S3. La Communication Non Verbale
S3. La Communication Non Verbale
S3. La Communication Non Verbale
MISE EN SITUATION
L'ENTREPRISE :
L'AMI est un journal d'annonces de votre département. Il est distribué gratuitement dans les boîtes aux
lettres toutes les semaines. Ce journal dispose d'un service commercial chargé de vendre des encarts
publicitaires.
VOTRE MISSION :
Vous débutez votre stage au sein du service d’accueil du journal l'AMI, sous la tutelle de M.VINCENT.
Votre tuteur veut vous former avant de vous laisser en autonomie à l’accueil. Pour cela, il vous demande dans un
premier temps, de vous familiariser avec les situations de communication non verbale. Par la suite, l'illustrateur,
M. ROUX, vous demande de l’aider. Son travail consiste à la mise en page de quelques dessins publicitaires pour
la compagne des jouets de Noël d'un hypermarché.
TRAVAIL A FAIRE
L'illustrateur, M. ROUX, vous demande de l’aider. Son travail consiste à la mise en page de quelques dessins publicitaires pour la
compagne des jouets de Noël d'un hypermarché.
TAF n° 4Replacer les exclamations du document 3 sur les illustrations qui vous semblent coïncider.
1
ANNEXE 1
Mains virevoltantes Paumes tournées vers l’intérieur Paumes en l’air, doigts ouverts
Paumes en l’air, doigts Le pouce et l’index se rejoignent L’index pointé vers vous Les paumes vers l’extérieur
repliés
DOCUMENT 1
A) Vous avez affaire à quelqu’un de sincère. En laissant parler ses mains, il (elle) montre qu’il n’a pas peur d’appuyer ses paroles par
des gestes et de se révéler.
B) Voici un(e) manipulateur(trice) ou une personne qui a besoin de dominer. Cela n’empêche pas les sentiments. Mais, même si c’est
l’amour fou, vous risquez d’y laisser des plumes.
C) Voilà un signe d’hostilité. Il s’agit peut-être d’un semblant d’attaque ou d’une remise en cause. Vous l’intéressez, mais il faudrait
que les choses prennent une tournure plus amicale.
D) Elles appellent une étreinte et elles forment un petit nid douillet prêt à vous accueillir ! La conversation se déroule sur un mode
affectif de bonne augure…
E) Voilà un signe de rejet qui ne trompe pas. Votre interlocuteur traduit à la fois son désir de se protéger et de mettre une distance
entre vous. Mieux vaut abandonner la partie.
F) Cela traduit un grand soucis de précision dans les actes comme dans le discours. Les émotions et l’affectivité s’éloignent pour ne
laisser place qu’aux idées ainsi qu’à la réflexion.
G) Sans aucune arrière pensée. Voilà quelqu’un qui s’ouvre totalement à vous et sollicite votre approbation. Il (elle) est plutôt
vulnérable et attend que vous preniez plutôt les devants.
ANNEXE 2
LES DIFFERENTES ATTITUDES
SITUATIONS DESCRIPTIONS
Droite :
Gauche :
2
Droite :
Gauche :
Droite :
Gauche :
Droite :
Gauche :
ANNEXE 3
3
4
DOCUMENT 2
Phrases prononcées :
…Enfin, le top c'est le nombre de lecteur !
Attendez un peu, dans quelle zone géographique et pour quelle quantité diffusée ?
Eh bien, ce n'est pas donné le tarif de votre pleine page !!
J'ai vraiment du mal à me décider.
Je n'avais pas pensé à comparer le prix aux mille lecteurs.
La première page serait une bonne idée, non ?
Oui, bien sûr, cela vaut peut-être la peine d'essayer.
Quel prix avez-vous dit ?
Vous ne pourriez pas m'accorder un règlement à 90 jours ?
DOCUMENT 3
ANNEXE 4
Replacez les exclamations suivantes sur les illustrations qui vous semblent coïncider :
B) "Ca épuise"
D) "Ca marche"
F) "Ca craint"
5
FICHE DE CONNAISSANCES
Le comportement non verbal permet de nuancer ou de renforcer le langage verbal. Dans toute situation de communication il est
essentiel d’observer les signes non verbaux émis par l’interlocuteur, de veiller à son propre comportement non verbal. Il existe
plusieurs types de signes non verbaux :
Les mouvements volontaires sont dotés d’une Geste de la main comme le salut
Gestes sociaux ou symboliques signification précise liée à la culture, à l’origine
sociale des individus.
La position adoptée et les mouvements de la tête Jambes croisés, visage figé, bras
et du corps renseignent sur l’attitude générale de croisés = attitude fermée
Posture et mouvements
l’individu : degré d’assurance, de disponibilité,
d’agacement.
Expression d’un statut social, d’un style de vie. Personne en costume, personne en
Le choix de l’habillement dépend de la nature du jean et polo.
Vêtements ou des interlocuteurs et des circonstances de
travail (inutile d’être en costume pour effectuer
des entretiens sur les chantiers).
Les relations entre un vendeur et son client ne se font pas au seul niveau verbal, elles passent par tout un langage gestuel qu'il
importe de connaître et de maîtriser.
L'attention : les sourcils sont contractés, les yeux sont mi-clos tandis que le reste du visage est immobile.
La réflexion : la tête est levée, le regard est absent. Si cette réflexion est liée à une hésitation sur la décision à prendre, le sujet fait
en plus la moue.
La surprise : les yeux sont écarquillés, le front est plissé, la bouche est entrouverte.
L'agressivité : le visage est fermé, les yeux sont mi-clos, la lèvre supérieure est légèrement relevée à ses extrémités.
Le doute : la lèvre inférieure se relève et contracte la bouche en formant une moue.
La méfiance : elle associe la mimique du doute avec les yeux mi-clos de l'individu qui surveille les réactions de son interlocuteur.
L'irritation : la bouche s'entrouvre, la mâchoire inférieure s'avance légèrement, le regard est fixe.
L'indifférence : le visage est inerte, sans réactions. L'individu paraît porter un masque.
INTRODUCTUION
DANS LA COMMUNICATION
6
PROPOSITION DE CORRIGE
ANNEXE 1
Mains virevoltantes A Paumes tournées vers l’intérieur D Paumes en l’air, doigts ouverts G
Paumes en l’air, doigts repliés B Le pouce et l’index se rejoignent F L’index pointé vers vous C
Les paumes vers l’extérieur E
ANNEXE 2
ANNEXE 3
ANNEXE 4