La Correspondance Administrative
La Correspondance Administrative
La Correspondance Administrative
Margaret AUMONT Chantal CUSSE Evelyne DOISNEAU Claude EMERY Yves FEUNTEUN Grard
GUILLAUMIE Martine LEROUX Danile PATTOU Jacqueline POIRIER
Faire un plan : le plan aide choisir et hirarchiser les informations. Pour le lecteur, le plan aide
comprendre rapidement la dmarche et la logique du texte. L'introduction rappelle l'objet de la
correspondance. Le dveloppement expose les arguments ou la rglementation. La conclusion fait
apparatre la dcision prise ou la solution adopte.
Reformuler sa demande, dans le cas d'une, rponse. Replacer les choses dans leur contexte.
Hirarchiser les informations. Il y a toujours une hirarchie des informations: ordre chronologique,
du particulier au gnral, des faits aux opinions, des observations au diagnostic, de l'essentiel au
dtail.
Choisir les arguments. Quand vous crivez pour convaincre ou pour ordonner, commencez par lister
les arguments que vous allez dvelopper. C'est un bon moyen de ne pas en oublier, de pouvoir les
situer dans la hirarchie du plan, pour vous apercevoir que certains d'entre eux sont hors sujet ou
peu valides.
Choisir ses mots. En fonction de votre public, vous choisirez les mots qui font a priori partie de son
langage. Vous viterez ,en gnral les termes techniques.
Respecter les rgles de lisibilit, c'est--dire : - bannir le jargon de spcialiste et les mots savants -
viter le franglais - donner la signification d'un sigle ds la premire utilisation - faire des phrases
courtes et dvelopper une ide par phrase - allger les phrases en rduisant le nombre des
subordonnes - veiller l'quilibre des paragraphes - si la correspondance comporte plusieurs pages,
veiller le faire apparatre clairement (pagination)
Choisir le ton juste. Dans la plupart des crits professionnels, vous devez viter le ton affectif. Il vous
faudra l'inverse viter le ton premptoire. Vous pourrez inclure dans vos phrases des incidentes,
utiliser le conditionnel, des adverbes ou la forme interrogative.
Aller l'essentiel. N'oubliez pas que dan~ un crit professionnel, l'objectif vis est l'efficacit qui
exige que l'on aille rapidement l'essentiel.
Citer les faits. Citez toujours les faits tels que vous les avez observs ou qu'ils vous ont t rapports.
Donnez des chiffres, des dates, des statistiques chaque fois que possible.
Utiliser des formules positives. A la relecture, efforcez-vous de retraduire vos formulations ngatives
en formulations positives. Ne dites pas: notre tablissement n'a eu que 20 % d'checs au bac, mais
dites: notre tablissement a eu 80 % de russite au bac.
Limiter la redondance. La rptition' des informations peut parfois tre utile et dlibre. La plupart
du temps, elle est involontaire et dnote un manque de rigueur. En vous relisant, supprimez les
rptitions ou les redondances.
Le caractre officiel de l'crit impose un certain nombre de rgles. La courtoisie doit toujours exister
dans les rapports administrateurs-administrs (viter tout jugement de valeur). L'objectivit : les
ractions personnelles de la part du fonctionnaire n'ont aucune place dans les documents officiels.
La clart : l'Administration ayant pour rle de prparer ou de prendre des dcisions, il faut que
l'action soit exprime avec clart pour tre comprise de son destinataire. La logique dmonstrative :
l'crit doit tre construit comme une dmonstration. Introduction: rappel du courrier prcdent ou
de l'affaire concerne, Corps de la lettre : explication, argumentation, Conclusion : dcision, solution
ou proposition nonce clairement. La responsabilit : le rdacteur crit au nom de l'autorit
publique qui emploie le je, marque de la responsabilit assume.
LE VOCABULAIRE ADMINISTRATIF
Formules introductives - j'ai l'honneur d'accuser rception de votre lettre - j'ai l'honneur de vous
faire connatre que - j'ai t saisi de, - j'ai t tenu inform de, - vous m'avez signal que.
Formules d'exposition (termes plus souples) - prendre note - se trouver appel - il est entendu
que - ne pas douter que - ne pas ignorer que - ne pas manquer de
Termes gnraux - aborder un point - aboutir une solution - abroger une loi - accder un poste
- accepter une solution - accorder une autorisation - ajourner une runion - allouer une indemnit
- annuler une runion - apprcier le bien-fond de - appuyer une requte - assurer la diffusion -
attacher du prix - confirmer les termes de - constater un fait - dcider que - dlivre, une copie -
diffrer la mise en application
Formules pour introduire des paragraphes successifs - d'une part ..., d'autre part - en premier lieu ...,
en second lieu - non seulement , mais - tout d'abord... ensuite... enfin - par ailleurs.
LA LETTRE ADMINISTRATIVE
La lettre en forme administrative est utilise lors d'changes de correspondance entre des structures
administratives, de mme qu'elle est utilise destination de toute personne appartenant
l'Administration. Elle comporte les lments suivants: le timbre figure dans l'angle suprieur gauche
du document. Il a pour objet d'identifier l'administration dont mane le document. Exemple:
Acadmie d'Orlans-Tours Rectorat Division du Personnel 21, rue Saint-Etienne 45043 ORLEANS
CEDEX Tl : 38.79.38.79
Le lieu d'origine et la date figurent dans l'angle suprieur droit Exemple: Orlans, le 12 octobre 1993
la suscription figure sous le lieu et la date Exemple: l'Inspecteur d'Acadmie (metteur) Directeur
des Services Dpartementaux de l'Education Nationale du CHER Monsieur le Principal du collge
Anatole France (destinataire) 18000 BOURGES N.B. : La lettre en forme administrative n'est jamais
adresse directement un fonctionnaire subordonn, mais l'autorit responsable. Une lettre en
forme administrative fait apparatre la marque de la voie hirarchique. Exemple : Monsieur le
Principal du Collge A. France ORLEANS Monsieur le Recteur de lAcadmie d'ORLEANS- TOURS
S/c de Monsieur l'Inspecteur dacadmie Directeur des Services Dpartementaux de l'Education
Nationale du LOIRET. "Affaire suivie par ..." Cette mention permet au correspondant de connatre
son inter- locuteur. Elle figure sous le timbre, ainsi que le numro de poste et le numro
d'enregistrement. Exemple: DOVS n 282/94
l'objet figure gauche. C'est la mention trs succincte de la question traite. Exemple: Runion de
prparation de la rentre 1994 Rappel: une lettre ne traite que d'un objet. la rfrence se place
sous l'objet. C'est un rappel des documents antrieurs auxquels se reporte le rdacteur. Exemple:
Votre lettre ART n 0 16 du 15 septembre 1993 Rappel: ne pas multiplier les rfrences. les pices
jointes : leur nombre est port au bas de la premire page du texte gauche. Joindre en annexe les
documents auxquels on se rfre si ce sont des textes anciens ou peu diffuss; s'il s'agit de textes du
RLR, indiquer leur rfrence B.O. (N et date). la signature : Soit le dtenteur de l'autorit signe, soit
il s'agit d'un autre signataire. Dans ce dernier cas, plusieurs cas de figure se prsentent : - la
signature par dlgation: cette mention ne peut tre utilise que lorsque le signataire possde bien
ce pouvoir et uniquement dans les domaines prvus par un arrt. La dlgation peut tre donne
pour une dure dtermine ou permanente. La signature est prcde et suivie des indications de
titre et de patronyme de l'intress. Exemple : Pour le Recteur et par dlgation Le Secrtaire
Gnral de l:4cadmie Monsieur X N.B. : Le titre ne doit pas apparatre s'il est dj mentionn dans
la suscription. - la signature par autorisation est le pouvoir donn une personne de signer une
catgorie de pices (lettres, bordereaux ...) relevant de son service. Exemple : Pour le Recteur et par
autorisation Le Chef de la Division du Personnel Monsieur Y - la signature pour ordre est usite par
le fonctionnaire qui signe la place de son chef direct, momentanment empch ou absent. La
lettre en forme personnelle est destine une personne n'appartenant pas l'Administration. Elle
peut galement tre employe entre deux services si on veut insister sur le caractre personnalis et
courtois de la correspondance. Comme dans la lettre en forme administrative, sont mentionns : le
timbre le lieu d'origine, la date et le numro d'enregistrement. Cependant, elle ne prsente ni objet,
ni rfrences. Elle dbute par une formule d'appel: Monsieur, Madame, Mademoiselle, et se
termine par une formule de politesse: Veuillez agrer, Monsieur, Madame, Mademoiselle,
l'expression de ma considration distingue...
LE BORDEREAU
Dfinition
Ce document est destin l'acheminement des pices d'un service administratif un autre, chaque
fois que cette transmission n'implique pas de commentaires qui justifieraient la rdaction d'une
lettre d'accompagnement.
Prsentation du document
- une colonne pour la dsignation des pices (qui doit tre suffisamment dtaille)
- dans le cas d'un envoi conjoint, d'viter les confusions en regroupant les documents ayant trait au
mme objet,
- lorsque la pice transmise est un original, le double du bordereau permet de situer rapidement le
dtenteur de la pice en question.
Dans la colonne "observations", les mentions suivantes peuvent tre portes: - copie ... : indiquant
la liste des destinataires
- pour attribution : dans ce cas, l'expditeur se dessaisit dfinitivement des pices et le destinataire
doit statuer sur l'affaire. Eventuellement peut figurer la mention: en vous priant de bien vouloir me
tenir inform de votre dcision ou de la suite donne cette affaire.
- pour information : le destinataire n'a pas intervenir, mais peut conserver pour son information les
pices qui lui sont transmises
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- toutes fins utiles: le destinataire est libre de donner suite ou non l'affaire
- pour suite donner: le destinataire est oblig de donner une suite, mais ne rend pas compte
- pour .avis: le destinataire doit donner un avis motiv sur l'affaire qui lui est soumise
pour signature ou pour visa : transmission une autorit hirarchique qui devra signer le document
ou y apposer son visa
- pour lments de rponse: le destinataire devra fournir sous forme de note ou de lettre les
informations ncessaires au service expditeur afin de lui permettre de rdiger la rponse une
question pose.
- pour lments de rponse: le destinataire devra fournir sous forme de note ou de lettre les
informations ncessaires au service expditeur afin de lui permettre de rdiger la rponse une
question pose.
LA CIRCULAIRE
Dfinition
Un mme document, note ou lettre, peut tre adress individuellement plusieurs personnes. Ce
document, qui permet l'information de "circuler" est appel circulaire.
Spcificit de la circulaire
Son texte doit s'adresser la fois tous et chacun. Le traitement de texte permet aujourd'hui ce
genre d'exploit en autorisant des textes de porte gnrale dans lesquels on peut insrer des
informations diffrentes selon les diverses catgories de destinataires.
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LA NOTE ADMINISTRATIVE
Dfinition
C'est un document administratif d'ordre interne c'est--dire qui circule l'intrieur d'une mme
unit administrative et qui traite d'une affaire courante.
Elle est destine: - un suprieur hirarchique ou un autre service, soit pour rsumer des dossiers
ou des documents, soit pour faire le point sur une question expliciter. - un subordonn pour
donner des indications sur un travail raliser.
Dans la mesure o elle est destine l'information, la note doit tre brve et concise: son but est de
faire gagner du temps au lecteur; elle doit rsumer de faon synthtique l'ensemble de la question;
logique: elle doit situer le problme, exposer clairement les arguments ou les faits, les discuter et
conclure en proposant des solutions aux problmes voqus.
Prsentation du document
La note obit aux rgles communes aux autres documents administratifs. Les mentions habituelles
figurent (timbre, objet, rfrence), seul le libell de la suscription change. Il comporte le mot NOTE
suivi du destinataire qualifi par son titre. Formule de prsentation: Note l'attention de ...
- la note de service est couramment utilise. Son but est d'informer tout ou partie du personnel
d'une disposition officielle concernant l'organisation du service. - la note explicative reprend un sujet
dj trait et y ajoute des explications. Elle sert donner au destinataire des prcisions qui lui
permettront d'agir. - la note imprative, plus directe et plus sche que la note explicative, constate
des erreurs ou des manquements. - la note de synthse consiste rdiger un document clair, prcis
et cohrent partir d'informations diverses, provenant de sources diffrentes, voire contradictoires.
Les dcisions sont souvent prises partir de notes de synthse.
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LE COMPTE RENDU
Dfinition
Le compte rendu dcrit des faits couls. C'est un document qui restitue tout ou partie du contenu
d'une runion ou d'une activit. Le compte rendu est la fois la mmoire individuelle et la mmoire
du groupe. En cas de ncessit, on peut s'y rfrer pour vrifier ce qui s'est pass.
Le compte rendu exhaustif consiste en une retransmission intgrale du contenu d'une runion ou
d'un dbat. Ce peut tre par exemple la retransmission intgrale dune confrence ou d'un discours.
Le compte rendu slectif, ou relev de conclusions, note les dcisions prises et rend compte des
informations les plus importantes retenir. Cette slection se fait en fonction d'un objectif et des
besoins du destinataire.
- le plan chronologique rend compte des vnements dans l'ordre exact o ils se sont drouls.
- le plan thmatique est le plus utile pour rendre compte d'une runion. En effet, quand une runion
a un thme prcis, il est inutile de rapporter les digressions et les rptitions difficilement vitables
dans une discussion.
Le rdacteur doit s'imposer un maximum d'objectivit, mme s'il opre des slections.
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LE RAPPORT
Dfinition C'est une des manires dont on rend compte une autorit responsable d'une question
importante en lui proposant des solutions. C'est un document qui sert, partir de l'tude d'un
problme ou de l'analyse d'une situation, proposer une action. Il se diffrencie de la note qui
expose toujours brivement des affaires courantes comme du compte-rendu et du procs verbal qui
se bornent dcrire ce qui s'est pass. Le rapport s'appuie sur des faits, vnements ou actions
dcrits pour dgager certaines informations qui permettront au rdacteur de donner un avis motiv
et de conseiller une action. Le rapport requiert des qualits de synthse, de prcision et de clart
comparables celles de la note ou du compte-rendu. Prsentation du document On retrouve les
mentions habituelles des autres documents administratifs : timbre, date et lieu, objet, rfrence. Il
arrive parfois que l'on trouve l'objet du rapport incorpor dans le titre. Exemple : Rapport
l'attention de Monsieur le Recteur sur la prparation de la rentre scolaire. Schma Le rapport est
structur et prsente un plan logique avec une introduction, un dveloppement et une conclusion : -
l'introduction pourra comporter la rfrence aux faits ou aux instructions qui sont l'origine du
document. Un vritable expos peut tre ncessaire pour bien faire connatre l'objet du rapport.
Nanmoins, l'introduction doit tre la plus concise possible, - le dveloppement, dont le nombre de
parties sera adapt chaque cas particulier, pourra indiquer les consquences de ces faits et
examiner diverses solutions possibles, - la conclusion exposera ventuellement des propositions de
dcision. Le rapport se termine souvent par une formule d'usage appelant la dcision du
destinataire. Exemple: si ces propositions recueillent votre agrment, je vous serais reconnaissant de
bien vouloir me renvoyer le prsent rapport revtu de votre approbation. Diffrents types de
rapports - d'activit - d'opportunit - d'valuation pdagogique, d'inspection, de jury
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Les qualits requises Le rapport doit reposer sur des faits prcis, des ides rationnelles et proposer
des solutions recevables. Le rdacteur relatant des faits ou des ides doit d'abord s'efforcer de
produire un document objectif: en ne se fondant que sur des donnes vrifies et tenues pour
exactes (on n'affirme rien qu'on ne puisse justifier), complet: en n'omettant aucun aspect de la
question traite, et synthtique: en examinant les diffrentes donnes de la question pour les
prsenter sous la forme d'un ensemble cohrent. Le rapporteur doit toujours viser l'efficacit,
c'est--dire rdiger un document utile au destinataire. Dans la mesure du possible, il rpondra aux
questions: qui? quoi? o? quand? comment? pour aboutir des propositions nettes et claires.
Mme si le rapport implique gnralement une prise de position de la part du rdacteur, le
destinataire doit pouvoir, sa lecture, se prononcer sans difficults sur une des solutions proposes.
LE PROCES-VERBAL
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LA PONCTUATION
La ponctuation dans la communication crite joue un rle primordial. En effet, elle permet de
structurer l'expos grammaticalement et de comprendre le sens de la phrase. L'absence de signes de
ponctuation dans un texte rend celui-ci incomprhensible. Les rgles de la ponctuation doivent tre
scrupuleusement respectes comme celles de l'orthographe. Les signes de ponctuation Le point (.) Il
marque la fin d'une phrase, c'est--dire l'achvement du dveloppement d'une ide. Il commande
galement une pause importante. Il se place aussi aprs un mot en abrg. Le point-virgule (;) Il
spare et relie les parties d'une "phrase compose", la suite d'une proposition ayant un sens
complet, mais ayant aussi 'ln rapport avec la suivante qui introduit par exemple un fait nouveau. * Le
point et le point-virgule quivalent des stops. La virgule (,) Elle spare des lments semblables
(numrations) ou dissemblables (termes en apposition, propositions incises). Elle s'utilise galement
devant les conjonctions de coordination car, mais, donc, or... * Elle ne figure pas en gnral devant
"et" et "ou". Les deux points (:) Ils annoncent une explication, une numration et soulignent un
rapport souvent de cause ou de consquence. Ils s'emploient parfois pour introduire un discours
direct, une citation. Ils sont alors suivis de guillemets. Le point d'interrogation (?) Il termine, comme
son nom l'indique, les phrases ou les parties de phrases dans lesquelles se trouve une interrogation.
* Attention, l'Administration ignore dans la correspondance les points d'interrogation (principe de la
neutralit). Elle est, en effet, cense rpondre aux questions et n'avoir pas les poser. Lorsqu'ils
interrogent, les documents administratifs le font indirectement en utilisant des priphrases telles
que: "la question se pose de savoir si...". Le point d'exclamation (!) Il termine les phrases
exclamatives et les interjections.
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Les points de suspension (...) Par trois, ils marquent que le message est inachev ou interrompu, que
la phrase pourrait se poursuivre. * On ne peut employer "etc + points de suspension". Il faut choisir
l'un ou l'autre. Les parenthses ( ) Elles .isolent une explication ou une rflexion, une rfrence, une
digression du texte -- principal. Les tirets Ils sont utiliss de prfrence aux parenthses - en
marquant une sparation moins tranchante - dans une phrase administrative o ils jouent le mme
rle. Les guillemets () Ils encadrent une citation, isolent un terme pour le mettre en valeur,
marquent l'usage insolite d'un mot. Ils sont employs galement pour citer des titres d'ouvrages ou
de journaux. Les espaces On doit tenir compte non seulement des signes crits pour marquer la
ponctuation, mais aussi des espaces laisss en blanc. Les blancs Ils servent sparer les mots. On les
trouve aussi aprs les signes de ponctuation, mais non avant, sauf devant le point-virgule et les deux
points. Lalina C'est la sparation que l'on tablit en allant la ligne, c'est--dire en laissant
incomplte la ligne en cours et en commenant la nouvelle par un retrait. L'alina correspond une
pause trs marque et s'emploie surtout quand on passe d'un groupe d'ides un autre.
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Gnralits
au dbut d'une phrase : le premier mot d'un texte et le premier mot aprs un point commencent
toujours par une majuscule. aprs les points d'interrogation, d'exclamation, de suspension s'ils
marquent la fin d'une phrase. Mais ces signes de ponctuation sont considrs comme une virgule ou
un point-virgule, si l'interrogation ou l'exclamation ne finit pas la phrase, ils sont alors suivis d'une
minuscule. au dbut d'un courrier, aprs la formule d'appel; Madame, Je vous prie de bien
vouloir ... aux initiales et aux sigles. Chaque lettre du sigle peut tre suivie d'un point, mais ce n'est
pas une obligation C.R.D.P. ou CRDP. Attention; pas de majuscules aprs deux points (:).
La majuscule apporte une vritable information, elles est donc ncessaire quand il s'agit d'un vrai
nom propre, d'un nom driv d'un nom de lieu pour dsigner les habitants de ce lieu et quand elle
joue un rle nettement distinctif. Le nom Les noms de lieu : villes, villages, rgions, les, cours d'eau,
mers, montagnes. pays. rues, monuments, etc. prennent une majuscule. Les noms de personne,
c'est--dire les noms de famille et les prnoms. prennent une majuscule. Les noms de journaux
portent une majuscule. le Monde Les substantifs drivs de lieux pour en dsigner les habitants
prennent une majuscule : Les Franais mais l'adjectif driv d'un nom de lieu prend une minuscule:
le peuple franais
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La majuscule permet de reconnatre une acception particulire d'un mot Certains noms communs
prennent une majuscule quand on leur reconnat une signification particulire, ils gardent la
minuscule dans les autres cas. Il en est ainsi pour de nombreux termes historiques, institutionnels,
gographiques... On dira : la Rvolution pour dsigner la rvolution de 1789 : mais une rvolution a
clat dans le pays ; l'Etat, le Snat, la Facult, prennent une majuscule quand ils dsignent
l'institution, la personne morale.
On met d'ordinaire une majuscule aux noms dsignant le domaine trait par un ministre, un
ministre... le ministre de l'Education nationale le prsident de la Rpublique le ministre des
Affaires trangres mais on ne met pas de majuscule prsident, ministre... sauf dans les formules
d'appel et de politesse. Les noms d'organismes officiels, d'associations, de socits, ont une
majuscule au premier mot. le Conseil suprieur de la langue franaise le Conseil des ministres. La
majuscule en tant que signe de considration Quand on s'adresse directement une personne par
crit, on met gnralement une majuscule. Madame, Monsieur...(formule d'appel, formule de
politesse, adresse, suscription). On la met assez souvent aux noms de dignits, titres et fonctions.
Monsieur le Recteur, Monsieur le Prsident, Monsieur le Prfet... Certains titres honorifiques ont
toujours la majuscule. Sa Majest, son Excellence La majuscule de considration se met parfois
aux possessifs et aux pronoms personnels. Sa Majest, Votre Eminence. Les noms de ftes
prennent une majuscule. Pques, Pentecte, le jour de l'An Mais les jours de la semaine et les mois
prennent une minuscule. jeudi 15 janvier. Les autres catgories de mots et la majuscule . L'adjectif
Il prend une majuscule s'il caractrise un terme gographique (il devient alors un nom propre). Le
mont Blanc, le Bas-Rhin, le lac Majeur, les Pays-Bas u On met une majuscule l'adjectif dans Premier
ministre en signe de considration.
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. L'article
Il prend une majuscule quand il fait partie d'un nom propre. Le Havre, La Haye L'usage est plus
hsitant en ce qui concerne les noms de famille. Les articles la, du, des, prennent gnralement une
majuscule. La Fayette, Du Barry c' En revanche, de, selon les cas, s'crira avec une minuscule ou une
majuscule. Monsieur de La Fontaine (particule nobiliaire). Alcide De Gaspri (nom d'origine
trangre).