Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2021

Survei Kepuasan Masyarakat
Puskesmas Bunguran Barat Periode 2021
Latar Belakang
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan
belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan
masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Demikian
juga dalam pelayanan kesehatan, keluhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
juga banyak dijumpai. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan
dampak buruk bagi pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan
ketidakpercayaan masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan kesehatan
adalah dengan melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan
dengan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.
Dengan telah selesainya pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan yang dilaksanakan Puskesmas Bunguran Barat di wilayah kerjanya periode
2021, maka perlu disusun laporan akhir hasil survei kepuasan masyarakat di
Puskesmas Bunguran Barat.
Metode Survei
Pelaksanaan survei menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan
pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik
yang umum digunakan dalam kuisioner dan yang paling banyak digunakan dalam
riset berupa survei serta dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan
persepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis pelayanan. Pada
Skala Likert responden diminta untuk menentukan persetujuan mereka terhadap suatu
pernyataan dengan memilih salah satu pilihan yang tersedia.
Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara atau menanyakan
unsur-unsur pelayanan kepada masyarakat. Dan kemudian dituangkan dalam
kuisioner.
Besaran populasi diambil dari jumlah kunjungan masyarakat di Puskesmas
Bunguran Barat periode April 2021 sebanyak 1.358 orang. Sedangkan jumlah sampel
diambil dengan menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan. Jumlah sampel
300 responden.
Waktu dan Lokasi Survei

Waktu pelaksanaan pengumpulan data dilakukan pada saat pelayanan ke
masyarakat di desa melalui wawancara atau pengisian mandiri form survei dan di
secara online melalui google form di ruang tunggu Puskesmas Bunguran Barat
dilaksanakan saat pengunjung menunggu antrian pelayanan.
Lokasi pengumpulan data adalah di masing-masing desa wilayah kerja
Puskesmas Bunguran Barat dan di Ruang Tunggu Puskesmas Bunguran Barat.
Hasil Survei
No Unsur Pelayanan Nilai Interpretasi

IKM IKM
1 Kesesuaian jenis pelayanan yang saudara terima
2 Kemudahan prosedur untuk mendapatkan

pelayanan
3 Kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan
4 Kewajaran biaya / tarif dalam mendapatkan

pelayanan
5 Kesesuaian pelayanan yang dicantumkan pada

daftar dengan pelayanan yang dilaksanakan
6 kompetensi/kemampuan petugas dalam

memberikan pelayanan
7 Kesopanan dan keramahan petugas dalam

memberikan pelayanan
8 Kualitas sarana dan prasarana dalam pelayanan
9 Kejelasan penanganan pengaduan pengguna

pelayanan
IKM TOTAL
Dari 9 unsur pelayanan yang diajukan kepada responden, rata-rata unsur unsur
menunjukkan nilai baik. Namun demikian masih ada dua unsur yang bernilai cukup.
Kedua unsur tersebut adalah kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan bernilai
70,87 dan kualitas sarana dan prasarana dalam pelayanan bernilai 74,21. Pada unsur
kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan dapat disebabkan oleh faktor tidak
tersedianya standar waktu lama waktu tunggu yang bisa dilihat oleh pasien, sehingga
persepsi lama tidak terukur. Nilai yang rendah kedua adalah kualitas sarana dan
prasarana. Kualitas sarana dan prasarana tetap masih memerlukan perbaikan,
kebersihan ruangan pelayanan merupakan faktor utama dalam kenyamanan dan
keamanan pasien.
Nilai IKM terbaik pada unsur kewajaran tarif. Nilai ini wajar didaparkan
karena pelayanan di Puskesmas Bunguran Selatan gratis untuk seluruh pasien yang
memiliki Kartu Indonesia Sehat (KIS) maupun ber KTP Natuna. Adapun pelayanan
untuk pasien umum berdasarkan PERDA Tarif Layanan Kabupaten Natuna masih
tergolong murah untuk golongan menengah ke atas.
Setelah dilakukan pengolahan data, didapatkan nilai IKM total 78,31. Nilai ini
berarti indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Bunguran Selatan
secara keseluruhan bernilai BAIK.

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2021

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Survei Kepuasan Masyarakat

Puskesmas Bunguran Barat Periode 2021

Teknik Pengumpulan Data

Waktu dan Lokasi Survei

No Unsur Pelayanan Nilai Interpretasi

1 Kesesuaian jenis pelayanan yang saudara terima

2 Kemudahan prosedur untuk mendapatkan

3 Kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan

4 Kewajaran biaya / tarif dalam mendapatkan

5 Kesesuaian pelayanan yang dicantumkan pada

6 kompetensi/kemampuan petugas dalam

7 Kesopanan dan keramahan petugas dalam

8 Kualitas sarana dan prasarana dalam pelayanan

9 Kejelasan penanganan pengaduan pengguna

Anda mungkin juga menyukai