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    Fondamentaux Communication D'entreprise

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    FONDAMENTAUX DE LA

    COMMUNICATION
    D’ENTREPRISE
    FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
    D’ENTREPRISE

    DÉFINITION DE LA COM
    (LA COM’ EST UN PROCESSUS DYNAMIQUE AU COURS DUQUEL UN
    ÉMETTEUR ET UN RÉCEPTEUR ÉCHANGE ET PARTAGE DES
    INFORMATIONS, DES IDÉES, DES OPINIONS, DES SENTIMENTS OU
    DES RÉACTIONS).
    (INTERACTIVITÉ, PRINCIPE FONDAMENTAL)
    FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
    D’ENTREPRISE

    ELLE PEUT SE FAIRE À CES NIVEAUX :


    -PERSONNE À PERSONNE
    -PERSONNE À UN GROUPE
    -DANS UN GROUPE
    FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
    D’ENTREPRISE

    OBJECTIFS PRINCIPAUX DE LA COM’:

    -NOTORIÉTÉ,
    -IMAGE
    -CHANGEMENT DE COMPORTEMENT
    FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

    QU’EST CE QUE L’IMAGE ?


    (L’IMAGE D’UNE ENTREPRISE EST CONSTITUÉE DE
    L’ENSEMBLE DES REPRÉSENTATIONS QUE S’EN FONT LES
    INDIVIDUS, DES OPINIONS QU’ILS EN ONT, À PARTIR DE CE
    QU’ILS PERÇOIVENT)
    FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

    L’IMAGE DE L’ORGANISATION
    L’IMAGE DE L’ORGANISATION EST LA REPRÉSENTATION QU’A LE PUBLIC DE L’ORGANISATION À TRAVERS LES DIFFÉRENTS « SIGNES » QUE CELLE-CI ÉMET. C’EST L’ÉLÉMENT LE PLUS TANGIBLE ET QUI PERSISTE LE PLUS AUPRÈS DU PUBLIC.
    L’IMAGE DE L’ORGANISATION COMPORTE QUATRE CONNOTATIONS :
    1. L’IMAGE INSTITUTIONNELLE. CELLE-CI S’ENVISAGE À L’ÉCHELLE DU PAYS ET DU GRAND PUBLIC. ELLE ÉVOLUE GRÂCE À UNE COMMUNICATION FONDÉE SUR LES VALEURS REPRÉSENTÉES ET VÉHICULÉES PAR L’ORGANISATION,
    NOTAMMENT SUR LES PLANS SOCIAL ET ÉCONOMIQUE ;
    2. L’IMAGE PROFESSIONNELLE. CELLE-CI EST LIÉE AU MÉTIER DE L’ORGANISATION ET À L’ESPRIT DANS LEQUEL ELLE L’EXERCE ;
    3. L’IMAGE RELATIONNELLE. CELLE-CI SE DÉVELOPPE À TRAVERS LES CONTACTS QU’ELLE ENTRETIENT AVEC LES DIVERSES CATÉGORIES D’INTERLOCUTEURS, QUE CE SOIT EN AMONT OU EN AVAL, EN INTERNE OU EN EXTERNE ;
    4. L’IMAGE AFFECTIVE. CELLE-CI CORRESPOND À LA QUALITÉ DES LIENS QUI ATTACHENT LES PUBLICS À L’ORGANISATION, C’EST LE CAPITAL SYMPATHIE QUE CETTE DERNIÈRE SAURA SUSCITER ET ACCUMULER.
    FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

    LES ÉLÉMENTS DE L’IMAGE

    -L’ENTREPRISE ELLE-MÊME « (SES ACTIONS DE COM)


    -LES AUTRES VARIABLES (LA QUALITÉ DU PERSONNEL, LA FAÇON D’ACCUEILLIR LES CLIENTS,
    DE RÉPONDRE AU TEL, LE TRAITEMENT DU COURRIER ETC)
    -LES PRODUITS ET LES SERVICES (DESIGN, STYLIQUE/PACKAGING)
     
    FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

    LA FORMATION DE L’IMAGE

    -LES MESSAGES PRODUITS VOLONTAIREMENT


    -LES MESSAGES PRODUITS INVOLONTAIREMENT
    -LES MESSAGES ÉMIS PAR L’ENVIRONNEMENT
    FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

    MESURER L’IMAGE D’UNE ORGANISATION


    -IMAGE VOULUE/PROJETÉE
    -IMAGE REÇUE/PUBLIQUE
    -IMAGE RÉELLE?
    LES DIFFERENTS TYPES DE COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE

    -COMMUNICATION ADMINISTRATIVE
    -COMMUNICATION INTERNE
    -RELATIONS PUBLIQUES
    -RELATIONS PRESSE
    -MARKETING

    NB
    -LA PUBLICITE EST DANS LE MARKETING
    -LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE REGROUPE TOUSLES AUTRES TYPES DE COM

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