Cours 23 24 Chapitre 1
Cours 23 24 Chapitre 1
Cours 23 24 Chapitre 1
Systèmes
d’Information et
Transformation
Digitale
2
Plan du chapitre
3
I. LES SYSTÈMES D’INFORMATION : DÉFINITION ET PRINCIPALES
CARACTÉRISTIQUES
4
Un système organisé à partir de différentes sources
PERSONNEL
(spécialistes
ou Acquérir des informations
utilisateurs) (collecter)
Communiquer des
DONNEES informations
(connaissance (diffuser)
s, modèles…)
Source: Reix et al., (2016)
5
Un système finalisé peut être défini à plusieurs niveaux
6
Les dimensions des systèmes d’information
7
Les SI dans l’organisation
Le déterminisme technologique
L’approche déterministe consiste à considérer la technologie comme un
facteur explicatif de la nature et de l’étendue des changements observés
dans l’organisation : la technologie utilisée constitue une variable motrice
du changement.
La perspective interactionniste
L’approche interactionniste suppose l’existence d’une relation récursive
entre les actions, les acteurs et la structure d’une organisation. Elle
considère que l’usage de nouveaux SI modifie les pratiques quotidiennes
et fait apparaître de nouvelles formes d’action par l’intermédiaire des
processus d’appropriation.
9
Typologie des systèmes d’information
10
L’évolution des systèmes d’information
Nom Période Objectif Perspective Exemple Exemple de
d’application technologies
Les systèmes 1950-1980 Objectif Éviter aux La paie Unité centrale
de calcul unique hommes les Le bilan comptable La carte à puce
calculs L’inventaire
fastidieux (Just
make it work!)
Les systèmes 1975-20.. Orienté vers Les TI sont Gestion des Unité centrale
fonctionnels les fonctions utilisées pour ressources Les PC
de améliorer le humaines Les réseaux
l’entreprise management Reproting financier
des opérations Gestion des stocks
et des fonctions
de l’entreprise
Les systèmes Depuis les Orienté vers Les SI sont Gestion de la PC en réseaux
intégrés années les développés relation client Internet
2000 processus pour intégrer (CRM) Intranets
les fonctions Progiciels de Réseaux sociaux
séparées de gestion intégrée
l’entreprise (ERP)
Outils digitaux
11
Les systèmes intégrés cherchent à intégrer les processus de
l’entreprise dans une vision transversale et ce à travers 3
axes :
12
Les ERP
ERP pour Enterprise Resource Planning (PGI - progiciel de gestion
intégré)
Permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une
entreprise
Intègre l'ensemble des fonctions de l'entreprise
Domaines fonctionnels
Gestion des stocks (Approvisionnement, stockage, disposition,
évaluation)
Production SD FI
Finances et comptabilités
MM CO
PP AM
Gestion du personnel
PM WF
HR IS
Recherche et développement
Vente et marketing
14
Caractéristiques potentielles des ERP
a. Évolutivité
b. Portabilité
c. Intégration modulaire
d. Paramétrage
e. Référentiel unique
15
Les avantages potentiels des ERP (1)
Les ERP/PGI (opposés aux applications dédiées) présentent plusieurs
avantages :
▪ Optimisation des processus de gestion (flux économiques et financiers).
▪ Cohérence et homogénéité des informations (un seul fichier articles, un
seul fichier clients, etc.).
▪ Intégrité et unicité du Système d'information.
▪ Partage du même système d’information facilitant la communication
interne et externe.
16
Les limites des ERP
▪ Coût élevé (cependant, il existe des ERP/PGI qui sont des logiciels
libres, les seuls coûts étant alors la formation des utilisateurs et le
service éventuellement assuré par le fournisseur du logiciel).
▪ Périmètre fonctionnel souvent plus large que les besoins de
l'organisation ou de l'entreprise (le progiciel est parfois sous-utilisé).
▪ Lourdeur et rigidité de mise en œuvre.
▪ Difficultés d'appropriation par le personnel de l'entreprise.
▪ Nécessité d'une bonne connaissance des processus de
l'entreprise.
▪ Nécessité parfois d'adapter certains processus de l'organisation ou
de l'entreprise au progiciel.
▪ Nécessité d'une maintenance continue.
▪ Captivité vis à vis de l'éditeur : le choix d'une solution est souvent
structurant pour l'entreprise et un changement d’ERP peut être
extrêmement lourd à gérer. 17
II. LES SYSTÈMES D’INFORMATION ET LASTRATÉGIE
D’ENTREPRISE
18
A- Contribution des SI à la stratégie de l’entreprise
entreprise
Chaine de
Logistique Vente et Logistique
valeur
Opérations Service
interne marketing externe
Systèmes
Systèmes Systèmes Systèmes
Activités d’usinage Systèmes
d’entrepôt automatisés automatisés
primaires contrôlés par d’entretien
automatisés de prise de de suivi de
ordinateurs d’équipement
avec commandes colis
s
mutualisation avec saisie à la
des source par les
disponibilités vendeurs ou
les clients
Systèmes de sélection des fournisseurs et des Systèmes de gestion de la relation client via un
sources d’approvisionnement portail unifié
Fournisseurs des Fournisseurs
fournisseurs
Entreprise Distributeurs Clients
L’amélioration de la capacité stratégique par les TI
21
Les technologies des SI sources d’agilité compétitive
22
Conséquences
23
• Constat 3 : les SI créent des modifications dans le climat de concurrence de
nombreuses branches professionnelles
– De nouvelles formes de concurrence et de collaboration entre entreprises
– Enjeux et luttes autour des normes
– Interdépendance accrue entre concurrents
24
• Constat 5 : Pour réussir dans l’utilisation des SI, il faut apporter des
changements dans le management et dans la structure de l’organisation
Culture
Structure
Frontières de
Individus & rôles l’organisation
25
B- Le Management stratégique des systèmes d’information
26
La stratégie des SI
• La décision stratégique en SI
– Constitue un enjeu significatif en termes d’investissement et
de création de valeur pour l’entreprise
– Revêt un caractère global visant l’ensemble des ressources de
l’entreprise et leur emploi
– Désigne un positionnement spécifique de l’entreprise dans sa
relation à l’environnement (produits – marchés, choix
technologiques, partenariats)
– Est une perspective long terme
• Evolution des entreprises vers un processus formalisé (acteurs,
activités, méthodes) d’élaboration de la stratégie des SI.
• Démarche : schéma directeur SI, plan directeur SI
• Processus dynamique de recherche de cohérence (alignement)
27
Par conséquent :
• Stratégie des SI : décisions structurantes, plus ou moins LT, à impact
large, concernant :
– Les objectifs des SI : quels SI pour quoi faire ?
– Les ressources SI : des SI comment ?
• Elle se traduit en :
– Politique offre et demande de services informatiques
– Choix technologiques, infrastructures et normes
– Choix du portefeuille SI
– Politique de ressources humaines et des compétences SI
– Politique de partenariat avec fournisseurs / éditeurs /
prestataires
– Choix d’organisation des SI : Urbanisme et architecture des SI
– Politique de sécurité
– Politique de formation et de soutien aux utilisateurs
28
Les enjeux :
– Définir des objectifs et des ressources SI cohérents avec la
stratégie de l’entreprise (vision traditionnelle)
Les démarches :
- Schéma ou plan directeur, urbanisme & architecture des SI,
processus de décision ad hoc.
29
Schéma directeur SI : processus, décisions et résultat
30
Urbanisation du SI
31
Urbanisation des SI : pourquoi ?
32
L’alignement stratégique (Henderson & Venkatraman, 1989)
• 2 propositions de base :
– « La performance économique de l’entreprise est fonction
directe de la capacité du management à réaliser un accord
stratégique entre le choix d’une position de l’entreprise dans
le domaine concurrentiel (produit-marché) et la conception
d’une organisation adéquate pour supporter cette position » :
cohérence entre les choix stratégiques externes et internes.
– Cet accord stratégique est dynamique : c’est un processus
d’adaptation continue et de changement
33
Recherche de cohérence entre 4 domaines
34
L’alignement stratégique
Intégration
fonctionnelle
III. LA GESTION DES PROJETS SI
37
La démarche de gestion d’un projet SI
1. L’analyse préalable;
2. La conception;
3. Le développement;
4. L’implantation;
5. La maintenance.
38
Schéma directe
Étape 1 ur, plan d’action
Problème Analyse préalable
Avant projet
Étape 2
Conception
Cahier des
charges
Étape 3
Développement Dossier
d’implantati
Étape 4 on
Implantation
Solution
Étape 5
Maintenance
a. L’analyse préalable : la définition des objectifs
40
Le contenu de l’étude préalable
Identifier : les traitements effectués, les informatio
Étude de ns utilisées, les conditions actuelles de fonctionnem
l’existant ent, les acteurs concernés, l’organisation, la technol
ogie…
Repérer les dysfonctionnements, les points faibles,
Diagnostic et les points forts de la solution actuelle, définir les o
formulation du bjectifs à atteindre au niveau local et aux autres ni
problème veaux, repérer les contraintes majeures de réalisati
on (temps, coûts, personnel…)
Les idées majeures de la solution :
Recherche de -Quels principes de gestion? Quels choix d’organisa
solution tion? Quelles technologies?
Une (ou plusieurs) ébauche(s) de solution
42
c. Le développement
43
Les phases de développement
Dossier de projet
Dossiers, Préparation
Programmation
Programmation (écriture,
tests)
Programmes (testés,
documentés)
d. L’implantation
45
La conduite du changement
La problématique générale
47
CONCLUSION
❖ La digitalisation
❖ Les « Big data » et la gestion des données
❖ L’éthique et la sécurité
48
48