Norma Oficial

Mexicana NOM-035-
STPS-2018,
–Factores
Identificación, análisis
de riesgo y
psicosocial en el
prevención trabajo

Comité Consultivo Nacional de Normalización en

Seguridad y Salud en el Trabajo

DOF 23-10-2018 Mayo, 2019

 63
6 72

48
3 66
6
60
21
30
51

15

18
27
24

45
33
54

39
5 7 12
69

42
75 78

36
2
77 71 8

17
11 65 50 80 5

23
38
74 14 59 3 26
20
47 68
62
29
56 5
41 35
44

32
73 70
1
64 58 16
19

37

43
67
4
22

7
34
28 55 31
13
76 25
7 9
46
10

49
40 52 61
 63
6 72

48
3 66
6
60
21
30
51

15

18
27
24

45
33
54

39
5 7 12
69

42
75 78

36
2
77 71 8

17
11 65 50 80 5

23
38
74 14 59 3 26
20
47 68
62
29
56 5
41 35
44

32
73 70
1
64 58 16
19

37

43
67
4
22

7
34
28 55 31
13
76 25
7 9
46
10

49
40 52 61
 INTRODUCCIÓN

En el Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo, la OIT señala que, el

impacto de los riesgos psicosociales y del estrés ha tenido más atención entre
investigadores, especialistas y los responsables políticos.

Es un problema global que afecta a todos los países, todas las profesiones y
todos los trabajadores. El lugar de trabajo es una fuente importante de riesgos
psicosociales y al mismo tiempo el lugar idóneo para tratarlos y proteger la salud
y el bienestar de los trabajadores.
 ¿Necesito un
psicólogo?
¿Tengo que
¿Las UV son contratar algún
consultor externo
obligatorias? certificado?

¿Ahora es
obligatoria la ¿Multas por
NMX-R-025-SCFI- estrés de los
2015? trabajadores?

¿Estoy
¿Cursos de obligado a
liderazgo? certificarme?
 HISTORIA DE LOS FRPS

OIT - OMS (1984) La OIT (2013)

• El medio ambiente de trabajo; • El liderazgo y justicia en el trabajo.

• Los factores propios de la actividad; • Las exigencias del trabajo.
• La organización del tiempo de trabajo. • El control del trabajo.
• El entorno organizacional. • El apoyo social.
• Clima organizacional. • El ambiente físico.
• Estructura organizacional. • El equilibrio entre vida y trabajo y tiempo
• Territorio organizacional. de trabajo.
• Tecnología. • Reconocimiento en el trabajo.
• Influencia del líder. • Protección contra la conducta ofensiva
• Falta de cohesión. • Seguridad en el empleo.
• Respaldo del grupo. • Información y comunicación.
La OIT (2016) agrupa a los factores de riesgo psicosocial, de la siguiente forma:
derivan de
 DEFINICIÓN
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL NOM-035

Aquellos que pueden provocar:

• Trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia.
• Estrés grave y de adaptación.

Derivado de la naturaleza de:

• Las funciones del puesto de trabajo.
• El tipo de jornada de trabajo.
• La exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia
laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado.
¿Cuál es el alcance de
la Norma?
 ALCANCE DE LA NORMA

FACTORES CONSECUENCIAS EFECTOS

• Condiciones peligrosas e inseguras. • Estrés laboral. • Trastornos de Ansiedad

• Carga de Trabajo. • Burnout. • Trastornos no orgánicos del sueño vigilia
• Falta de control sobre el trabajo. • Doble Presencia. • Trastornos de estrés grave y adaptación.
• Jornada de Trabajo. • Estrés Postraumático
• Interferencia familia – trabajo.
• Liderazgo Negativo.
• Relaciones negativas en el trabajo.
• Violencia Laboral.
 SINTOMATOLOGÍA

Trabajador Empresa:

Hipertensión Ausentismo
Impuntualidad
Desorden metabólico
Rotación
Desorden Afectivo
Productividad
Alteración sueño-vigilia
Costos
 La Norma pretende:

• Identificar y analizar de forma general, los factores de riesgo psicosocial en los centros de
trabajo.
• Evaluar el entorno organizacional en el que los trabajadores desarrollan sus actividades

Lo que NO contempla la Norma:

⮚ Un instrumento para realizar una evaluación psicológica de los trabajadores.

⮚ Un cuestionario para identificar trastornos mentales.
⮚ Un método para conocer variables psicológicas internas al individuo tales como:
actitudes, valores, personalidad, etc.
⮚

⮚
⮚
⮚
1. Objetivo
2. Campo de aplicación
3. Referencias
4. Definiciones
5. Obligaciones del patrón
6. Obligaciones de los trabajadores
7. Identificación de los factores de riesgo psicosocial y evaluación del
entorno organizacional
8. Prevención de los factores de riesgo psicosocial; de la violencia laboral, y
promoción del entorno organizacional favorable
9. Unidades de verificación
10. Procedimiento para la evaluación de la conformidad
11. Vigilancia
12. Bibliografía
13. Concordancia con normas internacionales
14. TRANSITORIOS
15. Guía de Referencia I.- Cuestionario para identificar a los trabajadores que
fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos
16. Guía de Referencia II.- Identificación de los factores de riesgo psicosocial
17. Guía de Referencia III.- Identificación de los factores de riesgo psicosocial
y evaluación del entorno organizacional en los centros de trabajo
Establecer los elementos para identificar, analizar y
prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para
promover un entorno organizacional favorable en los
centros de trabajo.
La presente Norma Oficial Mexicana rige en todo el
territorio nacional y aplica en todos los centros de
trabajo.
Sensibilización
a Lideres.

Elaboración
de Política

Difusión de
Política y de
FRPS

Aplicación de
Guías
Identificar analizarlos ▪ Guía de
y de riesgo referencia II.
factores
psicosocial.

▪ Condiciones en el ambiente de
trabajo
▪ Carga de trabajo
▪ Falta de control sobre el trabajo
▪ Tiempo destinado a la jornada
de trabajo
▪ Conciliación trabajo-familia
▪ Liderazgo y en
relaciones
trabajo el
▪ Violencia laboral
La norma, contempla lo siguiente:

Las en el
condiciones
ambient de trabajo, Se
e a condicione
refieren e s inseguras
deficientes
peligrosa e insalubres;
o
es
s decir, a las condiciones
del lugar de trabajo, que
bajo ciertas
circunstancias exigen del
trabajador un esfuerzo
de adaptación;
Las cargas de trabajo.
Se refieren a las
exigencias que el
trabajo impone al
trabajador y que
exceden
de su capacidad,
diversa naturalez
pueden
como ser a,
cognitivas o cuantitativa
mentale
s, s,
emocionales,
responsabilida d
d,
demandas e así
contradictorias como
o
inconsistentes;
La de sobr e trabajo.
falta sobr el
control e sel El
control e quetrabajo
posibilidad refiere para
tiene el trabajador a
influir y tomar decisiones en la
realización de sus actividades. la La
iniciativa y autonomía, el uso y
desarrollo de habilidades y
conocimientos, la participación y
manejo del cambio, así como la
capacitación sobre
de son aspectos
su que dan al
trabajo.
trabajador la cuand
influir posibilidad
Estas son
escasas se convierten
dimensione o en un factor de o
inexistentes
sriesgo;
Las jornadas de trabajo y rotación de
turnos que exceden lo establecido en
la Ley Federal del Trabajo, representan
una exigencia de tiempo laboral que se
hace al trabajador en términos de la
duración y el horario de la jornada. Se
convierte en factor de riesgo
psicosocial cuando se trabaja con
extensas jornadas, con frecuente
rotación de
periódicos turnos establecidos
claramente o turnos
medidas prevención
nocturnos, sin pausas y descansos y
de
trabajador para detectar protección
afectación
de su salud, de manera del temprana.
Interferencia en la relación
trabajo/famili Surge cuando
conflicto
a. entre las actividades
existe
personales
familiares oy responsabilidad
las
laborales; es decir,cuando
es de
manera
constante se que
tienen
responsabilidades atender
laborales
durante el tiempo dedicado a la
vida familiar y personal, o se tiene
que laborar fuera del horario de
trabajo;
Liderazgo y relaciones negativas en el trabajo.
El liderazgo en el trabajo hace referencia al tipo de
relación que se establece entre el patrón, sus
representantes y los trabajadores, cuyas
características influyen en la forma de trabajar y
en las relaciones de un área de trabajo y que está
directamente relacionado con la falta de claridad
de las funciones en las actividades.

El concepto de relaciones en el trabajo indica la

interacción que se establece en el contexto laboral
compañeros
y abarca deaspectos
trabajo, características
como la posibilidad de
las interacciones,
interactuar con los de estas
sus aspectos
retroalimentación funcionales
del desempeño, el trabajocomo
en la
equipo, el apoyo social.
La violencia laboral
▪ Acoso, acoso psicológico: Aquellos actos que dañan la
estabilidad psicológica, la personalidad, la dignidad o integridad
del trabajador. Consiste en acciones de intimidación sistemática y
persistente, tales como: descrédito, insultos,
marginación, indiferencia,
devaluación, humillaciones, comparaciones
rechazo, restricción a la
destructivas,lasautodeterminación
amenazas, cuales llevan al trabajador
y a la depresión, al
aislamiento, a la pérdida de su autoestima. Para efectos de esta
Norma no se considera el acoso sexual;

• Hostigamiento: El ejercicio de poder en una relación de

subordinación real de la víctima frente al agresor en el ámbito
laboral, que se expresa en conductas verbales, físicas o ambas;

• Malos tratos: Aquellos actos consistentes en insultos, burlas,

humillaciones y/o ridiculizaciones del trabajador, realizados de
manera continua y persistente.
 Realizar, evaluaciones del
entorno organizacional
favorable, tratándose de
centros de trabajo que
tengan más de 50
trabajadores.

▪ Guía de
referencia III.
La evaluación del entorno
organizacional favorable deberá
comprender:
✔ El sentido pertenencia de
trabajadores a la organización;
de
✔ La formación la los
realización
para de las tareas encomendadas;
adecuada
✔ La definición precisa de
responsabilidades para los miembros de
la organización;
✔ La participación proactiva y
comunicación entre sus integrantes;
✔ La distribución adecuada de cargas de
trabajo, con jornadas laborales
regulares, y
✔ La y el
desempeño
evaluación . reconocimiento
del
VIDEO
 Obligaciones Patronales

Etapa 1 Etapa 2

• Octubre 2019 • Octubre 2020

• Establecer y difundir política de • Identificar Factores de Riesgo
prevención de riesgo psicosocial psicosocial y evaluar el entorno
• Adoptar medidas para: prevenir los organizacional.
factores psicosociales, promover el • Practicar exámenes médicos,
entorno organizacional favorable, cuando existen evidencias de
atender prácticas opuestas posibles afectaciones de salud del
• Identificar a los trabajadores que trabajador.
sufrieron acontecimientos • Desarrollar Acciones de control,
traumáticos y canalizarlos para su cuando el análisis de los factores lo
atención. indique.
• Difundir información a los
trabajadores.
 ▪ Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Factores de riesgo psicosocial. Entorno organizacional favorable

⮚Identificar y analizar los puestos; ⮚Definir políticas para promover un entorno

⮚Identificar a los trabajadores que fueron organizacional favorable y prevenir la
sujetos a acontecimientos traumáticos violencia laboral;
severos o a actos de violencia laboral, y ⮚Disponer de mecanismos para la recepción
valorarlos clínicamente; de quejas;
⮚Adoptar medidas preventivas; ⮚Realizar evaluaciones;
⮚ Practicar exámenes o evaluaciones clínicas; ⮚Adoptar las medidas preventivas;
⮚Informar a los ⮚Difundir las políticas; los resultados de las
trabajadores sobre las posibles evaluaciones, así como las medidas
alteraciones a la salud, adoptadas, y
⮚Llevar los registros. ⮚Llevar los registros.
REFLEXIÓN
FIN SESIÓN 1
 Norma Oficial
Mexicana NOM-035-
STPS-2018,
–Factores
Identificación, análisis
de riesgo y
psicosocial en el
prevención trabajo

Comité Consultivo Nacional de Normalización en

Seguridad y Salud en el Trabajo

DOF 23-10-2018 Mayo, 2019

VIDEO
Para identificar factores de riesgo y el
los organizacional psicosocial evaluar entorno
❑ Se podrá
cumpla con los requisitos
utilizar establecidos
cualquier en el
método, que
numeral 7.4 de la Norma, o en su caso;
❑ Se pueden utilizar los métodos contenidos en
las guías de referencia:
✔ Guía de Referencia II.
Identificación de
los factores de riesgo psicosocial, o
✔ Guía de Referencia III. Identificación de
los factores de riesgo psicosocial y
evaluación del entorno organizacional en
los centros de trabajo.
Confiabilidad y validez

Confiabilidad.- Grado en que

un instrumento produce
resultados consistentes y
coherentes.

Validez.- Grado en que un

instrumento mide realmente la
variable que se busca medir.
 • La valoración deberá ser
Identificar a los realizada por un médico del
trabajadores que fueron trabajo, psicólogo o
sujetos a psiquiatra.
acontecimientos
traumáticos severos, y • El mecanismo que se utilice
enviarlos a valorar deberá asegurar la
clínicamente. confidencialidad de los
trabajadores.
• En la Guía de Referencia I.
APLICACIÓN
IATS
I. El cuestionario deberá aplicarse conforme a lo siguiente:

a) Si todas las respuestas a la Sección I Acontecimiento traumático severo, son “NO”, no es necesario
responder las demás secciones, y el trabajador no requiere una valoración clínica, y

b) En caso contrario, si alguna respuesta a la Sección I es “SÍ”, se requiere contestar las secciones: II
Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento, III Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas
o asociadas al acontecimiento y IV Afectación, el trabajador requerirá atención clínica en cualquiera
de los casos siguientes:

1) Cuando responda “Sí”, en alguna de las preguntas de la Sección II Recuerdos persistentes sobre
acontecimiento;

2) Cuando responda “Sí”, en tres o más de las preguntas de la Sección III Esfuerzo por evitar
circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento, o

3) Cuando responda “Sí”, en dos o más de las preguntas de la Sección IV Afectación.

 Guía de Referencia II o III
Aplicación del
AFOE
• Aplicación integral o selección de
la muestra.
• Actividades previas (preparación de
la
evaluación)

• Aplicación de cuestionarios
(apoyo y orientación a los
trabajadores).

• Obtenció d
n e
resultado
s
• Recomendaciones
y acciones de
intervención
Aplicación del
AFOE

El cuestionario deberá aplicarse a

todos los trabajadores del centro
de trabajo, o bien, se podrá
aplicar a una muestra
representativa de éstos.

El tamaño de la muestra se
deberá determinar conforme a
la Ecuaciónsiguiente:
0.9604𝑵
𝒏=
0.0025 𝑵 − 1 +
0.9604
Aplicación del
AFOE

Ejemplo
Para 100 trabajadores, N=100, sustituyendo en la Ecuación, tenemos:

Excel Cálc
ulo

En este caso el número de trabajadores será de 80 trabajadores.

Aplicación del
AFOE

La de los deber
realizarse forma aleatoria, de á
selección de trabajadores
manera
todos losque puedan
considerados para la
trabajadores se
cuestionarios,
aplicación desin importar, su turno, r
tipo de puesto, área de trabajo, lo
departamento, etc. s

La muestra se distribuirá entre

hombres y mujeres conforme al
porcentaje de cada género en el centro
de trabajo.
Aplicación del
AFOE

Antes de la aplicación
iniciar del
cuestionario
✔
deberá:
Verificar que las
condiciones de las instalaciones
y mobiliario sean idóneas;

✔ Realizar la presentación del

aplicador ante las personas a
evaluar;

✔ Explicar el objetivo de la evaluación;

Aplicación del
AFOE

✔ Enfatizar en la protección
de la privacidad y
confidencialidad del
manejo de los datos, y
que
la el uso de informació
proporcionad ny de sus
a resultados será
exclusivamen par
te mejora del ambiente
de a fine
de s
trabajo;
 Aplicación del
AFOE

Dar instrucciones claras sobre: la

forma de responder a las preguntas
de las diferentes secciones; que se
conteste el
cuestionariocompletamente; que
existenno correcta
incorrectas; s que
respuestas es o
necesaria
condiciones
concentracióde los dos
queúltimos
se meses,su
yn; que su opiniónconsideren
es lo más
importante por lo que se le pide que la
conteste con sinceridad. s
Aplicación del
AFOE

Durante la aplicación del cuestionario se

deberá:

✔ Propiciar un ambiente de respeto y

confianza;
✔ Permitir una comunicación
fluida entre los trabajadores y evaluador;
✔ Aclarar dudas y brindar apoyo a los
trabajadores que lo requieran;
✔ Verificar que las indicaciones
proporcionadas hayan quedado claras;
✔ Evitar interrumpir a los
trabajadores cuando
realicen su respuestas, y
Aplicación del
AFOE

Después de la aplicación del cuestionario

se deberá:

✔ Recoger cada cuestionario y verificar

que hayan sido respondidos
completamente, sin tachaduras o
enmendaduras, y

✔ Comprobar que la cantidad de

cuestionarios entregados corresponda
con la cantidad de cuestionarios
respondidos, y que a su vez
corresponda con el tamaño mínimo de la
Aplicación del
AFOE
Aplicación del
AFOE

A partir del resultado de la calificación del cuestionario se

deberá determinar el nivel de riesgo, así como las acciones
que se deberán adoptar para el control de los factores de
riesgo psicosocial, a través de un Programa para los
niveles:

• medio,
• alto y
• muy alto
Aplicación del
AFOE

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio
para establecer las acciones de intervención apropiadas, mediante
un Programa que podrá incluir una evaluación específica y deberá á
contemplar campañas de sensibilización , revisar la política de
Muy alto
prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención
de factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno
organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así
cómo reforzar su aplicación y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoria y dominio, de
manera que se puedan determinar las acciones de intervención
apropiadas a través de un programa que incluya una campaña de
Alto sensibilización, revisar la politica de prevención de riesgos
psicosociales y programas de factores de riesgo psicosocial, , la
promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de
la violencia laboral, así cómo reforzar su aplicación y difusión.
Aplicación del
AFOE

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Se requiere revisar la política de prevención de riesgoss
psicosociales y programas de prevención de los factores de
Medio riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacionals
favorable y la prevención de la violencia laboral, así como
reforzar su aplicación y difusión mediante un programa de
intervención.

Es necesario una mayor difusión de la politica de

prevención de riesgos psicosociales y programa para la
Bajo prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción
de un entorno organizacional favorable y la prevención de la
violencia laboral.

Nulo El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere

medidas adicionales.
⮚ Los resultados de la identificación y análisis
de los factores de riesgo psicosocial y, además,
tratándose de centros de trabajo de más de 50
trabajadores, de las evaluaciones del entorno
organizacional;
⮚ Las de control adoptadas
resultado
medidas de la identificación
cuandoy análisis
el de los
de
factores psicosocial y evaluación
organizacional lo señale,
riesgo del y entorno
⮚ Los nombres de los trabajadores a los que se
practicaron
les los exámenes o evaluaciones clínicas
practicadas a los trabajadores que se comprobó
la exposición a factores de riesgo psicosocial,
a actos de violencia laboral o
acontecimientos traumáticos severos.
✔
✔

✔
 Adoptarlas medidas
prevención y de
• Los de control
pertinentes para mitigar:
psicosocial,
factores riesgo
• Las opuestas
entorno organizacional al
prácticas
favorable,
• Los actos de violencia laboral
Medidas de prevención
Política de Prevención de Riesgos
Psicosociales
Es la declaración de principios y compromisos
que establece el patrón para prevenir los
factores de riesgo psicosocial y la violencia
laboral, y para la promoción de un entorno
organizacional favorable, con el objeto de
desarrollar una cultura en la que se procure el
trabajo digno o decente, y la mejora continua
de las condiciones de trabajo.

EJEMPLO
 Medidas de prevención
El liderazgo y las relaciones en el trabajo Promover Convivencia Sana

El control de Equipos Autogestionado

trabajo El apoyo Sistema de Permisos, CoViD-19

social Mecanismo Quejas

La violencia laboral
Instructivo Procedimientos

Las cargas de trabajo

Medidas de prevención

El reconocimiento en el trabajo Incentivos a desempeño

Involucrar familias,
El equilibrio trabajo-familia atender emergencias

La información y la comunicación en el Reuniones Inicio Turno

trabajo

La capacitación acorde a la actividad Matriz por puesto

 Medidas de control

Programa de
intervención

Evaluaciones específicas

Intervencion
es
 Medidas de control

Intervencion Primer nivel: Las acciones se centran

es en el plano organizacional e implican
actuar sobre las políticas de la
organización, misión, visión, código de
ética, la organización del trabajo, los
programas o para
controlar mecanismos los
psicosocial, prevenirfactoresdela riesgo
laboral y violencia
organizacionalpropiciar
favorable. el
entrono
 Medidas de control

Intervenciones

Segundo nivel: Las acciones se

orientan a la interrelación de los
trabajadores o grupos de ellos, y
la organización; su actuación se
centra en la dinámica de los
procesos, el comportamiento y
las interrelaciones personales.
 Medidas de control

Intervenciones

Segundo nivel: Las acciones se

orientan a la interrelación de los
trabajadores o grupos de ellos, y
la organización; su actuación se
centra en la dinámica de los
procesos, el comportamiento y
las interrelaciones personales.
 Medidas de control
Intervencion
es
Tercer nivel: Las acciones se
enfocan al plano individual,
es decir, se desarrolla
cuando existen signos y
denotan
síntomas que en
alteraciones salud, incluyen
intervenciones dese la tipo
terapéuticas o clínicas.
CASOS DE ÉXITO

PREVENCIÓN CONTROL

• Política de • Programa ABE (nivel

Prevención de 3)
Riesgos • Batería de afecciones
• Línea Correcta emocionales
(identificación)
• Trabajo Emocional
con Personal
Expuesto a Traumas
(nivel 2)
Para reflexionar….