NAMA : EKO RIYANTO

NIM : 041057221

PRODI : MANAJEMEN

UPBJJ : BATAM

1. ANALISA PROSES BELAJAR KONSUMEN PADA IKLAN DIGAMBAR 1:

A. Sebutkan proses belajar konsumen yang digunakan pada iklan di Gambar 1!

Jawaban :

Shampoo pantene mempromosikan produknya dengan menampilkan penyanyi ternama seperti Anggun.
Padaiklan tersebut Anggun menyatakan pantene sebagai shampoo terbaik dan tidak menjadi duta shampoo
lain. Dan dalam iklan tersebut di sebutkan Shampo Pentene dapat membuat rambut lebih kuat dan tampak
sehat sampai ke ujung, Artis yang ada pada iklan diatas berperan sebagai unconditional stimulus. Jadi
unconditional stimulus ini adalah suatu stimulus yang akan menghasilkan suatu respon. Missal kita
menyukai selebriti yang ada diatas , karena rambutnya yang panjang dan berkilau. Kemudian dipasangkan
dengan merk pantene . Maka konsumen akan antusias ,pertama karena menyukai unconditional
stimulus artis tersebut, artis yang dipasangkan dengan brand pantene . Karena konsumen menyukai
selebritisnya di iklan tersebut, maka berikutnya konsumen akan menyukai pantene juga. Inilah alasan
selebritis yang sering dipakai endorsement product, karena perusahaan ingin membuat produknya menjadi
conditioned stimulus . Hal ini dikarenakan adanya pengulangan yang terjadi dibenak konsumen tentang
rambut panjang kuat dan berkilau. Ini mengingatkan memori yang diinginkan banyak kaum muda – mudi di
masa kini. Keinginan rambut panjang, hitam ,kuat. Lalu dirancanglah produk shampoo yang berkaitan
dengan memori tersebut. Rangsangan rasa, dibalut memori verbal dan desain interior yang cozy sehingga
dapat dengan mudah konsumen memiliki hubungan emosional dan tergerak membeli. Hingga repeat order
dan menjadikan konsumen loyal atas produk tersebut.

/
 B. Jelaskan alasan anda! Uraikan mekanisme proses belajar tersebut!
Jawablah menggunakan konteks contoh iklan di atas.

Jawaban :

Proses belajar dibagi menjadi 2 kategori:

a. Proses Belajar Kognitif

Proses belajar kognitif adalah proses belajar yang dicirikan oleh adanya perubahan pengetahuan, yang
menekankan kepada proses mental konsumen untuk mempelajari informasi. Proses belajar tersebut
membahas bagaimana informasi ditransper dan disimpan di memori jangka panjang (Engel, Blackwell,
dan Miniard, 1995).
b. Proses Belajar Perilaku
Proses belajar perilaku adalah proses belajar yang terjadi ketika konsumen bereaksi terhadap
lingkungannya atau stimulus luar. Mowen dan Minor (1998, hal. 130) proses belajar perilaku adalah
proses dimana pengalaman dengan lingkungan akan menyebabkan perubahan perilaku yang relatif
permanen. Proses belajar perilaku terbagi menjadi proses belajar classical conditioning, proses belajar
operant conditioning, dan proses belajar social learning atau observational learning.
• Proses belajar classical conditioning Suatu teori yang mengutarakan bahwa makhluk hidup, baik
manusia maupun binatang adalah makhluk pasif yang bisa diajarkan perilaku tertentu melalui
pengulangan. Contohnya adalah pada percobaan Pavlov yaitu antara hewan anjing, bell, dan daging
makanannya. Aplikasi proses belajar classical conditioning dalam pemasaran yaitu ada tiga konsep,
pengulangan (repetition), generalisasi stimulus (stimulus generalization), dan diskriminasi stimulus
(stimulus disctimination).
• Proses belajar operant conditioning Proses belajar yang terjadi pada diri konsumen akibat
konsumen
menerima imbalan yang positif ataupun negatif (reward) karena mengkonsumsi suatu produk
sebelumnya. Operant conditioning memiliki empat konsep penting, yang pertama adalah penguat
(reinforcer), yaitu suatu rangsangan yang meningkatkan peluang seseorang untuk mengulangi
perilaku yang pernah dilakukannya. Reinforcer terdiri dari positive reinforcement dan negative
reinforcement. Konsep kedua adalah hukuman. Ketiga adalah kepunahan, dan yang ke empat
adalah shaping
• Proses belajar Observational Learning
Proses belajar yang dilakukan konsumen ketika ia mengamati tindakan ataupun perilaku orang lain
dan konsekuensi dari perilaku tersebut. Peter dan Olson, 2010 menyebutkan ada 3 penggunaan
pada social learning dalam strategi pemasaran yaitu:
➢ Mengembangkan respons baru, digunakan untuk memperkenalkan berbagai penggunaan
produk-
produk baru yang selama ini belum terpikirkan oleh konsumen.
➢ Mencegah respons yang tidak dikehendaki
➢ Memfasilitasi respons.

C. Jelaskan tujuan pemasar menggunakan strategi ini!

Jawaban:

Hal ini dikarenakan artis yang ada pada iklan memiliki rambut panjang dan berkilau, perlu proses

/
 pembelajaran dengan mengeksporasi beberapa panca indera. Tagline yang diberikan “ rambut lebih kuat
dantampak sehat sampai ke ujung” juga bersifat Observational Learning, untuk merangsang rasa penasaran
atas produk shampoo panten. Walaupun pada kenyataanya (pada akhirnya) setelah menggunakan
shampoo tersebut, Rambut konsumen tidak secantik artis yang ada di iklan . Hanya sensasi awal yang
diberikan membuat konsumen untuk mencoba, tertarik, dan melakukan repeat order, merupakan
keberhasilan bagi tim marketing perusahaan.

a. Iklan tersebut ingin mempengaruhi sikap konsumen terhadap Samsung Galaxy S III. Fungsi sikap yang
mana yang digunakan untuk mempengaruhi konsumen dalam iklan tersebut? Jelaskan alasan Anda!

Jawaban :

FUNGSI SIKAP YANG DIGUNAKAN PADA IKLAN DIATAS

Menurut Daniel Katz (1996) mengemukakan empat fungsi sikap. Yaitu: Fungsi Utilitarian (The
Utilitarian Function), Fungsi Mempertahankan Ego, Fungsi Ekspresi Nilai, Fungsi Pengetahuan.

• FUNGSI UTILITARIAN

Seorang menyatakan sikapnya terhadap suatu objek karena ingin memperoleh manfaat dari produk
tersebut atau menghindari resiko dari produk tersebut {pusishment}. Misal seorang menyukai makan sayur
/
 dan buah2an karena keduanya mengandung serat yang bermanfaat bagi kesehatan dan kebugaran tubuh,
sedangkan menghindari merokok yang membahayakan bagi kesehatan.

• FUNGSI MEMPERTAHANKAN EGO

Sikap berfungsi untuk melindungi seseorang [citra diri] dari gangguan yang muncul dalam dirinya sendiri
atau dari faktor luar yang mungkin mengancam bagi dirinya . Sikap ini akan menimbulkan kepercayaan diri
yang lebih baik untuk meningkatkan citra diri dan mengatasi ancaman dari luar. Misal seorang selalu
menggunakan sepatu bertumit tinggi, karena dia meras nenjadi percaya diri sehingga akan mengalahkan
rasa minder dengan teman2nya.

- FUNGSI EKSPRESI NILAI

sikap berfungsi untuk menyatakan nilai2, gaya hidup dan identitas sosial dari seseorang. Sikap akan
menggambarkan minat, hobi, kegiatan dan opini dari seorang konsumen. Misal konsumen lebih senang
membeli pakaian di butik dari pada di pasar tradisional, butik mengekpresiakan dengan kelas sosial
seseorang tersebut.
- FUNGSI PENGETAHUAN
Pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen akan mengakibatkan konsumen akan menilai suatu produk yang
memiliki nilai manfaat yang baik dengan kebutuhan yang dirasakan
Pada iklan diatas ,Iklan ini menonjolkan Fungsi Mempertahankan Ego dan Fungsi Ekspresi Nilai. Iklan
yang ditampilkan oleh Samsung Galaxy S III tersebut lebih menonjolkan tampilan yang elegan lebih lengkap
dan tools tools baru. Fasilitas yang lengkap menambah kesan eksklusif bagi pemilik yang berhasil meminang
nya. Adapun fitur fitur yang dijelaskan lebih bersifat fitur tersier yang memang tersemat didalam Samsung
Galaxy S III dengan teknologi ter-update. Hal ini dianggap fitur primer dan sekunder yang dimiliki semua hp,
telah dimiliki Samsung Galaxy S III. Tampilan yang muncul memang terkesan lebih lengkap dan update.

b. Model sikap yang mana yang digunakan dalam iklan tersebut? Jelaskan!
Jawaban:
MODEL SIKAP KONSUMEN (TEORI TINDAKAN BERALASAN)
Model Sikap Tiga Komponen Dasar, yaitu:
Komponen Kognitif
Komponen ini terdiri dari kepercayaan konsumen dan pengetahuan tentang obyek. Kepercayaan atribut
tentang suatu produk biasanya dievaluasi secara alami. Semakin positif kepercayaan terhadap suatu merek
dan semakin positif setiap kepercayaan, maka akan semakin mendukung keseluruhan sikap tersebut.
Komponen Afektif
Merupakan emosi atau perasaan konsumen mengenai produk atau merk tertentu. Emosi dan perasaan ini
sering dianggap oleh para peneliti konsumen sangat evaluative sifatnya, yaitu mencakup penilaian seseorang
terhadap obyek sikap secara langsung dan menyeluruh. Perasaan dan reaksi emosional kepada suatu obyek,
itulah komopnen afeksi sikap. Misalnya, konsumen mengatakan ”saya menyukai produk A”. Itu merupakan
hasil emosi atau evaluasi afektif terhadap suatu produk. Evaluasi ini terbentuk tanpa informasi kognitif atau
kepercayaan tentang produk tersebut. Atau merupakan hasil evaluasi atau penampilan produk pada setiap
atributnya.
- Komponen Konatif (Perilaku)
Komponen ini adalah respon dari seseorang terhadap obyek atau aktivitas. Seperti keputusan
untuk membeli atau tidaknya suatu produk akan memperlihatkan komponen behavioral.Pada iklan diatas
, model sikap yang digunakan lebih ke komponen kognitif dan komponen afektif .

/
 a. Karakteristik demografi apa yang digunakan sebagai dasar dari strategi pemasaran pada contoh pada
Gambar 1. Bagaiman karakteristik demografi ini digunakan untuk segmentasi pasar.

Jawaban:
Karakteristik demografi yang digunakan adalah Pendapatan . Dimana nasabah yang memiliki
Pendapatan besar maka kemungkinan terbesarnya akan menggunakan layanan perbankan sesuai
pendapatannya. Diiklan tersebut bisa dikatakan Iklan Mandiri Prioritas untuk nasabah kelas menengah
ke atas sehingga bisa menjadi mandiri prioritas. Karakteristik demografis digunakan sebagai dasar
segmentasi dan target pasar untuk penetapan strategi Mandiri Prioritas . Strategi pemasaran
perusahaan dapat terfokus pada target pasar dan perusahaan dapat menempatkan produk secara tepat
di benak konsumen.

b. Uraikan bagaimana produk tersebut melakukan komunikasi pemasaran untuk menarik target
pasarnya!(Anda dapat mencari dari sumber lain di Internet)
Jawaban:

Produk dari Mandiri Prioritas menggunakan beberapa benefit layanan untuk nasabah nya , benefit yang
ditawarkan tersebut merupakan cara komunikasi pemasaran untuk menarik target pasarnya .

Referensi :

- Perilaku Konsumen EKMA4567 Universitas Terbuka Ujang Sumarwan

- https://www.bankmandiri.co.id/layanan-mandiri-prioritas