KEPENGGUNAAN
KEPENGGUNAAN
KEPENGGUNAAN
Bab 1
PENDAHULUAN
1.1 Pengenalan
Pengguna ialah seseorang atau benda yang menggunakan ; secara khususnya ,
seseorang yang membeli barangan dan menggunakan perkhidmatan untuk
kegunaan sendiri, tidak untuk dijual semula atau menggunakan bagi tujuan
pengeluaran sesuatu barangan yang lain untuk dijual"(Websters New World
Dictionary, 1972) . Secara mudah kita lihat pengguna dan konsep kepenggunaan ini
dalam konteks yang paling mikro iaitu diri kita sendiri. Kita sebagai individu adalah
pengguna tanpa mengira siapa sebenarnya kedudukan kita dalarn masyarakat
sekeliling. Sebahagian besar dari apa yang kita gunakan adalah hasil usaha orang
lain sama ada dalam bentuk barangan atau perkhidmatan.
Walaupun barangan atau perkhidmatan itu kita keluarkan sendiri atau kita
bayar untuk menikmatinya tidak dinafikan bahawa kita adalah pengguna. Sebagai
pengguna yang terpaksa membayar dengan jumlah wang atau tenaga usaha dengan
kadar tertentu kita memang mengharapkan bahawa faedah yang kita perolehi dari
transaksi berkenaan adalah faedah yang paling maksimum. Kita juga merasa
bahawa kita perlu dilayan seperti raja dari segi barangan atau perkhidmatan yang
ditawarkan kepada kita kerana kita juga yang berhak menentukan sama ada kita
akan membeli sesuatu barangan atau perkhidmatan dan dari siapa kita akan
mendapatkannya.
Mengikut
Peter
Drucker,
seorang
penulis
terkemuka
dalam
bidang
barangan
juga
mungkin
terpanggil
untuk
mewujudkan
saluran
Ubat palsu atau tiruan boleh dianggap sebagai parasit kerana sediaan tersebut
menggunakan label serta nama dagangan yang sama dengan penyediaan tulen
tetapi dikilangkan di premis yang tidak diluluskan serta menggunakan bahan mentah
yang tidak berkualiti. Jika ia tidak diatasi bukankah ia dapat membahayakan pihak
pengguna?, fikir-fikirkan.
Acap kali kita membaca berita penipuan yang dilakukan oleh segelintir
peniaga ke atas pengguna. Pelbagai helah juga digunakan untuk memperdaya
pengguna, antaranya dengan tawaran potongan harga atau pemberian hadiah
percuma. Namun di sebalik pendedahan yang dibuat media, masih ada lagi
pengguna yang berjaya di'gula-gulakan' peniaga sehingga membuat pembelian yang
tidak perlu atau terbelit hingga membuat bayaran yang tinggi. Justeru, pengguna
6
perlu sentiasa peka dan berhati-hati dan tidak mudah terpedaya dengan tipu-helah
peniaga, terutama dalam keadaan kegawatan ekonomi sekarang. Pengguna juga
perlu berani menggunakan hak mereka untuk tampil membuat aduan jika menyedari
diri telah diperdaya atau produk yang dibeli kurang berkualiti. Namun kebanyakan
pengguna masih ada yang tidak mengetahui saluran mana yang boleh digunakan
dalam membuat aduan. Kekurangan kepekaan pengguna terhadap pertubuhan
persatuan kepenggunaan di Malaysia merupakan satu masalah yang utama.
Sebagai contoh dalam kes penipuan sindiket gores dan menang. Sebelum ini,
statistik Tribunal Pengguna Malaysia (TTPM) pernah menunjukkan setiap hari kirakira empat orang, atau sebulan sejumlah 130 orang, menjadi mangsa penipuan
sindiket Gores dan Menang. Walaupun kerajaan sudah mengharamkan Gores dan
Menang, peraduan berkenaan dilihat masih berleluasa di seluruh negara bagai
cendawan tumbuh selepas hujan. Buktinya, media massa terutama akhbar-akhbar
tempatan sering memaparkan kes penipuan peraduan ini yang membabitkan jumlah
wang mangsa sehingga ribuan ringgit. Kalau difikir logik akal, dalam dunia hari ini
siapa yang sanggup memberikan sesuatu barangan bernilai tanpa memerlukan
seseorang
penerima
bersusah-payah
berusaha.
Ironinya,
mengapa
dalam
sindiket Gores dan Menang. Saharudin Bakar, Pegawai Unit Tindakan Khas Gores
dan Menang & Ah Long Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM) berkata :
Daripada apa yang dibincangkan antara saya dan mangsa, PPIM mendapati
kebanyakan mereka kurang peka dengan kes penipuan mengenai peraduan ini
yang dipaparkan media... Sikap kebanyakan masyarakat yang lebih gemar
membaca sesuatu ruangan contohnya politik dan hiburan, menyebabkan mereka
seringkali tidak mempedulikan isu kepenggunaan seperti penipuan gores dan
menang, Saharudin Bakar, Pegawai Unit Tindakan Khas Gores dan Menang &
Ah Long Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM)
yang
dihadapi
oleh
pengguna
adalah
terlalu
banyak.
kesedaran kepada rakyat Malaysia untuk bertindak sebagai pengguna bijak dan
menggunakan keseluruhan hak-hak mereka untuk mendapat pembelaan.
10
Objektif Umum
Objektif kajian ini adalah untuk mengkaji sejauh mana kepenggunaan memeberi
kesedaran kepada penduduk bandar mengenai hak-hak mereka sebagai pengguna.
Objektif Khusus
Antara objektif kajian adalah seperti berikut :
11
Ha3 : Terdapat perkaitan yang signifikan antara masalah yang dihadapi oleh
pengguna bandar dengan kepenggunaan.
Ho3 : Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara masalah yang dihadapi
oleh pengguna bandar dengan kepenggunaan.
11
12
dan
tersusun
dalam
usahanya
untuk
mempertingkatkan
kesejahteraan ekonomi yang sihat dan kuasa politik pengguna. Takrifan ini
memberi istilah kepenggunaan dan pergerakan pengguna digunakan secara
bertukar ganti (Mayer: 1989).
Operasional : Melalui kajian ini, pengkaji melihat bagaimana pergerakan sosial
seperti badan-badan kerajaan dan persatuan yang ditubuhkan dibawah
pergerakan sosial pengguna ini membantu menyedarkan pengguna.
13
daripada penduduk dewasa yang berumur lingkungan dari 25 tahun ke atas. Hanya
seramai 100 orang penduduk yang tinggal tetap di sekitar kawasan perumahan Padi
Huma fasa pertama dan kedua di Bandar Baru Uda, Johor Bahru sahaja yang dipilih
sebagai responden untuk mendapatkan maklumat dan tidak melibatkan keseluruhan
penduduk di kawasan perumahan tersebut.
Dapatan kajian ini bergantung kepada keupayaan responden menggunakan
pengalaman, pemahaman dan pengetahuan mereka tentang perkara yang ingin
dikaji dan ketepatan hasil kajian juga bergantung kepada kejujuran responden dalam
menjawab soalan-soalan yang dikemukakan semasa temu bual dan soal selidik yang
IV (INPUT)
dijalankan ke atas responden.
Kepenggunaan
Kajian juga tidak boleh dilakukan secara menyeluruh disebabkan tempoh
masa yang terhad. Tambahan pula, pengkaji perlu menggunakan sumber kewangan
sendiri dalam menjalankan kajian ini. Sehubungan dengan itu, kajian hanya dapat
DV (OUTPUT)
dibuat untuk bilangan sampel yang kecil sahaja.
Kesedaran Pengguna
Bandar
1.8 Kerangka Konsep
Penubuhan
-memberi kesedaran
pada pengguna.
Matlamat
- Menyebarkan
maklumat tentang
hak pengguna dan
beri pendidikan
serta lain- lain .
Ketahui hak-hak
pengguna
13
14
Kaedah yang
digunakan dalam
menyalurkan
maklumat pada
pengguna seperti
kempen kesedaran,
Seminar dan
sebagainya.
Bab 2
Tinjauan Literatur
2.0 Pendahuluan
Di dalam bab ini, pengkaji akan menerangkan konsep pengguna dan
kepenggunaan. Selain itu, pengkaji akan meninjau dan melungsuri kajian-kajian
lepas yang berkaitan dengan tajuk kajian iaitu berkenaan kepenggunaan, tahap
kesedaran pengguna dan kajian-kajian lepas yang berkaitan dengan pengguna.
Walaubagaimanapun, belum ada kajian yang berkaitan dengan sejauh mana
kepenggunaan itu sendiri dapat memberi kesedaran
dari
segi
pengetahuan,
pengalaman
dan
reaksi
mereka
terhadap
14
15
15
16
Menurut Leon G. Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk (1983), pengguna ialah
istilah yang digunakan bagi menjelaskan 2 jenis entiti yang menggunakan barangan
iaitu pengguna persendirian yang membeli barangan dan perkhidmatan untuk
kegunaan sendiri atau bagi seisi rumah mereka. Satu lagi entiti ialah pengguna
organisasi yang membeli produk, peralatan dan perkhidmatan untuk menjalankan
organisasi mereka.
2.1.2 Konsep Kepenggunaan
Kepelbagaian takrifan kepenggunaan bukan sahaja bergantung pada siapa
yang menakrifkannya, tetapi juga dilihat sama ada kepenggunaan merupakan
sebuah pergerakan sosial.Menurut Mohd Hamdan, kepenggunaan ialah pergerakan
sosial yang bertujuan mempertingkatkan hak-hak dan perlindungan pengguna
daripada mereka yang berniat untuk memburukkan kesejahteraan pengguna. Ia
melihat misi pergerakan pengguna untuk mengutarakan ketidakseimbangan asas
dalam masyarakat demi kepentingan pengguna, bagi mewujudkan masyarakat yang
lebih
bertanggungjawab
terhadap
keperluan
dan
kepentingan
pengguna
(IOCU,1991).
Di dalam Tan Boon Kean dan Bishnan Singh (1994), persatuan pengguna
ialah sebuah pertubuhan sukarela bukan kerajaan. Ia ditubuhkan dengan tujuan un
tuk memberikan khidmat yang khusus atau sebagai organisasi khidmat masyarakat.
Persatuan pengguna di Malaysia sentiasa peka terhadap isu pembangunan,
terutama jika ia memberikan kesan buruk kepada pengguna yang lemah, seperti
golongan miskin.
Satu lagi takrifan mengenai kepenggunaan ialah dari Rokiah Talib (1989).
Kepenggunaan ialah pergerakan sosial yang prihatin terhadap nilai untuk manusia
16
17
dan gaya hidup mereka, nilai untuk wang yang dibelanjakan oleh pengguna di
pasaran. Ia adalah satu usaha terancang daripada masyarakat melalui aktiviti
individu atau sekumpulan manusia untuk mendapatkan perlindungan pengguna.
Gurmit Singh K.S (1990), kepenggunaan ialah pergerakan pengguna yang
berkepentingan dalam masyarakat yang menjadi naungan kepada kumpulan
pendesak. Ciri asas menentukan kumpulan kepentingan umum berbanding
kumpulan pendesak lain, ialah mereka tidak menuntut keuntungan material dan
faedah yang lain secara langsung kepada ahli mereka. Kajian Gurmit mendapati ini
mengurangkan usaha pergerakan pengguna untuk mendapatkan keahlian daripada
kalangan mereka yang mempunyai kepentingan peribadi. Hal ini juga menyebabkan
persatuan pengguna sering menghadapi masalah mempunyai ahli yang hanya
sekadar suka-suka.
Menurut Mohd Hamdan (2000) kesan daripada pergerakan pengguna dan
pesatnya tekanan bagi mewujudkan peraturan pengiklanan yang ketat menyebabkan
wujudnya istilah baru : kepenggunaan, atau satu tindakan sosial yang bertujuan
untuk memperkembangkan hak pembelian orang ramai. Oleh itu, kepengunaan
menyebabkan bertambahnya para pengiat pengguna dan agensi penguatkuasa
undang-undang. Ia juga meningkatkan lebih banyak penyelidikan pengguna oleh
pengiklan, agensi dan media dalam usaha untuk mengetahui keinginan pengguna
dan kaedah bagi memenuhi keinginan tersebut
2.2 Tinjauan Literatur Tingkah Laku Pengguna Bandar
Tingkah laku seseorang pengguna juga mencerminkan taraf kesedarannya
terhadapaspek-aspek kepenggunaan. Ini termasuklah kefahamannya terhadap hakhak dan tanggungjawab sebagai pengguna. ThaI dan Holcome (1973) berpendapat,
pengguna yang mempunyai taraf kesedaran yang tinggi membelanjakan wang
17
18
Kalangan Pennguna: Kajian Kes Di Johor Bahru di dapati tingkah laku pengguna
memainkan peranan dalam pengguna membuat keputusan pembelian. Jika menurut
pandangan kajian Harold (1978), kelakuan membeli melibatkan proses penilaian
harga dan kedudukan produk atau kualiti sesuatu barangan selain kepuasaan
selepas belian adalah faktor terpenting yang akan menentukan pembelian pengguna
di masa yang akan datang.
Hasil kajian ini juga boleh dikaitkan dengan tindakan seseorang yang banyak
dipengaruhi oleh faktor dalaman dan luaran yang termasuk dalam psychological
field (James, 1978). Jika dibandingkan dapatan kedua-dua kajian ini, terdapat
persamaan yang dikemukan. Ianya dapat dilihat melalui pembuktian bahawa proses
pembuatan keputusan seseorang pengguna dalam sesuatu pembelian dipengaruhi
beberapa faktor yang dipecahkan kepada dua faktor iaitu faktor dalaman dan faktor
luaran. Berdasarkan hasil kajian juga mendapati taraf pendidikan mempunyai
pengaruh ke atas perbezaan faktor-faktor yang mempengaruhi proses pembuatan
keputusan dalam pembelian barangan.
Menurut satu kajian yang dijalankan iaitu bukan sahaja melihat kepada input
penggunaan seperti penentuan tentang apa yang perlu dihasilkan, bagaimana input
digunakan dalam proses pengeluaran, agihan barangan dan perkhidmatan yang
dihasilkan, tetapi juga mengaitkan penggunaan dengan tahap hidup (Magribi,1991).
18
19
Selain
itu,
faktor
komunikasi
interpersonal
juga
penting
untuk
19
20
oleh
harganya
(Leavitt,
1954
dan
Connet,
1968).
Pengguna
berpendapatan rendah pula lebih suka membeli barang barang lebih murah dan
bersesuaian dengan kedudukan ekonomi mereka (Myers et at., 1974). Keadaan ini
menunjukkan pendapatan menentukan jenis barang yang dipilih.
Pelajaran merupakan faktor yang menentukan pendapatan (Tan, 1982),
tingkah laku dan daya pemikiran individu. Harris (1970) berpendapat pengguna yang
berpelajaran tinggi lebih suka membuat penyelesaian tentang sesuatu masalah
mengenai sesuatu barang dengan mengemukakan soalan-soalan kepada penjual
sebelum membeli. Mereka juga lebih suka mengambil tahu tentang barang-barang
baru yang dijual di pasaran (backlin, 1969). keadaan tempat tinggal seseorang
merupakan faktor persekitaran yang mempengaruhi perlakuan pengguna.
20
21
yang dibeli terutamanya barang -barang elektrik. Kebanyakan responden (76 peratus)
tidak pernah membaca surat perjanjian jual beli sebelum surat tersebut
ditandatangani. Mengenai hak untuk didengari pula, 36 peratus responden selalu
memulangkan semula barang-barang yang dibeli jika barang tersebut tidak seperti
yang diakui. Juga didapati lebih separuh responden (52 peratus) mengatakan mereka
22
kepada pengguna. Maka pengguna tidak tahu dan memahami undang-undang yang
wujud.
22
23
Bab 3
Metodologi
3.0 Pendahuluan
Metadologi kajian adalah merujuk kepada cara yang paling berkesan untuk
mendapatkan maklumat yang berguna dengan kos yang sangat minimum, bagi
mendapatkan keputusan sesuatu penyelidikan. Ia juga merupakan komponen yang
penting dalam usaha untuk mencapai keputusan yang objektif, jelas, tepat dan boleh
dipercayai. Peranan bab ini adalah untuk membincangkan kaedah yang digunakan
dalam menjalankan kajian. Ia merangkumi aspek reka bentuk kajian, sampel dan
populasi, kaedah pengumpulan data dan instrumen yang digunakan serta kaedah
analisis yang diguna pakai.
3.1 Reka Bentuk Kajian
23
24
(generalization)
tentang
sesuatu
populasi.
Dalam
usaha
membuat
25
25
26
3.2 Pensampelan
3.2.1 Populasi kajian
Menurut Azrul Hisham (2009), Populasi kajian adalah sekumpulan sasaran yang
hendak dikaji oleh seseorang penyelidik. Menurut Mohamad Najib (1999), populasi
merupakan semua ahli di dalam suatu kelompok. Populasi juga merupakan sumber
data atau maklumat yang diperolehi berkenaan penyelidikan yang dijalankan.
26
27
k = N/n
27
28
Oleh demikian, pengkaji hanya akan menyerahkan borang soal selidik kepada rumah
no 10, no 20, no 30... dan seterusnya.
ini
menggunakan
pensampelan
kebarangkalian.
Pensampelan
28
29
30
Perkara
Sanga
Tidak
Setuj
Sanga
t Tidak
Setuj
Setuju
Setuju
30
31
terdapat alternatif yang sudah disediakan. Skala soalan yang digunakan ialah skala
norminal dan ordinal. Bentuk soalan terdiri daripada soalan dwi pilihan dan soalan
berskala. Jadual 1 menunjukkan skala yang digunakan untuk mendapatkan data:
Jadual 1: Skor berdasarkan skala
Skor
Tidak Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
Kategori
Tidak Setuju
Setuju
belakang
responden.
Antara
perkara-perkara
yang
dimuatkan
untuk
32
Bahagian B
Dalam bahagian ini penyelidik mencipta soalan bagi mengetahui pengetahuan
responden mengenai pertubuhan persatuan dan pergerakan kepenggunaan di
Malaysia. Bahagian ini mempunyai 7 item yang diukur melalui skala tidak tahu dan
tahu.
Bahagian C
Dalam bahagian ini penyelidik mengemukakan soalan terhadap responden
mengenai pengetahuan pengguna bandar terhadap kepenggunaan . Terdapat 9 item
didalamnya dan mengunakan skala Likert.
Bahagian D
Dalam bahagian ini penyelidik ingin mengetahui sikap pengguna bandar terhadap
kepenggunaan. Item yang terkandung di dalam bahagian ini mengandungi 14 item.
Skala Likert digunakan untuk bahagian ini.
Bahagian E
Melalui bahagian ini penyelidik bertanyakan berkaitan dengan masalah yang
dihadapi oleh pengguna bandar. Terdapat 9 item di dalam bahagian ini di mana
skalanya terdiri daripada skala likert.
Saunders et. Al. (2000) memberi komen berkaitan reka bentuk soalan soal
selidik akan bergantung kepada bagaimana ia ditadbirkan. Sama ada ia akan
menjadi self-administered atau temuduga-administered. Berdasarkan kategori ini,
32
33
mereka menetapkan bahawa terdapat 6 kaedah atau jenis soalan yang berbeza.
Pengkaji telah memilih untuk menggunakan kaedah soal selidik melalui pos.
3.4.1 Pengumpulan Data Melalui Soal Selidik Melalui Pos
Mangion
(1995)
mencadangkan
bahawa
kajian
soal
selidik
melaui
pos
dipertimbangkan apabila :
Sample yang dikaji hanya boleh diedarkan borang soal selidik secara pos
sahaja kerana masalah geografi.
Subjek kajian perlu diberi masa kerana mempunyai kepentingan dan minat
yang tinggi terhadap subjek yang dikaji.
Soalan ditulis dalam bentuk tertutup.
Soalan berbentuk soal selidik melalui pos sesuai diaplikasikan bagi situasi di
mana soalan yang tidak memerlukan jawapan yang panjang lebar dan hanya
jawapan secara terus menjawab soalan. Responden juga diberikan masa untuk
menjawab borang soal selidik. Responden akan memberikan jawapan yang lebih
jujur berbanding teknik lain lebih-lebih lagi jika ia melibatkan isu-isu sensitif. Soalan
soal selidik melalui pos dikatakan kosnya agak murah jika dibandingkan dengan saiz
sampel yang serupa dengan lain-lain teknik pengumpulan.
3.4.2 Penghantaran Dan Pengumpulan Soalan-Soalan
Penghantaran dan pengumpulan borang soal selidik melalui pos adalah lebih
mudah dilakukan menggunakan tangan kepada setiap responden dan mengutipnya
kemudian. Kaedah ini mempunyai kelebihan kerana pengkaji mempunyai hubungan
secara terus dengan responden maka responden mempunyai ruang masa untuk
melengkapkan borang soal selidik yang diedarkan. Seperti kaedah penyelidikan yang
lain, kaedah ini akan menentukan sejauh mana responden tertarik hati terhadap
33
34
bermakna
(meaningfulness)
dan
kebolehgunaan
(usefulness)
34
35
atau hampir sama (Howard Wainer & Henry I. Braun (1988)) . Mengikut Campbell
dan Fiske (1959), reliabiliti diertikan sebagai; persetujuan antara dua usaha untuk
mengukur sifat (trait) yang sama secara maksimum melalui kaedah yang sama.
Menurut David Pratt (1980), konsep pengukuran reliabiliti dalam kaedah
kuantitatif khasnya penggunaan soal selidik direka untuk menguji kelompok soal
selidik melalui kajian rintis (pilot test) yang bererti; satu ujian skala kecil (small-scale
testing).
35
36
Bibliografi
1. Arabi Idid (1993), Kaedah Penyelidikan Komunikasi dan Sains Sosial. Kuala
Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
2. Azrul Hisham Abdul Manaf. 2009. Faktor-Faktor Tekanan Dan Kesannya
Kepada Guru Sekolah Menengah Kebangsaan. Tesis Ijazah Sarjana Muda
Fakulti Pendidikan. Universiti Utara Malaysia.
3. Dr. Hj. Ghazali Bin Hj. Darusalam. 2003. Kesahan Dan Kebolehpercayaan
Dalam Kajian Kualitatif Dan Kuantitatif. Penulisan Ilmiah yang tidak
diterbitkan. Maktab Perguruan Islam, Bangi.
4. David Campbell dan David Fiske. 1959. Convergent and Discriminant Validation.
Psychological Bulletin, Vol. 56.
5. Fraenkel Jack. R dan Norman. E. Wallen. 1996. How to Design and Evaluate
Research. USA :Mc. Fraw-Hill Inc.
6. Jas Laile Suzana Jaafar. 2008. Pengenalan kepada Psikologi Kanak-Kanak
dan Remaja. Kuala Lumpur :Penerbitan ARAH Pendidikan.
36
37
7. Leon G. Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk .1983. Consumer Behaviour. New
Jersey, USA.
8. Marion L.Beaver, Bon Miller. 1992. Clinical Social Work Practice With The
Elderly Primary, Secondary, and Tertiary Intervention. Wadsworth Publication
Co.
9. Mohd Hamdan Hj Adnan. 2000. Memahami Kepenggunaan. Selangor:
Penerbitan FOMCA.
10. Mohd Yusuf Abdul Rahman. 2004. Kepenggunaan: Perjuangan Dan Cabaran.
Selangor: Penerbit Persatuan Pengguna Selangor dan Wilayah Persekutuan.
11. Nurizan Yahya, Jaiyah Shahbuddin dan Jariah Masud (1985). Pengaruh
Faktor-Faktor Sosio-Ekonomi Terhadap Kesedaran Pengguna. UPM Selangor:
PERTANIKA Vol 8 No. 1.
12. Peter Drucker. 1969.
The
Shame
Of
Marketing.
Hal
60
dalam
38
38