ペンシルバニア州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。さまざまな方法で何度も出金を試みましたが、すべてのリクエストは説明なしに拒否されました。プレイヤーがカジノに送ったメールやライブ サポートとのやり取りでは、何の解決も得られませんでした。カジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、紛争解決サービスにも関与していなかったため、苦情は未解決としてマークされました。
このカジノは苦情に対応しないことで有名なので、これは見込みがないことは分かっていますが、私は完全に認証されています。私は暗号通貨で入金し、暗号通貨で出金しようとしています。私が出金しようとしている資金は、ボーナスやフリースピンからのものではありません。ボーナスが適用されていない直接入金でした。利用規約には従っています。私の出金は理由もなく拒否され続けています。カスタマーサポートは、送信して再送信するようにと言っていますが、誰もメールに返信しません。「週末は出金を処理しません」などの言い訳をされ続けています。うまくいけば、苦情を提出することで彼らの注意を引くことができます。彼らのサイトは素晴らしく、大手ゲームプロバイダーや素敵なレイアウトなどがありますが、支払いに関しては明らかに誰に対しても本当に怠慢です。他に何が必要か教えてください。
絶対にありません。資金には触れていません。ただそこにあります。すべてのオプションを使用して出金を試みましたが、ライブサポートはメールを送信するようにと言うだけです。少なくとも10回送信しましたが、応答がありません。サポートは常に、入金に使用したのと同じ方法で出金する必要があると言います。入金するときは約15の異なるオプションがありますが、出金しようとすると約6つの方法しかなく、すべて拒否されます。連絡をいただきありがとうございます。しかし、残念ながらカジノが返信したり、何らかの形で支援しようとしたりすることは期待していません。これは不公平に思えます。彼らのサポートは役に立ちません。支払いに関しては、彼らはただ姿を消します。助けになるかどうかわかりませんが、私はmoonpay経由で入金しました。Moonpayは私の入金として暗号通貨（ライトコイン）をカジノに送りました。出金しようとすると、ライトコインはオプションにさえありません。彼らは私に答えを与えません。ほぼ1か月が経ちました。
itisreeseさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
いいえ、していません。本人確認は成功しました。引き出しを試みたスクリーンショットを添付しました。ただ「拒否」とだけ表示され、理由は示されません。一度も。
また、私が送った 10 通以上のメールに対しても、何の返答も受け取っていません。ライブ サポートに問い合わせても、メールを送信するように指示され続けます。返事が来ることはありません。
さらに、私とカジノの間のチャット記録を、以前提供していただいたメール アドレスに転送しました。カジノとは頻繁に連絡を取っていますが、いくつかの会話は保存できました。他に必要なことがあればお知らせください。
ご協力いただきありがとうございます！
itisreeseさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、itisreeseさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
7Bets.io Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しく教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストが拒否された理由を具体的に教えていただけますか? ライブ チャットでのやり取りから私が理解したところによると、プレイヤーの問題は数週間無視されており、プレイヤーはメールへの返信を受け取っておらず、ライブ チャット エージェントはまったく情報を共有していません。これについて詳しく説明していただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるitisreese様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
