Semana 4

LAS ACTITUDES
Agenda:

• Conceptualizar las actitudes

• Componentes.
• Indicadores de medición de las actitudes.
• Satisfacción laboral.
Equipo Docente
 Propósito de la sesión:

• Reconocer la importancia de las actitudes, y el efecto

que produce en el comportamiento organizacional.
 Las Actitudes

Tener una BUENA ACTITUD, es lo

primero que ven los demás en
nosotros.
Las actitudes juegan un papel
fundamental en el
comportamiento de los individuos
en las organizaciones.
 ¿Qué es la actitud?

Desde un concepto más

simple

“Es el comportamiento que

emplea un individuo frente
a la vida”
 ¿Qué es la Actitud?
La actitud es la disposición mental y emocional de una persona hacia
algo o alguien, y se manifiesta a través de sus pensamientos,
emociones y comportamientos. Es una intención o propósito que
conduce a un comportamiento en particular.

La actitud se considera una disposición que contribuye a determinar

nuestros comportamientos, convicciones y sentimientos en torno a la
atracción o el rechazo. Tiene una aplicación particular en el estudio
del carácter, como una tendencia innata o adquirida a sentir y actuar
de una manera determinada.
 Definiendo las Actitudes
Actitudes

 Enunciados o juicios evaluadores respecto de los objetos

personas o eventos.
 Cuando digo: “Me gusta mi trabajo”, expreso mi actitud hacia
el trabajo.
 Las actitudes son evaluaciones favorables o desfavorables
hacia personas, objetos o eventos
 Componentes de la Actitud
• Son las creencias, pensamientos y conocimientos asociados a
la actitud. Representa la dimensión racional y cognitiva de la
1. Componente actitud.
cognitivo • Es una descripción o creencia de cómo son las cosas.
• Ej. “mi salario es bajo”

• Son los sentimientos, emociones y respuestas afectivas

El primer encuentro
asociadas a la actitud. Se refiere a la dimensión emocional de
2. Componente
afectivo
la actitud. Es trascendental
• Es el segmento emocional o sentimental de una actitud.
• Ej. “estoy enojado por lo poco que me pagan”

• Son las acciones y comportamientos observables

3. Componente relacionados con la actitud.
del • Se refiere a la intensión de comportarse de cierta manera
comportamiento hacia alguien o algo.
• Ej. “voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor”.
En las organizaciones, las actitudes son
importantes debido a su componente
de comportamiento

Las personas buscan que haya

consistencia entre sus actitudes y su
comportamiento
Tener en
cuenta.

La disonancia cognitiva, cualquier

incompatibilidad entre dos o mas actitudes o
entre el comportamiento y las actitudes.
 La Disonancia Cognitiva
• La disonancia cognitiva es un concepto del campo del comportamiento
organizacional que se refiere a la sensación de malestar o conflicto
interno que experimenta una persona cuando tiene pensamientos,
creencias o actitudes contradictorias o incompatibles entre sí. En el
ámbito organizacional, la disonancia cognitiva puede surgir cuando los
empleados se enfrentan a información o situaciones que desafían sus
creencias o valores establecidos.

• La disonancia cognitiva en el contexto del comportamiento

organizacional puede tener varios efectos en los empleados y en la
organización en general. Algunos de estos efectos incluyen:
 Efectos de la Disonancia Cognitiva
1. Malestar y tensión emocional: Cuando los empleados se enfrentan a pensamientos o
situaciones que desafían sus creencias o valores, pueden experimentar malestar
emocional y tensión interna.

2. Cambio de actitudes y comportamientos: Para reducir la disonancia cognitiva, los

empleados pueden verse motivados a cambiar sus actitudes o comportamientos para
que estén en línea con sus creencias o valores establecidos.

3. Resistencia al cambio: La disonancia cognitiva puede generar resistencia al cambio en

los empleados, ya que pueden sentirse incómodos al enfrentarse a información o
situaciones que desafían sus creencias arraigadas.

4. Búsqueda de información y justificación: Los empleados pueden buscar activamente

información que respalde sus creencias o valores establecidos, y pueden tratar de
justificar sus actitudes o comportamientos contradictorios.
 Gestión de la Disonancia Cognitiva
• Es importante que las organizaciones sean conscientes de la disonancia cognitiva y
de cómo puede afectar a sus empleados. Para gestionar la disonancia cognitiva
de manera efectiva, las organizaciones pueden implementar estrategias como:

 Fomentar un ambiente de apertura y diálogo, donde los empleados se sientan

seguros para expresar sus pensamientos y creencias sin temor a ser juzgados.
 Proporcionar oportunidades de formación y desarrollo personal, para que los
empleados puedan reflexionar sobre sus creencias y valores y ajustarlos si es
necesario.
 Promover la diversidad y la inclusión, para que los empleados estén expuestos a
diferentes perspectivas y puedan ampliar su comprensión y aceptación de ideas
contradictorias.
 Gestión de la Disonancia Cognitiva
• En resumen, la disonancia cognitiva en el campo del
comportamiento organizacional se refiere a la sensación de
malestar o conflicto interno que experimenta una persona cuando
tiene pensamientos, creencias o actitudes contradictorias o
incompatibles entre sí. Es importante que las organizaciones
comprendan este concepto y tomen medidas para gestionar y
mitigar los efectos de la disonancia cognitiva en sus empleados.
 TIPOS DE ACTITUD
• Actitud positiva: permite al individuo afrontar una
situación enfocándose en los beneficios y entender la
realidad de una forma sana, positiva y efectiva.
• Actitud negativa: es una disposición desfavorable y
pesimista hacia personas, situaciones o ideas. Esto lleva
a sentimientos de frustración que no permiten el alcance
de los objetivos trazados.
• Actitud abierta: se trata de mantener una buena
disposición, tener la mente abierta y estar receptivos
hacia nuevas ideas, perspectivas y experiencias.
 TIPOS DE ACTITUD
• Actitud cerrada: está definida por una mala disposición, es
una mirada inflexible hacia nuevas ideas, perspectivas y
experiencias.
• Actitud crítica: analiza lo verdadero y lo falso, no acepta
ningún conocimiento que no sea analizado para asegurar que
es puramente válido. Esta actitud significa no validar aquello
que se considera como una verdad absoluta sin antes pensar
sobre ello.
• Actitud empática: es aquella caracterizada por la capacidad
de comprender y compartir las emociones y perspectivas de
los demás, brindando apoyo y comprensión.
 TIPOS DE ACTITUD

• Actitud de respeto: demuestra consideración hacia los

demás, independientemente de las diferencias o
desacuerdos. Es un trato de cortesía, reconociendo y
valorando la diversidad.
• Actitud amenazante: expresa agresividad y puede ser
un mecanismo de defensa o forma de intimidación.
Este tipo de actitud es común en los seres humanos y
otras especies del reino animal.
 Actitud Positiva o Negativa

https://www.youtube.com/watch?v=jKGkot10cUw
 Principales Actitudes en el trabajo

Satisfacción • Sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que

resulta de una evaluación de sus características.
Laboral
• Grado en que un individuo se identifica con su
Involucramiento trabajo, participa activamente en él y considera su
en el trabajo desempeño como algo importante que lo beneficia.

• Grado en que un empleado se identifica con una

Compromiso organización particular y con sus metas, y desea
Organizacional seguir siendo miembro de esta.
 Tipos de compromiso organizacional

1. Compromiso afectivo

• Dedicación emocional a la organización y compromiso con sus

valores.

2. Compromiso para continuar / Compromiso

normativo
• Valor económico que se percibe por permanecer en una
organización comparado con el de dejarla

3. Compromiso normativo

• Obligación de permanecer con la organización por razones morales o

éticas.
 Satisfacción en el lugar de trabajo

Trabajar en los factores; compromiso, las relaciones interpersonales,

favorecer emociones positivas dentro del trabajo, lograr resultados a
nivel general y encontrar sentido o significado al que hacer diario, se
lograría la satisfacción en el lugar de trabajo - una organización con
gente feliz.
 Actividad I

Clic en la página
y exploremos la
página.

https://www.greatplacetowork.com.pe/mejores-lugares-para-trabajar/los-mejores-l
ugares-para-trabajar-en-per%C3%BA/2024
 Satisfacción en el lugar de trabajo

• Las mediciones del lazo entre el empleado y la empresa, como el

compromiso, son problemáticas para las relaciones con los empleados
nuevos. Esto sugiere que el compromiso organizacional, en tanto
actitud relacionada con el trabajo, probablemente sea menos
importante de lo que fue en el pasado. En su lugar, es de esperarse
que algo parecido al compromiso ocupacional se vuelva una variable
de medida más relevante porque refleja el flujo de la fuerza de
trabajo que se da en la actualidad.
 Dos enfoques para la medición de la satisfacción en el trabajo.

1. Calificación global única.- Ubicación de una escala graduada,

generalmente del uno al cinco.
Ventaja: No consume mucho tiempo, fácil y rápida.

2. Calificación de la suma.- Hacer una lista de los aspectos relevantes del

trabajo.
Ventaja: indica donde existen los problemas del lugar del trabajo, lo que
hace mas sencillo abordar a los empleados descontentos.
Niveles de satisfacción promedio en el trabajo – por facetas
 Formas de medir las Actitudes

Cuestionario Escala de Entrevistas

likert
Actividad II

Que preguntas platearías

para medir las actitudes
de los empleados, según;
cuestionario, escala de
Likert y entrevista.
 Consistencia de las actitudes

Las personas buscan la consistencia entre sus actividades y su

comportamiento.

Actitudes y diversidad de la fuerza laboral:

Hay una cantidad creciente de organizaciones que utilizan programas
de entrenamiento para el cambio de actitudes.
Ejemplos …
Cambio de actitudes
La importancia de la Actitud

Victor Küppers:
https://www.youtube.com/watch?v=TF-Ku5AOlCE
Realicemos nuestras conclusiones