L’email marketing

L’e-mail est aujourd’hui l’outil marketing le plus puissant. C'est personnel, mesurable et a un
retour sur investissement plus élevé que tout autre canal.

-Michael Stelzner

1. Les concepts clés de l’email marketing

1.1 Le courrier électronique

Le courrier électronique, courriel, e-mail, mail est un service de transmission de messages

écrits et de documents envoyés électroniquement via le réseau Internet dans la boîte aux
lettres électronique d’un destinataire choisi par l’émetteur.

Pour émettre et recevoir des messages par courrier électronique, il faut disposer d’une adresse
électronique et d’un client de messagerie ou d’un Webmail permettant l’accès aux messages
via un navigateur Web.

1.2 L’adresse électronique

C’est une adresse email qui constituée par les éléments suivants dans l’ordre de : le nom
d’utilisateur @le nom de domaine par exemple : ayakhalouki2@gmail.com

1.3 Le Webmail

C’est un client de messagerie qui existe déjà dans la machine sans installation ou il permet de
remplacer les logiciels installés sur un ordinateur personnel. Le Webmail développés par les
fournisseurs de messageries, qu’ils utilisent souvent exclusivement comme l’exemple de
Gmail, Windows Live Hotmail ou Yahoo! Mail.
 1.4 L’email marketing

Dans les années de 90, l’internet était devenu disponible à tous. Alors les outils de
communication a commencé à changer d’une manière extraordinaire, dans ce cas-là, les
vendeurs ont connu que l’email est un outil efficace pour faire les publicités et les
newsletters.

L'email marketing est une méthode extrêmement efficace pour attirer et fidéliser des clients.
D'après les données d'EmailMonday, il s'agit même du levier marketing le plus lucratif,
récoltant souvent plus de 300% de retour sur investissement.

Le marketing par e-mail est un élément important de toute stratégie marketing réussie. C’est
un canal essentiel pour les entreprises qui fait le Marketing pour communiquer directement et
générer des prospects, d’influencer les clients, aussi il est un excellent outil de
communication notamment pour les promotions et les ventes.

D’après une étude approfondie chez McKinsey en 2012, il a conclu que le courrier
électronique est 40 fois plus efficace que Facebook et Twitter combinés, parce que les
consommateurs utilisent leur téléphone presque 24h pour vérifier les messages reçus dans le
Webmail.

2. Les avantages et les inconvénients du marketing par e-mail

 Les avantages d’email marketing
- Fidéliser les clients
- Attirer des nouveaux clients
- Etablir une relation avec votre audience tout en générant du trafic
- Cibler les utilisateurs en fonction de données démographiques
- Exécuter des tests A/B pour déterminer quel message est plus efficace grâce à un logiciel de
marketing
- Un excellent outil de communication
- Parmi les stratégies de marketing qui ont obtenu des résultats positifs
- Les faibles couts par rapports d’autre stratégie de marketing

 Les inconvénients d’email marketing

- La concurrence est forte dans l’email marketing
- Le chargement peut prendre du temps lorsque l’email est trop volumineux
- Les difficultés d’engagement les clients
- Les opérations d’annonce et de publicité non organisée et qui ont envoyé à des personnes ne
sont pas intéressées à ce produit
3. Les différents types d’emails marketing
3.1 Les emails ponctuels
 Les newsletters : qui présentent l’actualité de l’entreprise (nouvelle produit ou service …)
 Les campagnes d’emailing : sont concentrées sur le marketing & vente comme donne les
promotions ou une nouvelle offre
3.2 Les emails automatisés
 Les emails transactionnels : Ce sont les emails de confirmation, de remerciement à
l’inscription…
 Les emails de marketing automation : par exemple les emails envoyés les importants ou de
la première visite de votre site sans achat …
4. Comment faire du marketing par email
- Déterminer vos objectifs et analysez votre cible
- Optimisez votre taux d'ouverture
- Apportez de la valeur dans le texte
- Incitez le lecteur à passer à l’action
- Analysez et optimisez vos compagnes
5. Réussir une campagne emailing en se donnant tous les atouts nécessaires :

 Le choix d’un bon logiciel : Pour optimiser la performance d’une campagne, un bon
logiciel est indispensable. Il doit être simple d’utilisation, ergonomique et correspondre
au mieux à l’usage que vous voulez en faire. Son choix doit se faire avec précision car il
engendre des coûts importants. Il existe sur le marché de bonnes solutions
comme Salesforce, Mailjet, MailChimp, Sarbacane ou Sendinblue. Ils n’offrent pas tous
les mêmes fonctionnalités. Pour choisir, vous devez vous fixer clairement des objectifs,
dont des objectifs quantifiables comme le nombre de visualisations de votre page de votre
site ou le nombre de clics vers votre page de paiement. Mais dans le cas de nos
entreprises, il fait propre site web.

 La conception des messages : Premièrement, On va choisir l’objet du message ; Plus

l'objet sera concis et percutant, plus le lecteur sera amené à cliquer sur le mail, par
curiosité. À l'inverse, un titre long lassera le destinataire avant même l'ouverture du mail.
En outre, veillez tout de même à ce que l'objet soit bien fidèle au contenu : ne mentez pas
dans le titre de vos mails. Deuxiement, on va connaitre le nom de l’expéditeur : est
incontournable pour que le destinataire identifie la marque. Troisièment, le préheader, ou
message affiché après l’objet, doit être construit et pertinent pour attirer l’attention sur la
campagne. Quatrièment et finalement, le call-to-action ou CTA, à optimiser en priorité, se
présente souvent sous forme de bouton qui invite vos visiteurs et clients à passer à
l’action. Il incite les destinataires à choisir diverses étapes, remplir un formulaire, acheter
un produit ou cliquer sur une autre page. Vos CTA doivent être convaincants pour qu’ils
fonctionnent. Trois facteurs sont importants : le placement, le design et le message. Si
vous placez plusieurs CTA sur une page pour multiplier les chances de conversions,
veillez à ce qu’il n’y ait pas de concurrence entre eux. Placés de manière stratégique, ils
reçoivent un maximum d’attention visuelle. Reconnaissables et bien définis visuellement
au sein d’une page, leur design doit se démarquer par une couleur qui s’accorde avec le
produit et votre charte graphique. Le message véhiculé est fondamental, l’internaute doit
comprendre directement ce qu’il obtient en cliquant sur le bouton.

6. Comment créer une compagne emailing efficace :

 Rédigez un objet accrocheur : il doit donner envie à vos abonnés d’ouvrir votre email.
Utilisez des formules courtes et percutantes, et n’hésitez pas à tester différents objets pour
identifier les plus performants.
 Soignez le contenu de votre email : il doit être clair, pertinent et apporter de la valeur à
vos abonnés. N’oubliez pas d’inclure un call-to-action (CTA) pour inciter vos lecteurs à
réaliser une action (achat, inscription, etc.).
 Adaptez le design de votre email à votre cible et à votre message : privilégiez un design
épuré et responsive pour assurer une lecture optimale sur tous les supports (ordinateurs,
smartphones, etc.).
 Il y a des grandes étapes à suivre pour mener une campagne e-mailing avec succès :
 Segmenter sa liste de contact pour un ciblage précis
 Créer une trame selon un objectif global
 Créer les contenus de la compagne e-mailing
 Programmer l’envoi des e-mails
 Lancer des A/B test
 Analyser et améliorer les résultats
7. Les différents types d’e-mailing

 La campagne d'e-mailing commerciale ou promotionnelle

La forme de campagne d'e-mailing la plus répandue est celle à caractère commercial.

L'objectif de cette action marketing est de générer des ventes et d'acquérir de nouveaux
clients. L'entreprise programme l'envoi d'e-mails publicitaires pour proposer des offres
promotionnelles et faire connaître ses produits ou ses services.

Ce type de campagne repose sur un ciblage large et ne s'adresse pas uniquement à des
prospects qualifiés. Il s'agit d'une pratique purement commerciale, dont le principal enjeu est
d'attirer davantage de clients.

 La campagne de fidélisation
Dès lors qu'elle a recueilli suffisamment d'informations sur son prospect ou son client,
l'entreprise peut lancer une campagne de fidélisation. Plusieurs options s'offrent à elle pour
établir une relation suivie et gagner la confiance de son client.
 L'envoi d'e-mails sous forme de newsletters constitue un moyen efficace d'entretenir le lien
avec ses prospects et de les fidéliser. L'entreprise détermine en amont la fréquence d'envoi
des courriers, ainsi que les sujets qu'elle souhaite traiter.

Les campagnes d'e-mailing automatisées donnent également des résultats intéressants en

termes de fidélisation. Cela consiste à expédier des e-mails ciblés et personnalisés à
l'occasion d'événements importants (dates anniversaires, fêtes de fin d'année, Saint-Valentin,
etc.).

 La campagne informative
Les entreprises peuvent recourir à l'envoi d'e-mails groupés dans un but purement informatif.
Pour ce type de campagne, elles optent pour le format de la newsletter. En plus de fidéliser
les prospects et les clients, la newsletter permet à l'entreprise de communiquer sur ses
actualités. Cela constitue aussi un moyen de renforcer son image de marque et de démontrer
son expertise. L'objectif de la campagne peut être de délivrer des conseils, de faire connaître
les dernières nouveautés, de fournir des informations générales sur le secteur d'activité, etc.

Dans le cadre d'une campagne e-mailing informative, il est préférable d'envoyer des e-mails à
des intervalles réguliers. De même, la qualité du contenu, la pertinence des infos et la
personnalisation influencent l'image que l'entreprise renvoie à ses lecteurs.

 La campagne de relan ce ou de conversion

La campagne de relance ou de trigger marketing a pour but d'accompagner le prospect à un
stade précis du tunnel de vente. Il doit pour cela avoir déjà effectué une action pour
déclencher l'envoi de l'e-mail. L'enjeu sera de l'inciter à finaliser le processus entamé dans un
objectif de conversion. Par exemple, un client qui laisse un panier en suspens sur un site e-
commerce reçoit un mail l'invitant à poursuivre ses achats. Il peut également s'agir de
compléter un formulaire d'inscription ou de demande de renseignements.

8. Les séquences d’emails dont chaque entreprise a besoin :

8.1 Séquence d’intégration :
 Objectif : Intégrez un client, guidez le tout au long de votre essai et visez à le convertir
en client payant.
 Jours : Nombre d’essais dont vous disposez
 Emails : 7 à 10 emails.
 Email 1 : Bienvenue. Restez décontracté. Partagez les fonctionnalités clés (ou confiez-leur
une tâche), donnez des informations sur la marque.
Email 2 : Comment utiliser le produit + Visite guidée (mieux si une personne d'autorité
pouvait se présenter. Demandez à votre meilleur client de l'enregistrer pour vous).
Email 3 : Étude de cas basée sur les résultats (donnez-leur l'espoir qu'ils pourront y arriver)
E-mail 4 : Éducatif (astuce relative à la niche + informations relatives au produit)
E-mail 5 : Éducatif (astuce relative à la niche + informations relatives au produit)
E-mail 6 : Notification d'expiration de l'essai + étude de cas
E-mail 7 : Essai expirant + Appel à l’action
8.2 Séquence d'engagement :
Objectif : Engager le client existant. Pour vous assurer qu'ils résolvent leur problème,
augmentez la confiance dans la marque et augmentez la LTV.
E-mails : Il ne s'agit pas d'une séquence d'e-mails mais de rester constamment en contact
avec votre client.
 Mises à jour du produit : chaque fois qu'une nouvelle fonctionnalité est lancée
 Mises à jour mensuelles : rendez-le personnel. Dites-leur ce que vous avez lancé ou dépanné
le mois dernier
 Contenu éducatif : Au moins deux fois par mois, envoyez-leur du contenu éducatif sur leur
niche. Cela pourrait également être lié à votre application/saas/biz. Si vous disposez d’ecom,
il peut s’agir de tendances ou de ce que la plupart des gens ont acheté.
 Témoignage de réussite client : partagez comment vos clients ont gagné de l'argent/résolu
un problème
 Demandes de commentaires : demandez des commentaires, des témoignages ou même des
demandes de fonctionnalités.
 Campagnes saisonnières : vous pouvez organiser des campagnes saisonnières, des concours
ou des ventes.
Si vous voulez respecter un horaire, en voici un.
1er Mise à jour mensuelle
7e Newsletter éducative
14e Témoignage de réussite client
21e Newsletter éducative
28e Témoignage de réussite client
Et une fois tous les 2 mois, vous pouvez avoir des heures de bureau, des demandes de
commentaires ou tout ce qu'ils veulent demander. Gardez l’ouvert.
8.3 Séquence de panier abandonné
Objectif : Quelqu'un qui s'est rendu sur la page de paiement puis s'est arrêté. Essayez de les
convertir ou demandez-leur pourquoi ils n'ont pas acheté.
E-mail : Au maximum 5. S'ils ne convertissent pas dans 5 jours, ils ne le feront probablement
pas.
E-mail 1 : E-mail de rappel (1 heure) — Rappelez-leur simplement qu'ils ont laissé quelque
chose dans le panier. Il peut s'agir d'un problème de réseau ou de fournisseur de paiement et il
suffit de les pousser dans la bonne direction.
E-mail 2 : E-mail d'offre (24 heures) — Vous pouvez leur proposer une offre de réduction,
ou si vous ne souhaitez pas qu'on en profite, vous pouvez offrir un actif GRATUIT de votre
niche. Peut-être un audit gratuit, un atout gratuit de leur niche. Mieux encore, posez une
question sur ce avec quoi ils luttent et donnez-leur des options. Et en fonction de ce sur quoi
ils cliquent, fournissez un atout. Cet actif pourrait également disposer des informations dont il
a besoin et d'un dossier pour le SaaS.
E-mail 3 : E-mail de preuve sociale (48e heure) — Afficher des témoignages et une étude de
cas semi-détaillée. Partagez comment vos clients réussissent et comment vous pouvez
également les aider.
E-mail 4 : Offre à durée limitée (72 heures) — Ajoutez un peu d'urgence et terminez par un
appel à l'action.
E-mail 5 : Dernier rappel (dans les 5 jours)
Si vous le pouvez, vous pouvez également leur demander pourquoi ils n'achètent pas.
Mais au lieu de vous demander ce qui vous manque, formulez-le comme « De quoi avez-vous
besoin pour en faire un achat 10/10 ? » Cela recadre la question du problème du « moi » au
problème du « vous » et vous donne un aperçu.
8.4 Séquence de vente
Objectif Convertir un prospect en débutant d'essai (ou mieux encore, en client).
Un prospect peut être quelqu'un qui a obtenu un actif gratuit et vous souhaitez maintenant lui
vendre votre entreprise ou votre application. Soit démarrez un essai gratuit, soit laissez-les
devenir clients.
Tout d’abord, il est possible que tous ne soient pas convertis dans une séquence de 7 jours,
donc si possible, continuez à leur envoyer des newsletters liées à des niches. Un léger coup de
pouce dans la bonne direction, à chaque e-mail que vous envoyez.
 Mais quoi qu'il en soit, faisons une séquence d'e-mails pour les convertir en client dans un
laps de temps limité.
Tout d'abord, demandez-leur d'ouvrir l' e-mail. Alors, soit livrez l'actif par e-mail, soit
envoyez-leur un autre objet gratuit et dites-leur qu'ils le recevront par e-mail.
Ce que nous allons faire, c'est que nous donnerons également de la valeur par e-mail.
Écoutez, les prospects savent qu'ils seront vendus et ils ne veulent probablement même pas de
vos e-mails.
Nous leur donnerons donc une feuille de route d'apprentissage dans les 5 e-mails, et avec
chacun de ces e-mails, nous les pousserons également à acheter.
Exemple : Si votre entreprise est liée au fitness et que vous disposez d'une application
d'entraînement à domicile et que votre aimant principal était une routine de fitness de 10
jours. Ensuite, dans la séquence d'e-mails, vous pouvez leur donner des informations
supplémentaires sur la formation d'habitudes, les postures, etc. et leur expliquer comment
votre application les simplifie.
Vous allez donc les aider et les pousser vers l’application.
E-mail 1 : Livraison des actifs + Petite introduction + Dites-leur ce qui va suivre
E-mail 2 : Éducation + Visite guidée
E-mail 3 : Éducation + Visite guidée + Histoire de preuve sociale
E-mail 4 : Éducation + Invitation personnalisée pas à pas
E-mail 5 : Offre (offre limitée)
E-mail 6 : Traitement des objections + Offre +
E-mail de preuve sociale 7 : Offre finale + Preuve sociale
8.5 Commentaires et témoignages des clients
Objectif : Recueillir des histoires de clients existants. Vous devriez probablement séparer les
commentaires et les témoignages et le faire dans les 30 à 45 premiers jours après que vous
devenez client. Réchauffez-les lentement pour raconter leur histoire.
Pour des témoignages détaillés, comme une vidéo ou une étude de cas, vous devez vous
adresser personnellement aux meilleures personnes (à partir de vos données).
Parlons maintenant des e-mails.
Commentaires : demandez des commentaires aux clients. Donnez-leur un formulaire de
commentaires ou demandez-leur de tout mettre en œuvre et de ne pas se restreindre.
Témoignage : Envoyez une demande de témoignage polie.
Histoire de réussite : remerciez-les d'avoir utilisés et dites-leur que vous aimeriez partager
leur histoire. Dites-leur que le processus est simple et que pour l’instant, il vous suffit de
répondre par « OUI ». La plupart des gens ne veulent pas le faire parce que cela prend du
temps. Trouvez ensuite le moyen le plus simple de noter leur histoire.
Comment je l'utilise + Incitation : vous pouvez également demander aux gens de partager
la façon dont ils utilisent votre application, organiser un concours entre eux et attribuer des
prix. Ou encouragez en accordant une réduction. Vous pouvez le republier sur les plateformes
de réseaux sociaux ou l'utiliser dans vos flux de courrier électronique.