Marketin digital

Marketin digitala (marketin 2.0, interneteko marketina, cybermarketina edo zibermarketina ere deitua) baliabide digitaletan merkaturatzeko estrategien konbinazio eta erabileragatik bereizten da. Marketin digitala gailu elektronikoak erabiltzen dituen marketina da, hala nola: ordenagailu pertsonala, smartphona, telefono mugikorra, tableta, telebista adimenduna eta kontsola, interesa duten aldeak Internetek eskaintzen duen ingurune batean sartzeko.

Marketin digitala teknologia edo plataformei aplikatzen zaie, hala nola webguneei, posta elektronikoari, web-aplikazioei (klasikoak eta mugikorrak) eta sare sozialei. Internet erabiltzen ez duten kanalen bidez ere egin daiteke, hala nola telebista, irratia, SMS mezuak, etab. Hedabide sozialak marketin digitalaren osagai dira. Erakunde askok marketineko kanal tradizionalen eta digitalen konbinazioa erabiltzen dute; hala ere, marketin digitala ezagunagoa egiten ari da merkatarien artean, inbertsioaren itzuleraren (ROI) jarraipen zehatzagoa egitea ahalbidetzen baitu, beste marketin-kanal tradizionalekin alderatuta.

Marketin digitalaren egungo joera orokorra hainbat teknika konbinatzea da, hala nola edukien marketina, sare sozialetako marketina, Influencer marketina, publizitate programatikoa, posta elektronikoen marketina, SEO, SEM eta beste batzuk.^[1]

Marketin tradizionaleko teknikak ere aplikatzen dira, eremu digitaleko teknikekin batera. Merkataritza elektronikoaren osagai bat da, eta, beraz, edukien kudeaketa, harreman publikoak, lineako ospea, bezeroarentzako zerbitzua eta salmentak barne har ditzake. Joera berri horren ezaugarri nagusietako bat da kanpaina eta estrategia pertsonalizatuak egiteko aukera ematen duela; izan ere, gaitasun analitiko handia eskaintzen du, eta, horrela, merkatu objektibo oso segmentatuetarako kanpainak abiaraztea lortzen da. Marketin digitalaren helburua web 2.0ren filosofia marketinera egokitzea da, Interneteko sareen eraginaren ondorioz marketina eraldatzea. Publikoa izan behar du ardatz, eta elkarrekintza egon behar da sustapen-kanpainaren eta hura jasotzen duen publikoaren artean. Marketin digitalaren ezaugarri batzuk eduki erakargarri bat eta jendeak informazioa jaso dezakeen ingurune bat izan daitezke. Marketin digitalak eskaintzen duen edukiak, ingurunea bezala, publikoarekin elkarreragina izan behar du. Sare sozialak ohiko publizitate-metodoetan inbertitzen ari dira, eta erabilera zabaleko ia sare guztiek dauzkate dagoeneko horietan publizitate eraginkorra egiteko formulak.

Marketin digitala aldaketa dramatikoa da ondasunen eta zerbitzuen bilaketen eta erosketen mesedetan, publizitatea, marketin-kanpainak eta mezuak alde batera utzita. Bertan, bezeroek beren baldintzetan hartzen dituzte erabakiak, eta konfiantzazko sareetan oinarritzen dira iritziak osatzeko, hala nola gertuko pertsonak edo aurretik produktu edo zerbitzu bat probatu duten erabiltzaileen iruzkinak. Marketinaren rolak aldatu direla esan daiteke, lehen zuzendariek eta haien agentziek egiten zuten, eta aldaketa esanguratsu horrekin marketina digitala edonork egin dezake. Gaur egun, marka-erabiltzaile desberdinek sortzen duten eduki asko ikusten dugu, eta partekatuago daude eta eragin handiagoa dute egungo bezeroen eta bezero potentzialen artean, marka berak plataforma ofizialetan komunikatzen duena baino. Aldaketa horiek ondorio dramatikoak dituzte marketina sortzeko moduari buruz eta kontsumitzaileek produktu eta marka berrien garapenean parte hartzeko moduari buruz. Konpainiak zuzendutako erabakietatik plataforma digitalak erabiliz kontsumitzaileekin elkarlaneko sorkuntza sustatzen duten konpainietara igaro gara. Marketin digitalak aldaketa handiak eragin ditu zerbitzuak merkaturatzeko moduan.^[2]

Marketin digital terminoa 1990eko hamarkadan erabili zen lehen aldiz^[3]. 2000ko hamarkadan eta 2010eko hamarkadan, marketin digitala sofistikatuagoa bihurtu zen, sakontasuna eta garrantzia duen harreman bat sortzeko modu eraginkor bezala^[4]. Hedabide digitaletara sartzeko gailuen ugaritzeak bultzatuta, publizitate digitalaren hazkunde esponentziala eragin du, eta horrek, aldi berean, merkataritzarekin batera garatu du.^[5]

2012an eta 2013an estatistikek erakutsi zuten marketin digitala gero eta gehiago hazi zela.^{[6] [7]} Publizitatearen zati handi bat portaeran oinarritutako online publizitatea (Online Behavioural Advertising) erabiltzen duten enpresetatik dator, publizitatea Interneteko erabiltzaileei egokitzeko. Ondorio horiek garrantzitsuak dira komunikazio arduratsuetarako. ^[8] Marketin digitala "Interneteko marketina" edo "web marketina" da. Marketin digital 'terminoa ospetsu bihurtu da denborarekin, batez ere zenbait herrialdetan. AEBetan 'online marketina' ohikoa izaten jarraitzen du, Italian 'web marketina' bezala aipatzen da, baina Erresuma Batuan eta mundu osoan, 'Marketin digitala' terminorik ohikoena bihurtu da, batez ere 2013 urteaz geroztik.^[9]

Marketin digitalaren barruko segmentazioan ikuspegi handiagoa jarri da, merkatu espezifikoetara jotzeko, bai enpresatik enpresara, bai enpresatik kontsumo-sektorera. (Edo B2B eta B2C ere deitzen zaio).

Kontzeptu garrantzitsua bihurtzen ari da orientazio digitalean. Eragina duten pertsonengana iristea posible da ordaindutako publizitatearen bidez, hala nola Facebookeko publizitatea edo Google Adwordsen kanpainak, edo SCRM sofistikatu baten bidez (gizarte-bezeroarekiko harremanaren administrazioa), hala nola SAP C4C, Microsoft Dynamics eta Salesforce CRM. Unibertsitate askok, maisutza mailan, eragin handia duten pertsonek parte hartzeko estrategiak dituzte ardatz.

Laburbiltzeko, pull marketin digitala, marketin-edukia aktiboki bilatzen duten kontsumitzaileek bereizten dute; aldiz, push marketin digitala saltzaileek mezuak bidaltzen dituztenean gertatzen da, hartzaileek aktiboki bilatzen duten edukia izan gabe.

Erabiltzaile baten jarduerari buruzko informazioa denboran zehar jasotzea da, gailu partikular batean eta loturarik ez duten hainbat webguneren bidez, erabiltzaile horren interes eta lehentasunetara egokitutako publizitatea eskaintzeko.

Lankidetza-ingurune bat ezar daiteke erakundearen, teknologia-zerbitzuen hornitzailearen eta agentzia digitalen artean, ahaleginak optimizatzeko, baliabideak trukatzeko, berrerabiltzeko eta komunikazioetarako.

Bilaketa motorren optimizazioa, orokorrean SEO izenez ezagutzen dena ingelesezko siglengatik (Search Engine Optimization), webgune bat eta haren edukiak optimizatzeari dagokio, bilaketa-motorretan modu errazean indexatzeko eta, horrela, eragin handiko erabiltzaileak webgune batera erakartzeko.

Bi noranzkoko komunikazioa

Sare sozialak edo web-orriak bezalako plataformetan egindako marketina bi norabidekoa izan daiteke, hau da, markei aukera ematen die produktuetan eta zerbitzuetan interesa duten pertsonekin elkarreragiteko eta saltzeko orduan hurbilketa emankorragoa egiteko. Ezaugarri horri esker, erabiltzaileek User Generated Content izeneko markari buruzko edukia sor dezakete. Erabiltzaileek produktu batean egiten duten ekarpena ezaugarri duen estrategia da. Era berean, egindako sustapena berez sortzailea eta eskuragarria izatea ahalbidetzen du, oro har, online argitaratzen delako. Onura hauek izango ditu:

• Kostu txikiko sustapena.
• Eduki hori fidagarriagoa da erabiltzaileentzat.
• Eduki freskoa, erabiltzaileek etengabe ematen baitituzte kontsumitutako produktuak/zerbitzuak.

Push eta pull mezuen teknologiak konbinazioan erabil daitezke. Adibidez, posta elektronikoko kanpaina batek banner motako iragarki bat edo eduki-deskarga baterako esteka bat izan dezake.

Hauek dira Marketin Digitalaren teknika garrantzitsuenetako batzuk:

• Web analitika
• Posizionamendua bilatzaileetan (SEO)
• Publizitatea bilatzaileetan (SEM)
• Posta elektroniko bidezko publizitatea
• Sare sozialak
• Publizitatea sare sozialetan
• Merkataritza elektronikoa
• Edukien marketina
• Publizitatea pantailan
• Marketin mugikorra
• Komunitateen administrazioa
• Real-time Bidding (RTB)
• Marketina automatizatzea
• Marketina bideoan

Marketin digitaleko tekniken erabilera globalizatuak segundoero informazio pribilegiatuaren kopuru ikaragarria biltzen du Interneteko erabiltzaileen gustuei, lehentasunei, ordutegiei eta kokapen-ibilbideei buruz. Informazio hau gizateriaren historian inoiz egin ez den bezala sailkatu eta segmentatzen da. Internetek eta Merkataritza Elektronikoak "kontsumo Digitaleko Gizarte" bat sortzea lortu dute, gobernu eta botere-zirkulu handiek erraz aurreikus eta manipula dezaketena.