを称賛しました。その後、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

チリのプレイヤーは、アカウント閉鎖の原因となった複数アカウントに関するカジノの主張に異議を唱えました。彼女は娘とコンピューターを共有していましたが、アカウントは別々だと主張しました。プレイヤーはボーナスなしでプレイしたと主張し、164,420チリペソの引き出しを求めていました。カジノは、アカウント閉鎖の理由として、同じデバイスからの複数アカウントに関するポリシー違反を挙げていました。私たちは、複数アカウントの主張を反証できないと結論付けたため、苦情は却下されました。プレイヤーは、同様の状況を回避するために、今後は自分のデバイスを使用するようにアドバイスされました。

チリのプレイヤーは、オンライン カジノで支払い遅延の問題に直面しました。身分証明書の写真、銀行取引明細書など、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは 4 月 8 日以降、プレイヤーの賞金を支払っていませんでした。この問題は、複数回の書類提出とやり取りの末に解決し、カジノは彼女の書類を確認し、6 月 3 日に残りの残高 2,700,000 CLP を支払いました。苦情チームは解決を確認し、苦情を解決済みとしてマークしました。

このプレイヤーは Mr.Bet の常連客で、かなりの賞金を獲得し、3,000 ユーロを引き出そうとしていました。しかし、引き出し手続きが遅れ、最終的にアカウントは複数アカウント使用の疑いで停止されました。プレイヤーはこれらの疑惑を否定し、問題は異なるデバイスからログインしたことに起因する可能性があると示唆しました。カジノとこの問題について話し合い、提供された証拠を検討した後、苦情チームはプレイヤーがカジノの利用規約に違反したと結論付けました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。

オーストリア出身のプレイヤーは、Mr Bet で認証済みのアカウントを持ち、過去に取引を成功させていたが、複数のアカウントの申し立てにより、アカウントにアクセスできなくなっていた。4,400 ユーロの出金リクエストは、長い審査期間を経てもまだ保留中だった。カジノ側は、プレイヤーが利用規約、具体的には条項 7.13 に違反している証拠を提示していた。この条項には、他のプレイヤーと共謀してプロモーションを悪用し、実際のお金が保留中のスポーツブックの賭けにロックされている間にカジノのボーナス回転要件を満たそうとしたことが含まれていた。証拠に基づき、私たちは苦情が不当であると判断し、カジノの決定を支持した。私たちは、さらなる支援のためにキュラソー eGaming 当局に連絡するようプレイヤーに勧めた。

チリのプレイヤーは、アカウント認証プロセスに不満を抱き、要求された書類の一部が違法であると主張しました。このため、支払いが遅れました。プレイヤーは最初、運転免許証の写真、その後、身分証明書の写真を開いた状態で提出するよう求められましたが、これは違法でも普通でもないと感じました。その後、カジノ側は、写真が傾いていて不明瞭であると主張しました。苦情チームとカジノとの一連のやり取りの後、問題は最終的に解決され、プレイヤーは満足の意を示しました。

オンタリオ州のプレイヤーは、アカウントが確認されているにもかかわらず、3 週間にわたって出金が遅れていました。彼は、現金オフィスが混雑しているというカジノの説明は言い訳だと感じました。それ以外はカジノを楽しみましたが、支払いが遅れていることは気がかりでした。苦情チームと連絡を取った後、問題は無事に解決され、プレイヤーは 150 カナダドルを受け取りました。その後、苦情は「解決済み」とマークされました。

ブラジルのプレイヤーの出金リクエストは保留中でしたが、7日間処理されていませんでした。何度も問い合わせたにもかかわらず、カジノのサポートチームからは、出金には最大48時間かかるとの回答がありました。彼のアカウントが確認された後、カジノが支払いを処理するのに丸2週間かかるように、待機期間をさらに4日間延長しました。しかし、15日後、カジノは理由を示さずにプレイヤーの出金リクエストをキャンセルしました。カジノは後に、これは技術的な問題によるものだと主張し、別の支払い方法を使用することを推奨しました。プレイヤーの出金は22日後にようやく処理されました。資金の受け取りに関してプレイヤーから回答を得ようと何度も試みましたが、それ以上の連絡はなく、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、過去 3 週間にわたって残りの賞金 32,000 を引き出そうとしていました。以前に認証され、週 25,000 の制限を認識していたにもかかわらず、資金の受け取りが遅れ、カジノは支払いの遅延を理由に挙げました。プレイヤーは、以前に支払われた賞金を引き出そうとしたときにアカウントがブロックされたと述べました。カジノは、利用規約に従って規則違反の証拠を提出するために追加の時間を要求しました。提出された証拠を検討した後、プレイヤーは確かにカジノの利用規約に違反したと結論付け、苦情は「不当」として却下されました。

以前、Mr. Bet Casino から 2 回出金に成功したことがあるドイツのプレイヤーは、4500 ユーロの出金を試みた際にアカウントが停止されました。カジノ側は、プレイヤーが虚偽の身元情報を提供したためだと述べました。当社はプレイヤーに追加の書類を要求し、カジノ側と連絡を取り、説明を求めました。しかし、プレイヤーは当社のメッセージに応答せず、必要な書類を PDF 形式で提供しませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなる情報が不足していたため、苦情は却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、カジノから 376,000 ペソの賞金を引き出すことができませんでした。彼は、賭けはボーナスではなく実際のお金で行われたと主張しました。しかし、彼はこの問題についてカジノと連絡を取っていませんでした。苦情チームは、より多くの情報を収集し、回答の時間を延長しようとしましたが、プレイヤーは問い合わせに返答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情は却下されました。

オーストリア出身のプレーヤーは、第 7.13 条に言及して、出金リクエストが拒否され、アカウントがブロックされたという MrBet カジノの問題を報告していました。このプレイヤーは娯楽目的で時々ボーナスを利用していたと主張し、不正行為を否定した。苦情チームはカジノ側に説明を求めていた。カジノ側は、プレイヤーがボーナス乱用に関する第7.13条に違反したため、賞金は無効となり、アカウントはブロックされたと主張した。彼らは自分たちの主張を裏付ける追加の証拠を提供すると約束した。苦情チームはカジノの証拠を検討した結果、カジノの行為が正当であると判断し、プレーヤーの苦情を却下しました。

ドイツのプレイヤーは 8100 ユーロを獲得し、払い戻しを要求しました。しかし、彼女のアカウント残高はゼロに減っており、カジノは技術的または人的エラーの可能性を挙げました。プレイヤーはそのようなエラーを否定しました。調査の結果、カジノは技術的な問題により、プレイヤーの入金が彼女の銀行口座に返金されたが、カジノのアカウントにはまだ反映されていたことを発見しました。その結果、プレイに使用された残高は彼女のものではないため、プレイヤーの賞金は没収されました。プレイヤーの異議にもかかわらず、私たちはカジノの行動がこのような場合の標準的なものであることを確認し、残念ながら苦情を却下しなければなりませんでした。

ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレーヤーは、賞金を出金しようとした後にアカウントがブロックされたと報告していた。同氏は、複数のアカウントを所有しているとしてカジノ側から非難されたと主張したが、同氏はそれを否定した。このプレイヤーのアカウントは 2 月 11 日に確認されており、彼の家族の他にカジノのアカウントを持っている人はいませんでした。カジノから提供された証拠を検討した結果、プレイヤーがカジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反したと判断しました。プレーヤーの IP、デバイス ID、および同じ支払い方法にリンクされている複数のアカウントが発見されました。これらのアカウントはすべてボーナスを利用し、同様のゲームをプレイしていました。その結果、訴えは不当として却下された。

ブラジルのプレイヤーは、カジノによるアカウント認証プロセスが失敗したため、賞金の引き出しに問題を抱えていました。身分証明書や銀行取引明細書など、必要な書類はすべて提出していましたが、カジノは彼のアカウントを認証しませんでした。当社の介入後、カジノはプレイヤーのアカウント認証を確認し、引き出しリクエストを処理しました。しかし、引き出しの受領に関する当社のフォローアップの問い合わせにプレイヤーが応答しなかったため、当初は苦情は却下されました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを当社に通知し、苦情の再開とその後の解決につながりました。

オーストリアのプレーヤーは、2024 年 2 月 2 日以来、ベット氏からの支払いを待っていました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはまだプレーヤーを確認しておらず、彼をブロックしていました。私たちはプレーヤーに連絡を取り、彼が提出した書類とカジノとのやり取りについてさらに詳しい情報を収集しました。しかし、選手は私たちの問い合わせに応じなかった。その結果、それ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは、オンラインカジノから1500ユーロを出金しようとした際に認証プロセスで問題が発生しました。市役所からの彼の公的な居住確認書はシステムによって誤ってマークされており、新しいものをアップロードすることができませんでした。カジノと苦情チームとの数回のやり取りと複数の書類の提出を経て、最終的に彼の検証は成功しました。カジノは彼の出金を処理し、プレーヤーは資金の受領を確認しました。問題はプレイヤーが満足するまで解決されました。

ブラジルのプレーヤーは、カジノが 2001 年 1 月 31 日から R$200 の支払い領収書を要求し続け、それを数回送ったと主張したと述べた。彼の努力にもかかわらず、カジノは彼が間違った領収書を送ったと主張した。私たちのチームと情報を交換し、必要な証拠を提供した後、プレーヤーはカジノが彼の受領を認め、出金を許可したことを確認しました。プレイヤーの問題が正常に解決されたため、苦情は解決済みとしてマークされていました。

カナダのプレイヤーは2023年12月から賞金を出金しようとしていたが、住所確認のための銀行取引明細書やプロバイダーの請求書などの確認書類は、鮮明で改変されていないと主張したにもかかわらず、「不鮮明すぎる」という理由で繰り返し拒否されていた。検証プロセスを支援するために、プレーヤーにさらなる情報を求めました。しかし、応答時間を延長してもプレイヤーからの応答がなかったため、調査を続行できませんでした。その結果、告訴は却下された。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、アカウントの認証が行われる前に、存在しない人物であるという理由でカジノアカウントから追放されていた。このプレイヤーは R$2,600 を獲得しており、アカウントが閉鎖される前に出金をリクエストしていました。プレーヤーはアカウントを 1 つだけ持っていると主張していましたが、カジノ側はプレーヤーにリンクされている複数のアカウントを検出したと主張しました。カジノから提供された証拠を検討した結果、プレイヤーは実際に複数のアカウントを運営し、ボーナスを悪用することでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、プレーヤーを禁止するというカジノの決定は正当であることが判明しました。苦情は却下されました。

カナダ出身のプレイヤーは Mr.Bet で 10,000 ドルを獲得しましたが、アカウント認証が保留されているために出金プロセス中に問題に直面していました。必要な書類を提出したにもかかわらず、検証プロセスが完了していませんでした。プレーヤーはカジノ側の具体的な情報の欠如と処理の遅れに懸念を表明していた。カジノと苦情チームとの数回のやり取りの後、最終的にプレーヤーの書類が受理され、アカウントが認証されました。プレーヤーは賞金を受け取り、苦情チームの支援に感謝していました。カジノ側は検証プロセスを迅速化するための努力も認めていた。

ドイツ出身の同選手は、過去に何度も本人確認を行っていたにもかかわらず、ベット氏からの撤退問題に直面していた。彼の最近の 1,000 ユーロの引き出しは、正式な銀行取引明細書が提供されていたにもかかわらず、名前と住所の不足により支払い方法の証明が拒否されたため、保留されていました。しかし、プレイヤーのアカウントがカジノのサポート従業員によって最終的に認証された後、この問題は解決されました。これを受けて、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

オーストリアのプレイヤーはカジノ ボーナスを請求して勝利しましたが、その後、ポリシー 7.13 に違反したためアカウントがブロックされました。カジノは彼女の入金と賞金をキャンセルした。プレイヤーはルールに従ってプレーし、賞金はボーナスではなくリアルマネーから得られたと主張していた。しかし、カジノは、プレイヤーが未決のスポーツブックベットにリアルマネーをロックされている間に、カジノボーナスの売上高要件を満たそうとしたことにより、利用規約に違反したことを示唆する証拠を提出していました。さらに、IP およびデバイス Cookie を介してプレイヤーのアカウントにリンクされている複数のアカウントから同様のゲームプレイが検出されていました。この証拠に基づいて、私たちはカジノが利用規約に従って行動したと結論付けたため、苦情は却下されました。

ブラジル出身のこの選手は、カジノから1200ブラジルレアル相当の賞金を引き出すのに困難に直面していた。彼女は書類確認プロセスの遅れに不満を抱いていました。彼女は確認のために必要な書類を送ったが、カジノ側は理由を示さずに書類を拒否した。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、カジノはプレーヤーのアカウントが正常に認証され、出金リクエストが処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーは賞金を受け取ったかどうかの確認に応じなかったため、確認不足として申し立ては却下されました。

ドイツのプレーヤーは、カジノが「認証に成功しました」というメッセージを表示した後でも、何度も本人確認を求められていました。その後、彼女は再度本人確認を求められ、問題を解決するための支援を求められました。このプレイヤーはカジノ側の要求に応じて口座明細書を複数回提出したと報告していた。私たちは問題をよりよく理解するために、プレーヤーとカジノの間でさらなるコミュニケーションを求めていました。しかし、プレーヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。

カナダのプレーヤーは Mr Bet アプリを使用しており、サポート チームとボーナスについて話し合っていたところ、突然ログアウトされました。彼は、オンライン ヘルプまたはライブ チャットへのリンクが機能していないと報告しました。彼は自分の口座に入金したことと、口座がまだアクセス可能であることを確認しました。この選手の主な問題は、期待していたボーナスを受け取らなかったことだった。私たちは、カジノにはボーナスを提供する義務はなく、いつでもボーナスを制限したり撤回したりできることを明確にしていました。プレイヤーはそれ以上の情報を提供しなかったため、当社はこの苦情を不当なものとして拒否しました。

ドイツ出身の同選手は半年前にギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖していた。彼はアカウントのキャッシュバック残高のうち 50 ユーロにアクセスしようとしていました。しかし、カジノはプレーヤーのアカウントがブロックされた状態であるため、金額の支払いを拒否しました。私たちは、カジノにはギャンブルの問題があることを認めた個人にキャッシュバック ボーナスを支払う義務はないと説明しました。これはリアルマネーボーナスであるというプレーヤーの主張にもかかわらず、私たちは、それは依然としてボーナスとみなされ、ギャンブルで苦労していることを認めたプレーヤーにカジノがボーナスを与えることは容認できないと主張しました。したがって、当社は不当として訴えを却下しました。

ドイツのプレーヤーは、賞金 11000 ユーロが口座から消えたと主張しました。カジノ側は、彼女がギャンブルで賞金を使い果たしたと主張していた。プレイヤーはこれを否定し、賞金の証拠としてゲーム履歴とスクリーンショットを提供しました。私たちは書類を調べましたが、いかなる不正も見つかりませんでした。このプレイヤーは、想定されていた賞金が消えた後、さらに入金したことを認めた。私たちは、プレーヤーが賞金を受け取ったと信じているカジノに入金し続ける可能性は低いと結論付けていました。その結果、告訴は却下された。プレーヤーは、私たちの決定に同意しない場合は、キュラソー島賭博管理局に追加の支援を求めるようアドバイスされました。

マニトバ州出身のプレーヤーは、オンラインカジノでアカウントの認証を受けるのに苦労していました。 3D自撮り写真を含むすべての必要書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを拒否し続けました。同選手の主な問題は、住所と住所の違いだった。苦情チームは問題を理解し、解決するためにプレーヤーおよびカジノと連絡を取りました。一連のメッセージのやり取りとプレーヤーの粘り強い努力の後、カジノはプレーヤーが認証プロセスを正常に完了したことを確認しました。同プレイヤーは賞金の受け取りも確認した。その後、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツ出身のプレイヤーはミスター・ベット・カジノで1,050ユーロを獲得したが、後に複数のアカウントを持っていたとの告発によりアカウントがブロックされ、賞金は没収されたとのメールを受け取った。プレーヤーは告発を否定し、カジノと定期的に連絡を取り、さらなる検証を受けていたにもかかわらず、証拠は提供されなかったと述べた。弊社がカジノに連絡し、提供された証拠を検討した結果、ボーナスの不正使用と複数のアカウント、または複数のカジノ アカウント間の密接な共謀/強力なつながりがあったと信じる合理的な根拠があったと判断されました。したがって、カジノは利用規約に従って行動したため、苦情は不当として終了されました。

ブラジルのプレーヤーは、48時間前に必要な確認書類を提出したにもかかわらず、オンラインカジノからの出金リクエストが遅れたと報告しました。私たちはプレーヤーに、顧客確認 (KYC) プロセスの重要性と、カジノがそれを完了するまでにかかる時間について説明していました。私たちは、カジノが書類を審査するまでさらに 1 週間待つことを提案しました。同選手はもう一週間待つことに同意していた。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、フィードバックがなかったため、苦情を拒否することになりました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、13 日前より Mr Bet Casino からの出金をリクエストしていましたが、住所変更のため遅延に直面していました。このプレイヤーは過去に何度も認証を受けており、より多額の引き出しに成功していました。しかし、住所変更により、プレイヤーのアカウントが再度審査されることになった。プレーヤーはカジノから、プロセスは進行中だが明確な期限はないと何度も知らされていた。 15日後、同選手は法的措置をとると脅した。苦情チームが介入し、ベットカジノ氏を会話に招き、説明を求めた。カジノは、プレーヤーのアカウントが正常に確認され、住所変更要求が履行され、出金が処理されたと回答しました。苦情チームはプレイヤーに通知し、賞金の受領確認を求めていました。しかし、プレイヤーからそれ以上の返答がなかったため、最終的に申し立ては却下されました。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、1 か月近くにわたって Mr.bet Casino で Astropay の支払い方法を確認しようとしていました。必要なすべての書類と画面キャプチャを何度も提出したにもかかわらず、カジノは彼の確認を継続的に拒否していました。選手は出金方法を銀行振込に変更することを決めたが、これも受け入れられなかった。苦情チームの介入後、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、出金の処理を開始しました。プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

オーストリアのプレーヤーは、1か月以上にわたってカジノで自分のアカウントを認証しようとしていました。写真付きの書類を何度か提出して承認を得ていたにもかかわらず、そのたびにカジノ側はスクリーンショットが提出されたと主張して決定を覆し、プレイヤーはそれを否定した。選手は運転免許証、パスポート、自撮り写真、医師からの手紙、請求書、登録証明書など、さまざまな身分証明書を提出していた。しかし、苦情が提出された後、カジノは最終的に彼のアカウントを確認し、支払いを処理しました。その結果、問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノ Mr Bet でアカウントの認証が遅れ、資金が凍結されるという問題に直面していました。彼女のアカウントが認証されたことを示す電子メールを受け取ったにも関わらず、アカウントのステータスは変更されず、R$4,200 と R$90 の出金リクエストはまだ保留中のままでした。その後、プレーヤーはお金を受け取ったと報告し、私たちの援助に感謝しました。その後、苦情を解決済みとしてマークしました。

ブラジル出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。このプレイヤーは、出金リクエストはキャンセルされ、別の出金リクエストを行ったが、まだ進行中であると述べました。彼女は過去に引き出しに成功しており、KYC検証に合格していました。私たちのチームは問題を解決しようと努めましたが、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

メキシコ出身の選手は、通貨の不一致のため、引き出し口座の確認に2カ月以上苦労していた。彼の銀行口座はメキシコペソで、カジノ口座は米ドルです。米ドルはカジノの仲介業者によってペソに換算されるため、同氏は米ドルの運用を肯定することができない。カジノのチャットを通じてこの問題を解決しようとする彼の試みは失敗に終わりました。その後、プレーヤーは必要な書類をすべて私たちに提供し、カジノは係争中のアカウントが正常に認証されたことを確認しました。苦情は解決されました。

アルバータ州出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることを通知し、この期間を待ってから苦情を提出するよう提案しました。チームは返答時間を7日間延長していたが、選手は返答しなかった。その結果、プレイヤーの協力が得られなかったため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリア出身のプレイヤーは、Mr. Bet Casino での認証プロセスの遅れについて苦情を述べていました。彼らは 3,000 ユーロを獲得していましたが、認証プロセスに時間がかかり、現金化できず、その間に賞金を失いました。苦情チームは、プレーヤーが自分のアカウントと行われた賭けに対して責任があることを明確にしていました。選手の不満にもかかわらず、チームは選手が全資金を失ったためできることはほとんどないと断言した。結果的に、これらの理由により、訴状は却下されました。

ドイツ出身のプレーヤーは、ミスター・ベットでの2万ユーロの賞金のうち5,000ユーロを引き出すことができた。しかし、同額の 2 回目の出金の試みは拒否され、カジノ側は現地の支払い方法を要求しました。カジノ側は、プレイヤーが利用した銀行がアイルランドに拠点を置いていたため、前回出金に成功したのは技術的エラーによるものだったとプレイヤーに通知していた。プレイヤーはさらなる情報を求める私たちの問い合わせに応じなかったため、詳細が不十分であるため、私たちは苦情を却下することになりました。

アルバータ州出身のプレーヤーは、検証プロセスが困難なため、2023年8月9日以来賞金を引き出すことができなくなっています。移転後の銀行口座情報の確認と口座情報の調整に問題があり、遅れが生じています。プレーヤーはまだ 1 週間以上、住所変更の処理を待っています。しかし、この件についてカジノからの返答を受け取る前に、プレイヤーは最終的に住所が確認され、お金が支払われたため、苦情は解決されたものとして終了したと私たちに通知しました。

チリ出身のプレーヤーは、ベット氏がアカウントの認証に異常に長い時間を要したため、賞金総額100万ペソを引き出すことができなかった。必要書類を提出し、何度も問い合わせをしたにもかかわらず、プレーヤーはカジノから明確な返答を得ることができませんでした。彼女が残高をプレイした後、彼女は再び勝ちましたが、カジノは彼女の支払い方法について追加の認証を要求しました。私たちは彼女が応答するまで苦情のタイマーを延長しましたが、彼女が応答しなかったため、苦情を拒否する必要がありました。ただし、プレイヤーは将来いつでもこの苦情を再開するオプションを保持しました。

オーストリアのプレイヤーは、自分が持っていたことを知らなかった古いアカウントが存在していたために、自分のアカウントがブロックされていることに気づきました。彼らは賞金577ユーロを引き出すという問題に直面している。カジノ側は、係争中のアカウントが復元され、他にルール違反がなければプレイを続けることができると私たちに通知しました。選手に確認を求めた。しかし、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。

ナイジェリアのプレーヤーは、カジノから要求された複数の認証に関連する問題に取り組んでいます。その後、プレイヤーのアカウントはブロックされ、同意も知識もなく資金が送金されました。複数の電子メールの交換と追加書類の要求を経て、カジノは最終的にプレーヤーのアカウントを確認しました。この遅延は、カジノが顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) 手順を厳格に遵守していたためでした。この問題は、プレイヤーが検証に必要な証拠をすべて提出し、賞金を受け取ったことを認めた後に解決されました。

チリのプレイヤーは、サイト上にアクティブなアカウントが 2 つあるとカジノ側が主張したため、そのうちの 1 つを以前にブロックしたにもかかわらず、賞金 950,000 CLP を没収されました。カジノはその後、プレーヤーの他のアカウントもブロックした。必要な情報と詳細をすべて収集して検討した結果、プレーヤーが同じウェルカム ボーナスを複数回使用したことを確認する十分な証拠があり、ボーナスの乱用を犯しただけでなく、複数のアカウントに関するルールにも違反しました。さらに、リンクされた別のアカウントが開いたままになっていました（最初のアカウントとして登録されました）。このウェルカム ボーナスのオファーは過去にもこのアカウントで請求されており、ユーザーが係争中のアカウントでカジノのウェルカム デポジット ボーナスを有効にして使用したのはこれが 3 回目であることを意味します。たとえ 3 番目のアカウントがなかったとしても、ボーナスは少なくとも係争中のアカウントで悪用され、同じボーナスが 2 回目に使用されました。したがって、告訴は不当として終了されました。カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。

ドイツ出身の選手は複数のアカウントを開設したとして告発された。確かに、彼は別の、しかし非アクティブなアカウントを持っていました。その後、カジノは申立人が最初のアカウントでボーナスを使用しておらず、別のアカウントを登録することで不当な利益を得ていなかったため、前回の決定を再考し、係争中の資金でアカウントを復元した。私たちがカジノをスレッドに招待してから約 5 週間後に、プレイヤーは賞金の引き出しに成功したことを確認しました。苦情は解決されました。

チリのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.提供された文書は編集されており、カジノの要件を満たしていませんでした。プレーヤーは後で必要なすべてのドキュメントをアップロードすることができ、それらは受け入れられました。彼女は、確認が完了し、支払いを既に受け取っていることを確認しました。申立人は、保留中の別の引き出しについて言及しましたが、それについての詳細を提供せず、応答を停止しました.主な問題 (検証と保留中の出金) は正常に解決されたと考えています。