Mcdonalds

FA C U LTA D D E C I E N C I A S E M P R E S A R I A L E S
E S C U EL A P R O F ES I O N A L D E A D M I N I S T RAC I N Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
C U R S O: D E S A R R O L LO O R G A N I Z AC I O N A L
DOCENTE: ROBINSON SANCHEZ ROQUE
I N T EG RA N T E S :
A L C A N TA R A D AVA L O S H AY D E E
C H A M B I PA R I J O H A N A
CAJA JENNIFER
SECCIN: 305
AO: 2016
Mc Donald segn:
Historia
La historia de McDonalds se
inici en 1948, cuando los
hermanos Richard y Maurice
Mcdonalds abrieron en San
Bernardino (California) su
primer restaurante.
Un men acotado y un alto
volumen de ventas
caracterizaron el xito del
nuevo restaurante.
Ser el lugar y la forma de comer

favorito de nuestros clientes. Mc
Donalds es un lugar entretenido,
limpio, cmodo, casual y moderno;
pero tambin es un lugar amigable y
atractivo, es un lugar para la gente
que le gusta pasarla bien. Es un lugar
que se lleva a cualquier parte,
cuando ests en el restaurante
(lobby, parque, Auto Mac), o
cualquier otro destino, siempre ests
en un lugar Mc Donalds.
Brindar a nuestros clientes una
experiencia excepcional. Dndole la
bienvenida a cada miembro de la
familia con una gran sonrisa, un
servicio rpido, exacto y amable.
Brindndole siempre comida caliente,
segura y fresca, en un ambiente
entusiasta, divertido, limpio y
seguro.
Principios que valoran
Calidad/ En todas las fases de la

produccin y seleccin de productos
Servicio/ Rapidez y trato amable
Limpieza/ Vigilancia constante
Valor o precio/ Comida nutritiva y
saludable

SU GIRO Y EE.UU
PAISES

UBICACION EUROPA
FRANCIA ALEMANIA
ITALIA SUECIA
GIRO: Restaurante POLONIA ASUTRIA
de Comida Rpida
PAISES BAJOS ESPAA

UBICACIN: REINO UNIDO OTROS
Mundial ASIA
JAPON AUSTRALIA
CHINA COREA DEL SUR
TAIWAN FILIPINA
HONG KONG OTROS
LATINO
AMERICA
PERU ARGENTINA
BRASIL MEXICO
OTROS
Su Cultura Organizacional
Es una cadena de restaurantes de comida rpida. Sus principales productos

son las hamburguesas, sndwiches, patatas fritas, mens para el desayuno,
refrescos, batidos, postres y, recientemente, ensaladas y fruta. En la mayora de
los restaurantes se han incluido distintas reas con juegos para nios. Atiende
aproximadamente a 47 millones de clientes al da.
Una nica filosofa
La
compaa
se basaran
entres Calidad
pilares
fundamenta
les:
Servicio Limpieza
Estructura de la empresa
PRINCIPALES FUERZAS DE LA ORGANIZACIN
FUERZAS
RESTRICTIVA
FUERZAS
IMPULSADORAS
FUERZAS PARA EL
CRECIMIENTO
Productos y servicios que
ofrece la organizacin
SERVICIOS
PRODUCTOS:
Automac
Hamburguesas
Mc Caf; Es el mejor lugar para platicar
Sndwiches Cumpleaos ; Los nios disfrutan, los
padres tambin.
Papas fritas Postres a la mesa ; Sin moverte de tu lugar!
Mens para el desayuno 24 Horas ; Siempre hay un McDonald's
abierto para ti.
Refrescos Mc Entrega ; McDonald's llega a tu casa u
oficina
Postres Lnea Fresh ; Ahora al alcance de tus
manos otra opcin para t.
WiFi Quieres conectarte con el mundo en
un ambiente amigable?
Reconocimiento a su liderazgo
#1 en servicio de comidas rpidas y nicas entre las Top 10
#1 en Ranking General entre los Estudiantes
#1 en Ranking general en las Categoras "Atencin al Cliente"
y "tica Comercial"
#1 en servicio de comidas rpidas y nicas entre las Top 10
#1 Fast food en todas las Categoras: Calidad
de productos y/o servicios, Atencin al
Cliente, Poltica de precios, Honestidad y Transparencia,
Trayectoria
Identidad de empresa, empleado se apropie de estos tres pilares
para construir y transmitir la esencia de McDonalds
Visin, misin y
valores compartidas
excelencia,
pasin,
liderazgo,
compromiso,
perseverancia,
integridad
compromiso,
perseverancia,
integridad
PORTUNIDAD LABORAL EN
MACDONALD`S
McDonalds es ms que un
restaurante, es una puerta de entrada
al mundo laboral
En McDonald's, queremos
asegurarnos de que nuestros
empleados se sientan valorados y
puedan evolucionar. Trabajar con
nosotros es tener un trabajo real. Por
ello, nos comprometemos a formar a
nuestros empleados: cada uno tiene
un plan de formacin especfico y
oportunidades de desarrollo interno.
IMPORTANCIA DEL TRABAJADOR
EN MCDONALD`
Nuestra gente es nuestra prioridad,
Tiene el primer lugar, es la primera prioridad
dentro de la organizacin, es la piedra angular
de las operaciones, a ellos se lo debe todo y
su rol es y ser siempre el de procurar
mantener un buen ambiente de trabajo en el
que se sientan cmodos y contentos, y sobre
todo que consideren a McDonalds el mejor
lugar donde trabajar y donde pueden seguir
creciendo como lderes, reforzando su
formacin personal y profesional, dentro o
fuera de la organizacin.
PLANIFICACIN EN LA ORGANIZACIN
ESTRATEGIAS PARA MANTENER INTERESADO A
UN EMPLEADO EN SU PUESTO DE TRABAJO
Cuentan con una poltica

permanente de integracin. Desarrollo Personal: tratamos de
se manifiesta en las siguientes
desarrollar la sensibilidad y solidaridad
actividades: Olimpiadas deportivas internas,
de nuestros colaboradores a travs del
fiestas y reuniones de camaradera para
nuestros colaboradores y personal de involucramiento de ellos en acciones
oficina, paseos motivacionales, los de carcter benfico
concursos entre restaurantes, entre otros.
Buena Comunicacin y
confianza entre todos
Nuestros programas de
Motivacin permanente,
que se traducen en
reconocimientos
Motivacin
a sus
trabajador
es
campeonatos
Concursos,
incentivos deportivos,
Becas crew paseos
Programas para
desarrollar una lnea
de carrera dentro del
sistema
PROGRAMA DE
FORMACIN DE Programa de
FUTUROS Reconocimiento en
GERENTES DE Formacin
LOCAL Profesional
PROGRAMAS
Programa Integral
Programa de de Desarrollo en la
Desarrollo para Industria del
Gerentes Servicio de
Restaurantes
Es importante trabajar en
equipo
cita de Ray Kroc, el

responsable y creador del
universo McDonalds,
Resuena en cada uno de los
empleados: Ninguno de
nosotros es tan bueno como
todos nosotros juntos.
Su objetivo principal es el
trabajo en equipo
Cada miembro de la
empresa pone toda Trabajan
su pasin para arduamente para
servir a los clientes brindar un servicio
de manera que ellos rpido preciso y
se sientan siempre cordial.
lo ms cmodos
posible.
PERSONAL DE EQUIPO
MISIN
Asegurar la satisfaccin del cliente
al 100% colaborando con todo el
equipo del Restaurante, tanto en lo
referente al desarrollo de un
servicio rpido, fiable, amable y
corts en un ambiente limpio y
seguro
McDonalds inculca
constantemente a
los empleados, a
sonrer.
Su compromiso y
comportamiento
Siente que tiene una ambiental se gua por
responsabilidad los siguientes principios
especial para proteger
el medio ambiente McDonald's:
para las futuras Su
generaciones. Tiene en Compromis
cuenta que en el o con el
Medio
mundo de hoy, un lder
Ambiente
de los negocios debe
ser un lder ambiental.
REDUCIR REUTILIZAR RECICLAR

FUERZAS RESTRICTIVAS DEL CAMBIO:
Cadena de MAYOR COMPETENCIA LLEVA A
hamburguesas que MCDONALD'S A PROMETER CAMBIAR
durante muchos aos
goz de un claro
liderazgo frente a la
mayora de sus
competidoras, pero
ahora se encuentra con transformarse en
un panorama en que la
competencia atrae una "compaa de
clientes con menes que hamburguesas
renuevan moderna y
constantemente.
progresista
Innovacin
Gracias por su
atencin!!

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DOCENTE: ROBINSON SANCHEZ ROQUE

Ser el lugar y la forma de comer

Calidad/ En todas las fases de la

Es una cadena de restaurantes de comida rpida. Sus principales productos

Cuentan con una poltica

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