Chapitre 1 Cours Techniques de Communication Turki A (1) - Converti PDF
Chapitre 1 Cours Techniques de Communication Turki A (1) - Converti PDF
Chapitre 1 Cours Techniques de Communication Turki A (1) - Converti PDF
Enseignante responsable :
Amira Turki Zalila
Année universitaire
2019/2020
Plan du cours
Généralité sur la
communication orale
1. Définition de la communication
2. Objectifs de la communication
3. Types de la communication
4. Composantes de la communication
5. Schéma de la communication (Shannon, 1949)
6. Filtres de la communication
7. Canaux de perception VAKOG
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1. Définition de la communication
Pour transmettre
Pour échanger
Pour partager
Pour convaincre
Résoudre des problèmes
Prise de décision
Pour prouver qu'on existe
Pour faire faire
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3. Type de la communication
Audience
Audience groupale Audience massive
individuelle
• Communication • Communication • Communication
INTERPERSONNE de GROUPE : elle de MASSE : elle
LLE : elle est part de plus d'un part
fondée sur émetteur d’un émetteur (ou
l’échange personne s'adressant à une un ensemble
à personne, catégorie d'émetteurs liés
chacune étant à d'individus bien entre eux) qui
tour de rôle définis, par s'adresse à un
l'émetteur et/ou le
récepteur dans une
un message ciblé ensemble
relation de face à sur leur de récepteurs
face compréhension et disponibles plus
leur culture ou moins ciblés.
propre.
R R R R
E R E R
R E R
7 R R R
5. Composantes de la communication
1) VERBAL: mots
prononcés
2) PARA VERBAL: ton ,
sonorité
3) NON VERBAL :
attitude,
comportement
La La La communication
communication communication non verbale
verbale s’effectue para verbale s’effectue au travers
au travers du s’effectue au du message véhiculé
Niveau Verbal
9
4. Le processus de communication
Émetteur Récepteur
Bruit
Canal
Feedback
Verbal
Non verbal
Para verbal
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4. Schéma de communication (Shannon,
1949)
Le schéma de communication est constituée :
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6. Filtres de la communication
Les filtres sont les éléments qui interviennent dans la
sélection d’un message.
Notre vision du monde est nécessairement filtrée
par les caractéristiques propres de notre :
➢ Cerveau (filtre neurologique),
➢ Culture (filtre socio culturel),
➢ Propre histoire et les multiples expériences qui nous
ont façonnées (filtre individuel).
Il y a aussi des filtres côté émetteur et récepteur qui
entraine une perte des informations véhiculées dans
le message
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6. Filtres de la communication
Filtre individuel
• Chaque individu
Filtre socioculturel est unique, aura
donc une
• Les critères du conceptualisation
Filtre neurologique groupe du réel en fonction
d’appartenance de ses différentes
• Les perceptions sont différents.
sensorielles de expériences
Nous apprécions la (éducation,
l’extérieur sont réalité selon les
génétiquement influence familiale,
critères du groupe sociale, etc).
différentes. Elles auquel nous
dépendent de notre appartenons.
système nerveux et
de nos canaux de
perception VAKOG
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6. Filtres de la communication
Il y a aussi des filtres côté émetteur et récepteur
qui entrainent une perte des informations véhiculées
dans le message.
Ces filtres sont :
1. Filtre de langage
2. Filtre de perturbation
3. Filtre de l’interprétation
4. Filtre de la compréhension
5. Filtre de la mémorisation
6. Filtre de la décision
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6. Filtres de la communication
Nous ne sommes jamais certains de la façon dont est perçu le
message que nous souhaitons transmettre.
Il existe souvent une différence entre :
➢ Ce que je pense
➢ Ce que je veux dire ou ce que j’ai à dire
➢ Ce que je dis effectivement
Puis, au bout de la chaîne de communication, entre :
➢ Ce que est entendu
➢ Ce qui est compris
➢ Ce qui est retenu
➢ Ce qui est répété
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6. Filtres de la communication
Déperdition du message entre émetteur et récepteur (6
filtres)
Des chercheurs américains ont montré
que le taux de déperdition d’une
communication verbale peut atteindre
90%, le récepteur ne reçoit que 10% du
message initial.
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6. Filtres de la communication
Cause du déperdition du message (l’émetteur)
NATURE EFFET SUR L’EMISSION
▪ Méconnaissance du sujet ▪ Termes impropres
▪ Difficulté de traduction en phrases
▪ Pensée floue
cohérentes, en mots clairs et précis
▪ Manque de maîtrise de soi
▪ Blocage verbal ou langage bavard et
et/ou manque de confiance
ennuyeux
en soi
▪ Technicité, jargon ▪ Données inassimilables
▪ Utilisation inexacte des
▪ Compréhension erronée
mots
▪ Manque de reformulation ▪ Assimilation difficile
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6. Filtres de la communication
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7. Canaux de perception VAKOG
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7. Canaux de perception VAKOG
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7. Canaux de perception VAKOG
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7. Canaux de perception VAKOG
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Application
Les canaux de perception VAGOK
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7. Canaux de perception VAKOG
APPLICATION :
Omar, Emna et Nacir sont trois étudiants de l’Espin qui suivent
un cours de techniques de communication.
Pour percevoir le monde et communiquer, les 3 étudiants
utilisent leurs 5 sens. Toutefois, Omar est plus réceptif à ce
qui est visuel, Emna est plus receptive à ce qui est auditif
alors que Nacir est plutôt Kinesthésique.
D’après vous comment vont s’exprimer Omar, Emna et Nacir
pour nous faire comprendre que « Le cours de techniques de
communication est intéressant » ?
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7. Canaux de perception VAKOG
Réponse :
Emna …. » A : « Ils m’ont dit/annoncé/que le cours de
techniques de communication est intéressent » ou « Ils
m’ont parlé de l’intérêt du cours de techniques de
communication »
Omar…. » V : « J’imagine que le cours de techniques de
communication est intéressent » ou « Je vois bien que le
cours de techniques de communication est intéressent ».
Nacir…. » K : « J’ai senti que le cours de techniques de
communication est intéressent »
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