Hizmet kalitesi literatüründe; hizmet kalitesi, marka sadakati, marka imajı ve müşteri memnuniyet... more Hizmet kalitesi literatüründe; hizmet kalitesi, marka sadakati, marka imajı ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkileri bir arada inceleyen sınırlı ampirik çalışma bulunmaktadır. Diğer taraftan gelişen refah düzeyine bağlı olarak yiyecek hizmet sektöründe yaşanan hızlı büyüme sektörde çok yoğun bir rekabeti de beraberinde getirmiştir. Sektöre yönelik yapılan literatür araştırması bu dört yapı arasındaki ilişkide müşteri memnuniyetinin köprü rolü oynadığını göstermektedir. Bu çalışmada yiyecek içecek hizmet kalitesi ile marka sadakati ve marka imajı arasındaki ilişkide müşteri memnuniyetinin rolü araştırılmaktadır. Araştırma yiyecek içecek hizmeti sunan bir uluslararası franchise firmanın müşterileri üzerinde yapılmıştır. Veriler kolayda örnekleme yöntemiyle anket tekniği kullanılarak toplanmıştır. Bu amaçla literatürle uyumlu bir yapısal eşitlik modeli (YEM) kurulmuştur. Veriler Kısmi En Küçük Kareler-Yapısal Eşitlik Modeli (KEKK-YEM) yöntemiyle analiz edilmiştir. Bulgular yiyecek ...
Turkiye’nin ilk bagimsiz Is Sagligi ve Guvenligi (ISG) Kanunu olan 6331 sayili kanun; calisanlari... more Turkiye’nin ilk bagimsiz Is Sagligi ve Guvenligi (ISG) Kanunu olan 6331 sayili kanun; calisanlarin egitimi, bilgilendirilmesi, saglik gozetimleri, acil durum hazirliklari, risk degerlendirmesi, ISG kurulu olusturulmasi, ISG profesyonelleri calistirilmasi vb. onleyici tedbirlerin alinmasi hususunda isverenleri yukumlu kilmaktadir. Ayrica, birden fazla isverenin oldugu yerlerde veya ayni calisma alanini paylasan isyerlerinde ISG konusunda koordinasyon saglanmasini hukme baglanmistir. Bu calismada, 6331 sayili Kanuna uyum calismalari kapsaminda Sakarya Universitesi’nde yurutulen ISG planlama ve koordinasyon hizmetlerinin onleyici ISG faaliyetleri uzerindeki etkisi arastirilmistir. Veri toplama yontemi olarak anket teknigi kullanilmistir. Sakarya Universitesinde gorev yapan 220 akademik ve idari personelden toplanan veriler; aciklayici faktor analizi, dogrulayici faktor analizi ve cikarimsal istatistiksel analiz yontemleri kullanilarak incelenmistir. Bulgular, ISG planlama ve koordinasy...
Bu çalışmanın amacı, yaklaşık dört yıldır Türkiye'de yürürlükte olan 6331 sayılı İş Sağlığı v... more Bu çalışmanın amacı, yaklaşık dört yıldır Türkiye'de yürürlükte olan 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Kanunu hükümlerinin uygulanması için işverenler tarafından yapılan uyum harcamalarının firmalarımıza ekonomik bir fayda sağlayıp sağlamadığını ortaya koymaktır. Araştırmanın hedef kitlesi olarak, Türkiye'de faaliyet gösteren küçük ve orta büyüklükte işletmeler (KOBİ'ler) tarzı firmalar tercih edilmiştir. Çünkü araştırmalar bu tür firmaların maddi gücü nispeten sınırlı olduğu için İSG'ye maliyet gözü ile baktıklarını, bu alana yatırım yapmadıklarını ve bu yüzdende İSG performanslarının nispeten kötü olduğunu göstermektedir. Söz konusu firmaların İSG Kanunu yükümlülüklerini karşılamak üzere ne ölçüde uyum maliyeti harcaması yaptıklarını ve buna karşılık son üç yıl içinde ekonomik bir fayda sağlayıp sağlamadıklarını ölçmek üzere, veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmıştır. Araştırma için farklı sektör, NACE kodu ve büyüklükte olan KOBİ tarzı 130 fir...
Bu calismanin amaci, yaklasik dort yildir Turkiye’de yururlukte olan 6331 sayili Is Sagligi ve Gu... more Bu calismanin amaci, yaklasik dort yildir Turkiye’de yururlukte olan 6331 sayili Is Sagligi ve Guvenligi (ISG) Kanunu hukumlerinin uygulanmasi icin isverenler tarafindan yapilan uyum harcamalarinin firmalarimiza ekonomik bir fayda saglayip saglamadigini ortaya koymaktir. Arastirmanin hedef kitlesi olarak, Turkiye’de faaliyet gosteren kucuk ve orta buyuklukte isletmeler (KOBI’ler) tarzi firmalar tercih edilmistir. Cunku arastirmalar bu tur firmalarin maddi gucu nispeten sinirli oldugu icin ISG’ye maliyet gozu ile baktiklarini, bu alana yatirim yapmadiklarini ve bu yuzdende ISG performanslarinin nispeten kotu oldugunu gostermektedir. Soz konusu firmalarin ISG Kanunu yukumluluklerini karsilamak uzere ne olcude uyum maliyeti harcamasi yaptiklarini ve buna karsilik son uc yil icinde ekonomik bir fayda saglayip saglamadiklarini olcmek uzere, veri toplama araci olarak anket teknigi kullanilmistir. Arastirma icin farkli sektor, NACE kodu ve buyuklukte olan KOBI tarzi 130 firmadan veri topla...
Bu calismanin amaci, yaklasik dort yildir Turkiye’de yururlukte olan 6331 sayili ISG Kanunu hukum... more Bu calismanin amaci, yaklasik dort yildir Turkiye’de yururlukte olan 6331 sayili ISG Kanunu hukumlerinin uygulanmasi icin isverenler tarafindan yapilan uyum harcamalarinin is kazalarinda bir azalma saglayip saglamadigini ortaya koymaktir. Bu amacla Turkiye’de tehlikeli ve cok tehlikeli sinifta faaliyet gosteren 144 imalat isletmesinden anket yoluyla veri verisi toplanmistir. Toplanan veriler, NACE Kodlarina gore tanimlayici istatistiksel teknikler kullanilarak karsilastirmali olarak analiz edilmistir. Bulgular, ankete katilan firmalarin yasal sartlarin az da olsa otesinde ISG kanunu uyum harcamasi yaptiklarini ortaya koymaktadir. NACE kodlari goz onune alindiginda en cok uyum harcamasini deri-tekstil, kimyasal urunler ve elektrikli techizat imalati sektorundeki firmalarin yaptiklari; en az uyum harcamasini ise gida urunleri ve makine-ekipman sektorundeki firmalarin yaptiklari bulunmustur. NACE kodlari goz onune alindiginda kaza siklik ve agirlik oranlarinda en cok iyilesme deri-teks...
Research shows that spending on occupational health and safety (OHS) should be considered as an i... more Research shows that spending on occupational health and safety (OHS) should be considered as an investment, rather than as a cost. Investments made to prevent occupational accidents and occupational diseases make it possible for firms to gain competitive advantage by decreasing accident rates and occupational accident costs. This research, which is conducted on the companies operating in the manufacturing sector in Turkey has been made for two purposes. The first is whether there is a decrease in accident rates and occupational accident costs depending on the OHS investment expenditures made in order to meet the legal requirements and the second is that whether allocating resources to the operating budget for OHS investment spending is an advantage in decreasing accident rates and occupational accident costs. Survey method was used as data collection tool. Data were collected from 229 manufacturing companies with different sizes and NACE codes in Turkey between February and August o...
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi
Uclu yapi olarak adlandirilan devlet, isveren ve calisanlar is sagligi ve guvenliginin (ISG) sagl... more Uclu yapi olarak adlandirilan devlet, isveren ve calisanlar is sagligi ve guvenliginin (ISG) saglanmasindan ve iyilestirilmesinden sorumlu taraflar olarak kabul edilmektedir. Uclu yapi gozetilerek hazirlanan 6331 sayili ISG Kanunu Turkiye’de 2012 yilindan itibaren yururlukte bulunmaktadir. Bu calismada uclu yapiyi ilgilendiren calisanlarin guvenlik yetkinligi, calisanlarin 6331 sayili ISG Kanunu uygulamalarindan memnuniyeti ve calisanlarin bireysel ciktilari arasindaki iliskileri arastirmak amaclanmaktadir. Arastirma verilerini toplamak icin Sakarya’daki 6331 sayili ISG Kanununa tabi firma calisanlari hedef kitle olarak belirlenmistir. Arastirmanin amacini gerceklestirmek icin gerekli veriler 304 calisandan anket teknigi kullanilarak toplanmistir. Toplanan veriler kesfedici faktor analizi (KFA) ve dogrulayici faktor analizi (DFA) yontemleri kullanilarak degerlendirilmistir. Analiz bulgulari gostermistir ki; guvenlik yetkinligi ile 6331 sayili ISG Kanunu uygulamalarindan memnuniyet, guvenlik yetkinligi ile bireysel ciktilar ve 6331 sayili ISG Kanunu uygulamalarindan memnuniyet ile bireysel ciktilar arasinda istatistiksel olarak anlamli pozitif yonde dogrudan bir iliski vardir. Ayrica, guvenlik yetkinliginin ISG Kanunu uygulamalarindan memnuniyet uzerinden bireysel ciktilar uzerinde dolayli etkisi oldugu bulunmustur. Bu calismada uclu yapiyi olusturan devlet, isveren ve calisanin birlikte hareket etmesiyle Turkiye’de ISG’nin saglanabilecegi ve iyilestirilebilecegi ampirik olarak ortaya konulmustur.
Hizmet kalitesi literatüründe; hizmet kalitesi, marka sadakati, marka imajı ve müşteri memnuniyet... more Hizmet kalitesi literatüründe; hizmet kalitesi, marka sadakati, marka imajı ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkileri bir arada inceleyen sınırlı ampirik çalışma bulunmaktadır. Diğer taraftan gelişen refah düzeyine bağlı olarak yiyecek hizmet sektöründe yaşanan hızlı büyüme sektörde çok yoğun bir rekabeti de beraberinde getirmiştir. Sektöre yönelik yapılan literatür araştırması bu dört yapı arasındaki ilişkide müşteri memnuniyetinin köprü rolü oynadığını göstermektedir. Bu çalışmada yiyecek içecek hizmet kalitesi ile marka sadakati ve marka imajı arasındaki ilişkide müşteri memnuniyetinin rolü araştırılmaktadır. Araştırma yiyecek içecek hizmeti sunan bir uluslararası franchise firmanın müşterileri üzerinde yapılmıştır. Veriler kolayda örnekleme yöntemiyle anket tekniği kullanılarak toplanmıştır. Bu amaçla literatürle uyumlu bir yapısal eşitlik modeli (YEM) kurulmuştur. Veriler Kısmi En Küçük Kareler-Yapısal Eşitlik Modeli (KEKK-YEM) yöntemiyle analiz edilmiştir. Bulgular yiyecek ...
Turkiye’nin ilk bagimsiz Is Sagligi ve Guvenligi (ISG) Kanunu olan 6331 sayili kanun; calisanlari... more Turkiye’nin ilk bagimsiz Is Sagligi ve Guvenligi (ISG) Kanunu olan 6331 sayili kanun; calisanlarin egitimi, bilgilendirilmesi, saglik gozetimleri, acil durum hazirliklari, risk degerlendirmesi, ISG kurulu olusturulmasi, ISG profesyonelleri calistirilmasi vb. onleyici tedbirlerin alinmasi hususunda isverenleri yukumlu kilmaktadir. Ayrica, birden fazla isverenin oldugu yerlerde veya ayni calisma alanini paylasan isyerlerinde ISG konusunda koordinasyon saglanmasini hukme baglanmistir. Bu calismada, 6331 sayili Kanuna uyum calismalari kapsaminda Sakarya Universitesi’nde yurutulen ISG planlama ve koordinasyon hizmetlerinin onleyici ISG faaliyetleri uzerindeki etkisi arastirilmistir. Veri toplama yontemi olarak anket teknigi kullanilmistir. Sakarya Universitesinde gorev yapan 220 akademik ve idari personelden toplanan veriler; aciklayici faktor analizi, dogrulayici faktor analizi ve cikarimsal istatistiksel analiz yontemleri kullanilarak incelenmistir. Bulgular, ISG planlama ve koordinasy...
Bu çalışmanın amacı, yaklaşık dört yıldır Türkiye'de yürürlükte olan 6331 sayılı İş Sağlığı v... more Bu çalışmanın amacı, yaklaşık dört yıldır Türkiye'de yürürlükte olan 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Kanunu hükümlerinin uygulanması için işverenler tarafından yapılan uyum harcamalarının firmalarımıza ekonomik bir fayda sağlayıp sağlamadığını ortaya koymaktır. Araştırmanın hedef kitlesi olarak, Türkiye'de faaliyet gösteren küçük ve orta büyüklükte işletmeler (KOBİ'ler) tarzı firmalar tercih edilmiştir. Çünkü araştırmalar bu tür firmaların maddi gücü nispeten sınırlı olduğu için İSG'ye maliyet gözü ile baktıklarını, bu alana yatırım yapmadıklarını ve bu yüzdende İSG performanslarının nispeten kötü olduğunu göstermektedir. Söz konusu firmaların İSG Kanunu yükümlülüklerini karşılamak üzere ne ölçüde uyum maliyeti harcaması yaptıklarını ve buna karşılık son üç yıl içinde ekonomik bir fayda sağlayıp sağlamadıklarını ölçmek üzere, veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmıştır. Araştırma için farklı sektör, NACE kodu ve büyüklükte olan KOBİ tarzı 130 fir...
Bu calismanin amaci, yaklasik dort yildir Turkiye’de yururlukte olan 6331 sayili Is Sagligi ve Gu... more Bu calismanin amaci, yaklasik dort yildir Turkiye’de yururlukte olan 6331 sayili Is Sagligi ve Guvenligi (ISG) Kanunu hukumlerinin uygulanmasi icin isverenler tarafindan yapilan uyum harcamalarinin firmalarimiza ekonomik bir fayda saglayip saglamadigini ortaya koymaktir. Arastirmanin hedef kitlesi olarak, Turkiye’de faaliyet gosteren kucuk ve orta buyuklukte isletmeler (KOBI’ler) tarzi firmalar tercih edilmistir. Cunku arastirmalar bu tur firmalarin maddi gucu nispeten sinirli oldugu icin ISG’ye maliyet gozu ile baktiklarini, bu alana yatirim yapmadiklarini ve bu yuzdende ISG performanslarinin nispeten kotu oldugunu gostermektedir. Soz konusu firmalarin ISG Kanunu yukumluluklerini karsilamak uzere ne olcude uyum maliyeti harcamasi yaptiklarini ve buna karsilik son uc yil icinde ekonomik bir fayda saglayip saglamadiklarini olcmek uzere, veri toplama araci olarak anket teknigi kullanilmistir. Arastirma icin farkli sektor, NACE kodu ve buyuklukte olan KOBI tarzi 130 firmadan veri topla...
Bu calismanin amaci, yaklasik dort yildir Turkiye’de yururlukte olan 6331 sayili ISG Kanunu hukum... more Bu calismanin amaci, yaklasik dort yildir Turkiye’de yururlukte olan 6331 sayili ISG Kanunu hukumlerinin uygulanmasi icin isverenler tarafindan yapilan uyum harcamalarinin is kazalarinda bir azalma saglayip saglamadigini ortaya koymaktir. Bu amacla Turkiye’de tehlikeli ve cok tehlikeli sinifta faaliyet gosteren 144 imalat isletmesinden anket yoluyla veri verisi toplanmistir. Toplanan veriler, NACE Kodlarina gore tanimlayici istatistiksel teknikler kullanilarak karsilastirmali olarak analiz edilmistir. Bulgular, ankete katilan firmalarin yasal sartlarin az da olsa otesinde ISG kanunu uyum harcamasi yaptiklarini ortaya koymaktadir. NACE kodlari goz onune alindiginda en cok uyum harcamasini deri-tekstil, kimyasal urunler ve elektrikli techizat imalati sektorundeki firmalarin yaptiklari; en az uyum harcamasini ise gida urunleri ve makine-ekipman sektorundeki firmalarin yaptiklari bulunmustur. NACE kodlari goz onune alindiginda kaza siklik ve agirlik oranlarinda en cok iyilesme deri-teks...
Research shows that spending on occupational health and safety (OHS) should be considered as an i... more Research shows that spending on occupational health and safety (OHS) should be considered as an investment, rather than as a cost. Investments made to prevent occupational accidents and occupational diseases make it possible for firms to gain competitive advantage by decreasing accident rates and occupational accident costs. This research, which is conducted on the companies operating in the manufacturing sector in Turkey has been made for two purposes. The first is whether there is a decrease in accident rates and occupational accident costs depending on the OHS investment expenditures made in order to meet the legal requirements and the second is that whether allocating resources to the operating budget for OHS investment spending is an advantage in decreasing accident rates and occupational accident costs. Survey method was used as data collection tool. Data were collected from 229 manufacturing companies with different sizes and NACE codes in Turkey between February and August o...
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi
Uclu yapi olarak adlandirilan devlet, isveren ve calisanlar is sagligi ve guvenliginin (ISG) sagl... more Uclu yapi olarak adlandirilan devlet, isveren ve calisanlar is sagligi ve guvenliginin (ISG) saglanmasindan ve iyilestirilmesinden sorumlu taraflar olarak kabul edilmektedir. Uclu yapi gozetilerek hazirlanan 6331 sayili ISG Kanunu Turkiye’de 2012 yilindan itibaren yururlukte bulunmaktadir. Bu calismada uclu yapiyi ilgilendiren calisanlarin guvenlik yetkinligi, calisanlarin 6331 sayili ISG Kanunu uygulamalarindan memnuniyeti ve calisanlarin bireysel ciktilari arasindaki iliskileri arastirmak amaclanmaktadir. Arastirma verilerini toplamak icin Sakarya’daki 6331 sayili ISG Kanununa tabi firma calisanlari hedef kitle olarak belirlenmistir. Arastirmanin amacini gerceklestirmek icin gerekli veriler 304 calisandan anket teknigi kullanilarak toplanmistir. Toplanan veriler kesfedici faktor analizi (KFA) ve dogrulayici faktor analizi (DFA) yontemleri kullanilarak degerlendirilmistir. Analiz bulgulari gostermistir ki; guvenlik yetkinligi ile 6331 sayili ISG Kanunu uygulamalarindan memnuniyet, guvenlik yetkinligi ile bireysel ciktilar ve 6331 sayili ISG Kanunu uygulamalarindan memnuniyet ile bireysel ciktilar arasinda istatistiksel olarak anlamli pozitif yonde dogrudan bir iliski vardir. Ayrica, guvenlik yetkinliginin ISG Kanunu uygulamalarindan memnuniyet uzerinden bireysel ciktilar uzerinde dolayli etkisi oldugu bulunmustur. Bu calismada uclu yapiyi olusturan devlet, isveren ve calisanin birlikte hareket etmesiyle Turkiye’de ISG’nin saglanabilecegi ve iyilestirilebilecegi ampirik olarak ortaya konulmustur.
Uploads
Papers by Metin Bayram