Ot Tca 20052020 V6
Ot Tca 20052020 V6
Ot Tca 20052020 V6
Développement Informatique
PROPOSITION TECHNIQUE
DEMANDE DE PROPOSITIONS
N° 03/MEF/PAGDS/2020
--------------------------------
PROJET D’AMELIORATION DE LA
GOUVERNANCE POUR LA DELIVRANCE DES
SERVICES DE BASE AUX CITOYENS (PAGDS)
-----------------------------------
RECRUTEMENT D’UN CABINET DE
CONSULTANTS POUR LA CONSTRUCTION DE
LA NOUVELLE PLATEFORME DU RCCM ET
POUR L’INFORMATISATION DU PILOTAGE
INTERNE ET DE LA GESTION
ADMINISTRATIVE DU TCA
MAI 2020
Siège social : Abidjan – Capital : 200 000 000 F CFA – RC : CI-ABJ-B-1999-B-243.700 – CC : 9909643X
Plateau Boulevard Angoulvant, Cité Financière Tour B 4ème Etage BP V69 Abidjan –
Tél. : 20-21-78-63 / 20-25-33-87 /Fax: 20- 21-79-86 Email: info@sndi.ci
SOMMAIRE
1
C. Organisation et personnel............................................................................................................53
C.1. Organisation..........................................................................................................................53
C.3. Personnel...............................................................................................................................55
TECH-5 : Programme et calendrier pour les livrables............................................................57
TECH-6 : Composition de l’équipe, contribution des personnels-clé et Curriculum
Vitae (CV) joints...............................................................................................................................59
TECH-7 : Code de conduite (ESHS)............................................................................................62
ANNEXES..........................................................................................................................................64
Annexe1 : ENVIRONNEMENT SYSTEME DE REALISATION ET DE PRODUCTION...........................65
Annexe 2: DETAIL DES MODULES DE FORMATION...........................................................................69
Annexe 3 : PROPOSITION DE FORMATION POUR LE RENFORCEMENT DES CAPACITES (EN OPTION)
.........................................................................................................................................................83
Annexe 4 : PROPOSITION DE REPRISE DE DONNEES DES DOCUMENTS A NUMERISER (EN OPTION)
.........................................................................................................................................................89
Annexe 5 : PLAN QUALITE DU PROJET (PQP)....................................................................................93
2
TECH-1 : Formulaire de proposition
technique
3
Abidjan, le 20 Mai 2020
Madame le Coordinateur,
Nous, soussignés, avons l’honneur de vous proposer nos services pour le
recrutement d’un cabinet de consultants pour la construction de la nouvelle
plateforme du RCCM et pour l’informatisation du pilotage interne et de la
gestion administrative du TCA conformément à votre Demande de propositions en
date du mercredi 20 avril 2020 et à notre Proposition. Nous vous soumettons par la
présente notre Proposition, qui comprend cette Proposition technique et une
Proposition financière sous enveloppe cachetée séparée.
Nous déclarons que :
(a) Tous les renseignements et déclarations figurant dans la Proposition sont
véridiques et nous acceptons que toute erreur d’interprétation ou fausse déclaration
contenue dans ladite Proposition soit susceptible de conduire à notre disqualification
par le Client et/ou une sanction par la Banque.
(b) Notre Proposition demeurera valide et nous liera pour toute la durée
mentionnée dans les Données particulières, article 12.1.
(d) Nous satisfaisons aux conditions d’éligibilité en conformité avec l’article 6 des
IC et nous confirmons et reconnaissons notre obligation de satisfaire à la pratique de
la Banque concernant les pratiques interdites en conformité avec l’article 5 des IC.
4
de l’Acheteur, ou en application d’une décision prise par le Conseil de sécurité des
Nations Unies ;
(f) Nous nous engageons à préparer et à présenter notre offre (et, si le Contrat
nous est attribué, à exécuter ledit Contrat) dans le respect le plus strict des lois et
règlements contre la fraude et la corruption, y compris les paiements illicites, en
vigueur en Côte d’Ivoire.
(g) Sous réserve des dispositions de l’article 12.7 des Données particulières,
nous nous engageons à négocier un Contrat sur la base des personnels-clés
proposés. Nous reconnaissons que le remplacement de personnel-clé pour des
motifs autres que ceux mentionnés aux articles 12 et 28.4 des IC pourra conduire à
mettre fin aux négociations du Contrat.
(h) Notre Proposition a pour nous force exécutoire, sous réserve de modifications
résultant des négociations du Contrat.
5
TECH-2 : Organisation et expérience de
la SNDI
6
A – Organisation de la SNDI
PRESENTATION
ORGANISATION
7
- La Direction des Etudes et de l’Ingénierie (DEI) ;
- La Direction du Réseau et de l’Exploitation (DRE) ;
- Le Centre de Formation SNDI (CFS).
La SNDI dispose de directions transversales qui apportent leur appui aux directions
techniques, ce sont :
- La Direction Commerciale et Marketing (DCM) ;
- La Direction de la Gestion des Projets (DGP) ;
- La Direction Financière et Comptable (DFC) ;
- La Direction de l’Audit Interne et de la Qualité (AIQ) ;
- La Direction des Ressources Humaines (DRH) ;
- La Direction des Affaires Générales (DAG).
8
Le SIGESCOD (Système Intégré de Gestion des Collectivités
Décentralisées), mis en exploitation en 2012, est utilisé à ce jour par trente-
deux (32) collectivités décentralisées (17 Mairies et 15 Conseils Régionaux) pour
l’élaboration et l’exécution de leurs budgets respectifs.
Etc.
La sécurité intérieure :
Un réseau fibre optique au Plateau reliant tous les sites à forte concentration de
l’Administration publique ;
Un réseau BLR WiMax couvrant toutes les autres communes de la ville d’Abidjan
;
Un réseau satellitaire ayant une couverture de tout le territoire national avec, à
ce jour, cent deux (102) localités (Préfectures, Sous-préfectures, sites distants
stratégiques de l’Etat) de l’intérieur du pays connectés.
Le Centre de Formation SNDI (CFS), créé en 2012, est dédié au renforcement des
capacités des fonctionnaires et agents de l’Etat dans l’usage adéquat des outils
informatiques de base (bureautique, usage de services Internet, ...).
Depuis l’ouverture de ses portes en Septembre 2012, le CFS a formé à ce jour plus
dix-huit mille (18 000) fonctionnaires et agents de l’Etat à Abidjan et dans six (6)
régions à l’intérieur du pays.
10
Cours du 04/05/2020
1 US$ = 599,13 F CFA
01 Avril 2016 Logiciel de Gestion du Permis de Construire (GUPC) Gestion du Permis de Construire 119 911 600 F CFA SNDI
– - Dématérialiser les procédures du Guichet Unique du Permis COTE D’IVOIRE 200 142.87 US$
30 Juin 2016
de Construire ;
- Permettre à l’Usager de retracer la chaîne des traitements
effectués depuis la demande en ligne d'un permis de
construire jusqu'à son retrait.
Montant approximatif.
Désignation de la mission/& description brève des principaux Nom du Client & pays de la du Contrat payé à la Rôle de la SNDI dans
Durée
livrables/produits mission SNDI (en Francs CFA la mission
et en (en US$)
Les termes de référence ne donnent pas de précision sur le protocole ou les normes
de sécurité à respecter pour la sécurisation, si le TCA en possède déjà.
1
B – Sur les besoins en personnel de contrepartie
et prestations à fournir par le Client
Personnel de contrepartie
Pour chaque poste prévu dans l’équipe projet SNDI, le TCA doit désigner un
homologue d’un profil équivalent, allant du chef de projet à tous les membres de
l’équipe projet tel que défini dans les TDR.
Hypothèses
Les insuffisances des termes de référence ont mis en évidence des hypothèses qui,
si elles ne sont pas prises en compte et traitées, pourraient occasionner un retard
2
susceptible d’impacter de manière significative le délai de réalisation du projet. A cet
effet, la SNDI propose des actions pour vérifier et suivre les hypothèses qui
pourraient survenir afin de les prévenir.
Le TCA affecte au projet une - Une liste exhaustive des ressources affectées au
équipe restreinte consacrée projet, ainsi que leur fonction.
- Un plan de charges de chaque ressource dédiée au
à plein temps à la refonte du
projet.
système d'information avec
une combinaison La SNDI fera de manière régulière, en fonction de l’état
d'informaticiens et de d’avancement du projet, un point sur la participation et
spécialistes fonctionnels l’implication effective des ressources du TCA affectées au
projet. Le point sera mentionné dans les comptes rendus
des différents comités et dans les rapports d’avancement.
3
TECH-4 : Description de l’approche, de la
méthodologie et du plan de travail en vue
de réaliser la mission
4
A – Approche technique et méthode de travail
C’est dans ce cadre que le Groupe de la Banque Mondiale a lancé un appel d’offres
en vue de recruter, pour le Gouvernement ivoirien, un cabinet de consultants pour la
réalisation et la mise en exploitation d’un système d’information intégré pour la
Registre de Commerce et le Crédit Mobilier (RCCM) et le pilotage interne du Tribunal
de Commerce d’Abidjan (TCA)
Il est à noter que le système est destiné aux acteurs cibles suivants :
6
Les délais de délivrance des documents sont considérablement réduits.
La diffusion de l’information économique du RCCM est transparente, fiable et
sécurisée ;
Les statistiques sur les entreprises enregistrées, les inscriptions sur les Fiches
du RCCM et toutes autres informations secondaires sont produites et fiables ;
La plateforme du Système d’information du TCA est sécurisée ;
Les formateurs sont formés à l’utilisation du système et disposent de la
documentation ;
Le transfert de compétences des développeurs et administrateurs systèmes,
qui disposent de la documentation technique, est réalisé ;
Le plan de conduite de changement mis en œuvre a conduit à l’appropriation
du nouvel outil du TCA par la cible.
Pour l’Etat
- Amélioration du climat des affaires en Côte d’Ivoire, ce qui va favoriser
l’attraction d’investisseurs.
- La Côte d’Ivoire devient l’un des pays les plus attractifs en Afrique.
Pour le TCA
- Meilleur pilotage des activités internes avec pour conséquence un meilleur
rendement.
- Célérité, transparence dans les procédures de justice.
- Identification de tous les opérateurs économiques, tant personnes morales que
physiques et du Groupement d’Intérêt Economique avec facilité.
7
A.2. Approche technique / Notre solution
Notre solution applicative à mettre en œuvre sera un système informatique full web
intégré, sécurisé et robuste qui assurera une gestion efficace et une exploitation
efficiente des procédures dématérialisées du Registre de Commerce et du Crédit
Mobilier, et permettra également la gestion du pilotage interne du TCA.
Les différents modules que nous nous proposons de mettre en place seront basés
sur du développement spécifique avec la technologie JEE pour la Gestion du RCCM,
la Gestion de l’accueil, la Gestion de la comptabilité matière.
Arch
8
9
Portail d’accès
(AUDCG de 2010) ; d’un badge les visiteurs
gestion des étapes du RC
Gestion du rejet des dossiers Gestion
Elaboration d’un processus de révision des actes Gestion des badges pour lesduvisiteurs
des activités du personnel TCA (formulaire de rdv) date)
(nom et prénoms,
Gestion des registres (Registre d’arrivée et le registre Gestion des véhicules des agentsalimenté
du TCA par le personnel TCA
AUDCG Gestion des rendez-vous
de commerce etc.).
Paiement en ligne Gestion des véhicules du personnel du TCA
Génération
Gestion de l’accusé de
des fournisseurs etréception
règlements Génération dynamique Gestion électronique
des états (personnesdu courrier
dans le bâtiment, nombre de
Traitements hors connexion
visiteurs…)
…
Création modification et suppression des tiers …
Gestion du courrier rentrant et sortant
BD (fournisseurs et créanciers) ; Imputation du courrier (Distribution nominative , par groupe ou de serve)
Exécution des opérations (Virements, chèques, caisse) Générateur automatique d’email
Gestion
de cesde la Comptabilité Matière Gestion électronique du courrier et des documents Acteurs
RCCM
TCA au profit tiers Interface pour les utilisateurs externes du RCCM
Internes
Gestion des
Comptabilité bons (bon d’entrée, bon de sortie provisoire, Messagerie
Matière instantanée
Gestion du partageintégrée
et accès rapide aux documents par une recherche
bon de sortie définitive). multifacette
Gestion du livre journal Gestion des versements et traitementsArchivage
simplifié des
etdocuments au sein du
classement
Gestion du grand livre des comptes workflow
Gestion des informations des expressions du besoin Enrichissement d’un document par les commentaires et suivi des lecteurs des
Gestion de la fiche de consommation de stock documents
Gestion du cahier de bord des véhicules Gestion de la création et du travail simultané d’un même document
Gestion et contrôle des immobilisations par la lecture du Gestion du partage de documents à un acteur interne ou externe du TCA
code-barres. Gestion de la confidentialité de l’archivage des documents
… Gestion de l’authenticité des documents
ILLUSTRATION DE QUELQUES FONCTIONNALITES
Page d’authentification
La page d’authentification permet à tout acteur, disposant d’un compte utilisateur
(login/mot de passe) d’accéder à l’application via un ordinateur, un smartphone,
tablette, etc.
Ecran de connexion
Module d’administration
Ce module gère les paramétrages partagés par l’ensemble des acteurs :
Gestion des acteurs ;
Gestion des habilitations ;
Gestion des profils.
Console d’administration
- Module de gestion des procédures RC
Pour une meilleure couverture des besoins du TCA, nous proposons, pour la Gestion
électronique des documents (GED) et des courriers (GEC) une solution qui a les
fonctionnalités suivantes :
Gestion du partage et accès rapide aux documents par une recherche
multifacette ;
Gestion des versements et traitements simplifié des documents au sein
du workflow ;
Enrichissement d’un document par les commentaires et suivi des
lecteurs de documents ;
Gestion de la création et du travail simultané d’un même document ;
Gestion du partage de documents à un acteur interne ou externe du
TCA ;
Gestion de la confidentialité de l’archivage des documents ;
Gestion de l’authenticité des documents ;
Gestion de la sécurité des archives à travers un coffre-fort numérique ;
Gestion de la traçabilité des documents ;
Gestion de la transformation du document papiers en document
électronique ;
Gestion des fonctions automatiques pour l’amélioration de la qualité de
rendu du document électronique ;
Gestion de la transformation de l’image d’un document en image et
texte grâce à la ROC (reconnaissance optique de caractères).
Gestion automatique des types de courrier ;
Gestion de la reconnaissance et la qualification du courrier.
Quelques écrans du module GED/GEC
Arborescence de rangement :
Ecran de Structure de Dossier et documents des Achats Et Acquisitions
- Choisir le menu:
- Choisir l’emplacement du document :
- Puis les propriétés qui présentent la figure si dissous (nom, type,
encodage, type de contenue) sont remplies automatiquement avec le
système après l’analyse du fichier ajoutée
- Puis
Description de l’architecture
technique
L’architecture présente le système à
mettre en place pour l’intra collaboration
des Tribunaux du Commerce et le serveur
d’application du TCA. Il représente trois
(03) principaux acteurs :
Afin de répondre aux attentes du TCA qui est de pouvoir avoir une application fluide
supportant plusieurs connexions simultanées et ayant une grande quantité
d'informations à stocker. Nous proposons une architecture 3-tiers avec la séparation
des services nécessaires au fonctionnement.
21
Architecture physique et matériel
Chacun de ces environnements nécessite diverses caractéristiques pour son bon
fonctionnement et sa fluidité selon le modèle d'architecture physique. Le tableau ci-
dessous présente le récapitulatif des caractéristiques minimales des deux (2) serveurs
(un (1) serveur de production et un (1) serveur de backup) :
COMPOSANTS SPECIFICATIONS MINIMALES
Marque du serveur Marque mondialement reconnue
Type de processeur Intel Xeon 16 Cœurs @ 2.8 GHz
Nombre de processeurs 2 Physiques
Mémoire RAM 128 Go
Disque dur interne 4*900 Go pour une configuration en RAID 5 avec 1 spare
Contrôleur de stockage Carte Contrôleur supportant les RAID 1/ 0 / 1+0 / 5
Interfaces réseau 2 cartes réseaux Gigabits Ethernet
Alimentation et ventilateur 2 alimentations redondantes
Facteur de forme RACK Rack
Eléments additionnels Kit de rail
Garantie 3 Ans
Il est à prévoir :
o Un (1) onduleur 5 KVa Online sur le site de production
o Un (1) Certificat SSL WILDCARD
NB : Notre offre inclut la fourniture d’un certificat SSL pour une période pour deux (2) ans.
22
A.2.3. Architecture réseau
Nous recommandons une architecture minimale sécurisée et évolutive qui puisse
permettre de mettre en exploitation la solution.
23
2- INTERNET : Cette zone héberge les arrivées internet :
Cette zone est délimitée par un pare-feu périmétrique de niveau 3 et 4. Elle Intègre
également les fonctionnalités suivantes :
o Filtrage Applicatif qui va être dédié au filtrage des requêtes à destination
des services web de la DMZ ;
o Filtrage d’URLS qui va empêcher le surf sur des sites non autorisés. Cette
limitation peut avoir différentes origines comme le contrôle parental, les
restrictions d'usage professionnel ou encore la protection des libertés
individuelles ;
o IPS qui viendra pour analyser tout le trafic. Selon les cas, le trafic identifié
comme malveillant pourra soit donner lieu à une alerte, soit être bloqué.
o VPN IPSec et SSL qui va donner un accès à certaines ressources de
l’infrastructure depuis internet aux usagers itinérants et à l’équipe
support ;
o Antivirus /AntiSpam pour la recherche de virus et de spam dans le trafic ;
24
Supervision et métrologie de l’Infrastructure
La supervision porte sur la surveillance de manière continue de la disponibilité des
services en ligne, du fonctionnement, des débits, de la sécurité mais également
du contrôle des flux.
Elle sera construite sur la plateforme zabbix.
Internet
La publication de ressource web sur internet impose l’acquisition d’un lien internet et
d’adresse IP Publique.
Ainsi donc, le site d’hébergement de la solution sera doté d’un abonnement internet
caractérisé comme suit :
Type de lien : Internet par fibre optique ;
Débit : 20Mbps
Adresse IP Publique (IPv4 ) : 6 IPs
Sécurité Energétique
Il s’agit assurer la disponibilité de l’infrastructure et/ ou d’éviter des arrêts non planifiés
en cas d’interruption de la source CIE. Ainsi le site sera doté d’une alimentation
électrique sécurisé à base d’onduleur disposant d’une autonomie de 30 minutes et d’un
régulateur de tension.
25
A.2.4 : Plan de formation
Conformément aux besoins et contraintes exprimés par le Client, la présente offre
portera essentiellement sur les cours à dispenser au pool de formateurs et au transfert
de compétences aux ressources de développement et système.
Les autres cours relatifs au renforcement des capacités des ressources de
développement et système ont été proposés en option, au cas où cela s’avérait
nécessaire. (Voir en annexe 3)
Les modules de formation proposés sont les suivants :
DURÉE DURÉE
LIBELLÉ DU COURS
(jours (j)) (Heures (h))
I/ FORMATION DES FORMATEURS 5 40
pool de formateurs
obligatoire pour le
5 40
(GED)
II.1) Module de gestion du courrier et des documents 5 40
III / - FORMATION SUR L’APPLICATION FUTURE 25 200
III.1) Installation et configuration 5 40
III.2) Administration de l’application 5 40
III.3) Utilisation de l’application 15 120
TOTAL 35 280
Orientation
26
Objectifs opératoires Conditions de
Modules de formation
« être capable de… » Notions ou concepts à acquérir réalisation des
performances
- Administrer la GED
- Gérer le partage et l’accès
rapide aux documents par une
recherche multifacette
- Gérer des versements et
traitements simplifié des
documents au sein du workflow
- Enrichir des documents par les
commentaires et suivre des
lecteurs de documents;
- Gérer la création et du travail
simultané d’un même
document ;
- Gérer le partage de documents
à un acteur interne ou externe
du TCA ;
- Gérer la confidentialité de
l’archivage des documents ;
- Gérer l’authenticité des
documents ; Support de
Module de gestion du présentation
- Gérer des courriers et des documents à - Gérer de la sécurité des
courrier et des
partir d’une GED archives à travers un coffre-fort
documents Cas pratique
numérique ;
- Gérer la traçabilité des
documents ;
- Gérer la transformation du
document papiers en document
électronique ;
- Gérer des fonctions
automatiques pour
l’amélioration de la qualité de
rendu du document
électronique ;
- Gérer de la transformation de
l’image d’un document en
image et texte grâce à la ROC
(reconnaissance optique de
caractères).
- Gérer automatique des types
de courrier ;
- Gérer la reconnaissance et la
qualification du courrier.
Support de
Installation et présentation
- Installer le logiciel et le paramétrer sur - Installation
configuration de
les ordinateurs, mobile ou tablettes - Configuration
l’application Cas pratique
Support de
- Création de groupes présentation
Administration de
- Administrer l’application - Création d’utilisateurs
l’application
- Donner des droits. Cas pratique
27
Méthode de formation
Méthode d’apprentissage
Cette méthode s’applique à l’ensemble de nos modules de formation et elle se présente comme
suit :
Moyens de communication
Moyens de communication synchrone
- Communication en temps réel ;
- Support de présentation (Power Point) ;
- Support de cours physique (électronique au besoin).
Méthode active :
- L’apprenant est amené à produire, à créer, à chercher des informations ;
- Cas Concrets ;
- QCM.
Supports :
- Récapitulatif ou support détaillé distribué en début de session sous format
électronique ou physique ;
- Support de prise de notes donné en début de session et les autres fournitures pour
la formation (crayon, stylo, programme et gomme).
Conditions d’apprentissage
Positionnement de la formation : évaluation des capacités par le biais d’une
présentation des apprenants, et des besoins à l'entrée en formation (le dialogue peut
permettre de définir des axes d’apprentissage à développer) ;
28
Il s’agit de pouvoir progresser à son propre rythme et de pouvoir éviter de travailler sur
des compétences déjà acquises ;
Lieu et période de la formation : Les cours se dérouleront dans les locaux de la SNDI
ou dans les locaux choisis par le client. Les périodes de formations sont contenues dans
le Formulaire TECH -5.
Déroulement de la formation : Une rencontre aura lieu entre le client et la SNDI pour
finaliser le projet de calendrier de formation et pour débattre de certains aspects
organisationnels et techniques. En tout état de cause, l’organisation de la formation est
soumise à la convenance du client en tenant compte de ces contraintes. A la fin du
stage, une fiche d’évaluation individuelle est remise à chacun des participants pour lui
permettre d’apprécier la formation au travers du programme, des animateurs et de
l’environnement de la formation.
29
Calcul du nombre de sessions de formations
Duree par Effectif
Durée par Nombre Effectif
module (jour) Théorique
module Nombre maximum Nombre Nombre de réel
ACTEURS MODULES 1 UT (*) = 8 h = 1 des
(heure) de salle d’apprenants d’équipes sessions des
jour participant
par équipe participants
s
I/ FORMATION DES FORMATEURS
Sous total 1 5 40 1 12 1 1
II / GESTION ELECTRONIQUE DE
DOCUMENTS
II.1) Module de gestion du courrier et des 12
5 40 1 1 1 12
documents
Pool de Formateurs Sous total 2 12
5 40 1 1 1 12
III / - FORMATION SUR L’APPLICATION
FUTURE
III.1) Installation et configuration 5 40
III.2) Administration de l’application 5 40 1 12 1 1 12
III.3) Utilisation de l’application 15 120
Sous total 3 25 200 1 12 1 1 12
Durée : La durée de la formation est de trente-cinq (35) jours ouvrés pour un total de deux cent quatre-vingt (280) heures de cours
incluant une heure trente minutes (1h30 mn) de pause-café et de pause déjeuner par jour et pour 12 personnes maximum dans une
salle.
Environnement technique pour la formation :
La salle de formation devra par conséquent comporter les commodités et équipements
adéquats. A savoir :
Gestion de projet
Cadrage de la formation
Planification de la
Evaluation des prérequis des formation Exécution du
ressources du TCA à intégrer Actualisation des
Confirmation du plan de
dans l’équipe projet sur les outils modules de formation
calendrier de formation
de développement et Système
formation
Mise en place des équipes
Mise en place d’une équipe d’assistance technique à la formation : une équipe de 2
personnes, un superviseur et un assistant travailleront sur les aspects logistiques de l’exécution
du plan de formation (disponibilité des formateurs, des salles de formation, convocation des
participants, suivi des plannings, des participations, des évaluations etc.)
Mise en place d’un pool de formateurs : Un pool de formateurs sera constitué qui seront
formés aux techniques d’animation d’un cours et à l’utilisation des kits de formation pour
pouvoir dispenser ces formations de manière autonome et sans assistance. Le nombre de
formateurs et leur profil doivent être déterminés dès le démarrage du projet. Ce sont ces
formateurs qui seront utilisés pour les formations à l’utilisation du l’application qui sera
développée.
Formation
sur les outils
de
Developpem Formation Formation
developpem Formation
ent de des sur la future
ent et les sur la GED
l'application formateurs application
outils
systèmes
(option)
Notre stratégie de transfert de compétences repose dans un premier temps sur la formation
concernant les outils de développement et Systèmes. Il s’agira de faire une évaluation des
prérequis des ressources du TCA qui seront affectées à l’équipe projet sur ces différents outils
(Développement et Système). Dans le cas où cette évaluation n’est pas concluante, nous
proposons en option une formation de ces ressources sur les outils concernés. Cela permettra
aux membres de l’équipe de développement et Systèmes d’avoir les prérequis nécessaires
pour être compétents lors du développement de la future application. Cette proposition de
formation en option figure dans les annexes.
Une fois la future application développée, l’équipe de formateurs bénéficiera d’une part de la
formation des formateurs, afin d’acquérir des compétences en pédagogie et en andragogie pour
pouvoir assurer une formation de qualité. Et d’autre part, ce pool de formateurs aura une
formation complète sur comment installer, configurer, administrer et utiliser la GED et la future
application.
32
Calendrier de Formation
Cette formation se déroulera comme suit selon le plan pour chaque équipe :
SALLE EQUIPES Modules Horaires Observations
LIBELLÉ DU COURS
I/ Session de formation sur la Formation des Formateurs
Petite Salle Jour 1 : 8H30 à 16H30
Pause-Café : 10h30
Multimédia du I.1) Les bonnes Jour 2 : 8H30 à 16H30
Pool de
Centre de pratiques du Jour 3 : 8H30 à 16H30
Formateurs Pause Déjeuner :
Formation formateur Jour 4 : 8H30 à 16H30 13h00
SNDI Jour 5 : 8H30 à 16H30
II / GESTION ELECTRONIQUE DE DOCUMENTS
33
A.2.8 : Conduite du changement
Principes théoriques
De façon théorique, la conduite du changement demande de la méthode. Les points à
ne pas négliger pour réussir le projet sont :
1 Obtenir l'adhésion.
2 Privilégier le brainstorming et l'action collective.
3 Communiquer.
4 Coordonner les équipes.
5 Savoir gérer dans le temps.
Méthode de travail
Conformément aux indications des TDR, il est prévu de réaliser un état des lieux avant
de faire des recommandations puis d’élaborer la stratégie de conduite du changement.
La réalisation de ces activités nécessite l’exécution des tâches que sont :
- Etat des lieux
o Indentification des acteurs ;
o Evaluation de la compréhension ou de l’usage des procédures
administratives de pilotage des activités et de gestion administrative du
TCA ;
o Inventaire des outils et moyens de communication existant et les mieux
adaptés ;
o Détermination des obstacles ou freins éventuels à l’adoption du
nouveau système ;
o Précision de la portée et du champ de mise en œuvre de la stratégie ;
o Etude sémantique pour un bon référencement naturel du portail web.
- Recommandations
o Analyse des groupes cibles ;
o Choix des supports
o Conception des messages
o Propositions de mots clés (pour le référencement du portail web)
o Description des moyens et outils de communication
- Elaboration et mise en œuvre de la stratégie
o Choix des options stratégiques (choix des meilleures options)
o Planification des actions
34
o Plan média et hors média (Cross média : Presse, radio, tv, Web, RSN,
affichage, etc.)
o Budgétisation
o Indicateurs de performance
o Suivi et évaluation des activités menées
L’élaboration de la stratégie de conduite du changement se fait en fonction des activités
du projet. Les différentes étapes doivent coïncider avec celles du projet dans son
ensemble. Aussi, pour la mise en œuvre de la stratégie, il y a certaines activités
connexes qui seront réalisées. Ce sont :
- Conception et production de la documentation liée au projet ;
- Conception et production de supports de communication (imprimé, objet ou
numérique) ;
- Reportage (photo, vidéo, etc.) ;
- Relation presse (diffusion des reportages) ;
- Organisation de séminaire (séance de travail, réunion, etc.) ;
- Organisation de cérémonie de présentation officielle ;
- Etc.
35
A.3. Méthode de travail
Le rôle du Product Owner sera assuré par un membre de l’équipe métier (MOA) et
au besoin une assistance (AMOA).
Elle assiste le Product Owner et à ce titre peut intervenir dans le cadre des activités
associées aux responsabilités de ce dernier. Plus concrètement, elle :
- Alimente et maintient le Product Backlog, et pré-priorise les éléments de ce
dernier ;
36
- Ajuste les fonctionnalités prioritaires du Product Backlog (candidates au
périmètre du prochain sprint) et s’assure que les prérequis aux développements
associés seront disponibles en temps voulu (exemples : décisions métier, jeux de
données du SI en amont,) ;
- Rédige les User Stories associées aux fonctionnalités prioritaires et dessine au
besoin des maquettes d’écran ;
- Répond aux questions soulevées par l’équipe de développement en cours de
Sprint et complète au besoin les User Stories associées ;
- Vérifie en cours de Sprint la bonne couverture du besoin des fonctionnalités
terminées en collaboration avec l’équipe de développement ;
- Rédige les plans de tests.
- Participe à la réunion de revue de sprint au cours de laquelle, elle aide le Product
Owner à accepter ou rejeter les fonctionnalités présentées ;
- Teste avant mise en production la conformité du produit dans son ensemble.
La méthode SCRUM est planifiée selon 3 niveaux. Le fait qu’il n’y ait pas beaucoup
de niveaux permet de simplifier la planification et son organisation. Les 3 niveaux
différents sont le projet, les releases (versionings du projet) et les sprints (moments
de travail).
37
Figure 2 : Schéma synthétique du processus de réalisation selon la méthode
SCRUM
Les sprints : La méthode SCRUM est une méthode itérative qui garantit
l’avancement du projet par « à-coup ». Ce sont des moments de travail qui font
avancer le projet par itérations, elles sont appelées dans le jargon usuel
des « sprints » qui sont à longueurs variables et s’étendent sur une durée de 1
semaine à 3 semaines. Pour optimiser les sprints, des objectifs réalisables avec un
but précis sont définis.
Une liste de fonctionnalités est également définie par le Directeur de produit avec
l’équipe. Ces différentes fonctionnalités seront décomposées en sous-fonctionnalités
si elles demandent trop de temps.
38
- Les Backlog ou Sprint BackLog contiennent les tâches à réaliser durant une
itération appelée Sprint.
- Les Burndown Charts sont des graphiques permettant de suivre visuellement
l’avancement du Sprint et de la Release (composée de plusieurs Sprints).
39
2. Le Product BackLog liste les besoins produits. Il est géré par le Product Owner
mais est partagé avec l’ensemble de l’équipe. Les besoins sont ainsi priorisés et
l’accent est par la suite mis sur les besoins les plus prioritaires et devant être
adressés à court terme. Ils sont associés à des critères d’acceptance qui
permettent de définir, sans ambiguïté, les critères qui permettront de considérer
que le besoin est couvert.
3. Durant le sprint, chaque membre de l’équipe prend une et une seule tâche dans
le pool de tâches les plus prioritaires et effectue celle-ci.
4. A heure fixe, un Daily Scrum (mêlée quotidienne) est effectué debout. Chaque
membre de l’équipe prend la parole à tour de rôle pour indiquer ce qu’il a fait, ce
qu’il va faire et les problèmes qu’il a rencontrés. L’objet de ce meeting est de faire
un statut mais pas de résoudre les problèmes.
5. En fin de Sprint, les besoins réalisés durant le Sprint sont montrés à travers
l’utilisation du logiciel.
Les releases : Les releases sont des versions du projet pas obligatoirement finies,
mais utilisables. Comme nous l’avons vu précédemment sur le schéma, les releases
sont composées d’un certain nombre de sprints. Une fois encore le nombre de
sprints est à adapter en fonction du projet et de son équipe
40
Il est ainsi important de prévoir une première phase préalable et préparatoire devant
permettre dans un premier temps la présentation du projet aux équipes du TCA et de
faire confirmer (valider) ainsi ses objectifs et les moyens (humains, matériels,
documentaires) qu’il convient d’y consacrer.
Une fois la méthodologie adoptée et les instances de gouvernance instaurées, le
projet pourra démarrer et ce démarrage sera acté par un compte rendu de réunion
de démarrage accompagné d’une note de cadrage répertoriant tous ces éléments.
Un atelier (ou une réunion) sera d’ailleurs organisé(e) avec les acteurs concernés.
Cet atelier se déroulera lors de la phase de cadrage de la mission (première
semaine).
OUTILS
Les outils proposés permettront au chef de projet notamment, avec l’appui du
responsable qualité et méthode, d’effectuer une gestion de projet qualitative. Ils sont
présentés dans ce document. Pour rappel, il s’agit entre autres de :
- L’outil Redmine, qui centralisera toute la documentation, les échanges, et les
planifications des itérations de développement en un seul et même endroit
partagé et accessible par les acteurs du projet, en fonction d’habilitations
particulières,
- Jisti Meet qui sera utilisé comme outil de visioconférence et d’échanges
vocaux (et de messagerie instantanée), notamment lors des réunions « stand-
up » des équipes de développement du projet,
- Du planning de réalisation du projet sous Microsoft Project.
En cas de besoin, d’autres outils pourront être utilisés en fonction des difficultés
rencontrées, dans un souci d’améliorer la qualité et l’efficience des travaux réalisés
dans le cadre du projet.
Il est à préciser que tous ces aspects sont pris en compte dans le Plan d’assurance
qualité du projet et présentés de façon détaillée.
Méthode de travail
Conformément aux indications des TDR, il est prévu de réaliser un état des lieux
avant de faire des recommandations puis d’élaborer la stratégie de conduite du
changement. La réalisation de ces activités nécessite l’exécution des tâches que
sont :
- Etat des lieux
o Indentification des acteurs ;
42
o Evaluation de la compréhension ou de l’usage des procédures
administratives de pilotage des activités et de gestion administrative
du TCA ;
o Inventaire des outils et moyens de communication existant et les
mieux adaptés ;
o Détermination des obstacles ou freins éventuels à l’adoption du
nouveau système ;
o Précision de la portée et du champ de mise en œuvre de la
stratégie ;
o Etude sémantique pour un bon référencement naturel du portail
web.
- Recommandations
o Analyse des groupes cibles ;
o Choix des supports
o Conception des messages
o Propositions de mots clés (pour le référencement du portail web)
o Description des moyens et outils de communication
- Elaboration et mise en œuvre de la stratégie
o Choix des options stratégiques (choix des meilleures options)
o Planification des actions
o Plan média et hors média (Cross média : Presse, radio, tv, Web,
RSN, affichage, etc.)
o Budgétisation
o Indicateurs de performance
o Suivi et évaluation des activités menées
43
- Etc.
44
B. Plan de travail
Pour réussir cette mission, la SNDI s’appuiera sur un plan de travail dont les différentes étapes sont les suivantes :
Réalisation
Intégration
Gestion du projet
Ces différentes étapes vous sont décrites et argumentées dans des tableaux avec plus de détails et d’information sur les objectifs de la phase,
les principales actions de la phase les principaux livrables, les prérequis, les conditions de passage à la phase suivante et les acteurs
responsables des activités de la phase.
45
B.2. Description des étapes
Objectifs
Charte du projet
Plan de management du projet ;
Plan d’assurance qualité ;
Différents plans de gestion ;
Planning de mise en place avec ses éventuelles mises à SNDI/TCA
jour ;
Rapport et Comptes rendus des comités et instances de
pilotage et de gestion du projet ;
Revues qualité ;
Rapport d’avancement du projet par phase ;
Prérequis Acteurs
Désignation du chef de projet de la SNDI et du TCA SNDI
Conditions de passage à une étape suivante Acteurs
Validation du livrable TCA
46
Phase 1 : Cadrage de la mission
Elle réunira tous les acteurs impliqués dans la mise en place du projet pour des
séances de sensibilisation et d’information. Au cours de cette étape un cadrage des
orientations pourra être fait.
Objectifs
47
Phase 2 : Analyse
Cette phase est un processus continu qui s'étend dès le démarrage du projet. Elle
consiste à entreprendre des séances d’interviews avec les différents acteurs, le but
de bien cerner le fonctionnement du métier, et se poursuivra jusqu’à une
représentation fidèle de tous les processus.
Objectif
48
Plan de paramétrage des règles et des habilitations ;
Plan de recette ;
Plan de migration des données du précédent système
Conduite du changement
o Rapport de l’état des lieux de l’existant
o Rapport d’analyse et recommandations
o Plan pour la conduite du changement (sur la base de la
validation des deux rapports précédents).
Plan de formation
Prérequis Acteurs
Objectif
49
Phase 4 : Recette provisoire
Elle se fait en itération avec la phase de « Réalisation ». Le résultat de cette phase
confirme ou infirme le bon fonctionnement d’une réalisation.
Objectif
Phase 5 : Formations
Cette phase correspond à la formation des formateurs.
Objectif
Manuel d’administration
Guide utilisateur.
Guide de formation
Étude de cas pratiques SNDI
Séances de formation
Fiches d’évaluation des participants aux cessions de formation
Rapport d’évaluation
Liste des formateurs formés
Prérequis Acteurs
50
Validation du plan de la formation et validation des tests TCA
Conditions de passage à l’étape suivante Acteurs
Objectif
Documentation technique
o Manuel d’installation SNDI
o Manuel d’exploitation
Prérequis Acteurs
51
Phase 7 : Mise en service et support
Cette phase correspond à la mise à disposition du bénéficiaire le produit fini et
validé.
Objectif
NB :
52
- Chacune des actions devra faire l’objet de validation par le client avant la mise
en service .
53
B.3. Calendrier de globale de réalisation
54
55
C. Organisation et personnel
La SNDI est spécialisée dans le développement d’applications informatiques. Ces
principales missions sont :
- Conception et élaboration d’architecture technique et fonctionnelle de système
d’information ;
- Modélisation sur le plan conceptuel des fonctions et données du système ;
- Réalisation et mise en œuvre des modules du logiciel ;
- Exécution de la formation des différents acteurs.
Nous disposons d’ingénieurs informaticiens rompus aux techniques de
développement d’applications informatiques.
Compte tenu de l’importance et de la nature des missions exécutées, notre structure
s’est dotée d’une équipe de haut niveau et expérimentée dans la mise en place de
système d’information. Les ingénieurs retenus sont diplômés d’enseignements
supérieurs et capitalisant une expérience solide et éprouvée en matière d’analyse,
de conception et de réalisation de logiciels.
C.1. Organisation
COMITE DE PILOTAGE
Comité de suivi
Comité utilisateurs
Comité Projet
C.3. Personnel
Personnel Clé
01 Chef de projet (conformément au TDR) ;
01 Ingénieur Développement d’application (conformément au TDR);
01 Ingénieur GED ;
01 Ingénieur DBA ;
01 Ingénieur Réseau et sécurité informatique ;
01 Expert Conduite de changement
Personnel d’Appui
Pour la réussite de la mission, la SNDI propose un personnel d’appui qui
accompagnera de personnel clé afin d’attendre les objectifs. Il s’agit
01 Directeur de projet ;
03 Ingénieur Développement
01 Expert Système
01 Archiviste (en option pour la GED)
01 Expert Formations
01 Expert Qualité
POSTE TÂCHES
Expert Qualité Responsable de la qualité sur le projet, il veille à la conformité des livrables
produits avec les attentes du client.
59
ANNEXES
67
CentOS est basé sur le code open source de RHEL (Red Hat Enterprise
Linux). Il offre gratuitement un système d'exploitation de niveau entreprise.
La première version de CentOS est sortie en 2004 et a été nommé CentOS
2. En fait, il a été nommé ainsi car il était basé sur RHEL 2.0. La dernière
version est CentOS 7.
Seules les versions complétement stables de CentOS sont publiées. Cela
explique en partie pourquoi elles prennent parfois si longtemps. Les années
entre les versions garantissent suffisamment de temps pour des tests
approfondis. De plus, tous les correctifs de sécurité sont rétroportés dans
les anciennes versions pour toutes les vulnérabilités découvertes lors de la
création de la nouvelle version.
programmation, dont Java, Perl, Python, Ruby, Tcl, C / C ++. Son propre PL
/ pgSQL est similaire à PL / SQL d'Oracle.
Open-source, il est développé par une communauté mondiale regroupant
des milliers de développeurs et plusieurs dizaines d'entreprises.
Apache est un logiciel de serveur web gratuit et open-source qui alimente environ
46% des sites web à travers le monde. Le nom officiel est Serveur Apache HTTP
et il est maintenu et développé par Apache Software Foundation. Il dispose des
fonctionnalités suivantes :
Open-source et gratuit même pour un usage commercial.
69
Cours pré-requis :
Objectifs :
Introduire à PostgreSQL
Utiliser SQL avec PostgreSQL
Connaître le langage PL/pgSQL
Effectuer la maintenance des données
Gérer des utilisateurs et des groupes
Configurer PostgreSQL
Connaître les compléments
Thèmes abordés:
Introduction Gestion des utilisateurs et des
SQL avec PostgreSQL groupes
Le langage PL/pgSQL Configuration de PostgreSQL
Maintenance des données Compléments
72
Cette formation vous apprendra à installer et à administrer au quotidien votre serveur de base de
données PostgreSQL. Vous verrez comment manipuler les données, comment gérer une base et vous
apprendrez à maîtriser les principales techniques et outils d'administration…
Audience:
Cours pré-requis :
Objectifs:
Présentation de PostgreSQL
Installer PostgreSQL
Initialiser et exécuter une instance
Etablir des connexions et outils d'administration
Définir des données
Effectuer la programmation pour l'administration
Savoir administrer au quotidien la base de données
Savoir sauvegarder et restaurer
Thèmes abordés:
Description :
A la fin de cette formation, vous connaîtrez les notions avancées de l'administration d'une base de
données PostgreSQL comme la configuration fine d'une instance pour de meilleures performances, la
gestion efficace des connexions et l'utilisation des scripts pour faciliter l'exploitation.
Audience:
Cours pré-requis:
Objectifs:
Thèmes abordés:
Présentation de PostgreSQL(Rappels Performances et réglages (rappels)
succincts sur PostgreSQL.) Supervision d'une instance
Création et administration d'une instance Gestion avancée des connexions
Contributions pour l'administrateur Compléments (vision globale)
Evaluation des performances et création
d'instances multiples
74
Audience:
Chefs de projet, développeurs, administrateurs de bases de données et administrateurs des
systèmes.
Formation Prix ** Durée : 2 Jours
Cours pré-requis:
Objectifs:
Paramétrer les options d’optimisation
Appliquer les algorithmes de traitement
Appliquer les algorithmes de requêtes
Evaluer les performances et créer des instances multiples
Améliorer les performances par les API et les connecteurs
Thèmes abordés:
Audience:
Cours pré-requis:
Objectifs:
Thèmes abordés:
Les solutions de haute disponibilité Le gestionnaire de connexion : PgPool
Le Warm Standby Les choix stratégiques
La réplication asynchrone avec Slony
76
Audience:
Chefs de projet, développeurs, administrateurs de bases de données et administrateurs
des systèmes.
Formation Prix ** Durée : 2 Jours
Cours pré-requis:
Objectifs:
Thèmes abordés:
L'architecture de Slony Initialisation du système Slony
Installation de Slony Le démarrage et l'arrêt du système
Configuration du groupe de serveurs Les phases de réplication
77
Audience :
Développeurs, exploitants ou intégrateurs d'applications Java EE.
Pré-requis:
Connaissances de base dans l'administration d'un système d'exploitation et en Java.
Objectifs :
Thèmes abordés:
Ce cours avancé vous permettra de mettre en place des architectures en cluster avec Wildfly/JBoss. Vous
verrez les différents types de réplication pour traiter toutes les problématiques liées aux applications
critiques nécessitant de hauts niveaux de disponibilité.
Audience :
. Développeurs, exploitants ou intégrateurs d'applications Java EE
Pré-requis:
Bonnes connaissances de l'administration JBoss. Expérience requise.
Objectifs :
A la fin de cours les participants seront capables de :
Thèmes abordés:
3.LANGAGES DE DEVELOPPEMENT
Les outils mis à la disposition des développeurs Java. Les concepts généraux. Le JDT (l'IDE Java
intégré), les fonctions d'édition, de compilation, de debug, de tests unitaires. Introduction à SVN et à
Maven. Configuration d'Eclipse.
Audience:
Objectifs :
Thèmes abordés:
Introduction La configuration d'Eclipse
La programmation avec Java Development La programmation avec Java
Toolkit Development Toolkit
Le test unitaire : Junit Le test unitaire : Junit
Le debug Le debug
La gestion des versions : introduction à SVN La gestion des versions : introduction à
L'automatisation des tâches : Maven SVN
L'automatisation des tâches : Maven
La configuration d'Eclipse
80
Audience:
Cette formation java web s'adresse aux développeurs, chefs de projets, architectes.
Pré-requis:
Objectifs :
Thèmes abordés:
Présentation des architectures les Servlets (suite)
Architecture J2EE Conception des pages JSP
Mise en oeuvre des Servlets La bibliothèque de balises JSTL (JSP
Standard Tag Library)
81
Audience :
Pré-requis:
Objectifs :
Thèmes abordés:
Identifier le rôle du formateur Réaliser les supports de formation
Organiser son action. Utilisation du tableau
Analyser la demande de formation. Prendre la parole avec aisance.
Identifier les différents niveaux d'objectifs. Utiliser verbal et non verbal
Rédiger des objectifs pédagogiques
clairs.
Identifier les différentes méthodes
pédagogiques,
Identifier différentes techniques
d'animation.
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Pré-requis:
Avoir des connaissances en Systèmes d’exploitation Windows ou Linux.
Objectifs:
A l’issue de cette formation, les participants devront être en mesure de :
Installer l’application ;
Paramétrer les postes de travail
Thèmes abordés:
Présentation technique de Paramétrage de l’application
l’application ;
Installation de l’application
83
Audience :
Pré-requis :
Objectifs :
A l’issue de cette Formation sur Initiation à l’Internet, les participants devront être en mesure de :
Thèmes abordés:
Créer un utilisateur Affecter des utilisateurs aux groupes
Accorder des droits Enlever des droits
Créer des groupes Modifier un mot de passe
84
Audience:
Toute personne ayant une connaissance de base de l’outil informatique. Toute personne ayant suivi la
formation des formateurs ou ayant une bonne capacité à animer un cours.
Pré-requis:
Objectifs:
A l’issue de cette Formation les participants devront être en mesure de :
Thèmes abordés:
La saisie des données Consulter les états
Consultation des données Imprimer les états
Utiliser les grands modules de l’application Utilisation des outils d’analyse
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DURÉE DURÉE
LIBELLÉ DU COURS
(jours (j)) (Heures (h))
I/ SYSTEME D’EXPLOITATION (LINUX CenTOS) (Option) 13 104
Formations en option pour les informaticiens du
Introduire à PostgreSQL
Utiliser SQL avec PostgreSQL
Connaître le langage
PL/pgSQL Support de présentation
Effectuer la maintenance des
POSTGRESQL : données
Connaitre les bases de PostgreSQL Réalisation de cas
PRISE EN MAIN Gérer des utilisateurs et des concret
groupes
Configurer PostgreSQL
Connaître les compléments
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Durée : La durée de la formation est de trente-neuf (39) jours ouvrés pour un total
de trois cent douze (312) heures de cours incluant une heure trente minutes
(1h30 mn) de pause-café et de pause déjeuner par jour et pour 12 personnes
maximum dans une salle.
Calendrier de Formation
I/ SYSTEME D’EXPLOITATION (LINUX CenTOS)
Petite Salle Jour 1 : 8H30 à 16H30
Multimédia du Jour 2 : 8H30 à 16H30 Pause-Café : 10h30
Equipe 1.1 Linux, exploitation
Centre de Jour 3 : 8H30 à 16H30
Système et déploiement Pause Déjeuner :
Formation
SNDI Jour 4 : 8H30 à 16H30 13h00
Livrable :
Livrable : Livrable : Livrable : Livrable : Fond Livrable :
Solution GED
Rapport Centre Equipe documentaire Ressouces
fonctionnelle
d'audit opérationnel opérationnelle numérisé compétentes
dans le Centre
92
93
4 2
3
Records Manager
01
(Chef d’équipe, chargé de la supervision des travaux)
Agents de préparation physique des documents 05
Opérateurs de numérisation et d’indexation 04
12 mois
Opérateurs chargés du contrôle qualité 04
Opérateurs chargés du reconditionnement 04
Manutentionnaires 02
TOTAL 20