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Votre
assurance
auto
Conditions Générales
Impression Quadri
PMS 485 C C : 0% M : 100% J : 100% N : 0%
E01_CMA_Logo_Suravenir-Assurances_MM PMS Cool gray 10 C E01_CMA_Logo_Suravenir-Assurances_MM C : 0% M : 0% J : 0% N : 75%
4141 - (MM) 08/03/16 60% PMS Cool gray 10 C 4141 - (ED) 03/07/15 C : 0% M : 0% J : 0% N : 50%
Vos
Conditions
Générales
C.G
VOTRE ASSURANCE AUTO CONDITIONS GÉNÉRALES
Pour vous offrir un contrat d’assurance de qualité au Il est valable jusqu’à la date de la prochaine échéance
meilleur prix, nous avons conçu des formules de garanties indiquée également sur vos Conditions Particulières,
adaptées qui prennent soin de vous et de votre véhicule. sous réserve de la présentation des justificatifs
mentionnés aux Conditions Particulières conformes
Un document d’information présentant le produit
à nos règles de souscription. À défaut, vous êtes informé
d’assurance ou DIP vous a été remis lors de la souscription
de la résiliation de votre contrat.
de votre contrat, afin de vous informer sur les principales
garanties et exclusions de ce contrat. Il se renouvelle ensuite automatiquement d’année en
Le contrat auquel vous venez de souscrire est régi par année, sauf si vous ou nous prenons l’initiative d’y mettre
le Code des assurances. Il est composé : un terme.
Les garanties que vous avez choisies s’exercent :
1. Des Conditions Particulières O en France métropolitaine,
Elles sont établies selon les informations que vous avez O dans les pays membres de l’Union Européenne,
déclarées et précisent les dispositions propres à votre à Monaco, Saint Marin, au Liechtenstein, Saint Siège, en
contrat. Andorre, ainsi que dans tous les pays énumérés et non
rayés sur la carte verte internationale d’assurance que nous
vous remettons à chaque échéance annuelle.
2. Des présentes Conditions Générales
Lorsqu’il n’existe pas de bureau national d’assurance pour
Conservez-les, vous y trouverez au quotidien
le territoire parcouru, la garantie « Responsabilité Civile »
les informations pratiques, la description des garanties
vous est acquise en cas de sinistre survenant au cours
assorties des exclusions que vous devez connaître et
d’un trajet reliant directement deux territoires où le traité
les obligations que vous devez respecter.
instituant l’Union Européenne est applicable.
Afin de profiter pleinement des garanties que vous avez
Le souscripteur déclare pouvoir justifier d’une adresse
sélectionnées, nous vous invitons à les lire attentivement
principale fixe en France métropolitaine, conforme
et à les conserver afin de pouvoir vous y reporter.
à ses déclarations figurant sur les Conditions Particulières
Le contrat produit ses effets à partir des dates et heures du véhicule assuré, à l’exclusion :
indiquées sur vos Conditions Particulières. O de la Corse,
O de la France d’Outre-Mer,
O des principautés de Monaco et d’Andorre.
Les garanties ne s’exercent plus lors d’un déplacement
à l’étranger ou dans un Département ou une Collectivité
d’Outre-mer d’une durée supérieure à 3 mois.
3
Sommaire
SOM
VOTRE ASSURANCE AUTO SOMMAIRE
1. Définitions..................................................................6 5.6. Vos obligations..................................................................... 36

5.7. Conditions d’éligibilité......................................................... 36
5.8. Exclusions et circonstances exceptionnelles................ 37
2. Les événements garantis.....9 5.9. Durée de la Garantie Panne Mécanique
2.1. L’offre auto du particulier et le camping-car ................ 10 et Électronique Automobile...................................................... 38
2.2. L’offre caravane, remorque et van ................................... 11 5.10. Cadre juridique................................................................... 38
3. Détail des garanties 6. Panne Mécanique et

proposées................................................................... 12 Électronique Camping-car..... 43
3.1. Responsabilité Civile.............................................................13 6.1. Dispositions générales........................................................ 44
3.2. Défense Recours (suite à accident)..................................15 6.2. Descriptif des prestations de garantie Panne
3.3. Vol............................................................................................17 Mécanique et Électronique Camping-car............................. 49
3.4. Incendie..................................................................................17 6.3. Exclusions et circonstances exceptionnelles.................51
3.5. Bris de glace...........................................................................18 6.4. Déclaration de confidentialité,
3.6. La garantie « Forces de la Nature »..................................18 de sécurité et de protection des données............................. 53
3.7. La garantie « Catastrophes Naturelles »
(articles L. 125-1 à L. 125-6 du Code des assurances).........18 7. L’assistance.................................................... 55
3.8. La garantie « Catastrophes Technologiques »
7.1. Définitions.............................................................................. 56
(articles L. 128-1 à L. 128-4 du Code des assurances).........19
7.2. Conditions d’application de la garantie assistance....... 57
3.9. La garantie « Attentats »
(article L. 126-2 du Code des assurances)..............................19 7.3. Conditions d’Intervention................................................... 58
3.10. Dommages tous accidents...............................................19 7.4. Étendue territoriale.............................................................. 59
3.11. Dommages corporels du conducteur............................19 7.5. Prestations d’assistance aux Bénéficiaires...................... 59
3.12. Particularités des garanties de dommages pour 7.6. Prestations d’assistance au véhicule
les « caravane, van, remorque et camping-car »................. 25 (pays de la carte verte non barrés).......................................... 64
3.13. Valeur d’achat .................................................................... 25 7.7. Autres prestations................................................................. 68
3.14. Perte financière.................................................................. 25 7.8. Exclusions.............................................................................. 68
3.15. Valeur majorée................................................................... 26 7.9. Limitations en cas de force majeure
ou autresévénements assimilés............................................... 70
3.16. Contenu et accessoires hors-série................................ 26
7.10. Circonstances exceptionnelles....................................... 70
3.17. Extensions de garanties.................................................... 26
3.18. Franchises............................................................................ 26 7.11. Dispositions diverses.......................................................... 70
3.19. Ce que votre contrat ne garantit jamais....................... 27
8. Votre contrat.................................................. 81
4. Comment fonctionnent vos 8.1. Formation, durée, modification........................................ 82
M
8.2. Vos obligations à la souscription du contrat................. 82
garanties ? L’indemnisation 8.3. Vos obligations en cours de contrat............................... 82
en cas de sinistre....................................... 28 8.4. Clause de réduction - majoration (« Bonus-Malus »)
article A. 121-1 du Code des assurances................................ 83
4.1. Que devez-vous faire en cas de sinistre ?...................... 29
8.5. Suspension de garantie...................................................... 85
4.2. Que se passe-t-il en cas de non-respect 8.6. Cas et conditions de résiliation........................................ 85
de vos obligations ?.................................................................... 29
8.7. Prescription........................................................................... 86
4.3. L’évaluation des dommages.............................................. 30 8.8. Cumul d’assurances............................................................ 87
4.4. Avantage transport en commun.......................................31 8.9. Les actes de terrorisme et attentats................................ 87
4.5. Le règlement des indemnités.............................................31 8.10. Démarchage à domicile................................................... 87
4.6. Subrogation...........................................................................31 8.11. Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution...... 87
8.12. Informatique et libertés.................................................... 87
5. Panne Mécanique et 8.13. Réclamations...................................................................... 88
8.14. Preuve - dématérialisation des documents................. 89
Électronique Automobile........... 32 8.15. Nullité d’une disposition contractuelle......................... 89
5.1. Définitions............................................................................. 33 8.16. Information précontractuelle......................................... 89
5.2. Territorialité........................................................................... 34 8.17. Signature électronique...................................................... 89
5.3. Conditions de mise en œuvre.......................................... 34
5.4. Ce que couvre la Garantie Panne Mécanique
et Électronique Automobile si elle est souscrite.................. 34
9. Clauses aux conditions
5.5. Montant de l’indemnisation............................................... 35 particulières..........................................................90
5
1.
Définitions
1
VOTRE ASSURANCE AUTO DÉFINITIONS
ACCESSOIRES HORS SERIE : Éléments ajoutés à CONTENU : Ensemble des vêtements et objets personnels
votre véhicule, après sa sortie d’usine, dans le but d’en et professionnels contenus dans le véhicule assuré,
augmenter le confort ou le décor (sièges enfants, rideau appartenant aux passagers ou au conducteur :
pare-soleil) ou de l’agrémenter à votre goût (autoradio, les ordinateurs et périphériques ; les appareils
jantes spéciales) et ne figurant pas dans la liste des options d’émission et/ou de réception de sons et d’images
du constructeur à l’exclusion des aménagements et amovibles (autoradios, lecteurs audio et/ou vidéo) et GPS
matériels professionnels. non prévus au catalogue du constructeur ainsi que leurs
composants périphériques ; les matériels
ACCIDENT : Tout événement soudain, involontaire et
de prise de vue (photo et vidéo); les vélos, les bagages,
imprévu, extérieur à la victime et à la chose endommagée,
à l’exclusion : des valeurs, espèces, billets de banque,
pouvant être la cause de « Dommages corporels ou
titres, fourrures, bijouterie, argenterie, joaillerie,
matériels ».
horlogerie, objets précieux, antiquités, documents,
ASSURÉ : Le souscripteur, le propriétaire du véhicule œuvres d’art, appareils de téléphonie, animaux
assuré et toute personne ayant la garde ou la conduite domestiques, embarcations de toute nature, planches à
dudit véhicule. voile et leurs accessoires, véhicules à moteur, antennes
hertziennes et paraboles, des marchandises
ASSUREUR OU NOUS : professionnelles transportées, des aménagements
Nom et adresse de la société d’assurance : spécifiques professionnels,
Suravenir Assurances, entreprise régie par le Code
des assurances, Société anonyme au capital entièrement COTISATION : Le montant de la cotisation vous est
libéré de 45 323 910 € - Siège social : 2 rue Vasco de Gama précisé sur les Conditions Particulières à la souscription et
- Saint Herblain, 44931 Nantes cedex 9 - immatriculée sur les avis d’échéance, à l’échéance principale. Vous devez
au RCS Nantes 343 142 659. nous régler les cotisations aux périodes convenues sur les
Conditions Particulières de votre contrat.
Société soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution (ACPR) située 4, place DÉCHÉANCE : Perte d’un droit à garantie résultant de
de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris cedex 9. l’inexécution de vos obligations contractuelles, constatée
Nom et adresse de la société d’assistance : à l’occasion d’un sinistre.
Les garanties Assistance sont fournies par Europ DOMMAGES CORPORELS : Toute atteinte d’une
Assistance, société anonyme au capital de 46 926 941 €, personne physique, par blessure ou décès.
entreprise régie par le Code des assurances, immatriculée
au Registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous DOMMAGES MATÉRIELS : Dégâts causés aux choses,
le numéro 451 366 405, Sise 1, promenade de la bonnette animaux ou immeubles.
- 92230 Gennevilliers. ÉLÉMENTS DU VÉHICULE : L’ensemble des pièces qui,
Nom et adresse de la société garantissant la panne assemblées, constituent le véhicule, tel qu’il se trouve
mécanique : à sa sortie d’usine.
OPTEVEN Assurances, Société Anonyme au capital
FRANCHISE : La somme que vous gardez à votre charge
de 5 335 715 € dont le siège social est sis 10 Rue Olympe
lors d’un sinistre. Elle est précisée sur vos Conditions
de Gouge - 69100 Villeurbanne, immatriculée sous
Particulières.
le n°379 954 886 au Registre du commerce et des Sociétés
(RCS) de Lyon. OPTEVEN Assurances est une société NOUS : Voir assureur.
d’assurances soumise au Code des assurances
et au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel
NOVICE EN ASSURANCE : Personne ayant obtenu
son permis de conduire depuis moins de 3 ans et/ou ne
et de Résolution (ACPR) sise 4 Place de Budapest
justifiant pas avoir été assuré, sans interruption, pendant
- CS 92459 - 75436 Paris cedex 09.
les trois années précédant la souscription du contrat.
ATTENTATS : Émeutes, mouvements populaires,
actes de terrorisme ou de sabotage concertés.
OPTIONS CONSTRUCTEUR DU VÉHICULE : Éléments
modifiant ou améliorant le véhicule de série et qui sont
proposés et montés par le constructeur ou l’importateur
(direction assistée, peinture métallisée, vitres teintées)
à l’exclusion des aménagements professionnels.
SINISTRE : La réalisation de l’événement susceptible
de mettre en jeu la garantie du contrat.
SOUSCRIPTEUR : La personne physique qui souscrit
le contrat pour son compte ou pour le compte d’autrui.
7
VOTRE ASSURANCE AUTO DÉFINITIONS
TIERS : Toute personne, physique ou morale, se trouvant VALEUR D’ASSURANCE : Pour un camping-car,
être passagère ou hors du véhicule à l’exclusion : une caravane, un van ou une remorque, il s’agit de la valeur
O du conducteur du véhicule assuré, indiquée aux Conditions Particulières. Sont compris dans
cette valeur les aménagements (cellule, auvent, mobilier
O du souscripteur du contrat et du propriétaire
intérieur, étagères, …) fixes ou mobiles à l’exclusion du
du véhicule,
contenu privé et des aménagements professionnels.
Toutefois, le souscripteur du contrat ou le propriétaire
du véhicule est considéré comme tiers s’il est passager VALEUR D’ORIGINE : Prix facturé du véhicule neuf y
du véhicule au moment du sinistre. compris ses options à l’exclusion des accessoires,
des aménagements et matériels professionnels,
USAGE : lors de sa première mise en circulation.
Promenade : pour les seuls déplacements privés (réservé
VALEUR DE REMPLACEMENT : Valeur du véhicule au jour
aux retraités).
du sinistre, fixée par l’expert, compte tenu
Trajet privé + trajets domicile/travail : de son état général, de son kilométrage et du marché local
pour les déplacements privés et pour le seul trajet de l’occasion à l’exclusion des accessoires,
aller-retour de votre domicile à votre lieu d’activité, des aménagements et matériels professionnels.
à l’exclusion des professions ayant un usage
« Tous déplacements ». VALEUR À NEUF : Valeur catalogue options comprises,
remises déduites, à l’exclusion des accessoires, des
Trajet privé + trajets professionnels :
aménagements et matériels professionnels, au jour
pour les déplacements privés et professionnels (plusieurs
du sinistre.
lieux d’activité, visite de clientèle), à l’exclusion des
2
professions ayant un usage « Tous déplacements ». VÉHICULE ASSURÉ : Le véhicule assuré par vous, désigné
Tous déplacements : pour tous déplacements, privés et aux Conditions Particulières, appartenant au souscripteur
professionnels, y compris les tournées régulières (usage et/ou son conjoint/concubin/ partenaire d’un Pacte Civil
accordé uniquement à certaines professions : visiteur de Solidarité (PACS), leur ascendant, une société de leasing.
médical, représentant, démarcheur à domicile). Il s’agit d’un engin destiné au transport de personnes ou de
choses, selon la description qui en est faite aux Conditions
Les usages autorisés :
Particulières :
O Auto du particulier : Les usages correspondant à l’Auto
Automobile : Véhicule à 4 roues d’un poids total autorisé
du particulier sont : « Promenade - Trajet privé + trajets
en charge (PTAC) inférieur ou égal à 3,5 tonnes (voiture
domicile/travail - Trajet privé + trajets professionnels -
particulière, camionnette, fourgonnette).
Tous déplacements ».
Caravane (d’un PTAC ≤ ou > à 750 kg) : Véhicule terrestre
O Camping-car : Les usages correspondant au
construit en vue d’être attelé aux automobiles définies
camping-car sont : « Promenade », « Trajet privé + trajets
ci-dessus et aménagé pour la pratique du caravaning.
domicile/travail » et « Trajet privé + trajets professionnels ».
Le camping-car ne doit pas être utilisé en résidence pour Camping-car : Véhicule automobile à 4 roues
une durée supérieure à 90 jours consécutifs. d’un poids total autorisé en charge (PTAC) inférieur
ou égal à 4 250 tonnes défini ci-dessus, construit ou
O Caravane, Remorque et Van : Le véhicule peut être
transformé en vue de la pratique du caravaning.
utilisé :
- En usage « Promenade-privé » : Remorque/Van et Remorque et Van (d’un PTAC ≤ ou > à 750 kg) :
caravane. Pour une caravane, il s’agit d’une habitation Véhicule terrestre construit pour être attelé aux
temporaire uniquement, qui ne doit pas être utilisée automobiles définies ci-dessus.
en résidence pour une durée supérieure à 90 jours VOUS : Voir assuré.
consécutifs,
- En usage « Privé-professionnel » : remorque uniquement.
Outre l’usage « Privé » la remorque peut être utilisée
à des fins professionnelles.
VALEUR D’ACHAT : Valeur du véhicule à son prix d’achat,
options comprises, remises déduites, justifiée par
la présentation d’une facture (si le véhicule a été acheté
auprès d’un professionnel), de la copie du chèque bancaire
(si le véhicule a été acheté auprès d’un particulier) ou d’une
attestation de virement remise par votre établissement
bancaire.
8
2. Les
événements
2
garantis
VOTRE ASSURANCE AUTO LES ÉVÉNEMENTS GARANTIS
Il convient de vous reporter à vos Conditions Particulières pour identifier les garanties et options souscrites.
2.1. L’offre auto du particulier et le camping-car

Parmi les garanties et options ci-dessous, seules sont accordées celles qui sont mentionnées
aux Conditions Particulières.
Légale Tiers Tous risques

Responsabilité Civile (1)
Oui Oui Oui
- dont attelage ≤ 750 kg Oui Oui Oui
- dont attelage > 750 kg Si mention Si mention Si mention
Défense Recours Oui Oui Oui
- défense de l’assuré responsable Oui Oui Oui
- aide au recours de l’assuré non responsable Oui Oui Oui
Dommages corporels conducteur Oui Oui Oui
jusqu’à 1 000 000 €
Assistance
Assistance 24h/24 Oui Oui Oui
Assistance Panne 0 km Oui Oui
Option
(franchise 0 km + véhicule Option Oui
Véhicule de remplacement de remplacement jusqu’à 8 jours) (véhicule de remplacement (véhicule de remplacement
de 8 à 30 jours) de 8 à 30 jours)
Garanties complémentaires
Valeur de remplacement à dire
Indemnisation du véhicule Valeur de remplacement à dire Valeur de remplacement à dire d’expert (2)
d’expert (2) d’expert (2) Valeur à neuf 12 mois
Bris de glace Oui Oui
Catastrophes Naturelles Oui Oui
Option
Catastrophes Technologiques Oui Oui
Attentats Oui Oui
Vol et tentative de vol - Oui Oui
Incendie - Oui Oui
Forces de la nature
(tempête, grêle, neige) - Oui Oui
Dommages tous accidents - -

- choc avec un corps fixe ou mobile - -
- collision avec un ou plusieurs véhicules - - Oui
- versement sans collision préalable - -
Vandalisme - -
Options
Option automobile Option automobile
- jusqu’à 3 000 € jusqu’à 3 000 €
Contenu et accessoires hors-série Option camping-car : contenu Option camping-car : contenu
- jusqu’à 4 000 € et accessoires jusqu’à 8 000 € et accessoires
jusqu’à 1 500 € jusqu’à 3 000 €
Panne mécanique et électronique (3) - Option Option
valeur majorée 40 % - Option Option
Valeur d’achat 5 ans puis valeur
majorée+ 40 % (4) - - Option
Perte financière (5) - - Option
Les extensions de garanties
Véhicule en instance de vente Sur demande auprès de votre intermédiaire
Transfert temporaire de garanties Sur demande auprès de votre intermédiaire
Suspension de garanties Sur demande auprès de votre intermédiaire
Conduite accompagnée,
supervisée ou encadrée Sur demande auprès de votre intermédiaire
(1) La garantie « Responsabilité Civile caravaning » est étendue au camping-car.
(2) Pour le camping-car, dans la limite de la valeur d’assurance du véhicule déclarée et figurant sur vos Conditions Particulières.
(3) Souscription de l’option réservée aux véhicules mis en circulation depuis moins de 10 ans pour l’auto, moins de 7 ans et kilométrage ≤ 150 000
à la date de souscription pour le camping-car. (4) Souscription de l’option réservée aux véhicules acquis depuis moins de trois ans.
(5) Souscription de l’option réservée aux véhicules acquis en leasing, non disponible pour le camping-car.
10
VOTRE ASSURANCE AUTO LES ÉVÉNEMENTS GARANTIS
2.2. L’offre caravane, remorque et van

Parmi les garanties ci-dessous, seules sont accordées celles qui sont mentionnées aux Conditions Particulières.
Offres
Garanties
Caravane Remorque - Van
Niveaux de garanties Tiers Tous risques Tous risques
Les garanties
Responsabilité Civile Oui Oui Oui
- Dont RC caravaning Oui Oui Non
Défense Recours Oui Oui Oui
Indemnisation Valeur de remplacement à dire d’expert (1)
Vol
- Vol et tentative de vol Oui Oui Oui
- Vol du contenu privé Oui Oui Non
Incendie
- Incendie véhicule Oui Oui Oui
- Incendie contenu privé Oui Oui Non
Bris de glace Oui Oui Non
Garanties complémentaires
- Forces de la Nature (Tempête, Grêle, Neige) Oui Oui Oui
- Catastrophes Naturelles Oui Oui Oui
- Catastrophes Technologiques Oui Oui Oui
- Attentats Oui Oui Oui
Dommages Tous Accidents
- Choc avec un corps étranger, corps fixe ou mobile Non Oui Oui
- Collision avec un ou plusieurs véhicules Non Oui Oui
- Versement sans collision préalable Non Oui Oui
- Vandalisme Non Oui Oui
- Dommages au contenu privé Non Oui Non
(1) Dans la limite de la valeur d’assurance du véhicule déclarée et figurant sur vos Conditions Particulières.
11
CONDITIONS
VOTRE ASSURANCE
GÉNÉRALES
AUTO LA
SOMMAIRE
PROTECTION JURIDIQUE DU BAILLEUR
3.
Détail des
3
garanties
proposées
12
VOTRE ASSURANCE AUTO DÉTAIL DES GARANTIES PROPOSÉES
Les garanties et franchises éventuelles de votre contrat O Remorquage :

figurent sur les Conditions Particulières qui vous ont été Les dommages causés par le véhicule assuré lorsqu’il
transmises. remorque occasionnellement un autre véhicule en panne
Selon la formule que vous avez choisie, votre contrat ou que, se trouvant lui-même en panne, il est remorqué
d’assurance comprend les garanties présentées ci-après. par un autre véhicule, sont également garantis. Les dégâts
Les modalités d’indemnisation sont décrites à l’article 4. subis par l’autre véhicule, remorqueur ou remorqué, ne
sont toutefois pas couverts.
Aide bénévole :
3.1. Responsabilité Civile O
Nous garantissons les dommages corporels et matériels
3.1.1. Objet de la garantie que vous occasionnez aux personnes à qui vous prêtez
assistance bénévole à l’occasion d’un trajet effectué avec
Cette garantie a pour objectif de satisfaire à l’obligation le véhicule assuré.
d’assurance prescrite par l’article L. 211-1 du Code Cette extension vaut également vis-à-vis :
des assurances. - d’autres tiers non impliqués dans l’accident,
Cette garantie couvre les dommages matériels - de tiers vous prêtant assistance bénévole, lorsque vous
(dans la limite indiquée aux Conditions Particulières), êtes vous-même, ou vos passagers, victime(s)
corporels (sans limitation de somme), causés à un tiers d’un accident.
avec le véhicule assuré dont la responsabilité incombe : La garantie est étendue au remboursement des frais
O à vous-même, signataire du contrat, réellement exposés pour le nettoyage et la remise en état
O au propriétaire du véhicule, des garnitures intérieures du véhicule assuré lorsqu’ils
résultent du transport bénévole et gratuit d’une personne
O au conducteur ou gardien du véhicule,
blessée à la suite d’un accident de la circulation.
O aux passagers du véhicule.
O Vice ou défaut d’entretien :
La garantie intervient lorsque le véhicule assuré est
Lorsque le véhicule assuré est conduit par un tiers
impliqué à la suite :
avec l’autorisation du propriétaire, nous garantissons
O d’accident, incendie ou explosion causé par le véhicule, les dommages corporels subis par le conducteur et
les accessoires et produits servant à son utilisation, les personnes transportées suite à un accident dont
les objets ou substances qu’il transporte, l’origine est un vice ou un défaut d’entretien imputable
O de la chute de ses accessoires, objets ou substances. au propriétaire.
O Conduite accompagnée, supervisée ou encadrée
(réservée à l’auto du particulier et camping-car) :
EN RÉSUMÉ La garantie « Responsabilité Civile » est accordée dans
La Responsabilité Civile est une garantie obligatoire. le cadre de l’apprentissage à la conduite, sous réserve :
Elle prend en charge les dommages corporels - de notre accord préalable,
et matériels que vous causez à une autre personne - que la conduite soit effectuée dans les conditions
avec votre véhicule. imposées par la réglementation en vigueur.
Exemple : Vous renversez un cycliste avec votre
véhicule. Nous remboursons les frais liés à ses blessures 3.1.3. Les exclusions relatives
ainsi que les frais de réparation du vélo. à la Responsabilité Civile
Attention, cette garantie ne couvre pas les dommages
3.1.2. Extensions à la garantie causés :
Responsabilité Civile O au conducteur du véhicule assuré (ils sont couverts par
O Responsabilité Civile attelage : la garantie « Dommages corporels du conducteur »),
Elle intervient, dans les mêmes circonstances, du fait de O à vous-même ou au propriétaire du véhicule quand
l’attelage d’un van, d’une remorque ou d’une caravane : vous n’êtes pas passager,
- automatiquement si le poids total en charge est inférieur
ou égal à 750 kg,
- à condition que la remorque, le van ou la caravane soit
désigné(e) aux Conditions Particulières lorsque son poids
total en charge dépasse 750 kg et que vous demandiez
l’option complémentaire correspondante.
13
O à une personne salariée ou travaillant pour un 3.1.5. Responsabilité Civile hors

employeur, à l’occasion d’un accident de travail.
Toutefois, n’est pas comprise dans cette exclusion
circulation (réservée exclusivement à
la couverture de la réparation complémentaire, prévue l’auto du particulier et au camping-car)
à l’article L. 455-1-1 du Code de la Sécurité sociale, pour Nous pouvons, à votre demande, assurer votre véhicule
les dommages consécutifs à un accident défini à l’article en Responsabilité Civile hors circulation. Cette garantie
L. 411-1 du même Code, subis par une personne salariée intervient exclusivement dans le cas où le véhicule est
ou travaillant pour un employeur et qui est victime stationné, sur cales, dans un lieu privé et clos, et que
d’un accident dans lequel est impliqué un véhicule terrestre la batterie est débranchée (à l’exclusion d’une utilisation
à moteur conduit par cet employeur, un de ses préposés saisonnière de votre véhicule). En aucun cas, vous ne
ou une personne appartenant à la même entreprise que
pouvez vous servir du véhicule, même temporairement,
la victime, et survenu sur une voie ouverte à la circulation
pour quelque usage que ce soit.
publique,
Compte tenu de la mise hors circulation du véhicule,
O aux auteurs, coauteurs ou complices du vol,
la garantie « Responsabilité Civile » n’est pas applicable
O aux immeubles, choses, animaux dont vous ou en cas d’accident découlant d’un fait de circulation
le conducteur êtes propriétaire ou locataire, ou qui du véhicule.
vous sont confiés à n’importe quel titre (les dommages
La limite maximale de couverture est celle indiquée
causés à un immeuble dans lequel le véhicule assuré est
sur vos Conditions Particulières.
garé et résultant d’incendie ou explosion sont cependant
couverts),
3.1.6. Responsabilité Civile Caravaning
O aux accessoires et au contenu privé du véhicule assuré,
(réservée exclusivement aux contrats
O par un engin terrestre à moteur (engin de chantier,
camion grue…) lorsque cet engin est utilisé comme outil. caravane et camping-car)
La garantie couvre le paiement aux tiers de leurs pertes
3.1.4. Préservation des droits pécuniaires résultant de dommages matériels ou corporels
des victimes à la suite dont la responsabilité incombe, en raison des articles 1240
à 1243 du Code civil :
de dommages non couverts
O à vous-même ou au propriétaire du véhicule,
Dans les cas suivants, nous procédons au paiement
Oà toute personne ayant, avec leur autorisation, l’usage
des indemnités dues aux tiers mais demandons ensuite
du véhicule,
au responsable le remboursement de toutes les sommes
ainsi réglées : O à votre conjoint, enfants mineurs ou majeurs de moins
de 25 ans, célibataires et habitant sous leur toit,
O lors de toute déchéance, à l’exception d’une suspension
régulière de garantie antérieure au sinistre pour non- O aux enfants mineurs confiés à leur garde,
paiement de cotisation, O du fait des animaux ou choses confiés à leur garde.
O lorsque le conducteur ou gardien de votre véhicule : La garantie intervient dans la pratique du camping,
- en a pris possession contre le gré du propriétaire, caravaning, du fait du véhicule lui-même, de ses
- ne possède pas les certificats, en état de validité, exigés agencements ou matériels extérieurs, pour les dommages
par la réglementation en vigueur pour la conduite du aux tiers, c’est-à-dire toute personne autre que celles
véhicule, énumérées ci-dessus, et autres que leurs ascendants et
- se trouve sous l’empire d’un état alcoolique (c’est-à-dire descendants, ou préposés dans l’exercice de leur fonction.
au-delà du seuil légal autorisé au jour du sinistre) ou Notre engagement se limite, par sinistre :
de stupéfiants non prescrits médicalement,
O à 762 245 €, pour des dommages matériels,
- n’a pas l’âge requis pour la conduite du véhicule assuré,
O à 3 048 980 €, pour des dommages à la fois matériels
O pour les dommages causés :
et corporels.
- aux passagers transportés lorsque le transport n’est pas
effectué dans les conditions suffisantes de sécurité fixées Attention cette garantie ne couvre pas les dommages :
par un arrêté, O causés par la caravane attelée à un véhicule tracteur
- au cours d’épreuves, courses ou compétitions ou leurs lorsqu’il est en circulation. Ces dommages sont couverts
essais, soumis par la réglementation en vigueur à par la Responsabilité Civile automobile,
l’autorisation préalable des pouvoirs publics lorsque vous O causés par les véhicules à moteur et leurs remorques
y participez en qualité de concurrent, d’organisateur ou autres que ceux désignés au contrat, les bateaux à
de préposé de l’un d’eux, moteur, les voiliers de plus de 5 mètres, les animaux
- par le véhicule lorsqu’il transporte des matières de selle dont l’assuré ou les personnes dont il répond
inflammables, explosives, corrosives ou comburantes, ont la propriété, la conduite ou la garde,
y compris les sources de rayonnements ionisants,
sauf l’approvisionnement de carburant liquide ou gazeux O résultant de l’exercice par l’assuré d’une activité
nécessaire au moteur. Nous tolérons toutefois le transport professionnelle,
d’huiles, d’essences minérales ou de produits similaires Oimmatériels lorsqu’ils ne sont pas la conséquence
ne dépassant pas 500 kg ou 600 litres. de dommages corporels ou matériels.
Ces exclusions ne dispensent pas l’assuré
de l’obligation d’assurance, sous peine de sanctions
prévues par les articles L. 211-26 et L. 211-27 du Code
des assurances.
14
3.2. Défense Recours À noter que les dispositions relatives au libre choix
de l’avocat par l’assuré ne sont pas applicables lorsque,
(suite à accident) en notre qualité d’assureur de Responsabilité Civile,
une procédure judiciaire ou administrative s’exerce
3.2.1. Objet de la garantie en même temps dans l’intérêt commun de l’assureur et
de l’assuré (article L. 127-6-2° du Code des assurances).
Cette garantie intervient dans les situations suivantes : Dans ce cas, l’avocat est mandaté par nous pour compte
O pour la défense pénale de l’assuré poursuivi du fait commun et les frais sont à notre charge.
d’un accident dans lequel le véhicule assuré est impliqué O Règlement des frais et honoraires :
et susceptible de mettre en jeu sa Responsabilité Civile, Lorsque vous avez choisi votre avocat, vous fixez avec
O en recours, pour obtenir la réparation pécuniaire des lui le montant de ses frais et honoraires dans le cadre
dommages matériels ou corporels subis par l’assuré, d’une convention d’honoraires. Nous prenons en charge
lorsqu’ils résultent d’un accident dans lequel son véhicule ces frais et honoraires dans les conditions et limites
est impliqué et dont la responsabilité incombe à un ou prévues à l’article 3.2.4.
plusieurs tiers identifiés. Vous faites l’avance des frais et honoraires pris en charge
Le seuil d’intervention est fixé à 150 €. Toutefois, lorsque et nous le remboursons sur justificatifs (factures acquittées
la réclamation concerne des dommages dont le montant et décision obtenue) dans la limite des plafonds prévus à
s’élève entre 150 € et 600 €, nous ne serons tenu d’exercer l’article 3.2.4.
qu’un recours amiable, à l’exclusion de tout recours par Nous sommes subrogés dans vos droits et actions pour
voie judiciaire. la récupération des frais et dépens dans la limite
des sommes que nous avons payées.
À NOTER O Conduite de la procédure :

Vous disposez, en collaboration avec l’avocat saisi,
Cette garantie fonctionne uniquement en cas de la maîtrise des directives ou des mesures pouvant
d’accident. s’avérer nécessaires durant la procédure.
Dans tous les cas, il est nécessaire d’obtenir notre accord
préalable sur la prise en charge des frais et honoraires liés
3.2.2. Mise en jeu de la garantie aux actions ou voies de recours que vous entendez exercer
Vous devez respecter les obligations énumérées ci-après. afin de nous permettre, au travers de la communication
À défaut, nous sommes fondés à vous déchoir de toutes pièces utiles, d’en examiner le bien-fondé.
du bénéfice des garanties. OArbitrages en cas de désaccord (article L. 127-4
O Déclaration et constitution du dossier : du Code des assurances) :
- vous devez déclarer les événements susceptibles de En cas de désaccord entre vous et nous, lié à notre refus
mettre en jeu la présente garantie dans les meilleurs délais de prendre en charge une procédure dont nous
et nous communiquer toutes pièces, informations et contestons le bien-fondé, vous pouvez :
éléments de preuve se rapportant aux événements et utiles - exercer à vos frais cette procédure après nous en avoir
à l’instruction du dossier et à la recherche de sa solution, informé par écrit. Si vous obtenez une décision définitive
- vous devez notamment nous transmettre, à notre favorable à vos intérêts, nous rembourserons les frais et
demande, tous renseignements permettant d’identifier honoraires que vous aurez exposés et dont le montant
le tiers, de chiffrer et justifier votre réclamation, ainsi que n’aura pas été mis à la charge du tiers,
tous renseignements concernant les autres assurances - soumettre la difficulté à l’appréciation d’une tierce
dont vous pourriez éventuellement bénéficier à l’occasion personne désignée d’un commun accord ou demander
des événements déclarés, la mise en œuvre d’une procédure d’arbitrage afin que
- vous ne devez pas prendre l’initiative d’engager notre désaccord soit soumis par voie de requête conjointe
une action, saisir votre conseil ou diligenter toute mesure au Président du tribunal de grande instance de son
d’instruction sans avoir, au préalable, recueilli notre accord, domicile, celui-ci statuant comme amiable compositeur.
sauf mesures conservatoires urgentes et appropriées. Nous prendrons en charge les frais de cette requête.
Les frais engagés (consultations d’avocat, démarches,
actes de procédure…) avant votre déclaration de sinistre
resteront à votre charge, sauf urgence justifiée.
- si en cours de procédure une transaction est envisagée,
EN RÉSUMÉ
celle-ci doit préserver nos droits à subrogation. Suite à un accident, nous assurons votre défense afin de
O En cas de procédure judiciaire : protéger vos intérêts.
Si un avocat doit être saisi pour : Exemple : Vous êtes à l’origine d’un accident avec votre
- votre défense pénale, véhicule et la victime met en cause votre responsabilité.
- l’exercice de votre recours, lorsqu’une solution amiable Vous êtes convoqués devant un tribunal, nous assurons
ne peut aboutir alors que le montant de votre demande votre défense.
apparaît juridiquement soutenable et que le montant Si vous êtes victime d’un accident, nous faisons
des dommages est supérieur à 600 €, un recours auprès du ou des tiers responsables pour
- ou en cas de conflit d’intérêt entre vous et nous. obtenir une indemnisation relative à vos dommages
Vous avez le libre choix de votre avocat ou de toute corporels et matériels.
personne qualifiée par la législation ou la réglementation Exemple : Vous êtes victime d’un accident et en gardez
en vigueur. des séquelles. Nous mettons tout en œuvre pour
Si vous ne connaissez aucun avocat, nous pouvons en obtenir réparation des préjudices subis auprès
mettre un à votre disposition sous réserve d’une demande de la personne responsable.
écrite de votre part.
15
3.2.3. Les exclusions - les frais et honoraires engagés sans notre accord,
sauf si l’assuré justifie d’une urgence à les avoir exposés,
O Outre les exclusions définies à l’article 3.19., nous - les amendes, leurs majorations et accessoires, ainsi que
n’intervenons pas pour : les frais de recouvrement auxquels l’assuré pourrait être
- les poursuites à l’encontre du conducteur ou de l’assuré condamné, les condamnations y compris celles
pour non-présentation du certificat d’assurance, en cas prononcées au titre de l’article 700 du nouveau Code
de délit de fuite ou de refus d’obtempérer, de procédure civile et de l’article 475-1 du Code de
- les poursuites lorsque le conducteur au moment procédure pénale, les frais et dépenses engagés par
de l’accident se trouve sous l’empire d’un état alcoolique la partie adverse,
(c’est-à-dire au-delà du seuil légal autorisé) ou de - les enquêtes pour identifier ou retrouver l’adversaire,
stupéfiants non prescrits médicalement, ou s’il a refusé - les honoraires de résultats fixés en fonction de l’intérêt
de se soumettre aux vérifications après accident. en jeu ou en fonction du résultat définitif ou espéré
O Nous ne prenons jamais en charge : des démarches engagées,
- les réclamations inférieures au seuil d’intervention fixé - les frais de représentation et de postulation, ainsi que
à 150 €, les frais de déplacement si l’avocat choisi n’est pas inscrit
au barreau du tribunal compétent.
3.2.4. Tableau des montants de prise en charge

Les frais, émoluments, droits et honoraires d’avocat sont remboursés dans la limite des plafonds d’indemnisation
ci-dessous (montants TTC en euros), après accord écrit de l’assureur. À défaut, les frais engagés ne sont pas pris
en charge. Les montants sont indexés annuellement sur l’indice des prix à la consommation de l’ensemble des ménages
(base octobre 2015).
Le montant global des remboursements est de 15 000 € par litige.
Plafonds de prise en charge

Nature d’intervention
des honoraires
Assistance à expertise (1) 357 € TTC
Expertise judiciaire (y compris consignation) 5 214 € TTC
Commissions administratives ou civiles 460 € TTC
Requête préalable 231 € TTC
Recours gracieux (contentieux administratif) 395 € TTC
Ordonnance référé 592 € TTC
Appel sur ordonnance 689 € TTC
Tribunal de police 395 € TTC
Appel en matière correctionnelle 920 € TTC
Mesures d’instruction (1) 357 € TTC
Partie civile :
- Médiation / conciliation 395 € TTC
- Constitution de partie civile 592 € TTC
- Renvoi sur intérêts civils 691 € TTC
Transaction ayant abouti à un protocole d’accord (2) 922 € TTC
Tribunal judiciaire 1 251 € TTC
Tribunal administratif 1 251 € TTC
Juge de l’exécution 592 € TTC
Autres juridictions 922 € TTC
Cour d’appel 1 251 € TTC
Conseil d’État, cour de cassation
- Consultation 1 487 € TTC
- Pourvoi 2 296 € TTC
Cour d’assises 1er jour : 1 709 € TTC
Cour d’assises journée supplémentaire 691 € TTC
(1) par intervention sachant que le maximum pris en charge en matière d’assistance à expertise ou mesure d’instruction est de 3 fois le montant
soit 1 071 € quel que soit le nombre d’interventions par litige.
(2) si la transaction n’aboutit pas à un protocole d’accord ce montant est divisé par 2.
16
3.3. Vol 3.3.2. Modalités de règlement

O Véhicule volé et retrouvé dans le délai de 30 jours
3.3.1. Objet de la garantie suivant la déclaration ou avant que nous vous ayons
fait une offre de règlement : vous vous engagez à
Sont couverts :
en reprendre possession et nous vous indemnisons
O les conséquences de la disparition ou de la détérioration des dommages résultant directement du vol jusqu’à
du véhicule assuré à la suite d’un vol ou d’une tentative concurrence de la valeur de remplacement du véhicule.
de vol,
O Véhicule volé et retrouvé après le délai de 30 jours ou
O le vol d’éléments intérieurs ou extérieurs au véhicule après notre offre de règlement : vous avez, dans un délai
partie intégrante de ce véhicule (exemples : capot, phare, de 15 jours après avoir eu connaissance de sa
pot d’échappement), découverte, la faculté d’en reprendre possession
O le vol ou la tentative de vol : moyennant le remboursement de l’indemnité que vous
- des jantes (à l’exclusion du vol isolé des enjoliveurs avez reçue, sous déduction du montant des dommages
de roues), résultant directement du vol. Si vous renoncez à reprendre
- des pneumatiques âgés de 24 mois au plus le véhicule, nous en restons propriétaire.
(application d’un taux de vétusté unique forfaitaire
de 50 %). En présence d’écrous antivol, la franchise « Vol » 3.3.3. Les exclusions
éventuellement présente ne sera pas appliquée,
Outre les exclusions définies à l’article 3.19. la garantie
O le vol du véhicule assuré par paiement avec un chèque « Vol » ne couvre pas :
de banque frauduleux.
O les conséquences des vols ou tentatives de vol
Nous garantissons le règlement des dommages jusqu’à commis à l’aide des clés se trouvant :
la valeur de remplacement du véhicule, l’offre vous étant - sur le contact, dans sur ou sous le véhicule,
faite dans un délai maximal de 30 jours à compter - dans un local, un garage ou une habitation à moins
de la déclaration du vol à condition que toutes les pièces que le vol n’ai été commis par une effraction du local,
justificatives (certificat d’immatriculation ou son duplicata, du garage ou de l’habitation dans lequel le véhicule et/ou
la clé/carte de démarrage et ses doubles d’origine, les clés se trouvaient.
les factures d’achat et d’entretien, la déclaration de vol
enregistrée auprès de la police ou de la gendarmerie) O Les vols commis :
soient en notre possession. - par vos préposés, par votre conjoint, vos ascendants,
vos descendants ou autres personnes vivant sous votre
Le vol est constitué lorsqu’un tiers s’approprie votre toit, ou avec leur complicité,
véhicule, à votre insu ou contre votre gré, dans le but - sans effraction de serrure, de l’antivol, de détérioration
d’en faire son bien. de la colonne de direction, du système de démarrage ou
La tentative de vol est définie comme étant sans effraction électronique,
le commencement d’exécution d’un vol, interrompue - lorsqu’une personne s’empare du véhicule assuré
pour une cause indépendante de son auteur. en abusant de votre confiance, ou à la suite
d’une escroquerie, (sauf paiement par chèque de banque
frauduleux).
À NOTER Oles dommages résultant de vandalisme (ils font l’objet
Le vol ou la tentative de vol sont caractérisés dès lors de garanties spécifiques),
que : O le vol du contenu et accessoires hors-séries
O vous en avez fait la déclaration aux autorités de police (sauf dispositions plus favorables de l’article 3.16.),
ou de gendarmerie, attestée par le récépissé de dépôt Ole vol du contenu privé entreposé dans le coffre de toit
de plainte qu’elles vous délivrent. non fermé à clé,
Cette déclaration doit être faite dans les 48h après O le vol sous auvent (camping-car),
avoir eu connaissance du vol, O le seul vol du câble de recharge pour les véhicules
O et que des indices sérieux rendent vraisemblable le vol électriques ou hybrides rechargeables.
ou la tentative de vol et caractérisent l’intention des
voleurs (à défaut, la garantie n’est pas due) Il s’agit
notamment de traces matérielles relevées sur 3.4. Incendie
le véhicule telles que forcement de la colonne
de direction ou des portières, du contact électrique
3.4.1. Objet de la garantie
ou du système antivol, ainsi que l’effraction électronique Cette garantie couvre les dommages au véhicule assuré
constatées et attestées par expertise. à concurrence de sa valeur de remplacement en cas
d’incendie, d’embrasement, de chute de la foudre,
Notre intervention est étendue aux vols avec violence, d’explosion ou de combustion spontanée (y compris
dès lors que vous pourrez justifier : les frais de recharge des extincteurs utilisés dans le cadre
d’un sinistre garanti).
O d’un dépôt de plainte,
O d’un certificat médical.
17
3.4.2. Les exclusions 3.5.2. Les exclusions

Outre les exclusions définies à l’article 3.19. la garantie Outre les exclusions définies à l’article 3.19. la garantie
« Incendie » ne couvre pas les dommages causés : « Bris de glace » ne couvre pas :
O par accident de fumeur ou excès de chaleur sans O les dommages aux autres éléments du véhicule assuré,
embrasement, O les bris de glace lorsqu’ils s’accompagnent d’un autre
O aux appareils et faisceaux électriques, lorsque dommage relevant des garanties « Vol », « Incendie »,
ces dommages résultent de leur seul fonctionnement, « Dommages tous accidents », Catastrophes Naturelles »,
O par incendie survenant à l’occasion d’un vol (application « Catastrophes Technologiques », « Attentats »,
de la garantie « Vol »), O les dommages causés :
O pour l’assurance auto, au contenu et aux
- à l’ensemble des feux et clignotants situés à l’arrière
accessoires hors-série (sauf dispositions plus favorables ainsi qu’aux clignotants latéraux,
décrites à l’article 3.16.). - aux répétiteurs situés sur les rétroviseurs.
EN RÉSUMÉ
3.6. La garantie « Forces
Votre véhicule est couvert s‘il est endommagé
de la Nature
partiellement ou totalement suite à un incendie. Cette garantie couvre les dommages au véhicule assuré,
Exemple : Votre véhicule est garé dans votre garage à concurrence de sa valeur de remplacement, lorsqu’ils
et un incendie se déclare. Nous vous indemnisons selon sont provoqués par :
l’estimation de l’expert mandaté, déduction faite O la grêle, une avalanche, un glissement de terrain ou
de votre franchise. une chute de pierres,
O la tempête, c’est-à-dire l’action directe du vent ou
le choc d’un corps renversé ou projeté résultant de
l’intensité du vent, provoquant des dommages étendus
3.5. Bris de glace à un certain nombre de bâtiments ou véhicules situés
dans la zone où se trouve le véhicule assuré,
3.5.1. Objet de la garantie O la chute de neige de toiture d’immeubles,
O Cette garantie couvre, à concurrence de la valeur O une inondation.
de remplacement du véhicule assuré, le remplacement
ou la réparation des éléments suivants : le pare-brise, 3.6.1. Les exclusions
les glaces latérales ou arrières, les seuls phares avant,
la vitre des rétroviseurs extérieurs (à l’exclusion des Outre les exclusions définies à l’article 3.19. la garantie
dommages aux rétroviseurs), les clignotants situés à « Forces de la nature » ne couvre pas les dommages au
l’avant du véhicule, ainsi que les antibrouillards, contenu et accessoires hors-série sauf dispositions plus
les toits ouvrants ou panoramiques, montés en série favorables décrites à l’article 3.16.
par le constructeur.
Pour le camping-car et la caravane, la garantie est étendue 3.7. La garantie
aux éléments vitrés ou translucides suivants : baie, toit
dôme, lanterneaux et sun-roof montés en série par « Catastrophes Naturelles »
le constructeur.
Nous indemnisons le coût de remplacement de l’élément
(articles L. 125-1 à L. 125-6
d’origine qui équipait le véhicule assuré lors de sa 1ère mise
en circulation.
du Code des assurances)
Ce coût est plafonné à la valeur du prix public Cette garantie est subordonnée à la publication,
(pièces et main d’œuvre) conseillé au jour du sinistre par au Journal Officiel de la République Française d’un arrêté
le constructeur du véhicule assuré pour ce même élément. interministériel de catastrophes naturelles (articles
L. 125-1 et suivants du Code des assurances).
Elle couvre les dommages matériels directs subis par
BON À SAVOIR le véhicule assuré, ayant pour cause l’intensité anormale
de phénomènes naturels (inondations, mouvements
Si votre contrat comporte une franchise sur votre de terrain...) objet de l’arrêté interministériel, à concurrence
garantie « Bris de glace », en cas de réparation de sa valeur de remplacement.
de votre pare-brise et non de remplacement, Les indemnités dues au titre de la garantie « Catastrophes
votre franchise ne sera pas appliquée. Naturelles » seront versées dans un délai maxi de 3 mois
Sur internet vous accédez directement à la déclaration après la remise de l’état estimatif de vos dommages ou
de votre sinistre bris de glace en ligne. de la date de publication de l’arrêté lorsque celle-ci est
postérieure.
Ci dessous vous disposez des contacts
de nos partenaires privilégiés en cas de bris de glace.
3.7.1. Les exclusions
- France Pare Brise
0 800 400 200 Outre les exclusions définies à l’article 3.19. la garantie
« Catastrophes naturelles » ne couvre pas les dommages
- Mondial Pare Brise
au contenu et accessoires hors-série sauf dispositions
0 805 161 718
plus favorables décrites à l’article 3.16.
- Glasséo
0 800 442 044
18
3.8. La garantie 3.10.2. Les exclusions

« Catastrophes Outre les exclusions définies à l’article 3.19 la garantie
« Dommages tous accidents » ne couvre pas :
Technologiques » O les dommages au véhicule assuré :
(articles L. 128-1 à L. 128-4 - lors d’essais sur circuit à titre privé,
- survenus au cours d’épreuves, courses, compétitions ou
du Code des assurances) leurs essais, soumis par la réglementation en vigueur à
l’autorisation préalable des pouvoirs publics,
Cette garantie a pour objet de couvrir les conséquences
pécuniaires des dommages au véhicule assuré résultant O les dommages aux caravanes, remorques ou vans
de l’état de catastrophe technologique conformément lorsqu’ils sont attelés au véhicule assuré (la caravane,
à l’article L. 128-1 du Code des assurances, dans la limite remorque ou van doivent être garantis par leur propre
de sa valeur de remplacement. Cette garantie est contrat),
subordonnée à la publication au Journal Officiel O les dommages au contenu et aux accessoires hors-série
de la République Française d’un arrêté interministériel (sauf dispositions plus favorables décrites à l’article 3.16.).
de catastrophes technologiques.
Les indemnités dues au titre de la garantie « Catastrophes
Technologiques » seront versées dans un délai maxi
3.11. Dommages corporels
de 3 mois après la remise de l’état estimatif de vos du conducteur
dommages ou de la date de publication de l’arrêté lorsque
celle-ci est postérieure. Outre les définitions générales de l’article 1 les définitions
ci dessous s’appliquent à la garantie « dommages
corporels du conducteur ».
3.8.1. Les exclusions
Outre les exclusions définies à l’article 3.19. la garantie Définitions
« Catastrophes technologiques » ne couvre pas
les dommages au contenu et accessoires hors-série ÂGE À LA CONSOLIDATION : L’âge du bénéficiaire
sauf dispositions plus favorables décrites à l’article 3.16. se calcule par différence de millésime, année en cours
moins année de naissance (exemple : bénéficiaire né
3.9. La garantie « Attentats » le 01/05/1960, consolidation acquise le 01/02/2020.
L’âge à la consolidation sera 60 ans).
(article L. 126-2 du Code AYANTS DROIT : Sont considérés au sens du contrat,
des assurances) comme ayants droit de l’assuré :
O son conjoint, concubin ou partenaire d’un Pacte Civil
Conformément à l’article L. 126-2 du Code des assurances, de Solidarité (PACS) non séparé de corps ou de fait,
nous garantissons les dommages causés au véhicule O ses enfants.
assuré par un attentat ou un acte de terrorisme tel que
Si l’assuré est un enfant fiscalement à charge
défini par les articles 421-1 et 421-2 du Code pénal subis
de ses parents ou un enfant vivant sous le toit
sur le territoire national, à concurrence de sa valeur
de ses parents et fiscalement à leur charge, les ayants droit
de remplacement.
au sens du contrat sont :
3.9.1. Les exclusions O ses parents,
Outre les exclusions définies à l’article 3.19. la garantie O ses frères et sœurs.
« Attentat » ne couvre pas les dommages au contenu et BCIV TH-TF 2006-2008 À 1,29 % : Barème
accessoires hors-série sauf dispositions plus favorables de Capitalisation pour l’Indemnisation des Victimes publié
décrites à l’article 3.16. par la Fédération Française des Assurances qui utilise
les Tables de mortalité Hommes Femmes INSEE 2006-
3.10. Dommages tous 2008 avec un taux de 1,29 %.
accidents BÉNÉFICIAIRE : Le bénéficiaire du contrat est l’assuré.

En cas de décès de celui-ci, les bénéficiaires sont
ses ayants droit.
CARACTÈRE INDEMNITAIRE : En cas de dommage
Cette garantie couvre les dommages accidentels causés corporel subi par le conducteur assuré, Suravenir
directement au véhicule assuré, à concurrence de sa valeur Assurances indemnise la victime de la manière suivante :
de remplacement, par :
O en fonction du préjudice subi,
O un choc avec un ou plusieurs autres véhicules,
O dans les limites des conditions particulières souscrites,
O un choc avec un corps étranger fixe ou mobile,
O sans contribuer à l’enrichissement de l’assuré.
O un versement sans collision préalable,
O un acte de malveillance (vandalisme, c’est-à-dire Ainsi, l’assurance agit comme un moyen de compenser
dégradation volontaire par un tiers). une perte (par ex. invalidité, décès accidentel). L’assuré
est indemnisé en fonction de la nature du sinistre, ce qui
La garantie est également étendue au vandalisme isolé
des roues. Nous prenons en charge les dégradations : signifie qu’une expertise peut être requise pour déterminer
- des jantes (à l’exclusion des enjoliveurs de roues), le montant du dédommagement. En résumé, la prestation
- des pneumatiques âgés de 24 mois au plus (application d’indemnisation, est calculée en fonction du préjudice subi,
d’un taux de vétusté unique forfaitaire de 50 %). et non sur la base d’un capital au montant préétabli.
19
CONJOINT : On entend par conjoint : 3.11.1. Objet de la garantie

Ol’époux (se) non divorcé(e), non séparé(e) de corps Cette garantie couvre les dommages corporels
ou de fait, du ou des conducteur(s) désigné(s) au contrat ou
O le partenaire lié par un Pacte Civil de Solidarité (PACS), autorisé(s) à conduire le véhicule dans le cadre d’un prêt
le concubin de l’adhérent non séparé de corps ou de fait. de volant prévu au contrat, en cas d’accident fautif ou non,
CONSOLIDATION : Stade où l’état de la victime lié à l’utilisation du véhicule assuré comme moyen
se stabilise pour prendre un caractère permanent non de transport.
susceptible de modification. La consolidation fait l’objet Pour les conducteurs non fautifs, l’indemnisation constitue
d’un constat médical. uniquement une avance sur recours auprès du tiers
responsable.
DATE DE CONSOLIDATION : Date à partir de laquelle
il est considéré que les séquelles consécutives à l’accident Cette garantie intervient en cas de blessure(s) ou décès,
garanti ont pris un caractère stable et supposé définitif sous forme de capital, dans les conditions et limites
permettant de fixer un taux de déficit fonctionnel décrites ci-dessous et dans la limite globale indiquée aux
permanent. Conditions Particulières, outre les exclusions figurants
à l’article 3.19., sous réserve qu’au moment de l’accident
DÉFICIT FONCTIONNEL PERMANENT (DFP) : le conducteur soit titulaire d’un permis de conduire en
Réduction définitive de certaines fonctions physiques, cours de validité.
psychosensorielles, intellectuelles, appréciées La garantie due au titre des dommages corporels
médicalement par expertise médicale à la date du conducteur revêt un caractère indemnitaire.
de consolidation en comparant l’état subsistant après
l’accident à l’état de santé antérieur à l’événement garanti. Le règlement de l’indemnité due au titre de cette garantie
intervient toujours après déduction des indemnités ou
DOL : L’omission volontaire par une personne d’un fait prestations perçues ou à percevoir au titre de l’accident
qu’elle a obligation de révéler, cause de nullité du contrat. par le conducteur ou ses ayants droit à quelque titre que
ce soit, notamment de la part des organismes sociaux,
DROIT COMMUN : Ensemble des règles juridiques
de prévoyance individuelle ou collective ou de retraite,
applicables à tous, qui ne sont pas soumises à des règles
des mutuelles, de l’employeur, des tiers fautifs ou d’autres
spéciales ou particulières.
assurances couvrant le même risque.
ENFANT(S) : Enfant(s) légitime(s), naturel(s) ou Dès lors, l’assureur verse, s’il y a lieu et après déduction
adoptif(s), du souscripteur et/ou de son conjoint, des sommes perçues, le complément au(x) bénéficiaire(s)
fiscalement à charge de l’un et/ou de l’autre. des garanties et ce dans la limite de la garantie souscrite.
GAINS PROFESSIONNELS : Il s’agit des revenus Lorsque l’accident est dû à un tiers responsable,
professionnels du bénéficiaire déclarés à l’administration l’indemnisation versée par l’assureur au titre du présent
fiscale et faisant l’objet d’une imposition sur les revenus contrat constitue uniquement une avance sur recours
des personnes physiques. Ils sont repris dans l’avis auprès du tiers responsable. Les avances sont
d’imposition fiscale. récupérées auprès dudit tiers ou de tout organisme qui
lui est substitué. Dans ce cadre, l’assureur est subrogé
INCAPACITÉ TEMPORAIRE DE TRAVAIL : L’impossibilité
dans les droits et actions de l’assuré ou du bénéficiaire
absolue, complète et médicalement constatée pour
du contrat à concurrence des indemnités réglées contre
l’assuré d’exercer toute activité professionnelle, y compris
tout tiers responsable du sinistre. La garantie cesse de
une activité de direction ou de surveillance.
produire ses effets lorsque la subrogation ne peut être
L’indemnisation à ce titre n’est possible qu’à l’égard
exercée du fait de l’assuré ou du bénéficiaire.
de l’assuré exerçant une activité professionnelle.
Le montant versé à titre d’indemnisation ou d’avance sur
INVALIDITÉ PERMANENTE : Voir définition Déficit recours est réduit de 25 % s’il existe un lien de causalité
Fonctionnel Permanent. entre la non-utilisation de la ceinture de sécurité et
MALADIE : Altération de la santé médicalement constatée les lésions subies.
dont la cause est intrinsèque. O En cas de blessures ou de décès :
REVENUS : Revenus personnels déclarés à l’administration Le conducteur blessé ou ses ayants droit s’obligent à
fiscale et faisant l’objet d’une imposition sur les revenus communiquer à l’assureur : tous les éléments constitutifs
des personnes physiques. Ils sont repris dans l’avis de sa protection sociale visés par l’article A. 211-11 du Code
d’imposition fiscale. des assurances. Le conducteur blessé ou ses ayants droit
doivent transmettre à l’assureur dès qu’elles leur sont
SEUIL D’INTERVENTION : Pourcentage de Déficit notifiées ou qu’ils en ont connaissance, toutes
Fonctionnel Permanent dont l’assuré reste atteint, les prestations reçues ou susceptibles d’être perçues
directement imputable à l’accident et à partir duquel consécutivement à l’accident. À défaut la garantie
l’assuré peut bénéficier des indemnisations prévues « Dommages corporels du conducteur » du présent
au contrat. contrat ne pourra produire ses effets.
TIERS PAYEURS : Tous les organismes ayant versé
ou susceptibles de verser des indemnités, des prestations,
des allocations, des aides au titre de l’accident.
TIERS RESPONSABLE : Toute personne physique
ou morale autre que l’assureur, l’assuré ou le bénéficiaire
du contrat.
20
O En cas de décès : Toutefois, le conducteur blessé peut se faire assister,

Le règlement des sommes éventuellement dues à ses frais, de tout sachant lors de l’évaluation des postes
par l’assureur se fait entre les mains des ayants droit de préjudices garantis.
du conducteur. En cas de désaccord avec les conclusions de notre
Les indemnités versées au titre du déficit fonctionnel expert, une tierce expertise est toujours obligatoire avant
permanent (défini à l’article 3.11.3. de la présente garantie) tout recours judiciaire. En pratique, le conducteur blessé
et du décès ne se cumulent pas. Lorsque postérieurement désigne un expert de son choix qui prendra contact avec
au versement de l’indemnité due au titre du déficit celui préalablement mandaté par la compagnie.
fonctionnel permanent, le conducteur blessé décède Si ces deux experts ne trouvent pas d’accord,
des suites de l’accident, les indemnités dues au titre ils s’adjoignent un troisième expert. Ils opèrent tous trois
du décès ne sont versées qu’après déduction des sommes en commun et à la majorité des voix. Si le conducteur
déjà réglées par l’assureur au titre de ses blessures. blessé ne nomme pas d’expert ou si les 2 premiers experts
Si les indemnités réglées au titre des blessures sont n’arrivent pas à s’entendre sur le choix du troisième,
supérieures à celles dues au titre du décès, elles restent la désignation est effectuée par le Tribunal judiciaire
acquises à l’assuré. dans le ressort duquel le sinistre est survenu.
Cette nomination est faite sur simple requête de la part
3.11.2. L’évaluation des dommages du conducteur blessé ou de la compagnie d’assurance et
corporels du conducteur au plus tôt quinze jours après en avoir informé l’autre partie
au moyen d’une lettre recommandée de mise en demeure
Le dossier et les pièces médicales sont soumis à notre avec avis de réception.
médecin conseil.
Le conducteur blessé prend en charge les honoraires de
En cas de déficit fonctionnel permanent (DFP) prévisible, l’expert qu’il a nommé, les honoraires du troisième expert
les postes de préjudices garantis sont évalués selon les étant partagés par moitié entre la compagnie d’assurance
règles du droit commun par un médecin expert spécialiste et le conducteur blessé.
diplômé de la réparation du dommage corporel désigné
et pris en charge par l’assureur.
3.11.3. Définition et indemnisation des postes de préjudices garantis

Les postes de préjudices pris en charge par l’assureur varient en fonction de la gravité des blessures ou du décès
du conducteur.
Seuls les postes de prejudices ci-dessous definis sont susceptibles d’etre couverts par la garantie :
Seuils d’interventions Postes de préjudices garantis
- Frais médicaux
En cas de blessures et, en dessous de 10 % de déficit fonctionnel permanent : - Perte de gains professionnels actuels
Indemnisation des postes suivants > - Préjudice esthétique permanent
- Souffrances endurées
En cas de blessures et, à partir de 10 % de déficit fonctionnel permanent : - Déficit fonctionnel permanent
Indemnisation complémentaire des postes suivants > - Préjudice d’agrément
En cas de blessures et, à partir de 30 % de déficit fonctionnel permanent : - Perte de gains professionnels futurs
Indemnisation complémentaire des postes suivants >
- Frais d’obsèques
En cas de décès : - Préjudices moraux des ayants droit
Indemnisation des postes suivants > - Préjudice économique des ayants droit
3.11.3.1. EN CAS DE BLESSURES - l’indemnisation de ce poste de préjudice est calculée

En dessous de 10 % de déficit fonctionnel permanent sont sur la base du revenu professionnel fiscal au moment
pris en charge : de l’accident, sous déduction des indemnités journalières
et des maintiens de salaire versés notamment par
O frais médicaux : les organismes sociaux, la prévoyance et l’employeur.
- il s’agit des frais hospitaliers, médicaux, paramédicaux et
pharmaceutiques (notamment infirmiers, kinésithérapie,
orthoptie, orthophonie) restés à charge du conducteur EN RÉSUMÉ
blessé dans les suites de l’accident,
- l’indemnisation de ce poste de préjudice se fait sur En cas de blessures, vos frais médicaux et la perte
présentation des justificatifs, dans la limite de 2 500 €. de gains professionnels sont pris en charge.
En cas de séquelles, nous vous versons un capital,
O perte de gains professionnels actuels : dont le montant est fonction de votre situation,
- il s’agit des pertes de revenus professionnels au titre notamment du préjudice esthétique et
du conducteur blessé pendant la période d’Incapacité des souffrances endurées.
Temporaire de Travail médicalement justifiée imputable à
l’accident, de la survenance de l’accident à la date Exemple : Vous perdez le contrôle de votre véhicule
et gardez des séquelles de l’accident. Un médecin
de consolidation, fixée par le médecin expert,
expert détermine l’ampleur de vos blessures et nous
vous versons une indemnisation personnalisée.
21
O préjudice esthétique permanent : O souffrances endurées :

- il s’agit des disgrâces physiques permanentes - il s’agit des souffrances physiques et psychiques endurées
du conducteur blessé dans les suites de l’accident, par le conducteur blessé du jour de l’accident à sa
évaluées par le médecin expert sur une échelle de 0 à 7, consolidation, évaluées par le médecin expert sur
- l’indemnisation de ce poste de préjudice se fait selon une échelle de 0 à 7,
les montants indiqués dans le tableau ci-dessous. - l’indemnisation de ce poste de préjudice se fait selon
les montants indiqués dans le tableau ci-dessous.
Tableau d’indemnisation du Préjudice esthétique permanent et d’indemnisation des Souffrances endurées :
Échelle du préjudice Échelle du préjudice

esthétique permanent et Montant de esthétique permanent Montant de
échelle des souffrances l’indemnisation et des souffrances l’indemnisation
endurées évalués par correspondant endurées évalués par correspondant
le médecin expert le médecin expert
0.5 / 7 400 € 4/7 6 400 €
1/7 800 € 4.5 / 7 11 200 €
1.5 / 7 1 200 € 5/7 16 000 €
2/7 1 600 € 5.5 / 7 22 000 €
2.5 / 7 2 400 € 6/7 28 000 €
3/7 3 200 € 6.5 / 7 34 000 €
3.5 / 7 4 800 € 7/7 40 000 €
À partir de 10 % de déficit fonctionnel permanent est pris - l’indemnité réparant le déficit fonctionnel est fixée
en charge : en multipliant le taux du déficit fonctionnel évalué par
le médecin expert par une valeur du point d’indemnité
O déficit fonctionnel permanent :
du déficit fonctionnel permanent. La valeur du point est
- il s’agit de la réduction définitive (après consolidation)
elle-même fonction du taux retenu par l’expert et de l’âge
du potentiel physique, psychosensoriel, ou intellectuel
du conducteur blessé à la consolidation (ou stabilisation
résultant de l’atteinte à l’intégrité anatomo-physiologique
de l’état du conducteur blessé).
du conducteur blessé dans les suites de l’accident, évaluée
par le médecin expert de 0 à 99 %,
Le calcul de l’indemnité est fondé sur les valeurs de point figurant dans le tableau ci-dessous :
moins 21 à 31 à 41 à 51 à 61 à 71 à 81 ans
dfp/âge
de 21 ans 30 ans 40 ans 50 ans 60 ans 70 ans 80 ans et plus
10 à 15 % 1 910 1 740 1 560 1 380 1 170 975 825 675
16 à 20 % 2 135 1 940 1 745 1 530 1 290 1 050 880 710
21 à 25 % 2 360 2 145 1 925 1 680 1 400 1 125 935 750
26 à 30 % 2 595 2 345 2 105 1 830 1 515 1 200 990 785
31 à 35 % 2 810 2 550 2 285 1 980 1 625 1 275 1 050 825
36 à 40 % 3 035 2 750 2 465 2 130 1 740 1 350 1 105 860
41 à 45 % 3 260 2 955 2 645 2 280 1 850 1 425 1 160 900
46 à 50 % 3 485 3 155 2 825 2 430 1 965 1 500 1 215 935
51 à 55 % 3 710 3 360 3 005 2 580 2 075 1 575 1 275 975
56 à 60 % 3 935 3 560 3 185 2 730 2 190 1 650 1 330 1 010
61 à 65 % 4 160 3 765 3 365 2 880 2 300 1 725 1 385 1 050
66 à 70 % 4 385 3 965 3 545 3 030 2 415 1 800 1 440 1 085
71 à 75 % 4 610 4 170 3 725 3 180 2 525 1 875 1 500 1 125
76 à 80 % 4 835 4 370 3 905 3 330 2 640 1 950 1 555 1 160
81 à 85 % 5 060 4 575 4 085 3 480 2 750 2 025 1 610 1 200
86 à 90 % 5 285 4 775 4 265 3 630 2 865 2 100 1 665 1 235
91 à 95 % 5 510 4 980 4 445 3 780 2 975 2 175 1 725 1 275
96 % et plus 5 735 5 180 4 625 3 930 3 090 2 250 1 780 1 310
22
Exemple : pour un conducteur blessé, âgé de 43 ans Dans ce cas, la perte de gains professionnels futurs
à la consolidation et pour qui le médecin expert fixe indemnisée est calculée par capitalisation temporaire,
un déficit fonctionnel permanent de 24 %, celui-ci sera de l’âge acquis à la consolidation jusqu’à l’âge de départ
évalué à 24 x 1 680 = 40 320 €. à la retraite du conducteur blessé, de la différence entre
Non cumul des prestations : son revenu professionnel fiscal perçu au moment
de l’accident et celui perçu après sa reprise d’activité.
Outre le non cumul des prestations figurant aux articles
3.11.1. et 8.8., l’indemnisation de ce poste de préjudice est O En cas d’inaptitude totale à la reprise de la profession
calculée sous déduction de toutes les sommes, allocations exercée au moment de l’accident :
et prestations perçues ou à percevoir par les tiers payeurs. - le conducteur blessé est apte à reprendre une autre
activité professionnelle. Dans ce cas, la perte de gains
Exemple : En cas de versement d’une rente accident de
professionnels futurs indemnisée est calculée par
travail ou d’une pension d’invalidité imputable à l’accident,
capitalisation temporaire, de l’âge acquis à la consolidation
son montant sera :
jusqu’à l’âge de départ à la retraite du conducteur blessé,
- en premier lieu, déduit de la somme due par l’assureur
de la différence entre son revenu professionnel fiscal perçu
au titre de l’incidence professionnelle si elle est évaluée
au moment de l’accident et celui perçu, à percevoir ou qui
par le médecin expert,
serait perçu dans l’emploi pour lequel il est apte,
- puis, déduit de la somme due par l’assureur au titre
- le conducteur blessé ne parvient pas à trouver un emploi
du déficit fonctionnel permanent et des autres postes
pour lequel il est apte au terme de ses démarches de
de préjudices garantis évalués par le médecin expert.
réinsertion professionnelle et de ses recherches d’emplois.
O préjudice d’agrément : Dans ce cas, la perte de gains professionnels futurs
- il s’agit de l’impossibilité pour le conducteur blessé indemnisée sera calculée par capitalisation temporaire
de continuer la pratique intense et régulière d’une activité comme suit : revenu professionnel fiscal au moment
spécifique sportive ou de loisirs dans les suites de l’accident x Taux de Déficit Fonctionnel Permanent x
de l’accident, évaluée par le médecin expert, 30 % x Prix d’euro de rente temporaire de l’âge acquis
- l’indemnisation de ce poste de préjudice est à la consolidation jusqu’à l’âge de départ à la retraite
la suivante : 5 % du montant attribué au titre du déficit du conducteur blessé.
fonctionnel permanent dans la limite de 2 500 €. O En cas d’inaptitude totale à l’exercice de toute
profession ou d’impossibilité d’exercer toute activité
À partir de 30 % de déficit fonctionnel permanent est pris
rémunérée :
en charge :
- le conducteur blessé est un étudiant qui n’est pas encore
O perte de Gains Professionnels Futurs : entré dans la vie active :
- il s’agit d’indemniser le conducteur blessé en cas de perte Dans ce cas, la perte de gains professionnels futurs
de ses gains professionnels consécutive à l’accident et à indemnisée est calculée par capitalisation temporaire,
l’incapacité permanente à laquelle il est confronté après sur la base du SMIC net, dernier montant connu au
consolidation et jusqu’à son départ en retraite. moment de la consolidation, à compter de l’entrée
Cette perte de gains professionnels futurs peut du conducteur blessé dans la vie active et jusqu’à l’âge
provenir soit de l’impossibilité pour l’assuré de reprendre légal de départ à la retraite.
son activité professionnelle exercée lors de l’accident - Le conducteur blessé exerçait une activité rémunérée
ou toute autre activité professionnelle rémunérée, soit au moment de l’accident :
de l’obligation pour le conducteur blessé de reprendre son Dans ce cas, la perte de gains professionnels futurs
activité professionnelle exercée lors de l’accident ou tout indemnisée est calculée par capitalisation temporaire
autre emploi à temps partiel. comme suit :
- C’est au conducteur blessé d’établir le lien Revenu professionnel fiscal au moment de l’accident x
de causalité entre l’accident et le changement intervenu Taux de Déficit Fonctionnel Permanent x Prix d’euro
dans les conditions d’exercice de son activité. de rente temporaire de l’âge acquis à la consolidation
Dans cet objectif, l’assuré devra : jusqu’à l’âge de départ à la retraite du conducteur blessé.
• décrire les modalités d’exercice de sa profession La capitalisation de ce poste de préjudice est faite
en communiquant notamment sa fiche de poste, en application de la BCIV TH-TF 2006-2008 à 1,29 %
• communiquer sa fiche d’aptitude ou d’inaptitude (BCIV : Barème FFA de Capitalisation pour l’Indemnisation
de la médecine du travail, des Victimes).
• communiquer sur les démarches de reclassement Les exclusions spécifiques au poste Perte de Gains
et accomplir toutes celles en vue de sa réinsertion Professionnels Futurs :
professionnelle. Outre les exclusions générales figurant à l’article 3.19.,
- L’expert médical en charge de l’évaluation des préjudices
O ce poste de préjudice ne couvre pas les frais
du conducteur fixe les conséquences directes et certaines
de l’accident sur l’activité professionnelle exercée par de reclassement,
celui-ci au moment de l’accident. L’expert médical O ce poste de préjudice n’indemnise pas la perte de droits
détermine si l’arrêt de tout ou partie de l’activité à la retraite, ni l’incidence professionnelle, c’est-à-dire
professionnelle du conducteur blessé et/ou son l’incidence des dommages corporels dans la sphère
reclassement professionnel sont imputables à l’accident. professionnelle de l’assuré, notamment la pénibilité,
la dévalorisation sur le marché du travail,
L’indemnisation réparant ce poste de préjudice se fait
uniquement selon les modalités décrites ci-dessous : O ce poste de préjudice n’indemnise pas la perte de
chance pour le conducteur blessé de reprendre une
O En cas d’inaptitude partielle à la reprise de la profession activité ni sa perte de chance de reprendre une activité à
exercée au moment de l’accident : temps plein s’il exerçait une activité à temps partiel avant
- le conducteur blessé est apte à reprendre son activité l’accident,
professionnelle ou une autre activité rémunérée mais à
temps partiel ou avec une rémunération moins élevée.
23
O ce poste de préjudice n’indemnise en aucun cas - la part d’autoconsommation du défunt (équivalente

une perte totale de gains professionnels futurs du fait à celle du conjoint survivant) ainsi que la répartition
d’une seule inaptitude totale ou partielle du conducteur de la perte annuelle du foyer par ayant droit sont
blessé au poste qu’il occupait au moment de l’accident, déterminées par référence aux pourcentages figurant
O le conducteur blessé (sauf l’étudiant totalement inapte dans le tableau ci-dessous, étant précisé que la part
à l’exercice de toute profession et le conducteur inscrit de consommation de chaque enfant quittant le foyer
en tant que demandeur d’emploi depuis moins de deux et devenue disponible est réintégrée au foyer à son départ.
ans) en âge de travailler au moment de l’accident qui
n’exerce pas d’activité professionnelle rémunérée ne Répartition
pourra être indemnisé au titre de ce poste de préjudice. Part d’auto- du préjudice
Non cumul des prestations : consommation du foyer entre
Composition
du défunt/conjoint ayants droit
Outre le non cumul des prestations figurant aux articles de la famille
survivant avant
3.11.1. et 8.8., l’indemnisation de ce poste de préjudice est l’accident Chaque
Conjoint
calculée sous déduction de toutes les sommes, allocations enfant
et prestations perçues ou à percevoir par les tiers payeurs.
Couple
Exemple :
sans enfant
38 % 100 % -
En cas de versement d’une pension d’invalidité imputable
à l’accident, d’une allocation de retour à l’emploi, Couple
les montants seront : avec 27 % 77 % 23 %
• en premier lieu, déduits de la somme due par l’assureur 1 enfant
au titre de la perte de gains professionnels futurs si elle
Couple
est évaluée par le médecin expert et indemnisée,
• puis, déduits de la somme due par l’assureur au titre
avec 22 % 66 % 17 %
2 enfants
du Déficit Fonctionnel Permanent et des autres postes
de préjudices garantis évalués par le médecin expert. Couple
3.11.3.2. EN CAS DE DÉCÈS : avec n
enfants
17 % 66 % 34 %/n
Les prestations garanties définies ci-après sont dues par
(3 et +)
l’assureur à partir du moment où il est médicalement établi
que le décès du conducteur est imputable à un accident - La perte annuelle du foyer ainsi répartie est affectée :
garanti. Dans ce cas l’indemnisation de l’assureur revient • à chaque enfant par capitalisation temporaire jusqu’à
aux ayants droit. son départ du foyer, son entrée dans la vie active,
O Frais d’obsèques : • au conjoint survivant par capitalisation temporaire
- il s’agit des frais funéraires réellement exposés pour jusqu’à l’âge de départ à la retraite de l’assuré s’il exerçait
les obsèques du conducteur décédé suite à l’accident, une activité professionnelle au moment de l’accident, ou,
- l’indemnisation de ce poste de préjudice se fait • au conjoint survivant par capitalisation viagère si l’assuré
sur justificatifs, dans la limite du plafond de 7 500 €. était en retraite au moment de l’accident et en retenant
Non cumul des prestations : le prix d’euro de rente le plus faible des deux conjoints,
- L’indemnisation de ce poste de préjudice se fait par ayant
droit, par capitalisation en application de la BCIV TH-TF
3.11.1. et 8.8., le remboursement intervient dans la limite
2006-2008 à 1,29 % (BCIV : Barème FFA de Capitalisation
des frais réellement engagés et sous déduction
pour l’Indemnisation des Victimes).
des sommes perçues ou à percevoir à ce titre.
Non cumul des prestations :
O Préjudices Moraux :
- il s’agit du préjudice d’affection subi par le(s) ayant(s) droit
3.11.1. et 8.8. toutes les indemnités, les prestations, sous
lié(s) au décès du conducteur suite à l’accident,
quelle que forme que ce soit, perçues ou à percevoir
- l’indemnisation revenant à chaque ayant droit au titre
par les ayants droit, notamment la pension de réversion,
de son préjudice moral est la suivante :
• pour le conjoint/concubin/partenaire de Pacte Civil
viennent d’abord en déduction du préjudice économique
des ayants droit.
de Solidarité (PACS) : 25 000 €,
• pour un enfant mineur : 25 000 €, Outre les exclusions générales figurant à l’article 3.19.,
• pour un enfant majeur vivant au foyer : 15 000 €, ce poste de préjudice n’intervient pas si l’assuré décédé
• pour un enfant majeur vivant hors du foyer : 10 000 €. suite à un accident garanti n’exerçait pas de profession
ou d’activité rémunérée au moment de l’accident.
Si l’assuré décédé est l’enfant, par ayant droit :
• pour le père/la mère : 20 000 €,
• pour le frère/la sœur vivant avec la victime : 10 000 €,
• pour le frère/la sœur ne vivant pas avec la victime : 5 000 €.
À NOTER
O Préjudices économiques des ayants droit : Si le conducteur est un enfant vivant sous le toit de
ses parents et fiscalement à leur charge, les ayants droit
- il s’agit d’indemniser les ayants droit en cas de perte
sont ses parents, ses frères et sœurs.
de revenus consécutive au décès du conducteur à la suite
d’un accident garanti.
L’indemnisation réparant ce poste de préjudice se fait
uniquement selon les modalités décrites ci-dessous :
- les revenus de référence sont les revenus du foyer
déclarés à l’administration fiscale l’année précédant
l’accident,
24
3.12. Particularités des La garantie valeur majorée est accordée après le délai
d’application de la valeur d’achat dans les conditions
garanties de dommages de l’article 3.15.
Nous indemnisons, après expertise, le véhicule assuré
pour les « Caravane, van, en valeur de remplacement à dire d’expert majoré
d’un montant de 40 % si celui-ci est déclaré
remorque et camping-car » économiquement irréparable ou volé suite à un sinistre
garanti. Notre indemnisation comprend également
3.12.1. Limites de garantie le coût de la carte grise et se limitera à la valeur d’achat
Notre engagement s’exerce, jusqu’à concurrence du véhicule.
de la valeur de remplacement à dire d’expert avec
toutefois, comme limite, la valeur d’assurance indiquée 3.13.2. Les exclusions
aux Conditions Particulières, si elle est inférieure à
Nous excluons de l’indemnisation en « Valeur d’Achat »
sa valeur de remplacement.
les véhicules en leasing.
3.12.2. Garantie du contenu privé La garantie « Valeur d’achat » n’est pas appliquée au titre
d’un sinistre relevant de la garantie « Bris de glace ».
de la caravane
Les garanties « Vol », « Incendie » et « Dommages Tous
Accidents » sont étendues au contenu pour une valeur
3.14. Perte financière
maximale de 30 % de la valeur d’assurance de la caravane
indiquée aux Conditions Particulières.
La garantie « Perte financière », en option de votre formule
3.12.3. Les exclusions « Tous Risques », est acquise si vous l’avez souscrite et est
mentionnée sur vos Conditions Particulières.
Ne sont pas garantis :
Vous avez financé le véhicule assuré par le biais d’un
O pour le camping-car et la caravane :
leasing. Si votre véhicule est déclaré économiquement
- les dommages aux appareils à gaz ou électriques irréparable par notre expert ou volé à la suite d’un sinistre
lorsqu’ils résultent d’un dysfonctionnement qui leur garanti, nous prenons en charge en complément de la
est propre, valeur de remplacement fixé par notre expert le montant
- les vols commis dans le camping-car ou la caravane demandé et dûment justifié par la société de financement
de type « pliante » lorsqu’elles comportent une paroi suite à la perte totale du véhicule assuré.
extérieure non rigide (tissus ou plastiques),
- les vols sous auvent ou à l’extérieur du véhicule, Nous versons l’indemnité, hors TVA, à la société financière,
propriétaire du véhicule assuré.
O pour la remorque et le van : le vol du contenu.
3.13. Valeur d’achat BON À SAVOIR

Il s’agit de la différence entre l’indemnité d’assurance
versée et la somme qui reste à payer par l’assuré au
À NOTER propriétaire : la société de financement.
Cette garantie est une option.
La somme versée prend en compte :
3.13.1. Objet de la garantie O les montants des loyers restant dus,
O les éventuelles pénalités de rupture de contrat dans
La garantie valeur d’achat en option de votre formule
le cadre du leasing.
tous risques est acquise si vous l’avez souscrite et est
mentionnée sur vos Conditions Particulières. La franchise relative à la garantie activée pour la prise
en charge de votre sinistre mentionnée aux Conditions
Nous garantissons la valeur de remplacement du véhicule
Particulières restera à votre charge.
assuré à son prix d’achat, options comprises, déductions
faites des remises commerciales consenties et du bonus La garantie est acquise pendant la durée du leasing fixée
écologique, jusqu’à l’échéance principale du contrat dans le contrat signé avec la société de financement.
suivant la 5ème année de détention du véhicule.
Notre indemnisation comprend la prise en charge du coût 3.14.2. Exclusions
de la carte grise. La garantie « Perte financière » ne prend pas en charge :
La garantie « Valeur d’Achat » est mise en jeu lorsque : Oles montants de loyers impayés et les pénalités
O le véhicule assuré est déclaré économiquement de retard de paiement réclamés par la société
irréparable par notre expert à la suite d’un sinistre garanti, de financement,
ET O les pénalités dues au dépassement du forfait
O lorsque nous intervenons au titre d’une des garanties kilométrique indiqué au contrat de leasing.
« Dommages Tous Accidents », « Forces de la Nature », La garantie ne prend pas en charge les véhicules loués
« Incendie », « Catastrophes Naturelles », « Catastrophes auprès de sociétés de location.
Technologiques », « Attentats » ou « Vol ».
Si vous désirez conserver l’épave du véhicule détruit,
sa valeur est déduite du montant de l’indemnisation.
25
3.15. Valeur majorée 3.17.2. Transfert temporaire de garanties

sur véhicule de remplacement
3.15.1. Objet de la garantie Sur votre demande, un transfert temporaire de
La garantie « Valeur majorée » en option de votre formule garanties sur un véhicule prêté de catégorie identique à
« Tiers » ou « Tous risques » est acquise si vous l’avez celle mentionnée sur votre attestation d’assurance, et qui
souscrite et est mentionnée sur vos Conditions est insuffisamment assuré par ailleurs, peut être effectué
Particulières. après analyse et acceptation de la compagnie. Selon le
motif entraînant votre demande de transfert de garanties,
Nous indemnisons, après expertise, le véhicule assuré
la durée du remplacement sera portée de 3 à 30 jours
en valeur de remplacement à dire d’expert si celui-ci est
maximum, la compagnie se réservant le droit de vous
déclaré économiquement irréparable ou volé suite à
demander une cotisation supplémentaire.
un sinistre garanti. Ce montant est majoré d’un montant
de 40 %. Notre indemnisation comprend également Les garanties accordées sont celles du véhicule remplacé
le coût de la carte grise. Cette garantie est accordée indiquées sur vos Conditions Particulières, à l’exclusion des
après le délai d’application de la valeur à neuf (ou la valeur garanties « Valeur d’achat », « Perte financière », « Panne
d’achat si l’option a été souscrite) et se limitera à la valeur Mécanique », de la « Valeur Majorée » et de la « Valeur
d’achat du véhicule. Minimale d’Indemnisation ». Le véhicule de prêt est assuré
dans la limite de sa valeur de remplacement.
La garantie « Valeur majorée » n’est pas appliquée au titre
d’un sinistre relevant de la garantie « Bris de glace ».
À NOTER
3.16. Contenu et accessoires Ne peuvent être acceptés dans le cadre du transfert
hors-série temporaire de garanties, tous les véhicules n’entrant
pas dans nos conditions de souscription, ainsi que :
3.16.1. Objet de la garantie O les véhicules non assurés par leur propriétaire,
O les véhicules en leasing, crédit-bail ou location,
La garantie « Contenu et accessoires hors-série »
en option de votre formule « Tiers » ou « Tous risques » O les véhicules vous appartenant,
est acquise si vous l’avez souscrite et est mentionnée O les cas d’assurance alternative.
sur vos Conditions Particulières.
Notre garantie intervient en cas de survenance
d’un des événements prévus au titre des garanties « Vol », 3.18. Franchises
« Incendie », « Dommages Tous Accidents », « Force
de la nature », « Catastrophes naturelles », « Catastrophes 3.18.1. Les franchises sur les garanties
technologiques » et « Attentat » dans la mesure où de dommages
le véhicule assuré est lui-même couvert pour
Indépendamment des exclusions particulières prévues
ces événements.
au titre de chaque garantie, vous gardez à votre charge
Nous garantissons les dommages au contenu et une franchise dont le montant est indiqué sur
accessoires hors-série à l’intérieur du véhicule assuré, les Conditions Particulières qui vous ont été remises :
sur présentation des originaux de factures nominatives et
acquittées, dans la limite du montant indiqué sur Garanties Franchises
vos Conditions Particulières :
O sous réserve qu’ils soient volés ou endommagés en Bris de glace*
même temps que le véhicule assuré et dans les mêmes
circonstances, Vol
O en cas d’effraction du véhicule assuré, Incendie Franchise fixe
Oen cas d’effraction, escalade ou usage de fausses clés
du local privatif dans lequel le véhicule assuré est stationné. Dommages Tous Accidents**
Restent exclus : Forces de la Nature
Ole vol du contenu privé entreposé dans le coffre de toit
non fermé à clé,
Franchise fixe (montant déterminé
Catastrophes Naturelles
par arrêté ministériel)
O le vol sous auvent (camping-car).
Catastrophes Technologiques
Pas de franchise
3.17. Extensions de garanties Attentats
3.17.1. Véhicule en instance de vente * Si vous choisissez la réparation au lieu du remplacement de votre
Sur votre demande, en cas de changement de véhicule pare-brise, la franchise indiquée sur vos Conditions Particulières ne
sera pas appliquée.
sur votre contrat, nous continuons à couvrir gratuitement
l’ancien véhicule, pendant 2 mois au maximum et sans ** Sur la garantie « Dommages Tous Accidents », la franchise indiquée
aux Conditions Particulières reste à votre charge lorsqu’un recours
excéder la date de vente ou de mise en dépôt-vente, aux contre un tiers responsable est impossible ou n’aboutit pas.
mêmes garanties que vous avez souscrites pour ce La franchise est soumise le cas échéant au partage de responsabilité.
véhicule et pour les seuls déplacements en vue de sa visite Particularité de la franchise caravane, van, remorque :
au contrôle technique et lors d’essais ou des trajets en vue le montant de la franchise est égal à 1 % de la valeur
de sa vente. d’assurance déclarée de la caravane.
26
3.18.3. La franchise « Prêt de volant » Oalors que le véhicule a fait l’objet de modifications
La franchise « Prêt de volant » est cumulable avec permettant d’augmenter sa puissance, sa cylindrée
les autres franchises et s’applique sur le coût total ou sa vitesse,
du sinistre. O alors que le conducteur ou gardien du véhicule
O Auto du particulier et camping-car : la conduite au moment du sinistre :
régulière du véhicule assuré est réservée au souscripteur, - en a pris possession à votre insu, sauf mise en jeu
son conjoint, concubin, partenaire d’un Pacte Civil de la garantie « Vol » pour les dommages au véhicule,
de Solidarité (PACS), ainsi qu’à toutes personnes - ne possède pas les certificats, en état de validité,
mentionnées sur vos Conditions Particulières. exigés par la réglementation en vigueur pour
La conduite à titre exceptionnel du véhicule assuré par la conduite du véhicule,
des utilisateurs autres que ceux désignés ci-dessus, - n’a pas l’âge requis pour la conduite d’un véhicule,
entraîne l’application de la franchise « Prêt de volant » - se trouve en état d’alcoolisation aigue ou sous
indiquée dans vos Conditions Particulières. l’empire d’un état alcoolique (c’est-à-dire au-delà
du seuil légal autorisé au jour du sinistre) ou
L’existence de cette franchise ne fait pas obstacle aux
de stupéfiants non prescrits médicalement, sauf s’il
sanctions prévues en cas de fausse déclaration (articles
est prouvé que le sinistre est sans relation avec cet état,
8.2. et 8.3.) sur la conduite habituelle du véhicule assuré.
- a refusé de se soumettre aux vérifications après
accident,
3.19. Ce que votre contrat O par un délit de fuite caractérisé ou un refus
ne garantit jamais d’obtempérer.
Sont également exclus :
O les prestations qui n’ont pas été organisées par
ATTENTION les soins ou en accord avec l’assureur ou l’assisteur
ainsi que les frais engagés sans l’accord préalable de
Les dommages causés : l’assureur ou l’assisteur, à l’exception des prestations et
O intentionnellement par vous, le propriétaire ou frais strictement nécessaires à la mise en sécurité des
le conducteur du véhicule, ou avec leur complicité, biens et/ou des personnes,
O lors de guerre civile ou étrangère, d’émeutes ou O les dommages indirects : privation de jouissance,
de mouvements populaires (sauf dispositions plus frais de gardiennage ou de location, dépréciation
favorables liées la garantie « Attentat »), du véhicule, pertes d’exploitation,
de désintégration du noyau atomique, Oles dommages consécutifs à la mise en fourrière
Olorsque le véhicule est confié à un professionnel du véhicule, depuis l’enlèvement jusqu’à la restitution,
de l’automobile, O les dommages ou l’aggravation de ceux-ci, causés
O lors de la location à titre onéreux du véhicule assuré, au véhicule rendu dangereux ou inapte à circuler suite
à un sinistre,
O aux cours d’épreuves, courses, compétitions ou leurs
essais, soumis par la réglementation en vigueur à O les dommages au contenu, accessoires,
l’autorisation préalable des pouvoirs publics, aménagements et marchandises transportées
se trouvant dans ou sur le véhicule (sauf dispositions
O par des matières inflammables, explosives,
prévues dans les Conditions Particulières),
corrosives ou comburantes, y compris les sources
de rayonnements ionisants, sauf l’approvisionnement Ole paiement des amendes et cautions, les frais
du carburant liquide ou gazeux nécessaire au moteur. de recouvrement, les condamnations et les frais et
La garantie reste acquise si vous ne transportez pas plus dépenses engagés par la partie adverse au titre
de 500 kg ou 600 litres d’huiles, d’essences minérales de la garantie « Défense Recours »,
ou de produits similaires, O les enquêtes pour identifier ou retrouver l’adversaire,
O Les dommages subis par le véhicule lorsqu’il est O les dommages aux appareils électroménagers,
confié à un professionnel de l’automobile. audiovisuels et informatiques lorsqu’ils résultent
Sont également exclus les dommages subis par votre d’un dysfonctionnement qui leur est propre.
véhicule ou son conducteur, ainsi que les poursuites
pénales qui en découlent, lorsqu’ils sont causés :
O par un vice propre du véhicule ou un défaut de
réparation ou d’entretien indispensable incombant à
l’assuré tant avant qu’après sinistre, sauf cas de force
majeure,
27
4. Comment
fonctionnent
4
vos
garanties ?
L’indemnisation
en cas
de sinistre
VOTRE ASSURANCE AUTO COMMENT FONCTIONNENT VOS GARANTIES ?
L’INDEMNISATION EN CAS DE SINISTRE
4.1. Que devez-vous faire 4.1.4. En cas d’accident

en cas de sinistre ? O
O
Remplissez un constat amiable d’accident automobile,
Contactez sans attendre l’Assistance si vous bénéficiez
4.1.1. Déclaration du sinistre de cette garantie (cf. document complémentaire
Convention d’Assistance) au 0 970 809 417 (appel non
Vous devez déclarer votre sinistre dès que vous en avez
surtaxé - coût selon opérateur).
connaissance, et au plus tard dans les 5 jours ouvrés qui
suivent, et dans les 2 jours ouvrés en cas de vol. Nous vous Il vous appartient dans tous les cas :
recommandons de ne pas engager de dépenses avant O de nous communiquer tous les éléments et documents
cette déclaration. Munissez-vous des coordonnées de nécessaires à l’instruction de votre dossier,
votre contrat. O de prendre toutes les mesures conservatoires
appropriées et nécessaires pour éviter l’aggravation
des dommages et l’engagement de dépenses
À NOTER supplémentaires.
En cas de sinistre, vous pouvez :
O directement le déclarer en ligne depuis votre espace 4.2. Que se passe-t-il en cas
personnel du site de votre banque : cmb.fr ou cmso.com,
O obtenir des informations par téléphone au numéro
de non-respect de vos
Cristal 0 970 809 417 (appel non surtaxé - coût selon obligations ?
opérateur).
4.1.2. En cas de vol À NOTER

Déposez une plainte dans les 48h qui suivent Nous pouvons être amenés à appliquer une déchéance
la découverte du sinistre auprès de votre commissariat ou sur l’ensemble de vos garanties si, à l’occasion
à la gendarmerie. Conservez soigneusement le récépissé d’un sinistre :
de votre dépôt de plainte, il vous sera demandé pour O vous faites une fausse déclaration portant sur
le règlement de votre dossier. les causes, les circonstances et les conséquences
Si vous disposez de la garantie des « contenu et accessoire du sinistre,
hors-série », dressez une liste des accessoires et objets O vous prétendez détruits ou volés des objets
contenus dans votre véhicule et transmettez-nous cette n’existant pas au moment du sinistre ou n’ayant pas été
liste avec toutes les factures en votre possession. détruits ou volés,
O vous ne déclarez pas l’existence d’autres assurances
4.1.3. En cas de catastrophe naturelle couvrant le même risque,
Dès que l’événement est connu, contactez-nous pour Ovous utilisez des documents ou justificatifs inexacts
déclarer le sinistre à titre préventif. L’état de catastrophe ou usez de moyens frauduleux,
naturelle doit être constaté par arrêté interministériel O Vous avez engagé des dépenses sans avoir
(contactez votre mairie). au préalable contacté nos services afin de déclarer
Confirmez votre déclaration de sinistre au plus tard dans ce sinistre.
les 10 jours suivant la publication de l’arrêté interministériel
au Journal Officiel.
Dressez l’état de vos pertes et transmettez-nous votre liste.
29
VOTRE ASSURANCE AUTO COMMENT FONCTIONNENT VOS GARANTIES ?
4.3. L’évaluation 4.3.2. Valeur à neuf 12 mois

des dommages Si vous avez souscrit une formule « Tous risques »
et si dans les 12 mois suivant sa date de première mise
Selon la formule de garanties que vous avez sélectionnée en circulation votre véhicule est déclaré économiquement
figurant sur vos Conditions Particulières, nous vous irréparable par notre expert suite à un sinistre garanti,
indemnisons, à la suite d’un sinistre garanti, dans nous vous indemnisons à concurrence de sa valeur à neuf.
les conditions suivantes : Notre indemnisation comprend la prise en charge du coût
de la carte grise.
4.3.1. Dommages au véhicule assuré
4.3.3. Valeur minimale d’indemnisation
Les dommages au véhicule assuré, sont fixés de gré à gré
ou par voie d’expertise à notre initiative. Si vous avez souscrit une formule « Tiers » ou
« Tous risques » nous vous réglons sur la base d’une valeur
La valeur de remplacement à dire d’expert tient
minimale d’indemnisation indiquée sur vos Conditions
notamment compte d’un taux de vétusté applicable sur
Particulières, dans le cas où votre véhicule est déclaré
les pièces soumises à usure (batterie, pneumatiques,
économiquement irréparable par notre expert,
échappement, freins, capote de toit, sellerie…).
au titre des garanties « Forces de la nature »,
Si vous avez souscrit la garantie « Valeur d’achat 5 ans », « Catastrophes Naturelles et Technologiques »,
« Perte financière » ou « Valeur majorée » en option, votre « Attentats », « Dommages tous accidents ».
véhicule déclaré économiquement irréparable par notre
expert sera indemnisé dans les conditions définies Notre indemnisation comprend la prise en charge du coût
respectivement aux articles 3.13., 3.14. et 3.15. de la carte grise.
Remarque : Le montant versé à titre d’indemnisation sera La garantie « Valeur minimale d’indemnisation » n’est
réduit de 50 % s’il existe un lien de causalité entre pas appliquée au titre d’un sinistre relevant de la garantie
la non-conformité du contrôle technique, selon « Bris de glace »,
la réglementation en vigueur, et les dommages matériels
du véhicule assuré. 4.3.4. Frais de remorquage
et de récupération du véhicule
Si vous avez souscrit une formule « Tiers » ou
« Tous risques » ils sont remboursés dans la limite de 1 %
de la valeur d’origine du véhicule assuré, hors panne,
au titre des garanties « Vol », « Incendie », « Dommages
tous accidents », « Forces de la nature ».
4.3.5. Dommages aux contenu et accessoires hors-série
Barème de vétusté (applicable aux accessoires, effets et objets personnels)

Inférieure
Supérieure à 1 an
à 6 mois
De 6
Ancienneté selon la facture Tout mois Vétusté par an - Toute
mois Vétusté
d’origine ou d’installation (1) commencé année commencée
à 1 an maximum
compte pour compte pour une
un mois entier année entière
Autoradio, laser, chaîne hi-fi, antivol électronique, 5 % (2) 10 % (2) 15 %
ordinateur de bord, radio téléphone, télévision,
système de localisation
Effets vestimentaires 15 % (2) 25 % (2) 30 %
Articles de sport, de pêche, de chasse 10 % (2) 20 % (2) 25 %
Vélo 5 % (2) 10 % (2) 10 % (2) 80 %
Appareils photos et accessoires 5 % (2) 10 % (2) 15 %
Ordinateur portable, Hifi, vidéo 5 % (2) 10 % (2) 25 %
Objets en cuir, maroquinerie 10 % (2) 20 % (2) 30 %
Lunettes 5 % (2) 10 % (2) 15 %
Autres objets (antivol mécanique, outillage ) 10 % (2) 15 % (2) 20 %
(1) à défaut de facture d’achat d’origine, il sera appliqué la vétusté maximum. (2) forfait.
Pour les autres accessoires hors-série du véhicule : O accessoires intérieurs (tapis, housses, alarmes, antivol).
Oaccessoires de transport (barres de toit, coffre de toit, Une dépréciation usuelle identique à celle du véhicule
porte-vélo, attelage, porte-skis), assuré sera appliquée.
30
CONDITIONS
VOTRE ASSURANCE
GÉNÉRALES
AUTO COMMENT FONCTIONNENT VOS GARANTIES ?
4.3.6. Désaccords et litiges 4.5. Le règlement

La procédure qui suit s’impose à vous pour les dommages
matériels au véhicule assuré. Elle s’impose au conducteur
des indemnités
lors d’un sinistre pour les dommages corporels dans Le paiement est effectué entre vos mains ou entre
le cadre de la garantie décrite à l’article 3.11. les mains du garagiste lorsque nous nous sommes engagés
Si vous êtes en désaccord avec les conclusions de notre à le régler directement à votre place, dans un délai
expert, une tierce expertise est toujours obligatoire avant de 15 jours à partir du moment où nous avons trouvé
tout recours judiciaire. En pratique, vous désignez un un accord sur le montant ou de la décision exécutoire
expert de votre choix qui prendra contact avec celui que du tribunal. Dans le cas où vous récupérez la TVA,
nous avons préalablement mandaté. Si ces deux experts le règlement est effectué entre vos mains hors TVA
ne trouvent pas d’accord, ils s’adjoignent un troisième récupérable.
expert. Ils opèrent tous trois en commun et à la En cas de décès du souscripteur et en l’absence
majorité des voix. Si vous ne nommez pas d’expert ou d’engagement vis-à-vis du réparateur, ce montant est réglé
si les 2 premiers experts n’arrivent pas à s’entendre par priorité au conjoint survivant ou partenaire de Pacte
sur le choix du troisième, la désignation est effectuée Civil de Solidarité (PACS), ou à défaut aux héritiers.
par le tribunal de grande instance dans le ressort duquel Le règlement est effectué uniquement sur la base
le sinistre est survenu. Cette nomination est faite sur simple du rapport d’expertise et sur présentation des factures
requête de votre ou notre part et au plus tôt quinze jours originales, acquittées et nominatives.
après en avoir informé l’autre partie au moyen d’une lettre
Dans le cas d’un véhicule acquis par l’intermédiaire
recommandée de mise en demeure avec avis de réception.
d’une société de leasing, s’il est déclaré volé ou
Vous prenez en charge les honoraires de l’expert que
économiquement irréparable par notre expert à la suite
vous avez nommé, les honoraires du troisième expert
d’un sinistre garanti, nous versons l’indemnité hors TVA
étant partagés par moitié entre vous et nous.
à la société de location, propriétaire du véhicule assuré.
Les indemnités dues au titre de la garantie « Catastrophes
4.4. Avantage transport Naturelles » seront versées dans un délai maxi de 3 mois
en commun après la remise de l’état estimatif de vos dommages
et de la publication de l’arrêté.
Vous avez souscrit un forfait kilométrique limité et vous Selon l’article L. 211-5-1 du Code des assurances, pour tout
justifiez d’un abonnement annuel payant de transport dommage garanti par le contrat, vous avez la faculté de
en commun. À ce titre vous bénéficiez d’une réduction choisir le réparateur professionnel auquel vous souhaitez
tarifaire de votre cotisation d’assurance tant que votre recourir.
abonnement est en cours.
En cas de sinistre un justificatif pourra vous être demandé
justifiant votre abonnement en cours de validité au jour
4.6. Subrogation
du sinistre. Nous sommes subrogés dans vos droits et actions contre
Si vous arrêtez votre abonnement de transport en commun tout responsable du sinistre et jusqu’à concurrence
annuel, contactez votre conseiller dès que vous en avez des indemnités versées. Cela signifie que nous avons
connaissance afin de mettre à jour votre contrat. un recours contre tout responsable du sinistre dans
la limite de vos propres droits et actions pour récupérer
Sont exclus les abonnements annuels pour la location
le montant de l’indemnité versée.
de « Vélo ou engin de déplacement personnel motorisé »
en libre-service. Si la subrogation ne peut, du fait de l’assuré ou
du bénéficiaire, s’opérer en faveur de l’assureur,
la garantie de ce dernier cesse d’être engagée et à
ce titre l’assuré ou le bénéficiaire devra rembourser
l’assureur de toute indemnisation.
31
5. Panne
Mécanique
5
et
Électronique
Automobile
VOTRE ASSURANCE AUTO PANNE MÉCANIQUE ET ÉLECTRONIQUE AUTOMOBILE
La garantie Panne GARANTIE CONSTRUCTEUR : Garantie de nature

contractuelle dont la durée, le contenu et les conditions
Mécanique et Électronique sont fixés par le constructeur du Véhicule, ayant pour objet
la prise en charge des frais de réparation du Véhicule en
Automobile cas de Pannes ou dysfonctionnement d’origine interne
survenus avant ou après l’achat dudit véhicule.
Est en option du contrat que vous avez souscrit auprès
de, Suravenir Assurances, entreprise régie par le Code GARANTIE PANNE MÉCANIQUE ET ÉLECTRONIQUE
des assurances, Société Anonyme au capital social AUTOMOBILE : Assurance dommages qui a pour but
de 45 323 910 €, immatriculée au RCS de Nantes sous de prendre en charge les réparations nécessaires
le numéro 343 142 659, ayant son siège social situé à la remise en état de fonctionnement normal
au 2 Rue Vasco de Gama - 44800 Saint Herblain, du véhicule désigné, à la suite du dysfonctionnement
soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle d’une ou plusieurs pièces ou organes, sous réserve
Prudentiel et de Résolution (ACPR) sise 4 Place des conditions d’application, de la formule choisie,
de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris cedex 09, de la franchise éventuellement choisie et des exclusions
la garantie Panne Mécanique et Électronique Automobile détaillées ci-après. Ce dysfonctionnement résulte
est assurée par OPTEVEN Assurances, Société Anonyme d’une panne d’origine mécanique, électrique ou
au capital de 5 335 715 € dont le siège social est électronique ayant un caractère imprévu, fortuit et
sis 10 Rue Olympe de Gouges - 69100 Villeurbanne, d’une cause interne, survenus à la suite ou au cours
immatriculée sous le n°379 954 886 au Registre de son utilisation normale, c’est-à-dire de manière
du Commerce et des Sociétés (RCS) de Lyon, ci-après raisonnable et dans le respect des normes et
dénommée « nous ». OPTEVEN Assurances est une société Préconisations du constructeur. Cette panne rend
d’assurances soumise au Code des assurances et le véhicule inapte à circuler normalement.
au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel
PANNE / PANNE MÉCANIQUE : Défaillance fortuite
et de Résolution (ACPR) sise 4 Place de Budapest -
d’une pièce ou d’un organe mécanique, électrique,
CS 92459 - 75436 Paris cedex 09.
électronique ou hydraulique du Véhicule imputable
à une cause interne autre que l’Usure normale,
5.1. Définitions la négligence de l’Assuré ou de tout autre conducteur
ayant pour effet d’immobiliser le Véhicule sur le lieu
Les termes suivants commençant par une majuscule ou
de la Panne (ou dans un garage) ou empêchant toute
en gras, qu’ils soient au singulier ou au pluriel, auront
utilisation du Véhicule dans des conditions prévues par
la signification suivante :
le Code de la route.
ASSURÉ / SOUSCRIPTEUR : Désigne le souscripteur USURE NORMALE : Phénomène constaté par
du contrat d’assurance automobile garanti par Suravenir
le rapprochement entre d’une part l’état constaté
Assurances, ayant souscrit à la Garantie Panne Mécanique
des pièces endommagées, leur kilométrage et leurs temps
et Électronique Automobile mentionnée dans
d’usage, et d’autre part, le potentiel moyen de
les Conditions Particulières. Il ne doit pas être
fonctionnement qui leur est usuellement prêté par
un professionnel tel que défini à l’article 5.6.2. Il habite
le constructeur.
en France métropolitaine (à l’exclusion de la Corse).
VÉHICULE : Véhicule automobile désigné aux Conditions
ASSUREUR : OPTEVEN Assurances, Société Anonyme Particulières et répondant aux conditions d’éligibilité
au capital de 5 335 715 €, immatriculée au Registre
définies à l’article 7.1. des présentes conditions générales.
du Commerce et des Sociétés (RCS) de Lyon sous
le numéro 379 954 886. Société d’assurance dont le siège Il doit être âgé de moins de dix (10) ans depuis la Date
social est sis 10 Rue Olympe de Gouges, 69100 de sa première mise en circulation au jour de la prise
Villeurbanne, soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle d’effet de la garantie. Le Véhicule est immatriculé
Prudentiel et de Résolution (ACPR), sise 4 place en France métropolitaine.
de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. VALEUR DE REMPLACEMENT DU VÉHICULE
DATE DE PREMIÈRE (1 ) MISE EN CIRCULATION
ÈRE DÉTERMINÉE À DIRE D’EXPERT (VRADE) : Désigne
DU VÉHICULE : Date à laquelle le Véhicule a été le prix de revient total d’un véhicule d’occasion de même
immatriculé pour la première fois. Elle est visible sur type et dans un état semblable, apprécié juste avant
le certificat d’immatriculation (carte grise). Elle correspond la survenance du sinistre.
à la date de prise d’effet de la garantie constructeur. L’âge
du Véhicule se calcule en fonction de la Date de première
mise en circulation.
33
5.2. Territorialité En cas de Panne Mécanique, le Souscripteur doit user

de tous les moyens en son pouvoir pour en limiter
Les prestations d’assurance Panne Mécanique s’appliquent les conséquences.
sans franchise kilométrique et sans limitation
Aucune réparation effectuée sans l’accord exprès
de kilométrage parcouru par le Véhicule pour des Pannes
préalable d’OPTEVEN Assurances ne sera prise en charge.
survenues en France métropolitaine (Corse incluse),
à l’exclusion des départements et territoires d’outre-mer, La présente garantie a pour seule finalité de permettre
en Principauté de Monaco et dans les pays non suspendus la remise du Véhicule dans son état de fonctionnement
ou rayés de la carte verte (liste consultable sur la carte antérieur à la Panne suivant les conditions décrites dans
verte de l’assurance obligatoire du Véhicule et disponible les présentes conditions générales.
sur le site www.cobx.org) sous condition que le Véhicule OPTEVEN Assurances ne pourra être tenue pour
ne soit pas resté plus de 90 jours consécutifs à l’étranger. responsable en cas de défaut d’approvisionnement
de pièces par le constructeur ou le fournisseur local.
Dans tous les cas, sont exclus les pays en état de guerres
civiles ou étrangères, instabilité politique notoire ou La demande de prise en charge en vue d’une réparation
subissant des mouvements populaires, émeutes, actes conditionne l’application de la garantie et est faite sous
de terrorisme, représailles, restriction à la libre la responsabilité de l’Assuré. Elle doit permettre au Service
circulation des personnes et des biens, grèves, de Gestion des Garanties et Entretiens d’OPTEVEN
explosions, épidémies, pandémies, catastrophes Assurances de se prononcer en connaissance de cause
naturelles, risque nucléaire ou tout cas de force majeure. sur l’application de la garantie. En cas de fausse
déclaration, notamment en cas d’exagération
5.3. Conditions de mise du montant des dommages, tous droits et indemnités
seront supprimés.
en œuvre Si le diagnostic fait, la demande de prise en charge
s’avère erronée, après avoir justifié un refus de garantie,
En cas de Panne, vous devez confier le Véhicule OPTEVEN Assurances ne pourra pas être mis en cause et
de préférence à un garage réparateur agréé de la marque tenue pour responsable au titre de son refus de garantie
le plus proche, avant de faire procéder à toute et au titre des préjudices qui pourraient en résulter.
réparation. Vous devez déclarer la Panne dès que vous Le garage réparateur reste seul responsable
en avez connaissance ou au plus tard dans les cinq (5) des réparations qu’il a effectuées ou fait effectuer,
jours suivants. suite au diagnostic de panne initial, notamment en cas
À réception du Véhicule, le réparateur établira un ordre d’erreur de diagnostic, de malfaçons ou du non-respect
de réparation qu’il appartiendra au Souscripteur de signer des règles de l’art applicables à sa profession.
afin que débutent les démontages nécessaires pour Il appartiendra à l’assuré d’exercer un recours directe-
l’établissement d’un devis conformément à la législation ment à l’encontre du garage réparateur.
en vigueur. Les frais de diagnostic seront pris en charge si OPTEVEN Assurances n’est pas le donneur d’ordre
la panne a pour origine la défaillance d’une pièce couverte du garage réparateur.
par la présente garantie.
Suite à son diagnostic et muni de son devis, le garage répa-
rateur fera une demande de prise en charge en s’adressant
5.4. Ce que couvre
à OPTEVEN Assurances par les moyens suivants, au choix la Garantie Panne
du garage :
Opar téléphone au : 04 72 43 66 07 (prix d’un appel local) Mécanique et Électronique
numéro dédié,
O par e-mail à : servicetechnique@opteven.com,
Automobile si elle est
O en ligne : Opteven On Line sur www.opteven.com. souscrite
En cas de Panne à l’étranger, vous devez confier 5.4.1. Objet de la Garantie Panne
le Véhicule de préférence à l’atelier agréé de la marque
le plus proche avant de faire procéder à toute Mécanique et Électronique Automobile
réparation. Vous devez déclarer la panne dès que vous Cette garantie couvre la prise en charge du coût
en avez connaissance ou au plus tard dans les cinq (5) des réparations (main d’œuvre et pièces de rechange),
jours suivants, et contacter OPTEVEN Assurances au en vue de la remise en état de fonctionnement
(33)4 72 43 66 07 qui attribuera un numéro de sinistre du Véhicule, en cas de dommages survenant dans
devant figurer sur les factures de réparation. OPTEVEN les conditions cumulatives suivantes :
Assurances pourra décider de mandater un expert selon
O de manière fortuite, imprévue et ayant pour origine
les conditions définies ci-après. Après réception du devis
une cause interne,
ou du rapport d’expertise, avec l’accord exprès préalable
d’OPTEVEN Assurances, les réparations exécutées et O sur un Véhicule bénéficiant de la présente garantie,
facturées, dont l’Assuré justifiera avoir fait l’avance, O à la suite ou au cours de l’utilisation normale et
lui seront remboursées sur présentation de la facture appropriée du Véhicule telle que résultant des prescriptions
acquittée en original, au barème pièces et main d’œuvre d’utilisation émanant du constructeur.
recommandé par le constructeur, applicable en France,
sous réserve des conditions d’application et des exclusions
du présent contrat.
34
Cette assurance n’a pas pour objet : Dans cette hypothèse, le montant de la prise en charge ne
O de permettre la remise en état du Véhicule à la suite pourra dépasser la valeur à dire d’expert au jour du sinistre.
d’un accident, ou de la reprise du Véhicule par Si le Véhicule est déclaré économiquement irréparable
un professionnel de l’automobile, (VEI) ou en perte totale et que le propriétaire
O de s’appliquer aux opérations d’entretien, de mises du Véhicule ne souhaite pas céder le Véhicule à l’état
au point ou de réglage, ou pour les pannes ou incidents d’épave à OPTEVEN Assurances, le montant maximal
ayant pour origine l’Usure normale, de l’indemnisation due par OPTEVEN Assurances sera
égal à la valeur à dire d’expert déduction faite de la valeur
O de garantir le Souscripteur contre les vices cachés
résiduelle (ou valeur de l’épave) estimée par l’expert.
du Véhicule et les conséquences de ceux-ci (articles 1641
et suivants du Code civil), O Plafond de prise en charge
O de se substituer aux responsabilités civiles Le montant de prise en charge des réparations effectuées
professionnelles, contractuelles ou délictuelles relevant ne pourra pas dépasser le plafond maximum par sinistre
ou non d’autres conventions ou modalités d’assurance. fixé à 4 000 € TTC.
Le montant des réparations au titre d’un même sinistre,
5.4.2. Pièces et organes garantis au excédant ce plafond, restera à la charge de l’Assuré.
titre de la Garantie Panne Mécanique O Franchise
et Électronique Automobile Le montant de prise en charge des réparations effectuées
au titre de la garantie Panne Mécanique et Électronique
Pour l’Automobile : Véhicule à 4 roues d’un poids total
Automobile correspond au montant des réparations,
autorisé en charge (PTAC) inférieur ou égal à 3,5 tonnes
des frais de diagnostic et/ou de démontage éventuels,
(voiture particulière, camionnette, fourgonnette).
après application d’une éventuelle franchise
La garantie Panne Mécanique et Électronique Automobile de 300 € TTC choisie par l’Assuré, dans la limite
prend en charge toutes les pièces et organes ainsi que du plafond indiqué ci-dessus.
les ingrédients nécessaires à la réparation, sauf pièces,
O En cas de désaccord
organes et ingrédients expressément exclus ci-après et
dans les dispositions des présentes Conditions Générales. OPTEVEN Assurances pourra recourir à
une expertise amiable pour déterminer l’origine et
Sont exclus :
l’étendue des dommages et le coût des réparations.
O les pièces d’usure lorsque la défaillance est due à
OPTEVEN Assurances prendra à sa charge le coût
l’Usure normale (plaquettes et garnitures de frein,
des opérations de démontage nécessaires pour déterminer
disques et tambour de frein, balais d’essuie-glace,
l’origine, l’étendue des dommages et le coût
amortisseurs, ligne d’échappement du collecteur au
des réparations si la Panne a pour origine la défaillance
silencieux, bougies, recharge et dessiccateur
d’une pièce couverte par le présent contrat et qu’aucune
de climatisation, mécanisme et disque d’embrayage),
exclusion contractuelle n’est applicable. Toute facturation
O les batteries des véhicules électriques ou hybrides, complémentaire restera à la charge de l’Assuré.
O les pneumatiques, les enjoliveurs, les jantes, En cas de désaccord sur l’application du présent contrat
tous les éléments de la carrosserie, relative à une intervention déterminée, et avant toute
O la peinture, réparation, l’Assuré peut mettre en œuvre une expertise
O les vitrages et joints d’étanchéité, amiable contradictoire par un expert automobile agréé
qu’il aura missionné. Les frais d’expertise sont à la charge
O la sellerie, les garnitures et habillages intérieurs,
de l’Assuré.
les grilles de ventilation,
Ceux-ci lui seront intégralement remboursés, si l’expertise
O les accessoires non montés d’origine.
démontre que l’intervention est couverte par le contrat.
En cas de désaccord constaté entre les experts intervenant
5.5. Montant de respectivement pour l’Assuré et OPTEVEN Assurances,
suite à l’expertise amiable et contradictoire et au sujet
l’indemnisation des mesures à prendre pour la mise en œuvre de
Le montant des réparations est estimé sur devis la garantie, et avant toute réparation, le différend peut
du réparateur dès la déclaration de la Panne, sur la base être soumis à l’appréciation d’un autre expert désigné
des prix « échange standard constructeur » et selon d’un commun accord par les parties afin d’arbitrer
le barème main d’œuvre défini par le constructeur ou, la situation (procédure d’arbitrage).
le cas échéant, à dire d’expert mandaté par OPTEVEN L’expert mandaté dans le cadre de la demande de prise
Assurances. en charge reste seul responsable des fautes commises
Le montant de la prise en charge ne pourra dépasser dans l’analyse des causes et conséquences des dommages
la valeur à dire d’expert (VRADE) au jour du sinistre. ainsi que dans les préconisations de réparations, étant
rappelé que la profession d’expert est soumise à
O En cas de perte totale une réglementation stricte qui garantit leur objectivité
Il y a destruction complète et donc perte totale et leur indépendance vis-à-vis de leur mandant.
du Véhicule lorsque le montant des réparations toutes
taxes comprises (TTC) est supérieur à la valeur TTC
du Véhicule déterminée par dire d’expert.
35
5.6. Vos obligations 5.7. Conditions d’éligibilité

5.6.1. Déclaration du risque 5.7.1. Éligibilité
Conformément à l’article L. 113-2 du Code des assurances, La Garantie Panne Mécanique et Électronique Automobile
l’Assuré est tenu de déclarer, en cours de contrat, est accordée aux véhicules terrestres à moteur à 4 roues,
les circonstances nouvelles qui ont pour conséquence immatriculés en France métropolitaine (Corse incluse),
soit d’augmenter les risques soit d’en créer de nouveaux et d’un Poids Total Autorisé en Charge (PTAC) inférieur ou
rendent de ce fait inexactes ou caduques les déclarations égal à 3,5 Tonnes, âgés de moins de dix (10) ans à compter
faites à la souscription. L’Assuré doit, par lettre de la Date de première mise en circulation.
recommandée, déclarer ces circonstances à l’Assureur
La garantie n’est plus acquise à l’échéance principale
dans un délai de quinze (15) jours à partir du moment
du contrat suivant la quinzième (15ème) année de la Date
où il en a eu connaissance.
de 1ère mise en circulation du Véhicule.
5.6.2. Sanction en cas de fausse Il s’agit exclusivement de véhicules particuliers (VP)
déclaration destinés à un usage privé (trajets domicile/travail, loisirs).
L’Assuré s’engage à fournir à OPTEVEN Assurances la copie
L’Assuré est informé que si par réticence ou fausse des conditions particulières de son contrat d’assurance
déclaration intentionnelle, la perception par l’assureur, Responsabilité Civile couvrant son Véhicule en cas
que l’objet ou l’étendue du risque a été déformée, de demande de vérification relative à l’usage du Véhicule.
le contrat sera nul, les cotisations acquittées et échues
demeurant acquises à l’Assureur (article L. 113-8 du Code 5.7.2. Non-éligibilité des véhicules
des assurances).
L’omission ou la déclaration inexacte de l’Assuré dont Sont formellement exclus du présent contrat :
la mauvaise foi n’aura pas été établie pourra entraîner, O les véhicules destinés à la location courte durée
en cas de sinistre, une réduction proportionnelle (Codes APE 7711A, 7711B, 7712Z, 4941C),
de l’indemnité en proportion du taux des cotisations
O les véhicules à usage professionnel de taxi (Codes APE
payées par rapport au taux des cotisations qui auraient
4932Z, 4931Z, 4939A, 4939B), d’auto-école (Code APE
été dues si les risques avaient été complètement et
8553), de véhicules destinés au transport sanitaire, VSL,
exactement déclarés (article L. 113-9 du Code
ambulance (Code APE 8690A), les véhicules destinés au
des assurances).
transport onéreux de marchandises ou de personnes
5.6.3. Aggravation du risque au cours (Codes APE 4931Z, 4932Z, 4939A, 4939B, 4941A, 4941B,
4942Z, 4950Z, 5221Z, 5320Z, 9603Z), les transports de
du contrat messagerie express (Code APE 5229A),
En cas d’aggravation du risque en cours de contrat telle O les véhicules à usage de livraison à domicile de produits
que, si les circonstances nouvelles avaient été déclarées fabriqués ou commercialisés par l’utilisateur du véhicule,
lors de la conclusion ou du renouvellement du contrat,
O les véhicules utilisés par la police, la gendarmerie,
l’Assureur n’aurait pas contracté ou ne l’aurait fait que
moyennant une cotisation plus élevée, l’assureur l’armée ou les pompiers,
a la faculté, soit de dénoncer le contrat, soit de proposer O les corbillards (code APE 9603Z), les quads,
un nouveau montant de cotisation. O les véhicules modifiés ou utilisés pour des courses ou
compétitions officielles, rallyes ou épreuves de vitesse,
5.6.4. Souscriptions multiples
O les véhicules GPL équipés en seconde monte,
L’Assuré ne peut en aucun cas souscrire pour un même les véhicules utilitaires,
bien plusieurs fois au présent contrat d’assurance pour
O les véhicules réparés suite à une perte totale,
une même période. L’engagement de l’Assureur est,
ou à une procédure Véhicule Économiquement
en tout état de cause, limité à une seule souscription.
Irréparable (V.E.I),
5.6.5. Aliénation du véhicule O les véhicules ayant fait l’objet d’une quelconque
L’Assuré doit informer l’Assureur de l’aliénation modification par rapport aux normes et spécifications
du Véhicule, le contrat étant suspendu de plein droit à standards du constructeur postérieurement à leur
partir du lendemain 0 heure du jour de l’aliénation (article première mise en circulation ou encore dont les pièces
L. 121-11 du Code des assurances). d’origine n’ont pas été remplacées par des pièces
d’origine ou des pièces de qualité équivalente ou
5.6.6. Entretien des pièces issues de l’économie circulaire,
O les véhicules non immatriculés en France,
Sous peine de déchéance de la Garantie Panne
Mécanique et Électronique Automobile, l’Assuré devra O les véhicules d’une des marques suivantes : Alpina,
à ses frais faire effectuer les opérations d’entretien, AMG, Aston Martin, Bentley, Bugatti, Buick, Cadillac,
vérification et réglage prescrites par le constructeur Corvette, Chevrolet (modèles importés des USA),
à la fréquence prévue par celui-ci et pouvoir justifier de Excalibur,Ferrari, Gumpert, Hummer, KTM, Lamborghini,
chaque entretien au moyen du carnet d’entretien délivré Lincoln, Lotus, Maserati, Maybach, Mercury, Morgan, MVS
par le constructeur, complété et visé par le garagiste - Venturi, PGO, Rolls Royce, Santana, Tesla, Think City,
à chaque entretien, ainsi que des factures Westfield,
correspondantes. O les véhicules ne répondant pas aux conditions
L’entretien devra être effectué chez un professionnel et d’éligibilité indiquées à l’article 5.7.1.
de préférence distributeur ou agent de la marque
du véhicule.
Ces opérations seront, à tout moment, vérifiables
par OPTEVEN Assurances.
36
5.8. Exclusions et O aux pièces, organes et ingrédients suivants :

- tous les éléments de la carrosserie, le toit ouvrant et
circonstances son mécanisme ainsi que son éventuel vélum ou store
occultant,
exceptionnelles - les rétroviseurs, les optiques, les feux, les serrures
mécaniques, les grilles d’aération,
5.8.1. Exclusions à la Panne Mécanique - la sellerie, les garnitures et habillages intérieurs,
La Garantie Panne Mécanique et Électronique - les ceintures de sécurité et leur enrouleur,
Automobile ne s’applique pas : - les roues, jantes et les pneumatiques,
- le vitrage (dégivrant ou non) et joints d’étanchéité,
O aux avaries ou interventions résultant : - les courroies et kit de distribution,
- d’un accident de circulation, du vol, de l’incendie, - les batteries électriques des véhicules hybrides et
d’un court-circuit, de l’enlèvement ou de la confiscation électriques, les fusibles, les piles,
du Véhicule, - l’auto radio, l’installation audio phonique, tous
- de l’excès de froid ou de chaleur, l’immersion ou les éléments du GPS, le téléphone de voiture,
l’immobilisation prolongée du Véhicule, - les installations GPL,
- de la surtension, - les pièces d’usure lorsque la défaillance est due à l’Usure
- d’une cause externe, d’un événement climatique normale (plaquettes de frein, disques de frein, balais
naturel, des faits constitutifs de vandalisme et d’essuie-glace, amortisseurs, bougies de préchauffage,
dégradations volontaires, embrayage (mécanisme & disques), les lampes y compris
- de la présence ou l’action d’animaux ou d’insectes LED et XENON,
dans le Véhicule, - les accessoires non montés d’origine.
- du non-respect des préconisations et périodicité
d’entretien par le constructeur ou de l’usage 5.8.2. Frais et préjudices exclus
d’un lubrifiant moteur non homologué par
le constructeur ou de l’utilisation d’un carburant non Les présentes garanties ont pour seule finalité de permettre
adéquat, la remise du Véhicule dans son état de fonctionnement
- toute remise en état résultant d’un problème lié antérieur à la Panne suivant les conditions décrites dans
à la mauvaise qualité du carburant ou à une erreur ce document.
de carburant, Ne sont donc pas pris en charge :
- de la négligence du Souscripteur ou de l’utilisateur O les préjudices directs ou indirects résultant de
du Véhicule pendant la période de garantie du présent l’immobilisation du Véhicule, les conséquences
contrat, professionnelles, les frais de location d’un véhicule
- d’un événement connu du Souscripteur et non déclaré de remplacement (sauf convention contraire),
par lui avant la date de souscription,
O les frais de gardiennage, de parking, les amendes,
- de fautes caractérisées d’utilisation : l’utilisation
sportive ou de compétitions officielles, transformation Oles préjudices de jouissance, de dépréciation
du Véhicule par modification des pièces visant à du Véhicule,
augmenter sa puissance ou non adaptées au véhicule, Oles pertes d’exploitation, les préjudices directs
la surcharge, ainsi que toute utilisation dans ou indirects,
des conditions non conformes à celles prescrites par O le remplacement de pièces non défaillantes par
le constructeur, prévention ou par préconisation du constructeur ou pour
- d’éléments ou pièces non conformes aux données raison de confort,
d’origine du Véhicule selon le constructeur,
O tous les dommages corporels ou matériels autres que
- de la rupture d’une pièce non couverte par le présent
ceux subis par le Véhicule résultant d’une avarie aussi
contrat.
bien avant qu’après la réparation du Véhicule,
O aux avaries provoquées intentionnellement par
Oles frais relatifs aux campagnes de rappel
le Souscripteur ou de tout utilisateur du Véhicule,
du constructeur.
O aux dommages dont l’origine serait antérieure à la date
d’effet de la garantie ou postérieure à la fin de la garantie, 5.8.3. Circonstances exceptionnelles
O aux pannes répondant à la définition d’un vice de OPTEVEN Assurances s’engage à mobiliser tous
fabrication ou d’un vice caché selon les articles 1641 et les moyens d’action dont elle dispose pour effectuer
suivants du Code civil, l’ensemble des prestations prévues dans le présent contrat.
Oaux pannes ayant pour origine le défaut de préparation Cependant OPTEVEN Assurances ne peut être tenue pour
du Véhicule avant sa vente par le garage vendeur, responsable ni de la non-exécution ni des retards causés
O aux pannes ayant pour origine la mauvaise exécution ou par :
l’inexécution, selon les règles de l’art, d’une réparation ou O la guerre civile ou étrangère déclarée ou non,
d’une intervention d’entretien effectuée sur le Véhicule, O la mobilisation générale,
par un professionnel de l’automobile ou par l’Assuré ou
O la réquisition des hommes et du matériel par
l’utilisateur du véhicule ou par toute personne autorisée à
intervenir sur le Véhicule, les autorités,
O tout acte de sabotage ou de terrorisme commis
O aux opérations d’entretien, de mise au point du réglage
ou pour les pannes ou incidents ayant pour origine dans le cadre d’actions concertées,
l’Usure normale, O les
conflits sociaux tels que grèves (sauf du personnel
d’OPTEVEN Assurances ou de ses prestataires), émeutes,
mouvements populaires, lock-out,
37
O les cataclysmes naturels, 5.9.3. Cessibilité

O les pandémies, les épidémies,
La Garantie Panne Mécanique et Électronique Automobile
O le risque nucléaire, peut être cessible au nouvel acquéreur pendant
O tous les cas de force majeure rendant impossible es quatre-vingt-dix (90) jours suivant la vente du Véhicule
l’exécution du contrat. sous réserve des conditions cumulatives suivantes :
O l’acquéreur remplit les conditions d’éligibilité indiquées
5.9. Durée de la Garantie en article 5.7.1.,
O l’acquéreurn’a pas la qualité de professionnel
Panne Mécanique et de l’automobile (quelle que soit son activité vente ou
Électronique Automobile réparation),
O leSouscripteur a transféré son contrat d’assurances
5.9.1. Prise d’effet et durée automobile Suravenir sur son nouveau véhicule.
de la Garantie Panne Mécanique Le Souscripteur informera Suravenir Assurances dès
survenance de la vente afin de mettre en œuvre cette
et Électronique Automobile cessibilité.
La Garantie Panne Mécanique et Électronique Automobile
prend effet à la date indiquée sur les Conditions
Particulières et pour la même durée que le contrat
5.10. Cadre juridique
d’assurance automobile, sous réserve du paiement 5.10.1. Paiement des cotisations
de la cotisation correspondante. Elle cesse de ce fait
si le contrat d’assurance automobile Suravenir Assurances Le montant annuel de la cotisation est indiqué au
est résilié (voir article Résiliations des Conditions Générales Souscripteur sur les Conditions Particulières. Il est perçu
du contrat d’assurance automobile Suravenir Assurances par Suravenir Assurances en même temps que
ou en cas de renonciation du souscripteur exercée dans la cotisation d’assurance, dans les conditions décrites aux
les conditions décrites à l’article Résiliations desdites Conditions Générales du contrat d’assurance automobile
Conditions Générales. Suravenir Assurances (article 8.3.2.). À défaut
de paiement de la cotisation à sa date d’exigibilité,
Les prestations d’assurance pannes mécaniques prennent
il sera fait application des dispositions de l’article L. 113-3
effet à l’issue de la garantie constructeur.
du Code des assurances.
5.9.2. Cas de cessation du contrat 5.10.2. Subrogation
En complément des motifs de résiliation du contrat
Nous sommes subrogés dans les droits et actions contre
d’assurance automobile, la Garantie Panne Mécanique
les responsables du sinistre ou des faits ayant motivé
et Électronique Automobile cesse :
une mise en œuvre de la garantie (article L. 121-12 du
O en cas de destruction ou de perte du Véhicule (épave, Code des assurances). Cette subrogation est limitée au
vol, incendie), montant des frais engagés en exécution de la garantie.
O en cas de cession du véhicule lorsque le nouveau La mise en œuvre de la garantie par la prise en charge
propriétaire du véhicule ne remplit pas les conditions d’un sinistre ou le paiement d’une indemnité donne lieu
d’éligibilité détaillées en article 5.7., à subrogation, jusqu’à concurrence de cette indemnité,
O encas d’absence totale d’entretien du Véhicule désigné dans les droits et actions contre les tiers qui par leur fait,
dans le bulletin de souscription ou de défaut grave et ont causé le dommage ayant donné lieu au sinistre.
manifeste de l’entretien du Véhicule,. Nous pouvons être déchargés, en tout ou partie, de notre
O après un sinistre, cette faculté étant ouverte uniquement responsabilité envers le Souscripteur, quand la subrogation
à l’Assureur conformément à l’article R. 113-10 du Code ne peut plus, par le fait du Souscripteur, s’opérer en notre
des assurances, faveur.
O suite à l’aggravation du risque dans les conditions
de l’article L. 113-4 du Code des assurances, 5.10.3. Prescription
O suite à une erreur lors de la déclaration de risques Conformément aux dispositions de l’article L. 114-1
constatée avant sinistre ou lors de la demande de prise du Code des assurances :
en charge consécutive à un sinistre conformément « Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont
à l’article L. 113-9 du Code des assurances notamment prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y
en cas de non-respect des conditions d’éligibilité donne naissance.
de la garantie ou en cas d’omission ou inexactitude. Toutefois, ce délai ne court :
Pour ces deux dernières hypothèses énoncées, l’Assureur en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou
peut décider de maintenir la garantie et renoncer inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en
à la résiliation moyennant une augmentation de cotisation a eu connaissance,
qui doit être acceptée expressément par l’Assuré.
en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu
connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause
le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que
du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre
l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier. ».
38
Conformément à l’article L. 114-2 du Code des assurances : 5.10.5. Réclamations - litiges

« La prescription est interrompue par une des causes
En cas de réclamation ou de litige, vous pourrez vous
ordinaires d’interruption de la prescription et par
adresser à :
la désignation d’experts à la suite d’un sinistre.
L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, O OPTEVEN Assurances - Service Relation Client,
résulter de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé 10 rue Olympe de Gouges, 69100 Villeurbanne,
de réception adressée par l’assureur à l’assuré en ce qui O e-mail : relationclient@opteven.com,
concerne l’action en paiement de la prime et par l’assuré site : www.opteven.com.
à l’assureur en ce qui concerne le règlement de Si le délai de traitement doit excéder les dix (10) jours
l’indemnité. ». ouvrés, une lettre d’attente vous sera adressée dans ce
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription délai. Une réponse écrite à la réclamation sera transmise
sont décrites aux articles 2240 à 2246 du Code civil : dans un délai maximum de soixante (60) jours à compter
la reconnaissance par le débiteur du droit contre lequel de la date de réception de la réclamation initiale.
il prescrivait (article 2240 du Code civil), la demande Si vous avez souscrit votre contrat par le biais
en justice (articles 2241 à 2243 du Code civil), un acte d’un intermédiaire et que votre demande relève de
d’exécution forcée (articles 2244 à 2246 du Code civil). son devoir de conseil et d’information ou concerne
Conformément à l’article L. 114-3 du Code des assurances : les conditions de commercialisation de votre contrat,
« Par dérogation à l’Article 2254 du Code civil, les parties votre réclamation doit être exclusivement adressée
au contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun à cet intermédiaire.
accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter Si le litige persiste après examen de votre demande, et sans
aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci. ». préjudice pour le Souscripteur ou ses ayants droit d’exercer
une action en justice, il est possible de solliciter l’avis
5.10.4. Renonciation en cas de multi du Médiateur sous réserve :
assurance (article L 112-10 du Code O que la demande ne soit pas manifestement infondée
des assurances) après traitement de votre réclamation, et en cas
de désaccord sur la réponse, sans préjudice pour l’Assuré
Le Souscripteur est invité à vérifier qu’il n’est pas déjà ou ses ayants droit d’exercer, ou abusive,
bénéficiaire d’une assurance couvrant l’un des risques
O que le litige n’ait pas été déjà examiné ou en cours
garantis par le nouveau contrat Panne Mécanique.
d’examen par un autre Médiateur ou par un tribunal.
Si tel est le cas, il bénéficie d’un droit de renonciation
au présent contrat pendant un délai de quatorze (14) jours Les coordonnées du Médiateur sont les suivantes :
(calendaires) à compter de sa conclusion, sans frais ni La Médiation de l’Assurance
pénalités, si toutes les conditions suivantes sont remplies : TSA 50110
O le
Souscripteur a souscrit au présent contrat à des fins 75441 Paris Cedex 09
non professionnelles, http://www.mediation-assurance.org/
O leprésent contrat vient en complément de l’achat Dans tous les cas, la recherche d’une solution amiable
d’un bien ou d’un service vendu par un fournisseur, sera privilégiée.
O le Souscripteur justifie qu’il est déjà couvert pour Si aucun accord n’est trouvé, le litige est porté devant
l’un des risques garantis par ce nouveau contrat, les tribunaux compétents en application des règles de droit
commun. La garantie est soumise au droit français.
O leprésent contrat auquel le Souscripteur souhaite
renoncer n’est pas intégralement exécuté, L’assuré dispose de la faculté d’obtenir des informations
auprès du service en charge de la relation avec les assurés
O leSouscripteur n’a déclaré aucun sinistre garanti par
de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
ce contrat.
(ACPR), sise 4 Place de Budapest - CS 92459 75436 Paris
Dans cette situation, le Souscripteur peut exercer son cedex 9.
droit à renoncer à ce contrat d’assurance Panne
Mécanique par lettre ou tout autre support durable 5.10.6. Protection des données
adressé à Suravenir Assurances - 2, rue Vasco de Gama - à caractère personnel
44 800 Saint Herblain, accompagné d’un document
justifiant qu’il bénéficie déjà d’une garantie Panne Les informations à caractère personnel recueillies
Mécanique et Électronique Automobile similaire. à l’occasion de la souscription au Contrat de Garantie
La demande de renonciation intégrera la phrase suivante Panne Mécanique et Électronique Automobile ou
« Je soussigné (votre nom et prénom) exerce mon droit ultérieurement feront l’objet d’un système de traitement
de renonciation prévu par l’article L. 112-10 du Code automatisé.
des assurances pour mon Contrat de Garantie Panne OPTEVEN Assurances est responsable du traitement à
Mécanique et Électronique Automobile auquel j’ai souscrit caractère personnel pour les prestations d’assurance Panne
le ….(date de souscription au contrat) ». Mécanique, recueillies en vue de la passation, la gestion
L’Assureur est tenu de rembourser au Souscripteur et l’exécution des prestations.
la cotisation payée, dans un délai de trente (30) jours Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire
à compter de sa renonciation. Toutefois, l’intégralité à l’exécution du Contrat de Garantie Panne Mécanique et
de la cotisation reste due à l’Assureur si l’Assuré exerce Électronique Automobile et conformément aux
son droit de renonciation alors qu’un sinistre mettant dispositions relatives à la prescription. Elles sont destinées
en jeu la Garantie Panne Mécanique et Électronique à contractualiser et exécuter le Contrat de Garantie Panne
Automobile du contrat est intervenu durant le délai Mécanique et Électronique et sont susceptibles d’être
de renonciation. communiquées à des sous-traitants, situés dans ou hors
de l’Union Européenne.
39
Conformément aux dispositions du Règlement Général O Garantie de conformité (Extraits du Code

sur la Protection des Données UE n°2016/679 du 27 avril de la consommation)
2016 et de la loi informatique et liberté n°78-17 du 6 janvier Article L. 217-1 : « Le vendeur livre un bien conforme
1978 modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018, au contrat et répond des défauts de conformité existant
le Souscripteur pourra exercer ses droits d’accès, lors de la délivrance. Il répond également des défauts
de rectification, d’opposition, de portabilité et de conformité résultant de l’emballage, des instructions
de suppression aux données à caractère personnel de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise
le concernant. à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous
Ce droit pourra être exercé sur simple demande écrite sa responsabilité ».
adressée par email à : mydata@opteven.com ou Article L. 217-2 : Le bien est conforme au contrat :
au Service Relation Client d’OPTEVEN Assurances :
1° s’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien
OPTEVEN Assurances - Service Relation Client -
semblable et, le cas échéant :
10 rue Olympe de Gouges - 69100 Villeurbanne.
- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et
Pour plus d’informations, il est possible de consulter posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur
la Déclaration de Confidentialité, de sécurité et sous forme d’échantillon ou de modèle,
de protection des données (consultable à la suite - s’il présente les qualités qu’un acheteur peut
des présentes conditions générales), expliquant légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques
notamment comment et pourquoi sont collectées faites par le vendeur, par le producteur ou par
les données personnelles. son représentant, notamment dans la publicité ou
l’étiquetage ou présente les caractéristiques définies
5.10.7. Enregistrements téléphoniques d’un commun accord par les parties ou être propre à tout
Dans le cadre de l’amélioration de la qualité de ses services usage spécial recherche par l’acheteur, porte à
et/ou dans un objectif de formation et d’évaluation de la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».
ses salariés et/ou à des fins probatoires (par exemple Article L. 217-12 : « L’action résultant du défaut
pour prouver la mise en œuvre ou la bonne exécution de conformité se prescrit par deux ans à compter
des prestations ou la réalité d’un contrat), de la délivrance du bien ».
les communications téléphoniques avec OPTEVEN
« Lorsque l’acquéreur agit en garantie légale
Assurances sont susceptibles d’être enregistrées.
de conformité, il :
Ces enregistrements sont conservés pour une durée
- bénéficie d’un délai de deux ans à compter
de six (6) mois.
de la délivrance du bien pour agir,
Ces enregistrements téléphoniques constituent - peut choisir entre la réparation ou le remplacement
un traitement de données à caractère personnel dont du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par
le responsable de traitement est OPTEVEN Assurances, l’article L. 217-9 du code de la consommation,
auprès de qui les personnes concernées peuvent exercer - est dispensé de rapporter la preuve de l’existence
leurs droits d’accès, de rectification et d’opposition pour du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre
motifs légitimes, à l’adresse suivante : OPTEVEN (24) mois suivant la délivrance du bien, délai ramené à six
Assurances - Service Relation Client - 10 rue Olympe (6) mois pour les biens d’occasion ».
de Gouges - 69100 Villeurbanne.
O Garantie des Vices Cachés (Extraits du Code civil)
5.10.8. Droit d’opposition Article 1641 : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison
au démarchage téléphonique des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent
impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent
Conformément aux dispositions de l’article L. 223-1 tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise,
du Code de la consommation, l’Assuré dispose du droit ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait
de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage connus ».
téléphonique tenue par OPPOSETEL sise 92-98, Article 1648 : « L’action résultant des vices rédhibitoires
Boulevard Victor Hugo - 92110 Clichy, par voie doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans
électronique sur le site www.bloctel.gouv.fr ou par voie à compter de la découverte du vice ».
postale.
5.10.9. Cadre réglementaire

La garantie Panne Mécanique et Électronique Automobile
est une assurance de chose.
Le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien
au contrat et des vices cachés du bien vendu.
Les dispositions du présent contrat sont distinctes
de la garantie de conformité et de la garantie légale
des vices cachés, dont les conditions et modalités sont
prévues respectivement aux articles L. 217-4 du Code
de la consommation et 1641 et suivants du Code civil
au profit de l’acquéreur. Dans ce cadre la loi prévoit :
40
Déclaration 3. Comment vos données personnelles sont-elles

collectées et traitées ?
de confidentialité, OPTEVEN Assurances collecte et traite les données
personnelles des Assurés aux fins mentionnées
de sécurité et de protection ci-dessous :
des données O Exécution du Contrat de Garantie Panne Mécanique
et Électronique Automobile: le traitement des données
Cette déclaration de confidentialité, de sécurité et personnelles est nécessaire pour s’assurer
de protection des données explique comment OPTEVEN de l’exhaustivité et l’exactitude des données ainsi que
Assurances va être amené à collecter et traiter des données pour leur traitement informatique et pour être en mesure
personnelles vous concernant, afin de gérer au mieux votre de respecter la garantie, objet du Contrat ; pour
relation contractuelle, répondre à vos demandes et fournir communiquer avec vous, notamment en cas de
les prestations, objet du Contrat de Garantie Panne déclaration de sinistre ; pour garantir et optimiser une prise
Mécanique et Électronique Automobile. de décision éclairée des parties impliquées dans votre
1. Qui est le responsable de traitement ? intérêt, ainsi que pour garantir la fourniture d’un conseil
client cohérent et de qualité constante et élevée par
OPTEVEN Assurances pour la Garantie Panne mécanique le responsable de traitement.
et Électronique Automobile va être amené à procéder
O Respect d’une obligation légale : le traitement
à la collecte de données personnelles vous concernant en
vue de vous permettre de bénéficier des prestations des données personnelles est nécessaire pour s’assurer
de Garantie Panne Mécanique et Électronique Automobile. de l’exhaustivité et l’exactitude des données fiscales en
vertu du droit commercial et du droit fiscal.
Au sens de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée
O Statistiques et profilage : le traitement des données
relative à l’informatique aux fichiers et aux libertés (« Loi
Informatique et Libertés ») et le règlement général sur personnelles est particulièrement nécessaire pour
la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD), la réalisation de statistiques et à des fins de profilage, dans
un traitement de vos données sera effectué par OPTEVEN le but de mieux évaluer les besoins et intérêts des assurés,
Assurances en qualité de responsable de traitement. par exemple concernant des produits du responsable
de traitement et/ou du sous-traitant, pour éviter les offres
Le responsable de traitement des données est la personne, non sollicitées ou non adaptées, pour le suivi de l’activité,
physique ou morale, qui contrôle et est responsable pour le calcul des tarifs et pour l’optimisation des produits
de la conservation et de l’utilisation des données du responsable de traitement et/ou du sous-traitant.
personnelles, au format papier ou électronique.
O Marketing : le traitement des données personnelles est
2. Quelles données personnelles sont collectées ? particulièrement nécessaire pour la réalisation
OPTEVEN Assurances, en tant que responsable d’opérations de marketing direct, afin de pouvoir vous
de traitement, collecte et traite différents types de données adresser des offres adaptées à vos besoins en temps voulu
personnelles, conformément à ce qui suit : et de manière fiable ; notamment une offre de
O Comme l’Assuré est une personne physique : les noms renouvellement de votre Contrat ou de complément en
et prénoms et adresse postale, email et numéro termes de couverture. Cette offre pourra être proposée
de téléphone. directement par le responsable de traitement ou un/des
partenaires commerciaux du responsable de traitement.
O Les informations sur le véhicule : son numéro
O Prévention des fraudes : le traitement des données
d’immatriculation ou son numéro de série.
Cet usage pourra être vérifié par le biais d’une attestation personnelles est nécessaire aux intérêts légitimes
de l’employeur ou de l’assureur Responsabilité Civile du responsable de traitement et/ou du sous-traitant,
automobile. afin de protéger et prévenir tout agissement criminel
qui pourrait faire peser un risque sur les actifs responsable
O Lerapport d’expertise établi à la suite d’un sinistre ou de traitement, du sous-traitant et de ses clients.
d’une réclamation.
O Gestion des données d’essai : le traitement des données
O Le numéro du Contrat de Garantie Panne Mécanique personnelles est nécessaire pour la maintenance
et Électronique Automobile. et l’introduction de systèmes et de services informatiques
O Le numéro d’identification national si nécessaire selon afin de garantir la sécurité, le fonctionnement et la fiabilité
la législation du pays. des systèmes et services informatiques nouveaux
et existants, et pour les protéger contre les interruptions
et contre toute ingérence illégale susceptible d’affecter
la disponibilité, l’authenticité, l’exhaustivité ou
la confidentialité des données conservées ou transmises.
Le traitement de ces données est également nécessaire
pour garantir en qualité constante et élevée et
la cohérence des services proposés et pour optimiser
les services de manière continue.
41
Vous êtes informés du caractère obligatoire ou O De supprimer vos données personnelles de nos systèmes
facultatif des données personnelles à collecter. si leur conservation n’est plus nécessaire dans le cadre des
Les données signalées comme obligatoires sont exigées finalités indiquées précédemment.
par la loi ou pour contractualiser et exécuter le Contrat O De restreindre le traitement de vos données personnelles
de Garantie Panne Mécanique et Électronique Automobile. dans certaines circonstances ; par exemple, si vous avez
Le défaut de communication des données personnelles contesté l’exactitude de vos données personnelles ;
demandées peut avoir des effets juridiques ou ou si OPTEVEN Assurances n’a plus besoin de ces données
économiques négatifs pour vous. Par exemple, mais vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice
la conclusion du Contrat de Garantie Panne Mécanique ou la défense d’un droit en justice ou si vous vous êtes
et Électronique Automobile ou le bénéfice de prestations opposé(e) au traitement.
et/ou l’octroi d’une garantie serait refusé en l’absence
O D’obtenir vos données électroniques au format
d’éléments suffisants pour apprécier le risque,
électronique, pour votre usage personnel ou celui
l’éligibilité aux prestations et/ou garanties, objet
d’un autre responsable de traitement.
du Contrat de Garantie Panne Mécanique et Électronique
Automobile. O Déposer plainte auprès d’OPTEVEN Assurances et/ou
d’une autorité de contrôle. De manière générale, l’autorité
4. Qui peut accéder à vos données personnelles ? de contrôle compétente est celle de votre domicile
Vos données personnelles sont strictement confidentielles habituel, de votre lieu de travail ou du siège social
et destinées exclusivement au responsable de traitement. d’OPTEVEN Assurances.
Le responsable de traitement s’engage à ne pas céder,
7. Comment exercer vos droits sur vos données
louer ou transmettre vos données personnelles à des tiers
6
personnelles ?
autres que (i) le sous-traitant et/ou des prestataires
de services (prestataires informatiques, dépannage- Si vous souhaitez exercer vos droits ci-dessus indiqués,
remorquage, gestion de créances, marketing (en ligne), il vous suffit d’envoyer un courriel à : mydata@opteven.
imprimerie, logistique, enquêtes d’opinion et études com ou d’adresser une demande par courrier à l’adresse
de marché) assurant, sur instruction et pour le compte postale du responsable de Traitement : OPTEVEN
du responsable de traitement, la réalisation des prestations Assurances, Service Relation Client, 10 rue Olympe
de garantie panne mécanique et Électronique Automobile, de Gouges, 69100 Villeurbanne. Il vous sera demandé
spécifiques et/ou complémentaires prévues au Contrat une pièce d’identité pour justifier de votre identité.
de Garantie Panne Mécanique et Électronique Automobile 8. Quelles sont les mesures prises pour assurer la sécurité
mais également des opérations de promotion et/ou et la confidentialité de vos données personnelles ?
de prospection commerciale pour le compte
OPTEVEN Assurances, en tant que responsable, met
du responsable de traitement et (ii) des organismes
en œuvre toutes les mesures techniques et
publics d’assurance, pour répondre aux obligations légales
organisationnelles appropriées au regard de la nature
du responsable de traitement.
des données personnelles et des risques présentés par
5. Où sont traitées vos données personnelles ? le traitement, pour préserver la sécurité et
Vous êtes informés que le responsable de traitement la confidentialité des données que vous communiquez et,
et/ou ses sous-traitants peuvent être amenés à transmettre notamment, empêcher que celles-ci ne soient déformées,
vos données à des sociétés situées en dehors de l’Union endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient
européenne uniquement dans la mesure où cela s’avère accès.
nécessaire pour exécuter les prestations objet du Contrat 9. Combien de temps sont conservées vos données
de Garantie Panne Mécanique et Électronique Automobile personnelles ?
ou pour répondre à une obligation légale
La durée de conservation de vos données personnelles
(ex. : obligations de déclaration fiscale). Le responsable
varie selon la relation que vous entretenez avec OPTEVEN
de traitement s’engage à transférer vos données
Assurances.
personnelles dans des conditions de sécurité et
de confidentialité appropriées et adaptées, conformément
au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
6. Quels sont vos droits concernant vos données
personnelles ?
Lorsque la loi ou la réglementation en vigueur le permet,
vous avez le droit :
O D’accéder à vos données personnelles et de connaître
leur provenance, les objectifs et finalités du traitement de
ces données, les informations concernant le responsable
du traitement des données et les destinataires des données
potentiellement divulguées.
O De retirer votre consentement à tout moment, dans
le cas où celui-ci est requis pour le traitement de vos
données personnelles.
O De mettre à jour ou de rectifier vos données personnelles
afin qu’elles soient toujours exactes.
42
6. Panne
Mécanique
6
et
Électronique
Camping-
car
VOTRE ASSURANCE AUTO PANNE MÉCANIQUE ET ÉLECTRONIQUE CAMPING-CAR
La Garantie Panne ASSUREUR : OPTEVEN Assurances, Société Anonyme

au capital de 5 335 715 €, immatriculée au Registre
Mécanique et Électronique du Commerce et des Sociétés (RCS) de Lyon sous
le numéro 379 954 886. Société d’assurance dont le siège
camping-car social est sis 10 Rue Olympe de Gouges, 69100
Villeurbanne, soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle
Préambule
Prudentiel et de Résolution (ACPR), sise 4 place
Est en option du contrat que vous avez souscrit auprès de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.
de Suravenir Assurances, entreprise régie par le Code
des assurances, Société Anonyme à conseil CONDITIONS PARTICULIÈRES : Document signé par
d’administration au capital de 45 323 910 € ayant le Souscripteur et décrivant toutes les informations utiles et
son siège social situé à 2, rue Vasco de Gama - nécessaires quant au Véhicule assuré et la formule choisie.
Saint Herblain (44800), immatriculée au RCS de Nantes CONTRAT / CONTRAT DE GARANTIE PANNE
sous le n° 343 142 659, Société soumise au contrôle MÉCANIQUE ET ÉLECTRONIQUE CAMPING-CAR :
de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution Présent contrat définissant les modalités de mise en œuvre
(ACPR) située 4 Place de Budapest - CS 92459 - de l’ensemble des prestations d’assurance Panne
75436 Paris cedex 09, la Garantie Panne Mécanique Mécanique, couvertes par OPTEVEN Assurances.
camping-car est assurée par OPTEVEN Assurances,
Société Anonyme à conseil d’administration au capital CONTRAT D’ASSURANCE CAMPING-CAR : Contrat
de 5 335 715 € dont le siège social est sis 10 Rue Olympe d’assurance souscrit par l’Assuré auprès de Suravenir
de Gouges Villeurbanne (69100), immatriculée Assurances afin d’assurer son camping-car.
au RCS de Lyon sous le n°379 954 886. La souscription au présent Contrat de Garantie Panne
OPTEVEN Assurances est une société d’assurances Mécanique et Électronique camping-car est une option
soumise au Code des assurances et au contrôle de du contrat d’assurance proposé par Suravenir Assurances
l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) pour le Véhicule désigné dans l’offre d’assurance.
située 4 Place de Budapest, CS 92459 - 75436 Paris IMMOBILISATION POUR RÉPARATION : L’immobilisation
cedex 09. commence à partir du moment où le Véhicule est déposé
Les présentes Conditions générales déterminent au garage réparateur. La durée de l’immobilisation est
les prestations de Garantie Panne Mécanique camping-car indiquée par le réparateur dès la prise en charge
couvertes par OPTEVEN Assurances ainsi que du Véhicule. Elle s’achève à la fin des travaux.
leurs conditions et modalités d’exécution.
PANNE : Dans le cadre des prestations d’assurance Panne
Mécanique, il s’agit d’une défaillance fortuite d’une pièce
6.1. Dispositions générales ou d’un organe mécanique, électrique, électronique ou
hydraulique du Véhicule imputable à une cause interne
6.1.1. Définitions autre que l’Usure normale, la négligence de l’Assuré ou
Sous réserve des définitions spécifiques prévues de tout autre conducteur ayant pour effet d’immobiliser
à la section 6.2., les termes suivants commençant par le Véhicule sur le lieu de la Panne (ou dans un garage)
une majuscule ou en gras, qu’ils soient au singulier ou ou empêchant toute utilisation du Véhicule dans
au pluriel, auront la signification suivante : des conditions prévues par le Code de la route.
ASSURÉ / SOUSCRIPTEUR : PERTE TOTALE : Par perte totale, on entend soit

la disparition, soit la destruction complète du véhicule :
O Personne physique, Souscripteur, du Contrat
d’Assurance auprès de Suravenir Assurances ayant O un véhicule est considéré comme disparu s’il n’a pas été
souscrit à la Garantie Panne Mécanique et Électronique retrouvé dans un délai de trente (30) jours à compter
camping-car mentionnée dans les Conditions Particulières. de la déclaration de vol auprès des autorités de police,
O ily a destruction complète du véhicule lorsqu’à la suite
O Le domicile du Souscripteur est son lieu de résidence
d’une collision avec un autre véhicule, d’un choc avec
principale et habituelle situé en France métropolitaine
un corps solide, fixe ou mobile, d’un incendie, d’une panne,
(à l’exclusion de la Corse) et figurant sur son avis
d’une explosion ou d’un versement, le montant
d’imposition. En cas de changement d’adresse, l’Assuré
des réparations TTC du véhicule est supérieur au montant
devra en informer par courrier le Souscripteur dans
de la valeur TTC du véhicule, cette valeur étant déterminée
un délai d’un (1) mois.
à dire d’expert.
PRÉCONISATIONS DU CONSTRUCTEUR : Instructions
édictées par le constructeur automobile du Véhicule et
figurant dans le carnet d’entretien et/ou la notice
d’utilisation du Véhicule, relatives à son utilisation,
son entretien et sa réparation. L’Assuré déclare avoir
été informé des préconisations du constructeur.
44
USURE NORMALE : Phénomène constaté par 6.1.2.1.2. INÉLIGIBILITÉ DU VÉHICULE

le rapprochement entre d’une part l’état constaté Sont formellement exclus du présent Contrat :
des pièces endommagées, leur kilométrage et leurs
O les véhicules ne répondant pas aux conditions
temps d’usage, et d’autre part, le potentiel moyen
d’éligibilité indiqués à l’article 6.1.2.1.1.,
de fonctionnement qui leur est usuellement prêté
par le constructeur. O les véhicules réparés suite à une Perte Totale,
O les véhicules d’une valeur neuve supérieure
VALEUR DE REMPLACEMENT DU VÉHICULE à 120 000€ TTC,
DÉTERMINÉE À DIRE D’EXPERT (VRADE) : Prix
de revient total d’un véhicule d’occasion de même type et O les véhicules ayant fait l’objet d’une quelconque
dans un état semblable, apprécié juste avant la survenance modification par rapport aux normes et spécifications
du sinistre. standards du constructeur postérieurement à leur
première mise en circulation ou encore dont les pièces
VÉHICULE : Véhicule désigné aux Conditions Particulières d’origine n’ont pas été remplacées par des pièces
acquis par l’Assuré, ayant fait l’objet d’un contrat d’origine ou des pièces de qualité équivalente ou
d’assurance auprès de SURAVENIR Assurances et des pièces de rechange issues de l’économie circulaire,
répondant aux critères d’éligibilité ci-après indiqués.
O les véhicules utilisés à des fins sportives ou
V.E.I. (VÉHICULE ÉCONOMIQUEMENT IRRÉPARABLE) : de compétition.
Le Véhicule est jugé « économiquement irréparable »
6.1.2.2. ÉLIGIBILITÉ DE LA GARANTIE PANNE MÉCANIQUE
lorsque le montant des réparations dépasse la valeur
ET ÉLECTRONIQUE CAMPING-CAR
du Véhicule au moment du sinistre.
La Garantie « Panne Mécanique et Électronique
DATE DE PREMIÈRE (1ÈRE) MISE EN CIRCULATION : camping-car » est ouverte à :
Date à laquelle le Véhicule a été immatriculé pour
Tout véhicule qui :
la première fois. Elle est visible sur le certificat
d’immatriculation (carte grise). Elle correspond à la date O au jour de la date de prise d’effet de la garantie, a moins
de prise d’effet de la garantie constructeur. de 7 ans à compter de la Date de sa première mise en
L’âge du Véhicule se calcule en fonction de la Date circulation,
de première mise en circulation. ET de manière cumulative
GARANTIE CONSTRUCTEUR : Garantie de nature O au jour de la date de souscription de la garantie, a moins
contractuelle dont la durée, le contenu et les conditions de 150 000 km à compter de la Date de sa première mise
sont fixés par le constructeur du Véhicule, ayant pour objet en circulation.
la prise en charge des frais de réparation du Véhicule La formule Panne mécanique et Électronique camping-car
en cas de Pannes ou dysfonctionnement d’origine interne prend fin à l’échéance principale du Contrat d’Assurance
survenus avant ou après l’achat dudit véhicule. camping-car qui suit l’atteinte des 10 ans du Véhicule
depuis sa Date de première mise en circulation.
6.1.2. Conditions d’éligibilité
6.1.2.3. CONDITIONS RELATIVES À L’ASSURÉ
Dans le cas où les conditions d’éligibilité indiquées L’Assuré doit répondre aux critères définis à l’article 6.1.1.
au présent article ne seraient pas respectées, le présent des présentes Conditions générales.
Contrat sera annulé de plein droit.
Il est un particulier et ne peut être un professionnel
6.1.2.1. CONDITIONS RELATIVES AU VÉHICULE de la vente ou de la réparation de véhicules.
6.1.2.1.1. ÉLIGIBILITÉ DU VÉHICULE
6.1.3. Territorialité
Peut bénéficier du présent Contrat de Garantie Panne
Mécanique et Électronique camping-car, le véhicule doit Les prestations d’assurance Panne Mécanique s’appliquent
cumulativement être un : sans franchise kilométrique et sans limitation
O véhiculeterrestre à moteur 4 roues de type camping-car, de kilométrage parcouru par le Véhicule pour des Pannes
neuf ou d’occasion, survenues en France métropolitaine (Corse incluse),
à l’exclusion des départements et territoires d’outre-mer,
O véhicule d’un Poids Total Autorisé en Charge (PTAC)
en Principauté de Monaco et dans les pays non suspendus
inférieur ou égale à 4,25 tonnes,
ou rayés de la carte verte (liste consultable sur la carte
O véhicule immatriculé en France métropolitaine verte de l’assurance obligatoire du Véhicule et disponible
(Corse incluse), sur le site www.cobx.org) sous condition que le Véhicule
O véhiculeassuré par un Contrat d’Assurance camping-car ne soit pas resté plus de 90 jours consécutifs à l’étranger.
auprès de Suravenir Assurances. Dans tous les cas, sont exclus les pays en état de guerres
Il s’agit de Véhicules destinés à un usage exclusivement civiles ou étrangères, instabilité politique notoire ou
privé (trajets domicile/travail, loisirs), sauf usages exclus subissant des mouvements populaires, émeutes, actes
indiqués ci-après. de terrorisme, représailles, restriction à la libre
L’Assuré s’engage à fournir à OPTEVEN Assurances la copie circulation des personnes et des biens, grèves,
des conditions particulières de son contrat d’assurance explosions, épidémies, pandémies, catastrophes
Responsabilité Civile couvrant son Véhicule en cas de naturelles, risque nucléaire ou tout cas de force majeure.
demande de vérification relative à l’usage du Véhicule.
45
6.1.4. Durée du contrat La demande de renonciation intégrera la phrase suivante

« Je soussigné (votre nom et prénom) exerce mon droit
6.1.4.1. DATE DE PRISE D’EFFET DU CONTRAT de renonciation prévu par l’article L. 112-10 du Code
ET DES PRESTATIONS des assurances pour mon Contrat de Garantie Panne
Le présent Contrat prend effet à la date et heure indiquées Mécanique camping-car auquel j’ai adhéré le…
aux Conditions Particulières, sous réserve d’acceptation par (date de souscription au contrat) ».
OPTEVEN Assurances et du bon paiement des cotisations. L’Assureur est tenu de rembourser à l’Assuré la cotisation
La durée du présent Contrat de Garantie Panne payée, dans un délai de trente (30) jours à compter
Mécanique et Électronique camping-car est de douze (12) de sa renonciation. Toutefois, l’intégralité de la cotisation
mois. reste due à l’Assureur si l’Assuré exerce son droit
À la date d’échéance, sauf s’il fait l’objet d’une résiliation, de renonciation alors qu’un sinistre mettant en jeu
le Contrat sera renouvelé tacitement pour des périodes la Garantie Panne Mécanique du Contrat est intervenu
de 12 mois, dans les conditions du Contrat d’Assurance durant le délai de renonciation.
camping-car souscrit auprès de Suravenir Assurances. 6.1.4.4. FIN DU CONTRAT
Les prestations d’assurance Panne Mécanique sont prises 6.1.4.4.1. CESSATION DE PLEIN DROIT DU CONTRAT
en charge par OPTEVEN Assurances, au titre du présent
Le Contrat prend fin de plein droit dans les cas mentionnés
Contrat, à compter de la date d’expiration de la Garantie
ci-dessous :
constructeur.
O à la date à laquelle le Contrat d’Assurance camping-car
Sont exclues de toute prise en charge les Pannes
prend fin pour quelque cause, que ce soit, l’Assuré
survenues avant la prise d’effet de la Garantie Panne
acceptant par les présentes que le Souscripteur informe
Mécanique et Électronique ou après la fin de la Garantie.
l’Assureur de cet événement,
6.1.4.2. CESSIBILITÉ O dès que le Véhicule atteint l’âge maximum prévu au-delà
La Garantie Panne Mécanique et Électronique peut être duquel il n’est plus couvert par la formule choisie
cessible au nouvel acquéreur pendant les quatre-vingt-dix conformément à l’article 6.1.2.
(90) jours suivant la vente du Véhicule sous réserve Dans ce cas, le Contrat prendra fin à l’échéance qui suit
des conditions cumulatives suivantes : la dixième (10) année où il aura atteint l’âge prévu depuis
O l’acquéreur remplit les conditions d’éligibilité indiquées sa Date de première mise en circulation,
à l’article 6.1.2.3., O en cas de non-paiement d’une cotisation ou
O l’acquéreur n’a pas la qualité de professionnel d’une fraction de cotisation afférente au Contrat,
de l’automobile (quelle que soit son activité, vente conformément à l’article 6.1.5. des présentes Conditions
ou réparation), générales,
O l’Assuré a transféré son Contrat d’Assurance camping-car O en cas de réticence ou déclaration intentionnellement
Suravenir Assurances sur son nouveau véhicule. fausse de la part de l’Assuré.
L’Assuré informera Suravenir Assurances dès survenance Dans cette hypothèse, le Contrat sera frappé
de la vente afin de mettre en œuvre cette cessibilité. d’une déchéance contractuelle.
6.1.4.3. DROIT DE RENONCIATION EN CAS DE MULTI Les cotisations payées demeurent acquises à l’Assureur,
ASSURANCE (ARTICLE L. 112-10 DU CODE lequel sera en droit d’exiger le paiement des cotisations
DES ASSURANCES) échues.
L’Assuré est invité à vérifier qu’il n’est pas déjà O en cas de destruction ou de Perte totale du Véhicule
bénéficiaire d’une assurance couvrant l’un des risques (épave, vol, incendie), ou de mise en œuvre
garantis par le nouveau contrat. Si tel est le cas, il béné- d’une procédure V.E.I. (Véhicule économiquement
ficie d’un droit de renonciation au présent Contrat irréparable), quelle qu’en soit la cause,
pendant O en cas de cession du Véhicule sauf hypothèse visée
un délai de quatorze (14) jours (calendaires) à compter à l’article 6.1.4.2. des Conditions générales,
de sa conclusion, sans frais ni pénalités, si toutes O en cas d’annulation de la vente du Véhicule quel qu’en
les conditions suivantes sont remplies : soit le motif.
O l’Assuré a souscrit au présent Contrat à des fins non Dans ces trois hypothèses, la cessation du Contrat sera
professionnelles, effective de la Perte totale du Véhicule sur présentation
O le présent Contrat vient en complément de l’achat d’un justificatif de l’événement (rapport d’expertise, dépôt
d’un bien ou d’un service vendu par un fournisseur, de plainte, facture de vente, certificat de cession etc.).
O l’Assuré justifie qu’il est déjà couvert pour l’un des
risques garantis par ce nouveau Contrat,
O le présent Contrat auquel l’Assuré souhaite renoncer
n’est pas intégralement exécuté,
Ol’Assuré n’a déclaré aucun sinistre garanti par ce
Contrat.
Dans cette situation, l’Assuré peut exercer son droit à
renoncer à ce contrat par lettre ou tout autre support
durable adressé à Suravenir Assurances - 2, rue Vasco
de Gama - 44 800 Saint Herblain, accompagné
d’un document justifiant qu’il bénéficie déjà d’une
garantie pour l’un des risques garantis par le nouveau
contrat.
46
6.1.4.4.2. RÉSILIATION DU CONTRAT 6.1.6. Obligations de l’assuré

Il pourra également être fait application des cas
6.1.6.1. DÉCLARATION DU RISQUE
de résiliation possibles selon les modalités prévues par
le Code des assurances aux articles indiqués ci-dessous : Conformément à l’article L. 113-2 du Code des assurances,
l’Assuré est tenu de déclarer, en cours de Contrat,
O a) après un sinistre, cette faculté étant ouverte
les circonstances nouvelles qui ont pour conséquence,
uniquement à l’Assureur, conformément à l’article
soit d’augmenter les risques, soit d’en créer de nouveaux et
R. 113-10,
rendent de ce fait inexactes ou caduques les déclarations
O b) suite à l’aggravation du risque dans les conditions faites à la souscription. L’Assuré doit, par lettre
de l’article L. 113-4, recommandée, déclarer ces circonstances à l’Assureur
O c) suite à une erreur lors de la déclaration de risques dans un délai de quinze (15) jours à partir du moment
constatée avant sinistre ou lors de la demande de prise en où il en a eu connaissance.
charge consécutive à un sinistre conformément à l’article
6.1.6.2. SANCTION EN CAS DE FAUSSE DÉCLARATION
L. 113-9 notamment en cas de non-respect des conditions
d’éligibilité du Contrat ou en cas d’omission ou L’Assuré est informé que si par réticence ou fausse
inexactitude. déclaration intentionnelle, la notion, pour l’Assureur,
de l’objet ou de l’étendue du risque a été déformée,
Pour ces deux dernières hypothèses énoncées en b) et c),
le Contrat sera nul, les cotisations acquittées et échues
l’Assureur peut décider de maintenir la garantie et renoncer
demeurant acquises à l’Assureur (article L. 113-8 du Code
à la résiliation moyennant une augmentation de cotisation
des assurances).
qui doit être acceptée expressément par l’Assuré.
L’omission ou la déclaration inexacte de l’Assuré dont
6.1.5. Cotisations la mauvaise foi n’aura pas été établie pourra entraîner,
en cas de sinistre, une réduction proportionnelle
6.1.5.1. PAIEMENT DES COTISATIONS de l’indemnité en proportion du taux de cotisation payée
6.1.5.1.1. MONTANT DE LA COTISATION par rapport au taux de cotisation qui auraient été dues
Le montant annuel de la cotisation est indiqué à l’Assuré si les risques avaient été complètement et exactement
sur les Conditions Particulières. Elle est perçue par déclarés (article L. 113-9 du Code des assurances).
Suravenir Assurances en même temps que la cotisation 6.1.6.3. AGGRAVATION DU RISQUE AU COURS
d’assurance, dans les conditions décrites aux conditions DU CONTRAT
générales du Contrat d’Assurance camping-car (article
8.3.2.). En cas d’aggravation du risque en cours de Contrat telle
que, si les circonstances nouvelles avaient été déclarées
Ainsi, OPTEVEN Assurances donne mandat à Suravenir lors de la conclusion ou du renouvellement du Contrat
Assurances pour prélever pour son compte la fraction l’Assureur n’aurait pas contracté ou ne l’aurait fait que
de cotisation concernant le présent Contrat. moyennant une cotisation plus élevée, l’Assureur
Toute modification du taux de taxe pourra entraîner a la faculté, soit de dénoncer le Contrat, soit de proposer
une révision des cotisations à compter de l’entrée en un nouveau montant de cotisation.
vigueur de la nouvelle règlementation fiscale.
6.1.6.4. ALIÉNATION DU VÉHICULE
6.1.5.2. DÉFAUT DE PAIEMENT DES COTISATIONS L’Assuré doit informer l’Assureur de l’aliénation du Véhicule.
Àdéfaut de paiement de la cotisation à sa date d’exigibilité, Le Contrat est suspendu de plein droit à partir
il sera fait application des dispositions de l’article L. 113-3 du lendemain 0 heure du jour de l’aliénation
du Code des assurances. (article L. 121-11 du Code des assurances).
À défaut de paiement d’une fraction de cotisation, 6.1.6.5. OBLIGATIONS GÉNÉRALES
dans les dix (10) jours suivant l’échéance, le Souscripteur,
agissant au nom et pour le compte de l’Assureur, adressera La mise en œuvre du Contrat de Garantie Panne
à l’Assuré une mise en demeure par lettre recommandée. Mécanique et Électronique camping-car est subordonnée
au respect par l’Assuré des obligations énoncées ci-après :
Au terme du délai de trente (30) jours à compter de l’envoi
O procéder au règlement des fractions de cotisation
de cette mise en demeure, et en cas de non-paiement du
montant de la cotisation due, l’Assureur pourra procéder au montant et périodicité indiqués dans les Conditions
à la suspension automatique des prestations du présent Particulières,
Contrat, et ce durant une période de dix (10) jours. O confier le Véhicule à un professionnel dans les meilleurs
Si aucun règlement n’est intervenu pendant quarante (40) délais suite à la survenance ou la connaissance par l’Assuré
jours après l’envoi de la lettre de mise en demeure, de la Panne,
le Contrat sera résilié de plein droit. O signer un ordre de réparation établi par le garage
réparateur afin que débutent les démontages nécessaires
6.1.5.3. EN CAS DE CESSATION DU CONTRAT pour l’établissement d’un devis conformément à
En cas de cessation du Contrat de Garantie Panne la législation en vigueur. Les frais de diagnostic seront pris
Mécanique et Électronique camping-car, pour quelque en charge si la réparation entre dans le cadre du Contrat.
cause que ce soit, les cotisations ne seront plus dues par
l’Assuré (pour la période postérieure à la date de cessation) 6.1.7. Obligations de l’assureur
et les prélèvements cesseront donc, sous réserve du bon
L’Assureur s’engage à exécuter dans les meilleurs délais
paiement des cotisations dues antérieurement à ladite date
les prestations prévues en cas d’incidents ou de sinistres
de cessation.
couverts au titre du présent Contrat.
47
6.1.8. Protection des données 6.1.8.3. DROIT D’OPPOSITION AU DÉMARCHAGE

TÉLÉPHONIQUE
à caractère personnel -
Conformément aux dispositions de l’article L. 223-1
enregistrements téléphoniques - du Code de la consommation, l’Assuré dispose du droit
droit d’opposition au démarchage de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage
téléphonique téléphonique tenue par OPPOSETEL sise 92-98,
Boulevard Victor Hugo - 92110 Clichy, par voie
6.1.8.1. RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION électronique sur le site www.bloctel.gouv.fr ou
DES DONNÉES (RGPD) par voie postale.
Les informations à caractère personnel recueillies
à l’occasion de la souscription au Contrat de Garantie 6.1.9. Prescription et réclamation
Panne Mécanique et Électronique camping-car ou 6.1.9.1. PRESCRIPTION
ultérieurement feront l’objet d’un système de traitement
automatisé. En application des dispositions de l’article L. 114-1
du Code des assurances, toutes actions dérivant du contrat
OPTEVEN Assurances est responsable du traitement à d’assurance sont prescrites par deux (2) ans à compter
caractère personnel pour les prestations d’assurance Panne de l’événement qui y donne naissance ou en cas
Mécanique, recueillies en vue de la passation, la gestion de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte
et l’exécution des prestations. sur le risque couru, que du jour où l’Assureur en a eu
Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire connaissance.
à l’exécution du Contrat de Garantie Panne Mécanique En cas de sinistre, ce délai ne court que du jour où
et Électronique camping-car et conformément les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils
aux dispositions relatives à la prescription. Elles sont l’ont ignoré jusque-là.
destinées à contractualiser et exécuter le Contrat de
Garantie Panne Mécanique et Électronique camping-car Quand l’action de l’Assuré contre l’Assureur a pour cause
et sont susceptibles d’être communiquées à des sous- le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que
traitants, situés dans ou hors de l’Union Européenne. du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre
l’Assuré ou a été indemnisé par ce dernier.
Conformément aux dispositions du Règlement Général sur
la Protection des Données UE n°2016/679 du 27 avril 2016 La prescription est interrompue par une des causes
et de la loi informatique et liberté n°78-17 du 6 janvier 1978 ordinaires d’interruption de la prescription précisées aux
modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018, l’Assuré articles 2240 et suivants du Code civil (reconnaissance par
pourra exercer ses droits d’accès, de rectification, l’Assureur du droit de l’Assuré ; demande en justice, même
d’opposition, de portabilité et de suppression aux données en référé ; acte d’exécution forcée ; désignation d’experts
à caractère personnel le concernant. à la suite d’un sinistre).
Ce droit pourra être exercé sur simple demande écrite L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre,
adressée par email à : mydata@opteven.com ou au résulter de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé
Service Relation Client d’OPTEVEN Assurances : OPTEVEN de réception adressée par l’Assureur à l’Assuré en ce qui
Assurances - Service Relation Client - 10 rue Olympe de concerne l’action en paiement de la cotisation et par
Gouges - 69100 Villeurbanne. l’Assuré à l’Assureur en ce qui concerne le règlement
de l’indemnité selon les modalités prévues à l’article
Pour plus d’informations, il est possible de consulter L. 114-1 et suivants du Code des assurances.
la Déclaration de Confidentialité, de sécurité et
de protection des données (consultable à la suite 6.1.9.2 RÉCLAMATION ET MÉDIATION
des présentes conditions générales), expliquant Pour toute réclamation, s’adresser à :
notamment comment et pourquoi sont collectées
OPTEVEN Assurances,
les données personnelles.
Service Relation Client,
6.1.8.2. ENREGISTREMENTS TÉLÉPHONIQUES 10 Rue Olympe de Gouges,
Dans le cadre de l’amélioration de la qualité 69100 Villeurbanne.
de ses services et/ou dans un objectif de formation En cas de différend qui n’aurait pas été résolu lors
et d’évaluation de ses salariés et/ou à des fins probatoires de la première réclamation auprès du service Relation
(par exemple pour prouver la mise en œuvre ou la bonne Client, l’Assuré peut faire appel au service de :
exécution des prestations ou la réalité d’un contrat), Médiation de l’Assurance
les communications téléphoniques avec OPTEVEN TSA 50110
Assurances sont susceptibles d’être enregistrées. 75441 Paris Cedex 09,
Ces enregistrements sont conservés pour une durée ou site Internet : www.mediation-assurance.org.
de six (6) mois.
Le Médiateur exerce sa mission en toute indépendance.
Ces enregistrements téléphoniques constituent Pour rendre ses conclusions, le Médiateur a libre accès
un traitement de données à caractère personnel dont au dossier. Il rend un avis motivé dans les trois (3) mois
le responsable de traitement est OPTEVEN Assurances, qui suivent sa saisine.
auprès de qui les personnes concernées peuvent exercer
L’Assuré dispose de la faculté d’obtenir des informations
leurs droits d’accès, de rectification et d’opposition pour
auprès du service en charge de la relation avec les assurés
motifs légitimes, à l’adresse suivante : OPTEVEN
de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
Assurances - Service Relation Client - 10 rue Olympe
(ACPR), 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris
de Gouges - 69100 Villeurbanne.
cedex 9.
48
6.1.10. Subrogation Cette assurance n’a pas pour objet :

O de permettre la remise en état du Véhicule à la suite
Conformément à l’article L. 121-12, alinéa 2 du Code
d’un accident, ou de la reprise du Véhicule par
des assurances, l’Assureur peut être déchargé, en tout ou
un professionnel,
en partie, de sa responsabilité envers l’Assuré de la garantie
quand la subrogation ne peut plus, par le fait de l’Assuré O de s’appliquer aux opérations d’entretien, de mises
de la garantie, s’opérer en faveur de l’Assureur. au point ou de réglage, ou pour les pannes ou incidents
ayant pour origine l’Usure normale,
6.1.11. Droit applicable et tribunaux O de garantir l’acquéreur contre les vices cachés
compétents du Véhicule et les conséquences de ceux-ci (articles 1641
et suivants du Code civil),
6.1.11.1.
L’Assureur et l’Assuré s’engagent à rechercher une solution O de se substituer aux responsabilités civiles
amiable à toutes difficultés susceptibles de naître en cours professionnelles, contractuelles ou délictuelles relevant
d’exécution du Contrat. ou non d’autres conventions ou modalités d’assurance.
Le présent Contrat prend en charge les pièces, organes et
6.1.11.2. ingrédients expressément listés ci-dessous :
Dans le cas où une solution amiable ne pourrait être
trouvée entre les parties, le litige sera porté devant Pour le Porteur, sont exclusivement couverts les organes
les tribunaux compétents. L’Assuré en qualité de et pièces internes suivants :
consommateur peut saisir, soit l’une des juridictions O moteur : vilebrequin, paliers de vilebrequin,
territorialement compétentes en vertu du Code coussinets, cales de jeux latérales, bielles, pistons et
de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il leurs axes, segments, pignons de distribution, chaîne,
demeurait au moment de la conclusion du Contrat guide de chaîne, déphaseur, tendeur de chaîne, arbre à
ou de la survenance du fait dommageable. cames, paliers arbres à cames, ressorts, soupapes, guides
6.1. 11.3. soupapes, ensemble rampe de culbuteurs et/ou poussoirs,
Il sera fait exclusivement application du droit français. soupapes, joints de queues de soupapes, pompe à huile,
La langue française s’applique. arbre intermédiaire, culasse et joint de culasse, pastille
de dessablage, volant moteur à l’exclusion de la butée,
du mécanisme et du disque d’embrayage,
6.2. Descriptif O boîte de vitesses manuelle : roulements, pignonnerie,
des prestations de Garantie arbres, moyeux et système de synchronisation, axes
et fourchette de sélection, bonhommes d’interdiction,
Panne Mécanique et différentiels, couronnes, planétaires, axes de satellites,
O boîte de vitesses robotisee ou pilotee : les pièces
Électronique camping-car internes et lubrifiées suivantes : roulements, pignonnerie,
Chaque Contrat de Garantie Panne Mécanique et arbres, moyeux et système de synchronisation, axes et
Électronique camping-car comprend, dans les conditions fourchette de sélection, bonhommes d’interdiction, axes
ci-après, définies dans les présentes Conditions générales, de satellites, disque d’embrayage, bloc hydraulique
la prise en charge des frais de réparation pièces et main de sélection de rapports, bloc hydraulique de commande
d’œuvre et de remise dans son état de fonctionnement d’embrayage, pompe à huile, différentiel, couronnes,
antérieur à la Panne du Véhicule, objet du Contrat de planétaires, hors embrayage à sec,
Garantie Panne Mécanique et Électronique camping-car. O boîte de vitesses automatique : roulements, pignonnerie,
Seules les Pannes ayant pour origine une pièce ou arbres, disques d’embrayage, bloc hydraulique,
un organe couvert au titre du Contrat de Garantie Panne convertisseur et pompe à huile, variateur à poulies,
Mécanique et Électronique camping-car seront prises courroie métallique, différentiel, satellites, couronnes,
en charge. planétaires, axes de satellites,
O pont : différentiel, pignons roulements,
6.2.1. Les prestations d’assurance O circuitd’alimentation : pompe électrique ou mécanique
Panne Mécanique et Électronique d’alimentation, pompe d’amorçage, pompe d’injection,
Le présent Contrat couvre la prise en charge du coût injecteur (essence et diesel), régulateur de pression, vanne
des réparations (main d’œuvre et pièces de rechange), en EGR, débitmètre,
vue de la remise en état de fonctionnement du Véhicule, O systèmede suralimentation : turbocompresseur,
neuf ou d’occasion, en cas de dommages survenant soupape de décharge, échangeur air-air,
dans les conditions cumulatives suivantes : O circuitélectrique : bobine d’allumage, alternateur,
O demanière fortuite, imprévue et ayant pour origine régulateur, démarreur, moteurs d’essuie-glace, commodo,
une cause interne, jauge à carburant, moteur de lève vitre,
O sur un Véhicule bénéficiant de la présente garantie, O circuit
de refroidissement : pompe à eau, radiateur
Oà la suite ou au cours de l’utilisation normale et moteur, ventilateur, thermostat,
appropriée du Véhicule telle que résultant des prescriptions O système de direction : crémaillère, vérin, valve rotative,
d’utilisation émanant du constructeur. soufflet, pompe d’assistance,
O système de freinage : maître-cylindre, servofreins, étriers,
répartiteur, compensateur,
O système de climatisation : compresseur, embrayage,
ventilateur auxiliaire,
49
O système de suspension : barre stabilisatrice, barre Après examen du Véhicule et diagnostic de la panne,
de torsion, ressort, lames, bras de suspension, le réparateur devra prendre contact avec le Service
O système de transmission : arbre de transmission de roue de Gestion des garanties et Entretiens de l’Assureur :
et arbre de transmission transversal, moyeu, roulement O par internet : www.opteven.com,
de moyeu, O par téléphone : 04 72 43 66 07,
O ingrédients : pour tout remplacement ou réparation O par e-mail : servicetechnique@opteven.com.
d’un organe couvert sont pris en charge les ingrédients
suivants : huile moteur et boîte de vitesses, filtre à huile L’Assuré est informé que le bénéfice de cette assurance
moteur, liquide de refroidissement. Panne Mécanique n’est pas subordonné à la réalisation
des prestations non couvertes par cette assurance par
Pour la Cellule, sont exclusivement garanties les pièces un réparateur agréé de la marque de son Véhicule.
suivantes : En cas de Panne à l’étranger, l’Assuré doit :
Oétanchéité des ouvrants de la cellule sous réserve O contacter l’Assureur au +33 472 436 607, lequel
du contrôle annuel de l’humidité, attribuera un numéro de sinistre devant figurer sur
O frigo : allumeur, moteur, agrégat, résistance, bruleur, les factures de réparation,
sonde, carte électronique, électrovanne, O confier le Véhicule de préférence à l’atelier agréé
O chauffage : moteur de ventilation chauffage, moteur de la marque le plus proche avant de faire procéder à toute
de combustion, chauffage route, carte électronique, réparation, pour déclarer la panne au jour où elle survient.
chauffe-eau, L’Assureur pourra décider de mandater un expert.
O moteur de marche pied, Après réception du devis ou du rapport d’expertise,
O pompe à eau, avec l’accord exprès préalable de l’Assureur,
les réparations exécutées et facturées, dont l’Assuré
O clapet WC, justifiera avoir fait l’avance, lui seront remboursées sur
O transformateur, présentation de la facture acquittée en original, au barème
O chargeur, pièces et main d’œuvre recommandé par le constructeur,
applicable en France, sous réserve des conditions
O plaques de cuisson non amovibles,
d’application et des exclusions du présent Contrat.
O inverseur de gaz,
Le garage réparateur reste seul responsable
O climatisation de cellule, des réparations qu’il a effectuées ou fait effectuer suite
O tableau de contrôle cellule, au diagnostic de panne initial, notamment en cas d’erreur
O régulateur panneau solaire, de diagnostic, de malfaçons ou du non-respect des règles
de l’art applicables à sa profession. Il appartiendra à l’Assuré
O module ouverture et fermeture de l’antenne,
d’exercer un recours directement à l’encontre du garage
O sondes réservoir EP/EU. réparateur.
Toutes les pièces ne répondant pas à cette définition sont OPTEVEN Assurances n’est pas le donneur d’ordre
exclues. Les pièces énumérées ci-dessus qui seraient du garage réparateur.
endommagées par la défaillance de pièces ou organes
À réception du Véhicule, le garage réparateur établira
non couverts sont exclues.
un ordre de réparation qu’il appartiendra à l’Assuré de
Le contrat de Garantie Panne Mécanique et Électronique signer afin que débutent les démontages nécessaires pour
camping-car prend fin à l’échéance qui suit l’atteinte l’établissement d’un devis conformément à la législation
des 10 ans du Véhicule depuis sa Date de première mise en vigueur. Les frais de diagnostic seront pris en charge si
en circulation. la panne a pour origine la défaillance d’une pièce couverte
par le présent Contrat.
6.2.2. Demande de prise en charge
au titre du contrat de garantie 6.2.2.2. DÉTERMINATION DU MONTANT DE PRISE
EN CHARGE
Aucune réparation effectuée sans l’accord préalable Le montant des réparations est estimé sur devis
du Service de Gestion des Garanties et Entretiens du réparateur dès la déclaration de la panne sur la base
de l’Assureur ne sera prise en charge. des prix en échange standard recommandés
La présente garantie d’assurance ne couvre pas du constructeur et selon le barème main d’œuvre
les dommages ou préjudices dus à une responsabilité recommandé par le constructeur, en accord avec
quelle qu’elle soit, contractuelle, délictueuse ou légale, le Service de Gestion des Garanties et Entretiens
résultant du droit commun, ni les dommages et préjudices de l’Assureur et, le cas échéant, à dire d’expert mandaté
indirects, même si ceux-ci sont causés par une panne par ce dernier.
garantie. Le montant de prise en charge de l’ensemble
Les présentes garanties ont pour seule finalité des réparations couvertes par le contrat de Garantie
de permettre la remise du Véhicule dans son état Panne Mécanique et Électronique camping-car pour
de fonctionnement antérieur à la Panne suivant un même sinistre ne pourra pas dépasser la valeur de
les conditions décrites dans ces Conditions générales. remplacement à dire d’expert (VRADE) au jour du sinistre.
6.2.2.1. MODALITÉS Aucun coefficient de vétusté ne sera appliqué sur
le montant des pièces prises en charge par le présent
En cas de Panne en France métropolitaine, l’Assuré doit
Contrat.
s’adresser, en vue de la réparation, à un réparateur
professionnel, de préférence le garage vendeur, ou
un autre réparateur agréé.
50
6.2.2.2.1. PLAFOND
6.3. exclusions et
Le montant maximum de prise en charge de l’ensemble
des réparations couvertes par le Contrat de Garantie circonstances
Panne Mécanique et Électronique camping-car pour
un même sinistre ne pourra pas dépasser le plafond exceptionnelles
de 10 000 (dix mille) euros TTC.
6.3.1. Exclusions à la prestation
Si le Véhicule est déclaré économiquement irréparable
ou en Perte Totale et que le propriétaire du Véhicule ne d’assurance Panne Mécanique
souhaite pas céder le Véhicule à l’état d’épave à l’Assureur, Toute fraude, falsification ou faux témoignage entraînera
le montant maximal de l’indemnisation due par l’Assureur automatiquement la nullité du Contrat.
sera égal à la VRADE déduction faite de la valeur résiduelle
Si l’Assuré ne respecte pas les Préconisations
(ou valeur de l’épave) estimée par l’expert.
du constructeur, OPTEVEN Assurances se réserve le droit
6.2.2.2.2. FRANCHISE d’appliquer une déchéance de garantie.
Une franchise de 80 euros TTC par sinistre occasionné sur Le présent Contrat ne s’applique pas :
la Cellule et le porteur est appliquée sur la Garantie Panne
Mécanique et Électronique camping-car sur le montant O aux interventions telles que :
de prise en charge des réparations et reste à la charge - d’un accident de circulation, du vol, de l’incendie,
de l’Assuré. d’un court-circuit, de l’enlèvement ou de la confiscation
du Véhicule,
La franchise est appliquée après l’application éventuelle - de l’excès de froid ou de chaleur, l’immersion ou
du plafond de garantie. l’immobilisation prolongée du Véhicule,
L’Assuré s’engage à régler le montant correspondant à - d’une cause externe, d’un événement climatique
cette franchise directement au réparateur. OPTEVEN naturel, des faits constitutifs de vandalisme et
Assurances ne peut être tenue responsable par dégradations volontaires,
le réparateur ou son créancier et n’est pas garant - de la présence ou l’action d’animaux ou d’insectes
de l’Assuré en cas de non-paiement par ce-dernier dans le véhicule,
du montant de cette franchise. - du non-respect des Préconisations et périodicité
6.2.2.3. EXPERTISE d’entretien par le constructeur ou de l’usage
d’un lubrifiant moteur non homologué par
L’Assureur pourra recourir à une expertise amiable pour le constructeur ou de l’utilisation d’un carburant non
déterminer l’origine et l’étendue des dommages et le coût adéquat,
des réparations.
- de la négligence de l’Assuré ou de tout utilisateur
L’Assureur prendra à sa charge le coût du diagnostic, du Véhicule pendant la période de garantie du présent
des opérations de démontage nécessaires pour déterminer Contrat,
l’origine, l’étendue des dommages et le coût - d’un événement connu de l’Assuré et non déclaré
des réparations lorsque la Panne est couverte à l’Assureur avant sa date de souscription,
par le présent Contrat. - de fautes caractérisées d’utilisation : l’utilisation
Toute facturation complémentaire restera à la charge sportive ou en compétitions officielles,
de l’Assuré. Les coûts de démontage ne seront pas pris la transformation du Véhicule par modification des pièces
en charge par l’Assureur en cas d’erreur de diagnostic visant à augmenter sa puissance ou non adaptées au
du réparateur sur l’étendue ou l’origine des dommages. véhicule, la surcharge, ainsi que toute utilisation dans
Il appartiendra à l’Assuré d’exercer un recours directement des conditions non conformes à celles prescrites
à l’encontre du garage réparateur pour la prise en charge par le constructeur,
de ces coûts de démontage. - d’éléments ou pièces non conformes aux données
En cas de désaccord sur l’application du présent Contrat d’origine du Véhicule selon le constructeur,
relative à une intervention déterminée, et avant - de la rupture d’une pièce non couverte par le présent
d’entreprendre une quelconque réparation, l’Assuré peut Contrat,
demander une expertise contradictoire par un expert de O aux avaries telles que :
son choix. Les frais d’expertise sont à la charge de l’Assuré. - celles provoquées intentionnellement par l’Assuré
Ceux-ci lui seront intégralement remboursés, si l’expertise ou tout utilisateur du Véhicule,
démontre que l’intervention est couverte par le Contrat. - aux pannes dont l’origine serait antérieure à la date
En cas de désaccord entre les experts au sujet des mesures de prise d’effet du Contrat d’Assurance Panne Mécanique
à prendre pour la mise en œuvre de la garantie, le différend camping-car ou postérieure à la fin de cette garantie
peut être soumis à l’appréciation d’un autre expert désigné d’assurance,
d’un commun accord par les parties afin d’arbitrer - aux pannes répondant à la définition d’un vice
la situation (procédure d’arbitrage). de fabrication ou d’un vice caché selon les articles 1641
L’expert mandaté dans le cadre de la demande de prise et suivants du Code civil,
en charge reste seul responsable des fautes commises - aux pannes ayant pour origine le défaut de préparation
dans l’analyse des causes et conséquences des dommages du Véhicule avant sa vente par le vendeur,
ainsi que dans les préconisations de réparations, étant - aux pannes ayant pour origine la mauvaise exécution ou
rappelé que la profession d’expert est soumise à l’inexécution, selon les règles de l’art, d’une réparation ou
une réglementation stricte qui garantit leur objectivité d’une intervention d’entretien effectuée sur le Véhicule,
et leur indépendance vis-à-vis de leur mandant. par un professionnel ou par tout utilisateur du Véhicule,
6.2.2.4. PROPRIÉTÉ DES PIÈCES DÉFECTUEUSES par l’Assuré ou par toute personne autorisée à intervenir
sur le Véhicule,
Les pièces défectueuses ayant fait l’objet - aux opérations d’entretien, de mise au point du réglage
d’un remplacement au titre de l’Assurance Panne ou pour les pannes ou incidents ayant pour origine
mécanique deviendront de plein droit la propriété l’Usure normale,
de l’Assureur ou du garage réparateur.
51
- au pièces d’usure c’est-à-dire plaquettes de frein, Les dispositions du présent Contrat sont distinctes
disques de frein, balais d’essuie-glace, amortisseurs de la garantie de conformité et la garantie légale des
avant et arrière, échappement, bougies, recharge de vices cachés, dont les conditions et modalités sont prévues
climatisation, kit de distribution, embrayage, batterie, respectivement aux articles L. 271-4 et suivants du Code
courroie, ampoules, garnitures et segments de freins de la consommation et 1641 et suivants du Code civil
lorsque la défaillance est due à l’Usure normale. au profit de l’Assuré.
Frais et préjudices exclus O Garantie de conformité (extraits du Code
Les présentes garanties ont pour seule finalité de la consommation) :
de permettre la remise du Véhicule dans son état Article L. 217-4 : « Le vendeur livre un bien conforme
de fonctionnement antérieur à la Panne suivant au contrat et répond des défauts de conformité existant
les conditions décrites dans ce document. lors de la délivrance. Il répond également des défauts
Ne sont donc pas pris en charge : de conformité résultant de l’emballage, des instructions
de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise
O les préjudices directs ou indirects résultant
à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous
de l’immobilisation du Véhicule, les conséquences
sa responsabilité. ».
professionnelles, les frais de location d’un véhicule
de remplacement (sauf convention contraire), Article L. 217-5 : « Le bien est conforme au contrat :
O les frais de gardiennage, de parking, les amendes, 1° s’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien
semblable et, le cas échéant :
Oles préjudices de jouissance, de dépréciation
- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et
du véhicule,
possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur
Oles pertes d’exploitation, les préjudices directs sous forme d’échantillon ou de modèle,
ou indirects, - s’il présente les qualités qu’un acheteur peut
O le remplacement de pièces par préconisation ou pour légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques
raison de confort, faites par le vendeur, par le producteur ou par
O tous les dommages corporels ou matériels autres que son représentant, notamment dans la publicité
ceux subis par le Véhicule résultant d’une avarie aussi ou l’étiquetage »,
bien avant qu’après la réparation du Véhicule, 2° ou s’il présente les caractéristiques définies
Oles frais relatifs aux campagnes de rappel d’un commun accord par les parties ou est propre à tout
du constructeur. usage spécial recherché par l’acheteur, porté à
la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. ».
6.3.2. Circonstances exceptionnelles Article L. 217-12 : « L’action résultant du défaut
OPTEVEN Assurances s’engage à mettre en œuvre tous de conformité se prescrit par deux ans à compter
les moyens à sa disposition pour effectuer l’ensemble de la délivrance du bien. ».
des prestations prévues dans le présent Contrat. « Lorsque l’acquéreur agit en garantie légale
Cependant, OPTEVEN Assurances ne peut être tenue de conformité, il :
pour responsable ni de la non-exécution, ni des retards - bénéficie d’un délai de deux ans à compter
lorsque la cause de force majeure ou d’évènements tels de la délivrance du bien pour agir,
que : - peut choisir entre la réparation ou le remplacement
du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par
O la guerre civile ou étrangère déclarée ou non, l’article L. 217-9 du code de la consommation,
O la mobilisation générale, - est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du
O la réquisition des hommes et du matériel par défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24)
les autorités, mois suivant la délivrance du bien, délai ramené à six (6)
O tout acte de sabotage ou de terrorisme commis mois pour les biens d’occasion ».
dans le cadre d’actions concertées, O Garantie des Vices Cachés (extraits du Code civil) :
O les conflits sociaux tels que grèves (sauf celles Article 1641 : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison
concernant le personnel d’OPTEVEN Assurances), des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent
émeutes, mouvements populaires, lock-out, impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent
O les cataclysmes naturels, tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise,
ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait
O les épidémies et/ou les pandémies, connus. »
O tous les cas de force majeure rendant impossible Article 1648 : « L’action résultant des vices rédhibitoires
l’exécution du contrat, doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans
O le risque nucléaire. à compter de la découverte du vice ».
6.3.3. Garanties légales

des vices-caches et de la conformité
La Garantie Panne Mécanique est une assurance de chose :
ce n’est pas une assurance responsabilité civile couvrant
le garage vendeur. La Garantie Panne Mécanique complète
les droits de l’Assuré émanant du contrat de financement
du Véhicule. Le vendeur reste tenu des défauts de
conformité du bien au contrat d’achat et des vices cachés
du bien vendu.
52
6.4. Déclaration O Respect d’une obligation légale : le traitement

des données personnelles est nécessaire pour s’assurer
de confidentialité, de l’exhaustivité et l’exactitude des données fiscales
en vertu du droit commercial et du droit fiscal.
de sécurité et de protection O Statistiques et profilage : le traitement des données
des données personnelles est particulièrement nécessaire pour
la réalisation de statistiques et à des fins de profilage,
Cette déclaration de confidentialité, de sécurité et dans le but de mieux évaluer les besoins et intérêts
de protection des données explique comment OPTEVEN des assurés, par exemple concernant des produits
Assurances va être amené a à collecter et traiter du responsable de traitement et/ou du sous-traitant,
des données personnelles vous concernant, afin de gérer pour éviter les offres non sollicitées ou non adaptées,
au mieux votre relation contractuelle, répondre à vos pour le suivi de l’activité, pour le calcul des tarifs et pour
demandes et fournir les prestations, objet du Contrat de l’optimisation des produits du responsable de traitement
Garantie Panne Mécanique et Électronique camping-car. et/ou du sous-traitant.
O Marketing : le traitement des données personnelles
1. Qui est le responsable de traitement ?
est particulièrement nécessaire pour la réalisation
OPTEVEN Assurances pour la Garantie Panne mécanique d’opérations de marketing direct, afin de pouvoir vous
et Électronique va être amené à procéder à la collecte adresser des offres adaptées à vos besoins en temps
de données personnelles vous concernant en vue de vous voulu et de manière fiable ; notamment une offre de
permettre de bénéficier des prestations de Garantie Panne renouvellement de votre Contrat ou de complément en
Mécanique et Électronique camping-car. termes de couverture. Cette offre pourra être proposée
Au sens de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative directement par le responsable de traitement ou un/des
à l’informatique aux fichiers et aux libertés (« Loi partenaires commerciaux du responsable de traitement.
Informatique et Libertés ») et le règlement général O Prévention des fraudes : le traitement des données
sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD), personnelles est nécessaire aux intérêts légitimes
un traitement de vos données sera effectué par OPTEVEN du responsable de traitement et/ou du sous-traitant,
Assurances en qualité de responsable de traitement. afin de protéger et prévenir tout agissement criminel qui
Le responsable de traitement des données est la personne, pourrait faire peser un risque sur les actifs responsable
physique ou morale, qui contrôle et est responsable de traitement, du sous-traitant et de ses clients.
de la conservation et de l’utilisation des données O Gestion des données d’essai : le traitement des données
personnelles, au format papier ou électronique. personnelles est nécessaire pour la maintenance et
2. Quelles données personnelles sont collectées ? l’introduction de systèmes et de services informatiques afin
OPTEVEN Assurances, en tant que responsable de garantir la sécurité, le fonctionnement et la fiabilité
de traitement, collecte et traite différents types de données des systèmes et services informatiques nouveaux et
personnelles, conformément à ce qui suit : existants, et pour les protéger contre les interruptions
O Comme l’Assuré est une personne physique : les noms et contre toute ingérence illégale susceptible d’affecter
et prénoms et adresse postale, email et numéro la disponibilité, l’authenticité, l’exhaustivité ou
de téléphone. la confidentialité des données conservées ou transmises.
Le traitement de ces données est également nécessaire
O Lesinformations sur le véhicule : son numéro pour garantir en qualité constante et élevée et
d’immatriculation ou son numéro de série. la cohérence des services proposés et pour optimiser
Cet usage pourra être vérifié par le biais d’une attestation les services de manière continue.
de l’employeur ou de l’assureur Responsabilité Civile Vous êtes informés du caractère obligatoire ou facultatif
automobile. des données personnelles à collecter. Les données
O Lerapport d’expertise établi à la suite d’un sinistre ou signalées comme obligatoires sont exigées par la loi ou
d’une réclamation. pour contractualiser et exécuter le Contrat de Garantie
O Le numéro du Contrat de Garantie Panne Mécanique et Panne Mécanique et Électronique camping-car. Le défaut
Électronique camping-car. de communication des données personnelles demandées
peut avoir des effets juridiques ou économiques
O Le numéro d’identification national si nécessaire selon
négatifs pour vous. Par exemple, la conclusion du Contrat
la législation du pays.
de Garantie Panne Mécanique et Électronique camping-car
3. Comment vos données personnelles sont-elles ou le bénéfice de prestations et/ou l’octroi d’une garantie
collectées et traitées ? serait refusé en l’absence d’éléments suffisants pour
OPTEVEN Assurances collecte et traite les données apprécier le risque, l’éligibilité aux prestations et/ou
personnelles des Assurés aux fins mentionnées ci-dessous : garanties, objet du Contrat de Garantie Panne Mécanique
et Électronique camping-car.
O Exécution du Contrat de Garantie Panne Mécanique
et Électronique camping-car : le traitement des données
personnelles est nécessaire pour s’assurer
de l’exhaustivité et l’exactitude des données ainsi que
pour leur traitement informatique et pour être en mesure
de respecter la garantie, objet du Contrat ; pour
communiquer avec vous, notamment en cas
de déclaration de sinistre; pour garantir et optimiser
une prise de décision éclairée des parties impliquées
dans votre intérêt, ainsi que pour garantir la fourniture
d’un conseil client cohérent et de qualité constante et
élevée par le responsable de traitement.
53
4. Qui peut accéder à vos données personnelles ? 7. Comment exercer vos droits sur vos données
Vos données personnelles sont strictement confidentielles personnelles ?
et destinées exclusivement au responsable de traitement. Si vous souhaitez exercer vos droits ci-dessus indiqués, il
Le responsable de traitement s’engage à ne pas céder, vous suffit d’envoyer un courriel à : mydata@opteven.com
louer ou transmettre vos données personnelles à des tiers ou d’adresser une demande par courrier à l’adresse postale
autres que (i) le sous-traitant et/ou des prestataires du responsable de Traitement : OPTEVEN Assurances,
de services (prestataires informatiques, dépannage- Service Relation Client, 10 rue Olympe de Gouges,
remorquage, gestion de créances, marketing (en ligne), 69100 Villeurbanne. Il vous sera demandé une pièce
imprimerie, logistique, enquêtes d’opinion et études d’identité pour justifier de votre identité.
de marché) assurant, sur instruction et pour le compte
8. Quelles sont les mesures prises pour assurer la sécurité
du responsable de traitement, la réalisation des prestations
et la confidentialité de vos données personnelles ?
de garantie panne mécanique, spécifiques et/ou
complémentaires prévues au Contrat de Garantie Panne OPTEVEN Assurances, en tant que responsable, met
Mécanique et Électronique camping-car mais en œuvre toutes les mesures techniques et
également des opérations de promotion et/ou organisationnelles appropriées au regard de la nature
de prospection commerciale pour le compte des données personnelles et des risques présentés par
du responsable de traitement et (ii) des organismes publics le traitement, pour préserver la sécurité et
d’assurance, pour répondre aux obligations légales la confidentialité des données que vous communiquez
du responsable de traitement. et, notamment, empêcher que celles-ci ne soient
déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés
5. Où sont traitées vos données personnelles ? y aient accès.
7
Vous êtes informés que le responsable de traitement et/ou
9. Combien de temps sont conservées vos données
ses sous-traitants peuvent être amenés à transmettre
personnelles ?
vos données à des sociétés situées en dehors de l’Union
européenne uniquement dans la mesure où cela s’avère La durée de conservation de vos données personnelles
nécessaire pour exécuter les prestations objet du Contrat varie selon la relation que vous entretenez avec OPTEVEN
de Garantie Panne Mécanique et Électronique camping-car Assurances.
ou pour répondre à une obligation légale O Si vous avez demandé des informations sur les produits
(ex. : obligations de déclaration fiscale). Le responsable d’OPTEVEN Assurances, sans que cela n’aboutisse
de traitement s’engage à transférer vos données à la conclusion d’un Contrat de Garantie Panne Mécanique
personnelles dans des conditions de sécurité et et Électronique camping-car, vos données personnelles
de confidentialité appropriées et adaptées, conformément seront supprimées par OPTEVEN Assurances deux (2) ans
au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. après le dernier contact avec vous.
6. Quels sont vos droits concernant vos données O Sivous avez souscrit un Contrat de Garantie Panne
personnelles ? Mécanique et Électronique camping-car, vos données
personnelles seront conservées par OPTEVEN Assurances
Lorsque la loi ou la réglementation en vigueur le permet,
pendant la durée de la relation contractuelle puis archivées
vous avez le droit :
pendant la durée nécessaire au respect des obligations
O D’accéder à vos données personnelles et de connaître légales d’OPTEVEN Assurances en tant que responsable,
leur provenance, les objectifs et finalités du traitement de ou aux fins de preuve pour la constatation, l’exercice
ces données, les informations concernant le responsable ou la défense d’un droit en justice.
du traitement des données et les destinataires des données
OÀ titre d’exemples, les données personnelles fiscales
potentiellement divulguées.
seront conservées pendant une durée de dix (10) ans à
O De retirer votre consentement à tout moment, compter de la fin du Contrat de Garantie Panne Mécanique
dans le cas où celui-ci est requis pour le traitement et Électronique camping-car.
de vos données personnelles.
O Les données personnelles identifiées en interne en raison
O De mettre à jour ou de rectifier vos données personnelles de soupçons non confirmés de fraude seront conservées
afin qu’elles soient toujours exactes. trois (3) ans.
O De supprime vos données personnelles de nos systèmes O Les données personnelles identifiées en interne en raison
si leur conservation n’est plus nécessaire dans le cadre des d’une fraude ou tentative de fraude seront supprimées au
finalités indiquées précédemment. terme du délai légal de prescription de ces infractions et
O De restreindre le traitement de vos données personnelles des actions civiles pouvant être menées pour défendre
dans certaines circonstances ; par exemple, si vous avez les droits d’OPTEVEN Assurances.
contesté l’exactitude de vos données personnelles ; ou si Vous êtes informés qu’une copie de l’ensemble des
OPTEVEN Assurances n’a plus besoin de ces données mais données de référence et des données relatives au Contrat
vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou de Garantie Panne Mécanique et Électronique camping-car
la défense d’un droit en justice ou si vous vous êtes conservées par OPTEVEN Assurances sera créée pour
opposé(e) au traitement. les essais. Cette copie sera supprimée au plus tard
O D’obtenir vos données électroniques au format à l’expiration d’un délai d’un (1) an à compter de l’utilisation
électronique, pour votre usage personnel ou celui de ces données à titre d’essai.
d’un autre responsable de traitemen.
O Déposer plainte auprès d’OPTEVEN Assurances et/ou
d’une autorité de contrôle. De manière générale, l’autorité
de contrôle compétente est celle de votre domicile
habituel, de votre lieu de travail ou du siège social
d’OPTEVEN Assurances.
54
7.
L’assistance
7
VOTRE ASSURANCE AUTO L’ASSISTANCE
BLESSURE : Désigne la lésion corporelle médicalement

Convention d’assistance constatée atteignant le bénéficiaire, provenant de l’action
La garantie assistance est accordée si elle a été souscrite violente, soudaine et imprévisible d’une cause extérieure.
par le souscripteur (tel que ce terme est défini ci-après) soit
CATASTROPHE NATURELLE OU FORCES
en inclusion de son contrat d’assurance automobile soit
DE LA NATURE : Désigne un phénomène tel que
en option dans les conditions décrites à l’article 2 ci-après
tremblement de terre, éruption volcanique, raz-de-marée,
et mentionnée aux Conditions Particulières qui lui ont été
inondation, chutes de neige, chutes de pierres,
remises.
glissements de terrain, avalanches, grêles, tempêtes,
Cette convention détermine les prestations qui seront ouragans, cyclones, ayant eu pour cause l’intensité
garanties par Europ Assistance, société anonyme anormale d’un agent naturel.
au capital de 46 926 941 €, entreprise régie par le Code
des assurances, immatriculée au Registre du commerce CREVAISON : Désigne tout échappement d’air d’un ou
et des sociétés de Nanterre sous le numéro 451 366 405, plusieurs pneumatiques rendant impossible l’utilisation
sise 1 promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers. du véhicule dans des conditions normales de sécurité.
Le véhicule garanti doit être équipé d’une roue de secours,
Dans la présente convention, Europ Assistance, est
d’un cric, ou tout dispositif de substitution et le cas
remplacée par le terme « Nous ».
échéant contenir une clé antivol lorsque les roues sont
équipées d’écrous antivol, ou de tout autre dispositif
7.1. Définitions de substitution prévu par le constructeur et conforme
à la réglementation en vigueur.
Dans la présente convention, les termes utilisés dans
les différents articles doivent être compris selon le sens DOMICILE : Désigne la résidence principale et habituelle
qui leur est donné ci-après : du bénéficiaire en France métropolitaine (hors Corse).
Son adresse figure sur son dernier avis d’imposition
ACCIDENT : Désigne la collision, le choc contre un corps sur le revenu.
fixe ou mobile, le versement, la sortie de route ou
l’explosion, ayant pour effet d’immobiliser le véhicule ERREUR CARBURANT : Désigne l’erreur de carburant
sur le lieu de l’accident et nécessitant un dépannage sur ayant pour effet l’immobilisation du véhicule sur le lieu
place ou un remorquage dans un garage pour y effectuer de l’incident et nécessitant un dépannage ou remorquage
les réparations nécessaires. Les conséquences dans un garage pour y effectuer les réparations
accidentelles de catastrophes naturelles ou de l’action nécessaires.
des forces de la nature n’entrent pas dans la définition du ÉTRANGER : Désigne l’un des pays listés à l’article 7.4.
mot « accident » au sens où il est entendu dans ci-après, à l’exception de la France et des pays exclus
la présente convention. visés à l’article 7.4.1. et non barrés sur la carte verte
BÉNÉFICIAIRES : Désigne le souscripteur, son conjoint ou d’assurance délivrée par Suravenir Assurances.
concubin ou partenaire de Pacte Civil de Solidarité (PACS) FRANCE : Désigne la France métropolitaine et
vivant sous le même toit, leur(s) enfant(s) célibataire(s) de les principautés d’Andorre et de Monaco et la France
moins de 30 ans à charge au sens fiscal y compris leur(s) d’Outre-Mer comme suit : Martinique, Guadeloupe,
enfant(s) adopté(s) à compter de la date de transcription du Guyane Française, Réunion, Mayotte, Polynésie Française
jugement d’adoption sur les registres de l’état civil français, et Nouvelle-Calédonie désignant la Grande-Terre,
et le cas échéant, leur(s) enfant(s) venant à naître, leurs les îles Belep ainsi que les îles Loyauté.
ascendants vivant habituellement chez le souscripteur,
le conducteur autorisé par le souscripteur. Les personnes FRANCHISE : Désigne la partie du montant des frais
domiciliées en France métropolitaine, transportées à titre restant à votre charge.
gratuit et voyageant à bord du véhicule assuré, bénéficient
HOSPITALISATION : Désigne l’admission justifiée par un
des prestations d’assistance au véhicule, et des prestations
bulletin d’hospitalisation dans un centre hospitalier (hôpital
d’assistance aux personnes en cas de blessure ou décès
ou clinique), prescrite par un médecin, consécutive à
consécutif à un accident de la circulation à bord
une maladie ou une blessure, et comportant au moins
du véhicule assuré (à l’exclusion des auto-stoppeurs
une nuit sur place.
et professionnels à qui le véhicule est confié).
Dans la présente convention, les bénéficiaires sont IMMOBILISATION DU VÉHICULE : Lorsque le véhicule
désignés par le terme « vous ». est immobilisé à la suite d’une panne, panne ou erreur
de carburant, accident, incendie, crevaison, perte/casse/
vol/enfermement/défaillance des clés ou de la carte
de démarrage, vol ou tentative de vol, elle entraîne soit
le dépannage sur place, soit le remorquage du véhicule
assuré vers un garage, et commence dès que le véhicule
est déposé dans le garage le plus proche du lieu
de l’incident, et s’achève à la fin des travaux.
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INCENDIE : Désigne tout dommage occasionné par le feu, VÉHICULE : Désigne :

et résultant soit d’une défaillance du système électrique O soit le véhicule à moteur automobile ou utilitaire dont
ou d’un dysfonctionnement du système d’alimentation en le poids total en charge (PTAC) est inférieur ou égal
carburant, soit d’un incendie volontaire causé par un tiers à 3,5 tonnes,
identifié ou non, ayant pour effet d’immobiliser le véhicule
O soit le camping-car dont le poids total en charge (PTAC)
sur le lieu de l’incident et nécessitant un dépannage ou
est inférieur ou égal à 3,5 tonnes,
remorquage dans un garage pour y effectuer
les réparations nécessaires. Dans le cas de l’incendie O soitle grand camping-car dont le poids total en charge
volontaire causé par un tiers, le bénéficiaire nous remettra (PTAC) est supérieur à 3,5 tonnes et inférieur ou égal
une copie du récépissé du dépôt de plainte. à 4,250 tonnes,
immatriculé en France métropolitaine
MALADIE : Désigne l’état pathologique dûment constaté
et dont l’immatriculation a été mentionnée dans
par un docteur en médecine, nécessitant des soins
les Conditions Particulières du contrat d’assurance
médicaux et présentant un caractère soudain
automobile.
et imprévisible.
Toute remorque, caravane ou van, tracté par le véhicule et
MEMBRES DE LA FAMILLE : Désigne le conjoint, garanti au titre de la Responsabilité Civile par votre contrat
le concubin, le partenaire de Pacte Civil de Solidarité d’assurance automobile, est également garanti pour
(PACS) du bénéficiaire, le père, la mère, l’enfant, le frère, les prestations « Dépannage/Remorquage » et
la sœur, le grand-père, la grand-mère, les petits-enfants. « Récupération du véhicule ».
NOUS : Désigne Europ Assistance. Les « Pocket bike », les karts, les voiturettes
immatriculées conduites sans permis, les véhicules
PANNE : Désigne la défaillance mécanique, électrique,
affectés au transport commercial de personnes,
hydraulique ou électronique du véhicule ayant pour effet
les véhicules utilisés pour des livraisons (coursiers,
d’immobiliser le véhicule sur le lieu de la panne et
livreurs à domicile), taxis, ambulances, véhicules
nécessitant un dépannage ou remorquage vers un garage
de location, véhicules de courtoisie, auto-écoles,
pour y effectuer les réparations nécessaires. Sont incluses
véhicules écoles, et les corbillards sont exclus.
dans cette définition toutes défaillances rendant
impossible l’utilisation du véhicule dans des conditions VOL : Désigne la soustraction frauduleuse du véhicule par
normales de sécurité ou pouvant notoirement aggraver un tiers. Le véhicule sera considéré comme volé à compter
le motif de panne (exemple : témoin d’huile allumé). du moment où le bénéficiaire aura fait sa déclaration
aux autorités compétentes et nous aura adressé, dans
PANNE DE CARBURANT : Désigne l’absence de carburant
les 48h à compter de la demande d’assistance, une copie
(y compris le gel du gazole) ayant pour effet d’immobiliser
du récépissé de dépôt de plainte.
le véhicule sur le lieu de l’incident et nécessitant
un dépannage ou remorquage dans un garage pour y
effectuer les réparations nécessaires. 7.2. Conditions d’application
PANNE D’ÉNERGIE : Désigne une charge de batterie
insuffisante ayant pour effet d’immobiliser le Véhicule sur
de la garantie assistance
le lieu de la Panne d’énergie et de nécessiter un dépannage 7.2.1. Modalités de souscription
ou un remorquage vers le point de charge le plus proche.
Selon la formule de garanties mentionnées sur vos
PERTE, CASSE, VOL, ENFERMEMENT OU DÉFAILLANCE Conditions Particulières, vous bénéficiez :
DES CLÉS OU DE LA CARTE DE DÉMARRAGE O des prestations d’assistance aux personnes en inclusion
DU VÉHICULE ASSURÉ : Désigne toute clé ou carte dans les conditions décrites à l’article 7.5. ci-après,
de démarrage perdue, volée, cassée dans la serrure ou
O des prestations d’assistance au véhicule, en inclusion
laissée accidentellement dans l’habitacle ou le coffre alors
que l’ensemble des accès au véhicule est fermé. Si la carte sur les Formules LEGALE, TIERS et TOUS RISQUES et
de démarrage ou les clés sont restées dans le véhicule en option complémentaires sur les Formules LEGALE et
assuré fermé, nous ne prenons en charge que TIERS, dans les conditions décrites à l’article 6 ci-après.
le déplacement du dépanneur, à l’exclusion Votre choix de retenir l’option ou non sur les Formules
des frais relatifs à la récupération des clés (serrures LEGALE et TIERS est indiqué aux Conditions Particulières
endommagées, vitres brisées, etc.). de votre contrat d’assurance automobile.
SOUSCRIPTEUR : Désigne le souscripteur du contrat 7.2.2. Prise d’effet -
d’assurance automobile garanti par Suravenir Assurances,
ayant souscrit au présent contrat.
Durée de la Garantie Assistance
La Garantie Assistance prend effet à la même date et pour
TENTATIVE DE VOL : Désigne toute effraction ou acte
la même durée que le contrat d’assurance automobile.
de vandalisme ayant pour effet d’immobiliser le véhicule
sur le lieu de l’incident et nécessitant un dépannage Lorsqu’elle est souscrite postérieurement à la souscription
ou remorquage dans un garage pour y effectuer du contrat d’assurance, la Garantie Assistance
les réparations nécessaires. optionnelle en Formule LEGALE ou en Formule TIERS
prend effet à compter de la date figurant sur votre avenant
signé au contrat d’assurance automobile. Elle suit la durée
du contrat d’assurance automobile et se renouvelle
automatiquement à l’échéance principale de votre contrat
d’assurance automobile.
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La Garantie Assistance prend effet à la date indiquée 7.2.4. Résiliation

sur les Conditions Particulières de votre contrat
d’assurance automobile. En cas de non-paiement, À compter de la première échéance contractuelle,
la souscription sera suspendue, puis résiliée, Vous pouvez à tout moment demander la résiliation
conformément au process L. 113-3 du code de la Garantie Assistance optionnelle en Formule LEGALE
des assurances. ou en Formule TIERS. Pour cela, il vous suffit d’adresser
votre demande à votre agence bancaire.
La durée de la Garantie Assistance suit celle du contrat
d’assurance. Elle cesse de ce fait : La résiliation prend effet au terme d’un délai de trente jours
à compter de la réception de votre demande de résiliation.
O sivotre contrat d’assurance automobile est résilié
Les modalités de résiliation sont indiquées à l’article 8.6.
(voir article 8.6. des Conditions Générales du contrat
des Conditions Générales de votre contrat d’assurance
d’assurance automobile),
automobile.
O ou en cas de renonciation du souscripteur exercée dans
De la même manière Europ Assistance peut mettre fin
les conditions décrites à l’article 8.10. des dites Conditions
à la Garantie Assistance optionnelle en Formule LEGALE
Générales,
ou en Formule TIERS.
O ou en cas d’avenant au contrat d’assurance automobile
Dans ce cas, une notification vous sera adressée par
matérialisant le retrait de la Garantie Assistance optionnelle
lettre recommandée avec demande d’avis de réception,
en Formule LEGALE ou en Formule TIERS.
au moins deux (2) mois avant l’échéance annuelle
7.2.3. Renonciation de la Garantie Assistance. La résiliation prend effet à
l’échéance suivant la présentation de la lettre
(en cas de souscription à distance) recommandée.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires révolus
à compter de la date de signature de votre souscription 7.2.5. Paiement des cotisations
à la Garantie Assistance optionnelle en Formule LEGALE Le montant annuel de la cotisation est indiqué
ou en Formule TIERS pour renoncer à votre souscription au Souscripteur sur les conditions particulières. Il est perçu
à la Garantie Assistance. par Suravenir Assurances, mandaté à cet effet par Europ
Pour ce faire, il suffit d’adresser à votre assureur, sous Assistance, en même temps que la cotisation d’assurance,
pli recommandé avec avis de réception, une lettre de dans les conditions décrites aux Conditions Générales
renonciation établie selon le modèle ﬁgurant ci-après : du contrat d’assurance automobile (article 8.3.).
L’intégralité des sommes versées au titre de la Garantie À défaut de paiement de la cotisation à sa date d’exigibilité,
Assistance optionnelle en Formule LEGALE ou en Formule il sera fait application des dispositions de l’article L. 113-3
TIERS vous sera remboursée dans un délai de 30 jours du Code des assurances, telles que décrites à l’article 8.3.
calendaires à compter de la date de réception de votre des Conditions Générales du contrat d’assurance
lettre de renonciation. automobile.
Modèle de lettre de renonciation

Assuré : Nom : _______________ Prénom : ___________ 7.3. Conditions d’Intervention
Né(e) le : ______________________________________ Il est nécessaire, en cas d’urgence, de contacter
Adresse : _______________________________________ les services de secours pour tout problème relevant
Code postal : __________ Ville : ____________________ de leurs compétences.
Référence du contrat (à rappeler impérativement) : ______ Pour nous permettre d’intervenir, nous vous
______________________________________________ recommandons de préparer votre appel.
Nous vous demanderons :
Option (rayez la mention inutile) :
O vos nom(s) et prénom(s),
En Formule LEGALE : O l’endroit
précis où vous vous trouvez, l’adresse
O Optionpour les véhicules de tourisme, utilitaires légers et le numéro de téléphone où l’on peut vous joindre,
ou camping-cars jusqu’à 3,5 tonnes, O votre numéro de contrat d’assurance automobile
O ou Option Grand-camping-car (pour les camping-cars ou le numéro d’immatriculation de votre véhicule.
jusqu’à 4,250 tonnes). Si vous avez besoin d’assistance, vous devez :
En Formule TIERS : O nous joindre par téléphone au 0 970 809 417 ou depuis
O Optionpour les véhicules de tourisme, utilitaires légers l’étranger au +33 970 809 417 (appel non surtaxé, coût
ou camping-cars jusqu’à 3,5 tonnes selon opérateur) sans attendre afin d’obtenir notre
O ou Option Grand-camping-car (pour les camping-cars accord préalable avant de prendre toute initiative ou
jusqu’à 4,250 tonnes) d’engager toute dépense (vous pouvez nous joindre
24h/24, 7j/7),
Je renonce à la souscription de la Garantie Assistance
optionnelle du contrat d’assurance que j’ai signé le O vous conformer aux solutions préconisées,
___ / ___ /___. O fournir tous les justificatifs et originaux des dépenses
Je demande le remboursement de l’intégralité des sommes dont le remboursement est demandé.
versées au titre de la Garantie Assistance, dans un délai Nous nous réservons le droit de vous demander tout
de 30 jours calendaires à compter de la date de réception justificatif nécessaire à l’appui de toute demande
de la présente. d’assistance (tels que certificat de décès, certificat
Fait à _________________ le _______________________ de concubinage, avis d’imposition sous réserve d’avoir
préalablement occulté tous les éléments y figurant autre
Signature du souscripteur : _________________________
que votre nom, votre adresse, et les personnes composant
votre foyer fiscal).
58
Lorsqu’un transport est organisé et pris en charge en 7.4.1. Exclusions territoriales

application des clauses du présent contrat, le bénéficiaire
s’engage soit à nous réserver le droit d’utiliser les titres de Sont exclus les pays, qui, à la date de départ en
transport qu’il détient, soit à nous rembourser les montants déplacement, sont en état de guerre civile ou étrangère,
dont il obtiendrait le remboursement auprès d’instabilité politique notoire, ou subissant
de l’organisme émetteur de ce titre. des catastrophes naturelles, des mouvements populaires,
émeutes, actes de terrorisme, représailles, restriction
Toute dépense engagée sans notre accord ne donne lieu
à la libre circulation des personnes et des biens (quel
à aucun remboursement ou prise en charge a posteriori.
qu’en soit le motif, notamment sanitaire, de sécurité,
météorologique, etc.), ou désintégration du noyau
7.4. Étendue territoriale atomique, ou toute irradiation provenant d’une source
d’énergie présentant un caractère de radioactivité.
Les prestations d’assistance décrites dans la présente
convention s’appliquent à l’occasion de tout déplacement. 7.4.2. Sanctions Internationales
O Prestations d’assistance aux personnes décrites aux
Europ Assistance ne fournira aucune couverture, ne
articles 7.6.1. à 7.7.2. ci-après, quel que soit le mode
prendra en charge les prestations et ne fournira aucun
de transport utilisé, que les bénéficiaires voyagent
service décrit dans le présent document si cela peut
ensemble ou séparément :
l’exposer à une sanction, à une interdiction ou à une
- en France, à l’occasion de tout déplacement,
restriction internationale telle que définie par
- dans le monde entier, à l’occasion de tout déplacement
l’Organisation des Nations Unies, ou l’Union
d’une durée inférieure à 90 jours consécutifs.
européenne, ou les États-Unis d’Amérique.
O Prestations d’assistance au véhicule assuré décrites aux Plus d’informations disponibles sur
articles 6.1. à 7.2. ci-après : https://www.europ-assistance.com/en/who-we-are/
- en France, à l’occasion de tout déplacement, international-regulatory-information (en anglais) ou
- à l’étranger, à l’occasion de tout déplacement https://www.europ-assistance.com/fr/nous-connaitre/
d’une durée inférieure à 90 jours consécutifs, dans informations-reglementaires-internationale (en français).
les pays couverts par la carte verte délivrée par Suravenir À ce titre, et cumulativement avec toute autre exclusion
Assurances, à savoir : territoriale définie dans le présent document,
- Albanie, Allemagne, Azerbaidjan, Principauté d’Andorre, les prestations ne sont pas fournies dans les pays
Autriche, Belgique, Biélorussie, Bulgarie, Bosnie et territoires suivants : Corée du Nord, Syrie, Crimée,
Herzégovine, Chypre, Croatie, Danemark Iran et Venezuela.
(à l’exclusion du Groenland), Espagne, Estonie, France,
Finlande, Liechtenstein, Grèce, Hongrie, Italie, Israël,
Irlande, Islande, Grand-Duché de Luxembourg, Lituanie, 7.5. Prestations d’assistance
Lettonie, Ile De Malte, Maroc, Moldavie, Macédoine
du Nord, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Portugal
aux Bénéficiaires
continental y compris Madère, Pologne, République Ces prestations sont incluses quelque soit votre contrat.
Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni de grande Bretagne Quelques conseils pour votre déplacement
et d’Irlande du nord, Russie (partie européenne, jusqu’aux
AVANT DE PARTIR
Monts Oural compris), Suède, Serbie, Slovaquie, Slovénie,
Suisse, Tunisie, Turquie, Ukraine. O Vérifiez
que votre contrat vous couvre pour le pays
concerné et pour la durée de votre voyage.
Pour la Formule LEGALE en inclusion (si aucune Garantie
Assistance optionnelle n’est souscrite) : O Pensez à vous munir de formulaires adaptés à la durée
et à la nature de votre voyage ainsi qu’au pays dans lequel
Dépannage/Remorquage uniquement avec
vous vous rendez (il existe une législation spécifique pour
une franchise de 30 km en cas de Panne, Panne ou Erreur l’Espace économique européen). Ces différents formulaires
de carburant, panne d’énergie. sont délivrés par la Caisse Primaire d’Assurance maladie
Sans franchise : Accident, Incendie, Crevaison, Perte/casse/ à laquelle Vous êtes affilié(e) afin de bénéficier,
vol/enfermement ou défaillance des clés ou de la carte de éventuellement, en cas de maladie ou d’accident
démarrage, Vol ou Tentative de vol, Catastrophe naturelle. d’une prise en charge directe de vos frais médicaux
Pour la Formule LEGALE si la Garantie Assistance par cet organisme.
optionnelle est souscrite, et dans tous les cas pour O Si vous vous déplacez dans un pays qui ne fait pas partie
la Formule TIERS et la Formule TOUS RISQUES : de l’Union Européenne et de l’Espace Economique
Toutes les prestations garanties sont sans franchise en Européen (EEE), vous devez vous renseigner, avant votre
cas de panne, panne ou erreur de carburant, accident, départ, pour vérifier si ce pays a conclu un accord de
incendie, crevaison, perte/casse/vol/enfermement Sécurité sociale avec la France. Pour ce faire, vous devez
ou défaillance des clés ou de la carte de démarrage, consulter votre Caisse d’Assurance Maladie pour savoir si
vous entrez dans le champ d’application de ladite
vol ou tentative de vol, catastrophe naturelle.
convention et si vous avez des formalités à accomplir
(retrait d’un formulaire...).
Pour obtenir ces documents, vous devez vous adresser
avant votre départ à l’institution compétente et en France,
auprès de la Caisse d’Assurance Maladie.
O Sivous êtes sous traitement, n’oubliez pas d’emporter
vos médicaments et transportez les dans vos bagages à
main pour éviter une interruption de traitement en cas
de retard ou de perte de bagages ; en effet, certains pays
(États-Unis, Israël, etc.) n’autorisent pas les envois
de ce type de produits.
59
SUR PLACE IMPORTANT : Il est, à cet égard, expressément convenu

O Sivous pratiquez une activité physique ou motrice à que la décision finale à mettre en œuvre appartient
risque ou un déplacement dans une zone isolée dans en dernier ressort à nos médecins, et
le cadre de votre voyage, nous vous conseillons de vous ce afin d’éviter tous conflits d’autorités médicales.
assurer au préalable qu’un dispositif de secours d’urgence Par ailleurs, dans le cas où vous refusez de suivre
a été mis en place par les autorités compétentes du pays la décision considérée comme la plus opportune
concerné pour répondre à une éventuelle demande par nos médecins, votre refus nous décharge de toute
de secours. responsabilité, notamment en cas de retour par
O En cas de perte ou de vol de vos clés, il peut être vos propres moyens ou encore en cas d’aggravation
important d’en connaître les numéros. Prenez de votre état de santé.
la précaution de noter ces références.
7.5.1.2. FRAIS DE SECOURS SUR PISTE DE SKI
O De même, en cas de perte ou de vol de vos papiers
En cas de blessure d’un bénéficiaire sur une piste
d’identité ou de vos moyens de paiement, il est plus aisé
de ski balisée, ouverte aux skieurs au moment de
de reconstituer ces documents si vous avez pris la peine
l’accident, nous prenons en charge les frais de secours
d’en faire des photocopies et de noter les numéros
de votre passeport, carte d’identité et carte bancaire, du lieu de l’accident jusqu’au centre de soins le plus
que vous conserverez séparément. proche, ainsi que les frais de recherche en montagne,
jusqu’à concurrence de 800 € TTC. En aucun cas nous
OÀ l’entrée dans certains pays, les caractéristiques ne serons tenus à l’organisation des secours.Seuls les frais
du véhicule sont enregistrées sur votre passeport facturés par une société dûment agréée pour ces activités
ou sur un document officiel ; si vous quittez le pays peuvent être remboursés. Les frais de recherche et
en laissant votre véhicule, il est nécessaire de remplir
de secours hors-piste ne sont pas pris en charge.
certaines formalités auprès des douanes (passeport
à apurer, importation temporaire, etc.). 7.5.1.3. RETOUR DES ACCOMPAGNANTS
O Sivous êtes malade ou blessé(e), contactez-nous Lorsque vous êtes rapatrié(e) par nos soins, selon avis
dans les plus brefs délais, après avoir pris soin de faire appel de notre service médical, nous organisons le transport
aux secours d’urgence (SAMU, pompiers, etc.) auxquels des bénéficiaires qui se déplaçaient avec vous afin,
nous ne pouvons nous substituer. si possible, de vous accompagner lors de votre retour.
O En cas de panne ou d’accident sur autoroute ou voie Ce transport se fera :
rapide, utilisez la borne téléphonique la plus proche. o soit avec vous,
Vous serez directement relié(e) avec un interlocuteur
habilité à déclencher les premiers secours. o soit individuellement.
Nous prenons en charge le transport de ces
ATTENTION
bénéficiaires, par train 1ère classe ou avion classe
Certaines pathologies peuvent constituer une limite aux économique ainsi que, le cas échéant, les frais de taxi,
conditions d’application du contrat. Nous vous conseillons au départ, pour se rendre du lieu de séjour à la gare ou
de lire attentivement la présente convention d’assistance. à l’aéroport, et à l’arrivée, de la gare/aéroport au domicile.
7.5.1. En cas de Blessure ou Maladie 7.5.1.4. PRÉSENCE HOSPITALISATION
7.5.1.1 TRANSPORT / RAPATRIEMENT Lorsque vous êtes hospitalisé sur le lieu de votre
maladie ou blessure et que nos médecins jugent à partir
À la suite d’une blessure, d’une maladie, au cours
des informations communiquées par les médecins locaux
d’un déplacement, nos médecins se mettent en relation
que votre retour ne peut se faire avant 7 jours (48h pour
avec le médecin local qui vous a pris en charge à la suite
un enfant de moins de 18 ans ou une personne
de l’événement. Les informations recueillies auprès
handicapée), nous organisons et prenons en charge
du médecin local et éventuellement auprès de votre
le voyage aller-retour par train 1ère classe ou avion de ligne
médecin traitant habituel, nous permettent, après décision
classe économique d’une personne de votre choix et
de nos médecins, de déclencher et d’organiser, en fonction
résidant en France métropolitaine afin de se rendre à votre
des seules exigences médicales, soit votre retour à votre
chevet. Nous prenons en charge également les frais d’hôtel
domicile, soit votre transport (le cas échéant sous
de cette personne (chambre + petit-déjeuner) pendant
surveillance médicale) vers un service hospitalier
10 nuits maximum, jusqu’à un maximum de 80 € TTC
approprié proche de votre domicile, par véhicule sanitaire
par nuit.
léger, ambulance, wagon lit, train 1ère classe (couchette
ou place assise), avion de ligne classe économique ou 7.5.1.5. PROLONGATION DE SÉJOUR
avion sanitaire. De même, en fonction des seules exigences À la suite d’une blessure ou d’une maladie survenue
médicales et sur décision de nos médecins, nous pouvons lors d’un déplacement et consécutivement
déclencher et organiser dans certains cas, un premier à une hospitalisation, si vous devez, en accord avec
transport vers un centre de soins de proximité, avant nos médecins, prolonger votre séjour à l’hôtel au-delà
d’envisager un retour vers une structure proche de votre date initiale de retour, nous prenons en charge
de votre domicile. Seuls votre situation médicale vos frais d’hébergement (chambre + petit-déjeuner) ainsi
et le respect des règlements sanitaires en vigueur sont pris que ceux d’un accompagnant bénéficiaire jusqu’à
en considération pour arrêter la décision de transport, un maximum de 80 € TTC par nuit par personne pendant
le choix du moyen utilisé pour ce transport et le choix 10 nuits maximum.
du lieu d’hospitalisation éventuel.
60
7.5.1.6. ACCOMPAGNEMENT DES ENFANTS Nature des frais médicaux ouvrant droit à remboursement
Lors d’un déplacement, vous vous trouvez dans complémentaire :
l’impossibilité de vous occuper de vos enfants de moins Le remboursement complémentaire couvre les frais définis
de 16 ans qui vous accompagnent, nous organisons ci-après, à condition qu’ils concernent des soins reçus
et prenons en charge le voyage aller-retour par train en dehors de la France, à la suite d’une blessure ou
1ère classe ou avion de ligne classe économique d’une maladie :
d’une personne résidant en France métropolitaine o honoraires médicaux,
désignée par vos soins, ou d’une de nos hôtesses,
o frais de médicaments prescrits par un médecin
pour venir chercher vos enfants lorsqu’ils sont à votre
ou un chirurgien,
charge et les conduire chez un proche en France
métropolitaine. Nous prenons en charge le coût du voyage o frais d’ambulance ou de taxi ordonnés par un médecin
retour de vos enfants. pour un trajet local à l’étranger,
o soins d’urgence dentaires (limités à 80 € TTC
7.5.1.7. CHAUFFEUR DE REMPLACEMENT
par événement et par bénéficiaire),
(PAYS DE LA CARTE VERTE NON BARRÉS)
o frais d’hospitalisation quand vous êtes jugé
À la suite d’une blessure, d’une maladie au cours
intransportable par décision de nos médecins prise après
de votre déplacement, si votre situation médicale
recueil des informations auprès du médecin local.
ne vous permet plus de conduire votre véhicule
Le remboursement complémentaire de ces frais
et qu’aucun des passagers ne peut vous remplacer,
d’hospitalisation cesse à compter du jour où nous
nous mettons à disposition :
sommes en mesure d’effectuer votre transport,
o soit un chauffeur pour conduire le véhicule jusqu’à votre même si vous décidez de rester sur place.
domicile, par l’itinéraire le plus direct.
Montant et modalités de prise en charge :
Nous prenons en charge les frais de voyage et
le salaire du chauffeur. Ce dernier intervient selon Nous vous remboursons le montant des frais
la réglementation en vigueur applicable à sa profession. médicaux engagés en dehors de la France et restant à
Cette garantie vous est accordée si votre véhicule est votre charge après remboursement effectué par la Sécurité
dûment assuré, en parfait état de marche, conforme aux sociale, la mutuelle et/ou tout autre organisme
normes du Code de la route national et international et de prévoyance à hauteur de 4 000 € TTC maximum
remplit les normes du contrôle technique obligatoire. par personne bénéficiaire et par an.
Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit Une franchise de 20 € TTC est appliquée dans tous
de ne pas envoyer de chauffeur. les cas par bénéficiaire et par événement.
o soit un billet de train 1ère classe ou avion de ligne classe Vous (ou vos ayants droit) vous engagez (s’engagent) à
économique, afin que vous ou une personne de votre cette fin à effectuer, au retour en France
choix puisse ramener le véhicule. métropolitaine, toutes les démarches nécessaires
au recouvrement de ces frais auprès des organismes
Les frais de route (carburant, péages éventuels, passages
concernés, ainsi qu’à nous transmettre les documents
bateau, frais d’hôtel et de restaurant des éventuels
suivants :
passagers) restent à votre charge.
o décomptes originaux des organismes sociaux
7.5.1.8. REMBOURSEMENT COMPLÉMENTAIRE DE FRAIS et/ou de prévoyance justifiant des remboursements
MÉDICAUX (À L’EXCLUSION DE LA FRANCE) obtenus,
Pour bénéficier de cette prestation, vous devez o les photocopies des notes de soins justifiant
obligatoirement relever d’un régime primaire d’assurance des dépenses engagées.
maladie (Sécurité sociale) ou de tout organisme
À défaut, nous ne pourrions procéder au
de prévoyance, effectuer, au retour dans votre pays
remboursement.
de domicile ou sur place, toutes les démarches
nécessaires au recouvrement de ces frais auprès Dans l’hypothèse où la Sécurité sociale et/ou
des organismes concernés et nous communiquer les organismes auxquels vous cotisez ne prendraient pas
les pièces justificatives mentionnées ci-après. en charge les frais médicaux engagés, nous vous
rembourserons jusqu’à concurrence des montants
Avant de partir en déplacement en dehors de la France,
maximum susvisés, sous réserve que vous nous
nous vous conseillons de vous munir de formulaires
communiquiez préalablement les factures originales
adaptés à la nature et à la durée de ce déplacement, ainsi
de frais médicaux et l’attestation de non prise en charge
qu’au pays dans lequel vous vous rendez (pour l’Espace
émanant de la Sécurité sociale, la mutuelle et tout autre
économique européen et pour la Suisse, munissez-vous
organisme de prévoyance.
de la carte européenne d’Assurance Maladie). Ces différents
formulaires sont délivrés par la Caisse Primaire d’Assurance 7.5.1.9. AVANCE SUR FRAIS D’HOSPITALISATION
Maladie à laquelle vous êtes affilié(e) afin de bénéficier, en (À L’EXCLUSION DE LA FRANCE)
cas de maladie ou de blessure, d’une prise en charge directe À la suite d’une blessure, d’une maladie, au cours
de vos frais médicaux par cet organisme. d’un déplacement et tant que vous vous trouvez
hospitalisé(e), nous pouvons faire l’avance des frais
d’hospitalisation dans la limite de 4 000 € TTC par
bénéficiaire et par an. Cette avance s’effectuera sous
réserve des conditions cumulatives suivantes : pour
des soins prescrits en accord avec nos médecins, tant que
ces derniers vous jugent intransportable après recueil
des informations auprès du médecin local. Aucune avance
n’est accordée à compter du jour où nous sommes en
mesure d’effectuer le transport, même si vous décidez
de rester sur place.
61
Dans tous les cas, vous vous engagez à nous rembourser 7.5.1.11. RETOUR ANTICIPÉ À LA SUITE
cette avance au plus tard 30 jours après réception de notre D’UNE HOSPITALISATION
facture. Pendant votre voyage, vous apprenez l’hospitalisation
Pour être vous-même remboursé(e), vous devez ensuite grave et imprévue survenue en France durant votre
effectuer les démarches nécessaires au recouvrement déplacement d’un membre de votre famille. Afin que vous
de vos frais médicaux auprès des organismes concernés. vous rendiez au chevet de la personne hospitalisée en
Cette obligation s’applique même si vous avez engagé France, nous organisons et prenons en charge soit votre
les procédures de remboursement prévues dans voyage aller-retour, soit votre voyage aller simple et celui
la prestation « Remboursement complémentaire des frais des bénéficiaires se déplaçant avec vous, par train
médicaux ». Dès que ces procédures ont abouti, 1ère classe ou avion classe économique jusqu’en France
nous prenons en charge le remboursement métropolitaine ainsi que, le cas échéant, les frais de taxi
complémentaire des frais médicaux, dans les conditions au départ pour se rendre du lieu de séjour à la gare ou à
prévues à la prestation « Remboursement complémentaire l’aéroport, et à l’arrivée, de la gare/aéroport au domicile.
des frais médicaux » à l’article 7.5.1.8. À défaut de présentation de justificatifs (bulletin
À la suite d’une blessure consécutive à un accident d’hospitalisation, justificatif du lien de parenté) dans
de la route, le(s) passager(s) non déclaré(s) est(sont) un délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de vous
couvert(s) pour cette prestation. facturer l’intégralité de la prestation.
7.5.1.10. ENVOI DE MÉDICAMENTS (HORS FRANCE) 7.5.1.12. TRANSMISSION DE MESSAGES URGENTS
Vous êtes en voyage et vos médicaments indispensables à Au cours de votre voyage, si vous êtes dans l’impossibilité
la poursuite de votre traitement et dont l’interruption vous de contacter une personne qui se trouve en France
fait courir, selon avis de nos médecins, un risque pour votre métropolitaine, nous transmettons, à l’heure et au jour
santé, sont perdus ou volés. Nous recherchons l’existence que vous avez choisis, le message qui nous aura été
d’un équivalent sur place et, dans ce cas, organisons préalablement communiqué par téléphone.
une visite médicale avec un médecin local qui pourra NOTA :
vous les prescrire (les frais médicaux et de médicaments
Ce service ne permet pas l’usage du PCV. Le contenu
restent à votre charge). S’il n’existe pas de médicaments
de vos messages, ne saurait, par ailleurs, en aucun cas
équivalents sur place, nous organisons, à partir de France
engager notre responsabilité, et reste soumis à
métropolitaine uniquement, l’envoi des médicaments
la législation française, notamment pénale et
prescrits par votre médecin traitant sous réserve que ce
administrative. Le non-respect de cette législation peut
dernier adresse à nos médecins un duplicata
entraîner le refus de communiquer le message.
de l’ordonnance qu’il vous a remise et que ces
médicaments soient disponibles dans les pharmacies 7.5.2. En cas de décès
de ville. Nous prenons en charge les frais d’expédition,
et vous refacturons les frais de douane et le coût d’achat 7.5.2.1. TRANSPORT DU CORPS EN CAS DE DÉCÈS
des médicaments que vous vous engagez à nous DU BÉNÉFICIAIRE
rembourser à réception de facture. Ces envois sont En cas de décès d’un bénéficiaire durant son déplacement,
soumis aux conditions générales des sociétés de transport nous organisons et prenons en charge le transport du
que nous utilisons. défunt bénéficiaire jusqu’au lieu des obsèques en France
Dans tous les cas, ils sont soumis à la réglementation et métropolitaine. Nous prenons également en charge
aux conditions imposées par la France et les législations l’intégralité des frais nécessités par les soins de préparation
nationales de chacun des pays en matière d’importation et les aménagements spécifiques au transport
et d’exportation des médicaments. Nous dégageons toute exclusivement, à l’exclusion de tous les autres frais.
responsabilité pour les pertes, vols des médicaments et Nous participons aux frais de cercueil ou frais d’urne,
restrictions réglementaires qui pourraient retarder ou que la famille se procure auprès du prestataire funéraire
rendre impossible le transport des médicaments, ainsi de son choix, jusqu’à concurrence de 460 € TTC.
que pour les conséquences en découlant. Par ailleurs, Les autres frais (notamment de cérémonie, convois
l’abandon de la fabrication des médicaments, le retrait locaux, inhumation) restent à la charge de la famille.
du marché ou la non-disponibilité en France constituent
des cas de force majeure qui peuvent retarder ou rendre 7.5.2.2. RETOUR DES ACCOMPAGNANTS
impossible l’exécution de la prestation. En cas de décès d’un bénéficiaire, nous organisons
Dans tous les cas, sont exclus les envois de produits et prenons en charge le retour, par train 1ère classe
sanguins et dérivés du sang, les produits réservés à ou avion classe économique ainsi que les frais de taxi, au
l’usage hospitalier ou les produits nécessitant départ et à l’arrivée, des bénéficiaires, qui voyageaient avec
des conditions particulières de conservation, le défunt afin qu’ils puissent assister aux obsèques, dans
notamment frigorifiques et de façon plus générale la mesure où les moyensinitialement prévus pour leur
les produits non disponibles en officine de retour en France ne peuvent être utilisés.
pharmacie en France.
62
7.5.2.3. RECONNAISSANCE DE CORPS ET FORMALITÉ DÉCÈS 7.5.4. Avance des honoraires d’avocat
Si le bénéficiaire décède alors qu’il se trouvait seul en cas de poursuites judiciaires (pays
sur place et si la présence d’un membre de sa famille ou
d’un proche s’avère indispensable pour effectuer
de la carte verte non barrés)
la reconnaissance du corps et les formalités de À l’étranger, lorsque vous faites l’objet de poursuites
rapatriement ou d’incinération sur le lieu de séjour, nous judiciaires du fait d’un accident de la circulation
organisons et prenons en charge le déplacement (à l’exclusion de toute autre cause), nous faisons l’avance
aller-retour en train 1ère classe ou avion de ligne classe des honoraires d’avocat jusqu’à un maximum de 800 €
économique de cette personne depuis la France TTC, sous réserve de la communication préalable d’un acte
métropolitaine jusqu’au lieu du décès. Nous prenons d’accusation et/ou tout document émanant des autorités
également en charge le séjour de cette personne à l’hôtel judiciaires locales permettant d’attester de l’existence de
(chambre + petit-déjeuner) jusqu’à concurrence poursuites judiciaires à votre encontre.
de 80 € TTC / nuit, pendant 10 nuits maximum. Vous vous engagez à nous rembourser cette avance dans
7.5.2.4. ACCOMPAGNEMENT DES ENFANTS un délai de 30 jours à réception de la facture qui vous sera
adressée. Cette prestation ne couvre pas les suites
Un bénéficiaire décède durant son déplacement
judiciaires engagées en France, par suite d’un accident
et personne ne peut s’occuper de ses enfants
de la route survenu à l’étranger.
bénéficiaires de moins de 16 ans qui l’accompagnent, nous
organisons et prenons en charge le voyage aller-retour 7.5.5. Soutien psychologique
par train 1ère classe ou avion de ligne classe économique
depuis son domicile en France métropolitaine en cas d’accident de la circulation
d’une personne choisie par la famille, ou d’une hôtesse, (pays de la carte verte non barrés)
pour venir chercher vos enfants lorsqu’ils sont à charge et
À la suite d’un accident de la circulation, nous mettons
les conduire chez un proche en France métropolitaine.
à votre disposition, 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an,
Les billets des enfants sont également pris en charge.
un service Écoute et Accueil Psychologique vous
7.5.2.5. RETOUR ANTICIPÉ EN CAS DE DÉCÈS D’UN MEMBRE permettant de contacter par téléphone des psychologues
DE VOTRE FAMILLE cliniciens. Le ou les entretien(s) téléphonique(s), mené(s)
Alors que vous êtes en déplacement, vous apprenez par des professionnels qui garderont une écoute neutre et
le décès survenu en France métropolitaine d’un membre attentive, vous permettra de vous confier et de clarifier
de votre famille. Afin que vous puissiez assister aux la situation à laquelle vous êtes confronté à la suite de cet
obsèques du défunt en France métropolitaine, nous événement. Les psychologues interviennent dans le strict
organisons et prenons en charge soit votre voyage respect du Code de déontologie applicable à
aller-retour, soit votre voyage aller simple et celui la profession de psychologue et ne s’autoriseront en
des bénéficiaires se déplaçant avec vous, par train aucun cas à débuter une psychothérapie par téléphone.
1ère classe ou avion classe économique jusqu’en France Nous assurons l’organisation et la prise en charge
métropolitaine, ainsi que, le cas échéant, les frais de taxi de 3 entretiens téléphoniques. En fonction de votre
au départ pour se rendre du lieu de séjour à la gare ou situation et de votre attente, un rendez-vous pourra être
l’aéroport, et à l’arrivée, de la gare ou aéroport au aménagé afin de rencontrer près de chez vous,
domicile. À défaut de présentation de justificatifs un psychologue diplômé d’état choisi par vous parmi
(certificat de décès, justificatif lien de parenté) dans 3 noms de praticiens que nous vous aurons communiqués.
un délai de 30 jours, nous nous réservons le droit Nous assurerons l’organisation de ce rendez-vous.
de vous facturer l’intégralité de la prestation. Le choix du praticien vous appartient et les frais
Cette prestation est accordée dès lors que la date de cette consultation sont à votre charge.
des obsèques est antérieure à la date initialement prévue
pour votre retour.
7.5.6. Perte ou vol des papiers
d’identité ou moyens de paiement
7.5.2.6. CHAUFFEUR DE REMPLACEMENT
(PAYS DE LA CARTE VERTE NON BARRÉS) 7.5.6.1. AVANCE DE FONDS
Les prestations sont identiques à celles définies au point À la suite d’une perte ou d’un vol de vos moyens
7.5.1.7. de paiements, carte(s) de crédit, chéquier et sous réserve
d’une attestation de perte ou de vol délivrée par
7.5.3. Avance de caution pénale les autorités locales, alors que vous êtes en déplacement à
en cas de poursuites judiciaires plus de 30 km autour de votre domicile, nous vous faisons
(pays de la carte verte non barrés) parvenir des fonds d’un montant maximum de 1 600 € TTC
afin que vous puissiez faire face à vos dépenses
Vous êtes en voyage à l’étranger et vous faites de première nécessité, aux conditions préalables
l’objet de poursuites judiciaires du fait d’un accident suivantes :
de la circulation et ce à l’exclusion de toute autre cause. o soit du versement par un tiers par débit sur carte
Nous faisons l’avance de la caution pénale jusqu’à bancaire de la somme correspondante,
un maximum de 6 100 € TTC, sous réserve
de la communication préalable d’un acte d’accusation o soit du versement par votre établissement bancaire
et/ou tout document émanent des autorités judiciaires de la somme correspondante.
locales permettant d’attester de l’existence de poursuites Vous signerez un reçu lors de la remise des fonds.
judiciaires à votre encontre. Vous vous engagez à nous
rembourser cette avance dans un délai de 3 mois après
réception de notre facture ou aussitôt que la caution
pénale vous aura été restituée par les autorités
si la restitution intervient avant l’expiration de ce délai.
63
7.5.6.2. POURSUITE DU VOYAGE OU RETOUR AU DOMICILE

À la suite d’une perte ou d’un vol de vos moyens de 30 km autour de votre domicile, nous organisons
de paiements, carte(s) de crédit, chéquier ou de vos pièces le transport des bénéficiaires vers la destination de votre
d’identité alors que vous êtes en déplacement à plus choix (les frais de transport ne sont pas pris en charge).
7.6. Prestations d’assistance au véhicule

(pays de la carte verte non barrés)
Les prestations d’assistance au Véhicule dépendent de votre formule de garanties d’assurance automobile
et de l’option assistance que vous avez choisie ou non, telle que mentionnée sur les Conditions Particulières
qui vous ont été remises.
Quel est votre contrat ?
Formule > LEGALE TIERS TOUS RISQUES
Si option Si option
Prestations inclusion inclusion inclusion
souscrite souscrite
Dépannage Remorquage Oui* Oui* Oui* Oui* Oui*
Envoi de pièces détachées Non Oui* Non Oui* Oui*
Envoi du double des clés Non Oui* Non Oui* Oui*
Transport liaison Non Oui* Non Oui* Oui*
Poursuite du voyage Retour au domicile Non Oui* Non Oui* Oui*
Récupération véhicule réparé Non Oui* Non Oui* Oui*
Rapatriement du véhicule Non Oui* Non Oui* Oui*
Gardiennage Non Non Non Oui* Oui*
Abandon du véhicule Non Oui* Non Oui* Oui*
Véhicule de remplacement Non Oui* Non Oui* Oui*
Attente réparations Non Oui* Non Oui* Oui*
Aide au constat Non Oui* Non Oui* Oui*
Informations auto Non Oui* Non Oui* Oui*
*Merci de vous rapporter au texte des clauses ci-après pour le détail des garanties.
7.6.1. Dépannage/remorquage Dans ce cas, nous vous remboursons les frais

de dépannage ou remorquage sur simple présentation
Votre véhicule est immobilisé à la suite d’une panne, de la facture originale jusqu’à concurrence de 200 € TTC
panne ou erreur de carburant, panne d’énergie, accident, (300 € TTC pour les camping-cars et 700 € TTC
incendie, crevaison, perte/casse/vol/enfermement ou pour les grands camping-cars).
défaillance des clés ou de la carte de démarrage, vol Ce montant maximal est porté à 250 € TTC (300 € TTC
ou tentative de vol déclaré auprès des autorités pour les camping-cars et 700 € TTC pour les grands
concernées, nous organisons dans la limite camping-cars) en cas d’intervention en semaine de 18h
des disponibilités locales et des réglementations en vigueur à 8h, ainsi que les week-ends et les jours fériés.
le dépannage sur place ou le remorquage du véhicule vers
Pour l’assistance Formule LEGALE en inclusion, nous
le garage le plus proche ou vers le lieu de charge le plus
intervenons au-delà de 30 km autour du domicile en cas
proche du lieu de l’immobilisation, ou le garage agréé par
de panne, panne ou erreur de carburant, panne d’énergie.
Suravenir Assurances, jusqu’à concurrence de 200 € TTC
Nous intervenons sans franchise pour les formules TIERS
(300 € TTC pour les camping-cars et 700 € TTC pour
et TOUS RISQUES, ou en Formule LEGALE si la Garantie
les grands camping-cars) à l’exclusion des coûts engagés
Assistance optionnelle a été souscrite.
pour la réparation du véhicule (pièces de rechange et
main d’œuvre).
Toutefois, si les clés sont restées à l’intérieur du véhicule
et que celui-ci est fermé, nous ne prenons en charge
que le déplacement du dépanneur, les frais relatifs
à la récupération des clés (serrures endommagées,
vitres brisées) seront à votre charge. Cette intervention
ne pourra pas avoir lieu en dehors des infrastructures
routières (sur routes non goudronnées) en cas
d’enlisement ou d’embourbement du Véhicule.
De plus, le service ne pourra pas être rendu ni
sur le réseau autoroutier ni sur les routes express
en raison de la législation régissant la circulation sur
ces voies.
64

Véhicule de tourisme ou utilitaire ou camping-car
<=3,5 tonnes ou grand camping-car > 3,5 tonnes
Franchise kilométrique
Faits
générateurs
Prise en charge Conditions FORMULE FORMULE FORMULE
LEGALE TIERS TOUS RIQUES
- En inclusion :
prise en charge au-delà
Panne, Panne Remorquage vers d’une franchise de 30 km
de Carburant, le garage le plus autour du domicile
Panne d’énergie, À concurrence de : proche du lieu de - En option (1 :
Erreur de Carburant - 200 € TTC pour le véhicule de tourisme l’immobilisation prise en charge dès le
ou utilitaire domicile sans franchise
- 300 € TTC pour le camping-car ≤ 3,5 tonnes kilométrique
- 700 € TTC pour le grand camping-car
Accident, > 3,5 tonnes et jusqu’à 4,250 tonnes - En inclusion : - En inclusion :
Incendie, Crevaison, prise en charge dès le prise en charge dès le
Vol du Véhicule, De 18h à 8h ainsi que jours fériés et week-end, domicile sans franchise domicile sans franchise
à concurrence de : kilométrique kilométrique
Tentative de vol, - 250 € TTC pour les véhicules de tourisme ou
Remorquage vers
perte, casse, vol le garage le plus - En inclusion :
utilitaires proche du lieu de prise en charge dès
enfermement ou - 300 € TTC pour les camping-cars ≤ 3,5 tonnes l’immobilisation ou le domicile sans franchise
défaillance des clés - 700 € TTC pour le grand camping-car vers le garage agréé par kilométrique
ou de la carte > 3,5 tonnes et jusqu’à 4,250 tonnes Suravenir Assurances
de démarrage,
Catastrophe
naturelle
(1) si l’option est souscrite et mentionnée sur les Conditions Particulières.
7.6.2. Envoi de pièces détachées Les envois effectués par nos soins ne peuvent en aucun
cas être destinés à un usage professionnel.
En France ou à l’étranger, votre véhicule a été remorqué Ils sont soumis aux différentes législations nationales ou
dans les conditions du paragraphe « Dépannage/ internationales (et notamment douanière, fiscale,
Remorquage » et est immobilisé lors d’un déplacement administrative), ainsi qu’à la réglementation du fret
à la suite d’une panne, erreur de carburant, accident, de marchandises qui interdit, notamment, l’acheminement
incendie, catastrophe naturelle, vol ou tentative de vol. des matières corrosives et dangereuses. Par ailleurs, nous
Lorsque les pièces détachées nécessaires à la réparation ne pouvons être tenus responsables des pertes, vols des
du véhicule ne sont pas disponibles sur place, nous clés pendant son transport, et des conséquences pouvant
organisons la recherche et l’envoi de ces pièces, dont en résulter.
vous nous aurez préalablement communiqué
les références exactes, par les moyens les plus rapides. 7.6.4. Transport liaison
Nous prenons en charge l’acheminement des pièces
détachées jusqu’au garage réparateur à l’exception des Si votre véhicule a fait l’objet d’un vol ou est immobilisé
éventuels frais de douane qui sont à votre charge et que pour une (des) réparation(s) à la suite d’une panne, erreur
vous vous engagez à nous rembourser si nous en faisons de carburant, accident, incendie, catastrophe naturelle,
l’avance, au plus tard 30 jours après réception de notre crevaison, perte/casse/vol/enfermement ou défaillance des
facture. clés ou de la carte de démarrage, tentative de vol ou vol
déclaré auprès des autorités concernées, nous
Si nécessaire, nous faisons l’avance du coût d’achat participons jusqu’à concurrence de 90 € TTC par passager
des pièces ; dans ce cas, vous vous engagez à nous bénéficiaire aux frais de taxi pour leur transport vers la gare,
rembourser sur la base du prix public TTC, à réception l’aéroport, l’hôtel, le garage ou l’agence où vous pourrez
de notre facture. prendre votre véhicule de location ou de remplacement.
L’acheminement de ces pièces est soumis à la
réglementation applicable au transport international 7.6.5. Véhicule de remplacement
des marchandises.
Si votre Véhicule a été remorqué dans les conditions du
L’abandon de la fabrication par le constructeur,
paragraphe « Dépannage/remorquage » et est immobilisé
la non-disponibilité en France d’une pièce demandée,
dans un garage pour une durée de plus de 24 h, à la suite
constituent des cas de force majeure qui peuvent retarder
d’une panne, erreur de carburant, accident, incendie,
ou rendre impossible l’exécution de cette prestation.
tentative de vol, catastrophe naturelle ou suite à un vol,
nous organisons et prenons en charge la mise à votre
7.6.3. Envoi du double des clés disposition dans la limite des disponibilités locales
En cas de perte/casse/vol/défaillance des clés ou d’un véhicule de remplacement auprès d’une société
de la carte de démarrage, si vous disposez d’un double de location :
des clés ou de la carte de démarrage, nous organisons
et prenons en charge les frais d’acheminement des clés,
hors frais de douane et coût des pièces, jusqu’au lieu
d’immobilisation du véhicule par le moyen le plus adapté.
65
Votre véhicule assuré >

<=3,5 tonnes
Votre Formule d’assurance > FORMULE LEGALE FORMULE TIERS TOUS RISQUES
Option Option
Votre contrat d’assistance > Inclusion
(si souscrite) (si souscrite)
Faits Générateurs Prise Conditions Prise Conditions Prise Conditions

en charge et limites en charge et limites en charge et limites
France et étranger France et étranger
Panne, Erreur de carburant jusqu’à 8 jours jusqu’à 8 jours
consécutifs maximum consécutifs maximum
Accident, Incendie, Catégorie France uniquement
Tentative de vol, économique Jusqu’à 8 jours Catégorie au plus France et étranger Catégorie au plus France et étranger
jusqu’à 15 jours jusqu’à 15 jours
équivalente équivalente
Catastrophe naturelle ou citadine consécutifs maximum consécutifs maximum consécutifs maximum
Vol jusqu’à 30 jours jusqu’à 30 jours

Votre véhicule assuré > Grand camping-car (de 3,5 à 4,250 tonnes)
Votre Formule d’assurance > FORMULE LEGALE FORMULE TIERS TOUS RISQUES
Option Option
Votre contrat d’assistance > Inclusion
(si souscrite) (si souscrite)
Faits Générateurs Prise Conditions Prise Conditions Prise Conditions

en charge et limites en charge et limites en charge et limites
Panne, Erreur de carburant jusqu’à 8 jours jusqu’à 8 jours
Accident, Incendie, France uniquement France et étranger Catégorie au plus France et étranger
Tentative de vol, Catégorie Jusqu’à 8 jours Catégorie jusqu’à 15 jours jusqu’à 15 jours
Confort Confort équivalente
Catastrophe naturelle consécutifs maximum consécutifs maximum consécutifs maximum
Vol jusqu’à 30 jours jusqu’à 30 jours
Le véhicule de remplacement devra impérativement être Cette prestation est cumulable avec les prestations
restitué dans l’agence de location de départ dès que votre « Attente réparations » ou « Poursuite du voyage ou retour
véhicule est réparé ou retrouvé roulant suite à vol (les frais au domicile », dans la mesure où le véhicule de location
d’abandon dans une autre agence de location restent à recherché n’est pas disponible au moment de la demande.
votre charge).
Le véhicule de remplacement fourni ne sera en aucun cas 7.6.6. Assistance aux passagers
un véhicule aménagé (barre d’attelage, frigorifique…) ou bénéficiaires durant l’immobilisation
équipé (climatisation, toit ouvrant, équipement neige…)
ou tenant compte de caractères spécifiques (cabriolet,
du véhicule ≤ 48h (France) ou ≤ 5 jours
4x4, utilitaire…). La mise à disposition du véhicule (étranger)
de remplacement se fait dans la limite des disponibilités Attente réparations : en cours de trajet si votre véhicule
locales, des dispositions réglementaires et sous réserve est immobilisé pour une (des) réparation(s) suite à panne,
des conditions imposées par les sociétés de location, erreur de carburant, accident, incendie, catastrophe
notamment quant à l’âge du conducteur et à la détention naturelle, crevaison, perte/casse/vol/enfermement ou
du permis de conduire Il est enfin précisé que Vous seul défaillance des clés ou de la carte de démarrage
avez la qualité de « locataire » vis à vis de l’agence du véhicule, tentative de vol, nous organisons et prenons
de location et devez remettre à cette dernière, en charge :
à sa demande, une caution à la prise du véhicule.
O soit les frais d’hôtel imprévus (chambre + petit-déjeuner)
Nous prenons en charge les frais d’assurances jusqu’à concurrence de 80 € TTC / nuit par passager
complémentaires liés à la location du véhicule, à savoir : bénéficiaire se trouvant dans le véhicule au moment
O lerachat partiel de franchise suite aux dommages de l’événement, dans la limite de 2 nuits en France
matériels causés au véhicule loué (désigné sous le terme et 5 nuits à l’étranger,
C.D.W.), O soit les frais de taxi ou de billets de transport (train ou
O lerachat partiel de franchise en cas de vol du véhicule avion) jusqu’à concurrence de 90 € TTC par passager
loué (désigné sous les termes T.W. ou T.P. ou T.P.C.). bénéficiaire se trouvant dans le véhicule au moment
Les frais de carburant et de péage restent à votre charge, de l’événement, vers une destination de leur choix.
ainsi que les assurances optionnelles proposées par La prestation « Attente réparations » n’est pas cumulable
le loueur. avec la prestation « Poursuite du voyage ou retour au
domicile » et « Récupération du véhicule ».
66
Cette prestation est cumulable avec la prestation o Rapatriement du véhicule (depuis l’étranger
« Véhicule de remplacement » dans la mesure où uniquement) : durant votre voyage si votre véhicule est
le véhicule de location recherché n’est pas disponible immobilisé à la suite d’une panne, accident, incendie,
au moment de la demande. catastrophe naturelle, tentative de vol ou vol de véhicule à
l’étranger déclaré aux autorités concernées, et si la durée
7.6.7. Assistance aux passagers des réparations prévue par le garagiste excède 72 h,
bénéficiaires durant l’immobilisation nous organisons et prenons en charge le rapatriement
du véhicule depuis le garage où il est immobilisé vers
du véhicule > 48h (France) ou > 5 jours le garage de votre choix proche de votre domicile en
(étranger) France métropolitaine jusqu’à concurrence de 4 000 €
TTC, dans la limite de la valeur argus du véhicule avant
o Poursuite du voyage ou retour au domicile : en cours
l’événement. En cas d’impossibilité de déposer le véhicule
de trajet, si votre véhicule est immobilisé pour
dans le garage désigné, nous choisissons un garage parmi
une (des) réparation(s), à la suite d’une panne, erreur
les plus proches de votre domicile. Dans les 24 h suivant
de carburant, accident, incendie, catastrophe naturelle,
la demande de transport, vous devrez nous adresser une
crevaison, perte/casse/vol/enfermement ou défaillance
lettre recommandée indiquant l’état descriptif du véhicule
des clés ou de la carte de démarrage du véhicule,
avec mention des dégâts et avaries, assorti d’une liste
tentative de vol ou vol , nous organisons et prenons en
des objets transportés à l’intérieur du véhicule ainsi qu’une
charge l’acheminement des passagers bénéficiaires se
procuration nous autorisant à effectuer les démarches
trouvant dans le véhicule au moment de l’événement
nécessaires au transport. Nous ne pouvons être tenus
soit à leur domicile, soit sur un lieu de destination en
pour responsable du vol ou de la détérioration
France ou à l’étranger, en leur fournissant :
des bagages, matériels et objets personnels qui auraient
-soit des billets de train 1ère classe ou avion classe
été laissés dans le véhicule lors du transport. Le transport
économique,
et l’acheminement de matériel sont soumis à
-soit les frais de taxi jusqu’à concurrence de 90 € TTC
la réglementation du fret de marchandises qui interdit
par passager bénéficiaire se trouvant dans le véhicule au
notamment l’acheminement de matières dangereuses ou
moment de l’événement,
corrosives. Nous mettons tout en œuvre pour rapatrier
-soit une voiture de location de catégorie économique
votre véhicule dans les meilleurs délais mais ne pouvons
ou citadine à concurrence de 400 € TTC. Sont inclus
être tenu responsable des retards qui ne nous seraient pas
dans ce plafond les frais d’abandon national ou
imputables.
international. Les autres conditions (particularités
du véhicule, rachat de franchise, restitution du véhicule, Cette prestation n’est pas cumulable avec la prestation
exclusions) sont identiques au paragraphe 7.6.5. « Récupération du véhicule », « Abandon du véhicule » et
« Attente réparations ».
La prestation « Poursuite du voyage ou retour au
domicile » n’est pas cumulable avec la prestation Gardiennage (étranger uniquement) : Votre Véhicule
« Attente réparations ». va être transporté dans le cadre de la prestation
« Rapatriement du Véhicule », Nous prenons en charge
Elle est cumulable avec la prestation « Véhicule
les frais de gardiennage dans l’attente du rapatriement
de remplacement » dans la mesure où le véhicule
du Véhicule par nos soins. Ces frais sont pris en charge
de location recherché n’est pas disponible au moment
à partir de la réception des documents nécessaires au
de la demande.
transport, tels que prévus à la prestation « Rapatriement du
o Récupération du véhicule réparé (France/étranger) : Véhicule » jusqu’à la date d’enlèvement par le transporteur.
si votre véhicule a été immobilisé à la suite d’une panne,
Frais d’abandon du véhicule (à l’étranger uniquement) :
erreur de carburant, accident, incendie, catastrophe
si la valeur argus du véhicule avant la panne, l’accident,
naturelle, crevaison, perte/casse/vol/enfermement ou
l’incendie, la catastrophe naturelle, la tentative de vol ou
défaillance des clés ou de la carte de démarrage
le vol, ayant causé l’immobilisation, est inférieure au
du véhicule, tentative de vol ou vol, Nous mettons à votre
montant des réparations ou au coût du transport, nous
disposition ou à celle d’une personne de votre choix
pouvons organiser, à votre demande expresse, l’abandon
résidant en France, un billet de train 1ère classe ou avion
de votre véhicule sur place. Dans ce cas, nous prenons en
classe économique pour aller récupérer votre Véhicule
charge les frais d’abandon, sous réserve que vous nous
réparé.
remettiez les documents
En Formule TIERS, si vous avez souscrit l’option, ou indispensables à l’abandon, demandés par le service
en Formule TOUS RISQUES : Si Vous ne souhaitez pas des douanes du pays concerné. À défaut, vous serez
récupérer votre Véhicule par vos propres moyens et si responsable de l’abandon du véhicule sur place.
votre Véhicule est dûment assuré et remplit les normes
Cette prestation n’est pas cumulable avec
du contrôle technique obligatoire et du Code de la route,
la prestation « Rapatriement du véhicule ».
Nous pouvons envoyer un chauffeur qualifié pour conduire
le Véhicule jusqu’à votre Domicile en France par l’itinéraire
le plus direct. Le salaire et le voyage du chauffeur sont pris
en charge ; les frais de route (essence, péages éventuels,
passages bateau, frais d’hôtel et de restaurant
des passagers) sont à votre charge. (Uniquement
en France Métropolitaine).
Cette prestation n’est pas cumulable avec la prestation
« Transport du véhicule (étranger) », « Attente
réparations ».
67
7.7. Autres prestations Dans tous les cas, ces informations constituent
des renseignements à caractère documentaire visés par
l’article 66.1 de la loi modifiée du 31 décembre 1971.
7.7.1. Aide au constat (France Il ne peut en aucun cas s’agir de consultations juridiques.
métropolitaine) Selon les cas, nous pourrons vous orienter vers
À la suite d’un accident survenu avec le véhicule, nous les organismes professionnels susceptibles de vous
vous fournissons, sur simple appel, les informations ou répondre.
démarches à suivre dans le cadre de l’établissement Nous nous engageons à respecter une totale
d’un constat à l’amiable. confidentialité des conversations tenues lors de
Ce service est accessible tous les jours de 8h00 à 19h30, ces prestations d’assistance téléphoniques.
sauf dimanches et jours fériés. Nous nous efforçons de répondre immédiatement à tout
Les informations communiquées sont des renseignements appel mais pouvons être conduits pour certaines
à caractère documentaire visés par l’article 66-1 de la loi demandes à procéder à des recherches entraînant
modifiée du 31/12/71. Selon les cas, nous vous orientons un délai de réponse.
vers les catégories d’organismes ou de professionnels Nous serons alors amenés à vous recontacter dans
susceptibles de vous répondre. Nous ne pouvons être les meilleurs délais, après avoir effectué les recherches
tenu pour responsable ni de l’interprétation ni nécessaires. Nous ne pouvons être tenu pour responsable
de l’utilisation par vos soins des informations de l’interprétation, ni de l’utilisation faite par vous des
communiquées. De même vous restez seul responsable informations communiquées.
de la description des faits que vous restituez sur
le constat.
Si une réponse ne peut être apportée immédiatement,
7.8. Exclusions
nous effectuons les recherches nécessaires et rappelons
dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à respecter
7.8.1. Exclusions communes
une totale confidentialité des conversations tenues lors à toutes les prestations
de ces prestations d’assistance par téléphone. Sont exclus les demandes consécutives :
o à une guerre civile ou étrangère, des émeutes,
7.7.2. Informations automobile des mouvements populaires, des actes de terrorisme,
Sur simple appel téléphonique, de 8h00 à 19h30, sauf une catastrophe naturelle sauf pour la prestation 7.6.1.
dimanches et jours fériés, nous nous efforçons « Dépannage/Remorquage »,
de rechercher les informations et renseignements o à votre participation volontaire à des émeutes ou
à caractère documentaire et exclusivement d’ordre privé, grèves, rixes ou voies de fait,
destinés à orienter vos démarches dans les domaines o à la désintégration du noyau atomique ou toute
suivants : irradiation provenant d’une source d’énergie présentant
Informations Juridiques : un caractère de radioactivité,
o apprentissage de la conduite, o à l’usage de médicaments, de drogues, de
stupéfiants et produits assimilés non ordonnés
o la législation routière (contraventions, médicalement, et de l’usage abusif d’alcool,
procès-verbaux, constats amiables...),
o à un acte intentionnel de votre part ou d’un acte
o le permis à points (points,stages, sanctions...), dolosif, d’une tentative de suicide ou suicide,
o les modalités juridiques d’achat et de vente en Europe, o à un incident survenus au cours d’épreuves, courses,
o la fiscalité, le passage aux mines, ou compétitions motorisées (ou leurs essais), soumises
par la réglementation en vigueur à l’autorisation
o les relations avec les constructeurs (validité du bon
préalable des pouvoirs publics, lorsque vous y participez
de commande, garanties légales des vices cachés, délais
en tant que concurrent, ou au cours d’essais sur circuit
de livraison, garantie constructeur,
soumis à homologation préalable des pouvoirs publics,
responsabilités constructeur...),
et ce, même si vous utilisez votre propre véhicule,
o les différents modes de financement,
o à un sinistre survenu dans les pays exclus de la garantie
o les relations avec l’assurance (obligations réciproques, de la convention d’assistance ou en dehors des dates
résiliations). de validité de garantie, et notamment au-delà de la durée
Informations Pratiques : de déplacement prévu à l’étranger.
o les itinéraires routiers, Sont également exclus :
o le calcul du tarif autoroutier de l’itinéraire, o les demandes qui relèvent de la compétence
des organismes locaux de secours d’urgence ou
o les informations météo, des transports primaires tels que le SAMU, les pompiers,
o le trafic routier, et les frais s’y rapportant,
o les stations-services ouvertes la nuit, o les frais engagés sans notre accord, ou non
o les réseaux de mandataires et les offres d’achat selon expressément prévus par la présente convention
les modèles, d’assistance,
o les frais non justifiés par des documents originaux,
o les manifestations et les salons automobiles,
o les frais de franchise non rachetable en cas de location
o les ventes aux enchères, le calendrier des ventes aux
de véhicule,
enchères en France et les ventes des véhicules
o les frais de carburant et de péage,
de domaines.
o les frais de douane,
o les frais de restauration,
68
o les conséquences d’une mise en quarantaine et/ou o les séjours dans une maison de repos et les frais
de mesures de restriction de déplacement décidées par en découlant,
une autorité compétente, qui pourrait affecter le (les) o les rééducations, kinésithérapies, chiropraxies,
Bénéficiaire(s) avant ou pendant son(leur) déplacement, ostéopathies, les frais en découlant, et leurs
o les déplacements vers un pays, une région ou une zone conséquences,
vers lesquels les voyages sont formellement déconseillés o les services médicaux ou paramédicaux et l’achat
par les autorités gouvernementales du pays de Domicile de produits dont le caractère thérapeutique n’est pas
du Bénéficiaire à la date de départ. reconnu par la législation française, et les frais s’y
rapportant,
7.8.2. Exclusions spécifiques o les bilans de santé concernant un dépistage à titre
à l’assistance aux personnes de prévention, les traitements ou analyses réguliers,
Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer aux et les frais y afférents,
organismes locaux de secours d’urgence. o les recherches et secours de personne, les recherches
Outre les exclusions communes à toutes de personne en montagne, en mer ou dans le désert, et
les prestations figurant à l’article 7.8.1., sont exclus : les frais s’y rapportant,
o les conséquences des situations à risques infectieux o les frais liés aux excédents de poids des bagages lors
en contexte épidémique, de l’exposition à des agents d’un transport par avion et les frais d’acheminement des
biologiques infectants, de l’exposition à des agents bagages lorsqu’ils ne peuvent être transportés avec vous,
chimiques type gaz de combat, de l’exposition o les frais d’annulation de voyage,
à des agents incapacitants, de l’exposition à des agents o les frais de secours hors-piste de ski.
neurotoxiques ou à effets neurotoxiques rémanents,
qui font l’objet d’une mise en quarantaine ou de mesures
préventives ou de surveillances spécifiques 7.8.3. Exclusions spécifiques
de la part des autorités sanitaires internationales et/ou à l’assistance au véhicule
sanitaires locales du pays où vous séjournez et/ou
Les interventions seront effectuées sous réserve
nationale de votre pays de domicile,
des disponibilités locales, notamment en matière
o les maladies et/ou blessures préexistantes d’hébergement ou de location de véhicule.
diagnostiquées et/ou traitées ayant fait l’objet Les prestations qui n’auront pas été demandées
d’une hospitalisation continue, d’une hospitalisation au moment même du besoin ou en accord avec nous,
de jour ou d’une hospitalisation ambulatoire dans ne donneront pas droit a posteriori à un remboursement
les 6 mois précédant toute demande, qu’il s’agisse ou à une indemnité compensatoire, à l’exception
de la manifestation ou de l’aggravation dudit état, des remorquages sur autoroutes ou voies assimilées.
o les voyages entrepris dans un but de diagnostic et/ Dans tous les cas, vous devrez fournir, à titre
ou de traitement médical ou d’intervention de chirurgie de justificatifs, les originaux des factures. En aucun cas,
esthétique, leurs conséquences et les frais en découlant, les frais que vous auriez dû ou aviez prévu d’engager
o l’organisation et la prise en charge du transport visé au ne seront à notre charge (frais de carburant, péage,
chapitre « Transport/Rapatriement » pour des affections restauration, taxi, hôtel en cas de séjour prévu sur le lieu
bénignes qui peuvent être traitées sur place et qui ne de l’immobilisation, coût des pièces détachées, etc.).
vous empêchent pas de poursuivre votre déplacement Outre les exclusions communes à toutes les prestations
ou votre séjour, figurant au chapitre 7.8.1., sont exclus :
o les demandes d’assistance se rapportant o les conséquences de l’immobilisation du véhicule pour
à la procréation médicalement assistée et ses effectuer des opérations d’entretien,
conséquences ou à l’interruption volontaire de grossesse o les immobilisations du véhicule consécutives à
et ses conséquences, des interventions prévues (opérations d’entretien,
o les demandes relatives à la procréation ou la gestation de contrôle, de révision) ou consécutives à un défaut
pour le compte d’autrui, et ses conséquences, d’entretien, ainsi que leurs conséquences,
o les appareillages médicaux et les prothèses (dentaires, o les pannes répétitives causées par l’absence
auditives, médicales), de réparation ou de remplacement d’une pièce
o les soins dentaires non urgents, leurs conséquences et du véhicule après notre première intervention,
frais en découlant, o les réparations du véhicule et les frais y afférents,
o les cures thermales et les frais en découlant, o les vols de bagages, matériels et objets divers restés
o les frais médicaux engagés dans votre pays de domicile, dans le véhicule, ainsi que les accessoires de ce dernier
(autoradio notamment),
o les hospitalisations prévues, leurs conséquences
et les frais en découlant, o le coût des pièces détachées,
o les frais d’optique (lunettes et verres de contact par o les frais de gardiennage et de parking du véhicule,
exemple), o les frais d’hôtel en cas de séjour prévu sur le lieu
o les vaccins et frais de vaccination, de l’immobilisation du véhicule,
o les visites médicales de contrôle et les frais s’y o les frais d’abandon en cas de mise à disposition
rapportant, et leurs conséquences, d’un véhicule de remplacement,
o les interventions à caractère esthétique, les frais o les campagnes de rappel du constructeur du véhicule
en découlant ainsi que leurs conséquences, et les frais en découlant,
69
o les opérations d’entretien, de contrôle, de révision, o recours à des services publics locaux ou à
de pose d’accessoires, de remplacement de pièces des intervenants auxquels nous avons l’obligation
d’usure et les immobilisations consécutives à de recourir en vertu de la règlementation locale et/ou
des interventions prévues dans le programme internationale,
de maintenance du véhicule et leurs conséquences, o inexistence ou indisponibilité de moyens techniques
o les déclenchements intempestifs d’alarme, ou humains adaptés au transport (y compris refus
o les chargements du véhicule et des attelages dont d’intervention),
remorque et caravane, o refus du transporteur de personnes (dont notamment
o les biens ou animaux transportés dans la remorque ne les compagnies aériennes) opposé à une personne
bénéficient pas des prestations liées au véhicule tracteur atteinte de certaines pathologies ou à une femme
après leur retour au garage, en conséquence Nous ne enceinte.
pouvons être tenus responsables des biens ou animaux
transportées.
Outre les exclusions communes à toutes les prestations
7.10. Circonstances
et les exclusions spécifiques à l’assistance aux véhicules exceptionnelles
figurant ci-dessus, sont exclus :
o toute demande découlant d’une faute Les transporteurs de personnes (dont notamment
inexcusable ou intentionnelle, d’un acte les compagnies aériennes) sont susceptibles d’opposer
de conduite dangereuse sanctionné par le Code pour les personnes atteintes de certaines pathologies
de la route français, ou pour les femmes enceintes des restrictions applicables
jusqu’au moment du début du transport, et susceptibles
o toute demande découlant d’une conduite sous l’empire
d’être modifiées sans préavis (ainsi pour les compagnies
d’un état alcoolique visé par les articles
aériennes : examen médical, certificat médical, etc…).
L. 234-1 et R. 234-1 du Code de la route français,
De ce fait, le rapatriement de ces personnes ne pourra
o toute demande découlant d’une conduite sous l’empire
être réalisé que sous réserve d’absence de refus
de stupéfiants au sens du Code de la route français,
du transporteur, et bien évidemment, d’absence d’avis
o toute demande découlant d’un délit de grand excès de médical défavorable (tel que prévu et suivant les modalités
vitesse. Dans le cas où le caractère prévues au chapitre « Transport/Rapatriement ») au regard
intentionnel ne serait établi qu’en cours ou après notre de la santé de l’assuré ou de l’enfant à naître.
intervention, le remboursement des frais engagés
pourrait vous être demandé.
7.11. Dispositions diverses
7.9. Limitations en cas 7.11.1. Subrogation
de force majeure ou autres Après avoir engagé des frais dans le cadre de
nos prestations d’assistance, nous sommes subrogés
événements assimilés dans les droits et actions que vous pouvez avoir contre
les tiers responsables du sinistre, comme le prévoit l’article
Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer L. 121-12 du Code des assurances. Notre subrogation est
aux organismes locaux en cas d’urgence. limitée au montant des frais que nous avons engagés en
Nous ne pouvons être tenus pour responsables exécution du présent contrat.
des manquements, ni des retards dans l’exécution
des prestations résultant de cas de force majeure ou 7.11.2. Prescription
d’évènements tels que :
Conformément aux dispositions de l’article L. 114-1
o guerres civiles ou étrangères, instabilité politique
du Code des assurances :
notoire, mouvements populaires, émeutes, actes
de terrorisme, représailles, « Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont
prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y
o recommandations de l’O.M.S. ou des autorités
donne naissance.
nationales ou internationales ou restriction à la libre
circulation des personnes et des biens, et ce quel qu’en Toutefois, ce délai ne court :
soit le motif notamment sanitaire, de sécurité, o en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou
météorologique, limitation ou interdiction de trafic inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur
aéronautique, en a eu connaissance,
o grèves, explosions, catastrophes naturelles, o en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu
désintégration du noyau atomique, ou toute irradiation connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
provenant d’une source d’énergie présentant Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause
un caractère de radioactivité, le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que
o délais et/ou impossibilité à obtenir les documents du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre
administratifs tels que visas d’entrée et de sortie, l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier. ».
passeport, etc. nécessaires à votre transport à l’intérieur
ou hors du pays où vous vous trouvez ou à votre entrée
dans le pays préconisé par nos médecins pour y être
hospitalisé(e),
70
Conformément à l’article L. 114-2 du Code 7.11.6. Réclamations - litiges

des assurances :
En cas de réclamation ou de litige, vous pourrez vous
« La prescription est interrompue par une des causes
adresser à :
ordinaires d’interruption de la prescription et par
la désignation d’experts à la suite d’un sinistre. Europ Assistance
L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, Service Remontées Clients
résulter de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé 1 promenade de la Bonnette
de réception adressée par l’assureur à l’assuré en ce qui 92633 Gennevilliers cedex
concerne l’action en paiement de la prime et par l’assuré à service.qualite@europ-assistance.fr
l’assureur en ce qui concerne le règlement Si le délai de traitement doit excéder les dix jours ouvrés,
de l’indemnité. ». une lettre d’attente vous sera adressée dans ce délai.
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription sont Une réponse écrite à la réclamation sera transmise dans
décrites aux articles 2240 à 2246 du Code civil : un délai maximum de deux mois à compter de la date
la reconnaissance par le débiteur du droit contre lequel de réception de la réclamation initiale.
il prescrivait (article 2240 du Code civil), la demande Si vous avez souscrit votre contrat par le biais
en justice (articles 2241 à 2243 du Code civil), un acte d’un intermédiaire et que votre demande relève de
d’exécution forcée (articles 2244 à 2246 du Code civil). son devoir de conseil et d’information ou concerne
Conformément à l’article L. 114-3 du Code les conditions de commercialisation de votre contrat,
des assurances : votre réclamation doit être exclusivement adressée
à cet intermédiaire.
« Par dérogation à l’article 2254 du Code civil, les parties
au contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun Si le litige persiste après examen de votre demande
accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter par notre Service Remontées Clients, vous pourrez saisir
aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci. ». le Médiateur par courrier postal ou par internet :
La Médiation de l’Assurance
7.11.3. Fausses déclarations TSA 50110
Lorsqu’elles changent l’objet du risque ou en diminuent 75441 Paris cedex 09
notre opinion toute réticence ou déclaration http://www.mediation-assurance.org/
intentionnellement fausse de votre part entraîne la nullité vous restez libre de saisir, à tout moment, la juridiction
du contrat. Les primes payées nous demeurent acquises compétente.
et nous serons en droit d’exiger le paiement des primes
échues article L. 113-8 du Code des assurances). 7.11.7. Autorité de Contrôle
Toute omission ou déclaration inexacte de votre part dont L’autorité chargée du contrôle est l’Autorité de Contrôle
la mauvaise foi n’est pas établie entraîne la résiliation du Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4, place de Budapest -
contrat 10 jours après la notification qui vous sera adressée CS 92459 - 75436 Paris cedex 09.
par lettre recommandée et/ou l’application de la réduction
des indemnités (article L. 113-9 du Code des assurances). 7.11.8. Protection des données
personnelles
7.11.4. Déchéance pour déclaration
En souscrivant le présent contrat, le souscripteur
frauduleuse s’engage à communiquer les informations figurant
En cas de sinistre ou demande d’intervention au titre dans cet article à tout tiers pour lequel toute donnée
des prestations d’assistance, si sciemment vous utilisez personnelle pourrait être transmise à Europ Assistance
comme justificatifs des documents inexacts, ou usez de (ex. les autres Bénéficiaires, les tiers impliqués dans le
moyens frauduleux, ou faites des déclarations inexactes sinistre, les personnes à prévenir en cas d’urgence, etc.).
ou réticentes, vous serez déchu(e) de tout droit aux Europ Assistance, entreprise régie par le Code
prestations d’assistance prévues aux présentes des assurances, ayant son siège social au
Dispositions Générales pour lesquelles ces déclarations 1, promenade de la Bonnette - 92633 Gennevilliers
sont requises. cedex, agissant en qualité de responsable de traitement,
met en œuvre un traitement de données à caractère
7.11.5. Cumul des garanties personnel du bénéficiaire ayant pour finalités de :
Si les risques couverts par le présent contrat sont couverts o gérer les demandes d’assistance et d’assurance,
par une autre assurance, vous devez nous informer
o organiser des enquêtes de satisfaction auprès
du nom de l’assureur auprès duquel une autre assurance
des assurés ayant bénéficié des services d’assistance
a été souscrite (article L. 121-4 du Code des assurances)
et d’assurance,
dès que cette information a été portée à votre
connaissance et au plus tard lors de la déclaration o élaborer des statistiques commerciales et des études
de sinistre. actuarielles,
o examiner, accepter, contrôler et surveiller le risque,
o gérer les contentieux potentiels et mettre en œuvre
les dispositions légales,
o mettre en œuvre les obligations de vigilance dans
le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent
et le financement du terrorisme, les mesures de gel
des avoirs, la lutte contre le financement du terrorisme
et les sanctions financières, y inclus le déclenchement
d’alertes et les déclarations de suspicion,
71
o mettre en œuvre des mesures visées à la lutte contre Le Bénéficiaire peut demander une copie de ces garanties
la fraude à l’assurance, appropriées encadrant les transferts de données à l’une ou
o gérer l’enregistrement des conversations téléphoniques l’autre des adresses indiquées ci-dessous.
avec les salariés de l’assureur ou ceux de ses sous-traitants Ces flux ont pour finalité la gestion des demandes
aux fins de former et évaluer les salariés et améliorer d’assistance. Les catégories de données suivantes sont
la qualité du service ainsi que pour gérer des contentieux concernées :
potentiels. o données relatives à l’identité (notamment : nom,
Le bénéficiaire est informé et accepte que ses données prénoms, sexe, âge, date de naissance, numéro
personnelles soient traitées pour les finalités précitées. de téléphone, courrier électronique) et à la vie personnelle
Ce traitement est mis en œuvre en application du contrat. (notamment : situation familiale, nombre des enfants),
Les données collectées sont obligatoires. o données de localisation,
En l’absence de communication de ces données, o le cas échéant, données de santé, y compris le numéro
la gestion des demandes d’assistance et d’assurance de Sécurité sociale (NIR), et sur consentement
du bénéficiaire sera plus difficile voire impossible à gérer. de la personne concernée.
À cet effet, le Bénéficiaire est informé que ses données Le Bénéficiaire, en sa qualité de personne concernée
personnelles sont destinées à Europ Assistance, par le traitement, est informé qu’il dispose d’un droit
responsable de traitement, aux sous-traitants, aux filiales d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité
et aux mandataires de l’Assureur, ainsi qu’aux prestataires de ses données, ainsi que d’un droit de limitation
missionnés pour l’exécution de services d’assistance à du traitement. Il dispose en outre d’un droit d’opposition.
votre profit (selon les cas, dépanneurs, ambulanciers, Le Bénéficiaire a le droit de retirer son consentement à
compagnies aériennes, taxis etc…). tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement
Par ailleurs, elles peuvent également être transmises fondé sur le consentement avant le retrait de celui-ci.
à Suravenir Assurances pour partager le retour Par ailleurs, il dispose d’un droit de formuler des directives
d’expérience du Bénéficiaire dans le cadre de la finalité spécifiques et générales concernant la conservation,
relative aux enquêtes de satisfaction. l’effacement et la communication de ses données
En vue de satisfaire aux obligations légales et post-mortem.
réglementaires, Europ Assistance peut être amené à L’exercice des droits du Bénéficiaire s’effectue, auprès
communiquer des informations aux autorités du Délégué à la protection des données, par courrier
administratives ou judiciaires légalement habilitées. accompagné de la photocopie d’un titre d’identité signé,
Les données personnelles du Bénéficiaire sont conservées à l’une ou l’autre des adresses suivantes :
pour une durée variable selon la finalité poursuivie (2 mois osoit par voie électronique :
pour les enregistrements téléphoniques) augmentée protectiondesdonnees@europ-assistance.fr,
des durées de conservation obligatoires en matière o soit par voie postale : Europ Assistance - À l’attention
de comptabilité et de la durée légale de prescription du Délégué à la protection des données - 1, promenade
(10 ans pour les traitements en lien avec le médical, de la Bonnette - 92633 Gennevilliers cedex.
5 ans pour les autres traitements),
Enfin, le Bénéficiaire/Assuré est informé qu’il a le droit
Le Bénéficiaire est informé et accepte que les données à d’introduire une réclamation auprès de la Commission
caractère personnel le concernant soient communiquées à Nationale Informatique et Libertés.
des destinataires, situés dans des pays tiers non-membres
de l’Union européenne, disposant d’une protection 7.11.9. Droit d’opposition
équivalente. Les transferts de données à destination des consommateurs au démarchage
de ces pays tiers sont encadrés par :
téléphonique
o une convention de flux transfrontaliers établie
conformément aux clauses contractuelles types Europ Assistance informe le bénéficiaire, conformément
de responsables à sous-traitants émises par la Commission à la loi 2014-344 du 17 mars 2014, que s’il ne souhaite pas
européenne et actuellement en vigueur, faire l’objet de prospection commerciale par voie
o des contrats d’adhésion des entités de l’Assureur aux téléphonique de la part d’un professionnel avec lequel il n’a
règles internes conformes à la recommandation 1/2007 pas de relation contractuelle préexistante, il peut s’inscrire
du Groupe de travail de l’Article 29 sur la demande gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage
standard d’approbation des règles d’entreprise téléphonique par courrier postal ou par internet :
contraignantes pour le transfert de données personnelles. SOCIÉTÉ OPPOSETEL - Service Bloctel -
6, rue Nicolas Siret - 10000 Troyes,
www.bloctel.gouv.fr.
72
Tableaux récapitulatifs des limites de prise en charge par prestation (selon conditions définies dans les articles ci
avant) selon le niveau de garantie Assistance sélectionnée et mentionnée sur vos Conditions Particulières :
O ASSISTANCE AUX VÉHICULES
Votre véhicule assuré > Véhicule de tourisme ou utilitaire ou camping-car <=3,5 T
Votre Formule d’assurance > FORMULE LEGALE
Votre contrat d’assistance > inclusion avec franchise Option (si souscrite)
Prestations d’assistance aux véhicules
Vos Prestations Faits Générateurs Prise en charge Conditions et limites Prise en charge Conditions et limites
- À concurrence de - À concurrence de
200 € TTC (300 € TTC - Franchise de 30 km 200 € TTC (300 € TTC
pour les camping-cars) pour les camping-cars) - Pas de franchise kilométrique
Panne, Panne de Carburant, - Remorquage vers
Panne d’énergie, Erreur - De 18h à 8h, ainsi que les le garage le plus proche - De 18h à 8h, ainsi que les - Remorquage vers le garage
de Carburant week-ends et jours fériés : du lieu de l’immobilisation week-ends et jours fériés : le plus proche du lieu
250 € TTC (300 € TTC 250 € TTC (300 € TTC de l’immobilisation
Dépannage pour les camping-cars) pour les camping-cars)
Remorquage Accident, Incendie, - À concurrence de - À concurrence de
200 € TTC (300 € TTC - Remorquage vers 200 € TTC (300 € TTC - Remorquage vers le garage
Crevaison, Tentative de vol, le garage le plus proche
Vol du Véhicule, Perte, casse, pour les camping-cars) du lieu de l’immobilisation pour les camping-cars) le plus proche du lieu
vol, enfermement ou - De 18h à 8h, ainsi que les - De 18h à 8h, ainsi que les de l’immobilisation
défaillance des clés ou de week-ends et jours fériés : - En cas d’Accident vers week-ends et jours fériés : - En cas d’Accident vers le garage
la carte de démarrage, 250 € TTC (300 € TTC pour le garage agréé par 250 € TTC (300 € TTC agréé par Suravenir Assurances
Catastrophe naturelle les camping-cars) Suravenir Assurances pour les camping-cars)
Panne, Erreur de carburant, - Recherche et frais d’envoi - À la suite d’un Remorquage
Envoi de pièces Accident Incendie, des pièces hors frais de douane
détachées Catastrophe naturelle, Vol - - - Remboursement des pièces
du véhicule, Tentative de vol - Avance du coût des pièces sous 30 jours
Perte, casse, vol,
Envoi du double enfermement ou défaillance Frais de douane et coût
des clés des clés ou de la carte - - Frais d’envoi des pièces non compris
de démarrage
Frais de taxi à concurrence Transport vers la gare, l’aéroport,
Transport liaison - - de 90 € TTC par passager l’hôtel, le garage ou l’agence de
bénéficiaire location
Soit billet train 1ère classe ou
Panne, Erreur de carburant, - - avion classe économique
Accident, Incendie, - Si immobilisation du véhicule >
Poursuite Catastrophe naturelle, Soit taxi à concurrence de 90 € 48h (France) ou > 5 jours
du voyage Crevaison, Tentative de - - TTC par passager bénéficiaire (étranger).
Retour vol, Vol du véhicule, Perte,
Soit voiture de location catégorie - Non cumulable avec la prestation
au Domicile casse, vol, enfermement ou
défaillance des clés ou économique ou citadine à « attente réparations »
- - concurrence de 400 € TTC (y
de la carte de démarrage
compris frais d’abandon)
Récupération Billet de train 1ère classe ou Non cumulable avec les prestations
véhicule réparé - - avion classe économique « Rapatriement du véhicule » et
« Attente réparations »
- Étranger uniquement
- Durée des réparations > 72h
Rapatriement - Non cumulable avec
du véhicule - - À concurrence de 4 000 € TTC les prestations « récupération
Panne, Accident, Incendie, du véhicule », « abandon
Catastrophe naturelle, du véhicule » et « attente
Tentative de vol, réparations »
Gardiennage Vol du véhicule - - - -
Abandon - Valeur argus inférieure au
du véhicule - - Frais d’abandon
montant des réparations ou coût
du transport
Panne, Erreur de carburant, - France uniquement
Véhicule de Accident, Incendie, Tentative Catégorie économique ou
remplacement de vol, Vol, Catastrophe - - citadine - Jusqu’à 8 jours consécutifs
naturelle maximum
Soit frais d’hébergement
Panne, Erreur de carburant, (chambre + petit-déjeuner) à
Accident, Incendie, concurrence de 80 € TTC par - Immobilisation du véhicule ≤ 48h
Catastrophe naturelle, nuit maximum 2 nuits (France) (France) ou ≤ 5 jours (étranger)
Attente Crevaison, Tentative de vol, ou 5 nuits (étranger) - Non cumulable avec
réparations Perte, casse, vol, - - les prestations « poursuite du
enfermement ou défaillance Soit transport (train 1ère classe, voyage ou retour au domicile » et
des clés ou avion classe économique ou
de la carte de démarrage taxi) à concurrence de 90 € TTC « récupération du véhicule réparé »
par passager bénéficiaire
Aide au constat accident - - Inclus France métropolitaine uniquement
Informations auto - - - Inclus -
73

Votre véhicule assuré > Véhicule de tourisme ou utilitaire ou camping-car <=3,5 T
Votre Formule d’assurance > FORMULE TIERS
Votre contrat d’assistance > inclusion Option (si souscrite)
Panne, Panne de Carburant,
Panne d’énergie, Erreur - Remorquage vers le garage
- À concurrence de - Remorquage vers - À concurrence de le plus proche du lieu
de Carburant, Accident, 200 € TTC (300 € TTC 200 € TTC (300 € TTC
Incendie, Crevaison, le garage le plus proche de l’immobilisation.
pour les camping-cars) pour les camping-cars)
Dépannage Tentative de vol, Vol du lieu de l’immobilisation - En cas d’accident vers le garage
Remorquage du Véhicule, Perte, casse, vol, - De 18h à 8h, ainsi que les - En cas d’Accident vers le - De 18h à 8h, ainsi que les agréé par Suravenir Assurances
enfermement ou défaillance week-ends et jours fériés : garage agréé par Suravenir week-ends et jours fériés :
- Remorques et caravanes
des clés ou de la carte de 250 € TTC (300 € TTC Assurances 250 € TTC (300 € TTC
pour les camping-cars) pour les camping-cars) < 750 kg couvertes si elles sont
démarrage, Catastrophe déclarées au contrat
naturelle
Panne, Erreur de carburant, - Recherche et frais d’envoi - À la suite d’un remorquage
Envoi de pièces Accident, Incendie, des pièces hors frais de douane
Perte, casse, vol,
Envoi du double enfermement ou défaillance Frais de douane et coût
des clés des clés ou de la carte - - Frais d’envoi des pièces non compris
de démarrage
- - avion classe économique
Panne, Erreur de carburant,
Poursuite Accident, Incendie, Soit taxi à concurrence de 90 € - Si immobilisation du véhicule
Catastrophe naturelle, - - TTC par passager bénéficiaire
du voyage Crevaison, Tentative de > 48h (France) ou > 5 jours
Soit voiture de location (étranger).
au Domicile catégorie économique ou - Non cumulable avec la prestation
casse, vol, enfermement ou - - citadine à concurrence de
défaillance des clés ou « Attente réparations ».
400 € TTC (y compris frais
de la carte de démarrage d’abandon)
Billet de train 1ère classe
Récupération ou avion classe économique ou Non cumulable avec les prestations
véhicule réparé - - missionnement d’un chauffeur « Rapatriement du véhicule » et
en France Métropolitaine « Attente réparations ».
du véhicule - - À concurrence de 4 000 € TTC les prestations « Récupération
du véhicule », « Abandon
Panne, Accident, Incendie, du véhicule » et « Attente
Catastrophe naturelle, réparations »
Tentative de vol, Étranger uniquement
Gardiennage Vol du véhicule - - Frais de gardiennage Dans le cadre de la prestation
« Rapatriement du Véhicule »
du transport
France et étranger jusqu’à 8 jours
Panne, Erreur de carburant - - consécutifs maximum
Véhicule de Accident, Incendie, Tentative France et étranger jusqu’à 15 jours
remplacement de vol, Catastrophe naturelle - - Catégorie au plus équivalente consécutifs maximum
Vol - - consécutifs maximum
Panne, Erreur de carburant, (chambre + petit-déjeuner) à - Immobilisation du véhicule
Accident, Incendie, concurrence de 80 € TTC par ≤ 48h (France) ou ≤ 5 jours
Catastrophe naturelle, nuit maximum 2 nuits (France) (étranger).
Attente Crevaison, Tentative de vol, ou 5 nuits (étranger) - Non cumulable avec
réparations Perte, casse, vol, - - les prestations « Poursuite du
enfermement ou défaillance Soit transport (train 1ère classe, voyage ou retour au domicile »
des clés ou avion classe économique ou et « Récupération du véhicule
de la carte de démarrage taxi) à concurrence de 90 € TTC réparé »
74
Votre véhicule assuré >

<=3,5 T
Votre Formule d’assurance > FORMULE TOUS RISQUES
Votre contrat d’assistance > inclusion
Vos Prestations Faits Générateurs Prise en charge Conditions et limites
- Remorquage vers le garage le plus proche du lieu
Panne, Panne de Carburant, Panne d’énergie, - À concurrence de 200 € TTC (300 € TTC de l’immobilisation.
Dépannage Erreur de Carburant, Accident, Incendie, Crevaison, pour les camping-cars) - En cas d’accident vers le garage agréé par
Tentative de vol, Vol du Véhicule, Perte, casse, vol,
Remorquage enfermement ou défaillance des clés ou de la carte - De 18h à 8h, ainsi que les week-ends et jours Suravenir Assurances
de démarrage, Catastrophe naturelle fériés : 250 € TTC (300 € TTC pour les camping-cars) - Remorques et caravanes < 750 kg couvertes
si elles sont déclarées au contrat
Panne, Erreur de carburant, Accident - Recherche et frais d’envoi des pièces hors frais
Envoi de pièces Incendie, Catastrophe naturelle, Vol du véhicule, de douane - À la suite d’un Remorquage
détachées Tentative de vol - Avance du coût des pièces - Remboursement des pièces sous 30 jours
Envoi du double Perte, casse, vol, enfermement ou défaillance des Frais d’envoi Frais de douane et coût des pièces non compris
des clés clés ou de la carte de démarrage
Transport liaison Frais de taxi à concurrence de 90 € TTC par passager Transport vers la gare, l’aéroport, l’hôtel, le garage
bénéficiaire ou l’agence de location
Soit billet train 1 classe ou avion classe
ère
économique
Poursuite - Si immobilisation du véhicule > 48h (France)
du voyage Soit taxi à concurrence de 90 € TTC par passager ou > 5 jours (étranger)
Panne, Erreur de carburant, Accident, Incendie, bénéficiaire
Retour Catastrophe naturelle, Crevaison, Tentative de vol, - Non cumulable avec la prestation « Attente
au Domicile Vol du véhicule, Perte, casse, vol, enfermement ou Soit voiture de location catégorie économique ou réparations »
défaillance des clés ou de la carte de démarrage citadine à concurrence de 400 € TTC
(y compris frais d’abandon)
Récupération Billet de train 1ère classe ou avion classe économique Non cumulable avec les prestations « Rapatriement
ou missionnement d’un chauffeur en France
véhicule réparé Métropolitaine du véhicule » et « Attente réparations ».
Rapatriement - Durée des réparations > 72h
À concurrence de 4 000 € TTC - Non cumulable avec les prestations « Récupération
du véhicule
du véhicule », « Abandon du véhicule » et « Attente
réparations »
Panne, Accident, Incendie, Catastrophe naturelle, - Étranger uniquement
Tentative de vol, Vol du véhicule
Gardiennage Frais de gardiennage - Dans le cadre de la prestation « Rapatriement
du Véhicule »
Abandon Frais d’abandon
du véhicule - Valeur argus inférieure au montant des réparations
ou coût du transport
Panne, Erreur de carburant France et étranger jusqu’à 8 jours consécutifs
maximum
Véhicule de Accident, Incendie, Tentative de vol, Catastrophe Catégorie au plus équivalent France et étranger jusqu’à 15 jours consécutifs
remplacement naturelle maximum
Vol France et étranger jusqu’à 30 jours consécutifs
maximum
Soit frais d’hébergement (chambre + p
etit-déjeuner) à concurrence de 80 € TTC par nuit - Immobilisation du véhicule ≤ 48h (France) ou
Panne, Erreur de carburant, Accident, Incendie, ≤ 5 jours (étranger)
Attente Catastrophe naturelle, Crevaison, Tentative de vol, maximum 2 nuits (France) ou 5 nuits (étranger)
réparations Perte, casse, vol, enfermement ou défaillance - Non cumulable avec les prestations « poursuite
Soit transport (train 1ère classe, avion classe du voyage ou retour au domicile » et « récupération
des clés ou de la carte de démarrage économique ou taxi) à concurrence de 90 € TTC du véhicule réparé »
Aide au constat accident Inclus France métropolitaine uniquement
Informations auto - Inclus -
75

Votre Formule d’assurance > FORMULE LEGALE
Votre contrat d’assistance > inclusion avec franchise Option (si souscrite)
- Franchise de 30 km - Pas de franchise kilométrique
Panne, Panne de Carburant, À concurrence de 700 € TTC le -garage
Remorquage vers
le plus proche
À concurrence de 700 € TTC - Remorquage vers le garage
Panne d’énergie, Erreur du lieu de l’immobilisation le plus proche du lieu
de Carburant de l’immobilisation
Dépannage
Remorquage Accident, Incendie, Crevaison, - Remorquage vers
Tentative de vol, Vol du le garage le plus proche - Remorquage vers le garage
Véhicule, Perte, casse, vol, du lieu de l’immobilisation À concurrence de 700 € TTC le plus proche du lieu
enfermement ou défaillance de l’immobilisation
des clés ou de la carte - En cas d’Accident vers - En cas d’accident vers le garage
de démarrage, Catastrophe A concurrence de 700 € TTC le garage agréé par agréé par Suravenir Assurances
naturelle Suravenir Assurances
Perte, casse, vol,
Envoi du double enfermement ou défaillance Frais de douane et coût des pièces
des clés des clés ou de la carte - - Frais d’envoi non compris
de démarrage
Accident, Incendie, Soit taxi à concurrence
Poursuite Catastrophe naturelle, - - de 90 € TTC par passager
du voyage Crevaison, Tentative de bénéficiaire - Si immobilisation du véhicule >
48h (France) ou >5 jours (étranger)
Soit voiture de location
au Domicile casse, vol, enfermement ou - Non cumulable avec la prestation
défaillance des clés ou de catégorie économique ou « attente réparations »
la carte de démarrage - - citadine à concurrence de
400 € TTC (y compris frais
d’abandon)
Récupération Billet de train 1ère classe ou Non cumulable avec les prestations
véhicule réparé - - avion classe économique « Rapatriement du véhicule »,
« Attente réparations ».
- Étranger uniquement.
du véhicule - - À concurrence de 4 000 € TTC
les prestations « Récupération du
véhicule », « Abandon du véhicule »
et « Attente réparations »
Gardiennage Panne, Accident - - -

Incendie, Catastrophe -
naturelle, Tentative de vol, - Étranger uniquement
Abandon Vol du véhicule
- - Frais d’abandon - Valeur argus inférieure au
du véhicule montant des réparations ou coût
du transport
Véhicule de Accident, Incendie, Tentative France uniquement jusqu’à 8 jours
remplacement de vol, Vol, Catastrophe - - Catégorie Confort consécutifs maximum
naturelle
Panne, Erreur de carburant, (chambre + petit-déjeuner) à - Immobilisation du véhicule ≤ 48h
Accident, Incendie, concurrence de 80 € TTC par (France) ou ≤ 5 jours (étranger)
Catastrophe naturelle, nuit maximum 2 nuits (France)
Attente Crevaison, Tentative de vol, - Non cumulable avec
- - ou 5 nuits (étranger) les prestations « Poursuite du
réparations Perte, casse, vol,
voyage ou retour au domicile »
enfermement ou défaillance Soit transport (train 1ère classe,
des clés ou de la carte avion classe économique ou et « Récupération du véhicule
de démarrage taxi) à concurrence de 90 € TTC réparé »
76

Votre Formule d’assurance > FORMULE TIERS
Votre contrat d’assistance > inclusion Option (si souscrite)
Panne, Panne de Carburant,
Panne d’énergie, Erreur - Remorquage vers
de Carburant, Accident, le garage le plus proche d - Remorquage vers le garage
Incendie, Crevaison, u lieu de l’immobilisation le plus proche du lieu
Dépannage Tentative de vol, Vol À concurrence de 700 € TTC À concurrence de 700 € TTC de l’immobilisation.
Remorquage du Véhicule, Perte, casse, vol,
- En cas d’accident vers le garage
enfermement ou défaillance - En cas d’Accident vers
des clés ou de la carte de le garage agréé par agréé par Suravenir Assurances
démarrage, Catastrophe Suravenir Assurances
naturelle
Perte, casse, vol,
Envoi du double enfermement ou défaillance Frais de douane et coût des pièces
des clés des clés ou de la carte - - Frais d’envoi non compris
de démarrage
Panne, Erreur de carburant, Soit taxi à concurrence
Poursuite Accident, Incendie, Si immobilisation du véhicule > 48h
Catastrophe naturelle, - - de 90 € TTC par passager
du voyage Crevaison, Tentative de bénéficiaire (France) ou >5 jours (étranger)
Retour vol, Vol du véhicule, Perte, Soit voiture de location Non cumulable avec la prestation
au Domicile casse, vol, enfermement ou catégorie économique ou « Attente réparations »
défaillance des clés ou de la - - citadine à concurrence de
carte de démarrage 400 € TTC (y compris frais
d’abandon)
Billet de train 1ère classe ou
Récupération avion classe économique ou Non« Rapatriement
cumulable avec les prestations
véhicule réparé - - missionnement d’un chauffeur du véhicule »,
en France Métropolitaine « Attente réparations »
du véhicule - - À concurrence de 4 000 € TTC
les prestations « Récupération du
véhicule », « Abandon du véhicule »
Panne, Accident et « Attente réparations »
Incendie, Catastrophe - Étranger uniquement
naturelle, Tentative de vol,
Gardiennage Vol du véhicule - - Frais de gardiennage - Dans le cadre de la prestation
« Rapatriement du Véhicule »
du transport
Panne, Erreur de carburant - - consécutifs maximum
Véhicule de Accident, Incendie, Tentative France et étranger jusqu’à 15 jours
remplacement de vol, Catastrophe naturelle - - Catégorie confort consécutifs maximum
Vol - - consécutifs maximum
Panne, Erreur de carburant, (chambre + petit-déjeuner) à - Immobilisation du véhicule ≤ 48h
Accident, Incendie, concurrence de 80 € TTC par (France) ou ≤ 5 jours (étranger)
Catastrophe naturelle, nuit maximum 2 nuits (France)
Attente Crevaison, Tentative de vol, - Non cumulable avec
- - ou 5 nuits (étranger) les prestations « Poursuite du
réparations Perte, casse, vol,
voyage ou retour au domicile »
enfermement ou défaillance Soit transport (train 1ère classe,
des clés ou de la carte avion classe économique ou et « Récupération du véhicule
de démarrage taxi) à concurrence de 90 € TTC réparé »
77

Votre Formule d’assurance > FORMULE TOUS RISQUES
Votre contrat d’assistance > inclusion
Vos Prestations Faits Générateurs Prise en charge Conditions et limites
Panne, Panne de Carburant, Panne d’énergie, - Remorquage vers le garage le plus proche du lieu
Dépannage Erreur de Carburant, Accident, Incendie, Crevaison, de l’immobilisation
Tentative de vol, Vol du Véhicule, Perte, casse, vol, À concurrence de 700 € TTC
Remorquage enfermement ou défaillance des clés ou de la carte - En cas d’accident vers le garage agréé par
de démarrage, Catastrophe naturelle Suravenir Assurances
Panne, Erreur de carburant, Accident, - Recherche et frais d’envoi des pièces hors frais
Envoi de pièces Incendie, Catastrophe naturelle, Vol du véhicule, de douane - À la suite d’un remorquage
détachées Tentative de vol - Avance du coût des pièces - Remboursement des pièces sous 30 jours
Envoi du double Perte, casse, vol, enfermement ou défaillance des Frais d’envoi Frais de douane et coût des pièces non compris
des clés clés ou de la carte de démarrage
Transport liaison Frais de taxi à concurrence de 90 € TTC par passager Transport vers la gare, l’aéroport, l’hôtel, le garage
bénéficiaire ou l’agence de location
Soit billet train 1ère classe ou avion classe
économique
Poursuite
du voyage Panne, Erreur de carburant, Accident, Incendie, Soit taxi à concurrence de 90 € TTC par passager - Si immobilisation du véhicule > 48h (France) ou
bénéficiaire > 5 jours (étranger)
Retour Catastrophe naturelle, Crevaison, Tentative de vol,
au Domicile Vol du véhicule, Perte, casse, vol, enfermement Soit voiture de location catégorie économique ou - Non cumulable avec la prestation « Attente
ou défaillance des clés ou de la carte de démarrage citadine à concurrence de 400 € TTC réparations »
(y compris frais d’abandon)
Récupération Billet de train 1ère classe ou avion classe économique Non cumulable avec les prestations « Rapatriement
ou missionnement d’un chauffeur en France
véhicule réparé Métropolitaine du véhicule », « Attente réparations »
Rapatriement - Durée des réparations > 72h
À concurrence de 4 000 € TTC - Non cumulable avec les prestations « Récupération
du véhicule
du véhicule », « Abandon du véhicule » et « Attente
réparations »
Panne, Accident, Incendie, Catastrophe naturelle, - Étranger uniquement
Tentative de vol, Vol du véhicule
Gardiennage Frais de gardiennage - Dans le cadre de la prestation « Rapatriement
du Véhicule »
Abandon Frais d’abandon
du véhicule - Valeur argus inférieure au montant des réparations
ou coût du transport
Panne, Erreur de carburant France et étranger jusqu’à 8 jours consécutifs
maximum
Véhicule de Accident, Incendie, Tentative de vol, Catégorie confort France et étranger jusqu’à 15 jours consécutifs
remplacement Catastrophe naturelle maximum
Vol France et étranger jusqu’à 30 jours consécutifs
maximum
Soit frais d’hébergement (chambre +
petit-déjeuner) à concurrence de 80 € TTC par nuit - Immobilisation du véhicule ≤ 48h (France) ou
Panne, Erreur de carburant, Accident, Incendie, ≤ 5 jours (étranger)
Attente Catastrophe naturelle, Crevaison, Tentative de vol, maximum 2 nuits (France) ou 5 nuits (étranger)
réparations Perte, casse, vol, enfermement ou défaillance des - Non cumulable avec les prestations « Poursuite
Soit transport (train 1 classe, avion classe
ère
du voyage ou retour au domicile » et « Récupération
clés ou de la carte de démarrage économique ou taxi) à concurrence de 90 € TTC du véhicule réparé »
Aide au constat accident Inclus France métropolitaine uniquement
Informations auto - Inclus -
78
O ASSISTANCE AUX PERSONNES

FORMULE LEGALE, FORMULE TIERS,
Votre Formule d’assurance >
FORMULE TOUS RISQUES
Votre contrat d’assistance > Quel que soit votre contrat
Prestations d’assistance aux personnes
Vos Prestations Faits Générateurs Prise en charge maximum Conditions et limites
Transport rapatriement Frais réels Le mode de transport est défini selon les préconisations
médicales
Le transport est organisé :
- Train 1ère classe ou avion classe économique
- soit avec le Bénéficiaire rapatrié
Retour des accompagnants - Frais de taxi au départ et à l’arrivée
- soit individuellement
- Un aller-retour train 1ère classe ou avion classe économique Le Transport Rapatriement du Bénéficiaire ne peut se faire
- Frais d’hébergement (chambre + petit-déjeuner) à avant 7 jours (48h pour un enfant de moins de 18 ans ou
Présence hospitalisation une personne handicapée)
concurrence de 80 € TTC par nuit maximum 10 nuits
Frais d’hébergement (chambre + petit-déjeuner)
Prolongation de séjour à concurrence de 80 € TTC par nuit maximum 10 nuits
Soumis à accord du médecin
- Un aller-retour pour un proche ou une Hôtesse Europ

Maladie Assistance train 1ère classe ou avion classe économique
Accompagnement Blessure Enfants moins de 16 ans
- Billet retour enfant(s) train 1ère classe ou avion classe
des enfants économique
- Pays mentionnés sur la carte verte uniquement
- Salaire + frais de voyage d’un chauffeur Europ Assistance
Chauffeur de ou - Frais de route (carburant, péages éventuels, passages
bateau, frais d’hôtel et de restaurant des éventuels
remplacement - Billet de train 1ère classe ou avion classe économique
passagers) non pris en charge
Partie des frais médicaux non pris en charge par la Sécurité
Remboursement des frais sociale et/ou tout organisme de prévoyance dans la limite
Hors de France
médicaux de 4 000 € TTC (franchise 20 € TTC par dossier) dont soins
dentaires à concurrence de 80 € TTC par événement
Avance sur frais À concurrence de 4 000 € TTC par Bénéficiaire par an Hors de France
d’hospitalisation
Frais de secours sur piste/
Frais de recherche Blessure À concurrence de 800 € TTC maximum Transport jusqu’au centre de soin le plus proche
pistes balisées uniquement
en montagne
Transport du corps Frais nécessités par les soins de préparation et Transport jusqu’au lieu des obsèques en France
les aménagements spécifiques au transport exclusivement métropolitaine
Frais de cercueil ou d’urne À concurrence de 460 € TTC -
- Un aller-retour pour un proche ou une Hôtesse Europ
Accompagnement Assistance train 1ère classe ou avion classe économique
Enfants moins de 16 ans
des enfants - Billet retour enfant(s) train 1ère classe ou avion classe
économique
- Train 1ère classe ou avion classe économique Uniquement si les moyens initialement prévus pour
Retour des accompagnants Décès le retour en France ne peuvent être utilisés
- Frais de taxi au départ et à l’arrivée
- Aller-retour d’un proche ou membre de la famille
Reconnaissance de corps train 1ère classe ou avion classe économique
-
et formalités décès - Hébergement (chambre + petit-déjeuner) à concurrence
de 80 € TTC par nuit maximum 10 nuits
- Salaire + frais de voyage d’un chauffeur Europ Assistance
Chauffeur de remplacement ou - Frais de route (carburant, péages éventuels, passages
- Billet de train 1ère classe ou avion classe économique bateau, frais d’hôtel et de restaurant des éventuels
passagers) non pris en charge
Retour anticipé suite décès - Aller-retour du bénéficiaire ou billet retour de tous À défaut de présentation de justificatifs (bulletin
ou hospitalisation Décès Hospitalisation les bénéficiaires d’hospitalisation, justificatif du lien de parenté) dans
d’un membre de la famille - Train 1ère classe ou avion classe économique, frais de taxi un délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de vous
du bénéficiaire au départ et à l’arrivée facturer l’intégralité de la prestation
79

FORMULE LEGALE, FORMULE TIERS,
Votre Formule d’assurance >
FORMULE TOUS RISQUES
Votre contrat d’assistance > Quel que soit votre contrat
Prestations d’assistance voyage
Vos Prestations Faits Générateurs Prise en charge maximum Conditions et limites
Avance de Caution pénale À concurrence de 6 100 € TTC
- Remboursement des avances dans un délai de 3 mois
Poursuites judiciaires
Avance d’honoraires À concurrence de 800 € TTC
d’avocat - Remboursement des avances dans un délai de 3 mois
- Hors de France
- Les frais de médicaments, les frais de douane ne sont pas
Perte de médicaments pris en charge
Envoi de médicaments Vol de médicaments Frais d’expédition - Sont exclus les envois de produits sanguins et dérivés
du sang, les produits réservés à l’usage hospitalier ou
les produits nécessitant des conditions particulières de
conservation
Soutien psychologique
8
Accident de la route 3 rendez-vous téléphoniques Frais de consultation exclus
Avance de fonds à concurrence de 1 600 € TTC En cas de déplacement de plus de 30 km
Perte ou vol des moyens
Poursuite de voyage/ de paiement Organisation du transport
- En cas de déplacement de plus de 30 km
Retour Domicile - Les frais de transport ne sont pas pris en charge
80
8. Votre
contrat
8
VOTRE ASSURANCE AUTO VOTRE CONTRAT
8.1. Formation, durée, - si celle-ci est constatée après un sinistre, l’indemnité

due en cas de sinistre, que ce soit à vous-même ou à
modification des tiers, est réduite en proportion des cotisations payées
par rapport à celles qui auraient été payées si vos
O Formation / prise d’effet déclarations avaient été exactes.
Votre contrat est formé dès la signature des Conditions
Particulières. 8.3. Vos obligations en cours
Les garanties d’assurance et d’assistance prennent effet aux
dates et heures indiquées sur vos Conditions Particulières. de contrat
O Durée
8.3.1. Modification des risques
Votre contrat est valable jusqu’à la date de prochaine
échéance indiquée également sur vos Conditions
en cours de contrat
Particulières. Il se renouvelle ensuite automatiquement Vous êtes tenu de nous déclarer en cours de contrat toutes
d’année en année, sauf si vous ou nous prenons l’initiative modifications ou circonstances nouvelles qui ont pour
d’y mettre un terme dans les conditions détaillées conséquences de rendre inexactes ou caduques
à l’article 8.6. les réponses que vous nous avez faites à la conclusion du
O Modification du contrat contrat et qui sont reprises sur vos Conditions Particulières.
Cette déclaration doit nous être faite :
Toute modification apportée à votre contrat sera constatée
par avenant, lequel précise la date d’effet de cette O avant le changement s’il provient de votre fait,
modification. O par lettre recommandée ou auprès de votre interlocuteur
habituel, dans un délai de 15 jours après que vous avez eu
8.2. Vos obligations connaissance du changement.
Prévenez-nous dans tous les cas suivants :
à la souscription du contrat O changement d’usage, de profession,
O suppression de l’abonnement annuel payant de transport
8.2.1. Déclaration du risque en commun,
Pour obtenir le bénéfice des garanties de votre contrat O modification du nombre de kilomètres parcourus
mentionnées sur vos Conditions Particulières, vous êtes dans l’année,
tenu de répondre exactement à toutes les questions
O changement de véhicule,
posées dans le cadre de la déclaration du risque lors de
la conclusion du contrat. Ces questions nous permettent O changement, ajout ou retrait d’un conducteur,
d’apprécier la nature du risque que nous prenons en O transfert de propriété du véhicule (vente, donation,
charge. Vos réponses sont reproduites dans vos Conditions succession),
Particulières que vous êtes tenu de valider. O changement de domicile,
8.2.2. Que se passe-t-il en cas de O toute modification ou transformation du véhicule,

O survenance d’un sinistre pouvant faire déclencher
fausse déclaration, omission ou
une garantie de votre contrat,
inexactitude de la déclaration ? O toute mesure d’annulation, suspension ou invalidation
Vos déclarations servent de base au contrat. du permis de conduire,
Toute réticence, fausse déclaration, omission ou O constatation d’un événement aggravant : alcoolémie,
inexactitude, peuvent nous amener à prendre usage de stupéfiants, délit de fuite, refus d’obtempérer.
les sanctions prévues par le Code des assurances, Après étude de votre demande et sous réserve
à savoir : d’acceptation, nous enregistrerons alors les modifications
O en cas de fausse déclaration intentionnelle, votre nécessaires à votre contrat et vous resterez bien assuré.
contrat est nul lorsque cette réticence ou cette fausse Dans certains cas, votre cotisation et/ou vos garanties
déclaration change l’objet du risque ou en diminue seront changées. Vous recevrez alors de nouvelles
l’opinion pour l’assureur. Dans ce cas, les primes payées Conditions Particulières. Une fois par an, vous recevez
nous restent acquises et nous avons le droit au paiement la situation de votre contrat d’assurance. Vérifiez
des primes échues à titre de dommages et intérêts, que les informations indiquées répondent à votre situation.
O en cas d’omission ou de déclaration inexacte non
intentionnelle :
- si celle-ci est constatée avant tout sinistre, nous gardons
le droit soit de maintenir le contrat moyennant une
augmentation de prime acceptée par l’assuré, soit
de résilier le contrat 10 jours après notification adressée
à l’assuré par lettre recommandée en restituant la portion
de prime payée pour le temps où l’assurance ne court plus,
82
Conséquences des modifications : Si nous augmentons votre cotisation, la nouvelle cotisation

Si le risque est aggravé de telle façon que, si les devient exigible à compter de l’échéance principale.
circonstances nouvelles avaient été déclarées lors de En cas de désaccord, vous pouvez résilier dans
la conclusion ou du renouvellement du contrat, nous les conditions prévues au tableau figurant à l’article 8.4.
aurions refusé d’assurer le risque ou ne l’aurions assuré
que contre une cotisation plus élevée, nous pouvons
conformément à l’article L. 113-4 du Code des À NOTER
assurances : Un règlement effectué après le délai de 40 jours
O soit résilier le contrat moyennant un préavis de 10 jours n’entraîne en aucun cas la remise en vigueur du contrat.
et rembourser la portion de cotisation de la période non
Un règlement partiel n’annule pas les effets de la mise
courue,
en demeure.
O soit vous proposer un nouveau montant de
la cotisation. Si vous ne donnez pas suite à notre
proposition ou si vous la refusez, nous pouvons résilier 8.3.3. Procédure en cas de non-
le contrat à l’expiration d’un délai de 30 jours suivant
cette proposition. paiement (article L. 113-3 du Code
Si le risque est diminué, nous vous proposons des assurances)
une diminution de cotisation. Si tel n’était pas le cas, En cas de non-paiement de vos cotisations dans les délais
vous avez la faculté de résilier le contrat conformément impartis, nous vous adressons une lettre recommandée
à l’article L. 113-4 du Code des assurances moyennant valant mise en demeure en application de l’article L. 113-3
un préavis de 30 jours et d’obtenir le remboursement du Code des assurances à votre dernier domicile connu.
de la portion de cotisation pour la période non courue. Les effets de cette lettre sont les suivants :
En cas de fausse déclaration ou d’omission en cours de O en cas de non-paiement dans un délai de 30 jours
contrat, les mêmes sanctions que celles prévues en cas de suivant l’envoi de la lettre de mise en demeure,
fausse déclaration à la souscription vous sont applicables. les garanties de votre contrat sont suspendues,
O après un délai supplémentaire de 10 jours (40 jours au
8.3.2. Le règlement de vos cotisations total après la lettre de mise en demeure), votre contrat est
La cotisation appelée est globale et intègre donc selon automatiquement résilié si la totalité de la somme exigée
les garanties et options souscrites : n’est pas réglée.
O les garanties d’assurance, Nous conservons, même après résiliation, le droit de
O les garanties d’assistance, procéder au recouvrement de la cotisation impayée en
exécution du contrat.
O les garanties de panne mécanique.
Un règlement effectué après le délai de 40 jours
Vous devez nous régler les cotisations aux échéances n’entraîne en aucun cas la remise en vigueur du contrat.
convenues dans les Conditions Particulières de votre Un règlement partiel n’annule pas les effets de la mise en
contrat. demeure.
La cotisation annuelle est payable annuellement à notre Le contrat non résilié reprend effet le lendemain du jour où
siège ou auprès de nos mandataires dans les 10 jours a été payée la cotisation ainsi que les frais de recouvrement
de son échéance. ayant fait l’objet de la mise en demeure.
Un paiement fractionné peut toutefois être accordé
selon votre choix : par semestre, par trimestre, ou
mensuellement.
8.4. Clause de réduction - majoration (« Bonus-Malus »)

article A. 121-1 du Code des assurances
Bonus-Malus Variation du tarif d’assurance auto
BONUS MALUS MALUS
Baisse de Hausse de Hausse de

Pas de sinistre 5% 12,5 % 25 %
Responsable (du coef.) (du coef.) (du coef.)
1 sinistre Co-Responsable 1 sinistre 100 % Responsable
Quelle est la période analysée ? La période de référence du Bonus-Malus
Début période Échéance annuelle Fin période Échéance annuelle

de référence année n-1 de référence année n
2 mois 2 mois
Période de référence sur 12 mois
83
Art.1. Lors de chaque échéance annuelle du contrat, O la cause de l’accident est un événement, non imputable
la prime due par l’assuré est déterminée en multipliant à l’assuré, ayant les caractéristiques de la force majeure,
le montant de la prime de référence, telle qu’elle est définie O la cause de l’accident est entièrement imputable
à l’article 2, par un coefficient dit « coefficient de à la victime ou à un tiers.
réduction-majoration », fixé conformément aux articles 4
et 5 suivants. Le coefficient d’origine est de 1. Art.7. Le sinistre survenu à un véhicule en stationnement
par le fait d’un tiers non identifié alors que la
Art.2. La prime de référence est la prime établie par responsabilité de l’assuré n’est engagée à aucun titre,
l’assureur pour le risque présentant les mêmes ou lorsque le sinistre mettant en jeu uniquement l’une
caractéristiques techniques que celles présentées des garanties suivantes : « Vol », « Incendie », « Bris de
par l’assuré et figurant au tarif communiqué par l’assureur glace », n’entraîne pas l’application de la majoration prévue
au ministre chargé de l’Économie et des Finances dans à l’article 5 et ne fait pas obstacle à la réduction visée
les conditions prévues à l’article R. 310-6.
à l’article 4.
Les caractéristiques techniques concernent le véhicule,
la zone géographique de circulation ou de garage, l’usage Art.8. Lorsqu’il est constaté qu’un sinistre ne correspond
socioprofessionnel ou le kilométrage parcouru, pas à la qualification qui lui avait été donnée initialement,
éventuellement la conduite exclusive du véhicule, ainsi la rectification de la prime peut être opérée soit par
que les réductions éventuelles figurant au tarif le moyen d’une quittance complémentaire, soit
des entreprises d’assurance. à l’occasion de l’échéance annuelle suivant cette
Cette prime de référence ne comprend pas les majorations constatation. Aucune rectification de prime ne sera,
éventuellement prévues pour les circonstances toutefois, effectuée si la constatation est faite au-delà
aggravantes énumérées à l’article A. 121-1-2 du Code d’un délai de deux ans suivant l’échéance annuelle
des assurances. En revanche, pour l’application des postérieure à ce sinistre.
dispositions de la clause, cette prime de référence Art.9. La période annuelle prise en compte pour
comprend la surprime éventuellement prévue pour l’application des dispositions de la présente clause est
les conducteurs novices à l’article A. 121-1-1 du Code la période de douze mois consécutifs précédant de deux
des assurances ainsi que les réductions éventuelles mois l’échéance annuelle du contrat. Si le contrat est
mentionnées à l’article A. 335-9-3.
interrompu ou suspendu pour quelque cause que ce
Art.3. La prime sur laquelle s’applique le coefficient soit, le taux de réduction ou de majoration appliqué à
de réduction-majoration est la prime de référence définie à l’échéance précédente reste acquis à l’assuré mais aucune
l’article précédent, pour la garantie des risques réduction nouvelle n’est appliquée, sauf si l’interruption ou
de « Responsabilité Civile », de « Dommages au véhicule », la suspension est au plus égale à trois mois. Par exception
de « Vol », d’« Incendie », de « Bris de glace » et aux dispositions précédentes, la première période
de « Catastrophes Naturelles ». d’assurance prise en compte peut être comprise entre neuf
et douze mois.
Art.4. Après chaque période annuelle d’assurance sans
sinistre, le coefficient applicable est celui utilisé à Art.10. Le coefficient de réduction-majoration acquis au
la précédente échéance réduit de 5 %, arrêté à la deuxième titre du véhicule désigné au contrat est automatiquement
décimale et arrondi par défaut ; toutefois, lorsque transféré en cas de remplacement de ce véhicule ou en
le contrat garantit un véhicule utilisé pour un usage cas d’acquisition d’un ou plusieurs véhicules
« Tournées » ou « Tous Déplacements », la réduction est supplémentaires. Toutefois, le transfert de la réduction
égale à 7 %. Le coefficient de réduction-majoration n’est applicable que si le ou les conducteur(s) habituel(s)
ne peut être inférieur à 0,50. Aucune majoration n’est du ou des véhicule(s) désigné(s) aux Conditions
appliquée pour le premier sinistre survenu après une Particulières du contrat demeurent les mêmes, sauf en cas
première période d’au moins trois ans au cours de laquelle de réduction du nombre des conducteurs.
le coefficient de réduction-majoration a été égal à 0,50.
Art.11. Si le contrat concerne un véhicule précédemment
Art.5. Un sinistre survenu au cours de la période annuelle garanti par un autre assureur, le coefficient de
d’assurance majore le coefficient de 25 %. Un second réduction-majoration applicable à la première prime est
sinistre majore le coefficient obtenu de 25 %, et il en calculé en tenant compte des indications qui figurent sur
est de même pour chaque sinistre supplémentaire. le relevé d’informations mentionné à l’article 12 ci-dessous,
Le coefficient obtenu est arrêté à la deuxième décimale et des déclarations complémentaires de l’assuré.
et arrondi par défaut. Si le véhicule assuré est utilisé pour
un usage « Tournées » ou « Tous Déplacements », Art.12. L’assureur délivre au souscripteur un relevé
la majoration est égale à 20 % par sinistre. La majoration d’informations lors de la résiliation du contrat par l’une des
est, toutefois, réduite de moitié lorsque la responsabilité parties et dans les quinze jours à compter d’une demande
du conducteur n’est que partiellement engagée, expresse du souscripteur. Ce relevé comporte notamment
notamment lors d’un accident mettant en cause un piéton les indications suivantes :
ou un cycliste. O date de souscription du contrat,
En aucun cas, le coefficient de réduction-majoration ne O numéro d’immatriculation du véhicule,

peut être supérieur à 3,50. Après deux années consécutives O nom, prénom, date de naissance, numéro et date
sans sinistre, le coefficient applicable ne peut être de délivrance du permis de conduire du souscripteur et
supérieur à 1. de chacun des conducteurs désignés au contrat,
Art.6. Ne sont pas à prendre en considération pour O nombre, nature, date de survenance et conducteur
l’application d’une majoration les sinistres devant donner responsable des sinistres survenus au cours des cinq
lieu ou non à une indemnisation, lorsque : périodes annuelles précédant l’établissement du relevé
d’informations, ainsi que la part de responsabilité retenue,
O l’auteur de l’accident conduit le véhicule à l’insu
du propriétaire ou de l’un des conducteurs désignés, O le coefficient de réduction-majoration appliqué
sauf s’il vit habituellement au foyer de l’un de ceux-ci, à la dernière échéance annuelle,
O la date à laquelle les informations ci-dessus ont été
arrêtées.
84
Art.13. Le conducteur qui désire être assuré auprès

d’un nouvel assureur s’engage à fournir à celui-ci le relevé
8.5. Suspension de garantie
d’informations délivré par l’assureur du contrat qui le Si le véhicule assuré est volé, la garantie « Responsabilité
garantissait précédemment, au souscripteur de ce contrat. Civile » cesse de produire ses effets :
Art.14. L’assureur doit indiquer sur l’avis d’échéance ou O soit à l’expiration d’un délai de 30 jours suivant
la quittance de prime remis à l’assuré : la déclaration sans autre notification de votre ou notre part,
O le montant de la prime de référence, O soit à compter du jour où vous demandez le transfert des
O le coefficient de réduction-majoration prévu à l’article garanties sur un véhicule de remplacement, si ce transfert
A. 121-1 du Code des assurances, intervient avant la fin du délai de 30 jours.
O la prime nette après application de ce coefficient, Toutefois, la garantie vous reste acquise, au plus jusqu’à
l’échéance annuelle du contrat, si la Responsabilité Civile
O la ou les majorations éventuellement appliquées
du propriétaire du véhicule est recherchée en raison
conformément à l’article A. 121-1-2 du Code des
d’un dommage causé à un ouvrage public.
assurances,
O la ou les réductions éventuellement appliquées
Ces dispositions n’annulent pas les effets d’une suspension
conformément à l’article A. 335-9-3 du Code ou résiliation légale ou conventionnelle notifiée avant
des assurances. le vol.
8.6. Cas et conditions de résiliation

8.6.1. Cas de résiliations
Votre contrat est renouvelé chaque année automatiquement, par tacite reconduction.
Il est possible de le résilier dans les cas et selon les modalités suivantes :
Date de prise Articles
Motif de
Par qui ? Conditions d’effet de du Code des
la résiliation
la résiliation assurances
Délai de préavis à respecter :
- Le souscripteur : 1 mois
• Opposition au renouvellement Le souscripteur - Nous : 2 mois La résiliation prend effet à la date L. 113-12
par tacite reconduction c’est-à- ou Dans les 20 jours qui suivent l’envoi de l’avis d’échéance annuelle indiquée &
dire à chaque échéance annuelle Nous d’échéance lorsque celui-ci est envoyé moins sur les Conditions Particulières L. 113-15-1
de 15 jours avant la fin du droit d’opposition au
renouvellement ou après cette date
Ce motif de résiliation nécessite une ancienneté La résiliation prend effet 1 mois
• Opposition à la poursuite du
du contrat de 1 an et la couverture d’un nouveau après notification de la demande
contrat renouvelé par tacite Le souscripteur L. 113-15-2
contrat auprès d’un autre assureur pour de résiliation formulée par vous
reconduction
l’assurance de la responsabilité civile ou par le nouvel assureur
• En cas de changement :
- de domicile, La résiliation doit être faite dans les 3 mois La résiliation prend effet 1 mois
Le souscripteur
- de situation ou régime qui suivent l’événement sous réserve que après notification, indiquant
ou L. 113-16
matrimonial, le changement invoqué affecte la nature la date et la nature de
Nous
- de profession ou si vous cessez du risque garanti l’événement invoqué
toute activité professionnelle
Le souscripteur La résiliation prend effet 10 jours
ou Nous après notification de la résiliation
Résiliation de plein droit en cas d’absence de à l’autre partie.
• Aliénation du véhicule assuré ou De plein droit remise en vigueur du contrat par accord des L. 121-11
après la date de parties ou de résiliation par l’une d’elles La résiliation prend effet 6 mois
l’aliénation du après la date de l’aliénation du
véhicule véhicule.
Vous pouvez dans le délai de 1 mois de
• En cas de résiliation par Surave-
la notification de la résiliation de la police La résiliation prend effet un mois à
nir Assurances de l’un Le souscripteur R.113-10
sinistrée, résilier les autres contrats d’assurance dater de la notification à l’assureur
de vos contrats après sinistre
souscrits auprès de Suravenir Assurances
Vous pouvez résilier si nous ne consentons pas à La résiliation prend effet 30 jours
• Diminution du risque Le souscripteur réduire la cotisation suite à diminution du risque après la demande notifiée L. 113-4
en cours de contrat à l’assureur
La résiliation prend effet 10 jours
L’assureur peut résilier ou proposer un nouveau après que celle-ci vous ait été
• Aggravation du risque Nous montant de prime si les circonstances nouvelles notifiée ou 30 jours à compter L. 113-4
aggravent le risque du refus de la proposition faite
par l’assureur
L’assureur peut résilier si l’omission ou
• Omission ou déclaration La résiliation prend effet 10 jours
Nous la déclaration inexacte est constatée avant L. 113-9
inexacte non intentionnelle après sa notification
tout sinistre
85
Date de prise Articles

Motif de
Par qui ? Conditions d’effet de du Code des
la résiliation
la résiliation assurances
La résiliation prend effet 40 jours
L’assureur peut résilier le contrat moyennant
après l’envoi de la lettre
• Non-paiement de la cotisation Nous l’envoi préalable d’une lettre recommandée L. 113-3
recommandée valant mise
valant mise en demeure
en demeure
La résiliation prend effet un mois
L’assureur peut résilier le contrat un mois après
• Résiliation après sinistre Nous après la notification faite par R. 113-10
avoir eu connaissance du sinistre
l’assureur
L’assureur peut résilier dans un délai de 3 mois Le contrat d’assurance continue à
L’héritier
• En cas de décès du souscripteur à compter du jour où l’attributaire du bien produire ses effets tant qu’il n’a L. 121-10
ou Nous
a demandé le transfert du contrat à son nom pas été résilié par l’héritier
La résiliation prend effet à la date
• Réquisition du bien assuré De plein droit - L. 160-6
de dépossession du bien
La résiliation prend effet
• Retrait de l’agrément par le quarantième jour à midi à
l’Autorité de Contrôle De plein droit - compter de la publication au L. 326-12
Prudentielle et de Résolution Journal officiel de la décision de
l’ACPR prononçant le retrait
L’assureur restitue la portion de prime payée
• Perte totale du bien résultant La résiliation prend effet à la date
De plein droit d’avance et afférente au temps pour lequel L. 121-9
d’un événement non garanti de l’événement considéré
le risque ne court plus
8.6.2. Conditions de résiliation 8.7. Prescription

Lorsque vous avez la faculté de résilier le contrat, vous
pouvez le faire à votre choix : Conformément aux dispositions de l’article L. 114-1 du
Code des assurances, reproduit ci-dessous, les actions
Opar courrier papier ou courrier électronique à l’assureur dérivant du présent contrat se prescrivent dans le délai
ou à défaut à votre agence, de deux ans suivant l’événement qui en est à l’origine.
O par une déclaration faite contre récépissé. La prescription a pour point de départ la date à laquelle
Lorsque nous résilions votre contrat, nous devons vous le souscripteur ou l’assuré ont eu connaissance du fait
le notifier par lettre recommandée adressée à votre dernier générateur.
domicile connu. Ainsi, aux termes de l’article L. 114-1 du Code des
assurances :
8.6.3. Conséquences de la résiliation
« Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont
sur la cotisation prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y
Dans les cas de résiliation au cours d’une période donne naissance.
d’assurance, la portion de cotisation afférente à la période Toutefois, ce délai ne court :
suivant la date d’effet de la résiliation ne nous est pas
1° en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou
acquise. Elle doit vous être remboursée.
inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en
Toutefois, en cas de résiliation pour non-paiement a eu connaissance,
des cotisations, cette portion de cotisations est
2° en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont
définitivement due à l’assureur pour la totalité de
eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
la période écoulée jusqu’au jour de la résiliation du contrat.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause
8.6.4. Fichier professionnel le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que
des résiliations automobile du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre
l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier. »
Le souscripteur est informé qu’en cas de résiliation du Par dérogation à l’article 2254 du Code civil, les parties
contrat, le contenu du relevé d’informations qui lui sera au contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun
délivré, conformément à la loi et où figure notamment accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter
son identité ainsi qu’éventuellement celle des conducteurs aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci.
désignés au contrat, sera communiqué à un fichier central
professionnel géré par l’Association pour la Gestion des
Informations sur le Risque Automobile (A.G.I.R.A. -
1 rue Jules Lefebvre - 75009 Paris).
86
L’article L. 114-2 du Code des assurances, précise

les modalités d’interruption de la prescription comme suit :
8.10. Démarchage à domicile
« La prescription est interrompue par une des causes Démarchage à domicile (article L.112-9 du Code des
ordinaires d’interruption de la prescription et par la assurances) : Toute personne physique qui fait l’objet
désignation d’expert à la suite d’un sinistre. L’interruption d’un démarchage à son domicile, à sa résidence ou
de la prescription de l’action peut, en outre, résulter à son lieu de travail, même à sa demande, et qui signe
de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de dans ce cadre une proposition d’assurance ou un contrat
réception adressé par l’assureur à l’assuré en ce qui à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité
concerne l’action en paiement de la prime et par l’assuré commerciale ou professionnelle, a la faculté d’y renoncer
à l’assureur en ce qui concerne le règlement de par lettre recommandée avec demande d’avis de réception
l’indemnité ». adressée à l’assureur pendant le délai de quatorze jours
calendaires révolus à compter du jour de la conclusion
La prescription peut également être interrompue par
du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de
une des causes ordinaires d’interruption de la prescription :
pénalités. Toute lettre recommandée adressée à une entité
O la reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre juridique autre sera dépourvue de tout effet.
lequel il prescrivait (article 2240 du Code civil),
Vous ne pouvez toutefois plus exercer votre droit
O toute demande en justice, même en référé (articles 2241 à renonciation dès que vous avez connaissance
à 2243 du Code civil), d’un sinistre mettant en jeu la garantie du contrat.
Otout acte d’exécution forcée (articles 2244 à 2246 Par ailleurs, l’intégralité de la cotisation reste due
du Code civil). à l’assureur si le souscripteur exerce son droit
La prescription peut être suspendue par l’une des causes de renonciation alors qu’un sinistre mettant en jeu
ordinaires de suspension que sont : la garantie du contrat et dont il n’a pas eu connaissance
O l’impossibilité d’agir, est intervenu pendant le délai de renonciation.
O la minorité, Vente à distance (article L. 112-2-1 du Code
O le recours à la médiation, à la conciliation ou des assurances) :
à une procédure participative, En cas de vente à distance, vous bénéficiez de la faculté
O une mesure d’instruction, de renoncer à votre contrat dans les quatorze jours qui
suivent sa date de conclusion ou qui suivent la date de
O une action de groupe.
réception des conditions contractuelles par l’assuré si cette
date est postérieure à celle de la conclusion du contrat,
8.8. Cumul d’assurances sans motif ni pénalité.
Si les risques garantis par le présent contrat sont ou Modalité d’exercice du droit à renonciation : vous devez
viennent à être couverts par une autre assurance, adresser une lettre recommandée avec accusé de
vous devez immédiatement donner à chaque assureur réception à votre assureur. Vous trouverez ci-dessous
connaissance des autres assurances. un modèle de lettre pour vous permettre d’exercer votre
Vous devez, lors de cette communication, nous faire droit à renonciation :
connaître le nom de l’assureur avec lequel une autre « Je soussigné(e) (nom, prénom, adresse) déclare renoncer
assurance a été contractée et indiquer la somme assurée à mon contrat N° (N° du contrat) d’assurance conclu
(article L. 121-4 du Code des assurances). par démarchage à domicile le (date) et demande
En cas de cumul d’assurance ayant le même objet, le remboursement de la cotisation, déduction faite
le même risque et le même intérêt, vous pouvez, en cas de la part correspondant à la période durant laquelle
de sinistre, être indemnisé auprès de l’assureur de votre le contrat était en vigueur.
choix. Dans ce cas, la résiliation prendra effet à compter
de la date de réception de la présente lettre.»
8.9. Les actes de terrorisme

8.11. Autorité de Contrôle
et attentats
Les contrats d’assurance de biens ne peuvent exclure
Prudentiel et de Résolution
la garantie de l’assureur pour les dommages résultant L’autorité en charge du contrôle est l’Autorité de Contrôle
d’actes de terrorisme ou d’attentats commis sur le territoire Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, place de Budapest -
national. Toute clause contraire est réputée non écrite. CS92459 - 75436 Paris cedex 09.
Les contrats d’assurance de biens ne peuvent stipuler,
pour les dommages résultant d’actes de terrorisme ou 8.12. Informatique et libertés
d’attentats, de franchise ou de plafond autres que ceux
qu’ils prévoient pour des dommages de même nature qui Des données à caractère personnel vous concernant
n’auraient pas pour origine un acte de terrorisme ou sont collectées par Suravenir Assurances, responsable
un attentat. du traitement situé, 2 rue Vasco de Gama à Saint-Herblain
(44800).
Elles sont nécessaires au traitement informatique de votre
contrat pour les finalités suivantes : souscription ou gestion
de vos contrats d’assurances, gestion de vos sinistres et
évaluation de votre satisfaction, gestion et évaluation du
risque d’assurance, réalisation d’études statistiques,
techniques et marketing, information et prospection
commerciale, lutte contre la fraude, lutte contre
le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
87
À ce titre vous êtes susceptible d’être inscrit sur une liste de O d’un droit d’organiser les conditions de conservation et
personnes suspectées de fraude par Suravenir Assurances. de communication de vos données à caractère personnel
En cas de sinistres corporels, des données de santé sont après votre décès,
également collectées et traitées aux fins d’exécution O d’un droit d’effacement et de limitation des informations
du contrat et pour les mêmes finalités que celles visées vous concernant.
ci-dessus, à l’exception de la prospection commerciale. Pour exercer vos droits ou saisir le délégué à la protection
Ces traitements ont un caractère obligatoire dans le cadre des données personnelles, vous pouvez adresser un mail
de la conclusion et de la gestion du présent contrat. à l’adresse : cil@suravenir-assurances.fr ou un courrier
À défaut, le contrat ne peut être conclu ou exécuté. à Suravenir Assurances, Service traitant les demandes
Des traitements automatisés peuvent être effectués, y Informatique et Libertés, 44931 Nantes cedex 9.
compris de profilage : vous pouvez dans ce cas, obtenir Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès
une intervention humaine par le responsable de traitement. de la Commission Nationale Informatique et Libertés
Le traitement est réalisé par le responsable de traitement (CNIL).
sur la base de l’exécution des mesures précontractuelles Si vous souhaitez des informations complémentaires,
ou contractuelles, pour respecter des obligations légales vous pouvez vous reporter à la politique des données
ou réglementaires, sur la base du consentement lorsque personnelles disponible sur le site internet de Suravenir
celui-ci est requis ou quand cela est justifié par ses intérêts Assurances.
légitimes.
En communiquant vos informations personnelles, vous
autorisez l’assureur à les partager en vue des mêmes
8.13. Réclamations
finalités que celles précédemment indiquées au profit Suravenir Assurances et le Crédit Mutuel Arkéa se sont
de ses sous-traitants, prestataires et partenaires, dotés d’un dispositif de traitement des réclamations clients
établissements et sociétés membres du Groupe décrit ci-dessous.
intervenant dans le cadre du contrat. Constitue une réclamation, toute déclaration actant
En cas de résiliation de votre contrat, des informations du mécontentement d’un client envers un professionnel :
peuvent être communiquées à l’AGIRA. dès lors, une demande de service ou de prestation,
une demande d’information, de clarification ou
Ces informations peuvent également être communiquées,
une demande d’avis n’est pas une réclamation (extrait
à leur requête, aux organismes officiels et aux autorités
de la recommandation 2016-R-02 du 14 novembre 2016
administratives ou judiciaires légalement habilitées (pays
sur le traitement des réclamations, émise par l’Autorité
de l’Union Européenne ou non membres de l’Union
de Contrôle Prudentiel et de Résolution).
Européenne), notamment dans le cadre de la lutte contre
le blanchiment des capitaux ou de la lutte contre le Votre situation sera étudiée avec le plus grand soin.
financement du terrorisme. À compter de la réception de votre réclamation et
Des transferts de données peuvent être effectués hors de conformément à la réglementation sur le traitement
l’Union Européenne. Dans ce cas, vous pouvez demander des réclamations, nous nous engageons :
à avoir connaissance des garanties appropriées qui sont O à accuser réception de votre réclamation dans un délai
mises en œuvre. maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception,
Si vous avez donné une autorisation spéciale et expresse sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans
pour le traitement de certaines données, vous pouvez ce délai,
la retirer à tout moment, sous réserve du traitement O à vous répondre dans les meilleurs délais et au plus
de données nécessaires à la conclusion ou l’exécution tard dans les 2 mois, suivant la date de réception de votre
du contrat. réclamation, hors survenance de circonstances
Vos options d’acceptation ou de refus de prospection particulières induisant un délai de traitement plus long
commerciale ont été collectées lors de votre entrée en ce dont vous serez informé.
relation avec le Crédit Mutuel Arkéa. Si vous souhaitez 1. Vos interlocuteurs privilégiés
les modifier, nous vous invitons à vous connecter sur votre
espace privé de banque en ligne ou à contacter votre Votre conseiller bancaire au sein de votre caisse locale
conseiller. vous accompagne au quotidien.
Les conversations téléphoniques avec l’assureur sont En cas de questions ou de difficultés relatives à la vie
susceptibles d’être analysées et enregistrées pour des de votre contrat d’assurance, consultez dans un premier
raisons de qualité de service. Ces enregistrements sont temps votre contact habituel dont les coordonnées sont
exclusivement destinés à l’usage interne de l’assureur. indiquées sur les Conditions Particulières qui vous ont été
remises.
Les données sont conservées pendant la durée du contrat
augmentée des prescriptions légales ou réglementaires, Pour une réclamation relative à un sinistre en cours, votre
ainsi que pour assurer le respect des obligations légales, interlocuteur est le Service Indemnisations de Suravenir
réglementaires ou reconnues par la profession auxquelles Assurances. Vous pouvez lui faire part de votre réclamation
l’assureur est tenu. soit :
Conformément à la réglementation applicable, vous O par courrier à l’adresse suivante :
disposez sur vos données : Suravenir Assurances
Service Indemnisation
O d’un droit d’accès, 44931 Nantes cedex 9,
O d’un droit de rectification, Opar téléphone au 0 970 809 417 (numéro cristal -
O d’un droit d’opposition pour motifs légitimes, non surtaxé),
O d’un droit de portabilité, O par mail à l’adresse suivante :
O d’un droit d’effacement, indemnisation@suravenir-assurances.fr.
88
Pour une réclamation relative à vos garanties

d’assistance, la procédure à suivre est présentée dans
8.16. Information
la Convention d’Assistance présentée ci-après. précontractuelle
2. Le Service « Relations Clientèle » de Suravenir Le souscripteur déclare avoir reçu et pris connaissance
Assurances des présentes Conditions Générales et les avoir acceptées
Si la réponse ou la solution apportée à votre litige ne avant la conclusion du contrat. L’assureur se réserve
répond pas à vos attentes, vous pouvez adresser votre le droit de modifier les présentes Conditions Générales,
réclamation à l’assureur soit : sous réserve d’en informer préalablement par écrit
O par courrier : Service Relations Clientèle - le souscripteur avant l’entrée en vigueur de
Suravenir Assurances - 44931 Nantes cedex 9, ces modifications.
O par mail : relationsclientele@suravenir-assurances.fr.
3. Le Médiateur de l’Assurance
8.17. Signature électronique
Si toutes les voies de recours dont vous disposez ont été Nous pouvons recourir à des outils techniques de signature
utilisées et que le désaccord persiste, vous pouvez saisir électronique et d’archivage électronique, fournis par nous
le Médiateur de l’Assurance, personnalité indépendante ou par des prestataires spécialisés, qui mettent en œuvre
en vous adressant à l’association : des procédés fiables aux fins d’assurer la sécurité de votre
espace personnel du site de votre banque, de la signature
Opar mail (canal à privilégier) sur le site internet :
et de l’archivage des documents électroniques.
www.mediation-assurance.org,
Vous avez ainsi la possibilité de signer électroniquement
O par courrier : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 -
certaines opérations ou certains actes (contrats,
75441 Paris cedex 9.
déclaration, etc.). À cette fin, nous mettons en œuvre
Ce recours est gratuit et n’est possible que dans un dispositif permettant d’assurer votre authentification
la mesure où votre demande n’a pas déjà été soumise préalable ainsi que la sécurité et l’intégrité du document
à une juridiction. signé, conformément aux dispositions réglementaires
Le Médiateur formulera un avis en vue du règlement applicables.
amiable de votre litige dans les 90 jours à réception du Lorsque votre identité a été vérifiée :
dossier complet. Son avis ne s’impose pas et vous laisse
O vousprenez connaissance des documents d’information
toute liberté pour saisir éventuellement le Tribunal français
pré-contractuels nécessaires qui vous sont remis (en ligne,
compétent.
vous pourrez les imprimer ou les sauvegarder), et ;
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la Charte
O vous pouvez signer électroniquement les contrats
de la Médiation de l’Assurance disponible sur le site
encadrant les produits ou les services souscrits qui vous
internet : www.mediation-assurance.org.
sont présentés que ce soit en ligne (via application, site
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures web, etc.) ou en agence (tablette tactile, écran autre, etc.).
conditions, nous attirons votre attention sur la nécessité
En pratique, pour certaines opérations ou certains actes,
de respecter la chronologie de chacune des étapes
nous vous demanderons de valider votre acceptation en
de traitement des réclamations ci-dessus indiquée.
saisissant un code que nous vous adresserons par SMS ou
par message vocal. Votre validation pourra aussi résulter
8.14. Preuve - dématérialisation de la saisie de votre mot de passe, de votre code secret
de carte bancaire ou de l’apposition de votre signature sur
des documents écran tactile ou tout autre élément biométrique
Le souscripteur accepte expressément que le contrat d’authentification que nous pourrions mettre en œuvre
conclu sous format papier puisse être dématérialisé et (avec votre accord préalable). Cette validation est
conservé sur support électronique. Les contrats et présumée marquer votre consentement et votre
documents conclus et/ou conservés au format engagement plein et entier à l’opération ou à l’acte réalisé,
électronique constituent une reproduction fidèle et et revêtir une valeur équivalente à votre signature
durable du document et font foi entre les parties sauf manuscrite sur un support papier, sauf preuve contraire.
preuve contraire. Pour les contrats souscrits en ligne, un message
Le souscripteur s’engage à conserver à son niveau de confirmation vous sera envoyé dans votre espace
l’exemplaire des Conditions Particulières et les présentes de Banque à Distance ou sur votre courriel personnel.
Conditions Générales qui lui ont été remises. Le document électronique signé sera archivé, pendant
la durée légale de conservation, sur un support numérique,
8.15. Nullité d’une disposition selon des modalités en garantissant l’intégrité.
Une copie du document sera accessible pendant sa durée
contractuelle de conservation dans votre coffre-fort électronique,
sous la forme de fichier pdf. Sauf preuve contraire,
La nullité de l’une quelconque des clauses des présentes vous reconnaissez que ces supports sont durables.
Conditions Générales n’affectera pas la validité des autres
À tout moment pendant cette durée de conservation,
clauses. Le présent contrat a un caractère
vous pouvez nous demander de vous délivrer une copie
« intuitu personae ». Le souscripteur ne pourra en céder
sur support papier.
ou en transférer les droits et obligations.
89
9.
Clauses
9
aux
conditions
particulières
CLAUSES AUX CONDITIONS PARTICULIÈRES
Clauses applicables au contrat.

O Prêt de volant Auto et Camping-car : la conduite
régulière est réservée au souscripteur, son conjoint,
concubin ou partenaire d’un Pacte Civil de Solidarité (PACS)
désigné ou non, et à toutes personnes mentionnées aux
Conditions Particulières. La conduite du véhicule par des
utilisateurs autres que ceux désignés ci-dessus, entraîne
l’application de la franchise « Prêt de volant » indiquée
dans vos Conditions Particulières.
Cette franchise s’applique sur le coût total du sinistre,
en sus des autres franchises contractuelles.
L’existence de cette franchise ne fait pas obstacle aux
sanctions prévues en cas de fausse déclaration
sur la conduite habituelle du véhicule.
O Usage Caravane : le souscripteur déclare utiliser
sa caravane uniquement pour son usage personnel,
promenade, à l’exclusion de toute activité à titre onéreux.
Il déclare ne pas utiliser la caravane comme résidence
principale (habitation supérieure à 90 jours), il s’interdit
l’utilisation du véhicule pour un usage professionnel.
O Usage Auto du particulier et Camping-car : Offre
éco-kilomètres : en cas de dépassement du forfait annuel
souscrit, une indemnité kilométrique compensatoire
supplémentaire de 250 € vous sera appliquée en cas
de sinistre, et nous procéderons à une modification
de votre contrat vers une offre kilométrique illimitée.
91
Pour vos besoins
• d’assistance
• de déclaration de sinistres
• de gestion de sinistres
appelez-nous au
0 970 809 417
(numéro cristal - non surtaxé)
Pour un sinistre
bris de glace,
vous pouvez contacter
Pour déclarer ou gérer
l’un de nos partenaires privilégiés votre sinistre ou bris de glace
ci dessous :
en ligne
Réf. : 000 000 728 09-0521

France Pare Brise
rendez-vous sur le site internet ou l’application
0 800 400 200 mobile de votre banque :
Mondial Pare Brise
cmb.fr / cmso.com
0 805 161 718
Glasséo
0 800 442 044
En cas de panne
mécanique
Appelez-nous au
04 72 43 66 07
(appel non surtaxé, coût selon opérateur)
Suravenir Assurances, entreprise régie par le Code des assurances, Société anonyme au capital entièrement libéré Impression Quadri
de 45 323 910 € - Siège social : 2 rue Vasco de Gama - Saint Herblain, 44931 Nantes cedex 9 - immatriculée au RCS Nantes
PMS 485 C C : 0% M : 100% J : 100% N : 0%
E01_CMA_Logo_Suravenir-Assurances_MM PMS Cool gray 10 C E01_CMA_Logo_Suravenir-Assurances_MM

343 142 659. Société soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de08/03/16
Résolution (ACPR) située 4, place de Budapest -
C : 0% M : 0% J : 0% N : 75%
4141 - (MM) 60% PMS Cool gray 10 C 4141 - (ED) 03/07/15 C : 0% M : 0% J : 0% N : 50%
CS 92459 - 75436 Paris cedex 9.

Europ Assistance, Société Anonyme au capital de 46 926 941 €, entreprise régie par le Code des assurances, immatriculée
au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 451 366 405, sise 1 promenade de la Bonnette
92230 Gennevilliers.
OPTEVEN Assurances, Société Anonyme au capital de 5 335 715 € dont le siège social est sis 10 Rue Olympe de Gouge -
69100 Villeurbanne, immatriculée sous le n°379 954 886 au Registre du commerce et des Sociétés (RCS) de Lyon.
OPTEVEN Assurances est une société d’assurances soumise au Code des assurances et au contrôle de l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution (ACPR) sise 4, place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris cedex 09.

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PMS 485 C C : 0% M : 100% J : 100% N : 0%

E01_CMA_Logo_Suravenir-Assurances_MM PMS Cool gray 10 C E01_CMA_Logo_Suravenir-Assurances_MM C : 0% M : 0% J : 0% N : 75%

1. Définitions..................................................................6 5.6. Vos obligations..................................................................... 36

3. Détail des garanties 6. Panne Mécanique et

2.1. L’offre auto du particulier et le camping-car

Légale Tiers Tous risques

Dommages tous accidents - -

2.2. L’offre caravane, remorque et van

Les garanties et franchises éventuelles de votre contrat O Remorquage :

O à une personne salariée ou travaillant pour un 3.1.5. Responsabilité Civile hors

À NOTER O Conduite de la procédure :

3.2.4. Tableau des montants de prise en charge

Plafonds de prise en charge

3.3. Vol 3.3.2. Modalités de règlement

3.4.2. Les exclusions 3.5.2. Les exclusions

3.8. La garantie 3.10.2. Les exclusions

accidents BÉNÉFICIAIRE : Le bénéficiaire du contrat est l’assuré.

CONJOINT : On entend par conjoint : 3.11.1. Objet de la garantie

O En cas de décès : Toutefois, le conducteur blessé peut se faire assister,

3.11.3. Définition et indemnisation des postes de préjudices garantis

Seuils d’interventions Postes de préjudices garantis

3.11.3.1. EN CAS DE BLESSURES - l’indemnisation de ce poste de préjudice est calculée

O préjudice esthétique permanent : O souffrances endurées :

Tableau d’indemnisation du Préjudice esthétique permanent et d’indemnisation des Souffrances endurées :

Échelle du préjudice Échelle du préjudice

O ce poste de préjudice n’indemnise en aucun cas - la part d’autoconsommation du défunt (équivalente

3.13. Valeur d’achat BON À SAVOIR

3.15. Valeur majorée 3.17.2. Transfert temporaire de garanties

4.1. Que devez-vous faire 4.1.4. En cas d’accident

4.1.2. En cas de vol À NOTER

4.3. L’évaluation 4.3.2. Valeur à neuf 12 mois

4.3.5. Dommages aux contenu et accessoires hors-série

Barème de vétusté (applicable aux accessoires, effets et objets personnels)

4.3.6. Désaccords et litiges 4.5. Le règlement

La garantie Panne GARANTIE CONSTRUCTEUR : Garantie de nature

5.2. Territorialité En cas de Panne Mécanique, le Souscripteur doit user

5.6. Vos obligations 5.7. Conditions d’éligibilité

5.8. Exclusions et O aux pièces, organes et ingrédients suivants :

O les cataclysmes naturels, 5.9.3. Cessibilité

Conformément à l’article L. 114-2 du Code des assurances : 5.10.5. Réclamations - litiges

Conformément aux dispositions du Règlement Général O Garantie de conformité (Extraits du Code

5.10.9. Cadre réglementaire

Déclaration 3. Comment vos données personnelles sont-elles

La Garantie Panne ASSUREUR : OPTEVEN Assurances, Société Anonyme

ASSURÉ / SOUSCRIPTEUR : PERTE TOTALE : Par perte totale, on entend soit

USURE NORMALE : Phénomène constaté par 6.1.2.1.2. INÉLIGIBILITÉ DU VÉHICULE

6.1.4. Durée du contrat La demande de renonciation intégrera la phrase suivante

6.1.4.4.2. RÉSILIATION DU CONTRAT 6.1.6. Obligations de l’assuré

6.1.8. Protection des données 6.1.8.3. DROIT D’OPPOSITION AU DÉMARCHAGE

6.1.10. Subrogation Cette assurance n’a pas pour objet :

6.3.3. Garanties légales

6.4. Déclaration O Respect d’une obligation légale : le traitement

BLESSURE : Désigne la lésion corporelle médicalement

INCENDIE : Désigne tout dommage occasionné par le feu, VÉHICULE : Désigne :

La Garantie Assistance prend effet à la date indiquée 7.2.4. Résiliation

Modèle de lettre de renonciation

Lorsqu’un transport est organisé et pris en charge en 7.4.1. Exclusions territoriales

SUR PLACE IMPORTANT : Il est, à cet égard, expressément convenu

7.5.6.2. POURSUITE DU VOYAGE OU RETOUR AU DOMICILE