SOP Keluhan Dan Umpan Balik Keluhan
SOP Keluhan Dan Umpan Balik Keluhan
SOP Keluhan Dan Umpan Balik Keluhan
dr. Suwinasis
NIP: 19600930 198902 1 001
UPT Puskesmas
Ambulu
4. Referensi a. Umpan Balik (Feedback), Materi 11, CH. Fajar Sri Wahyuniati, S.Pd.,
M.Or.
b. Skripsi :Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan oleh Instalasi Pemasaran
dan Humas Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Nurul Afriani. FKM
Universitas Indonesia. 2012
c. Manual Procedure: Penanganan Keluhan Pelanggan. Unit Layanan
Pengadaan. Universitas Brawijaya. Malang. 2014.
8. Rekaman Historis