Esentacion

Manejo de conflictos
CHAIB Aya
PLAN
1 Introducción
2 Definición, causas y tipos de manejo de conflictos
3 Estilos de manejo de conflictos

Factores esenciales para gestión de
4 conflictos
5 Conclusión
1
Qué es el manejo de conflictos ?
La gestión de conflictos es el proceso para manejar los desacuerdos entre dos o más
partes. El objetivo de este sistema es minimizar los factores negativos que influyen
en el conflicto y alentar a los participantes a llegar a un acuerdo para así obtener
beneficios mutuos. 2
Causas del conflicto
As causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o en simultáneo
(conflicto multicausal):
Discordancia de valores Falta o falla en la comunicación
Discordancia de roles Discordancia de intereses
Desigualdades
3
Por qué se incrementan los conflictos
El ritmo de nuestras vidas ha aumentado
Circunstancias difíciles en la vida
Las personas cada vez son más agresivas

e intolerantes
4
Consecuencias del conflicto para el participante
 Deterioro o destrucción de las relaciones interpersonales

 Agotamiento de los recursos personales
 Impacto negativo en la actividad de las partes del conflicto, su
estado mental
 Desarrollo de condiciones de estrés (aumento de la probabilidad de
enfermedad)
 Formación de una imagen negativa del otro
5
Tipos de conflictos
Debemos tener en cuenta que existen diferentes tipos de conflictos dependiendo del
contexto o la forma en que se manifiestan.
Conflictos latentes: son aquellos conflictos que existen pero las personas implicadas no son
conscientes de ellos.
Conflictos explícitos o manifiestos: aquellos conflictos que son aparentes y reconocidos por las
personas implicadas.
Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona, consigo misma, están relacionados

con los valores que posee o con cuestiones personales y/o íntimas.
Conflictos interpersonales: aquellos que surgen entre dos personas por la intervención de una tercera
persona, una idea o por el interés en un bien que los dos aspiran, es decir, por algo que los dos quieren.
6
Tipos de conflictos
Otra clasificación más sintética habla de:
Conflictos sustantivos: estamos en desacuerdo

acerca de asuntos (“sustantivos” ). Suelen
resultar más fáciles de solventar a través de la
negociación o la mediación.
Conflictos emocionales: tenemos

contradicciones a nivel emocional que causan
roces. Estos conflictos son los que más daño
suelen generar, ya que tienden a negarse, se
enquistan.
7
5 estilos de manejo de conflictos
Complaciente Evasivo Comprometido Colaborativo Competitivo
8
Complaciente
Un estilo complaciente abandona sus propias
necesidades o deseos en favor de los demás,
así que darías prioridad a sus preocupaciones.
Este estilo generalmente tiene lugar cuando

cedes o te persuaden a ceder, por lo que es
apropiado en las ocasiones donde te importa
menos el tema que a otros
9
Evasivo
Este estilo evita por completo el enfrentamiento.
Al adoptarlo, no perseguirías tus creencias ni las
de los otros. Simplemente, pospondrás o
esquivarás completamente el conflicto cada vez
que aparezca.
Es apropiado cuando el problema parece trivial,
no tienes el tiempo para implicarte, necesitas
más tiempo para pensar, sientes que no tienes
posibilidades de ganar o tienes miedo de generar
resentimientos.
10
Comprometido
Este estilo intenta encontrar una solución que
satisfaga, al menos parcialmente, a todas las
partes. De esta forma, buscarías el punto medio
entre todas las necesidades, lo que por lo general
deja a las personas insatisfechas o satisfechas en
cierta medida.
Es apropiado en las situaciones donde es más
importante llegar a una solución temporal que
perfecta, cuando hay una fecha límite o estás en
Modern Portfolio un punto muerto.
Designed
11
Colaborativo
Un estilo colaborativo busca una solución que
satisfaga las necesidades de todas las partes. En
lugar de encontrar una solución intermedia, está
centrado en resultados que complazcan a todos y
donde broten beneficios compartidos.
Es adecuado para los momentos en que
debas abordar múltiples perspectivas, existe una
relación importante entre las partes, la situación
requiere que nadie se sienta disgustado o donde
las creencias de todos los participantes deben
estar representadas.
12
Competitivo
Un estilo competitivo toma una postura firme y se
niega a ver las perspectivas de los demás.
Presenta su punto de vista para presionar o
rechaza las ideas externas hasta lograr su
propósito.
Puede ser apropiado cuando tienes que defender
tus derechos o un aspecto moral, necesitas tomar
una decisión rápida y hacer que otros la acepten,
es tiempo de concluir un conflicto interminable o
debes evitar una decisión contraria e inoportuna.
13
6 factores esenciales para el buen manejo de conflictos
No pierdas la calma
Procura no hacer el conflicto más grande. Así,
01 mantener la calma es fundamental; tratar

correctamente a las partes implicadas a que el
problema se resuelva.
Utiliza un mediador
Durante el manejo de un conflicto es
importante que haya una persona neutral 02
que fomente el diálogo entre las partes
implicadas para que puedan resolver sus
diferencias.
Conversa con las personas implicadas
03 conversa con las personas implicadas a través del
debate sano y permite que cada parte se exprese en
aras de encontrar la solución al problema.
14
6 factores esenciales para el buen manejo de conflictos
Define objetivos claros
04 Marcar objetivos te permitirá conseguir resultados,

y los resultados te permitirán fomentar el
entendimiento entre las partes.
Negocia con las partes

Es importante que entables una
negociación con las partes involucradas 05
con el fin de determinar si están de
acuerdo, o no, con las soluciones
propuestas.
Dale un seguimiento al problema
06 Por eso, como a los momentos y circunstancias que
propiciaron el problema en primer lugar, con el fin
de evitar que se repita.
15
Los 5 puntos más importantes son del Método de
Negociación- Harvard por Roger Fisher y Bill Ury:
Focalizarse en los intereses y no en posiciones.

Separar a la gente del problema.
Inventar opciones de mutuo beneficios.
Insistir en objetivos claros, criterios claros.
Desarrollar tu BATNA (Mejor Alternativa a un
Acuerdo Negociado) , alternativas si no puedo
lograr un acuerdo.
16
Bibliografía
● Obtenga el sí: El arte de negociar
● Conflicto - Concepto, tipos, elem
entos, causas y
ejemplos
● ¿Qué es un conflicto? (cesuma.m
x)
● 5 estilos de manejo de conflictos
para cada situación (hubspot.es)
01 ¿Cuáles son las causas de los conflictos?
Discordancia de valores, Discordancia de roles, Desigualdades, falla
en la comunicación
02 ¿Cuáles son las consecuencias de un conflicto?
Destrucción de las relaciones interpersonales, Desarrollo de condiciones de
estrés, Formación de una imagen negativa del otro
03 El estilo . . . . . busca una solución que satisfaga las
necesidades de todas las partes.
complaciente
04 Este estilo intenta encontrar una solución que satisfaga, al
menos parcialmente, a todas las partes
Estilo Comprometido
Gracias
Por Su
Atención!

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2 Definición, causas y tipos de manejo de conflictos

3 Estilos de manejo de conflictos

Discordancia de valores Falta o falla en la comunicación

Discordancia de roles Discordancia de intereses

El ritmo de nuestras vidas ha aumentado

Circunstancias difíciles en la vida

Las personas cada vez son más agresivas

 Deterioro o destrucción de las relaciones interpersonales

Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona, consigo misma, están relacionados

Conflictos sustantivos: estamos en desacuerdo

Conflictos emocionales: tenemos

Complaciente Evasivo Comprometido Colaborativo Competitivo

Este estilo generalmente tiene lugar cuando

01 mantener la calma es fundamental; tratar

04 Marcar objetivos te permitirá conseguir resultados,

Negocia con las partes

Focalizarse en los intereses y no en posiciones.

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