Fase de Definicion - Metodologia Seis Sigma

20/11/2018
Fase de Definición
ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

1.
Definir
Propósito y herramientas
5.
2. Medir
Controlar
4. 3.
1
Mejorar Analizar
RUBRICA
•Investigación – 27%
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•Caso de Análisis – 27%

•Ejercicios – 32%
•Asistencia – 14%
2
TEMARIO
• 2.1 Definir el problema.
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• 2.2 Definir y describir el proceso.
• 2.3 Establecimiento de objetivo.

• 2.4 Evaluar capacidad del proceso
3
Selección del proyecto
• Los criterios para seleccionar el proyecto son: seguridad,
calidad, entrega, costo y nivel de servicio.
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4
1. Es más efectivo enfocarse en un componente específico del
problema.
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5
SEIS SIGMA
• Es una estrategia de mejora de negocios que busca
encontrar y eliminar causas de errores o defectos en los
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procesos de negocio enfocándose a los resultados que
son de importancia crítica para el cliente

• Esta estrategia de gestión usa herramientas estadísticas y
métodos de proyectos para lograr mejoras en calidad y
utilidades significativas
6
EQUIPO
• Para implementar seis sigma, se necesita conocer los
miembros que lo conforman.
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• BLACK BELT: Es una persona dedicada al 100% a enfrentarse

con oportunidades de cambio criticas y a conseguir que
logren resultados. Es casi un experto en la resolución de
problemas mediante a las herramientas de Seis Sigma.
• MASTER BLACK BELT: Es el entrenador, consultor y monitor

de los BLACK BELT. Es un experto de las herramientas de Seis
Sigma. Es el responsable que los grupos o equipos funcionen
eficiente mente. 7
EQUIPO
• GREEN BELT: Esta formado por los métodos de seis sigma. La
diferencia que tiene con los BLACK BELT son que el GREEN
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BELT tiene un trabajo real y sirve como miembro de un
equipo o como líder del equipo en tiempo parcial

• CHAMPION Y/O ESPONSOR: Esta es muy común en seis
sigma y normalmente es un ejecutivo de alta dirección y
patrocina a un green belt o a un grupo .Por lo regular son
directivos claves para el cambio de la empresa.
• LIDER DE IMPLEMENTACION: El líder de implementación es

un profesional en la mejora empresarial 8
EQUIPO
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9
http://kaizen.com.mx/programas/portfolio_page/certificacion-black-belt-lean-
six-sigma-en-monterrey/
DEFINIR - DMAIC
Es la primera fase en DMAIC , el objetivo de DEFINIR
consiste en:
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Definir el problema planteado
Justificar las razones y/o beneficios para la ejecución

del proyecto
Identificar el objetivo del proyecto y la métrica a usar
Identificar el equipo de trabajo y obtener la
aprobación del proyecto por parte de los
patrocinadores (Sponsors)
Los requerimientos del cliente
10
DEFINIR - DMAIC
La definición del problema:
la formulación del problema debe contener elementos básicos y
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claros que ayudan a entender la necesidad y urgencia de atacar
el problema.
Esta definición debe en lo posible responder a preguntas como

‘Que’, ‘Cual’, ‘Donde’, ‘Como’.
Además cada problema debe estar relacionado con la estrategia
de la compañía o al menos relacionado intrínsecamente con los
objetivos claves de la razón de ser del negocio.
Métrica: debe definirse cuál será la métrica clave a mejorar. Esto

en DMAIC se conoce como ‘Y’ el cual es en esencia el resultado
(OUTPUT) del proceso. 11
DEFINIR - DMAIC
Objetivo: debe tenerse muy claro cuál es el objetivo a mejorar
en términos cuantificables.
20/11/2018
Beneficios: en esta sección se debe investigar y documentar los

beneficios que la ejecución de este proyecto traerá a la
organización.
•
Todo proyecto debe tener un atractivo y un beneficio para
dedicar esfuerzos, de lo contrario no tiene sentido comenzar un
proyecto.
12
BENEFICIOS DE DEFINIR
Los beneficios pueden ser:
• Financieros: incremento de ventas, reducción de costos,
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reducción de materia prima, reducción de costo en
mantenimiento de maquinarias
• Satisfacción para el cliente: servicios ofrecidos que superan

las expectativas del cliente o que mejoran la calidad del
servicio
• Seguridad al personal: reducción de accidentes laborales
• Satisfacción al personal: reducción del absentismo,
incremento de la motivación del personal
Miembros del equipo: en esta fase se procederá a la selección
de los miembros del equipo. Aquí se identificarán los diferentes
papeles como el líder del proyecto, el facilitador del proyecto, 13
los expertos en el problema planteado, el o los sponsors.
DEFINIR
Alcance del proyecto: se debe tener muy claro cuál será el
alcance del proyecto.
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Al mismo tiempo se debe determinar otros aspectos muy
importantes como:

Entradas del proceso (INPUT)
Salidas del proceso (OUTPUT)
Suplidores y clientes del proceso
Requerimientos y/o expectativas del cliente: en esta sección es

importante discutir y entender cuáles son los requerimientos a
cumplir o expectativas a cubrir al finalizar el proyecto. 14
DEFINIR
El definir, concretar y acordar todos estos puntos en esta etapa
de definición del problema logrará:
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Proveer a todos los miembros, incluyendo los sponsors,
razones sólidas para justificar el proyecto

Proveer al equipo metas claras
Definición del alcance del proyecto y las inclusiones o
exclusiones del proyecto
Definición de los papeles y responsabilidades a cumplir por
todos
Tiempo establecido a realizar el proyecto
Entendimiento, por parte de los miembros del equipo de
trabajo, de las razones por las cuales han sido escogidos y el 15
propósito a lograr
2. Razón de la selección – Matriz de priorización
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Criterio de evaluación 3 puntos 2 puntos 1 punto

Evaluación
Problema
Impor- Prior. Política Periodo Facti- Orden
tancia Depto. de Ejec. bilidad
DEVOLUCIONES 12 Puntos
1er. lugar
10 Puntos
ENTREGAS TARDIAS 2o. lugar
10 Puntos
DOCS. INADEC.
2o. lugar
NIVEL SERVICIO 9 Puntos 16

3er. lugar
• La matriz de priorización es una tabla o figura en la que una
serie de criterios se relacionan y se confrontan entre sí.
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• La idea es obtener información sobre el valor de dichos

criterios para definir cuáles son las tareas que revisten mayor
importancia y qué decisiones se pueden tomar al respecto.
• Cada proyecto es distinto y por ello cada empresa implementa

esta herramienta según sus propias necesidades. Sin embargo,
a grandes rasgos podemos describir una serie de funciones
asociadas a la matriz de priorización:
17
Identificar el valor de los criterios de evaluación, pues estos son los
que nos dicen qué tan relevantes son las tareas previstas. Sin ellos,
serían imposibles los procesos de priorización y clasificación.
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Clarificar problemas o situaciones que en ocasiones no percibimos con
la nitidez con que deberíamos.

Analizar soluciones o alternativas. La tabla también nos ayuda a
plantear soluciones a los problemas y a establecer su plan de
ejecución.
Visualizar oportunidades de mejora. No es necesario enfrentarnos a
un problema para buscar alternativas. La mejora debe ser un elemento
constante en cualquier etapa de cualquier proceso.
Esta Matriz Forma parte de las Siete Nuevas Herramientas de Gestión

y Planificación propuestas por la JUSE (Union of Japanese Scientists
and Engineers). 18
Elaboración de la Matriz de
Priorización
1. Definir el objetivo.
• El planteamiento del objetivo ha de ser claro y explícito.
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2. Identificar las opciones.
• Es posible que las opciones estén ya presentes, es decir, se hayan
definido previamente. En caso contrario el equipo deberá generar

las alternativas posibles para alcanzar el objetivo.
3. Elaborar los criterios de decisión.
• Si los criterios no están determinados, el equipo elabora una lista
consensuada. Los criterios deben definirse nítidamente para que su
significado no ofrezca duda a los miembros del equipo.
4. Ponderar los criterios.
• Mediante una matriz tipo-L se ponderan los distintos criterios,
confrontándolos con los demás. Para ello, y partiendo del eje
vertical, se compara el primer criterio con los restantes, asignando el 19
valor más apropiado según la tabla de valores existente al efecto.
Priorización
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20
Priorización
5. Comparar las opciones
• Se comparan todas las opciones entre sí en función de cada
20/11/2018
uno de los criterios. Se crean para ello tantas matrices tipo-L
como criterios se han definido, estableciendo las
comparaciones de las opciones a analizar en cada uno de los

criterios.
21
Priorización
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22
Elaboración de la matriz de
Priorización
6. Seleccionar la mejor opción
• Se utiliza una matriz tipo-L en la que se compara cada opción
20/11/2018
sobre la base de la combinación de criterios. En esta matriz
resumen se sitúan los criterios en el eje vertical y las opciones
en horizontal.

• Para cada celda de la matriz de priorización se multiplica el
valor obtenido de “ponderación del criterio” (para cada
criterio) por el valor de “calificación de la opción” (para cada
opción).
23
Elaboración de la matriz de
Priorización
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24
Voz del cliente
• Voz reactiva Voz proactiva
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25
ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA 20/11/2018
26
Charter
Un charter es un acuerdo entre la dirección y el equipo sobre lo que se espera.
• El charter:
• Clarifica que se espera del equipo
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• Mantiene al equipo enfocado
• Mantiene al equipo alineado con las prioridades organizacionales
• Transfiere el proyecto de el equipo líder y los patrocinadores al equipo

del proyecto
• El charter tiene seis elementos
1. Propósito
2. Alcance
3. Importancia
4. Financieros /Entregables
5. Mediciones (Indicadores)
6. Recursos accesibles para el equipo
27
COMO SE HACE EL CHARTER
• Una herramienta crucial para el desarrollo de toda actividad es
el Charter o Acta de Constitución de Proyecto, en la cual se
20/11/2018
detallan cada uno de los aspectos fundamentales y cruciales
de todo Proyecto, es aquí donde delimitamos nuestro alcance,
definimos los objetivos, establecemos los entregables,

definimos las posiciones (Stakeholder, Clientes), asignamos
responsabilidades, definimos los planes (Financieros,
Recursos, Calidad)y las consideraciones (Riesgos, asunciones,
restricciones).
28
COMO SE HACE EL CHARTER
Este documento requiere ser aprobado por : El Sponsor, Grupo de
Revisión de Proyecto, Gerente de Proyecto, Gerente de Calidad y todo
aquel que tomara decisiones en el desarrollo del proyecto. De forma
20/11/2018
que todas las decisiones serán consensuadas y las consecuencias
podrán ser asumidas por todos, dando a conocer a todos los
involucrados los riesgos que están en juego.

El cuerpo se dé un Acta constitutiva contendrá los siguientes puntos:
• Sección 1. Descripción del Proyecto
• Sección 2. Responsables del proyecto e hitos
• Sección 3. Organización del Proyecto
• Sección 4. Puntos de Contacto
• Sección 5. Glosario
• Sección 6. Historial de revisiones
• Sección 7. Anexos 29
•
Sección 1. Descripción del Proyecto
• Planteamiento del problema / Descripción del Proyecto /Metas y
objetivos del proyecto / Alcance del Proyecto / Factores críticos de
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éxito / Supuestos / Restricciones
Sección 2. Responsables del proyecto e hitos
• Responsable de financiamiento / Responsable de Supervisar el proyecto

/ Principales hitos del proyecto
Sección 3. Organización del Proyecto
• Estructura del Proyecto /Roles y Responsabilidades / Matriz de
Responsabilidades /Instalaciones y recursos del Proyecto
Sección 4. Puntos de Contacto
Sección 5. Glosario
Sección 6. Historial de revisiones
Sección 7. Anexos
Una redacción deficiente o mediocre de un Acta de Constitución de
Proyecto puede causar el fracaso o el incremento significativos de 30
los costes totales de un proyecto.
Diagrama de Pareto
• En la fase de Definición, el diagrama de Pareto ayuda
a seleccionar proyectos y manejar el alcance de este.
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• Diagrama de Pareto
• Define la oportunidad del proyecto

• Provee el impacto medible de las acciones correctivas
31
QFD / Casa de la Calidad
• QFD es un proceso estructura que identifica las demandas de los clientes y la
Casa de la calidad es una herramienta para entender a QFD.
• QFD/Casa de la Calidad
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• Representa la voz del Cliente
• Alinea CTQ’s con CTP’S
• Comunica las necesidades del cliente

• Para crear la Casa de Calidad se deben seguir 7 pasos:
1. Identificar a los clientes y sus demandas (¿Qué?)
2. Rango de Importancia
3. Identificar las características tecnológicas clave (¿Cómo?)
4. Identificar las relaciones de celdas
5. Calcular los rangos (¿Qué?)
6. Calcular los rangos (¿cómo?)
7. Identificar a que rangos enfocarse (¿Qué?) y (¿Cómo?) 32
Casa de la Calidad / CTQs y CTPs
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CTQ= característica crítica para la calidad, cualquier característica del
producto es importante para los clientes.
CTP= variable crítica para el proceso, cualquier variable de proceso 33
que afecta significativamente la capacidad de cumplir el CTQ.
QUE ES QFD (QUALITY FUNCTION
DISPLAY)
Mediante esta herramienta obtenemos dos informaciones muy
importantes:
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• Para poder saber lo que el cliente busca contra lo que
nosotros tenemos. De este modo podemos saber qué buscan
nuestros clientes para un determinado producto y/o servicio,

y si nuestros procesos productivos se pueden o no adaptar a
esta demanda; y,
• Nos permite saber nuestras debilidades y nuestras fortalezas

como empresa y en qué posición estamos en comparación con
la competencia.
34
QFD (COMO HACER UN FORMATO CASA DE LA
CALIDAD).
Primero de todo identificaremos nuestros principales competidores:
empresas. Es decir aquellas que compiten directamente por los
mismos clientes y que les ofrecemos el mismo producto y/o servicio.
20/11/2018
Posteriormente, debemos obtener información para poder analizarla,
con lo que les tendremos que preguntar a nuestros clientes sobre:

• ¿Qué esperas de un producto en concreto? de aquí sacaremos los
requisitos qué más valoran nuestros clientes. Es decir el ¿Qué?
• Dependiendo del producto o servicio que se trate te pueden decir,
por ejemplo:
• Que sea duradero: calidad del material, efectividad del producto.
• Que sea económico: precios bajos
• Que haya variedad de producto: variedad de formas, colores,
diseños, modelos...
• Que sea de calidad: calidad 35
QFD (COMO HACER UN FORMATO CASA
DE LA CALIDAD).
• Evaluar la importancia que pueden tener para el cliente cada uno de los
requisitos recogidos. Por ejemplo, venta del producto de una fotocopiadora,
tendrá más importancia que no rompa el papel o bien que la calidad de la
20/11/2018
fotocopia sea buena, que disponga o no ruedas. Esta evaluación la realizaremos
nosotros y es completamente subjetiva, pero se tendrá en cuenta a la hora de
obtener el resultado final.

• Evaluación de los requisitos respecto a la competencia. Posteriormente cada
uno de los requisitos debe ser preguntado al cliente que lo evalúe teniendo en
cuenta las demás empresas. Por ejemplo, si preguntas sobre la resistencia de un
vehículo, los encuestados deberán evaluar de las diferentes empresas que les
das a escoger qué puntuación le dan a cada una referente a este requisito. de
esta manera, puedes analizar en qué lugar te encuentras en el mercado y cómo
te evalúan los posibles clientes, sobre un determinado aspecto.
•
Identificación de los diferentes requisitos técnicos. Habitualmente en esta fase
debe entrar el equipo de ingenieros, de diseño... qué conozcan a fondo todo el
proceso de producción, donde serán ellos que indiquen cada uno de los
requisitos a tener en cuenta, y evalúen cuánto influyen, unos con otros y
respecto a los requisitos solicitados por el cliente. 36
QFD (COMO HACER UN FORMATO CASA
DE LA CALIDAD).
• Para realizar la casa de la calidad tenemos que conocer los
siguientes puntos, que configuran dicho análisis. En la
20/11/2018
siguiente imagen os muestro un esquema, en forma de casa
desplegable, donde están colocados cada una de las fases:
•

37
• 1. Requerimientos del cliente ¿Qué? El qué quiere obtener la
empresa con sus productos. Todos los requerimientos del
consumidor que son críticos porque determinan la base para el
20/11/2018
diseño del producto, además identifican la necesidad del cliente a
partir de sus requerimientos.
• 2. Prioridades. Importancia para el cliente. Calificación subjetiva de

la importancia que tiene cada uno de los requerimientos definidos
anteriormente. Para ello se establece una escala, por ejemplo del 1
al 5.
• 3. Requerimientos técnicos ¿Cómo? se listan todos aquellos
requisitos que deben cumplir nuestros procesos de producción para
poder alcanzar los requerimientos listados de los clientes.
• 4. Matriz de relación entre los requisitos del cliente y los atributos
del producto. En esta matriz se evalúa que impacto tienen los
diferentes requerimientos técnicos respecto a los requerimientos de 38
los clientes.
• 5. Evaluación del mercado y de la percepción del cliente. Los
clientes nos van a evaluar cómo nos encontramos nosotros
20/11/2018
respecto a las demás empresas del mercado que nos son
competencia directa, respecto a los requerimientos del
cliente.

• 6. Evaluación técnica. Nos indica cómo nos encontramos
nosotros en el mercado respecto a los requerimientos
técnicos.
• 7. Evaluación de las relaciones entre los requisitos
técnicos. Nos indica si entre los diferentes requisitos técnicos
hay relaciones. Se debe evaluar que tan fuerte son esas
relaciones y si son positivas o negativas.
39
VIDEO

40
EJEMPLO

41
SIPOC
• SIPOC es usado para desarrollar un alto nivel de comprensión
del proceso
• SIPOC deberá:
20/11/2018
• Identificar el enlace de arriba hacia abajo
• Definir los límites del proceso

• Describe donde recolectar la información
• Identifica proveedores y clientes
• Ayuda a mantener el pensamiento del proceso
42
HERRAMIENTAS DE LA FASE
DE DEFINIR
•MATRIZ DE PRIORIZACION
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•CHARTER

•DIAGRAMA DE PARETO Y
GRAFICO DE GANTT
•QFD
•SIPOC 43
Project Charter - Ejemplo
• Descripción general del • Recursos
problema • Nombre, Rol
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• Otros participantes
• Alcance
• Costos y beneficios

• Meta medible • Fechas arranque y final por
cada fase DMAIC
• Sigmas • Impacto financiero
• Beneficios estimados
• Costos estimados
44
FASE DE DEFINIR
• Pocas veces nos paramos a analizar en detalle en qué consiste
el problema que tenemos que resolver, lanzándonos de
20/11/2018
inmediato a intentar solucionarlo a ciegas. En esta fase de
descripción y análisis vamos a explicar el objetivo de nuestro
proyecto. Para ello tenemos tres pasos: identificar, definir y

fraccionar.
El objetivo del proyecto será un enunciado que nos indique claramente el

problema que tenemos que resolver.
45
FASE DE DEFINIR
Identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y
que podemos darle una solución.
20/11/2018
Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de
situaciones que podríamos mejorar), o puede ser el resultado de
una propuesta. En cualquier caso no basta con detectarlo, sino

que debemos enunciarlo correctamente.
Definir un problema consiste especificar las condiciones

iniciales que deben tener el objeto o sistema que vamos a
desarrollar con el proyecto. Estas condiciones iniciales pueden
ser de varios tipos.
• 46
FASE DE DEFINIR
Condiciones iniciales
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Funcionales Las referidas a la función del objeto.
Las referidas al proceso de construcción,

Constructivas
temporalización, materiales,…

Económicas Las referidas a las limitaciones presupuestarias (dinero).
Estéticas Las relacionadas con la imagen del objeto.
Las relacionadas con la “usabilidad” y accesibilidad del

Ergonómicas
objeto.
Ecológicas Las relacionadas con el medio natural.

47
Seguridad Las relacionadas con la protección en el trabajo.
FASE DE DEFINIR
Fraccionar un problema consiste en descomponerlo en otros
más sencillos para poder abordarlos mejor.
20/11/2018
• Para fraccionar un problema es necesario que tengamos clara
cual es su estructura, estudiar las características de las partes
o sub-problemas y establecer las relaciones entre estos sub-

problemas que permiten solucionar la necesidad inicial.
• Podemos dividir, por ejemplo, un problema en varios más
pequeños para trabajar de forma colaborativa en grupos de
trabajo. Cada grupo tiene claramente identificado su sub-
problema, y definidas sus condiciones iniciales. A su vez, todos
los sub-problemas están relacionados entre sí, de forma que
el proyecto conjunto es la unión relacionada de los proyectos
48
parciales.
49
FASE DE MEDICION
 Propósitos:
 Determinar req. de información para el proyecto
20/11/2018
 Definir las Métricas de los indicadores del Proceso
 Identificar los tipos, fuentes y causas de la variación en

el proceso
 Desarrollar un Plan de Recolección de Datos
 Realizar un Análisis del Sistema de Medición (MSA)
 Llevar a cabo la recolección de datos
 Salidas
 Diagnóstico de la situación actual del problema 50
P. REYES

51
¿Como calcular la capacidad Seis Sigma para un
proceso (equivale a la Zst de corto plazo)?
• ¿Qué proceso se considera? Facturación y CxC
• ¿Cuántas unidades tiene el proceso? 1,283
20/11/2018
• ¿Cuántas están libres de defectos? 1,138
• Calcular el desempeño del proceso 1138/1283=0.887

• Calcular la tasa de defectos 1 - 0.887 = 0.113
• Determinar el número de oportunidades

que pueden ocasionar un defecto (CTQs) 24
• Calcular la tasa de defecto por caract. CTQ 0.113 / 24 = .004709

• Calcular los defectos x millón de oportunidades DPMO = 4,709
• Calcular #sigmas con tabla de conversión de sigma 4.1 52
53
54
55
56
57
Áreas involucradas en el proyecto
• Departamentos afectados por el proyecto
20/11/2018
58
Objetivos del proyecto
5. Impacto en la empresa
20/11/2018
59
http://www.monografias.com/trabajos29/distribucion-
mercancias/distribucion-mercancias.shtml
Objetivos del proyecto
5. Impacto en la empresa
6. Definición de los objetivos del proyecto
20/11/2018
CONDICION ACTUAL

(%) 6
V
5
4
E 3 OBJ. PRIMARIO
N 2
1 OBJ. SECUNDARIO 0%
T
A 0
1 2 3 4 5 6
S OBJETIVO FINAL
PERIODO DE TIEMPO
60
Ahorros y beneficios
7. Ahorros y beneficios
• Tangibles
20/11/2018
• Intangibles
61
Alcance
8. Alcance del proyecto
• Punto de inicio: Identificar la actividad en donde empieza el
20/11/2018
proceso.
• Punto final: Identificar la actividad donde termina el proceso.

• Dentro del alcance: Actividades que se encuentran dentro del
proceso.
• Fuera del alcance: Actividades que no están dentro del
proceso
62
Definición del problema
• Identificar CTQs del proceso o X’s para satisfacer CTQs del
proyecto Y (ir al fondo del problema)
20/11/2018
• Se utiliza para separar el problema general en los estratos que
lo componen, por ejemplo, por áreas, departamentos,

productos, proveedores, turnos, etc.
63
9. Descripción del problema (pág. 34)
20/11/2018
Y = f(X1, X2, X3, X4,…….)

Problema de errores en documentos
Documentos con error
Errores por tipo de documento
Fig. 3.5 Estratificación de un problema

64
20/11/2018
PRÁCTICA: Describir un ejemplo de estratificación de un problema.
Primer nivel:

Segundo nivel:
Tercer nivel:
65
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
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1. ¿Se ha contestado la pregunta que está mal con qué?
2. ¿Se ha hecho varias veces la pregunta ¿sabemos con certeza porqué está ocurriendo esto?

3. ¿Se ha definido el problema en términos de EQUIPO y ERROR?
4. ¿Se ha hecho el análisis ES / NO ES (qué, dónde, cuándo y cuánto)?
5. ¿Se ha definido el flujo del proceso y si ha habido cambios?
6. ¿Se ha identificado en que paso del proceso aparece el problema?
7. ¿Se ha revisado si los procesos similares tienen el mismo problema?
8. ¿Se han colectado y analizado todos los datos? 66
9. ¿Se ha obtenido evidencia física del problema?

Mapa general del proceso
10. Mapa del proceso (Clientes, variables clave del proceso de
entrada y de salida
20/11/2018
Mapa de proceso SIPOC (Proveedores, Entradas, Salidas, Clientes)

Procesos y sistemas Salidas
Entradas
Provee-
dores
Clientes
Retroalimentación Retroalimentación
Banco de información
67
10. Mapa del proceso (pág. 40)
20/11/2018
PRÁCTICA: Realizar un ejemplo de Diagrama SIPOC de un proceso:
Proveedores Entradas Pasos grales. Salidas Clientes

del proceso
68
Proceso de Benchmarking
• Determinar las prácticas actuales empresa
(pág. 46)
20/11/2018
• Identificar las mejores prácticas

• Analizar las mejores prácticas
• Modelo de las mejores prácticas
69
Métodos de benchmarking
• Entrevistas telefónicas
(pág. 47)
20/11/2018
• Visitas a empresas

• Encuestas
http://www.isep13dejulio.edu.ar/seguridad.html
• Publicaciones
70
Fase de definición
11. Equipo de trabajo
20/11/2018
71
http://iyg.cl/equipo2.html
Contrato del proyecto
Resumen del proyecto (pág. 49)
20/11/2018
72
12. Programa de trabajo (pág. 50)
20/11/2018
73
REFERENCIAS
• https://mentory.online/2013/10/definir-en-dmaic.html
• https://es.slideshare.net/chechexD/seis-sigma-9973453
20/11/2018
• http://www.tecnm.mx/academicas/certifican-a-estudiantes-
del-tec-de-culiacan-en-lean-six-sigma

• https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/fi
les/datos/1464945204/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del
_problema.html
74

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• MASTER BLACK BELT: Es el entrenador, consultor y monitor

ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

• LIDER DE IMPLEMENTACION: El líder de implementación es

ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

Métrica: debe definirse cuál será la métrica clave a mejorar. Esto

ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

Requerimientos y/o expectativas del cliente: en esta sección es

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ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

NIVEL SERVICIO 9 Puntos 16

ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

• Cada proyecto es distinto y por ello cada empresa implementa

ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

Esta Matriz Forma parte de las Siete Nuevas Herramientas de Gestión

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ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

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ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA

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• Nos permite saber nuestras debilidades y nuestras fortalezas

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ING. EDNA GABRIELA CEJA SILVA 20/11/2018

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El objetivo del proyecto será un enunciado que nos indique claramente el

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Definir un problema consiste especificar las condiciones

Las referidas al proceso de construcción,

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Estéticas Las relacionadas con la imagen del objeto.

Las relacionadas con la “usabilidad” y accesibilidad del

Ecológicas Las relacionadas con el medio natural.

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• Calcular el desempeño del proceso 1138/1283=0.887

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