Tic-Et-Pratiques-De-La-Gestion-Des-Ressources-Humaines - Cas-De-L'entreprise-Algérienne-Sonatrach
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Tic-Et-Pratiques-De-La-Gestion-Des-Ressources-Humaines - Cas-De-L'entreprise-Algérienne-Sonatrach
Résumé
A travers cette étude de cas, nous envisageons de mettre en lumière les grandes lignes du
Processus d’appropriation des nouveaux outils technologiques (intranet, workflow, groupware,
ERP). Ce qui nous a permis, de situer le rôle et la place de ces nouveaux outils dansla gestion des
ressources humaines de la SONATRACH
Abstract
The object of this research is to observe the impact of the information technology on the
HRM. After a review of the academic literature, we present the results of an empirical Research
conducted at SONATRACH.
Through this case study, we plan to study the impact of IT at HRM and to clarify the broad outline
of the process of appropriation of the new technological tools (intranet, workflow, groupware,
ERP).What will enable us, to arise the role and the place of these new technological tools in the
GRH in SONATRACH.
Key Words: IT, human resources, E-HR, intranet, groupware, workflow, ERP.
Introduction
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Lors de ces changements, aucune fonction n’est épargnée, les TIC progressent à pas de
géant et leur développement affecte toutes les composantes du système de gestion de
l’entreprise. Ainsi, la GRH est touchée à tous les niveaux, et a connu de profondes
transformations aux cours de dernières années.
Les ressources humaines étant un facteur déterminant comme tous les autres domaines
des sciences de gestion n’échappe pas à cette tendance, Selon Kalika (2000) : « … tous
les secteurs, tous les métiers, toutes les fonctions de l’entreprise ont été, sont ou seront
bouleversés par internet ». 1
L’introduction des TIC dans les organisations conduit à s’interroger sur l’interaction entre
les TIC et la GRH, parce que le lien entre la GRH et les TIC a toujours été porteur
d’interrogation.
1 . M.Kalika, la Management est Mort vive le e-management : Revue Française de gestion, 2000, n°129,
juin, juillet, Aout, p80-90.
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On a trouvé plusieurs études précédentes qui nous ont permis de collecter des
informations nécessaires en vue de l’élaboration de ce travail, dont l’étude de Nadège
Gunia « la fonction ressource humaines face aux transformations organisationnelles
(impact des TIC) »2002. Les différents résultats présentés dans le cadre de ce travail sont
pour une large part que de forts mouvements sont véritablement en cours, tant en ce
qui concerne les organisations, que la fonction ressources humaines. On constate
également que les nouvelles technologies, même si elles ne sont pas les seules en cause,
ont un impact considérable dans les évolutions observables, tant au niveau global que
local.
L’étude de Benabdelrahmene Yasmina « KM, TIC, et GRH » 2012, Aboutit à des résultats
démontrant que la performance organisationnelle dépend à la fois des comportements
des acteurs internes face à l’introduction des TIC et la mise en place de la gestion des
connaissances.
La nature du travail a changé, la matière première est devenue de plus en plus immatériel
« l'information ». Ce qui change encore aujourd'hui, ce sont les technologies et les outils
permettant de traiter toujours plus d'information, et plus rapidement.2
2 . www.memoireonline.com
3 - M.Kalika et autres .E-RH: réalités managériales, éditions Vuibert, France, 2005, p 27.
4 . www.granddictionnaire.com
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« Les TIC ont évolué rapidement au cours des dernières décennies ; Les changements
permis par ces technologies ont eu un effet cumulatif, et que chaque développent
technologique permettait d'ajouter un effet qui se combinait aux effets précédents. Dès
lors, les technologies nouvelles n'ont pas remplacé les précédentes, mais se sont ajoutées à
celles- ci. Les changements ont ainsi été différents d'une décennie à l'autre. » 5
1-2 E-Management :
« Cette première approche du management, peut être complétée par une vision plus
large des processus en recourant à la notion d’entreprise étendue. Dans cette perspective,
les frontières juridiques de l’entreprise ont une pertinence très faible dans la mesure où la
création de valeur de l’entreprise s’appuie sur des chaines de valeur partenaires au travers
des relations de partenariats, coopérations, alliances.
processus relation-clients.
5 .benoit Aubert et autres, l'innovation et les TIC, éditions HEC Montréal, octobre 2010, p7.
www.cerfio.qc.ca/media/uploder/comprendre_innovation_aide_tic.PDF.
6 .Henri Isaac, du Management au e-Management, observatoire du e-Management, dauphine-cegos, p 1.
7 . Henri Isaac, op.cit, p 6
8. Henri Isaac, op.cit, p 7.
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processus relations-fournisseurs.
« Les acteurs en E-RH s’accordent à définir l’impact des TIC sur la GRH comme suit:
*le premier impact est opérationnel avec la mise en place du SIRH (base de données,
automatisation des activités administratives…).
2- E-RH :
«L’E-RH : est le processus RH qui a recours aux TIC pour simplifier les étapes de la vie du
salarié : recrutement, gestion social (congés, dépenses sociales), paie, gestion des
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compétences (carrières, formation),…. Il définit la façon dont les salariés peuvent via le
réseau intranet, accéder à des informations personnelles et professionnelles mises à leur
disposition par l’entreprise. » 12
« L’E-RH : est une expression utilisée pour décrire des applications intégrant les TIC et la
GRH au sein d’une entreprise, alors elle représente l’encadrement de la proximité
permettant l’accompagnement de chaque salarié dans son travail et dans l’évolution de ses
compétences»13 .
3-1 L’intranet :
« Le mot intranet à été proposé par Jim Clark de la société Netscape pour désigner
l’internet de l’intérieur, l’intranet peut être considéré comme un portail d’accès à un
ensemble de ressources de l’organisation favorisant la communication, la coopération et
la coordination entre les acteurs.»14
« L’intranet est un web privé, il utilise les mêmes protocoles de communication, les
mêmes visualiseurs (browsers) et les mêmes normes que le (www.) Mais contrairement au
web sur internet, le web intranet ne donne accès qu’aux sites et aux personnes autorisés
(généralement les employés de l’entreprise). ». 1
Un outil interne à la DRH, qui permet de communiquer avec les entités opérationnelles
pour la gestion des connaissances, de la documentation et la formation.
3-2Le groupware:
« De Puis quelques années, une nouvelle orientation dans le développement est apparue
en informatique, concrétisée par le CSCW (computer supported coopérative work, travail
coopératif assisté par ordinateur) appelé également groupware (collecticiel en français).»
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à la réalisation d’un objectif commun à plusieurs acteurs, séparés ou réunis par le temps et
l’espace, à l’aide de tout dispositif interactif faisant appel à l’informatique, aux
télécommunications et aux méthodes de conduite de groupe.»2
Les technologies de groupware peuvent être utilisées à diverses fins par l’organisation. Le
but premier étant le développement du travail de groupe, le travail en commun sur un
projet défini.
3-3 Workflow :
«Le workflow est un processus métier qui représente les interactions sous forme
d’échanges d’informations entre divers acteurs tels que (des humains, des applications
ou services, des processus métier). De façon pratique, un workflow peut décrire : le
circuit de validation, les tâches à accomplir entre les différents acteurs d’un processus,
les délais à respecter, les modes de validation. » 17
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de workflow pourrait donc être traduit en français par (gestion électronique des processus
métier).» 19
« Un PGI est une application unique qui couvre les fonctions financières, commerciales,
humaines et comptables d’une entreprise. Il remplace tous les applications dédiées
(gestion personnel, comptable, immobilisation…) qui peuvent coexister au sein de
l’entreprise. » 20
«Le principe fondateur d’un PGI ou ERP est de construire des applications informatiques
(paie, comptabilité, gestion des stocks…) de manière modulaire (modules applicatifs
indépendants entre eux généralement signés par le même éditeur) tout en partageant une
base de données unique et commune.»2
«L’objet premier d’un ERP est de relier l’ensemble des unités fonctionnelles de
l’entreprise de façon à mettre en place une véritable chaine de valeur ou chaque entité
contribue à la création de valeur de l’entreprise.
Et en guise de conclusion, il est bon de rappeler une évidence « partager une valeur
financière implique qu’on la divise, la connaissance elle est bien la seule valeur qui
augmente lorsqu’on la partage.
4- Méthodologie de la recherche :
L’objet de notre travail vise une approche et une réflexion sur le nouveau concept E-RH
appliquée à l’une des sociétés les plus importantes en Algérie en l’occurrence la
SONATRACH. L’étude portera sur l’impact des TIC sur la GRH.
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L’enquête sur les TIC a pour objectif de mieux apprécier leur diffusion au niveau du
groupe SONATRACH, elle nous permet d’évaluer la progression de l’usage de cette
technologie dans l’un des plus grand groupe pétrolier du monde. Le champ de cette
enquête recouvre le service des ressources humaines.
L’enquête menée tout au long de notre étude, consistait à un questionnaire qui a été
structurée autour de trois volets principaux à savoir (L’équipement en matériel spécifique
à la TIC, Le mode de traitement de l’information à partir des équipements disponibles,
L’impact de l’application des TIC sur la GRH). Le questionnaire regroupe 47 items en
relation avec les trois volets pré- cités. Ainsi sur les 60 questionnaires distribués ,51 ont
été récupérés. Tous les questionnaires récupérés ont été valables pour l’analyse, ils ont fait
l’objet d’analyses appropriées, dans le but de faire ressortir les éléments nécessaires à
notre analyse.
Le coefficient de cohérence interne cronbach’s alpha a été calculé pour toutes les
variables, sachant qu’il est important pour mesurer la fiabilité d’un instrument
psychométrique, ainsi que pour déterminer l’exactitude de la mesure.
Le sexe –ratio de l’échantillon concerné par l’étude montre que le sexe masculin est
légèrement supérieur à celui observé pour le sexe féminin, soit 51 % d’hommes contre
49% de femmes, et la pyramide des âges laisse apparaitre que la tranche d’âge « 36 -45 »
reste majoritaire avec un taux de 25,5%, suivie de la tranche « 26-35 » avec 23,5%.
Et plus de 66% du personnel concerné par l’enquête ont un niveau universitaire, dont
17,6% post-graduant, ainsi que les travailleurs ayant entre 11 et 15 ans d’expérience sont
majoritaires, ils représentent 31,4 %, suivi de ceux ayant entre 4 et 10 ans avec 29 ,4 %.
Ce qui laisse supposer que l’utilisation d’internet concerne majoritairement les cadres au
détriment des simples ouvriers.
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Selon les enquêtés, l’informatisation des taches est assurée, mais le problème rencontré
par l’utilisation de l’intranet, réside dans le manque de formation des acteurs concernés.
par contre, les interrogés considèrent que les autres activités (formation, recrutement,
tableau de bord social,…) ne sont pas appliquées à 100%.
les salariés affirment que l’information utile qui leur a été fourni provient pour
l’essentiel de l’intranet, et ont vivement apprécié la capacité de rétroaction
immédiate permise par l’intranet.
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les 64,7% des enquêtés trouvent des difficultés dans l’utilisation de l’intranet qui se
résume par le manque de maitrise et de formation, et surtout par une mauvaise
identification des besoins au début du projet.
L’impact de l’introduction des TIC sur la GRH semble assez significatif dans la
mesure où la plupart des enquêtés considèrent que la circulation de l’information du
service RH est devenue plus souple avec une rapidité d’accès à l’information.
Les Tic offrent une meilleure opportunité pour l’entreprise, et l'introduction des TIC au
sein de l'entreprise doit répondre avant tout à un besoin défini, elles sont un moyen et non
une fin, mais un moyen stratégique à une époque où la réactivité est devenue l'arme
absolue.
Un certain nombre de transformation au sein de la GRH a donc été rendu possible par
les TIC. Mais malgré ça, l'entreprise accuse un retard important en matière des TIC,
notamment en matière des outils comme le groupware et l’ERP.
Conclusion :
L’objet de notre travail est d’essayer d’évaluer le degré de développement des TIC au
niveau d’une grande entreprise d’hydrocarbures, et leurs effets sur la GRH.
Afin de mener bien ce travail de recherche, nous avons commencé ce mémoire par
une revue de littérature pour expliquer les différents concepts tels que les TIC, l’E-
management, et l’interaction entre TIC et GRH pour pouvoir arriver à la définition d’E-
RH et ses nouvelles activités. Puis, nous avons étudié son rôle dans la création de valeur
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Dans un deuxième temps, nous avons présentés les études précédentes, puis les
résultats de notre recherche. Notre étude dans la compagnie SONATRACH a clairement
fait apparaître que les TIC jouent un rôle non négligeable dans la transmission des
informations au sein de la GRH.
Ce que nous avons observé à partir ces résultats, c’est que la stratégie de
SONATRACH en matière d’équipement en matériel spécifique aux technologies
d’information et de communication n’est pas planifié, l’intégration de ces équipements est
juste pour le prestige. Car bien que le fonctionnement de la GRH au sein du
SONATRACH exige l’intégration de nouvelles applications tels que le groupware et
l’ERP pour assure un bon fonctionnement de la fonction des ressources humaines au sein
de SONATRACH.
Ce travail de recherche s’est révélé très intéressant car il nous a permis d’étudier en
profondeur ce sujet, et nous a aussi permis d’interroger et échanger avec des
professionnels en RH, il nous a apporté de nouvelles connaissances très enrichissantes,
même si ce dernier demande beaucoup de temps dans son élaboration, nous sommes
satisfaits d’avoir mené ce travail de recherche à terme.
Bibliographie
_ Ouvrages :
_ Articles et revue :
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_ Mémoires:
1- Abdallah Thiero Diallo, GRH et TIC, thèse de doctorat, encadré par M. Franck Brillet,
université François Rabelais de Tours, 2012.
2- Benabderrahmane Yasmina, KM ; TIC et GRH des organisations, thèse de doctorat,
encadré par M. ZineddineKhelfaoui et Alain Briole, université Paul-Valéry-Montpellier,
2012.
3- Mokhtari Khaled, La messagerie électronique et la communication dans l’entreprise,
mémoire de magister, encadré par Chenini Abderrahmane, université de Mascara, 2011.
4- Nadège Gunia, La FRH face aux transformations organisationnelles des entreprises, thèse
de doctorat, encadré par M. Pierre Louat, université Toulouse, 2002.
_ collauques :
_ webographie :
1- Abdelkader Rachedi, L’impact des TIC sur l’entreprise, université de Saida, 2006,
WWW.memoireenligne.com .
2- Dr.Allard Van Riel, la stratégie du SCM, 2007, WWW.cideyef.refer.com .
3- GaellePenetier, l’internet: technique et enjeux, WWW.cndp.fr/revueEcomanagement.
4- Gilles Exbrayat, Nathalie Fistberg, le SIRH, 2012, WWW.blog.saeeed.com.
5- Karine Rymeyko, l’introduction des TIC au sein des PME, 2011, WWW.bourgogne.fr.
6- Lionel Miraton, introduction 0 la CRM, WWW.prospective.com.
7- Dr. Melissa Saadoun, intranet et groupware pour travailler en équipe, WWW.cnam.fr.
8- Nathalie Greenan, TIC et productivité, 1999, WWW.brousseau.info.com.
9- René Samba, capital humain et TIC, 2012, WWW.trustafrica.com.
10- Salim Asselah, intranet : une véritable révolution pour l’entreprise, WWW.webrevue.dz.
11- WWW.agi.paris.fr.
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13- www.bourgogne.fe.
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15- www.granddictionnaire.com.
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21- www.wikipedia.org/groupware.
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