Memoire de Soutenance

+++ REPUBLIQUE DU BENIN
************
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT
SECONDAIRE DE LA FORMATION TECHNIQUE
ET PROFESSIONNELLE
(MESFTP)
************
CENTRE D’EXCELLENCE DE FORMATION
PROFESSIONNELLE
« LE SAVOIR  FAIRE »
************
MEMOIRE DE FIN DE FORMATION EN INFORMATIQUE D’ENTREPRISE
THEME DE SOUTENANCE
LE ROLE DE L’INFORMATIQUE DANS LE
DÉVELOPPEMENT D’UNE ENTREPRISE
Réalisé et soutenu par : BOKOSSA Yanick  FIOGBE Junior
MAITRE DE MEMOIRE MAITRE DE STAGE

Mr TONOUDO Elie Rock Mr VEGLO Michel
Informaticien Informaticien
Enseignant du cours Graphiste designer
d’informatique
Année-Académique : 2020  2021

Le rôle de l’informatique dans le développement d’une entreprise
AVERTISSEMENTS
Le Centre d’Excellence de Formation Professionnelle le Savoir - Faire

n’entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions
émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées
comme propres à leurs auteurs
Rédigé par BOKOSSA Yanick  FIOGBE Junior
II
DEDICACES
Nous dédions ce document à la famille, amie et proche qui nous ont
assistés
III
REMERCIEMENTS
 Monsieur SEGO Olivier, Directeur du CEFP Le SAVOIR-FAIRE, qui a

pour préoccupation le plein épanouissement de nos facultés
intellectuelles ;
 Madame LEKE Stéphanie, Directrice d’Etude du CEFP Le SAVOIR-
FAIRE pour ses nombreuses contributions et encouragements ;
 Monsieur TONOUDO Elie Rock, notre maître mémoire pour sa
patience, sa disponibilité et ses conseils avisés qui ont permis à
alimenter notre réflexion ;
 Monsieur Michel VEGLO, pour la confiance et la connaissance
apporté ;
 Les membres du jury pour leur présence et leur contribution ;
 A nos parents, amis et proches pour le soutien moral et intellectuel
apporté tout au long de cette démarche ;
 A toute l’administration du CEFP Le SAVOIR-FAIRE ainsi qu’à
l’administration et au personnel de l’Association des Nations Unies
au Bénin (ANUB)
 A tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce
mémoire.
IV
LISTES DES SIGLES, ABREVIATIONS ET ACRONYMES
MQL : Marketing qualified lead

SQL : Sales qualified lead
CMR : Outils indispensables à la gestion de la relation client
FAQ : Foire aux questions
RAM : Ramdom access memory (mémoire vive)
ENIAC : Electronic numerical integrator and computer
EDVAC : Electronic discrete variable automatic computer
ASCII : American standard code for information interchange
V
SOMMAIRE
AVERTISSEMENTS .......................................................................................................... II
DEDICACES .................................................................................................................... III
REMERCIEMENTS ......................................................................................................... IV
LISTE DES SIGLES, ABREVIATIONS ET ACRONYMES ................................................... V
SOMMAIRE..................................................................................................................... VI
INTRODUCTION ............................................................................................................... 1
CHAPITRE I : Généralité sur les entreprises
Section 1 : Présentation………………..……………….………………………………………………….2
Section 2 : Organisation administrative et fonctionnel…………………………………….….2
Section 3 : Organisation commerciale………………………………………………………………..3
CHAPITRE II : Considération théorique du rôle de l'informatique dans le

développement d’une entreprise et leur importance dans les services
Section 1 : Généralité sur les ordinateurs……………………………………………….………….7
Section 2 : Nuances entre le système informatique et le système manuel…………13
Section 3 : Utilisation de l’informatique dans les services…………………………………19
CHAPITRE III : Présentation et dépouillement des données collectées
Section 1 : Présentation des résultats portant sur le stage professionnel………….29
Section 2 : Questionnaire…………………………………………………………………….………….29
Section 3 : Interprétation de résultat……………………………………………………………….30
CONCLUSION………………………………………………………………..…………………………….….32
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES…………………………………………………………………..33
VI
INTRODUCTION
L’intérêt de l’informatique dans la vie quotidienne et en entreprise a pris

une place considérable dans le quotidien mais aussi dans les entreprises.
L’informatique a connu son véritable envol avec l’apparition des différents
réseaux sociaux et internet.
En effet, le fait est que l’on vit aujourd’hui dans un monde où l’on ne peut
pas se passer de l’informatique. On la retrouve d’ailleurs n’importe où que ce
soit chez soi ou dans des bureaux. Comme quoi, l’informatique a su s’imposer
dans la vie de l’homme et autant dire que le concept continuera de se
développer notamment dans la santé avec la multiplication des logiciels
médicaux. Les différentes innovations technologiques promettent beaucoup.
Aujourd’hui, l’informatique peut se trouver partout et fait partie du quotidien de
bien de personnes. Il a effectivement été vu que rien ne fonctionne plus
réellement sans elle. Les écoles, les postes, les magasins ou même les bars en
font usage. Il a fallu que chaque personne s’adapte à la notion d’informatique
en tous genres. Le domaine étant très développé, rare sont de nos jours ceux
qui peuvent s’en passer. L’informatique apporte de nombreux avantages et cela
dans plusieurs secteurs d’ordre général. Ses avantages sont conséquents car
cette dernière permet de rester connecté au monde et d’avoir perpétuellement
accès aux différentes évolutions mondiales. Cette suite du point permet donc de
préciser d’une manière un peu plus claire l’itinéraire de notre travail.
Dans la première partie de notre travail, nous exposerons la généralité sur

les entreprises, puis dans la seconde partie parlerons le rôle de l'informatique
dans le développement d’une entreprise et son importance dans les services et
enfin présenterons les résultats de recherche.
1
Chapitre I : GENERALITE SUR LES ENTREPRISES
SECTION 1 : Présentation
Une entreprise est une organisation ou une unité institutionnelle, mue par un
projet décliné en stratégie, en politiques et en plans d'action, dont le but est de
produire et de fournir des biens ou des services à destination d'un ensemble de
clients ou d'usagers, en réalisant un équilibre de ses comptes de charges et de
produits.
Pour ce faire, une entreprise fait appel, mobilise et consomme des ressources
(matérielles, humaines, financières, immatérielles et informationnelles) ce qui la
conduit à devoir coordonner des fonctions (fonction d'achat, fonction commerciale,
fonction informatique). Elle exerce son activité dans le cadre d'un contexte précis
auquel elle doit s'adapter : un environnement plus ou moins concurrentiel, une filière
technico-économique caractérisée par un état de l'art, un cadre socio-culturel et
réglementaire spécifique. Elle peut se donner comme objectif de dégager un certain
niveau de rentabilité, plus ou moins élevé.
SECTION 2 : ORGANISATION ADMINISTRATIVE ET FONCTIONNELLE
La vie de l’entreprise dépend de la présence et de la motivation de son effectif

à assurer en permanence la réalisation des objectifs assignés.
Dans ce contexte, le gestionnaire administratif constitue une pièce maîtresse

au sein de l’entreprise. C’est lui qui planifie, dirige et coordonne les différents services
de l’entreprise.
Chaque service a ses propres procédures. Certains plus que d'autres. C'est le
cas pour les ressources humaines avec l'ensemble des tâches liées à la gestion du
personnel (embauche, fiches de paie et charges sociales, gestion des congés et
absences …), ainsi que le service comptabilité-finance avec son lot de formalités à
remplir. Un assistant de gestion des entreprises est requis au sein de l'entreprise afin
d'atteindre les objectifs fixés.
2
Les objectifs d'une bonne organisation administrative sont de faire vite, bien et
pas cher. Donc d'être productif en maintenant un excellent niveau de qualité dans les
tâches exécutées. Et l'ensemble en réduisant au maximum les coûts. En effets, ces
tâches ne produisent pas de valeur ajoutée, mais contribuent à ce que l'ensemble soit
bien huilé.
L'assistant de gestion est chargé de l'élaboration des outils d'aide à la décision

de l'entreprise. À ce titre, il exploite et organise les données et les procédures de
gestion en vue de présenter un rapport d'expertise à un décideur. Souvent, il fait le
suivi des dossiers administratifs et assiste un ou plusieurs responsables dans
l'organisation du travail d'une équipe ou d'un service. L'assistant de gestion
d'administration contribue à la gestion économique de son domaine d'activité et
entretient des relations directes avec les interlocuteurs internes ou externes de
l'entreprise.
Chargé de plusieurs tâches, l'assistant de gestion doit constamment s'adapter à

de nouvelles situations. Débrouillardise et capacité d'initiative sont de mise. La facette
commerciale du métier exige une bonne relationnelle sans oublier la discrétion. Pluri
compétent, l'assistant de gestion d'administration est à la fois comptable, commercial,
secrétaire, gestionnaire de paye. C'est un salarié typique qui a le sens de
l'organisation.
SECTION 3 : ORGANISATION COMMERCIALE
Mettre en place une bonne organisation commerciale est primordial si vous

souhaitez vous tailler la part du lion. Sur un marché où la concurrence devient de plus
en plus rude, le rôle des commerciaux ne se limite plus au processus de vente. Ces
acteurs majeurs de l’entreprise participent à son développement commercial,
façonnent son image et fidélisent ses clients. Si vous optez pour la mise en place
d’une organisation commerciale sans faille, vos collaborateurs pourront assurément
faire des choses extraordinaires. La clé du succès d’une équipe commerciale repose
entièrement sur une organisation efficace. Il revient donc au directeur commercial de
3
rallier ses collaborateurs, de définir le rôle de chacun et de leur donner les directions à
suivre.
3-1- Mixer efficacement vente et marketing
Les équipes marketing et les équipes commerciales sont souvent deux entités
bien distinctes au sein d’une entreprise. Pourtant, elles participent toutes au parcours
d’achat. Plusieurs solutions ont ainsi été mises en place pour les rassembler et
notamment le marketing. Cette technique de management vise à aligner le service
commercial et le marketing. L’objectif est de créer une synergie entre ces deux
branches en vue d’atteindre les objectifs relatifs à l’action commerciale choisie.
L’Activity Based Selling est une théorie lancée par Timo Rein, le fondateur de
Pipedrive. Cette organisation commerciale a pour objectif de diriger les actions de
l’équipe de vente vers les étapes de la pipe ou de l’entonnoir de vente. Ainsi, l’objectif
n’est plus seulement de conclure des ventes, mais aussi de déterminer chaque
indicateur contenu dans les étapes de la pipe, notamment le nombre de prospects, de
leads, de MQL et de SQL. Pour une organisation efficace, le service marketing
transmet des leads qualifiés aux équipes commerciales. Cette communication
optimise la performance commerciale et générera ainsi des ventes. De leur côté, les
commerciaux doivent peaufiner leurs techniques de vente et leur prise en charge
clientèle. Grâce à des outils CRM, ils enregistrent les données et réalisent le suivi afin
de les remettre aux marketeurs.
3-2- Reprendre le contrôle du temps
Quel que soit le type d’organisation commerciale, la gestion des ressources est
un autre point à considérer pour une organisation commerciale optimale. Selon une
étude réalisée par SIDE Trade en 2012, seulement 41% du temps de travail du
commercial est utilisé pour la vente : prospection commerciale, réalisation de devis,
rendez-vous, déplacements… Ainsi, trouvez les creux en dressant une liste des tâches
effectuées par les commerciaux et le temps alloué à chaque réalisation. Dans cette
estimation, vous pouvez utiliser les ressources internes. Sinon, vous avez également
4
la possibilité de faire appel à des animateurs commerciaux, des coaches ou un

cabinet d’audit spécialisé.
Sans en être conscients, les commerciaux suivent un emploi du temps imposé

par leurs clients ou leurs prospects. Leur agenda est planifié en fonction des
demandes des clients. Pourtant, cette technique ne favorise pas une organisation du
temps efficace. Chaque agent doit prendre du recul pour établir les moments adaptés
aux déplacements, aux descentes sur terrain et aux rendez-vous au bureau. Une des
missions du directeur commercial est de guider et conseiller ses équipes dans cette
tâche.
3-3- Être en phase avec les besoins des clients
Une organisation commerciale efficace répond aux véritables besoins des

clients et des prospects sans que ces derniers n’aient à solliciter les commerciaux
trop souvent. En d’autres termes, il convient « d’éduquer les clients » pour leur offrir
une certaine autonomie par rapport à l’utilisation d’un produit ou d’un service. C’est
notamment le but des Foires Aux Questions (FAQ) et des rubriques d’aide en tout
genre. Toutefois, les commerciaux peuvent également anticiper les problèmes que les
clients pourraient rencontrer et leur apporter au préalable la solution correspondante.
Grâce à cette démarche, vos prospects gagneront en autonomie. Du côté des

commerciaux, ils pourront se concentrer sur d’autres tâches plus importantes en lien
avec la prospection et la vente.
3-4- Miser sur les bons outils
La visioconférence peut être un outil efficace dans une organisation

commerciale. Néanmoins, elle n’est pas encore démocratisée, surtout du côté des
clients. D’autres options sont également envisageables, notamment les
communications via Skype, Zoom, ou Google Meet, …. Ces applications conviennent
tant pour gérer les communications en interne qu’en externe. Si une entreprise est sur
le point de décrocher un marché avec un client établi à l’étranger, une simple
5
visioconférence peut suffire pour une prise de contact réussie. Le commercial gagnera
ainsi du temps tout en évitant les frais d’avion et d’hébergement.
Des outils de partage de documents, de conversation instantanée ou

d’animation d’équipe peuvent également être d’une aide importante pour favoriser la
communication entre commerciaux.
Une solution d’aide à la vente comme Touch & Sell est tout aussi nécessaire
pour développer votre force de vente. Outre une communication plus fluide entre
commerciaux et marketing, vous gagnerez du temps pour mieux vous concentrer sur
le rendez-vous commercial et vendre plus.
3-5- Segmenter pour mieux s’organiser
La répartition des tâches est indispensable dans une organisation commerciale.

Il revient au directeur commercial de segmenter les missions et d’attribuer un rôle à
chacun. Ainsi, aucun commercial n’agira sur le secteur d’activité d’un autre. Vous
gagnerez en temps et en efficacité. En fonction de la taille de votre entreprise,
répartissez les tâches par activité. Par exemple, une équipe peut être dédiée aux
prospects entrants et une autre à la prospection à froid. Une troisième équipe peut se
charger de la finalisation des ventes et une dernière de la fidélisation client.
Pour aboutir à une organisation commerciale efficace, la définition des tâches

est essentielle. L’équipe commerciale doit savoir travailler en synergie avec l’équipe
marketing pour atteindre plus facilement les objectifs escomptés. De ce fait, la
répartition minutieuse des tâches et la définition du rôle de chacun est primordiale. Il
est donc nécessaire de mettre en place une organisation commerciale et des process
prenant en compte leurs besoins, leurs attentes et leurs contraintes.
6
Chapitre II : CONSIDERATION THEORIQUE DES ORDINATEURS ET LEUR IMPORTANCE

DANS LES SERVICES
SECTION 1 : Généralité sur les ordinateurs
II-1- L'UTILISATION DES ORDINATEURS, LEURS CONSEQUENCES ET LEURS PLACES

DANS LES SERVICES
II-1-1- L ’utilisation des ordinateurs et leurs conséquences
II-1-1-1- Définition
L’Informatique est l’ensemble des disciplines scientifiques et des techniques

spécifiquement applicables au traitement de l’information, effectué par des moyens
automatiques. Cette définition repose sur deux principaux : information et traitement
automatique. L’outil indispensable à ce traitement est l’ordinateur.
Le terme ordinateur créé en 1947 par contraction de mots ordonnant, ordre

désigne une machine de traitement automatique des informations grâce aux logiciels
qui y sont installés. Ou ensemble des dispositifs matériels (notamment électronique)
permettant le traitement des données sous le contrôle de programmes préétablis
désignés par le vocable général de logiciel.
II-1-1-2- L ‘utilisation de l'ordinateur
L'utilisation de l'ordinateur s'avère très indispensable dans les différents

services ou secteurs. L'ordinateur bouleverse, les méthodes de travail apparu au
cours de la seconde moitié du XXe siècle, ils ont révolutionné les habitudes de travail.
L'utilisation de cette machine est devenue de nos jours capitale si bien qu'elle
permet de rendre le travail aisé dans l'exécution des tâches. Ce dernier reste utile
dans tous les domaines de gestion où tous les fonctionnaires y font recours pour
effectuer rapidement les tâches ou opérations et sans trop de failles dans leur service.
Le domaine de l'informatique devenant une discipline à part entière donc se dotant de
ses méthodes, son objet, ses approches et en collaboration avec d'autres sciences ;
celle-ci est entrain de marcher sur les autres sciences par son importance très
7
capitale. L'ordinateur s’impose dans tous les services qui aimeraient voir leur travail
simplifié ou facile.
Toutefois, dans son utilisation elle présente certaines conséquences positives

et négatives. Quant à nous, nous auront à faire un large tour d'horizon sur les
conséquences positives ainsi que les conséquences négatives.
S'agissant de conséquences positives de l'utilisation des ordinateurs, il sied de

signaler que l'ordinateur créé le chômage dans la mesure où, plus les ordinateurs sont
nombreux dans les services, plus on aura à supprimer certains postes que les
hommes occupaient. En d'autres termes il y aura moins de personnes qui travailleront
dans l'entreprise donc il y a diminution des couts du personnel. Également les
personnes pour qui leurs postes ont été supprimé auront droit à un décompte final ce
qui pourrait entrainer un déséquilibre sur le chiffre d'affaires de l'entreprise. Un autre
élément à placer dans ce registre est qu’on aura besoin d'autres matériels pour que
ce dernier fonctionne normalement ; donc comme autre conséquence positive, nous
avons la consommation de matériels (cartouche, encre etc.)
Parlant de la conséquence négative, nous devons signaler quelques éléments à

savoir :
 Les maladies professionnelles lié à l’ordinateur comme : lorsqu'une personne

travaille trop sur un ordinateur, elle pourrait souffrir dans l'avenir de fatigue
visuelle. Par ailleurs, être trop assis devant son ordinateur peut entraîner
d'autres maux comme les troubles oculaires. Être trop assis devant un
ordinateur peut également entraîner des douleurs lombaires. Pour éviter tous
ces maux, il faut vous lever régulièrement lorsque vous êtes assis devant un
ordinateur ou même avoir des heures de repos ou de pause ;
 Perte probable de données : quand la panne survient, il y a risque de perdre les
données qui sont contenues dans les supports. Il est donc conseillé de faire
une sauvegarde automatique des fichiers ou données créer récemment.
8
 L'ordinateur rend l'intelligence de l'homme faible donc cette dernière réfléchit à

la place de l'homme. Une lecture quotidienne participe également à
l’enrichissement de l’intelligence de l’être humain.
II-1-1-3- Avantages de l'ordinateur
Dans ce point nous aurons à donner certains avantages de l'ordinateur croyant

peut-être que nombreux de gens ignorent jusque-là ces avantages.
Ainsi, l'ordinateur présente les avantages comme suit :
 La rapidité dans l'exécution de tâches ;

 La bonne conservation de données ;
 Faciliter de partager ces données moyennant l'internet ;
 Faciliter de retrouver toutes ces données au moment opportun ;
 Améliorer la communication, en offrant le travail en groupe ;
 Minimiser les dépenses et maximiser la rentabilité ;
 Améliorer la décision, en permettant des statistiques, des prévisions, des
analyses, des rapports.
II-1-1-4- Caractéristiques de l'ordinateur
Lors de l'achat d'un ordinateur, il est si utile de tenir compte de certains

éléments les quels éléments faciliteront vos tâches. L'ordinateur comprend plusieurs
caractéristiques dont en voici les plus importantes :
 L'ordinateur doit être une machine capable d'exécuter à très grande vitesse la
séquence d'instructions autrement dit son processeur qui est le cerveau de
l'ordinateur doit être plus élevé que jamais ;
 L'ordinateur doit gérer les unités d'entrée et sortie qu'on appelle en anglais
output et input afin de lui permettre un contact avec le milieu extérieur ;
 L'ordinateur doit stocker en grande quantité les données c'est-à-dire elle doit
avoir à son sein une grande mémoire RAM.
9
II-1-1-5- Brève historique de l'ordinateur
Depuis des milliers d'années l'homme a créé l'outil l'aidant à calculer, au départ
la plupart des sociétés ont sans doute utilisée la main comme auxiliaire de calcul.
Cependant en 1662 Blaise Pascal inventa la Pascaline qui faisait uniquement
l'addition et la soustraction. Par contre WILHEM LEIBNIZ inventa en 1673 une autre
machine qui effectuait la division et la multiplication. Ce fut l'ère de première
calculatrice mécanique apparut en 1820. Ainsi donc, BLAISE PASCAL et WILHEM
LEIBNIZ et d'autres chercheurs se sont mis ensemble pour concevoir une machine
faisant à la fois les quatre (4) opérations fondamentales à savoir : l'addition, la
multiplication, la soustraction et la division. Il fallait attendre les idées très
importantes de CHARLES BABBAGE en 1834 soit au 18e siècle à qui on reconnaît la
qualité du père de l'ordinateur par ses idées selon lesquelles de faire une machine
programmable susceptible il faut créer n'importe quel type d'opération.
En effet, le 1er ordinateur entièrement électronique fut conçu en 1947 par 3

personnes dont WILLIAM MAUGLY, JOHN ATANASOFF et PRESPER ECKERT qui pesait
30 tonnes et consommait 18000 tubes à vides et dégageait beaucoup d'énergie et
son encombrement de fil qui est son élément détracteur. Après ENIAC puis EDVAC à
mémoire interne.
La commercialisation des ordinateurs a commencé vers 1952, depuis cette date on

distingue traditionnellement 8 générations d'ordinateurs correspondant à l'évolution
des technologies couramment mises œuvre :
 De 1952 à 1958 (1ère génération) : tubes à vides ;

 De 1958 à 1964 (2ème génération) : transistors ;
 De 1964 à 1974 (3ème génération) : circuits intégrés ;
 De 1974 à 1990 (4ème génération) : micro-processeur.
Ce découpage est quelque peu arbitraire car, une 5ème génération est apparue
en 1990 jusqu’enfin une 8ème génération de nos jours, ayant un fonctionnement plus
proche de celui du cerveau humain, grâce à l'intelligence artificielle et des mémoires
associatives jusqu'ici assez peu utilisées.
10
II-2- LA PLACE DE L’ORDINATEUR DANS LES SERVICES
L'outil informatique exerce depuis plus de 25 ans une influence très profonde
sur la façon de traiter automatiquement les informations grâce à l'ordinateur, et par
conséquent sur l'évolution de la structure de l'organisation en ce qui concerne le
traitement rapide des informations.
Quel que soit son domaine d'activité, l'entreprise ne peut plus se passer de
l'outil informatique ; que l'on fasse partie d'une grande entreprise que l'on exerce une
profession libérale ou même un métier technique ; l'informatique occupe une place
déterminante.
L'informatique a introduit une véritable révolution dans le secteur tertiaire, dans

les activités de services en général ; et en particulier dans celles de la gestion des
grands services qu'ils soient industriels, commerciaux ou administratifs. La
propagation de cette technique semble être actuellement illimitée et déborde de plus
en plus au cœur de chaque foyer facilitant les tâches quotidiennes de l'homme.
L'avènement des ordinateurs est venu supplées aux insuffisances d'ordre du travail
dans tous les services qui du reste tenaient leur travail manuellement et cela était
l'objet de multiples problèmes.
Nombreux services font face aujourd'hui à des problèmes de traitement de

données d'ordre manuel grâce à l'intégration de l'ordinateur qui du reste facilite un
meilleur rendement au travail et exécute rapidement de tâches avec précision.
Ainsi, cette nouvelle technologie implique la nécessité de connaître une

pratique informatique pour un rendement de taille des différents projets. Signalons
que les services qui utilisent les ordinateurs surpassent déjà ou du moins franchissent
à certains problèmes d'ordre lenteur, imprécision et bien d'autres.
L'ordinateur lutte pour toute modernisation des services, elle tend à assurer
une garantie aux différents services et leur fournit un travail de classe. Il est impérieux
que chaque service y compris les individus assez informés fasse des efforts pour
savoir l'impact positif et la place qu'occupe l'ordinateur afin d’avoir quelques notions
11
en informatique pouvant leur aider à bien l'utiliser ; non seulement dans l'intention de
leurs besoins professionnels, mais aussi pour la simple curiosité de se mettre à la une
avec l'évolution des nouvelles technologies pour bénéficier de ses avantages.
En claire le rôle que joue les ordinateurs dans les services est d'importance
capitale si bien que les services ayant déjà intégré cette nouvelle technique de la
communication et d'information trouvent déjà plus d'importance d’autant plus qu'il se
communique les informations d'un bureau à un autre sans un moindre déplacement
débouchant à un gain du temps. A l'heure actuelle, beaucoup des services nécessitent
pour leur fonctionnement une intégration pure et simple des ordinateurs ; sans quoi
ces services risquent d'accouchent d'une souris. L'avenue des ordinateurs vient donc
imposer à tous les services qui aimeraient réaliser de bon rendement professionnel,
son intégration qui du reste apporte de changements considérables dans le milieu du
travail faisant abstraction à l'utilisation des autres matériels.
II-3- CONSEQUENCE DE LA NON UTILISATION DES ORDINATEURS
La non utilisation des ordinateurs est source d'énormes difficultés. C'est dans
cette initiative que les services de la commune d’Abomey-Calavi longtemps créé
tiennent manuellement leurs opérations. Cette manière de gestion est source des
multiples erreurs et difficultés entre autres :
 La difficulté due à l'élaboration d'un certain nombre des documents nécessitant

le remplissage d'un certain nombre de case tout en maintenant le texte statique
 Le retard dans l'expédition d'un nombre de rapports ou autres documents facile
à trouver ;
 Le conflit engendré pour la non retrouvaille facile d'un certain nombre des
données ou informations relatives à un agent ;
 Manque de reproduction d'un document ;
 C'est un système fatiguant ce qui fait que lorsque le travail est volumineux on
ne s'en occupe plus et ces travaux restent en souffrance comme conséquence ;
 En cas d'erreur, il faut reprendre la dactylographie ou soit utiliser l'encre
correctrice ;
12
 Consommation abusive de ruban et de carbones ;

 Manque de conservation de données qui constitue la majeure difficulté pour le
système manuel ;
 L'incertitude du moins l'imprécision dans les résultats trouvés ;
 Mauvaise qualité de l'information produite manuellement c'est-à-dire ces
informations ne sont pas propres, claires et parfois lisibles et visibles
également plusieurs documents se coupent ou se déchirent en petit morceau
après avoir passé beaucoup d'années dans les armoires ou étagères qui du
reste sont mal construits par le fait de les toucher et les remettre chaque fois
dans leur emplacement.
Les tâches ci-haut citées exécutées de façon manuellement causent beaucoup

de problèmes dans la mesure où il est sujet non seulement de fatigue mentale et
physique, la perte du temps, le caractère archaïque aussi et surtout l'encombrement
des bureaux par des documents mal entretenus. Tout cela amène ces services à la
lourdeur, aux difficultés de la fiabilité d'efficacité et même d'efficience et qui
prédispose l'organisation administrative aux charges très élevées aux outils
considérables en exposition des erreurs graves.
SECTION 2 : NUANCES ENTRE LE SYSTEME INFORMATIQUE ET LE SYSTEME

MANUEL
II-4-COMPARAISON ENTRE LE SYSTEME INFORMATIQUE ET LE SYSTEME

MANUEL
Est-il vrai que le système informatique offre d'énormes avantages en matière de

traitement automatique de données ce qui n'est pas complètement le cas pour le
système manuel. Le système informatique est devenu de nos jours le plus jeune dans
la mesure où l'ordinateur tend à remplacer le système manuel qui du reste est source
de beaucoup de problèmes.
Néanmoins, l'utilisation du système manuel n'est pas du tout à rejeter du fait

que tous les services n'ont pas suffisamment de moyens pour acquérir des
ordinateurs. Ainsi, avant l'avènement de nouvelles technologies en général et celle de
13
l'informatique en particulier ; les services se servaient du système manuel bien

entretenu.
Il est sérieux de rappeler que l'utilisation du système manuel à l'époque

coloniale et celle d'aujourd'hui est très différente, car pendant l'époque coloniale c'est-
à-dire avant l' avènement des nouvelles technologies de l'informatique, on utilisait
dans presque tous les services des armoires et des étagères modernes qui servaient
de manière satisfaisante à la bonne conservation des documents et grâce à ces
derniers les documents y passaient plus de temps sans subir une moindre
détérioration ce qui n'est pas le cas aujourd'hui dans beaucoup de services que ce
soient publics ou privés, on sent une mauvaise conservation de leurs documents.
Il va de soi que l'utilisation des ordinateurs présente de conséquences positives

et négatives car toute œuvre humaine ne manque jamais d'imperfection. De toutes les
façons l'utilisation du système manuel dans les services contenant des étagères et
armoires bien fabriqués qui remplissent toutes les normes permettant une meilleure
protection de certaines données si bien que ce genre d'armoire ou étagères
permettent de conserver les documents pendants longtemps puisque le cancrelat et
la poussière ne peuvent en aucun cas y pénétrer ; c'est lorsque les armoires ou
étagères ne sont pas bien construits que ça peut facilement entrainer la détérioration
de certains documents en laissant passer par exemple la poussière et les cancrelats
et d'autres éléments nuisibles aux documents.
II-5-DIFFERENCE ENTRE ORDINATEUR ET LES AUTRES MACHINES (MACHINE A

ECRIRE)
Certains pensent que toutes les machines ont les mêmes caractéristiques que
l'ordinateur et pourtant cela est faux.
14
DIFFERENCES ENTRE LES SYSTEMES
SYSTEME INFORMATIQUE (Ordinateur) SYSTEME MANUEL (Machine à écrire)

Le système informatique désigne les Une machine à écrire est une
différentes parties qui sont mises en œuvre machine mécanographique permettant de
pour faciliter la tâche de travail et produire des documents avec des caractères
comprend le matériel, les logiciels et les imprimés. Elle se présente sous la forme
ressources humaines, qui sont liés pour d'un clavier comportant une cinquantaine de
atteindre un objectif. L’encyclopédie libre touches représentant les caractères qui
explique que le système d’information seront imprimés sur le papier. Elle est dotée
désigne « les données qui sont stockées d'un clavier qui reprend l'alphabet et les
dans l’ordinateur par les différents chiffres, généralement jusqu'à 10,
programmes ». En langage simple, le elle est composée d'autant de bras,
système informatique est l’ensemble des positionnés dans une corbeille, sur lesquels
équipements qui font fonctionner les caractères en question sont gravés.
l’ordinateur, et le système d’information est Actionné, le bras frappe le ruban d'encre.
les données que nous stockons dans
l’ordinateur sous la forme de divers formats
de fichiers. L'ordinateur offre en effet des
fonctionnalités puissantes reposant sur les
techniques de numérisation, le traitement
de texte, les outils bureautiques et
multimédias et la publication assistée par
ordinateur (PAO).
II-5-1-Breve historique de la machine à écrire
Aucune personne ou nation ne peut être créditée de l'invention de la machine à

écrire. Comme avec l’ampoule, l’automobile, le téléphone et le télégraphe un certain
nombre de personnes y ont contribué. Les perspicacités et les inventions qui ont par
la suite eu comme conséquence les instruments commercialement réussis. En fait, les
historiens ont estimé qu'une certaine forme de machine à écrire a été inventée 52 fois
comme bricoleurs jugés pour proposer une conception réalisable.
En 1724, Moulin D'henry a obtenu un brevet en Grande-Bretagne pour une

machine qui, du brevet, semble avoir été semblable à une machine à écrire mais rien
15
plus loin n'est connu. D'autres premiers réalisateurs des machines de dactylographie
incluent Pellegrino Ture, qui a également inventé papier ordinateur Carbonne.
Beaucoup de ces derniers de premières machines ; y compris ture, ont été développé
pour permettre à l'aveugle d'écrire. En 1829, William Austin Burt a fait breveter une
machine appelée « typographe » comme beaucoup d'autre de premières machines, il
est parfois énuméré comme « première machine à écrire » ; musée de la science
(Londres) décrit simplement comme « premier mécanisme d'écriture dont l'invention a
été documentée » mais égal de Turri est bien connue. La première machine à écrire,
commercialement réussie, a été inventée en 1867 pour Christopher Sholes, Carlos
Glidden et Ramuel W. Soule dans Milwaukee, le Wisconsin. Entre Peter 1864 et 1867
Mutterhifer, un charpentier du Tyrol du sud (puis Autriche) a développé plusieurs
modèles d'une machine à écrire et d'un prototype entièrement de fonctionnement en
1867.
II-5-2-La nuance entre le clavier d'un ordinateur et celui de la machine à écrire
16
NUANCES ENTRE LES CLAVIERS
ORDINATEUR MACHINE A ECRIRE

Il comporte plusieurs touches : les touches Le clavier d'une machine à écrire est
alphanumériques, numériques, de mécanique c'est-à-dire il ne transmet pas de
fonction, direction et complémentaires. Il code binaire et ce dernier n'a pas toutes les
faut dire que ce clavier est électronique composantes que celles d'un clavier de
donc ce dernier transforme les données l'ordinateur en ce sens que sur le clavier de
en binaire c'est-à-dire lorsqu'on appuie sur la machine à écrire, on observe l'absence de
une touche la machine traduit la lettre certaines touches comme les touches de
écrite dans son langage. Ce clavier est direction, de fonction, complémentaires et
plus rapide puisqu'en appuyant sur une numériques. Cependant l'appui sur l'une des
touche, cette dernière s'exécute touches exige une force de la main ; c'est un
rapidement ; on l'appelle périphérique clavier totalement mécanique et exige de
d'entrée qui est le plus utilisé des autres prudence lors de son utilisation.
périphériques car c'est sur ce dernier que
tous les textes sont saisis donc ça offre
une facilité d'écrire. Il sied de signaler que
le clavier de l'ordinateur est connecté à
l'unité centrale moyennant d’un câble. Le
clavier d'un ordinateur est électronique.
En claire, s'agissant de l'élément de différence entre ces deux claviers, il faut

tout de même signifier que le clavier de la machine à écrire ne transmet pas le code
ASCII c'est cet élément qui constitue une véritable différence de ces deux claviers.
 La mise en marche de l'informatique de gestion
Cette mise en marche du système informatique répond à des modalités

spécifiques et de manières tout à fait différentes de celles de l'organisation habituelle.
Cependant elle est à la base de difficultés propres qui fournissent la dernière limite au
champ de l'informatique. Les performances de l'ordinateur : rapidité à prendre
17
connaissance des données (un million, et plus, de caractères par minute), et rapidité
de calcul (son temps d'exécution, au moins dans un certain domaine, ne ressent pas
la complexité des traitements), lui permettent de prendre part à un grand nombre de
procédures représentant une partie prépondérante du réseau général de
communication et l'utilisateur fait son mieux en vue d'exploiter cette possibilité où il
trouve son intérêt financier puisque la partie fondamentale de son coût est de frais
fixes.
Il a tendance à aller vers une organisation dans laquelle la plupart des circuits-
touchent un nœud singulier, la machine, qui devient le cœur du réseau informatique.
Telle est la caractéristique primordiale de l'organisation fondée sur une machine
électron électronique : la grande partie des procédures utilisent l'ensemble
électronique et celui-ci devient le centre du réseau d'informatique. De là surviennent
les problèmes déjà mentionnés de commerce entre hommes et machine une fois le
régime permanent atteint, en même temps que les difficultés de l'action qui y produit.
Également, l'informatique tend à considérer les procédures comme les divers

aspects d'un travail unique concernant la totalité de l'entreprise. Le moyen efficace
d'atténuer moins encore de pallier ce traumatisme provoqué par la mise sur pied d'un
système informatique considérait à augmenter l'action technique avec une action de
psychologie et de pédagogie (formation, encadrement, recyclage, information,
propagande) tend à améliorer à bien les postes de travail avec le concours des
intéressés eux-mêmes et à préparer chacun à le tenir avec confiance et facilité. Aux
écueils psychologiques de la réalisation s'ajoutent des écueils techniques dont il
convient de se faire une idée. Un homme ne suffit pas à imaginer du moins à songer à
l'organisation, un travail en équipe devrait être entrepris en vue de résoudre aux
différents problèmes d'inadaptation. Le responsable n’est plus le seul preneur de
décision, il jouit du leadership démocratique car il devient l'animateur de cette équipe
entre les membres de la quelle il partage ce travail. Cette transformation d'une activité
individuelle en activité du groupe serait d'une importance majeure à assigner à
l'informatique une place singulière dans l'ensemble des techniques de l'organisation
18
et à suggérer la prudence au moment de transformer en informaticien un organisateur

chevronné.
La réalisation en informatique apparaît comme une action d'ampleur à la

poursuite d'objectifs dont il faut mesurer correctement l'ambition par rapport à la
compétence du personnel de l'entreprise à subir telle ou telle dose de transformation,
aussi bien qu'à la capacité des membres du bureau d'étude à réaliser des promesses
techniques et à les composer avec les autres facteurs.
SECTION 3 : UTILISATION DE L’INFOMATIQUE DANS LES SERVICES
II-6- LE CHAMP DE L'INFORMATIQUE DANS LES SERVICES
L'informatique de gestion est une forme de l'organisation qui propose

l'adaptation réciproque d'un système électronique et d'une entreprise, en partie ou en
totalité.
Dans une entreprise, on l’utilise pour la gestion de contenu (collecte des

documents électroniques d’une entreprise : mail, fax, contrats) ; la manipulation en
masse de grandes quantités d’informations (listes de clients, des fournisseurs, de
produits) ; pour les travaux l’imagerie informatique (création ou manipulation d’image)
et puis comme outils d’aide au travail de bureau (rédaction de documents
commerciaux et correspondance).
19
II-7- UTILISATION DE L'INFORMATIQUE
II-7-1- Fonction de base du traitement de l'information
L'analyse de manipulations effectuées sur une information reçue afin de son

exploitation, notamment par un groupe organisé permet d'isoler quatre fonctions de
base :
 L'acquisition c'est-à-dire la prise de connaissance de l'information ;

 La mémorisation, nécessaire à la conservation de données avant, pendant et
après le traitement ;
 Le traitement proprement dit ;
 La représentation des résultats obtenus.
Le travail administratif des organisations (entreprise ou administration) consiste

à gérer, à traiter les informations, et revient donc à une combinaison complexe de
quatre fonctions appliquées à des cas particuliers. Le travail d'analyse consiste en
partie à déterminer les « formules » traduisant ces combinaisons et à les exprimer
sous forme adaptée, qui est d'ailleurs rarement mathématique.
II-7-2- Principe de traitement des informations
En poursuivant notre analyse, un traitement particulier d'information, ayant sa

propre finalité, peut être intégré dans un schéma facilement généralisable.
Centre de
Entrée traitement Sortie
(Clavier, Souris) (Unité centrale) (Ecran)
Schéma simplifié du traitement de l’information
L'analyse informatique doit définir avec précision chaque élément de ce

schéma et en particulier, les règles qui permettront d'écrire les logiciels, grâce à des
instructions détaillées dirigeant le fonctionnement de l'ordinateur pour passer des
données aux résultats désirés.
20
II-8-ORGANISATION ET INFORMATION
Tout ensemble économique organisé fonctionne suite à l'information dont il

dispose et qu'il fait circuler. L'information est utile à l'organisation pour les prises de
décisions, mais également pour la réalisation de tâches d'exécution et pour la
coordination de l'ensemble, c'est-à-dire la synchronisation de divers actes à accomplir.
Sa manipulation représente le travail administratif. Parmi les rôles d'un système
d'informatique, citons ceux qui suivent :
 La saisie des informations nécessaires c'est-à-dire leur sélection parmi les

informations de base parvenant à l'organisation ou y apparaissant ; leur contrôle
en vue d'éviter et de corriger les erreurs, puis leur mémorisation sur un support de
saisie exploitable par ordinateur en attendant leur traitement ;
 La circulation des informations entre les différentes stations de traitement où elles
seront utiles, selon des circuits pouvant faire l'objet de procédures bien définies
lorsqu'ils sont régulièrement utilisés ;
 La mémorisation des informations réutilisables d'un traitement à l'autre.
II-9- ELEMENTS D'ORGANISATION
II-9-1- L ‘organisation administrative
Pour être efficace, le travail administratif doit être organisé et optimisé ; c'est le
rôle de l'organisation administrative, activité ayant ses propres méthodes et ses
propres spécialités ; les organisateurs, qui ont un rôle de conseil auprès des
directions, un organisateur dispose de nombreux points de direction et d'information,
ce sont :
 La structuration de l'activité de l'organisation : sur un plan général il s'agit de la

définition d'un organigramme faisant apparaitra par exemple direction, division et
services d'une entreprise. A un niveau plus détaillé, l'organisation définira les
stations élémentaires de traitements de l'information ou poste de travail ;
 La simplification des processus administratifs et différentes procédures de
traitement et de circulation des informations qu'ils font intervenir ;
21
 L'adéquation entre les moyens à disponibilité et le travail à fournir sur le plan

humain ou technique. L'informatique prend de plus en plus d'importance dans
l'arsenal de l'organisateur face à un problème.
Le domaine de compétence de ce dernier tend donc naturellement à recouvrir

en partie celui de l'informatique. Schématiquement, pour aboutir dans des détails
raisonnables à une bonne solution, adaptée au cas qui lui est soumis, l'organisateur
devra suivre une démarche progressive :
 Examen d'ensemble, survol de l'activité à organiser et sélection d'un ou

plusieurs domaines d'études prioritaires ;
 Observation critique détaillée de l'organisation actuelle de ces domaines ;
 Conception d'un ou plusieurs systèmes ou rénovation de l'ancien ;
 Mise en œuvre de la solution retenue.
Nous constaterons par la suite que cette démarche est très identique à celle de
l'analyse informatique de même que l'organisateur a recours à l'informatique de
gestion c’est ainsi que celui-ci emprunte certaines méthodes des organisateurs.
II-9-2- Organisation administrative et informatique
L'interpénétration de ces deux activités ne doit pas revêtir l'aspect d'un conflit :
l'organisateur n'a pas l'attribution à établir des organigrammes de programmation ni
l'informaticien à une telle particulière sur l'informatique, l'organisation administrative
jouit cependant d'une présence certaine : Discipline plus ancienne, elle dispose de
techniques, de méthodes d'analyser des travaux administratifs que l'informaticien
sera amené à utiliser ; donc à connaître.
Ayant une vue d'ensemble sur le fonctionnement d'une organisation, elle devra
intervenir avant les études informatiques et avant l'utilisation des ordinateurs dans le
cas de projets d'importants : l'organisation doit précéder l'automatisation ou
l'automatisation de mauvaises procédures ne peut donner que de mauvais résultats.
22
II-9-3- Domaine de l'informatique
Le terme informatique regorge en réalité de diverses activités ayant

schématiquement comme objectifs la construction de deux (2) outils
complémentaires à des nouveaux différents :
 L'outil ordinateur : produit par des travaux relevant de la mathématique ou de la

logique et par des recherches technologiques ou méthodologiques visant à
réaliser et à améliorer les matériels et les programmes de base des ordinateurs
;
 L'outil informatique, résultat d'études et de réalisation d'informatique appliqué
afin d'utiliser l'outil précédent pour résoudre les problèmes spécifiques à une
activité humaine.
Les opérations de l'informatique sont multiples et chaque domaine

d'application tend à développer des méthodes bien adaptées à la construction de ses
outils informatiques : on parle aussi d'informatique médicale, bancaire, individuelle,
scientifique, de gestion, ...
Il serait indispensable de vouloir unifier des choses si différentes, mais il est

essentiel de considérer les identités dues à la similitude de l'outil de base :
l'ordinateur, et à l'environnement humain auquel il s'intègre.
II-9-4- L ‘informatique et la formation
Il ne s'agit pas simplement de disposer de ces matériels informatiques sans

une connaissance de leur utilisation. De ce fait une formation préalable nécessaire est
d'importance capitale. L'utilisation des ordinateurs implique en premier lieu une
maitrise. L'informatique est devenue une discipline à part entière comportant son
objet, ses méthodes et techniques ; il ne servirait à rien d'acheter les ordinateurs et
les intègrent dans les services et par carence des informaticiens ou personnels
formés pour cette fin, vous ne l'utilisez pas. En d'autres termes avant d'acheter un
ordinateur en vue de son utilisation ; il faut s'assurer au préalable de combien de
personnes seront à même d'utiliser cet ordinateur.
23
Le développement de l'informatique suscite d'énormes besoins de formation

professionnelle pour informaticiens, ce qui tombe sous le sens puisque l'informatique
recouvre un certain nombre de techniques qu'il faut apprendre pour qui veut les
pratiquer, mais aussi d'initiation pour tous ceux que leur activité place dans un circuit
d'information où intervient l'ordinateur. Ce besoin d'information pour les non
informaticiens est un phénomène nouveau par son ampleur comme pour sa nature.
Par son ascenseur, il touche de dizaines de milliers de personnes dirigeant
d'entreprises, cadres, agents de maitrise et même ouvriers et employés. Par sa nature
l'initiation doit apporter un complément de connaissance à des gens qui exercent déjà
une activité professionnelle, pour leur permettre de comprendre l'influence qui est le
développement que l'informatique aura sur elle et en quoi leur tâche quotidienne
pourra être affectée.
II-9-5-Le domaine d'application de l'informatique
Ayant vu les jours par son objet, ses méthodes et techniques, l'informatique par
ses fonctions multiples se retrouve dans tous les domaines car son besoin dépasse
largement les bornes. L'informatique est utilisée dans l'armée pour la fabrication de
bombes et autres éléments très nécessaire pour l'armée. Cette nouvelle discipline est
sans doute utilisée dans les domaines comme : le commerce, l'enseignement (école),
la médecine, l’industrie. Réalisant dans chaque domaine de tâches différentes donc
selon le besoin de chaque domaine, dans tous ces domaines, l'informatique exerce
une influence plus considérable et parfois son besoin s’impose.
II-9-6- L ‘ordinateur et le chômage
L'ordinateur est-il un progrès ? L'informatique est-elle un progrès ? Si oui de

quelle manière ?
Il est évident que certains progrès, comme les explosifs nucléaires, peuvent
constituer de dangers. Quelle condition doit donc remplir une innovation technique
pour entrainer un progrès ?
24
Pour l'informatique, on peut présumer que tel aspect négatif va devenir positif
et vice versa. Il y a, deux catégories des progrès possible : d'un côté, celui qui se
traduit simplement dans la société par une économie de temps, c'est le cas le plus
souvent de l'organisation du travail qui permet de faire les mêmes réalisations en
moins de temps. De l'autre côté celui qui augmente la quantité de travail humain mais
permet d'obtenir des produits nouveaux. Il y a aussi de progrès qui n'apportent ni de
gain de temps, ni avantages nouveaux mais qui permettent de travailler d'une
manière moins fatigante, sans accident, de façon moins monotone.
Les ordinateurs doivent révolutionner notre monde à brève échéance. Car leur
puissance et leur rapidité ne cessent de croitre. Dès aujourd'hui, beaucoup se
préoccupent de répercussions possibles de cette évolution sur les structures et la
configuration qui sont fort diverses : des syndicalistes souhaiteraient notamment que
le développement de l'informatique se traduise à salaire égal, par une diminution de
temps de travail. Les chefs d'entreprises, quant à eux demeurent perplexes et
insatisfaits ; car ils n'ont pas encore tous constaté une économie de main d'œuvre
appréciable sans présumer de ces espoirs ou de ces incertitudes, nous nous
attachons plus directement aux réalités telles qu'elles sont appréhendées aujourd'hui.
Les risques du chômage varient selon les utilisateurs de l'ordinateur. En réalité, trois
types de situations bien différentes se présentent :
 Le traitement d'une masse importante d'information (travaux bancaires,

assurances), la mise sur ordinateur risque effectivement de supprimer dans de
fortes proportions le personnel du type « employé aux écritures » ou dactylo ;
 Le traitement de données de même nature mais en quantité moindre
(comptabilité analytique par exemple), les délais, la sécurité des opérations sont
améliorées mais on ne peut guère parler d'économie de personnel ;
 Le traitement de travaux complexes (gestion rationnelle des stocks, optimisation
diverse). L'ordinateur permet de les aborder scientifiquement, leur préparation et
leur exploitation peuvent être génératrice d'emplois.
25
II-9-7- Le domaine de l'informatique et le domaine de l'organisation
L'organisation, même si elle ne tend pas à la mécanisation, s'efforce de préciser

les trois termes du schéma (données-règles du jeu-résultats) à tous les moments du
réseau et exploit pour y faire parvenir toutes les ressources des techniques de gestion.
De la règle du jeu ne passe pas être définie ou qu'ils soient dénombrables, ou
erronées, contradictoires, un poste des décisions est nécessaire. Son titulaire sera
d'autant plus privé dans la hiérarchie que le jugement requis est plus complexe et que
les conséquences d'une erreur sont plus graves mais si les données et la règle du jeu
explicitent clairement, un simple poste d'exécution suffit. L'organisation atteint alors
sa pleine expression en remplaçant les milles réflexions individuelles et subjectives
aux quelles donne lieu toute une catégorie de situation par la réflexion unique, faite
une fois pour toutes, à la fois assez précise pour ne point passer place à
l'interprétation et assez générale pour commander un grand nombre de situation.
Grâce à cette mutation de certaines activités « nobles » en activité » triviales qui

est un de ses principaux objectifs, l'organisation concerne l'acte de décision en un
certain nombre de sommets bien définis et, partout ailleurs sur le réseau, substitue
une exécution règlementée à des décisions improvisées. Toutes les activités de
l'entreprise pourraient illustrer cette démarche dans son acceptation la plus haute.
Sur le plan des principes, on le voit, le critère de certitude pourrait commander,

aussi bien que l'informatique, la conduite de l'organisation lorsqu'elle tend à
renouveler jusqu'au bout pour remplacer la décision par l'exécution c'est-à-dire
l'initiative individuelle par la soumission à un règlement. Mais c'est à ce prix d'or que
les moyens « classiques » conservent et entretiennent l'informatique, et c'est dans des
conditions de coût encore plus défavorables que l'esprit humain l'exploite et lui fait
subir des traitements quelques peut complexe.
L'organisation se trouve permanemment en dilemme entre deux exigences

difficilement compatibles, son désir de rigueur et le coût du système pour sa mère en
œuvre. Apte comme l'informatique, à concevoir un modèle économique avancé, il se
voit entravé dans la réalisation par le souci de rentabilité.
26
Pour réduire les coûts d'exécution, il simplifie le modèle et l'éloigne de

l'optimum, il néglige les paramètres d'influence secondaires et restreint le champ de
validité, sans se faire beaucoup d'illusions sur l'aptitude des exploitants à percevoir le
moment où l'on soit de ce champ et à choisir alors un autre modèle mieux adapté aux
circonstances.
Quelques fois, les amendements ne suffisent pas et l'organisateur renonce au

schéma exact, par ce que, s'il a su évaluer son coût probable, il ne peut garantir avec
la même précision la valeur chiffrée des avantages à atteindre. Les systèmes
électroniques lisent vite, à une cadence sans commune mesure avec celle des
hommes ; plusieurs millions de caractères à la limité, contre un maximum de trois
milles pour la lecture humaine. Ils traitent les informations à une cadence équivalente
creusant d'avantage l'écart avec l'homme, dont le rendement faiblit quand il s'agit de
combiner et non pas seulement de prendre connaissance. Ils excellent donc à
appréhender un grand nombre de données et à leur appliquer des transformations
d'une complexité pratiquement sans minute. Ces aptitudes traduisent une des
caractéristiques économiques principales des systèmes électroniques, à oublier les
coûts de fonctionnement propres au nouveau système.
L'organisateur quand il se fait utilisateur de l'ordinateur recule les limites

techniques et élargit sa liberté ; le critère de certitude lui suffit pour concevoir dans
ses grandes lignes le nouveau système. L'informatique bascule dans l'administration
routinière un bon nombre d'activités considérés jusqu'alors comme appartenant au
domaine réservé de la direction. Pour cette raison, on parle de « Gestion automatisée »
et l'on commet un abus de langage. Car s'il est naturel de confondre la gestion avec
l'ensemble des postes où l'on prend des décisions originales, on ne saurait y inclure la
machine. Elle ne prend pas de décision, elle ne fait que se soumettre à une décision
unique, antérieur à son activité et consistant à arrêter la règle de jeu que dans des
circonstances données. Qu’elle doit appliquer à un ensemble précis de données. Tout
au plus peut-on dire que, comme le fait l'organisation dans les circonstances
favorables, on a remplacé par une décision unique, à moyen ou à long terme toute
une catégorie des décisions courantes que les responsables, autrement, prendraient
27
au jour le jour, au gré des circonstances. L'acte de gestion n'appartient pas à la

machine qui applique la règle, mais à l'autorité qui l'a institué. Que tous les postes
intéressés au circuit d'une procédure soient justifiables d'un schéma déterministe,
l'ordinateur la prend tout entière en charge et la main d'œuvre se borne à alimenter
les données à cette restriction près, la mécanisation réduit le circuit à un point. Mais
en un sommet du circuit où une décision réelle s'impose malgré toutes les ressources
modernes des théories de l'entreprise, l'homme devient nécessaire. Alors l'ordinateur
ne prend pas en charge les opérations, il y participe de façon épisodique pour réparer
le travail des hommes et l'exploiter. Le circuit réapparait, entremêlant les interventions
de la main d'œuvre et celles de la machine.
Entre ces deux éléments de production, il faut aménager les échanges délicats
à faire, qui oppose au spécialiste de l'informatique de sérieuses difficultés, comme au
montagnard le franchissement de ramages entre glace et rocher. On entrevoit
l'étendue du domaine de l'informatique, lorsqu'on s'en tient au plan théorique mais les
considérations pratiques, économiques et humaines, le rognent pour le réduire au
champ réel dans une entreprise.
28
CHAPITRE III : PRESENTATION ET DEPOUILLEMENT DES DONNÉES COLECTÉES.
SECTION 1 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS PORTANT SUR LE STAGE

PROFESSIONNEL
Le stage est l’occasion d’apprendre, de se confronter au marché du travail, de

mettre en pratique ses connaissances et de mettre en évidence ses acquis
professionnels. Il est déterminant pour l’ensemble de l’orientation de l’étudiant et
pour sa future carrière.
En effet, dans la commune d’Abomey – Calavi plus précisément dans le quartier

de Togbin - Kpèvi nous avons effectué un stage professionnel au sein de l’Association
des Nations Unies au Bénin (ANUB). Son objectif principal consiste à résoudre les
problèmes d’ordre économique, social, intellectuel, et humanitaire. En ce sens,
l’élimination de la pauvreté et l’amélioration des conditions de vie des peuples du
monde entier. Tout au long de notre stage, nous avons effectué des travaux allant
dans le sens de la communication visuel. Ce poste de graphiste nous a été affecté
dans le but de promouvoir les différents objectifs de ladite association.
Nous avons eu à faire plusieurs flyers montrant les différentes branches ou

services. Ce travail a été possible grâce à l’adoption du système informatique au sein
de leur service.
SECTION 2 : QUESTIONNAIRE
En voici donc la liste de notre questionnaire d'enquête qui nous a facilité la

récolte des différentes données ayant renforcé l'ossature de nos réflexions et analyse
critique pour nous mener à nos résultats :
1- Adresse et dénomination du service consulté ;
2- Quelle est la nature de ces services est-il un service étatique ou paraétatique ;
3- Comment sont organisés vos services de secrétariat ;
4- Disposez-vous d'un ou plusieurs services informatiques dans votre organisation si

oui, combien ?
29
5- Quel est le type des machines que vous utilisez ?
6- Sont-elles en quel état ;
7- L'utilisation de l'ordinateur simplifie-t-elle les travaux dans votre organisation ? si

oui, justifiez votre réponse ;
8- L'utilisation de l'ordinateur présente-t-elle des conséquences ? si oui les quelles
9- Existe-t-il de bureaux qui sont dépourvus d'ordinateurs dans votre service ? si oui, le
quel ?
10- Pensez-vous que les services qui utilisent l'ordinateur sont mieux placés par
rapport à ceux qui ne l'utilisent pas ? si oui, pourquoi
11- L'usage de l'ordinateur intervient-il dans la gestion de l'ensemble des activités de

votre service ?
12- Le personnel de votre bureau est-il géré par un service informatique ?
13- Quels sont les agents ayant la connaissance en informatique dans votre personnel
si oui quel est leur niveau ?
o Licencié
o Gradué
o Spécialisation
14- Avez-vous des suggestions par rapport à la place des ordinateurs dans les
services publics.
SECTION 3 : INTERPRETATION DE RESULTAT
Avant de procéder à l'analyse statique des informations tout scientifique doit

d'abord procéder par la récolte de données avant toute interprétation.
Pour mener en bonne et due forme recherches, nous avons été contraints
d'élaborer un questionnaire d'enquête qui a permis de se rendre sur le terrain et
visiter certains services faisant partie de la commune d'Abomey-Calavi afin de palper
30
du doigt les réalités de conséquences confrontées par certains services qui n'utilisent
pas les ordinateurs en dépend des autres machines mécaniques.
Nous nous sommes démenés tant bien que mal, mais toutes fois, nos
recherches ne pouvaient se réaliser sans lacunes si bien que certains services ont
refusé de nous accueillir avec comme motif que leur secret ne peut pas être divulgué
mois encore mis à la portée du public. D'autres par contre nous ont soumis aux
modalités auxquelles nous ne pouvons pas barrer la route avant de répondre à notre
questionnaire visait d'autres prétentions que celle des recherches scientifiques.
D'autres en claire nous ont reçu et ont répondu valablement à notre questionnaire
sachant que ce dernier ne visait rien d'autre que des recherches scientifiques qui du
reste est un travail d'intérêt purement scientifique.
Compte tenu de ce qui précède, il est impérieux de faire constater que nos
enquêtes ont été orientées dans les services de la commune d'Abomey-Calavi pour la
simple raison que non seulement 85% de services viables y ont pris de l'ampleur mais
également en vertu de leur compétitivité.
Autre élément à placer dans ce registre est que la connaissance de la

dénomination de la nature de services, notre enquête visait les informations relatives
à l'usage de la conséquence de l'absence de l'outil informatique dans l'organisation
des services administratifs à son sein afin d'en tirer l'importance et la nécessité de la
disposition d'un certain nombre d'ordinateurs et de savoir exactement son utilisation.
31
CONCLUSION
L’informatique est aujourd’hui un élément vital dans la vie d’une entreprise. Il

représente en quelques sortes tous les points sur lesquels cette dernière repose tant
en matière d’administration que de sécurité. En un sens, l’informatique est la base
même du système d’information d’une société.
Elle est en ce sens très utile sur de nombreux points qui servent à faire
fonctionner correctement ladite entreprise. L’informatique sert par exemple dans
l’actualisation des bases de données ou les partages d’informations d’une société. Un
autre point est que celle-ci permet de développer bien des choses au sein d’une
entreprise.
En claire la place que joue les ordinateurs dans les services est d'importance
capitale si bien que les services ayant déjà intégré cette nouvelle technique de la
communication et d'information trouvent déjà plus d'importance à plus forte raison
qu'il se communique les informations d'un bureau à un autre sans un moindre
déplacement débouchant à un gain du temps. A l'heure actuelle, beaucoup des
services nécessitent pour l'exécution une intégration pure et simple des ordinateurs
sans quoi ces services risquent d'accouchent d'une souris. L'avenue des ordinateurs
vient donc imposer à tous les services qui aimeraient réaliser de bon rendement
professionnel, son intégration qui du reste apporte de changements considérables
dans le milieu du travail faisant abstraction à l'utilisation des autres matériels.
32
RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
- Nzigire Mataensda Brigitte, Impact de la connaissance informatique, inédit,
2005-2006
- Robert A. MALLET, La méthode informatique, op. Cit. Pp48 Centre Culturel
International de Cerisy-la salle, Révolution informatique, Général d'édition,
paris 1970, PP
- Centre culturel international de Cerisy-la-Salle, Révolution informatique,
op.cit. p392
- Robert A. MALLET, La méthode informatique, Hermann ; 1971
- Robert A. MALLET, La méthode informatique, cit op.
- Elie Rock TONOUDO, Cours d’Informatique Approfondi, Document de cours
33

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+++ REPUBLIQUE DU BENIN

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MAITRE DE MEMOIRE MAITRE DE STAGE

Année-Académique : 2020  2021

Le Centre d’Excellence de Formation Professionnelle le Savoir - Faire

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 Monsieur SEGO Olivier, Directeur du CEFP Le SAVOIR-FAIRE, qui a

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LISTES DES SIGLES, ABREVIATIONS ET ACRONYMES

MQL : Marketing qualified lead

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Section 2 : Organisation administrative et fonctionnel…………………………………….….2

Section 3 : Organisation commerciale………………………………………………………………..3

CHAPITRE II : Considération théorique du rôle de l'informatique dans le

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L’intérêt de l’informatique dans la vie quotidienne et en entreprise a pris

Dans la première partie de notre travail, nous exposerons la généralité sur

Rédigé par BOKOSSA Yanick  FIOGBE Junior

Chapitre I : GENERALITE SUR LES ENTREPRISES

SECTION 2 : ORGANISATION ADMINISTRATIVE ET FONCTIONNELLE

La vie de l’entreprise dépend de la présence et de la motivation de son effectif

Dans ce contexte, le gestionnaire administratif constitue une pièce maîtresse

Rédigé par BOKOSSA Yanick  FIOGBE Junior

L'assistant de gestion est chargé de l'élaboration des outils d'aide à la décision

Chargé de plusieurs tâches, l'assistant de gestion doit constamment s'adapter à

SECTION 3 : ORGANISATION COMMERCIALE

Mettre en place une bonne organisation commerciale est primordial si vous

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3-1- Mixer efficacement vente et marketing

3-2- Reprendre le contrôle du temps

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la possibilité de faire appel à des animateurs commerciaux, des coaches ou un

Sans en être conscients, les commerciaux suivent un emploi du temps imposé

3-3- Être en phase avec les besoins des clients

Une organisation commerciale efficace répond aux véritables besoins des

Grâce à cette démarche, vos prospects gagneront en autonomie. Du côté des

3-4- Miser sur les bons outils

La visioconférence peut être un outil efficace dans une organisation

Rédigé par BOKOSSA Yanick  FIOGBE Junior

Des outils de partage de documents, de conversation instantanée ou

3-5- Segmenter pour mieux s’organiser

La répartition des tâches est indispensable dans une organisation commerciale.

Pour aboutir à une organisation commerciale efficace, la définition des tâches

Rédigé par BOKOSSA Yanick  FIOGBE Junior

Chapitre II : CONSIDERATION THEORIQUE DES ORDINATEURS ET LEUR IMPORTANCE

SECTION 1 : Généralité sur les ordinateurs

II-1- L'UTILISATION DES ORDINATEURS, LEURS CONSEQUENCES ET LEURS PLACES

II-1-1- L ’utilisation des ordinateurs et leurs conséquences

L’Informatique est l’ensemble des disciplines scientifiques et des techniques

Le terme ordinateur créé en 1947 par contraction de mots ordonnant, ordre

II-1-1-2- L ‘utilisation de l'ordinateur

L'utilisation de l'ordinateur s'avère très indispensable dans les différents

Rédigé par BOKOSSA Yanick  FIOGBE Junior

Toutefois, dans son utilisation elle présente certaines conséquences positives

S'agissant de conséquences positives de l'utilisation des ordinateurs, il sied de

Parlant de la conséquence négative, nous devons signaler quelques éléments à

 Les maladies professionnelles lié à l’ordinateur comme : lorsqu'une personne