Systèmes D'information Intégrés Et ERP

Systèmes d’information intégrés et ERP
Brahim LAABOUBI
b.laaboubi@uiz.ac.ma
Conduite du
changement
Causes d’échec Système d’information
Application de gestion
Utilisateurs
ERP
Méthodologie Base de données
d’implantation
Coûts d’un ERP Choix d’un ERP

Conduite du
changement
Utilisateurs
ERP
d’implantation

Objectifs du cours
 Acquérir la culture Système d’Information
 Discuter la problématique d’intégration des SI
 Composants, fonctions, rôle et importance des ERP
 Avantages, Inconvénients et Risques d’un ERP
 Manipuler une base de données
 Manipuler un ERP
L’information, vitale pour l’entreprise
L’information est un sujet central dans nos sociétés
modernes. Les hommes ont toujours pensé que
détenir l’information pouvait être un avantage.
L’information est une denrée complexe car, en trop

grande (ou trop faible) quantité, on ne peut l’utiliser.
Sa qualité est tout aussi importante que sa quantité, sa
durée de vie est très variable, sa représentation
complexe, et enfin son utilisation délicate.
Une telle matière première n’est pas simple à gérer.
Une information est une donnée observée par un

acteur qui l’interprète et la sélectionne pour prendre
une décision ou mener une action.
Exemple :
Les diplômes détenus par une personne, son lieu de
naissance, la référence du produit commandé par un client,
l’adresse du client, le solde d’un compte… sont des données
qui apportent une information.
Toutefois, elles peuvent donner lieu à l’interprétation pour

juger la valeur d’un diplôme, de l’intérêt d’un client habitant à
tel endroit…
 Il faut distinguer quatre niveaux sémantiques :

◦ Les données
◦ Les informations
◦ Les connaissances
◦ Les compétences
EXEMPLE
Données Transactions commerciales
Interprétation
Segments de consommateurs,
Informations agrégats financiers
Manipulation
Connaissances Part de marché, concurrence
Opérationnalisation
Politique commerciale, fixation d’un
Compétences prix de vente
L’information, vitale pour
l’entreprise
EXEMPLE
Interprétation
Manipulation
l’entreprise
EXEMPLE
Interprétation
Manipulation
l’entreprise
EXEMPLE
Interprétation
Manipulation
l’entreprise
Données Les données sont brutes (observations).
Une fois épurées et confrontées aux

contextualités, elles fournissent les
informations
Informations
qui, elles-mêmes, grâce à l’interprétation,
vont générer des connaissances.
Connaissances Enfin, la mise en place des procédures

opérationnelles pour piloter une
entreprise permettra d’utiliser les
compétences acquises.
Compétences
l’entreprise
L’information se caractérise par la forme, le Coût et la Valeur :
Caractéristiques de Forme :
Écrite, Orale, Visuelle
Structurée, Non structurée
Quantitative, Numérique
Alphanumérique, Alphabétique
l’entreprise
Caractéristiques de coût et de valeur :
L’information est souvent analysée en termes de coût ou de
valeur.
Le coût de l’information correspond au coût de collecte, de

traitement, de stockage et de destruction.
La valeur de l’information est appréciée au travers de sa

capacité à réduire l’incertitude, à améliorer la prise de
décision et à accroître la productivité.
Le coût de l’information n’est justifié que s’il est inférieur à la

valeur générée par cette dernière.
l’entreprise
Qualité de l’information
La qualité d’une information se mesure par :
L’exactitude : une information est exacte quand elle donne

une bonne représentation de la réalité.
La disponibilité/l’accessibilité : une information est disponible

quand elle parvient au bon moment, au bon endroit et sous
une forme exploitable. Elle doit être utilisable dans un délai
acceptable.
l’entreprise
Qualité de l’information
La qualité d’une information se mesure par :
La pertinence : l’information doit être fiable,

actuelle, non redondante et en rapport avec le
problème traité.
Analyse Systémique de l’Entreprise
 Avant 1970
◦ L’entreprise était considérée comme une addition de
services
 Les années 1970 : Entreprise = Système

◦ Ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé
en fonction d’un but
◦ L’entreprise est alors considérée comme un ensemble
d’éléments (des moyens humains, matériels, financiers et
techniques) en interrelations
L’entreprise peut être vue comme un système, un

ensemble d’éléments en interaction.
Pour remplir leur rôle et travailler ensemble, ces

éléments doivent communiquer.
Ils échangent des informations en interne et avec

l’environnement.
 Comme tout système, l’entreprise est un système :
◦ Ouvert sur l’environnement
◦ Il est finalisé (but = profit, …)
◦ Il est en constante évolution
 Pourparvenir à son but, le système tient compte

de son environnement et régule son
fonctionnement en s’adaptant aux changements
 Leséléments du système sont eux-mêmes des

systèmes (ou sous-systèmes)
 L’entreprise peut se décomposer en 3 sous-systèmes :
◦ Le système de décision
◦ Le système d’information
◦ Le système opérant Système de
décision
Environnement Système
d’information
Système opérant
 Chaque système apporte des services à l’autre
Système de décision
Communication
Traitement Mémorisation
Système d’information
Communication
Système opérant
 Le système de pilotage (de décision) :
◦ Exploite les informations qui circulent
◦ Analyse et organise le fonctionnement du
système
◦ Décide des actions à conduire sur le système
opérant
◦ Contrôle l’exécution des tâches
◦ Raisonne en fonction des objectifs et des
politiques de l’entreprise
 Le système opérant :
◦ Reçoit les informations émises par le système de
pilotage
◦ Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées
◦ Génère à son tour des informations en direction du
système de pilotage
◦ Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre
de l’entreprise :
 Facturer les clients,
 régler les salaires,
 gérer les stocks, …
Le système d’information
 Pourorganiser son fonctionnement, le
système a besoin de mémoriser des
informations
◦ Pour comparer, prévoir, …
 Ce rôle est joué par le Système d’Information
 Ce système a aussi la charge de :
◦ Réaliser tous les traitements nécessaires au

fonctionnement du système
◦ Diffuser l’information
 Un réseau d’interaction : les flux
L’analyse en termes de flux met en évidence les interactions
entre les différents éléments (ou sous-systèmes) de
l’entreprise et entre l’entreprise et son environnement.
Le réseau de flux comporte :

◦ des flux physiques : opérations de biens et services
◦ des flux financiers : règlements des opérations
◦ des flux d’information : informations dans les documents
commerciaux, les notes de services
Le système d’information se situe entre les deux
autres sous-systèmes. Il est indispensable à la
gestion de l’organisation, d’où le nom système
d’information de gestion SIG.
Les SIG ont pour objectif de soutenir les activités des

gestionnaires de l’entreprise, au niveau du contrôle
des opération, du contrôle de gestion ou de la
planification stratégique.
 Exemple :
Dans l’entreprise BHM, les bons de commandes envoyés par les
clients sont traités par le service commercial qui vérifie si toutes les
informations du bon sont complètes et lisibles et si les articles
commandés sont en stock.
Si les articles ne sont pas en stock, une commande de
réapprovisionnement est envoyée au fournisseur, et un avis de
commande en attente est envoyé au client.
Les commandes sont ensuite traitées par l’entrepôt qui va les
préparer et les expédier. Un bon de livraison sera joint au colis et
son double sera envoyé à la facturation.
 Schématisez ce processus organisationnel

 Caractérisez ce processus : Ce qu’il fait, son utilité
 Citez les informations : Acquises, Mémorisées, Produites, Partagées
 Citez les apports des TIC à ce processus
 Exemple :
Un système d’information est l’ensemble
des ressources (matériels, logiciels,
données, procédures,…) structurés pour
acquérir, traiter, mémoriser, transmettre et
rendre disponible l’information (sous
forme de données, textes, sons, images, …)
dans et entre les organisations.
Robert Reix (1934-2006), Systèmes d'information et management des

organisations, Éditions Vuibert, First edition in 1995, 367 pages.
Fonctions du système d’information
Fonctions du système d’information
 Le SI représente l'ensemble des ressources (humaines,

matérielles, logicielles) organisées pour :
◦ Collecter l’information : Enregistrer une information (support
papier, informatique…) avant son traitement
◦ Mémoriser l’information (stockage) : Conserver, archiver
(utilisation ultérieure ou obligation légale)
◦ Traiter l’information : effectuer des opérations (calcul, tri,
classement, résumé, …)
◦ Diffuser : transmettre à la bonne personne (éditer, imprimer,
afficher, … après traitement)
Collecter l’information
 Sources internes
◦ Flux générés par les acteurs du système (Approvisionnements,
Production, Gestion des salariés, Comptabilité, Ventes, …)
◦ Flux informels (climat social, savoir faire, …)
 Sources externes (Environnement du système)

◦ Flux en provenance des partenaires (Clients, Fournisseurs,
Administration, …)
◦ Être à l’écoute pour anticiper les changements et adapter son
fonctionnement
Collecter l’information
 Alimenter le SI
◦ Nécessite souvent une intervention humaine
◦ La saisie de l’information est généralement coûteuse
◦ Efforts pour automatiser le recueil d’information
◦ L’information est précieuse, vitale pour l’entreprise, mais elle a
aussi un coût
Traiter l’information
Le traitement de l’information correspond à la
transformation du contenu ou de la forme de
l’information collectée.
 Pour être exploitable, l’information subit des

traitements
◦ Tri des commandes par date et clients
◦ Calcul du montant à payer
◦ Classement, Résumé, …
 Ces traitements peuvent être :
◦ Manuels (de moins en moins)
◦ Automatiques (réalisés par des ordinateurs)
Mémoriser l’information
La mémorisation correspond à l’enregistrement de

l’information sous forme de fichier et de bases de
données. Une fois saisie, l’information doit être
stockée de manière durable et stable.
 Les supports privilégiés de l’information sont

aujourd’hui les disques des ordinateurs
◦ Fichiers sur Disque Dur, DVD, …
◦ Le SGBD est une composante fondamentale du SI
Diffuser l’information
 Pour être exploitée, l’information doit parvenir dans
les meilleurs délais à son destinataire
◦ Forme orale
◦ Support papier (courrier, note interne, …)
◦ Support numérique (de plus en plus)
 Vitesse optimale
 Large diffusion
 Internet (web, email, mobiles), Interconnexion des SI
Le SI : un outil de communication
 L’interaction entre le système et son environnement
est possible grâce à des flux d’informations
 Ces flux circulent aussi à l’intérieur du système, ce qui
lui permet d’analyser son propre fonctionnement

 Un outil de communication interne
 Un outil de communication entre l’entreprise et son
environnement :
◦ Fournisseurs, Clients, Concurrence, Institutions, Autres SI, …
 L’information est la matière première du SI
Le SI : un outil d’aide à la décision
 A partir des données mémorisées :
◦ Identifier des alertes de gestion
◦ Tableau de bord comportant des alertes
◦ Suivre l’évolution de l’activité
◦ Investigation de sujets ou phénomènes particuliers
 Préparer les statistiques dont les managers ont besoin
◦ Tableaux contenant l’essentiel de l’activité et de l’environnement
◦ Fonctionnalités de Reporting
 Accompagner les décideurs
◦ Minimiser les tâches de recherche de l’information et de
présentation des résultats
◦ Fouille de données
◦ Tableaux multidimensionnels « hypercubes »
 Les composants du système d’information
Un système d’information est constitué de différents ressources :

les personnes, le matériel, les logiciels, les procédures et les
informations.
Le système informatique est un sous ensemble du système

d’information, c’est un support qui prend en charge
l’information numérisée et les traitements automatisés.
Les moyens humains : l’ensemble des personnes intervenant

au niveau du système d’information.
Exemple :
 Les utilisateurs qui, pour l’exécution de leurs tâches,
consomment l’information, contribuent à l’acquisition, au
stockage, au traitement et à la communication de
l’information.
 Les spécialistes des SI, dont la fonction consiste à concevoir,

implanter et faire fonctionner le SI.
Les moyens matériels : l’ensemble des dispositifs physiques

permettant de recevoir, manipuler, émettre l’information.
Exemple :
 Dispositifs physiques : ordinateurs, photocopieurs, moyen de
communication.
 Support : papier, magnétique, ...

Les logiciels et les procédures : l’ensemble des programmes

nécessaires au fonctionnement du système d’information.
Les procédures décrivent l’articulation entre les traitements.
Exemple :
 Logiciel de gestion commerciale gérant les opérations d’achat
et de vente.
 Procédure de traitement des achats de la commande jusqu’à

la livraison.
Les informations : les informations sous formes variées, mots,

nombres, images, sons ...
Exemple :
 Informations sur un article vendu : numéro, libellé, prix
unitaire hors taxes, taux de TVA applicable.
 Exemple :
Le système de gestion des absences a pour objectif de contrôler et

d’encourager l’assiduité des élèves. Il permet notamment :
◦ Saisie des relevés des absences ;

◦ Saisie des relevés des justifications ;
◦ Affichage des absences non justifiées ;
◦ Information des familles ;
 Exemple :
Composante Organisationnelle Technologique Humaine
Fonction
Procédure quotidienne de Ordinateurs Professeurs
relevé des absences ; (relevé)
Acquisition Procédure de justification Scolarité (saisie)
des élèves. Logiciel de Élèves (justificatifs)
gestion
Saisie quotidienne ; d’absences, Scolarité
Mémorisation Conservation des relevés
papiers
Partage en
Relevés trimestriels; réseau Scolarité
Transformation Règles d’acceptation des
motifs ;
Après chaque absence non Imprimante Scolarité;
justifiée, Familles;
Diffusion Après un grand nombre Administration;
d’absences, Professeurs;
 Exemple :
Fonction
gestion
papiers
Partage en
motifs ;
 Exemple :
Fonction
gestion
papiers
Partage en
motifs ;
 Exemple :
Fonction
gestion
papiers
Partage en
motifs ;
 Exemple :
Fonction
gestion
papiers
Partage en
motifs ;
 Exemple :
Fonction
gestion
papiers
Partage en
motifs ;
 Exemple :
Fonction
gestion
papiers
Partage en
motifs ;
 Exemple :
Fonction
gestion
papiers
Partage en
motifs ;
 Exemple :
Fonction
gestion
papiers
Partage en
motifs ;
 Classification des systèmes d’information
Il existe trois grands type de systèmes d’information :

◦ Les systèmes de traitement des transactions
◦ Les systèmes d’information de gestion
◦ Les systèmes d’information d’aide à la décision
◦ Les systèmes de traitement des transactions STT
Les STT traitent les informations qui proviennent des
transactions quotidiennes (achats, ventes, …) effectuées avec
les clients, les fournisseurs, les créanciers, les employés, …
Les STT génèrent aussi les documents et pièces justificatives de
ces opérations (bons de commande, factures, …)
◦ Les systèmes d’information de gestion SIG
Les SIG ont pour objectif de soutenir les gestionnaires de
l’organisation en fournissant des indicateur et des rapports
élaborés à partir des informations issues des STT et de
sources de données externes à l’organisation.
Les SIG fournissent des informations sur la performance de
l’entreprise pour aider les gestionnaires à surveiller et
contrôler l’activité de l’organisation.
Données
Indicateurs
internes STT
Système
d’information de
Données gestion
externes Rapports
Exemple :
◦ Information issues des STT : relevé détaillé des vente par jour
◦ Données externes : information sur la concurrence
◦ Indicateurs et rapports proposés par le SIG :
 Bilan, CPC, …
 Montant des ventes par mois
 Montant des ventes prévues par mois
 Comparaison ventes réalisées / ventes prévues
 Part de marché de l’entreprise
◦ Les systèmes d’information d’aide à la décision SIAD
Le processus de prise de décision est composé de trois grandes
phases :
 Identification du problème
 Élaboration et évaluation des scénarios de solution
 Choix d’une solution
Les SIAD sont conçus pour soutenir les activités de prise de

décision à chacune des trois phases.
Les SIAD sont des systèmes interactifs, qui ont accès à un gros
volume d’information et utilisent des outils puissants de
traitement qui permettent la formulation et le test
d’hypothèses.
Rapports /
Données internes
Tableaux de bord
STT/SIG Système
d’information Données
d’aide à la multidimensionnelles
Données externes décision
Tendances
corrélations
Exemple :
◦ Données multidimensionnelles : vente d’un produits, dans une
région, pour une année (trois dimensions)
◦ Problèmes traités :
 Identifier les 30% de clients qui représentent les 70% des
bénéfices
 Connaitre la manières dont certains facteurs (démographiques,
géographiques, ..) influencent les habitudes des clients.
Qualités d’un SI
 Rapidité et facilité d’accès à l’information
◦ Trop lent ou compliqué peut décourager les utilisateurs
◦ L’utilisateur doit pouvoir réagir au plus vite
◦ Efficacité et pertinence des décisions
 Pour ce faire
◦ Machines performantes
◦ Bases de données et réseaux locaux
◦ Interfaces conviviales
Qualités d’un SI
 Fiabilité des informations
◦ Informations sûres et fiables
◦ Le SI doit fournir des informations à jour
Ex : Pour commander un article il faut connaître l’état du stock.
Le stock doit donc être mis à jour automatiquement.
 Intégrité des informations

◦ Le système maintient les informations dans un état cohérent
◦ Le SI doit savoir réagir à des situations qui risquent de rendre
les informations incohérentes
◦ Le système doit être capable de reconstituer une situation
correcte après rupture
Qualités d’un SI
 Pertinence de l’information
◦ Filtrer l’information en fonction de l’utilisateur
 Ex: Le directeur commercial n’a pas besoin de connaître le
détail de chaque commande, mais simplement le montant
des commandes en cours
 Sécurité de l’information
◦ Sauvegarde
◦ Malveillance, attaques extérieures
 Confidentialité de l’information
◦ Espionnage industriel, …
◦ Moyens matériels
◦ Moyens logiciels
Conduite du
changement
Utilisateurs
ERP
d’implantation

Informatisation du SI
 Toute entreprise possède un SI
 Pourquoi informatiser son SI ?
◦ Soutenir la gestion,
◦ Améliorer la productivité,
◦ Aide à la décision (Business intelligence)
 Remonter les informations utiles et synthétiques de
l’entreprise, accompagnées de prévisions et analyses afin
d’aider les décideurs à choisir les bonnes stratégies
 Planification stratégique
 Planification managériale
Informatisation du SI
 L’entreprise aura tendance à stocker l’information sur
des supports informatisés :
◦ Faciliter la consultation, l’extraction
◦ Faciliter l’automatisation des traitements
◦ Faciliter la diffusion
Dématérialisation du SI
Dématérialisation du SI
L’informatique de gestion
 L’informatique…
◦ « … techniques de la collecte, du stockage, de la

transmission et de l’utilisation des informations … sur
des ordinateurs. »
 …au service de la gestion

◦ Pilotage de l’entreprise
◦ Gestion de la production de biens et de services
◦ Gestion administrative de l’entreprise
Historique
 Les années 1970
◦ Une informatique centralisée et des programmes
très spécifiques
◦ Une séparation marquée entre le monde
fonctionnel et le monde informatique
◦ Montée de l’informatique individuelle (PC)
◦ Déploiement des progiciels
◦ Applications dédiées
Historique
◦ Une nouvelle architecture
◦ L’intégration des systèmes applicatifs
◦ ERP
◦ Le développement d’internet
◦ Cloud
◦ Application Service
Évolution de l’informatique de gestion
On distingue trois étapes historiques dans l’évolution du
système d’information de gestion:
 Des applications indépendantes

 Des interfaces spécifiques
 L’intégration dans un ERP
 Des applications indépendantes
Comptabilité
Commercial
Production
Des applications indépendantes
 Un système d’information pour chaque fonction
 Chaque fonction, (commerciale, production,
comptabilité - finances, ressources humaines )
dispose de sa propre base de données
Exemple : Les données concernant un client (code,

nom, adresse) peuvent différer de l’application
comptable à l’application commerciale.
 Des interfaces spécifiques
Comptabilité
Commercial
Production
Des interfaces spécifiques
 Puis des interfaces spécifiques ont instauré une
communication entre les différents modules.
 L’utilisateur prend l’initiative de mettre à jour les
bases des autres modules par un transfert ponctuel
des données.
Exemple : mise à jour des écritures comptables à

partir des données commerciales.
 L’intégration dans un ERP
F
O
Comptabilité
Commercial
Production
N
C
T PROCESSUS
I
O
N
S
L’intégration dans un ERP
 L'ERP permet d'avoir une entreprise basée sur une
structure horizontale.
 Les activités sont organisées en interne pour les
besoins de l'entreprise
 et en externe pour les besoins des clients
 il faut donc créer les processus qui traverseront les
activités de l'entreprise.
L’intégration dans un ERP
 Une donnée est saisie, une seule fois, au moment
de l’événement qui la génère.
 Elle est disponible en temps réel pour l’ensemble
des utilisateurs (autorisés) de la base unique,
commune à tous les modules.
 La base de données relationnelle permet d’éviter
les redondances.
Infrastructure logicielle du SI
 Logicieldéveloppé par l’entreprise
 Agrégation de logiciels
◦ Interfaces entre les logiciels

◦ EAI : Enterprise Application Integration (IAE :
Intégration d’Application d’Entreprise )
 ERP
◦ 1 seul logiciel pour l’entreprise (Progiciel)

 Externalisation
Les parties d’un SI
 Classique
◦ Comptabilité
◦ Paie, Facturation
 Gestion commerciale
◦ CRM : Customer Relationship Management (GRC : Gestion
de la Relation Client)
◦ SIM : Système d’information Marketing (Collecter et traiter
les données pour piloter le marketing )
 Gestion des Ressources Humaines (GRH)
◦ Suivre les carrières, compétences, formations, salaires,
congés, … des personnels
 Logistique
◦ SCM : Supply Chain Management
 Suivit des relations avec les fournisseurs, clients
◦ GCL : Gestion de la production, de la logistique et des
fournisseurs
 Gestion des données techniques (SGDT)
◦ PDM : Product Data Management
 Pour la gestion liée à un projet de conception
 Gérer et contrôler la définition, la production et la
maintenance d’un produit
 Gestion de produit
◦ PLM : Product Lifecycle Management
 Gestion géographique
◦ SIG : Système d’information géographique
 Permet de produire des plans, des cartes
 Localiser géographiquement des sites, communes
L’intégration du SI
 Deux approches opposées de solutions SI
ERP "Tout intégré" Le meilleur de sa catégorie

Agrégation/Interfaçage
Conduite du
changement
Utilisateurs
ERP
d’implantation

ERP : Base de données
Base de données :
ensemble structuré de données qui modélisent un
univers réel, mémorisées sur un support permanent.
Système de Gestion de Base de Données (SGBD) :

système qui permet de gérer et manipuler une base de
données partagée par plusieurs utilisateurs.
Les opérations sur les données
Il existe 4 opérations classiques (ou requêtes):
1. La création (ou insertion).

2. La modification (ou mise-à-jour).
3. La destruction.
4. La recherche
Modélisation de base de données
Le concept d’entité
Représentation d’un objet matériel ou immatériel
Par exemple un employé, un projet, un bulletin de paie

Modélisation de base de données
Le concept d’association
Représentation d’un lien entre deux entités ou plus
Une association peut avoir des propriétés particulières
Exemple : la date d’emprunt d’un livre

Exemple :
Exemple :
On considère une base de données utilisée pour la

gestion des ventes d'un magasin d’articles
informatiques.
Schématiser le modèle entité-association

Créer les tables de la base de données
Saisir quelques données
 L’entreprise sans intégration
◦ Les informations sont ressaisies dans chacune des
applications.
◦ Données dispersées.
◦ Difficile de consolider les chiffres.
◦ Difficultés pour échanger les fichiers.
◦ Problèmes de versions et de suivi.
◦ Multiplicité des formats.
◦ Pas de visibilité.
Les processus sont pilotés par les utilisateurs ce qui
peut générer des erreurs
 L’entreprise avec intégration
◦ Les informations ne sont saisies qu'une fois
◦ Les données passent d'applications en applications.
◦ Une base de données permet de consolider les chiffres
issues des différents modules.
◦ Données unifiées.
◦ Traitement temps réel.
◦ Gains de performance.
Les processus sont pilotés par les applications

ERP : Caractéristiques
 Les ERP sont paramétrables :
◦ Permettre l’adaptation aux besoins de l’organisation
 Exp : devises, exercice comptable, TVA
 Les ERP sont modulables :

◦ Ensemble de modules
◦ Chaque module est dédié à un processus de gestion
◦ Installation et fonctionnement autonomes des
modules
 Les ERP sont multi-organisations
◦ Transferts entre organisations
◦ Règles de consolidation
◦ Les processus traversent les organisations
Une organisation est une entité gérée de façon

indépendante :
◦ Structure juridique (filiales)
◦ Etablissements (usines, centres de distribution,
agences)
 Les ERP sont des progiciel intégrés :
◦ Les modules échangent l’information grâce aux
interfaces livrées avec la solution
 Exp : l’enregistrement d’une commande client dans
le module gestion de commande, va mettre à jour le
module de gestion de stock, le module gestion de
production, …
 Les ERP améliorent la cohérence :
◦ La communication entre les processus permet
d’améliorer la cohérence interne et évite la
redondance des traitements.
 Exp : la validation d’une facture client (gestion
commerciale) entrainera la génération automatique
des écritures comptables, ce qui limitera la saisie, les
erreurs, la duplication et l’omission
d’enregistrements.
ERP : Enterprise Resource Planning
Un ERP (Progiciel de Gestion Intégré) est un référentiel
central de gestion de toutes les données d'une
entreprise, autour duquel gravitent un ensemble de
modules fonctionnels qui effectuent les traitements
métier sur ces données.
Logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus

d’une entreprise, en intégrant l’ensemble des fonctions
(achat, stock, …), et qui induit une réponse rapide aux
besoins de l’entreprise.
L’ERP est basé sur la construction des applications
informatiques de l’entreprise sous forme de modules
indépendants, qui partagent une base de données
commune, permettant la communication des données
entre les applications.
 Le ERP permet notamment :
◦ une très forte automatisation des tâches répétitives
◦ une gestion en multi-devises
◦ la planification des tâches de gestion et le suivi des
opérations en cours
◦ les opérations de consolidation des comptabilités
dans les groupes de sociétés
 Principes de base d'un ERP
◦ A l’inverse d’une architecture d’applications
usuelles, les données sont standardisées et
partagées, ce qui élimine les saisies multiples et
assurant une cohérence de l’information.
◦ Un ERP se caractérise par l'usage systématique

d’un moteur workflow (système permettant
d’automatiser un flux d’information au sein d’une
organisation).
 Workflow :
◦ Les ERP disposent en général d’un moteur de
workflow qui automatise les flux d’information
dans l’organisation
◦ Une donnée saisie est propagée aux modules en
ayant besoin
◦ Des acteurs sont prédéfinis pour traiter
l’information au bon moment
◦ Un flot de traitements est ainsi provoqué selon un
schéma préprogrammé standard ou sur mesure
 Workflow :
◦ Exemple :
 Avantages d’un ERP
◦ Un système d’Information intégré unique
◦ Rationaliser les processus et workflows
◦ La visibilité globale de l’entreprise : la couverture
fonctionnelle de l’ERP doit permettre de fournir un
ensemble d’information transversale
◦ L’amélioration des processus internes
◦ La diminution de la durée de traitement
◦ Le temps d’intégration de nouveaux systèmes
◦ Établir des processus fondées sur les meilleures
pratiques d'affaires reconnues
◦ Amélioration des délais de livraison
◦ Les coûts d'inventaire réduits résultant d'une
meilleure planification
◦ Suivi des performances des fournisseurs
◦ Suivre les coûts réels des activités et d'effectuer la
comptabilité par activités
◦ Fournir des tableaux consolidés de ventes, stocks et
créances
◦ Cohérence et homogénéité des informations (un
seul fichier articles, un seul fichier clients, etc.)
◦ Partage du même système d’information facilitant
la communication interne et externe ;
◦ Minimisation des coûts :
 pas d’interface entre les modules
 synchronisation des traitements
 maintenance corrective simplifiée
 Types de produits ERP
◦ ERP propriétaire (licence éditeur)
◦ ERP libre (open source), dont il existe souvent une version
gratuite et une version professionnelle avec support
◦ ERP vertical (ERP métier, adapté à une filière
professionnelle) ou horizontal (ERP généraliste, pour toute
entreprise)
 Environnements de travail d’un ERP
Un ERP contient généralement trois environnements de travail :
 Un environnement de développement qui permet d’adapter
le progiciel standard à des besoins spécifiques de l’entreprise.
 Un environnement de test qui permet de réaliser des

simulations permettant de tester de nouveaux paramétrages
et de vérifier le fonctionnement correct du progiciel par
rapport à un processus de gestion donné (une vente, un
achat, une sortie de stock, … )
 Un environnement de production qui correspond au progiciel

utilisé par les gestionnaires de l’entreprise au quotidien.
 Les bénéfices d’un ERP
◦ Augmentation des ventes
 Meilleur service à la clientèle (Meilleure visibilité à
l’entrée de commandes, respect des dates dues et des
quantités à livrer)
◦ Réduction des niveaux de stocks
 Plus grande précision des prévisions de la demande
 Meilleure planification
◦ Réduction des délais
 Les bénéfices d’un ERP
◦ Augmentation de la productivité de la main d’œuvre
 Moins d’arrêts de production
 Programmes de fabrication fiables
 Moins de temps non planifié
◦ Réduction des frais de transport
 Meilleure planification des expéditions
◦ Élimination des systèmes parallèles et de l’effort requis pour
les maintenir
Conduite du
changement
Utilisateurs
ERP
d’implantation

Critères de choix d’un ERP
Quels sont les critères de choix d’un ERP?

Les questions à se poser :
 Est-ce qu’on a une idée claire des objectifs métier à atteindre

et des points d’amélioration attendus pour les processus?
 Est-ce qu’on connait nos meilleures pratiques dans les

différents domaines fonctionnels (ressources humaines,
comptabilité, supply chain, …) ?
 Est-ce que nos concurrents sont organisés comme nous?

Comment utilisent-ils l’informatique pour être plus efficaces?
Les critères clés de choix fondamentaux d’un ERP sont :
 La facilité d’évolution de l’ERP : le système devra s’adapter à la

vitesse de la stratégie de l’entreprise ;
 La solidité financière de l’éditeur ;
 Le coût des licences, de la maintenance et des montées de

versions.
Les critères clés de choix d’un intégrateur d’ERP :
 La qualité de l’équipe de mise en œuvre, et notamment leur

capacité à cadrer les utilisateurs et à conduire le changement
dans l’entreprise.
 La méthodologie.
 La capacité de l’intégrateur à simplifier et réduire les coûts
 Le coût de mise en œuvre et de maintenance.

Conduite du
changement
Utilisateurs
ERP
d’implantation

ERP : Coûts du projet
Quels sont les coûts d’un projet ERP ?

Coût d’obtention du progiciel auprès d’un éditeur
Le coût d’obtention du progiciel auprès d’un éditeur vient

rémunérer cet éditeur pour l’ensemble des efforts fournis
pour écrire le progiciel, le documenter et le commercialiser.
Le tarif peut varier en fonction d’un périmètre fonctionnel

d’utilisation (les modules qu’une entreprise va utiliser) et de
la taille de l’entreprise (en général exprimée par le nombre
d’utilisateurs qui vont utiliser le système).
Le coût d’obtention des infrastructures informatiques :
Vient rémunérer les fournisseurs d’infrastructure (serveurs,

réseaux, poste clients) ainsi que les fournisseurs des logiciels
systèmes et de gestion des bases de données (lorsque ces
systèmes ne sont pas gratuits).
Ils varient principalement en fonction du nombre d’utilisateurs

du système et de la volumétrie des données à gérer.
Le coût d’intégration du système au sein de l’entreprise :
Vient rémunérer le prestataire de services pour le temps qu’il

passe à installer, paramétrer et adapter le système aux
besoins spécifiques de l’entreprise ainsi qu’à former et
assister les utilisateurs dans l’utilisation du système.
Ce poste peut varier très largement en fonction de la

complexité fonctionnelle de l’entreprise et de sa capacité à
utiliser le système sans demander d’adaptations spécifiques. Il
s’exprime en général en nombre de jours de prestations.
Le coût de la maintenance du système :
Rémunération de l’éditeur du progiciel pour le temps qu’il passe

à faire évoluer le système pour le maintenir en conformité
avec la législation, corriger les anomalies, fournir des
correctifs aux clients et le support.
Le client peut souscrire des options complémentaires pour

bénéficier de support complémentaire tout au long de l’année
ou diminuer les délais de réponse en cas de survenance
d’anomalie.
Le coût du temps passé par les participants de l’entreprise :
Correspond à la part du coût des ressources internes à

l’entreprise lorsqu’elles sont affectées au projet. Le temps
passé par les participants au projet ne doit pas être négligé
car le succès du projet dépend aussi de leur implication.
La formation après le déploiement de l’ERP
Après le déploiement de l’ERP, il est primordial de former les

collaborateurs à son utilisation. Le coût de la formation
dépendra de l’ergonomie et de la complexité du
progiciel installé.
Exemple simplifié de coût de projet SAP pour 100 utilisateurs
Coûts d ’acquisition du PGI : 150 000 Euros

Mise en place : 330 000 Euros
Formation : 50 000 Euros
Assistance technique: 15 000 Euros
Coût fixe initial : 545 000 Euros
Coût d ’exploitation 150 000 Euros/an

Coût annuel par utilisateur 2500 Euros / an / Utilisateurs
(Source: J-L Paucelle, Système d ’information, Economica - 2008)

Conduite du
changement
Utilisateurs
ERP
d’implantation

ERP : Méthodologie d’implantation
Quelles sont les étapes d’implémentation d’un ERP ?

1. Acquisition et installation de l’équipement et

logiciel
 Acquérir et configurer le serveur, système d ’exploitation
et gestionnaire de base de données
 Réaliser le paramétrage de base du logiciel pour les
environnements test et production
2. Revue des processus d’affaires actuels

 Regrouper tous les rapports et formulaires utilisés par
processus
 Documenter l’ensemble des processus d’affaires de
l’entreprise
3. Validation des données de base

 Chartes de comptes
 États financiers
 Locations
 Structure des listes de prix, promotion, commissions
 Nomenclatures
 Gammes de fabrication
4. Préparation de la formation
 Organiser une formation de base sur les concepts ERP
 Développer les procédures d’utilisation
 Développer le matériel de formation
5. Compléter l’installation
 Acquérir et configurer les PCs pour l’ensemble des
utilisateurs
 Compléter l’installation du réseau
◦ L’implantation d’un système ERP engendre des impacts

organisationnels importants :
 Nouveaux processus d ’affaires
 Nouveau « découpage » des tâches
◦ L’utilisation d’un système ERP requiert une discipline et une

rigueur à tous les niveaux de l’entreprise :
 Travail d’équipe
 Formation (sensibilisation) des utilisateurs
Une démarche qui ne peut pas rester technique et

doit aborder la dimension humaine
Conduite du
changement
Utilisateurs
ERP
d’implantation

ERP : Utilisateurs
 Chaquepersonne qui peut accéder au
système :
◦ dispose d’une visibilité bornée
◦ dispose d’autorisations limitées d’intervention :
Consultation, mise à jour, suppression
◦ recevra dans sa boîte aux lettres des messages
correspondant aux tâches à réaliser
◦ appartient à un groupe d’utilisateurs
ERP : Architecture technique
Requête Requête
Serveur Serveur Base de

d’application SGBD données
Réponse Réponse
Conduite du
changement
Utilisateurs
ERP
d’implantation

ERP : Causes d’échec
Quelles sont les causes d’échec d’un projet ERP ?

 Causes d’échec d’un ERP
◦ Mauvaise planification du projet
◦ Mauvaise analyse de rentabilisation
◦ Soutien insuffisant de la haute direction
◦ Technologie nouvelle
 Causes d’échec d’un ERP
◦ Incapacité des fournisseurs à respecter leurs
engagements
◦ Les meilleures ressources ne sont pas assignées au
projet
◦ Beaucoup de modifications au logiciel standard
◦ Pas de gestion du changement
 Risques d’un ERP
◦ Mise en œuvre pouvant être complexe
 Périmètre mal déterminé
 Projet mal piloté
◦ Coût élevé
◦ Périmètre fonctionnel souvent plus large que les
besoins de l'organisation (le progiciel est parfois
sous-utilisé)
◦ Lourdeur et rigidité de mise en œuvre
◦ Difficultés d'appropriation par le personnel de
l'entreprise
◦ Nécessité d'une bonne connaissance des processus
◦ Nécessité parfois d'adapter certains processus de
l'organisation au progiciel ;
◦ Mise en place d’une politique collaborative
compliquée
◦ Remise en cause des méthodes de travail
◦ Investissement (humain/financier)
◦ Dépendance total par rapport au logiciel
◦ Il faut avoir du temps pour avoir un retour sur
investissement.
◦ Estimation du budget
◦ Captivité vis-à-vis de l'éditeur : le choix d'une
solution est souvent structurant pour l'entreprise
et un changement de logiciel ERP peut être
extrêmement lourd à gérer
En 1995 le Standish Group estimait à 84% le taux
d’échec des projets (donc 16% de taux de succès)
 31 % sont arrêtés en cours de réalisation
 53 % aboutissent mais avec un accroissement du

délai et du coût tout en offrant moins de
fonctionnalités que prévu, (2,89 * le coût et 3,22 * le
délai)
Conduite du
changement
Utilisateurs
ERP
d’implantation

ERP : Conduite du changement
Accompagnement des changements :
La conduite du changement agit sur l'utilisation du futur
système : son objectif est qu'une "masse critique"
d'utilisateurs utilisent toutes les potentialités du nouvel outil
La conduite du changement englobe :

 Développement des compétences (dont formation)
 Communication
 Organisation
 Evolution des métiers

Intégrer la dimension humaine pour réussir le projet :
 La mise en œuvre d’un progiciel est un moyen pour supporter

l’évolution de l’entreprise mais le changement ne réussira que
si les femmes et les hommes de l’entreprise le comprennent,
s’ils le veulent et s’ils le peuvent.
 Plus tôt la dimension humaine du changement est intégrée

dans la vie d’un projet, plus les risques de non adhésion et de
mauvaise mise en œuvre sont limités.
Identifier les deux risques humains majeurs :
 Le risque de rejet existe lorsque le projet est sensible

stratégiquement, politiquement ou socialement.
 Le risque d’utilisation partielle existe lorsqu’il y a un décalage

fort entre les pratiques actuelles de l’entreprise et le système
cible.
Pour limiter ces risques :
 Impliquer les acteurs,

 Communiquer de manière continue,
 Développer les compétences (formation, coaching, ...),
 Aménager l’organisation et le fonctionnement,
 Adapter les modes de management
Les modules ERP
 Gestion de relation clients
 Gestion des ventes
 Gestion de production
 Gestion de projets
 Gestion des stocks
 Gestion des ressources humaines
 Gestion des achats
 Gestion logistique
 Gestion de manufactures
 Gestion comptable
 Générateur de factures
 Gestion et outils marketing
Recherche en système d’information
La recherche en Systèmes d'Information est une
discipline encore jeune sa véritable naissance
académique correspond à la parution du premier
numéro de la revue phare du domaine, Management
Information Systems Quarterly, en 1977.
Ce champ de recherche, en l'espace de 30 ans, a connu

un développement intense et régulier.
Ensuite il a fait l'objet de plusieurs analyses visant, au
départ, à caractériser sa différenciation des disciplines
connexes (informatique, recherche opérationnelle...)
puis, à évaluer sa pertinence et ses pratiques
méthodologiques.
L’histoire de la recherche en Systèmes d'Information :
1. La période du développement des SI, avant 1980 :
 La grande majorité des recherches sont de nature non
empirique
 Des recherches conceptuelles ou techniques
 Pas d’hypothèses claires
2. La période de la théorisation des SI, 1980-1985 :
 Abandon des recherches techniques
 Construction de théories
 Production de références propres à la discipline
3. La période positiviste, 1985-1990 :
 Rigueur méthodologiques
 Beaucoup d’études empiriques
4. La période de la diversification, 1990-2000 :

 Diversification des objets de recherche (gestion des
organisations, travail collectif, …)
 Renouvellement des thèmes d’application (NTIC, internet,
ERP, …)
5. La période du contexte social, depuis 2000 :

 Interaction des individus et des groupes avec les SI
 Alignement avec les préoccupations des organisations

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Coûts d’un ERP Choix d’un ERP

Coûts d’un ERP Choix d’un ERP

L’information est une denrée complexe car, en trop

Une telle matière première n’est pas simple à gérer.

Une information est une donnée observée par un

Toutefois, elles peuvent donner lieu à l’interprétation pour

 Il faut distinguer quatre niveaux sémantiques :

Données Transactions commerciales

Données Transactions commerciales

Données Transactions commerciales

Données Transactions commerciales

Données Les données sont brutes (observations).

Une fois épurées et confrontées aux

Connaissances Enfin, la mise en place des procédures

Écrite, Orale, Visuelle

Structurée, Non structurée

Le coût de l’information correspond au coût de collecte, de

La valeur de l’information est appréciée au travers de sa

Le coût de l’information n’est justifié que s’il est inférieur à la

L’exactitude : une information est exacte quand elle donne

La disponibilité/l’accessibilité : une information est disponible

La pertinence : l’information doit être fiable,

 Les années 1970 : Entreprise = Système

L’entreprise peut être vue comme un système, un

Pour remplir leur rôle et travailler ensemble, ces

Ils échangent des informations en interne et avec

 Pourparvenir à son but, le système tient compte

 Leséléments du système sont eux-mêmes des

◦ Réaliser tous les traitements nécessaires au

Le réseau de flux comporte :

Les SIG ont pour objectif de soutenir les activités des

 Schématisez ce processus organisationnel

Robert Reix (1934-2006), Systèmes d'information et management des

 Le SI représente l'ensemble des ressources (humaines,

 Sources externes (Environnement du système)

 Pour être exploitable, l’information subit des

La mémorisation correspond à l’enregistrement de

 Les supports privilégiés de l’information sont

lui permet d’analyser son propre fonctionnement

Un système d’information est constitué de différents ressources :

Le système informatique est un sous ensemble du système

Les moyens humains : l’ensemble des personnes intervenant

 Les spécialistes des SI, dont la fonction consiste à concevoir,

Les moyens matériels : l’ensemble des dispositifs physiques

 Support : papier, magnétique, ...

Les logiciels et les procédures : l’ensemble des programmes

 Procédure de traitement des achats de la commande jusqu’à

Les informations : les informations sous formes variées, mots,

Le système de gestion des absences a pour objectif de contrôler et

◦ Saisie des relevés des absences ;

Il existe trois grands type de systèmes d’information :

Les SIAD sont conçus pour soutenir les activités de prise de

 Intégrité des informations

Coûts d’un ERP Choix d’un ERP

◦ « … techniques de la collecte, du stockage, de la

 …au service de la gestion

 Des applications indépendantes

Exemple : Les données concernant un client (code,