LA COMUNICACIÓN

LIC YANSY ARGEÑAL BARRIOS

 Los chismes en el
trabajo:
las cuatro de Hooksett
 Funciones de la comunicación

Control

Motivación

Expresión emocional

Información
 Por ejemplo, cuando a los empleados se les
pide que primero le comuniquen cualquier
asunto relacionado a su jefe inmediato, que
sigan la descripción de su puesto o que
La comunicación actúa de varias maneras cumplan con las políticas de la compañía,
para controlar el comportamiento de los la comunicación desempeña una función de
miembros. control

Las organizaciones tienen jerarquías de

autoridad y lineamientos formales que se
exige que los empleados sigan.
Cuando los grupos de trabajo hostigan a un
miembro que produce demasiado (quien hace
que se vea mal el resto del grupo) se están
comunicando informalmente con él y
controlando su comportamiento.

La comunicación impulsa a la motivación

porque aclara a los empleados lo que se hace,
qué tan bien se hace y lo que puede hacerse
para mejorar el desempeño, si éste fuera
insatisfactorio
Para muchos empleados su grupo de trabajo es la fuente principal
de interacción social. La comunicación que tiene lugar dentro del
grupo es un mecanismo fundamental por medio del cual los
miembros expresan sus frustraciones y sentimientos de
satisfacción. Por tanto, la comunicación brinda un medio para la
expresión emocional de los sentimientos y para satisfacer las
necesidades sociales.

La última función que ejecuta la comunicación se relaciona con su

rol para facilitar la toma de decisiones. Proporciona la información
que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones por
medio de la transmisión de datos para identificar y evaluar las
alternativas de selección.
El proceso de comunicación
 La dirección de la comunicación
Comunicación hacia abajo
 La comunicación que fluye de un nivel de un
La comunicación grupo u organización hacia otro nivel inferior se
denomina comunicación hacia abajo. Cuando se
fluye vertical o piensa en los gerentes que se comunican con sus
lateralmente, la empleados, lo usual es que se tenga en mente el
dimensión vertical se patrón hacia abajo. La utilizan los líderes y
debe subdividir en gerentes de grupos para asignar metas, dar
direcciones hacia instrucciones sobre el trabajo, informar a los
arriba y hacia abajo. empleados de las políticas y procedimientos,
señalar problemas que necesitan atención y
proveer retroalimentación acerca del desempeño
 Comunicación hacia arriba
La comunicación hacia arriba fluye hacia un nivel
superior del grupo u organización. Se utiliza para
proporcionar retroalimentación a los superiores,
informarles sobre el progreso hacia las metas y
plantearles problemas actuales. La comunicación
hacia arriba mantiene a los gerentes informados
respecto de la forma en que los empleados se
sienten hacia sus trabajos, de los colegas y la
organización en general.
Los gerentes también dependen de la comunicación
hacia arriba para tener ideas de cómo mejorar las
cosas.
 Comunicación lateral
Cuando la comunicación tiene lugar entre
miembros del mismo grupo de trabajo, entre
miembros de grupos de trabajo del mismo
nivel, entre gerentes del mismo rango o entre
cualquier personal equivalente en lo
horizontal, lo describimos como
comunicación lateral.
¿Por qué hay necesidad de comunicaciones
horizontales, si las verticales de una
organización o grupo son eficaces? La
respuesta es que las comunicaciones
horizontales con frecuencia son necesarias
para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación.
 Comunicación interpersonal

Comunicación oral

Las ventajas de la comunicación oral son la

El medio principal de envío de mensajes es la velocidad y la retroalimentación. Un mensaje
Como dijo un profesional: “la comunicación
comunicación oral. Discursos, análisis persona a verbal se envía y la respuesta se recibe en una
cara a cara sobre la base de la consistencia sigue
persona y grupales, rumores informales o cantidad de tiempo mínima. Si el receptor no
siendo la mejor forma en que se transmite
chismes, son formas populares de comúnicación está seguro del mensaje, la retroalimentación
información hacia y desde los empleados”.
oral. rápida permite que el emisor detecte pronto y,
por tanto, permite la corrección inmediata.
Comunicación interpersonal
Comunicación escrita

La comunicación escrita incluye memorandos, cartas,

trasmisiones por fax, correo electrónico, mensajería
instantánea, periódicos organizacionales, noticias
colocadas en tableros de boletines, o cualquier otro
dispositivo que se transmita por medio de palabras o
símbolos escritos. Entonces, es común que las
comunicaciones escritas están bien pensadas, sean
lógicas y claras
Por supuesto, los mensajes escritos tienen De hecho, en 10 o 15 minutos se dice lo
sus desventajas. Consumen tiempo, pues mismo que tomaría una hora escribir. Por
por ejemplo, podría enviarse mucha más tanto, aunque la escritura sea más precisa
información a un profesor de la también consume una gran cantidad de
universidad en una hora de examen oral tiempo. La otra desventaja principal es la
que en una hora de examen escrito. retroalimentación, o la falta de ella.

La comunicación oral permite que el Sin embargo, la comunicación escrita no

receptor responda con rapidez a lo que tiene un mecanismo automático de
piensa que escucha. retroalimentación.
Comunicación no verbal

Cada vez que se envía un mensaje verbal a alguien también se envía

otro no verbal.

En algunas ocasiones, el componente no verbal aparece solo. Por

ejemplo, en un bar de solteros, una mirada, ver fijamente, una
sonrisa, un guiño y un movimiento provocativo del cuerpo, todo
envía un significado.

En ese sentido, ningún análisis de la comunicación estaría completo

sin considerar la comunicación no verbal: que incluye los
movimientos corporales, las entonaciones o el énfasis que se da a
las palabras, las expresiones faciales y la distancia física entre el
emisor y el receptor.
Comunicación
organizacional
 Redes formales de grupos pequeños

Las redes formales de las Por ejemplo, pueden incluir a cientos

organizaciones pueden ser muy de personas y a media docena o más de
complicadas. niveles jerárquicos.

Para simplificar el análisis, hemos

condensado estas redes en tres
pequeños grupos comunes de cinco
personas cada uno (ver la figura 11.3).
Esas tres redes son la cadena, rueda y
todos los canales
 Redes formales de grupos
pequeños

La red de todos los

Estimula la red de
La cadena sigue en forma canales con frecuencia se
comunicación que se
rígida la cadena de caracteriza en la práctica
La rueda depende de una encontraría en un equipo
mando formal. Esta red por los equipos
figura central que actúa con un líder fuerte. La
aproxima los canales de autodirigidos, en los que
como el conducto para red de todos los canales
comunicación que todos los miembros del
todas las comunicaciones permite que todos los
encontraría en una grupo son libres para
del grupo. miembros del grupo se
organización rígida de contribuir y ninguna
comuniquen activamente
tres niveles. persona adopta el rol de
uno con otro.
líder.
Los rumores

 El sistema formal no es la única red de

comunicación en un grupo u
organización, también existe otra que
son los rumores. Y aunque los rumores
son informales, no significa que no
sean una fuente importante de
información. Por ejemplo, una
encuesta reveló que el 75 por ciento de
los empleados se enteraba por primera
vez de ciertos asuntos a través de
rumores y chismes
Los rumores tienen tres características principales

En segundo lugar, la
mayoría de los
Y en tercer lugar, son
empleados los percibe
En primer lugar, no muy utilizados para
como más creíbles y
están controlados por la servir a los intereses
confiables que los
administración. propios de las personas
comunicados formales
involucradas.
que emite la alta
dirección.
¿La
administración
puede eliminar
los rumores por
completo?
 Comunicaciones electrónicas

 Un medio indispensable de El correo electrónico

comunicación en las
organizaciones actuales y
en el 71 por ciento de los Las videoconferencias Los mensajes de texto

casos, el principal son las

comunicaciones
electrónicas.
Internet o Web logs
El software de redes
(blogs)
Las siguientes son algunas de sus limitaciones más significativas y lo que las organizaciones deben
hacer a fin de reducir o eliminar estos problemas:

Interpretar mal el
mensaje

Comunicación de
Privacidad. mensajes
negativos

Emociones en el Uso excesivo del

correo correo
electrónico electrónico
Administración del conocimiento

administración del
conocimiento (AC)
Proceso de organizar y
distribuir la sabiduría
colectiva de una
organización de modo que la
información correcta llegue a
las personas correctas en el
momento preciso.
Elección del canal de comunicación
 riqueza del canal

Como se ilustra en la figura 11-6 la

Es decir, ofrece claves de información
conversación cara a cara tiene la
múltiples (palabras, posturas,
calificación más alta en términos de
expresiones faciales, ademanes,
riqueza del canal, porque proporciona
entonaciones) retroalimentación
la cantidad máxima de información que
inmediata (tanto verbal como no verbal
se transmite durante un episodio de
y el toque personal de “estar ahí”.
comunicación.

Los medios escritos impersonales como

los reportes formales y boletines tienen
la calificación más baja en cuanto a
riqueza.
 Barreras para la comunicación eficaz

Percepción Sobrecarga de
Filtrado Emociones
selectiva información

Comunicación
Diferencias de Comunicación
“políticamente Lenguaje
género aprensiva
correcta”
Implicaciones globales