Proceso de Resolución Del Conflicto
Proceso de Resolución Del Conflicto
Proceso de Resolución Del Conflicto
Conflicto Intrapersonales o intrapsquico: Ocurre dentro de los individuos. (ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos). Conflicto Interpersonal: Ocurre entre las personas individuales, marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc. Conflicto Intragrupal: Ocurre dentro de un grupo pequeo, familia, corporaciones, clases, etc. Conflicto intergrupal: Se produce entre dos grupos, dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc.
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INTERS POR S MISMO
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INTERS POR RESULTADOS PROPIOS
RIVALIDAD
SOLUCIN DE PROBLEMAS
INACCIN
COMPLACER
Importancia de la relacin.
6. Duracin e historia.
+
ACOMODATIVO
RELACIN
COLABOTARIVO
COMPROMISO
EVITATIVO COMPETITIVO
RESULTADO
COLABOTARIVO
GANAR/GANAR ASERTIVO
RELACIN
COMPROMISO
ASERTIVO
PERDER/PERDER
EVITATIVO
COMPETITIVO
GANAR/PERDER AGRESIVO
RESULTADO
1. Competir. Se da cuando alguien se preocupa bsicamente por sus propios deseos, pensamientos y valores y no piensa en el otro. 2. Evitar / Huir: Es la actitud de quien rehye sistemticamente los conflictos y evita abordar los problemas. Suele corresponder a un escaso inters por los deseos propios y ajenos o a un miedo al conflicto.
3. Pactar / Negociar / Convenir: Se produce cuando alguien se preocupa por sus deseos pero se muestra dispuesto a tomar en consideracin tambin los de la otra parte. As, el conflicto se concibe como un proceso en el que, si ambos ceden, se puede llegar a un punto intermedio satisfactorio. 4. Acomodarse / Ceder / Acatar: Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su propia postura que slo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber confrontacin, se cede y uno acaba acomodndose siempre, acatando lo que quieren los otros.
5. Colaborar: El enfoque menos usual. Se da cuando alguien busca satisfacer sus propios deseos y adems est dispuesto a que se satisfagan tambin en alto grado los de la otra parte. A diferencia del caso de la negociacin, en vez de ceder y ganar todos algo, se intenta una solucin que ample las ganancias de ambas partes.
1. 2. 3.
Habilidad para emitir libre informacin. Habilidad para hacer autorrevelaciones. Habilidad para la escucha activa.
4.
8. Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo. 9. Habilidad para resumir.
.
-Factor importante para negociar COMUNICACIN Tener VOLUNTAD de resolver el conflicto, ambas partes tienen que hablar entre s. No ocasionar malos entendidos Prestar atencin a la otra parte
-Algunas soluciones: Hablar para ser entendido Hablar sobre usted, no sobre los dems Hablar con un propsito
PROCESO DE ESCUCHA
Estar de acuerdo con el otro Ponerse en el lugar del otro No ser capaz de ponerse en el lugar del otro No estar de acuerdo con el otro
Simpata
Empata
Egopata
Antipata
Existen diferentes alternativas `para resolver lso conflictos. Existen desde las radicales que pretenden eliminarlos, pasando por las que aceptan su existencia y proponen el uso de mtodos pacificos
1. Enfatizar los intereses (buscar cmo reconciliarlos) 2. Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes interesadas una alternativa para negociar despus de haber tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos de poder y de derechos)
Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa de las vas conceptuales, o mapa del conflicto implcito en la discrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente: Los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente son varias)
Los obstculos que se oponen al arreglo los procedimientos destinados a encauzar o resolver la disputa.
Temas sustantivos : constituyen las demandas de cambio estructural (reforma agraria, democratizacin, derechos de los pueblos indgenas, etc.). Permiten dar visibilidad a las incompatibilidades bsicas. Normalmente estos temas son acordados antes del cese de las hostilidades.
Temas operativos: se refieren a aquellos aspectos que permitirn separar a las fuerzas enfrentadas y suspender las hostilidades.
Temas de procedimiento: se refieren a las reglas del juego de las negociaciones (calendario, transparencia, etc. ) y a la verificacin de lo acordado.
Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa de las vas conceptuales, o mapa del conflicto implcito en la discrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente: Los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente son varias)
Los obstculos que se oponen al arreglo los procedimientos destinados a encauzar o resolver la disputa.