A.

Clasificación de los recursos

organizacionales para el desarrollo del
programa de actividades de tiempo libre y
ocio.

z 1.3 Organiza los recursos de una empresa turística para desarrollar las actividades de
tiempo libre y ocio, utilizando las técnicas y los procedimientos administrativos.

GESTIÓN DEL TIEMPO LIBRE Y OCIO

DOCENTE: Yesenia Álvarez

 z
A. Clasificación de los recursos organizacionales
para el desarrollo del programa de actividades
de tiempo libre y ocio.

 La creación y ejecución de programas de actividades de tiempo

libre y ocio requiere una cuidadosa gestión de diversos recursos
organizacionales. Estos recursos se pueden clasificar en cuatro
categorías principales: MATERIALES, HUMANOS, FINANCIEROS Y
TÉCNICOS. A continuación, se describirá cada una de estas
categorías, junto con ejemplos de su aplicación en la industria
turística.
 z
RECURSOS MATERIALES

 Los recursos materiales son aquellos tangibles que se utilizan en la

planificación y ejecución de actividades de tiempo libre y ocio. Incluyen
instalaciones, equipamiento, materiales y suministros necesarios para
llevar a cabo las actividades de animación. Ejemplos de recursos
materiales en la industria turística incluyen:

• INSTALACIONES RECREATIVAS
• EQUIPAMENTO ESPECIALIZADO
• MATERIALES Y SUMINISTROS
 z EJEMPLOS
Instalaciones recreativas: Piscinas, pistas deportivas, áreas de juegos y salas de
entretenimiento que proporcionan el espacio físico necesario para realizar
actividades recreativas y de ocio.
1. Mobiliario adecuado para áreas de descanso y actividades al aire libre.
 z EJEMPLOS
Equipamiento especializado: Equipos de sonido, luces, proyectores y otros dispositivos
técnicos utilizados durante espectáculos, conciertos o eventos nocturnos.
1. Instrumentos musicales para clases o conciertos.

2. Equipo de sonido y micrófonos para eventos y espectáculos.

3. Dispositivos electrónicos como tablets o computadoras para proyecciones o juegos

interactivos.
4. Utensilios de cocina y materia prima para clases de cocina o degustaciones.
 z EJEMPLOS
Materiales y suministros: Materiales para manualidades, juegos de mesa, equipos
deportivos y otros recursos consumibles que se utilizan en actividades recreativas y de
ocio.
1. Equipamiento deportivo (balones de
fútbol, raquetas de tenis, etc.).
2. Material de arte y manualidades
(pinceles, pinturas, papel, etc.).
3. Juegos de mesa y cartas para
actividades recreativas.
4. Material didáctico para actividades
educativas o culturales.
5. Decoraciones temáticas para eventos
especiales (fiestas de disfraces,
noches temáticas, etc.).
 z
RECURSOS HUMANOS

 Los recursos humanos son fundamentales para el éxito de cualquier

programa de animación turística. Este grupo incluye al personal
encargado de diseñar, coordinar y llevar a cabo las actividades de
entretenimiento. Ejemplos de recursos humanos en la industria turística
son:

• ANIMADORES Y MONITORES
• PERSONAL DE APOYO
• COORDINADORES DE EVENTOS
 z EJEMPLOS
Animadores y monitores: Profesionales capacitados en actividades recreativas,
deportivas, culturales o de entretenimiento que interactúan con los huéspedes y
coordinan las actividades programadas.

1. Animadores especializados en actividades acuáticas, como aquaeróbic o clases de

natación.

2. Monitores de tiempo libre para supervisar actividades recreativas y deportivas.

3. Instructores de baile para clases de salsa, bachata o zumba.

4. Guías turísticos para excursiones locales y visitas guiadas.

5. Terapeutas o especialistas en wellness para actividades de relajación y bienestar.

6. Animadores socioculturales para promover la participación y la integración social.

 z EJEMPLOS
Personal de apoyo: Personal de limpieza, seguridad y asistencia que garantiza el
buen funcionamiento de las instalaciones y la seguridad de los participantes
durante las actividades.

1. Personal de seguridad para garantizar la integridad física de los participantes.

2. Personal de limpieza para mantener las instalaciones en óptimas condiciones.

 z
RECURSOS FINANCIEROS
Los recursos financieros son necesarios para financiar la infraestructura, el personal y los
materiales requeridos para las actividades de animación. Estos recursos pueden provenir
de diferentes fuentes, como ingresos de la empresa, inversiones externas o patrocinios.
Ejemplos de recursos financieros en la industria turística incluyen:

• PRESUPUESTO OPERATIVO
• INGRESOS POR ACTIVIDADES ESPECIALES
• PATROCINIOS Y ALIANZAS
 z EJEMPLOS
Presupuesto operativo: Fondos asignados específicamente
para el departamento de animación, que cubren los costos
asociados con la contratación de personal, adquisición de
materiales y mantenimiento de instalaciones.
1.Presupuesto destinado específicamente
para el departamento de animación.
2.Tarifas adicionales para participar en
actividades premium.
3.Fondos para la contratación de personal
especializado en determinadas actividades.
4.Fondos para la promoción y publicidad
de las actividades disponibles.
5.Inversión en infraestructuras recreativas,
como piscinas o pistas deportivas.
 z EJEMPLOS
1. Ingresos por actividades especiales: Ingresos generados por la venta de
entradas, consumos en bares y restaurantes durante eventos especiales
organizados por el equipo de animación.

2. Ingresos generados por la venta de entradas a eventos y espectáculos.

3. Ingresos por la venta de productos relacionados con las actividades.

 z EJEMPLOS
Patrocinios y alianzas: Acuerdos con empresas externas que financian o proveen
recursos adicionales para actividades específicas a cambio de visibilidad y
promoción de sus productos o servicios.

1. Patrocinios de empresas locales para actividades promocionales.

2. Apoyos gubernamentales para proyectos de turismo y ocio.

3. Acuerdos con proveedores para obtener descuentos en la adquisición de materiales.

 z
RECURSOS TÉCNICOS
 Los recursos técnicos abarcan las herramientas y tecnologías utilizadas para facilitar la
ejecución y promoción de actividades de animación. En la era digital actual, estos
recursos son cada vez más importantes para mantenerse actualizado y atractivo para
los huéspedes. Ejemplos de recursos técnicos son:

• SISTEMAS DE GESTIÓN DE EVENTOS

• TECNOLOGIA MULTIMEDIA
• PRESENCIA EN REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS
DIGITALES
 z EJEMPLOS
Sistemas de gestión de eventos: Plataformas y software especializados que
facilitan la planificación, programación y seguimiento de actividades, así como la
gestión de reservas y la comunicación con los huéspedes.

1. Software de gestión de actividades para programar y coordinar eventos.

2. Sistemas de sonido profesionales para conciertos y espectáculos en vivo.

3. Sistemas de megafonía para comunicaciones durante eventos al aire libre.

 z EJEMPLOS
Tecnología multimedia: Equipos y dispositivos para la producción y reproducción de
contenido multimedia, como pantallas LED, sistemas de sonido envolvente y proyectores de
alta definición utilizados en espectáculos y presentaciones.

1. Luces y efectos especiales para crear ambientes inmersivos.

2. Proyectores y pantallas para presentaciones y proyecciones de películas.

3. Equipos de grabación y edición para producir contenido multimedia promocional.

4. Tecnología de realidad aumentada para experiencias interactivas.

5. Equipos de fotografía y videografía para documentar las actividades.

6. Dispositivos de control de acceso para eventos con aforo limitado.

7. Equipos de climatización para garantizar la comodidad de los participantes en eventos bajo condiciones
climáticas extremas.
 z EJEMPLOS

Presencia en redes sociales y plataformas digitales: Uso estratégico de redes sociales,

aplicaciones móviles y sitios web para promocionar eventos, interactuar con los huéspedes
y recopilar comentarios e impresiones sobre las actividades de animación.
B. Organización del área de animación
para las actividades de tiempo libre y
ocio.

z 1.3 Organiza los recursos de una empresa turística para desarrollar las actividades de
tiempo libre y ocio, utilizando las técnicas y los procedimientos administrativos.

GESTIÓN DEL TIEMPO LIBRE Y OCIO

DOCENTE: Yesenia Álvarez

 z
MANUAL ADMINISTRATIVO
 Un manual administrativo para una empresa turística es un documento
detallado que establece los procedimientos, políticas y pautas para el
funcionamiento eficiente y efectivo de la empresa en sus diversas áreas y
departamentos relacionados con el turismo. Este manual proporciona
una guía clara y sistemática para el personal, facilitando la comprensión
de sus roles y responsabilidades, así como los procesos operativos y las
políticas establecidas por la empresa.
• DATOS DE IDENTIFICACIÓN
O LOGOTIPO
O NOMBRE DE LA EMPRESA
O FECHA DE ELABORACIÓN
O NOMBRE DE LA PERSONA QUE LO ELABORA
O ESPACIOS PARA LA FIRMA DE AUTORIZACIÓN
 z DATOS DE IDENTIFICACIÓN
LOGOTIPO:

El logotipo de la empresa turística es un elemento visual crucial que REPRESENTA SU

IDENTIDAD Y VALORES. Debe ser diseñado de manera profesional y atractiva, reflejando la
esencia y la IMAGEN DE LA EMPRESA. Idealmente, el logotipo debe ser memorable,
ÚNICO y relevante para el sector turístico. Puede incluir elementos gráficos relacionados
con destinos turísticos, naturaleza, cultura local, entre otros. La elección de colores,
tipografía y estilo debe estar en línea con la imagen de la empresa y su público objetivo.
 z DATOS DE IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DE LA EMPRESA:

El nombre de la empresa turística es su IDENTIFICADOR PRINCIPAL y debe ser claro,

distintivo y fácil de recordar para los clientes. Puede reflejar la ubicación geográfica, el
tipo de servicios ofrecidos, o algún aspecto único de la empresa. Es importante que el
nombre esté DISPONIBLE LEGALMENTE y no infrinja derechos de marcas registradas
de otras empresas.
 z DATOS DE IDENTIFICACIÓN
FECHA DE ELABORACIÓN:

La fecha de elaboración del manual administrativo indica cuándo se creó el

documento y proporciona un punto de referencia para futuras actualizaciones y
revisiones. Es importante que esta fecha sea claramente visible en el manual para
asegurar que el personal tenga la versión más reciente del mismo.
 z DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Nombre de la Persona que lo Elabora:

Se debe incluir el NOMBRE COMPLETO o el cargo del responsable de la

elaboración del manual administrativo. Esto brinda transparencia y
claridad sobre QUIÉN ES EL ENCARGADO DE DESARROLLAR Y
MANTENER EL DOCUMENTO ACTUALIZADO. Esta persona puede ser
un gerente, un supervisor o un especialista en recursos humanos,
dependiendo de la estructura organizativa de la empresa.
 z DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Espacios para la Firma de Autorización:

El manual administrativo debe INCLUIR ESPACIOS DESIGNADOS PARA

QUE LAS PERSONAS AUTORIZADAS, como el director ejecutivo,
gerente general u otros representantes de la empresa, FIRMEN SU
APROBACIÓN DEL DOCUMENTO. Estas firmas indican el respaldo oficial
de la dirección y la aceptación de las políticas y procedimientos
establecidos en el manual. Además, pueden ser útiles en casos de
auditorías o situaciones legales para demostrar que el personal está
familiarizado y ha aceptado cumplir con las directrices establecidas.
 z INTRODUCCIÓN

 La introducción en un manual administrativo de una empresa turística

es la SECCIÓN INICIAL QUE ESTABLECE EL CONTEXTO, EL
PROPÓSITO Y EL ALCANCE DEL DOCUMENTO. Es una parte crucial
que proporciona una VISIÓN GENERAL DEL CONTENIDO DEL
MANUAL y su relevancia para la organización. Aquí se presentan los
ELEMENTOS BÁSICOS QUE EL LECTOR DEBE CONOCER antes de
adentrarse en el manual completo.
 z INTRODUCCIÓN
• CONTEXTUALIZACIÓN: se presenta brevemente la empresa turística, su
historia, su enfoque en el mercado turístico y su posición dentro de la industria.
• PROPÓSITO DEL MANUAL: se explica la razón por la que se ha elaborado el
manual, como establecer estándares de calidad, garantizar la eficiencia operativa
o mejorar la experiencia del cliente.
• ALCANCE DEL MANUAL: se delimita qué aspectos y áreas de la empresa
cubre el manual, ya sea en términos de departamentos específicos, procesos
operativos o políticas internas.
• ESTRUCTURA Y CONTENIDO: se ofrece un resumen de los temas que se
tratarán en el manual, destacando los puntos clave que el lector encontrará en
cada sección.
• BENEFICIOS DE SU IMPLEMENTACIÓN: se mencionan los beneficios que la
empresa y su personal obtendrán al seguir las directrices y procedimientos
establecidos en el manual, como mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción
del cliente o reducir errores.
 z INTRODUCCIÓN
Mexico es un país con un potencial importante en turismo. Hoy día, debido a una evidente mejora en las condiciones de
seguridad, la nación se proyecta como la nueva joya de Latinoamérica para la realización de actividades turísticas diversas,
destacándose en nichos como el turismo de naturaleza, cultural, de salud, religioso y de aventura. Debido a ello, y a que el
sector es el segundo generador de divisas en el país, se proyecta a futuro como gran impulsor del crecimiento económico,
representando oportunidades amplias para el crecimiento de la industria sin chimeneas, así como para la generación de
empleo, el desarrollo tecnológico del sector, de infraestructura, y el fortalecimiento de proyectos sostenibles en los
territorios.
Debido a ello, Mexico en los últimos años, ha tenido un crecimiento vertiginoso en hotelería, involucrando en su oferta,
nuevas tendencias mundiales en lo referente a recreación y hospitalidad. Estos avances significativos en la industria,
motivan a un crecimiento en el portafolio de servicios en los hoteles y del turismo en general, permitiendo desarrollar
diferentes actividades que involucran la satisfacción del turista durante su visita.
El Hotel Pueblo Bonito Sunset Beach, no es ajeno a esta realidad del sector a nivel nacional. El hotel se ha convertido en
sus pocos años de operación, como en un referente, no solamente para la ciudad, pero para toda la región. Los altos
estándares de calidad de la familia de Hoteles Pueblo Bonito, demandan la formulación de un portafolio complementario de
actividades, que responda a las necesidades y perfiles específicos de los clientes del hotel, y que les permita, encontrar
experiencias de esparcimiento, hechas a la medida de sus necesidades.
El documento a continuación, expone los resultados del diseño de un plan de animación turística y de actividades
recreativas In House, en el Hotel Sonesta Pereira, que, aprovechando las características de éste, contribuya a mejorar la
experiencia del huésped y el visitante. Para lograr tal propósito, se formula la estructuración de un departamento de
animación turística y de recreación, que haga parte de la estrategia y cultural organizacional de la cadena Pueblo Bonito,
haciendo uso para ello; de los espacios e infraestructura del hotel.
El tema de investigación del presente trabajo de grado, indaga sobre cómo diseñar éste plan de animación turística,
teniendo en cuenta para ello, la mejora de la experiencia del huésped y del visitante en todos sus níveles. Por esta razón, el
trabajo de investigación, analiza las necesidades de los clientes, sus gustos, preferencias y percepciones sobre el servicio
en el Hotel Sonesta, así como sus expectativas en lo referente a esparcimiento, animación turística y recreación.
 z OBJETIVOS
• Los objetivos son las METAS ESPECÍFICAS que se esperan alcanzar
mediante la implementación de las políticas y procedimientos
descritos en el manual. Estos objetivos guían las acciones del personal
y contribuyen al logro de los objetivos generales de la empresa.
 z OBJETIVOS
1.ESPECÍFICOS Y MEDIBLES: Los objetivos deben ser claros y precisos, y
se deben poder medir para evaluar su éxito.
2.RELEVANTES Y ALCANZABLES: Deben estar directamente
relacionados con las necesidades y prioridades de la empresa turística, y
ser alcanzables dentro de un período de tiempo razonable.
3.ALINEADOS CON LA MISIÓN Y VISIÓN: Los objetivos deben estar en
consonancia con la misión, visión y valores de la empresa, contribuyendo
a su logro.
4.TEMPORALIDAD: Pueden incluir plazos o fechas límite para su
consecución, lo que facilita su seguimiento y evaluación.
5.COHERENCIA: Deben estar en armonía con la estrategia general de la
empresa y ser coherentes con otros objetivos y metas establecidos.
 z EJEMPLOS DE OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
Estructurar un departamento de animación turística y recreación que
haga parte de la estrategia y cultura organizacional de la cadena “Pueblo
Bonito” aprovechando los recursos de infraestructuras, y espacios que
permitan mejorar notablemente la experiencia del huésped e interacción
activa con los procesos sociales, culturales y naturales afines con el
negocio principal del Hotel Pueblo Bonito Sunset Beach.
 z EJEMPLOS DE OBJETIVOS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Realizar un diagnóstico o análisis inicial donde se identifique las diferentes
áreas de oportunidad, recursos e intención de los directivos en la
implementación de un departamento de Animación turística y recreación.

Aprovechar los ambientes, infraestructuras y recursos del hotel (bar lobby, bar
piscina, restaurantes, áreas verdes, canchas múltiples, huertas caseras, aves,
senderos y centro de convenciones entre otros.

Realizar alianzas estratégicas con proveedores especializados, estudiantes del

programa de turismo Sostenible que permita el diseño y la implementación de
las actividades coherentes del propósito inicial.

Consultar fuentes bibliográficas y apoyarnos con otros hoteles que tenga

implementado departamentos de recreación.
 z ORGANIGRAMA
El organigrama es una REPRESENTACIÓN GRÁFICA de la ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA, que muestra las relaciones
jerárquicas y funcionales entre los diferentes departamentos, unidades y
puestos de trabajo. Proporciona una visión clara de la cadena de mando y
la distribución de responsabilidades dentro de la organización.
 z ORGANIGRAMA
1.Identificación de Departamentos y Puestos: Se identifican y enumeran los diferentes
departamentos, unidades y puestos de trabajo que componen la empresa turística.
2.Jerarquía y Relaciones: Se establecen las relaciones jerárquicas entre los distintos
niveles de la organización, mostrando quién reporta a quién y quién tiene autoridad
sobre quién.
3.Clasificación Funcional: Se agrupan los departamentos y unidades según sus
funciones y responsabilidades comunes, como ventas, operaciones, administración, etc.
4.Representación Gráfica: Se dibuja el organigrama utilizando formas y líneas para
representar los diferentes elementos de la estructura organizativa, como cajas para los
puestos y líneas que indican las relaciones de supervisión y comunicación.
5.Actualización Periódica: Se revisa y actualiza el organigrama regularmente para
reflejar los cambios en la estructura organizativa, como nuevas contrataciones,
promociones, cambios de roles o reorganizaciones internas.
 EJEMPLO
z DE ORGANIGRAMA
Conviene, para la realización de las diferentes actividades, disponer de un grupo humano dispuesto a encontrar la
medida de satisfacción de las necesidades del cliente del Hotel Pueblo Bonito Sunset Beach. De acuerdo a ello, se
propone que el departamento de animación turística, haga parte integral de la Departamento de Alimentos y
Bebidas del hotel; la razón para ello, es que este departamento es el que tiene un mayor contacto con el cliente, ya
que está encargado del área de gastronomía, los eventos, y en general, los procesos vinculados directamente a la
prestación del servicio. A continuación, se propone un organigrama para la operación de este sub-departamento de
animación turística.

Como se puede observar en la gráfica anterior, el cargo de Coordinador de Animación Turística, es el único
realmente perteneciente a la nómina del hotel, las actividades más especializadas se generan a través de labor
contratada. Por tanto, es un costo variable que se genera exclusivamente cuando la actividad se presenta.
EJEMPLO
z DE ORGANIGRAMA

218
 z FUNCIONES
las funciones departamentales y particulares establecen las
Responsabilidades Y Tareas Específicas Asignadas a cada
departamento y puesto de trabajo dentro de la organización. Estas
funciones son fundamentales para garantizar una operación eficiente y
coherente en todas las áreas de la empresa, desde la gestión hotelera
hasta las actividades recreativas y de entretenimiento.
 z FUNCIONES DEPARTAMENTALES
Las funciones departamentales se refieren a las responsabilidades y actividades
asignadas a cada uno de los principales departamentos de la empresa turística.
Estos departamentos suelen incluir:

1.Departamento de Gestión Turística: Responsable de la planificación y gestión global de la experiencia del

cliente, incluyendo reservas, atención al cliente, y coordinación de actividades.
2.Departamento de Operaciones Hoteleras: Encargado de la gestión diaria del hotel o establecimiento
turístico, incluyendo la limpieza, mantenimiento, y servicios de alimentación y bebida.
3.Departamento de Animación y Entretenimiento: Responsable de organizar y
ejecutar actividades recreativas y de entretenimiento para los huéspedes,
garantizando una experiencia agradable y memorable.
4.Departamento de Marketing y Ventas: Encargado de promocionar el negocio, atraer nuevos clientes y
gestionar la comercialización de los servicios y paquetes turísticos.
5.Departamento de Recursos Humanos: Responsable de la contratación, capacitación y gestión del
personal, así como del mantenimiento de un ambiente de trabajo saludable y productivo.
 FUNCIONES
z DEPARTAMENTALES
1.Identificación de Responsabilidades: Se identifican las principales áreas de
responsabilidad de cada departamento en función de los objetivos y necesidades de la
empresa turística.
2.Desglose de Tareas: Se desglosan las responsabilidades en tareas específicas y
medibles que deben llevarse a cabo para cumplir con los objetivos del departamento.
3.Asignación de Autoridades: Se establecen las autoridades y niveles de toma de
decisiones dentro de cada departamento, asegurando una clara estructura jerárquica.
4.Definición de Procedimientos: Se establecen los procedimientos y protocolos que
deben seguirse para llevar a cabo cada tarea de manera eficiente y conforme a los
estándares de calidad de la empresa.
5.Comunicación Interna: Se fomenta la comunicación y la colaboración entre los
diferentes departamentos para garantizar una coordinación efectiva y un enfoque
integral en la consecución de los objetivos organizacionales.
 z FUNCIONES PARTICULARES
Las funciones particulares se refieren a las responsabilidades
específicas asignadas a cada puesto de trabajo dentro de un
departamento. Estas funciones pueden variar según la naturaleza del
puesto y las necesidades operativas de la empresa turística.

1.Descripción del Puesto: Se elabora una descripción detallada de las responsabilidades y

actividades asociadas con cada puesto de trabajo.
2.Competencias y Habilidades: Se especifican las competencias, habilidades y
conocimientos necesarios para desempeñar eficazmente el puesto.
3.Relaciones Interpersonales: Se establecen las interacciones y relaciones de trabajo con
otros departamentos y puestos dentro de la organización.
4.Supervisión y Rendición de Cuentas: Se clarifican los niveles de supervisión y
rendición de cuentas, así como los procedimientos de informe y seguimiento de
actividades.
5.Desarrollo Profesional: Se identifican oportunidades de desarrollo profesional y
crecimiento dentro de la empresa, así como los requisitos para la capacitación y formación
continua en el puesto.
 z POLÍTICAS
Son las directrices y normativas establecidas por la alta dirección para
guiar el comportamiento y las decisiones de todos los miembros de la
organización. Estas políticas son fundamentales para asegurar la coherencia, la
eficiencia y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa. Pueden
abarcar una amplia gama de áreas, como la atención al cliente, la calidad del
servicio, la seguridad, el medio ambiente, entre otros.
1.Identificación de Áreas Clave: Se identifican las áreas críticas que requieren políticas específicas para
su correcta gestión.
2.Análisis de Normativas y Regulaciones: Se revisan las normativas legales y regulatorias aplicables al
sector turístico para asegurar el cumplimiento legal en las políticas establecidas.
3.Definición de Objetivos: Se establecen los objetivos y metas que se pretenden alcanzar con la
implementación de las políticas en cada área.
4.Redacción Clara y Concisa: Las políticas deben ser redactadas de manera clara y precisa, evitando
ambigüedades y dejando en claro las expectativas y requisitos.
5.Comunicación y Capacitación: Se asegura que todas las políticas sean comunicadas de manera efectiva
a todos los miembros de la organización, y se proporciona la capacitación necesaria para su entendimiento
y cumplimiento.
 z RECURSOS ORGANIZACIONALES
Son los activos, tanto humanos como materiales, que la empresa emplea para
llevar a cabo sus operaciones y alcanzar sus objetivos. Estos recursos pueden
incluir personal, equipamiento, infraestructura, tecnología, financiamiento,
entre otros.

1.Identificación de Necesidades: Se identifican las necesidades de recursos para cada área y

actividad de la empresa turística.
2.Asignación de Recursos: Se asignan los recursos necesarios de manera eficiente,
considerando factores como la disponibilidad, la prioridad y el presupuesto disponible.
3.Optimización de Recursos: Se busca maximizar el rendimiento y la eficacia de los recursos
disponibles, evitando desperdicios y redundancias.
4.Mantenimiento y Actualización: Se establecen procesos para el mantenimiento regular y la
actualización de los recursos, asegurando su funcionamiento óptimo y su relevancia en el
tiempo.
5.Evaluación de Desempeño: Se realiza un seguimiento del desempeño de los recursos,
identificando áreas de mejora y oportunidades de optimización.
 z PRESUPUESTO
es un documento financiero que detalla los ingresos y gastos previstos para un
período determinado, generalmente anual. Es una herramienta crucial para la
planificación y el control financiero de la empresa, permitiendo asignar
recursos de manera eficiente y evaluar el rendimiento económico.
1.Identificación de Ingresos y Gastos: Se identifican y estiman los ingresos y gastos esperados para el
período presupuestario, considerando todas las fuentes de ingresos y los costos asociados a las operaciones.
2.Priorización de Gastos: Se priorizan los gastos según su importancia y su contribución al logro de los
objetivos estratégicos de la empresa.
3.Establecimiento de Metas Financieras: Se establecen metas financieras realistas y alcanzables para el
período presupuestario, basadas en la situación actual y las proyecciones futuras de la empresa.
4.Monitoreo y Control: Se establecen mecanismos de seguimiento y control para asegurar que el
presupuesto se cumpla según lo planificado, identificando desviaciones y tomando medidas correctivas si
es necesario.
5.Revisión y Actualización: Se revisa y actualiza el presupuesto periódicamente para incorporar cambios
en las condiciones económicas o en la estrategia de la empresa.
 z PROCEDIMIENTO OPERATIVO
El procedimiento operativo en un manual administrativo de una empresa
turística son las instrucciones detalladas y secuenciadas que describen cómo
llevar a cabo una actividad específica dentro de la organización. Estos
procedimientos son fundamentales para garantizar la consistencia, la
eficiencia y la calidad en la ejecución de las operaciones diarias.
1.Identificación de Procesos Clave: Se identifican los procesos críticos para el funcionamiento de la
empresa turística que requieren procedimientos operativos detallados.
2.Descomposición de Tareas: Se descompone cada proceso en una serie de tareas o pasos
secuenciales, identificando claramente qué se debe hacer, quién lo debe hacer y en qué momento.
3.Estandarización de Procedimientos: Se establecen estándares y normas para la ejecución de cada
tarea, asegurando la consistencia y la calidad en el desempeño.
4.Documentación y Comunicación: Se documentan los procedimientos de manera clara y accesible,
asegurando que todos los miembros del equipo tengan acceso a la información necesaria.
5.Capacitación y Entrenamiento: Se proporciona la capacitación necesaria para que el personal
comprenda y pueda ejecutar correctamente los procedimientos operativos.
 z ESTRUCTURA DEL PROGRAMA
La estructura del programa se refiere a la organización y planificación de las
actividades y servicios ofrecidos por la empresa. Esto incluye la selección y
diseño de actividades, la asignación de recursos, la programación de eventos
y la coordinación de personal necesario para su ejecución.
1.Análisis de Mercado y Clientes: Se realiza un análisis del mercado y de las necesidades y
preferencias de los clientes para determinar qué tipo de actividades y servicios son más demandados.
2.Diseño de Actividades: Se diseñan actividades y programas atractivos y variados que satisfagan las
expectativas y los intereses de los clientes.
3.Asignación de Recursos: Se asignan los recursos necesarios, como personal, equipamiento y
presupuesto, para la ejecución de cada actividad.
4.Programación de Eventos: Se establece un calendario de eventos y actividades, teniendo en cuenta
factores como la temporada turística, eventos especiales y disponibilidad de recursos.
5.Procedimiento de Aprobación: Se establece un procedimiento para la aprobación de
programas y actividades por parte de la dirección de la empresa, garantizando su alineación con
los objetivos estratégicos y las políticas establecidas.